Tendencias del Marketing Digital. SESIÓN 6: Facebook

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1 Tendencias del Marketing Digital SESIÓN 6: Facebook

2 Contextualización El uso de las redes sociales es importante porque debe formar parte de la estrategia comercial de las empresas. Debemos de luchar con los paradigmas que se han formado alrededor de las redes sociales como Facebook: es pérdida de tiempo es peligroso te pueden secuestrar es una herramienta de jóvenes, etcétera. Facebook genera cambios constantemente y crea alianzas para poder ofrecer más servicios al usuario como la posibilidad de hacer videollamadas, la integración del correo electrónico, etiquetar a personas en fotografías y comentarios entre otras. Debemos de trabajar en desarrollar estrategias comerciales a través de redes sociales

3 Introducción Cada día se realizan tres mil 200 millones de likes y comentarios. 300 millones de fotografías son subidas al sitio diariamente. Facebook alberga 125 mil millones de amistades. Un usuario tiene en promedio 130 amigos. 25% de los usuarios han sido cortados vía Facebook (generalmente se enteran cuando su ex-pareja cambia su estatus de tener una relación a soltero ). La red social es responsable de uno de cada cinco divorcios. El actor Al Pacino fue el primer rostro que apareció en la red social. Más de 350 millones de personas sufren de Trastorno de adicción a Facebook. Actualmente, Facebook está disponible en setenta idiomas. Hasta marzo de 2012, 488 millones de usuarios usaron Facebook móvil, lo que indica que más de la mitad de los usuarios de Facebook se conectan desde su smartphone o tablet. La empresa de Mark Zuckerberg prevé salir a la Bolsa el próximo 17 de mayo y alcanzar una valoración de 100 mil millones de dólares o 40 dólares por acción.

4 Facebook Facebook es un sitio Web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg el 4 de febrero de En el 2010 se estrenó la película Red Social la cual narra cómo fue el inicio de esta red social. Les sugiero verla para conocer más a fondo los orígenes de esta exitosa red social que ya tiene más de 931 millones de usuarios (dato al 31 de marzo de 2012). Cualquier persona con conexión a internet y correo electrónico puede crear un perfil de Facebook de manera gratuita.

5 Perfil Perfil, el cual es personal. Éste tiene relación social con otros perfiles a lo que se llama amigos. Puede tener cientos de amigos con los cuales puede compartir mensajes, fotografías, videos, juegos, noticias, etcétera. Además, cada uno cuenta con su propia página personalizada. Ahí puede elegir su foto de perfil, foto de portada y el menú que puede estar compuesto por amigos, notas, aplicaciones, información, etcétera. Facebook cuenta con un buscador potente. Cuando se crea un perfil, se deben de llenar los datos sobre información personal, estudios, gustos, preferencias, estado civil y Facebook busca en su base de datos usuarios similares y los sugiere para ser tus amigos. Cada perfil cuenta con un muro que es donde aparecen las publicaciones de todos los perfiles de los cuales somos amigos. Con el muro se puede dar seguimiento a todos los amigos que tenemos en Facebook y podemos interactuar con ellos poniendo like a cada publicación o comentarla.

6 Administración de amigos Sugiero crear carpetas de amigos para poder compartir información concreta con cada uno. Una vez que se crearon las carpetas, se puede configurar cualquier cosa que decidas publicar. Hay personas que tienen dos cuentas de Facebook para evitar confusiones por el temor de publicar algo que no quieren que vean sus amigos del trabajo o familiares. Pero creo que con esta configuración se puede tener una sola cuenta y tener el cuidado de manejarla de manera adecuada. Esto es sencillo de hacer en la opción de Privacidad.

7 Grupos Otra forma de tener interacción en Facebook con amigos es la creación de grupos. Estos pueden ser privados o públicos. Surgen con la finalidad de contar con perfiles con características similares. Por ejemplo, tendremos una reunión de cumpleaños para mi mamá. Yo puedo crear un grupo cerrado que se llame Comité del festejo de mamá y puedo agregar a mis hermanos, tías, tíos y sobrinos. En este grupo iremos comentando todos los aspectos relacionados con este evento y solamente podrán verlo los perfiles que estén dentro de este grupo. Un grupo puede ser también público. Existen diversos grupos a los cuales puedo pertenecer y generar interacción con el resto de los usuarios. Un grupo contiene foros de discusión y la posibilidad de enviar mensajes privados a cada usuario o a todos los miembros.

8 Página Una página puede ser creada por cualquier perfil de Facebook. A diferencia de un grupo o perfil, en una página, cada usuario puede unirse de manera autónoma, sin necesidad de que el dueño de la página lo permita. Generalmente, el uso de las páginas es para empresas, instituciones, ONG s, marcas, artistas y famosos. Cada página cuenta con uno o varios administradores. Esto permite que varios perfiles puedan configurarla, interactuar con los seguidores, etc. Existen dos opciones de interacción: desde el perfil propio o desde la página. Esto es muy útil porque permite lograr la identidad de la misma. Realmente es sencillo poder administrar páginas. En lo personal yo administro 52 páginas y sigo cuerdo. Existen herramientas que ayudan a esto como es el caso de Hootsuite que más adelante hablaremos de ella. Las páginas cuentan con estadísticas muy útiles para conocer el perfil de nuestros amigos, por género, de qué país son, edades, etc. y para medir la efectividad del contenido que publicamos.

9 Estrategias de Marketing Cuando decidimos entrar a una Red Social como Facebook existen fases de desarrollo: Generar likes a mi página. Esta etapa es la inicial y consiste en generar tráfico en mi página. Pero cómo hacerle? Lo primero que podemos hacer es invitar a nuestros propios amigos a unirse y algo que puede funcionar es seleccionar a un cliente líder, capacitarlo y nombrarlo administrador de la página orientando y cuidando el contenido que publicará. También podemos hacer algún concurso donde nuestros amigos puedan publicar alguna foto o frase relacionada con algún tema que decidamos y al que tenga mayor numero de likes ganará un premio atractivo (ipod, celular, computadora, una beca, etc.)

10 Contenido Es importante definir el contenido que debemos de publicar. Esto se decide conociendo el perfil de nuestros usuarios y la finalidad de estar en redes sociales: incremento de las ventas, de la matrícula, dar a conocer servicios nuevos, generar nuevos clientes, seguimiento a los actuales, etcétera. Sugiero hacer un plan de comunicación para redes sociales. A continuación describo un ejemplo de cómo sería un plan de de comunicación de una preparatoria: La sugerencia es poner al menos 3 mensajes entre semana. La redacción debe ser amena ya que va dirigida a jóvenes de entre 15 y 18 años. Se debe de fomentar la participación de los amigos redactando el contenido en forma de pregunta. Es importante no abusar del uso del Facebook para fines de avisos y sobre todo, tener claro que no es la fuente oficial de información, es solo un refuerzo.

11 Conclusión Las redes sociales son una fiesta de sus usuarios y como empresas e instituciones no podemos entrar a ésta con nuestras reglas. Cualquier empresa debe de tener su cuenta en Facebook y sus páginas. Los administradores deben de estar bien capacitados. En el equipo de redes sociales se debe de tener el apoyo de alumnos que conozcan las necesidades de los estudiantes. Evitar publicar fotografías de alumnos con datos personales ya que puede ser un factor de seguridad muy importante. Seleccionar al equipo de trabajo con gustos por las redes sociales. Así le podrán dar seguimiento las 24 horas del día los 365 días del año. Contar con al menos la figura de: Community Manager: Lleva la operación de las redes sociales. Record Manager: Análisis de las necesidades de los clientes. Channel Manager: Operador de un segmento concreto del mercado para crear comunidades digitales. WebMaster: Soporte con programación. Diseñador Web: Imagen de las Redes Sociales.

12 Para aprender más La historia de Facebook. (2009). Consultado el 20 de mayo de 2013: Varonas, N. (2013). Cómo usar Facebook (y no morir en el intento). Consultado el 20 de mayo de 2013:

13 Empezar en Facebook, todo lo que se debe saber. (s/f). Consultado el 20 de mayo de 2013: Gross, M. (2009). El uso de Facebook, principal exponente del marketing viral. Consultado el 20 de mayo de 2013: Facebook-como-herramienta-de-marketing.html

14 Bibliografía Landaverde, P. (s/f). Mercadotecnia Educativa: + Matrícula deserción. México: Landaverde Asesoría Educativa. Cibergrafía Cómo utilizar Facebook? Parte I. (2011). Consultado el 20 de mayo de 2013: Merca2.0. (2012). Facebook. Consultado el 31 de mayo de 2013:

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