TRABAJO FINAL RECOPILATORIO DE TRABAJOS EXISTENTES Y REALIZADOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EMQT

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1 TRABAJO FINAL RECOPILATORIO DE TRABAJOS EXISTENTES Y REALIZADOS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EMQT En el año 2008 la Empresa Publica Metropolitana de Gestión de Destino Turístico realizó un estudio sobre el Turismo de Negocios siendo el primer documento e investigación sobre este segmento en la capital del Ecuador. A partir de este informe se inicio el estudio comparativo y utilizando otras fuentes y entrevistas de acuerdo al siguiente detalle: Información del Turismo de Negocios, actualidad y tendencias Turismo de reuniones de negocios, Secretaria de Turismo de los Estados Unidos Mexicanos. 16 agosto WTTC /OEC Travel and Tourism Economic Impact Research - World Travel and Tourism Council - Oxford Economies. Marzo Destinos Emisores de Turistas de negocios -OMT Statistics Report, International Association Report Meetings Market. Country and city rankings 2009 U.S. Travel Outbound - International Trade Administration 2009 The Future of Exhibitions, Meetings and Events- Convention 2020 New survey shows resilience remains defining feature of association meetings market. Imex Research. Mayo 2010 Comunicado de prensa OMT: La llegada de los turistas internacionales vuelven al nivel máximo anterior a la crisis. 9 Noviembre 2010 Association Meetings: Forecasts and Trends 2011 Survey Responses. Imex Research 2010 Observatorio de la ciudad de Bogotá : Dirección de Estudios e investigación de la Cámara de Comercio de Bogotá European Travel Monitor 2010 Conferencia Tuula Lindenberg, Presidente European Cities Marketing, Miembro del Buró de Convenciones de Finlandia. Ranking 2009 de las mejores ciudades :America Económica Destination Comparison Report - Icca, año Para la realización de este documento se han pedido todas las estadísticas de Bogotá, Medellín, Lima y Quito basándose en 3 indicadores: o Reunión debe tener como mínimo 50 participantes o Reunión debe ser organizada regularmente ( anual, bianual, etc.) los eventos que suceden una sola vez no han sido tomados en cuenta o Reunión debe haber rotado por 3 países como mínimo Información del Turismo en Ecuador Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador Ministerio de Turismo del Ecuador. Plan estratégico de desarrollo de turismo sostenible Plandetur 2020 Septiembre 2007

2 Información de Quito como destino turístico Plan Estratégico de Promoción Turística para la capital del Ecuador Estadísticas de turistas - Quito Turismo Infraestructura aeroportuaria de Quito Quito Turismo y Corpaq El Turismo de negocios en Quito Quito Turismo. Contactos: Arnaldo Nardone : Presidente de ICCA y consultor MICE International Consulting Diego Hernádez: Asesor profesional en eventos Buró de Convenciones de Bogotá Miguel De Kergariou - Especialista RICE y Locaciones PROMPERU-Turismo Paola Piza Directora de Congresos y Convenciones - Buró de Convenciones de Medellín. Lorena Terán: Directora Ejecutiva, Buró de Convenciones de Quito. Graziel a Padoin: Gerente de Captación de Eventos Portoalegre Brasil y consultora de Embratur CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Para las conclusiones y recomendaciones se ha tomado en cuenta a los dos informes y encuestas a Asociaciones, DMC (Destination Management Companies) y Hosted Buyers (compradores) sobre a actualidad y perspectivas para el año 2011 de dos ferias importantes en Europa y a las cuales Quito ha asistido como destino de Reuniones, Incentivos, Congresos y Eventos. 1 Conforme con el informe y encuesta realizada por IMEX indica que en el año 2010 la mayoría de eventos que se realizaron a nivel mundial tuvieron una asistencia de delegados. En el cuadro adjunto se observa la cantidad de eventos y delegados que se dio en el año Cantidad eventos y delegados 2010 Fuente ICCA figura 65 1 Association Meetings : Forecast and Trends Survey Reports ( Imex Research)

3 La mayoría de encuestados van a buscar para el 2011 destinos y alojamiento más económicos para la realización de sus eventos, sin reducir el número de delegados ni los eventos. Fuente ICCA figura 66 Para el 2011 el 68% de encuestados espera mantener la cantidad de asistentes a sus eventos, y buscan atraer más a los delegados jóvenes, mientras que el 12.9% indican que sus eventos bajarán y el 18.5% aumentaran sus delegados. Fuente ICCA figura 67 Pero así mismo para las asociaciones y compradores esperan en su mayoría que los costos de los destinos y sus servicios se mantengan.

4 Fuente ICCA figura 68 Entre los factores más importantes que buscan las asociaciones esta la manera de atraer a más asistentes a sus congresos, darles un mayor valor al dinero, como realizar programas más atractivos y finalmente como buscar nuevos destinos y centros de convenciones para sus eventos. Cuadro factores importantes para su evento Fuente ICCA figura 69

5 2 De acuerdo con el reporte anual de EIBTM el año 2010 fue un año de recuperación a nivel mundial donde se han analizado los mercados importantes como se lo detalla a continuación y sus tendencias: Estados Unidos Los hogares de los Estados Unidos han aumentado su capacidad de ahorro y han disminuido sus deudas, lo que ha hecho que alcancen un ahorro de más de 450 billones de dólares en los dos últimos años Por el momento, la debilidad del dólar, junto con un repunte en la economía mundial ha producido una fuerte recuperación en las exportaciones de EE.UU. y las empresas de EE.UU. en general, atribuyen su optimismo a las expectativas de recuperación económica para los próximos 12 meses. Europa En Europa el desempeño de las economías nacionales en el año 2010 ha sido altamente diferenciado, algunos países de la periferia siguen luchando para hacer frente al déficit presupuestario (Grecia, Irlanda, Portugal y España), mientras que otros, como Alemania y Francia están en el camino a la recuperación. Otro factor positivo es que los pedidos industriales en la eurozona se están recuperando: casi un 25% más en agosto 2010 que en agosto de Mercados Emergentes BRIC Los países BRIC, que representan hoy cerca del 40% de la población mundial y el 40% del producto interno bruto mundial anual, se van a convertir en la locomotora del crecimiento mundial. En conjunto, se espera que superen en su conjunto a las economías industrializadas en los próximos dos años. China, tendrán un crecimiento del 10 por ciento del PIB para el próximo año y el 8,8 % para la India. En 2010 China tomó el título de segunda economía más grande del mundo. Para el año 2014 estos países representarán hasta el 61% del crecimiento total de la producción del mundo y para el año 2011 viajarán aproximadamente millones de turistas. Clave del sector industrial El rendimiento de la industria de reuniones y eventos está estrechamente relacionado con el desempeño de los clientes de los sectores claves. Dos de los sectores más importantes para las reuniones corporativas son la industria médica y la automotriz -Industria Médica De acuerdo al artículo de Meetings Net uno de los factores que generan las reuniones farmacéuticas son los nuevos productos y sus lanzamientos. En el año 2009 se experimento una caída en el volumen de las reuniones debido a la escasez de nuevos productos, sin embargo esta tendencia se revirtió en el año 2010 donde se observo un crecimiento en el sector médico del 4-6 % superior a los 825 mil millones de dólares. Se espera que para el año 2013 las ventas globales del mercado farmacéutico crezcan del 4 7 %. MeetingsNet confirma el impacto de este crecimiento en el mercado de reuniones y eventos. -Industria Automotriz India y Rusia son los mercados que ofrecen las mejores oportunidades de crecimiento para la industria automotriz. 2 Reporte EIBTM 2010

6 En septiembre del 2010 las matriculaciones de coches nuevos en Europa representaron el 9,2 por ciento menos que el año anterior. La caída interanual del año fue la sexta caída de muchos meses, en los principales mercados europeos. Sin embargo, hacia finales de 2010, las ventas de automóviles, incluso en los mercados europeos se empezaron a fortalecer, como ejemplo y según estimaciones preliminares, el total de ventas en Estados Unidos alcanzó más de 12 millones de vehículos vendidos. Al aumentar la venta de automóviles, las empresas buscan incentivar a su fuerza de ventas para continuar con ese nivel de ventas o mayor. Acorde al pronóstico de la consultora Advito se indica lo siguiente: El 2010 hubo un resurgimiento de las reservas para realizar reuniones, sin embargo hubo un gasto menor en habitación por participante. Los compradores han negociado con éxito tasas más bajas para centros de convenciones gracias a convenios con sus proveedores quienes también buscan la austeridad. El tiempo de reserva que realizan las empresas estadounidenses para sus reuniones continúan con un plazo corto de 30 a 45 días. Las reservas a corto plazo reduce el riesgo de cancelación y la necesidad de pagar gastos de cancelación. El mercado de los incentivos se recuperó ligeramente en el 2010 Casi los viajes de incentivos que han sobrevivido son los que tienen un rendimiento alto de inversión, como un sistema de ventas. El número promedio de noches por viaje se ha reducido desde 6,5 hasta 4. Se buscan destinos nacionales o internacionales de corta distancia, sin embargo aún continua el interés para destinos de larga distancia pero los compradores han bajado su categoría de los hoteles y de los pasajes aéreos. Se buscan también una "contribución empresarial", tales como un proyecto de creación de equipos que apoya a una organización benéfica local o comunitaria. Este enfoque es cada vez más popular en los EE.UU. Otras tendencias son los premios individuales en lugar de los incentivos grupales Las ferias, exposiciones, congresos y en general el turismo de negocios, representan internacionalmente uno de los instrumentos más importantes de fortalecimiento empresarial nacional e internacional, por su nivel de eficacia en la generación de ventas. Actualmente el mayor obstáculo para la realización de un evento es el costo de la realización, la mala organización del evento y una falta de enfoque en el diseño. Entre los principales conductores para que un evento tenga éxito está la calidad del contenido, la interacción, el trabajo en equipo y la tecnología. Uno de los indicadores que se debe tomar en cuenta para saber en qué destinos internacionales de turismo de negocios se debe uno fijar, es lo que sucede en el gran mercado asociativo, porque sus eventos se suelen programar con varios años de antelación y van en búsqueda de destinos competitivos y muchas veces de apoyo por parte de los gobiernos centrales. Un destino es buscado por su infraestructura hotelera, centro de convenciones, valor que ofrecen en el tipo de cambio Además para la próxima década esta tomando mayor peso la responsabilidad social en los eventos y la sostenibilidad en los espacios donde se realizan los eventos, razón por la cual la

7 ciudad y sus espacios deben enfocarse en un programa y certificaciones necesarias para formar parte de la tendencia mundial Para el año 2020 cada destino y organización busca ser más competitivo para poder satisfacer al segmento RICE, por tal razón se ha determinado varios puntos para poder ser más competitivos y los puntos clave para poder serlo: Razones de asistir: La mayoría de participantes asistirán por la calidad de contactos que podrá tener en un evento, mientras que una minoría se inclinarán por el factor de precio. Se prevé que los eventos se seguirán realizando a nivel internacional. Demanda de los eventos: Las organizaciones seguirán manteniendo el mismo presupuesto para los eventos hacia el 2020, mientras que un pequeño grupo consideran que el tiempo y costo puede influenciar en el envío de delegados a los eventos. Otras organizaciones y asociaciones podrán aumentar la inversión en los eventos a futuro. Cadena de valor de la reunión: Buscarán realizar menos eventos pero con mayor cantidad de personas y hacerlos más especializados. Modelos de negocios: Una tendencia importante es que para la próxima década muchos de los eventos se podrán llevar a cabo en un destino siempre que exista un incentivo para atraer a los delegados, el 60% espera un aumento en los modelos pay as you go ( los asistentes pagan de acuerdo al retorno de inversión que saquen del evento asistido) / pay per session. Tecnología en el evento: Los acontecimientos más esperados es el Video en vivo para todos los participantes que se encuentren fuera del destino donde se realiza el evento y luego crear una red social para el antes, durante y después del evento. La tendencia es descargar los eventos en los teléfonos móviles. Sustentabilidad: Para la ultima década, el factor de sostenibilidad tendrá un mayor peso para decidir por un destino y /o un centro de convenciones. Cambio de los centros de convenciones: La competencia más grande que tendrán los centros de convenciones son las escuelas, universidades, galerías, librerías y espacios ofrecidos por edificios de oficinas ya que ofrecerán precios más económicos. Para que un evento sea de calidad se debe tomar en cuenta dos aspectos: 1) entorno del evento en sí y 2) el destino en donde se desarrolla el evento. 1) Entorno del evento: Los responsables del manejo del evento son los organizadores del mismo y los asistentes al evento han considerado los puntos más importantes para asistir a) la red de contactos que pueden realizar en el evento, b) El tema del evento y novedades de la industria, y c) la garantía de poder tener contacto con gente clave de su industria. Los organizadores del evento deben buscar mayores incentivos para satisfacer la demanda de los asistentes. 2) Destino donde se desarrolla el evento: El destino es la combinación de los servicios e infraestructuras turísticas (alojamiento, transporte, restaurantes, entretenimiento, etc.) así como de recursos públicos (paisajes, playas, lagos, ambientes) y es en este punto donde la responsabilidad cae sobre el sector público y privado para que el evento sea de calidad. Quito se ha posicionado como un destino RICE desde el año 2000 teniendo muy buenos resultados por su infraestructura, servicios turísticos y por los atractivos que ofrece la ciudad. Este trabajo lo ha venido realizando el Buró de Convenciones de Quito, entidad

8 que se especializa en el segmento del turismo de negocios. En dicho plan también se deben incluir las acciones de mercadeo ha realizar y ser parte de las ferias que el MINTUR tiene previsto participar para el año Para la ciudad es de suma importancia que exista un Buró de Convenciones e Incentivos para continuar con el posicionamiento de la ciudad, dar apoyo a todos los sectores involucrados en el segmento RICE, y asesorar a los organizadores nacionales e internacionales en la realización de un evento en la ciudad. Así mismo el Buró de Convenciones deber trabajar conjuntamente con las autoridades locales para coordinar cualquier actividad durante un evento y buscar también una nueva restructuración del Buró de Convenciones. Quito carece de un Plan de Mercadeo para el segmento RICE, por lo que es imprescindible que se contemple dentro de los proyectos anuales realizar el Plan enfocado al segmento RICE donde se planteen estrategias de mercadeo y promoción para los productos (reunión, incentivo, congreso y evento) y mercados (Región Latinoamericana, Estados Unidos, Canadá y Europa). El Buró de Convenciones de Quito ha propuesto realizar ese Plan de Mercadeo conjuntamente con un consultor internacional y enfocarlo como un club de producto. Se deberá tener también un presupuesto anual exclusivamente para el turismo de negocios y una restructuración del Buró de Convenciones como lo han hecho otras ciudades. Se debe continuar siendo miembros de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) por los beneficios que se obtiene, sobre todo la base de datos de todos los congresos que buscan sede en la región. Quito es la segunda ciudad base de la mayoría de organismos internacionales liderado por Lima. Esto es una ventaja para continuar con el posicionamiento de la ciudad como un destino idóneo para realizar reuniones contactándose con los directores de las organizaciones para presentar la infraestructura y servicios que ofrece la ciudad. Y estos a su vez para que puedan ser embajadores de Quito. El programa Embajadores de Quito ya ha sido implementado por el Buró de Convenciones pero hay que darle mayor énfasis para que genere resultados. La mayoría de eventos que se realizan en Quito son en el mes de octubre, noviembre septiembre y mayo, permitiendo así que se crea alguna campaña para atraer más congresos o asociaciones que son las que buscan la sede para su evento. De acuerdo con lo mencionado anteriormente Quito se ha posicionado como un destino ideal eventos, sin embargo es necesario crear también un incentivo para atraer más congresos a la ciudad. Este incentivo debe ser un aporte público privado y se lo puedo contemplar en los presupuestos y planes anuales. Acorde con el Buró de Convenciones e Incentivos de Quito los representantes nacionales de cada asociación, quienes son los encargados de hacer la postulación de la ciudad para los congresos, siempre están pidiendo apoyos para tener una mayor seguridad de que el congreso venga a la ciudad. El Buró de Convenciones necesitará también tener más contacto con todos los actores de los diferentes sectores económicos a fin de dar a conocer la institución, los servicios y la ayuda que puede dar a todos los que deseen realizar una reunión en Quito-.

9 3 Como un buen ejemplo se encuentra la ciudad de Panamá, donde se ha creado un concepto y una promoción que esta ganando a la mayoría de congresos o reuniones. Con el apoyo del Gobierno Central ofrece el Centro de Convenciones Atlapa gratuito y entrega 3 pasajes aéreos internacionales para los congresistas gratuitamente. Esta promoción es un incentivo para todas las asociaciones de profesionales y para empresas que buscan ahorrar y ajustarse a sus presupuestos. Otro ejemplo es Chile donde se han propuesto a dar apoyo económico durante el año 2010 a 40 postulaciones de congresos para el país. Un ejemplo de los aportes económicos que ofrece Chile son los viajes de los presidentes de asociaciones nacionales hacia el país donde se debe postular. Para el Centro de Convenciones de Quito se debe crear igualmente estrategias y de acuerdo con las tendencias mundiales el principal factor es la tecnología. Quito (352 km²) es una ciudad pequeña comparada con Bogotá ( km²), Lima ( km²) y Medellín ( km².) por lo que es una ventaja para poder realizar congresos por las cercanías entre los hoteles, el casco antiguo, los centros de convenciones y demás atractivos. Por eso se puede crear ya un mensaje o una marca que muestre a Quito como una ciudad Boutiqu en donde se pueden hacer eventos de grandes capacidades (máx personas) y en donde las distancias son cortas.. Ministerio de Turismo de Panamá