Manual: Página de Consulta WSP Clientes Fija y Móvil Estado de Distribución Física y Electrónica

Transcripción

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2 Consultas en web de WSP La web de consultas de WSP, es una página que muestra toda la información actualizada sobre la distribución de los documentos a nuestros Clientes, tanto físicos, como electrónicos. En el caso de los Clientes Fija, la información disponible comienza desde Enero del Los encargados de entregar esta información son nuestros proveedores de Distribución, según corresponda: Distribución Física: Distribución Electrónica: El principal beneficio que esta web ofrece a las primeras líneas y plataformas de atención a clientes, es que permite verificar la entrega o devolución de los documentos y s enviados, entregando información útil para la atención de reclamos y gestión de cobranzas. Para acceder al sitio de consultas de WSP, ya sea para clientes de Fija o Móvil, debemos ingresar a la siguiente dirección URL: En el caso de Clientes Fija y Móvil, nos encontraremos con 2 criterios de búsqueda o consulta: Código Cliente (Móvil) o Rut Cliente (Fija) Con esta opción podemos ver el estado de distribución de todos los documentos asociados al Código de Cliente o al Número de RUT consultado.

3 N De Documento En esta opción sólo podemos ver el estado de distribución del número de documento consultado para los casos de Fijo y Móvil. Símbolos Importantes Ícono que muestra el detalle de la consulta. (Disponible para Fija y Móvil) Consulta por Número de RUT (Cliente Fijo) Cuando hacemos la consulta ingresando el número de RUT del Cliente, debemos cuidar de no digitar puntos, guión ni dígito verificador. Luego hacemos clic en Consultar y se desplegarán en pantalla todos los documentos asociados al Número de RUT consultado:

4 Para ver el detalle de la entrega, seleccionamos el Documento y luego hacemos clic en Ver imagen Entrega. Consulta por Número de Cliente (Cliente Móvil) En el caso de un Cliente Móvil, debemos ingresar el Código asociado al número de Cliente y luego para obtener los resultados de la búsqueda repetimos los mismos pasos anteriormente descritos para el Cliente Fijo. Consulta por Número de Documento (Cliente Fijo y Móvil) Para realizar la consulta debemos ingresar el Número de Documento: Luego hacemos clic en Consultar y se desplegará en pantalla el folio asociado al número de documento consultado:

5 Para ver el detalle de la entrega, seleccionamos el Documento y luego hacemos clic en Ver imagen Entrega. Glosario A continuación presentamos una breve descripción de cada uno de los datos que se entregan tras una consulta: Opción: Esta opción nos permite seleccionar el documento en el cual queremos ver los detalles del estado de distribución (Mapa GPS). Fecha de Emisión: Se refiere a la fecha en la cual se emitió el documento. Fecha de Entrega: Se refiere a la fecha en la cual se entregó el documento o envió el al Cliente. Rut Cliente: Se refiere al Número de RUT del Cliente en el caso de Clientes Fija. Cód. Cliente: Se refiere al Código de Cliente en el caso de Clientes Móviles. El N del Documento: Es el folio asignado por el Servicio de Impuestos Internos (SII.) para el documento mencionado. Nombre: Nombre o Razón Social del Cliente. Dirección: En el caso de envío físico, es la dirección donde se despachó el documento. En el caso de envío electrónico es la dirección de correo al cual se hizo el envío del . Comuna: Comuna donde se realizó el despacho físico. Estado: Indica el estado de la distribución: o Entrega Exitosa : Es cuando el documento ha sido entregado al Cliente. o Enviado : Aparece cuando el documento enviado es electrónico y no se tiene respaldo de la gestión o En Distribución : Aparece cuando el documento está en proceso de Entrega.

6 o Se Cambió / Dirección Incorrecta / Desconocido en el Número / Rehusado / Fallecido /Plazo Cumplido : Aparecerá cuando el documento esté en devolución y el motivo será el porqué. TLMK : Sigla de Telemarketing, esto se refiere a la gestión que realiza el proveedor a los clientes cuando no ubica una dirección o cuando un cliente se cambia de dirección. Proveedor: Es el nombre de el proveedor que realizó la gestión. ( WSP, CCH= Correos de Chile, DE= Despacho Electrónico) 1.- Ejemplos de Información de Entrega Física: 1.1- Información de Georreferenciación (Correos de Chile) Información que se genera a través de coordenadas únicas de manera automática a través de una URL que entrega el proveedor. El símbolo indica el lugar donde el documento fue pistoleado en el momento de su entrega.

7 1.2- Información de georreferenciación (GPS WSP) Información que se genera a través de coordenadas únicas de manera automática. El punto de color azul indica el lugar donde el documento fue pistoleado en el momento de su entrega. Al hacer clik en el link mapa nuevo se mostrara el mapa de Google Masp con el punto de entrega

8 1.4- Información en caso de Devolución: Al consultar el documento, se mostrará el resultado con un color rojo y mencionará el motivo de la devolución. (Se Cambió, Dirección Incompleta, Dirección Incorrecta, etc.), tanto para el físico como para el electrónico 1.5- Información de Telemarketing: Esta información indica si la empresa de correo responsable de la distribución (Correos de Chile o WSP) ha realizado una gestión de Telemarketing a un cliente para obtener información faltante o la nueva dirección en caso de cambio. Esta información es actualizada ciclo a ciclo. Nota: El servicio de Correos de Chile no considera gestión de telemarketing. Para ver la nueva dirección donde se entregó el documento después de realizado el contacto con el Cliente, se debe revisar la Imagen de Entrega. 2.- Ejemplos de Información de Entrega Electrónica: A diferencia de las entregas Físicas, la columna Dirección indica la dirección de correo electrónico donde se envió el mail al Cliente. Par el caso en que hay información de la gestión en la columna ESTADO mostrara el resultado de esta Si no hay información de la gestión en el mismo campo dirá ENVIADO