INDICE RESUMEN 2 INTRODUCCION 3 CAPITULO I: RESULTADOS DE INVESTIGACION 4

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1 INDICE RESUMEN 2 INTRODUCCION 3 CAPITULO I: RESULTADOS DE INVESTIGACION Tabla N 01: Edad Tabla N 02: Qué marca de shampoo utiliza? Tabla N 03: En qué lugar compra frecuentemente? Tabla N 04: Con qué frecuencia compra shampoo? Tabla N 05: Cómo se enteró de esa marca? Tabla N 06: Qué factores tiene en cuenta a la hora de elegir su 10 shampoo? 1.7. Tabla N 07: Su shampoo cumple el propósito deseado? Tabla N 08: Cambiaría su shampoo actual? Tabla N 09: Por qué lo cambiaria? Tabla N 10: Cuánto lleva usando la misma marca de shampoo? 14 CONCLUSIONES 15 LIMITACIONES 16 RECOMENDACIONES 17 ANEXOS 18 Anexo N 01: Proyecto de investigación 18 Anexo N 02: Evidencias 32 Anexo N 03: Matriz 41 Anexo N 04: Patrón de la encuesta 44 Anexo N 05: Encuestas 48 1

2 RESUMEN Al analizar los datos obtenidos mediante la encuesta realizada, logramos extraer las siguientes datos que responden a los objetivos planteados al iniciar la investigación: En cuanto al conocimiento de los hábitos de compra del consumo de shampoo en el Distrito de Tacna, se identificó que la marca más utilizada por muestra entrevistada es Sedal con un 48% a comparación de las demás que son inferiores del 22%. En cuanto a lugar las personas realizan frecuentemente la compra en tiendas o bodegas con un 48%; el cual es adquirido en su mayoría quincenal y mensualmente. El factor más decisivo a la hora de adquirir un shampoo es que éste sea adecuado para el cabello lo cual fue respondido por un total del 60%. En cuanto a la percepción e imagen que poseen las personas encuestadas respecto de distintas marcas, podemos deducir que Sedal posee una marca muy bien asentada en el mercado tacneño con un 48%, su precio juega un factor importante, seguido de una serie de atributos como una imagen de marca confiable que cuida el cabello. 2

3 INTRODUCCION En este capítulo, se mostrará el resultado gráfico y tabular de cada una de las pregunta de la encuesta y a continuación su interpretación correspondiente para poder determinar la conclusión final de la encuesta de la investigación realizada para saber el nivel de posicionamiento que posee shampoo sedal en la mente de las mujeres de 15 a 70 años de edad, ya que como se podrá ver a continuación el principal factor para la adquisición de su shampoo es que sea adecuado para su cabello ya sea el tipo que sea demostrándonos en gran énfasis que tienen las mujeres por este y por su cuidado personal. 3

4 CAPITULO I: RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN 4

5 TABLA N 01 EDAD ÍTEM N % De 15 a 19 años 12 24% De 20 a 24 años 12 24% De 25 a 29 años 5 10% De 30 a 34 años 1 2% De 35 a 39 años 2 4% De 40 a 44 años 5 10% De 45 a 59 años 8 16% De 60 a 64 años 2 4% De 65 años a más 3 6% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 4% De 20 a 24 años 24% 6% De 15 a 19 años De 25 a 29 años 16% De 30 a 34 años De 35 a 39 años 10% De 40 a 44 años De 45 a 59 años 24% 4% De 60 a 64 años 2% 10% De 65 años a más INTERPRETACION En la encuesta realizada a 50 mujeres del distrito de Tacna, para empezar a saber qué edad consumían más el shampoo,llegamos a la conclusión que las mujeres de 15 a 19 años con 24% y de 20 a 24 años con el mismo porcentaje son las que más consumen el producto antes mencionado. Ya que como toda mujer a esa edad se quiere ver estéticamente enfocándose en su cuidado personal. 5

6 TABLA N 02 QUÉ MARCA DE SHAMPOO UTILIZA ÍTEM N % Sedal 24 48% Dove 0 0% Elvive de Loreal 1 2% Avon 1 2% Johnson & Johnson 1 2% Revlon 0 0% Pantene 4 8% Head & Shoulders 11 22% Otros 8 16% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 48% 0% 2% 2% 2% 0% 8% 22% 16% INTERPRETACION Como podemos apreciar la marca sedal está claramente posicionada en la mente de las mujeres ya que de un 100% posee un 48% de uso en las mujeres obteniendo una clara ventaja con Head & shoulders que posee un 22%. 6

7 TABLA N 03 EN QUE LUGAR COMPRA FRECUENTEMENTE ÍTEM N % Tienda y/o bodega 24 48% Supermercado 14 28% Perfumería 6 12% Catálogo 4 8% Otro 2 4% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO Tienda y/o bodega Supermercado Perfumería Catálogo Otro 8% 4% 12% 48% 28% INTERPRETACION Las mujeres del distrito de Tacna prefieren en un 48 % adquirir su shampoo en una tiendo y/o bodega, ya que buscan su comodidad y la rapidez que esto les genera, a comparación de otros lugares.. 7

8 TABLA N 04 CON QUE FRECUENCIA COMPRA SHAMPOO ÍTEM N % Semanalmente 6 12% Quincenalmente 20 40% Mensualmente 21 42% Cada 2 ó 3 meses 3 6% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 6% 12% 42% 40% Semanalmente Quincenalmente Mensualmente Cada 2 ó 3 meses INTERPRETACION El 42% de compra de shampoo es realizado mensualmente seguido del 40% quincenalmente; esto se debe a que las señoras optan por comprar dicho producto en frascos grandes ya que son utilizados por toda la familia. 8

9 TABLA N 05 CÓMO SE ENTERÓ DE ESA MARCA ÍTEM N % Por la televisión 27 54% Por recomendación 20 40% Porque lo vio en el súper 3 6% TOTAL % GRAFICO 54% 40% 6% Por la televisión Por recomendación Porque lo vio en el súper INTERPRETACION El 54% de las encuestadas respondió que conocieron el producto a través de la televisión, siendo este una gran fuente de publicidad y de captación de los clientes; sin embargo el 40% contesto que fue por recomendación, y nos damos cuenta que es muy importante la publicidad realizada de boca a boca ya que es el medio por el cual influye a que la gente prefiere o no comprar y/o usar dicho producto. 9

10 TABLA N 06 QUÉ FACTORES TIENE EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR SU SHAMPOO ÍTEM N % Precio 4 8% Tamaño 5 10% Marca 5 10% Promociones 0 0% Publicidad 1 2% Adecuado para mi cabello 30 60% Es 2 en 1 1 2% Variedad 3 6% Otro 1 2% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 2% 60% 2% 10% 6% 8% 2% 10% 10% 0% Precio Tamaño Marca Promociones Publicidad Adecuado para mi cabello Es 2 en 1 Variedad Otro INTERPRETACION El 60 % de las encuestas respondió que el principal factor al elegir su shampoo es que sea adecuado para su cabello, dejando de lado la marca, calidad, publicidad, etc; ya que priorizan el cuidado y los beneficios que este le genera en su cabello. 10

11 TABLA N 07 SU SHAMPOO CUMPLE EL PROPOSITO DESEADO ÍTEM N % Si 39 78% No 2 4% Más o menos 9 18% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 80% 60% 40% 20% 0% Si No Más o menos Si No Más o menos Series1 78% 4% 18% INTERPRETACION En este cuadro podemos medir el nivel de satisfacción de las mujeres respecto al shampoo que utilizan demostrándonos que en su mayoría el 78% están satisfechas y el 4% no, 11

12 TABLA N 08 CAMBIARÍA SU SHAMPOO ACTUAL ÍTEM N % Si 18 36% No 32 64% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 64% 36% Si No INTERPRETACION El 64% ante la pregunta si cambiaria o no el shampoo utilizado nos respondió que no y el restante que es un 36% contesto que sí; demostrándonos que son fieles en su mayoría a la marca que utilizan, ya que cuando encuentran un shampoo acorde a su cabello no lo cambian fácilmente sino por algo mejor y que satisfaga aún más sus gustos. 12

13 TABLA N 09 POR QUÉ LO CAMBIARIA ÍTEM N % Por una marca más económica 1 6% Por envase de mayor contenido 1 6% No es fiel a ninguna marca 5 28% No me dio el resultado esperado 9 50% Otro 2 11% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO 60% 50% 40% 50% 30% 20% 28% 10% 0% 6% 6% Por una marca más economica Por envase de mayor contenido No es fiel a ninguna marca No me dio el resultado esperado 11% Otro INTERPRETACION Este cuadro es muy importante ya que nos refleja por qué cambiaran las mujeres el tipo de shampoo que utilizan y como principal resultado con un 50% nos dicen que solo lo cambiarían si no le diera el resultado que ellas esperan y seguido de un 28% que no es fiel a ninguna marca; esto arrojándonos que siempre van a estar en busca de un mejor shampoo que más adecuado para su cabello, ya que no todos tenemos el mismo tipo de cabello, ni buscamos las mismas características en dicho producto. 13

14 TABLA N 10 CUÁNTO LLEVA USANDO LA MISMA MARCA DE SHAMPOO ÍTEM N % Semanas 0 0% Menos de 1 mes 3 6% Menos de 2 meses 3 6% De 2 a 6 meses 12 24% De dos a 5 años 32 64% TOTAL % Fuente: Elaboración propia GRAFICO Semanas 0% Menos Menos de de 1 2 meses mes 6% 6% De dos a 5 años 64% De 2 a 6 meses 24% INTERPRETACION Como podemos apreciar el 64% respondió que usa su shampoo de 2 años a más demostrándonos la fidelidad que pueden tener las mujeres respecto a un producto utilizado, ya que si encuentran algo que satisfaga sus gustos y/o necesidades no lo cambiaran hasta encontró un producto superior al utilizado. 14

15 CONCLUSIONES Luego de realizar los análisis de los datos obtenidos mediante la encuesta realizada, logramos extraer las siguientes conclusiones que responden a los objetivos planteados al iniciar la investigación: En cuanto al conocimiento de los hábitos de compra del consumo de shampoo en el Distrito de Tacna, identificamos que: La marca más utilizada por la muestra entrevistada es Sedal. El lugar donde, frecuentemente, las personas efectúan la compra del shampoo es una tienda y/o bodega. El shampoo es adquirido quincenal y mensualmente. Los factores más importantes tenidos en cuenta a la hora de elegir un shampoo son el más importante que éste sea adecuado para el cabello segundo por la marca de preferencia Sedal, el tamaño del producto. En cuanto a la percepción e imagen que poseen las personas encuestadas respecto de distintas marcas, podemos deducir que: Sedal posee una marca muy bien asentada en el mercado tacneño, su precio juega un factor importante, seguido de una serie de atributos como una imagen de marca confiable que cuida el cabello. Head & shoulders es la segunda marca más usada por las mujeres debido a que las mujeres llegan a la conclusión que es un shampoo muy fuerte para su cuero cabelludo 15

16 LIMITACIONES Las limitaciones que encontramos al realizar esta encuesta fue el factor tiempo, determinante para que las encuestas ya que por motivos de estudios no se podían realizar en el momento planeado, y otra limitación que tuvimos es que las señoras no tenían una disposición inmediata para que se les realice la encuesta. 16

17 RECOMENDACIONES Determinar correctamente la población a encuestar ya que mientras más se abarque mucho mejor, porque si solo se centra en un solo lugar se tendría menos elementos a encuestar. Planificar adecuadamente el tiempo para realizar su investigación 17

18 ANEXO N 01: PROYECTO DE INVESTIGACION 18

19 Resumen En el presente proyecto de investigación se pretende Conocer el nivel de posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de la ciudad de Tacna, teniendo en cuenta el lugar de compra del shampoo hablado, la frecuencia con que se compra y determinar actitudes de la calidad del producto, siendo nuestro título determinar el posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de Tacna en el cual se analizara y verificara la cantidad de consumidoras de dicho shampoo en la ciudad de Tacna Los instrumentos utilizados para poder determinar el posicionamiento del shampoo sedal Sedal en las mujeres de Tacna, siendo estas un total de habitantes mujeres, determinando una muestra de 380 encuestas por realizar, permitiéndonos conocer la cantidad de consumidores de dicho producto, conocer las preferencias y gustos de los consumidores que conforman el público objetivo y de ese modo ayudarnos a determinar el posicionamiento del shampoo sedal. 19

20 Introducción En este proyecto de investigación de mercados lo que tratamos de investigar es la cantidad de consumidores del shampoo sedal en las mujeres de la ciudad de Tacna, este idea surge de la mente de jóvenes universitarias con finalidad de saber cuántas personas usan dicho producto teniendo a nuestro favor la cantidad mujeres que habitan en la ciudad que es de mujeres tacneñas, partir de los 15 años de edad. Queremos demostrar atreves de este proyecto de investigación de mercados que es uno de los más usados en el mercado tacneño, es de interés de este grupo de trabajo tomar ventaja de la variedad de productos que ofrece la línea Sedal a las mujeres tacneñas y así comprobar el uso de dicho producto con otros y saber así cuanto usan las mujeres el shampoo sedal. 20

21 CAPITULO I 1 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION 1.1 TITULO DE LA INVESTIGACION Determinar el posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de Tacna" CAPITULO II I. PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1. DETERMINACION DEL PROBLEMA Conocer el nivel de posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de la ciudad de Tacna de acuerdo a sus gustos y preferencias OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES Conocer el nivel de posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres del distrito de Tacna OBJETIVOS ESPECIFICOS Lugar de compra del shampoo Sedal Frecuencia con que se compra un shampoo Sedal. Determinar actitudes de la calidad del producto 1.3. HIPOTESIS HIPOTESIS ALTERNATIVA El shampoo Sedal está posicionado en la mente de las mujeres del distrito de Tacna HIPOTESIS NULA El Shampoo Sedal no está posicionado en la mente de las mujeres del distrito de Tacna PROSPOSITO Demostrar el posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de la ciudad de Tacna ALCANCE Limitado a mujeres de 15 a 70 años de edad, de la ciudad, departamento y distrito Tacna. 21

22 1.6. JUSTIFICACION El presente trabajo para conocer cuáles son las preferencias del shampoo en las mujeres de la ciudad de Tacna, ya que como vivimos en un mundo en el que todas las personas se preocupan por su cuidado personal entre ellos está su cabello y ya no solo buscan un shampoo simple sino buscan los benéficos que estos le traen, por ello, pretendemos saber qué razones las lleva a comprar un shampoo de otro. Una de nuestras principales ventajas del shampoo sedal es que tiene más de 7 variedades y presentaciones para cada tipo de cabello ya que se adecua a cada uno así que para todo tipo de mujeres existe un shampoo sedal indicado con diferentes aromas y presentaciones para saber diferenciarlos. CAPITULO III 1 DISEÑO DE LA INVESTIGACION 1.3 TIPO DE INVESTIGACION El tipo de información a obtenerse será a través de una investigación exploratoria debido a la flexibilidad y versatilidad de los métodos de investigación y además es una investigación poli-cuantitativa porque estará basada en muestras simples, pequeñas que proporcionen el nivel de posicionamiento de la marca y producto Sedal en las mujeres de la ciudad de Tacna 1.4 FUENTES DE INFORMACION FUENTES SECUNDARIAS Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda (VER ANEXO N 1) 22

23 1.4.5 FUENTES PRIMARIAS O TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION Para obtenerla se aplicaran encuestas, mediante un cuestionario desarrollado para saber el nivel de posicionamiento de la marca y/o productos a investigar el cual es el shampoo sedal 1.5 MUESTREO POBLACION Según el censo nacional 2007 en la cuidad de Tacna la población de mujeres a partir de 15 a 70 años de edad en el cercado de la ciudad es de Fuente INEI MUESTRA 2 Z pqn 2 Ne Z pq n 2 Dónde: n = Tamaño de la muestra Z = Nivel de confianza = 95% = 1,96 p = Variabilidad positiva = 0.5 q = Variabilidad negativa = 0.5 e = Margen de error = 5% = 0.05 N = Tamaño de la población 2 (1.96) (0.5)(0.5)(37462) n 2 2 (37462)(0.05) (1.96) (0.5)(0.5) n n METODO DE MUESTREO El método de muestreo a realizarse es probabilístico, aleatorio simple ya que, la actividad por la cual se toman ciertas muestras de una población es porque nos facilitan elementos de los cuales vamos a tomar ciertos criterios de decisión, el muestreo es importante porque a través de él podemos hacer análisis de producto que elijamos en este 23

24 caso el shampoo sedal.una parte fundamental es obtener unos resultados confiables y que puedan ser aplicables. 1.6 ELABORACION DEL INSTRUMENTO El cuestionario para realizar las encuestas constan de 10 preguntas relacionadas al uso del Shampoo Sedal en las mujeres tacneñas, sus preferencias de compras, lugares de compra. CUESTIONARIO Buenos días / tardes, somos estudiantes de la Universidad Alas peruanas, carrera de Administración de Empresas y Negocios Internacionales, y nos encontramos realizando una investigación para la cual efectuamos una encuesta y necesitaríamos su colaboración. Número de cuestionario: _ 1. Edad: a. De 15 a 19 años b. De 20 a 24 años c. De 25 a 29 años d. De 30 a 34 años e. De 35 a 39 años f. De 40 a 44 años g. De 45 a 59 años h. De 60 a 64 años i. De 65 años a más 2. Qué marca de shampoo utiliza? a. Sedal b. Dove c. Elvive de Loreal d. Avon e. Jhonson & Johsom f. Revlon g. Pantene h. Head & Shoulders i. Otros: 3. En qué lugar compra frecuentemente su shampoo? a. Tienda y/o bodega d. Catalogo b. Supermercado e. Otro: c. Perfumería 4. Con qué frecuencia compra shampoo? 24

25 a. Semanalmente b. Quincenalmente c. Mensualmente d. Cada 2 ó 3 meses 5. cómo se enteró de esa marca? a. Por la televisión. b. Por recomendación. c. Porque lo vio en el súper. 6. Qué factores tiene en cuenta a la hora de elegir su shampoo? (multirespuesta) a. Precio b. Tamaño c. Marca d. Promociones e. Publicidad f. Adecuado para mi cabello g. Es 2 en 1 h. Variedad i. Otro: 25

26 7. Su shampoo cumple el propósito deseado? a. si b. no c. Más o menos. 8. cambiaría su shampoo actual? a. Si b. No 9. Si en caso respondiera si Por qué lo cambiaría? a. Por una marca más económica b. Por envase de mayor contenido c. No es fiel a ninguna marca d. No me dio el resultado esperado el shampoo anterior e. Otro: 10. Cuánto lleva usando la misma marca de shampoo? a. 1 semana b. Menos de 1 mes c. Menos de 2 meses d. De 2 a 6 meses e. De dos a 5 años 26

27 1.7. CRONOGRAMA DETALLE Planteamiento del problema Elaboración de objetivos Elaboración de hipótesis Elaboración del alcance Elaboración de justificación de propósitos Elaboración del tipo de investigación Elaboración de fuentes de información MAYO JUNIO I. PROBLEMA DE INVESTIGACION II. DISEÑO DE INVESTIGACION elaborar el muestreo de la población(población, muestra, y método) Elaboración del instrumento determinar el presupuesto de la IM recolección de información primaria procesamiento de la información redacción del trabajo publicación de los resultados III. RECOPILACION y ANALISIS DE DATOS 1.8. PRESUPUESTO Recursos materiales lapiceros S/ Pasajes Copias Impresiones S/.10.oo S/ S/

28 Total S/ ANEXO N 1: Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda CUADRO Nº 1: POBLACIÓN TOTAL, POR ÁREA URBANA Y RURAL, Y SEXO, SEGÚN DEPARTAMENTO, PROVINCIA, DISTRITO Y EDADES SIMPLES DEPARTAMENTO, PROVINCIA, POBLACIÓN URBANA RURAL DISTRITO Y EDADES SIMPLES TOT AL HOMB RES MUJE RES TOT AL HOMB RES MUJE RES TOT AL HOMB RES MUJE RES Distrito TACNA De 15 a 19 años años años años años años De 20 a 24 años años años años años años

29 8 De 25 a 29 años años años años años años De 30 a 34 años años años años años años De 35 a 39 años años años años años años De 40 a 44 años años

30 6 41 años años años años De 45 a 49 años años años años años años De 50 a 54 años años años años años años De 55 a 59 años años años años años años De 60 a 64 años años años

31 62 años años años De 65 y más años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años años y más años

32 ANEXO N 02 EVIDENCIAS 32

33 33

34 34

35 35

36 36

37 37

38 38

39 39

40 40

41 ANEXO N 3 MATRIZ V1 v2 v3 v4 v5 v6 v7 v8 v9 v

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44 ANEXO N 04 PATRON DE LA ENCUESTA CUESTIONARIO Buenos días / tardes, somos estudiantes de la Universidad Alas peruanas, carrera de Administración de Empresas y Negocios Internacionales, y nos encontramos 44

45 realizando una investigación para la cual efectuamos una encuesta y necesitaríamos su colaboración. Número de cuestionario: _ 1. Edad (V1) a. De 15 a 19 años (1) b. De 20 a 24 años (2) c. De 25 a 29 años (3) d. De 30 a 34 años (4) e. De 35 a 39 años (5) f. De 40 a 44 años (6) g. De 45 a 59 años (7) h. De 60 a 64 años (8) i. De 65 años a más (9) 2. Qué marca de shampoo utiliza? (V2) a. sedal (1) b. Dove (2) c. Elvive de Loreal (3) d. Avon (4) e. Jhonson & Johsom (5) f. Revlon (6) g. Pantene (7) h. Head & Shoulders (8) i. Otros: (9) 3. En qué lugar compra frecuentemente su shampoo? (V3) a. Tienda y/o bodega (1) 45

46 b. Supermercado (2) c. Perfumería (3) d. Catalogo (4) e. Otro: (5) 4. Con qué frecuencia compra shampoo? (V4) a. Semanalmente (1) b. Quincenalmente (2) c. Mensualmente (3) d. Cada 2 ó 3 meses (4) 5. cómo se enteró de esa marca? (V5) a. Por la televisión. (1) b. Por recomendación. (2) c. Porque lo vio en el súper. (3) 6. Qué factores tiene en cuenta a la hora de elegir su shampoo? (multirespuesta) (V6) a. Precio (1) b. Tamaño (2) c. Marca (3) d. Promociones (4) e. Publicidad (5) f. Adecuado para mi cabello (6) g. Es 2 en 1 (7) h. Variedad (8) i. Otro: (9) 7. Su shampoo cumple el propósito deseado? (V7) 46

47 a. Si (1) b. no (2) c. Más o menos. (3) 8. cambiaría su shampoo actual? (V8) a. Si (1) b. No (2) 9. Si en caso respondiera si Por qué lo cambiaría? (V9) a. Por una marca más económica (1) b. Por envase de mayor contenido (2) c. No es fiel a ninguna marca (3) d. No me dio el resultado esperado el shampoo anterior (4) e. Otro: (5) 10. Cuánto lleva usando la misma marca de shampoo? (V10) a. semana (1) b. Menos de 1 mes (2) c. Menos de 2 meses (3) d. De 2 a 6 meses (4) e. De dos a 5 años (5) 47

48 ANEXO N 05 ENCUESTAS 48