Metodología. Técnica Encuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel Cadem Online.

Transcripción

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2 Metodología Técnica Encuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel Cadem Online. Universo Chilenos, hombres y mujeres mayores de 1 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las regiones del país. Se recogió una muestra representativa de generaciones (Z, Millenials, X y Boomers). Muestra Se realizan mensualmente 1.7 entrevistas, 0 aprox. por generación. Muestreo Muestreo estratificado a través de cuotas. El muestreo es una aproximación al método probabilístico, ya que toma una muestra aleatoria del panel. Si fuera probabilística el error muestral sería a nivel del total de la muestra de +/-,% bajo supuesto de varianza máxima y un % de confianza y de +-,0% para cada una de las generaciones. Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por GSE, Zona, Sexo y Edad, obteniendo una muestra de representación nacional para el universo en estudio.

3 Qué es el Chile que viene? Con el fin de comprender el cambio que está viviendo Chile, Cadem ha desarrollado un trabajo de aproximación al consumidor a través de la mirada generacional, para reflejar a través de los distintos grupos, cómo se manifiesta esta revolución. El Chile que viene busca conocer cómo los consumidores de diferentes generaciones miran y viven el mundo, tanto desde sus sueños, anhelos, valores y motivaciones, como desde su relación con diferentes categorías, marcas, canales de compra y medios de comunicación. Las diferencias entre generaciones, y especialmente lo que diferencia a las generaciones más jóvenes (Generación Z y Millennials) de las generaciones mayores (Generación X y Baby Boomers) nos permitirá identificar tendencias y latencias desde diferentes miradas.

4 Estructura de las generaciones en Chile % Generación Z Personas entre 1 y 0 años. Es la generación de las APPs, nativos digitales. 7% 1% % Generación Millennials Entre 1 y años. Es la generación de los 0. La revolución tecnológica, redes sociales, globalización. Generación X Tienen entre y 0 años. Es la generación de los 0. El gobierno militar, la transición a la democracia, la democratización del consumo. Generación x Generación Baby Boomer Generación z Generación Millennial Generación Baby Boomer Tienen más de 0 años. Es la generación de los 70. La guerra fría, el mundo Hippie, La revolución del, la polarización política. Fuente: INE 017

5 Contenidos 1 Marca y Publicidad Hábitos de consumo, experiencia y cambio El consumidor: zoom smartphones y redes sociales

6 Tendencias Generales Marcas relevantes Existen diferencias entre las marcas que son relevantes para las distintas generaciones: Para los más jóvenes (Generación Z y Millennials) tienen relación con tecnología y el deporte, mientras que para las generaciones mayores (Generación X y Baby Boomers) la tecnología es importante, pero también se suman marcas de retail y consumo masivo. Nivel de satisfacción e intención de cambio por industria La satisfacción con las industrias sin contrato, es mayor a la satisfacción de las con contrato. Esto podría deberse a que el retail logra mayor satisfacción en la medida que tiene que re encantar al consumidor para que lo elija cada vez. Por otra parte, la satisfacción no correlaciona con la propensión al cambio en las diferentes industrias: En el caso de la Telefonía móvil la satisfacción es moderada a alta, sobre el promedio de las industrias, pero existe una alta propensión al cambio. Por el contrario, en las Isapres y AFPs la satisfacción y propensión al cambio son más bien bajas.

7 El consumidor: Zoom Smartphones y redes sociales Zoom Smartphones Existe una alta tenencia de Smartphone, de cada 10 entrevistados tiene uno. Esto es transversal por generación. Hoy en día se considera al Smartphone como un compañero: Nos devolvemos a buscarlo, lo revisamos constantemente, nos acompaña a todas partes, incluso al baño y duerme a nuestro lado. Los más jóvenes (Generación Z y Millennials) lo revisan más en el trabajo y en clases. Un 1% los encuestados se declara adicto al Smartphone, siendo los Baby Boomers los menos adictos (%). Cuando se les pregunta si considera que los chilenos son adictos, el % de los entrevistados cree que sí. Redes Sociales y Apps Facebook sigue siendo la red social por excelencia: un % del total declara usarla todos los días. En los Millennials y generación X es incluso más, llegando a un 0% o más de uso diario. Instagram, aparece como la red social que viene, muestra un alto uso en la Generación Z (7% la usa todos los días) y es su favorita. El uso baja directamente en la medida que aumenta la edad (en Baby Boomers sólo un % de uso diario). Dentro de las Apps, Spotify es de los jóvenes: 1% de Generación Z y % de Millennials la usa todos los días. Mientras que los Baby Boomers sólo un 10% declara su uso diario. Las redes sociales son espacio de socialización para los más jóvenes: conocen gente nueva y tienen muchos amigos / contactos, esto disminuye en la Generación X y Baby Boomers.

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9 Marcas relevantes Total menciones Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?. Alguna otra?. Otras?. (R. Espontánea y múltiple). Samsung LG SONY Coca-Cola Líder/Walmart Adidas Nike Falabella Apple Jumbo Soprole Huawei Entel Nestlé Ripley Movistar Mademsa Colún HP Hyundai Media menciones: marcas Menciones sobre % Casos: 1.7

10 Samsung LG SONY Coca-Cola Walmart/Líder Adidas Nike Falabella Apple Jumbo Soprole Huawei Entel Nestlé Ripley Movistar Mademsa Colun Hp Hyundai Marcas relevantes Total menciones Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?. Alguna otra?. Otras?. (R. Espontánea y múltiple). Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n:

11 Recuerdo publicitario Total menciones En los últimos 1 días De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc? alguna otra? otras? (R. Espontánea y múltiple). Samsung Falabella Entel Coca-Cola Lider/Walmart Claro Paris WOM Ripley LG Jumbo Unimarc Santa Isabel Movistar Tottus Huawei Adidas Apple La Polar Sony Colún Nestlé Soprole Media menciones:,7 marcas Menciones sobre % Casos: 1.7

12 Samsung Falabella Entel Coca-Cola Walmart/Líder Claro Paris Won Ripley Lg Jumbo Unimarc Santa Isabel Movistar Tottus Huawei Adidas Apple La Polar Sony Colun Nestlé Soprole Recuerdo publicitario Por generación Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?. Alguna otra?. Otras?. (R. Espontánea y múltiple). 1 Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n:

13 Medio donde vio publicidad La publicidad que recuerdas de esa marca o empresa la viste en alguno de los siguientes medios? R. Múltiple TV abierta 7 Páginas de Internet Redes sociales 0 TV cable Youtube 0 Radios 0 Vía pública Diarios impresos Revistas 1 Casos: 1.7

14 TV abierta Páginas de Internet Redes sociales TV cable Youtube Radios Vía pública Diarios impresos Revistas Medio donde vio publicidad La publicidad que recuerdas de esa marca o empresa la viste en alguno de los siguientes medios? R. Múltiple Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

15 Publicidad en Redes Sociales Durante el último mes, Te ha aparecido publicidad de alguna marca en Redes Sociales? (% de quienes usan RRSS) Qué haces generalmente cuando te aparece una publicidad en Redes Sociales? La ignoro Si No Cierro el banner La veo con detención 1 11 Hago click en el banner Generación Z n: Millenials n: 1 0 Generación X n: 1 1 Baby boomers n: 1 Generación Z n: 7 1 Millenials n: Generación X n: Baby boomers n: %SI La ignoro La veo con detención Cierro el banner Hago click en el banner

16 Marcas con publicidad en Redes Sociales De cuál o cuáles marcas? (% de quienes dicen que SÍ) Falabella Samsung Ripley Paris Claro Adidas Entel WOM Movistar Nike LG Latam Coca-Cola Huawei Walmart-Lider Dafiti Jumbo UBER Unimarc Netflix Tottus ABC Din Mercado Libre Media menciones:,1 marcas Menciones sobre % Quienes han visto publicidad de marcas en redes sociales

17 Falabella Samsung Ripley Paris Claro Adidas Entel WOM Movistar Nike LG Latam Coca-Cola Huawei Lider-Walmart Dafiti Jumbo UBER Unimarc Netflix Tottus ABC Din Mercado Libre Marcas con publicidad en Redes Sociales Por generación De cuál o cuáles marcas? (% de quienes dicen que SÍ) Generación Z n: 1 Millenials n: Generación X n: 7 Baby boomers n: Quienes han visto publicidad de marcas en redes sociales

18 Rostros publicitarios Total menciones Y en los últimos 1 días Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc? algún otro? (R. Espontánea y múltiple). Tonka Tomicic Martín Cárcamo Jorge Zabaleta Francisco Saavedra Diana Bolocco Alexis Sánchez Maite Rodríguez Paz Bascuñán José Miguel Viñuela Pamela Díaz Juanes Josefina Montané Benjamín Vicuña Luis Jara Karol Lucero Javiera Suárez Jean Philippe Cretton Ingrid Cruz Don Francisco Rafael Araneda Media menciones:, marcas Menciones sobre % Casos: 1.7

19 Tonka Tomicic Martín Cárcamo Jorge Zabaleta Francisco Saavedra Diana Bolocco Alexis Sánchez Maite Rodríguez Paz Bascuñán José Miguel Viñuela Pamela Díaz Juanes Josefina Montané Benjamín Vicuña Luis Jara Karol Lucero Javiera Suárez Jean Philippe Cretton Ingrid Cruz Don Francisco Rafael Araneda Rostros publicitarios Por generación Y en los últimos 1 días Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc? algún otro? (R. Espontánea y múltiple). Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n:

20 Jorge Zabaleta Francisco Saavedra Alexis Sánchez Fernando Godoy Tonka Tomicic José Miguel Viñuela Diana Bolocco Ingrid Cruz Pamela Díaz Paz Bascuñan Martín Cárcamo Benjamín Vicuña Maite Rodríguez Josefina Montané Valeria Mazza Luis Jara Evaluación rostros publicitarios Pensando en los siguientes rostros, cómo los evaluarías con nota de 1 a 7, según cuanto te gustan? Alternativas dadas (+7) (1 a ) Casos: 1.7

21 Jorge Zabaleta Francisco Saavedra Fernando Godoy Alexis Sánchez Tonka Tomicic José Miguel Viñuela Diana Bolocco Ingrid Cruz Pamela Díaz Paz Bascuñan Martín Cárcamo Benjamín Vicuña Maite Rodríguez Josefina Montané Valeria Mazza Luis Jara Evaluación rostros publicitarios Pensando en los siguientes rostros, cómo los evaluarías con nota de 1 a 7, según cuanto te gustan? R. Guiada Nota (+7)% Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

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23 Compras según canal En los últimos 7 días Compraste algo en...? (% menciones sí) Supermercados Botillerías/almacenes 7 Minimarkets Farmacias Ferias libres 1 Grandes tiendas / Multitiendas Tiendas de Malls Tiendas de mejoramiento para el hogar Por Internet Perfumerías Casos: 17

24 Compras según canal Por generación En los últimos 7 días Compraste algo en...? (% menciones sí) Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n: Supermercados Botillerías/ almacenes Minimarkets Farmacias Ferias libres Grandes tiendas Tiendas de Malls Por internet Tiendas de /multitiendas mejoramiento para el hogar Perfumerías

25 Compras a través de internet En los últimos 7 días Compraste algo en...? (% menciones sí) Sólo para quienes han comprado a través de internet. En los últimos 0 días Compraste algo? (% menciones sí) Sí No 71 Por Internet con despacho a domicilio Por Internet con retiro en tienda 7 Casos: 1. Quienes han comprado por Internet.

26 Compras a través de internet Sólo para quienes han comprado a través de internet. En los últimos 0 días Compraste algo? (% menciones sí) Mercado Libre Ali o Ali Express Falabella.cl 7 Sodimac.cl Paris.cl 0 Ripley.cl 17 Groupon 1 Latam.cl 10 Amazon Casos: 1. Quienes han comprado por Internet.

27 Compras a través de internet Por generación Sólo para quienes compraron a través de internet. En los últimos 0 días Compraste algo? (% menciones sí) Generación Z n: 10 Millenials n: 17 Generación X n: 1 Baby boomers n: Mercado libre Ali o Ali Express Falabella.cl Sodimac.cl Paris.cl Ripley.cl Groupon Latam.cl Amazon

28 Con contrato Sin contrato Nivel de satisfacción e intención de cambio por industria En una escala del 1 al 7, donde 1 es muy poco satisfecho y 7 muy satisfecho, Qué tan satisfecho estás con los siguientes servicios? Supermercados Menciones 1 a Menciones a 7 1 En el último mes, Has pensado cambiarte de tu marca/empresa principal o más habitual de? (% menciones SI) 17 Malls 0 Farmacias 7 1 Grandes tiendas/multitiendas 1 Bombas de bencina 11 Tiendas de mejoramiento para el hogar Compañías de celular 1 Compañías de internet Bancos 1 Compañías de TV cable AFPs 7 1 Isapres Casos: 1.7

29 Nivel de satisfacción por industria En una escala del 1 al 7, donde 1 es muy poco satisfecho y 7 muy satisfecho, Qué tan satisfecho estás con los siguientes servicios? % y 7 Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n: Supermercados Malls Farmacias Grandes tiendas / multitiendas Tiendas de mejoramiento del hogar Bombas de bencina Compañías de celular Compañías de TV Cable Compañías de Internet Bancos Isapres AFP Sin Contrato Con Contrato

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31 Uso de Smartphone Nos podrías decir si tú? (% menciones sí entre quienes tienen Smartphone) Tienes celular Smartphone? Te devuelves a buscarlo si se te queda 0 1 Lo revisas aunque no suene ni vibre Sí No Duermes con el Smartphone al lado de la cama 1 1 Lo llevas al baño Te incomodas cuando se acaba la batería y no lo puedes cargar 77 7 Lo revisas/usas en una comida familiar o laboral Lo revisas/usas en medio de una reunión de trabajo/ en clases

32 Uso del Smartphone según generación Con respecto al uso de tu Smartphone, me podrías decir si tú Generación Z n: 1 Millenials n: 0 Generación X n: Baby boomers n: Te devuelves a buscarlo si se te queda Lo revisas aunque no suene ni vibre Duermes con el Smartphone al lado de la cama Lo llevas al baño Te incomodas cuando se acaba la batería y no lo puedes cargar Lo revisas/usas en una comida familiar o laboral Lo revisas/usas en medio de una reunión de trabajo/ en clases Casos: quienes tienen un Smartphone, 1.1 casos.

33 Adicción al smartphone Te definirías como adicto a tu Smartphone? Crees que los chilenos son adictos a su Smartphone? 1 Sí No Sí No Generación Z n: Millenials n: 0 Generación X n: Baby boomers n: % menciones sí Casos: quienes tienen un Smartphone, 11 casos Casos: total muestra, 17 casos

34 Frecuencia de uso de redes sociales y apps Pensando en los últimos 7 días, Con cuánta frecuencia usaste las siguientes redes sociales y plataformas? (total menciones) Varias veces al día/ Todos los días a días por semana / sólo los fines de semana Menor frecuencia No tiene, no usa WhatsApp 1 Facebook Google Youtube 11 Instagram Spotify 7 11 Netflix Twitter Pinterest 1 7 Linkedin Waze Snapchat Uber 0 1 Tinder Casos: 1.7

35 Frecuencia de uso de redes sociales según generación Pensando en los últimos 7 días, Con cuánta frecuencia usaste las siguientes redes sociales y plataformas? (% varias veces al día + todos los días) Generacion Z n:7 Millennials n:0 Generacion X n:0 Baby Boomers n: WhatsApp Facebook Google Youtube Instagram Spotify Netflix Twitter Pinterest Linkedin Waze Snapchat UBER Tinder

36 Red social o aplicación favorita Cuál es tu red social o App favorita? WhatsApp 0 Facebook Instagram 1 Youtube Google Netflix Twitter Spotify Pinterest Waze 1 1 Snapchat Tinder Ninguna Uber Linkedin Casos: 17

37 Red social o aplicación favorita Cuál es tu red social o App favorita? Generacion Z n:7 Millennials n:0 Generacion X n:0 Baby Boomers n: WhatsApp Facebook Instagram Youtube Google Netflix Twitter Spotify Pinterest Waze

38 La mejor red social o aplicación Cuál es la mejor Red Social y/o App para? Facebook Twitter WhatsApp Youtube Instagram Tinder Ninguna / No sé/ Otra Participar en concursos/encuestas 1 Mantenerme informado/seguir noticias 1 Opinar 1 Compartir mis viajes 1 1 Seguir marcas 0 Hacer un reclamo Compartir videos 1 1 Compartir fotos 1 Ver fotos 1 7 Entretenerme Organizar una fiesta/celebración 1 1 Comunicarme para compartir con mis amigos 7 1 Conocer a una pareja 1 0 Comunicarme para compartir con mi familia 17 0 Seguir a políticos Seguir a famosos 1 1 Ver tutoriales, sacar ideas Comunicarme para trabajar / estudiar Casos: 1.7

39 La mejor red social o aplicación Cuál es la mejor Red Social y/o App para? RED SOCIAL MÁS USADA EN CADA ACTIVIDAD Total Generación Z Generación Millennial Generación X Generación Baby Boomer Comunicarme para compartir con mi familia Comunicarme para trabajar / estudiar Ver tutoriales, sacar ideas Comunicarme para compartir con mis amigos Participar en concursos/encuestas Mantenerme informado/seguir noticias Organizar una fiesta/celebración Opinar Ver fotos Seguir a famosos Ninguna Compartir mis viajes Seguir marcas Compartir fotos Hacer un reclamo Compartir videos Entretenerme Seguir a políticos Ninguna Conocer a una pareja Ninguna Ninguna

40 Usos En las últimas horas tú? (% menciones SÍ) Hablaste por celular (por teléfono) Mandaste mensaje de voz por WhatsApp Pusiste like en Instagram Viste un video de un youtuber famoso Te sacaste una selfie Escuchaste/creaste una lista propia de Spotify Criticaste a un político en una red social 0 Criticaste a una marca en una red social Hiciste tu propio video y lo subiste o mandaste por alguna plataforma o red social Enviaste mensajes a tus amigos/familia mientras manejabas Usaste Waze y te mandó a otra dirección 7 Casos: 1.7

41 Uso de redes sociales y aplicaciones Por segmento En las últimas horas tú? (% menciones SÍ) Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n: Mandaste mensaje de voz por WhatsApp Pusiste like en Instagram Viste un video de un Te sacaste una selfie Escuchaste/creaste youtuber famoso una lista propia de Spotify Criticaste a un político en una red social Criticaste a una marca en una red social Hiciste tu propio video y lo subiste o mandaste por alguna plataforma o red social Enviaste mensajes a tus amigos/familia mientras manejabas Usaste Waze y te mandó a otra dirección

42 Afirmaciones en torno a las redes sociales y Smartphones Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones sobre las Redes Sociales y Smartphones? Muy en desacuerdo / en desacuerdo Muy de acuerdo / de acuerdo Las Redes Sociales exponen demasiado a las personas a la crítica de los demás En las Redes Sociales la gente se muestra de una manera que no es en la realidad 77 Los Smartphone y redes sociales hacen la vida más fácil 1 Las Redes Sociales me han permitido conocer gente nueva 1 Los Smartphones y redes sociales acercan a las personas a sus familias y amigos Un Smartphone te hace más eficiente y productivo/a Casos: 1.7

43 Afirmaciones en torno a las redes sociales y Smartphones según generación Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones sobre las Redes Sociales y Smartphones? (% menciones de acuerdo -+-) Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n: Las Redes Sociales exponen demasiado a las personas a la crítica de los demás En las Redes Sociales la gente se muestra de una manera que no es en la realidad Los Smartphone y redes sociales hacen la vida más fácil Las Redes Sociales me han permitido conocer gente nueva Los Smartphones y redes sociales acercan a las personas a sus familias y amigos Un Smartphone te hace más eficiente y productivo/a

44 Amigos en Facebook Sobre Facebook Cuántos amigos tienes en tu cuenta? (% sólo quienes usan Facebook) Entre 0 y 100 amigos entre 101 y 00 amigos Entre 01 y 00 amigos 1 Más de 00 amigos 1 No sabe Generación Z n: 11 Millenials n: 1 Generación X n: 0 Baby boomers n: Entre 0 y 100 Entre 101 y 00 Entre 01 y 00 Más de 00 No sabe Casos: quienes tienen Facebook, 10 casos

45 Has leído alguna vez en una red social una noticia que más tarde te enteraste que era falsa o inventada? Fake News Alguna vez has compartido una noticia en una red social que más tarde te enteraste que era falsa o inventada? 1 1 Sí No No sabe Sí No Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n: 0 Generación Z n: 7 Millenials n: 0 Generación X n: 0 Baby boomers n: Casos: 17 Sí No No sabe Sí No

46 Crees que los datos que tienes sobre ti en Facebook son privados? Configuración de Facebook Qué tipo de configuración de seguridad tienes actualmente en tu cuenta de Facebook? Sí 7 Mi cuenta es privada. Solamente mis contactos/amigos pueden ver lo que publico Tengo parte de mi configuración privada y otra pública 1 No Mi cuenta es pública. Cualquier persona puede ver lo que publico No sé cómo está configurada mi página de Facebook 11 Generación Z n: 11 Millenials n: 1 Generación X n: 0 Baby boomers n: 7 Generación Z n: 11 Millenials n: 1 Generación X n: 0 Baby boomers n: NO Casos: quienes tienen Facebook, 10 casos. Mi cuenta es privada. Solamente mis contactos/amigos pueden ver lo que publico Tengo parte de mi configuración privada y otra pública Mi cuenta es pública. Cualquier persona puede ver lo que publico No sé cómo está configurada mi página de Facebook

47 Confianza en Facebook Si recibes una solicitud de amistad de una persona que no conoces, la aceptas? Cuánta confianza tienes en la información y noticias que obtienes de Facebook? Sí 7 No. Solamente acepto personas que conozco Acepto la solicitud sólo si con esa persona tenemos amigos en común 1 Nada Poco Algo Bastante Mucha Generación Z n: 11 Millenials n: 1 Generación X n: 0 Baby boomers n: 7 Generación Z n: 11 Millenials n: 1 Generación X n: 0 Baby boomers n: Sí No. Solamente acepto personas que conozco Acepto la solicitud sólo si con esa persona tenemos amigos en común Nada+Poco Bastante + Mucha Casos: quienes tienen Facebook, 10 casos.

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