INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013

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1 INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS ENERO/ 2013

2 Tabla de Contenido Presentación... 3 Formulario Encuesta de Innovación... 3 Módulo III: Innovación de Producto (Bienes y Servicios)... 3 Módulo IV: Innovación de Proceso... 4 Módulo VI: Innovación Organizacional... 4 Módulo VII: Innovación en Marketing... 5 Módulos VIII: Actividades Innovativas y Gasto... 6 Módulo IX: Fuentes de Información y Cooperación en Actividades Innovativas... 7 Módulo XI: Derechos de Propiedad Intelectual... 8

3 Presentación Este documento está dirigido a los informantes que participan del proceso de levantamiento de la Octava Encuesta de Innovación, año 2013 (período de referencia años 2011 y 2012). Este instructivo contiene los términos y definiciones que podrían generarle dudas en el proceso de llenado. Cabe señalar que Usted contará con el apoyo de un analista (presencial o telefónico) para poder solucionar sus dudas al momento de contestar el formulario. Perfil del Informante: De preferencia, la encuesta debe ser contestada por un cargo gerencial (general, producción, operaciones, entre otros) con el apoyo del encargado de finanzas o por el encargado del departamento de contabilidad de la empresa. Este apoyo se considera para los módulos en los cuales se solicita la desagregación de montos económicos, por ejemplo, módulo II y VIII. Formulario Encuesta de Innovación El objetivo principal del formulario es determinar qué tipos de innovación se introducen en la empresa, captar los esfuerzos que las empresas realizan en favor de la innovación y los obstáculos que se les presentan al intentar aplicarlas. En general, la innovación está asociada a la creación de valor y se refiere principalmente a la introducción de un nuevo o significativamente mejorado producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de marketing, o un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de las empresas, la organización del lugar de trabajo o de las relaciones exteriores 1. Módulo III: Innovación de Producto (Bienes y Servicios) La innovación de producto es la introducción en el mercado de un bien o de un servicio nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o en cuanto al uso al cual se destina. Esta definición incluye las mejoras significativas de las especificaciones técnicas, de los componentes y de los materiales, de la informática integrada, de la facilidad de uso u otras características funcionales. A continuación algunos ejemplos: Tabla N 1: Ejemplos de Innovación de Producto Innovación de Bienes Productos con un consumo de energía significativamente reducido. Nuevos medicamentos más efectivos y con menores efectos colaterales. Utilización de tejidos transpirables en el sector de la confección, que mejoran los rendimientos del producto. Innovación de Servicios Servicios vía internet tales como banca digital o sistemas de pago de facturas. Introducción de tarjetas inteligentes de usos múltiples. Creación de portales web en internet, donde se ofrecen a los clientes de forma gratuita nuevos servicios, por ejemplo información de productos y distintos servicios de atención. NO es Innovación de Producto Las modificaciones o mejoras menores a los bienes o servicios. Las mejoras de los procedimientos habituales o rutinarios. Los cambios estacionales regulares (tales como los de las prendas de vestir). Una adaptación a las necesidades de un cliente específico, que no presenta características significativamente diferentes de los productos fabricados para otros clientes. Los cambios en el diseño que no modifican la función, la utilización prevista o las características técnicas de un bien o de un servicio. La simple reventa de nuevos bienes o servicios adquiridos a otras empresas. 1 Fuente: Manual de Oslo, Tercera Edición año 2005, Página 56. 3

4 La innovación de producto no necesariamente debe ser nueva para el mercado, es decir, no necesariamente debe crear un mercado en el contexto nacional. La característica que sí debe cumplir una innovación de producto es que se distingue sustancialmente de lo fabricado antes por la empresa, aunque ya exista en el mercado local. Módulo IV: Innovación de Proceso La innovación de proceso es la implementación de un nuevo o significativamente mejorado proceso de producción, método de distribución o actividad de soporte para los bienes o servicios. Esto implica cambios significativos en las técnicas, los equipos y/o los programas informáticos. Un proceso es considerado una innovación si pone en marcha nuevas técnicas tanto para la fabricación de productos innovados, como para la elaboración de productos existentes dentro de la gama de producción de la empresa. Cabe señalar que una innovación de proceso no necesariamente genera una innovación de producto aunque lo inverso generalmente ocurre. A continuación algunos ejemplos: Innovación de Proceso Introducción de nuevos equipos automatizados en una cadena de fabricación. Equipos de test mejorado para monitorizar la producción. Introducción de un nuevo sistema de reservas en una agencia de viajes. Desarrollo de nuevas técnicas de gestión de proyectos en una empresa de consultoría. Dispositivos de localización GPS para los servicios de transporte. Tabla N 2: Ejemplos de Innovación de Proceso NO es Innovación de Proceso Los cambios o las mejoras menores en los procesos. Un aumento de la capacidad de producción o de servicio por la incorporación de sistemas de fabricación o sistemas logísticos que son similares a los ya en uso. Las innovaciones de proceso pueden tener como objeto disminuir los costes unitarios de producción o distribución, mejorar la calidad, o producir o distribuir nuevos productos o sensiblemente mejorados. Cabe señalar que una innovación de proceso productivo puede ser nueva para su mercado (cuando la empresa es la primera en lanzarla) y siempre será, al menos, nueva para la empresa. Módulo VI: Innovación Organizacional La innovación organizacional es la introducción de una nueva metodología en la práctica del negocio (incluyendo administración del conocimiento), la organización del lugar de trabajo o las relaciones externas que no han sido usadas en la empresa anteriormente. Lo que distingue una innovación de este tipo con otros cambios organizativos es la introducción de un método organizacional que no haya sido utilizado antes por la empresa y que resulte de decisiones estratégicas tomadas por la dirección. En consecuencia, el concepto de innovación organizativa incluye a las innovaciones en la administración, en la realización del trabajo y en la relación con otras empresas u organizaciones relacionadas. A continuación algunos ejemplos: 4

5 Innovación en la administración o prácticas empresariales Introducción de nuevos sistemas de monitorización integrados en las actividades de una empresa (producción, finanzas, estrategia, mercadotecnia). Innovación en la realización del trabajo Introducción de nuevas prácticas para mejorar el aprendizaje y la distribución del conocimiento en la empresa. Innovaciones en la relación con otras empresas u organizaciones Introducción de normas de control de calidad para los proveedores y los subcontratistas. Recurrir por primera vez a la externalización de la investigación o a la producción. Tabla N 3: Ejemplos de Innovación Organizacional NO es Innovación Organizacional Los cambios en las prácticas comerciales, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores que están basados en métodos organizativos ya en uso en la empresa. Los cambios en la estrategia de gestión, salvo si se acompañan de la introducción de un nuevo método de organización. Las fusiones o las adquisiciones de otras empresas si es que la empresa no elabora o no adopta nuevos métodos de organización con motivo de estas operaciones. La innovación organizacional puede tener por objetivo mejorar los resultados de una empresa reduciendo los costos administrativos o de transacción, mejorando el nivel de satisfacción en el trabajo (y por consiguiente, aumentar la productividad), facilitando el acceso a bienes no comercializados (como el conocimiento externo) o reduciendo los costos de los suministros. Módulo VII: Innovación en Marketing La innovación en marketing es la implementación de un nuevo concepto de marketing o estrategia que difiere significativamente del método de marketing existente en la empresa y el cual no ha sido utilizado antes. Las innovaciones de empaque o embalaje, las innovaciones de diseño y las mejoras sustanciales en los métodos de distribución forman parte de las innovaciones de marketing. Lo que distingue la innovación de este tipo con otros cambios en los instrumentos de comercialización de una empresa es la introducción de un método que esta empresa no utilizaba antes. Esta introducción debe inscribirse en un concepto o una estrategia de marketing que representa una ruptura fundamental con relación a los métodos de comercialización ya practicados por la empresa. A continuación algunos ejemplos: Diseño y envasado Introducción de un cambio significativo en el diseño de una gama de muebles para darle un nuevo aspecto y hacerla más atractiva. Introducción de un envase de diseño radicalmente nuevo para una loción corporal con el fin de dar al producto un sello original. Promoción Introducción de una imagen de marca básicamente nueva destinada a colocar el producto de una empresa en un nuevo mercado. Utilización, por primera vez, de marcas comerciales. Canales de Venta Introducción, por primera vez, del sistema de licencias de explotación de un producto (franquicias). Desarrollo de un nuevo concepto de presentación de productos, por ejemplo: salas de exposiciones que se conciben según cierta temática para permitir a los clientes ver los productos. Tabla N 4: Ejemplos de Innovación en Marketing NO es Innovación en Marketing Los cambios en el diseño o en el envasado, la introducción al mercado, la promoción o la tarificación de un producto, basados en métodos de comercialización que ya hayan sido utilizados por la empresa. Los cambios estacionales, regulares u ordinarios en los instrumentos de comercialización. La utilización de métodos de comercialización ya aplicados para introducirse en un nuevo mercado geográfico o en un nuevo segmento de mercado (por ejemplo, un grupo sociodemográfico de clientes). 5

6 Las innovaciones en marketing tratan de satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, de abrir nuevos mercados o de posicionar en el mercado de una nueva manera un producto de la empresa con el fin de aumentar las ventas. Módulo VIII: Actividades Innovativas, Gasto y Recursos Humanos para la innovación El manual de Oslo 2005 define por actividades innovativas a todas las operaciones científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales que conducen efectivamente, o tienen por objeto conducir a la introducción de innovaciones. Las actividades innovativas consideradas en el formulario son: 1. Investigación y Desarrollo (I+D) El concepto de I+D incluye los trabajos de creación emprendidos de forma sistemática con el fin de aumentar la suma de conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad, así como la utilización de esta suma de conocimiento para concebir nuevas aplicaciones 2. Una empresa posee un departamento o laboratorio de I+D si en el organigrama puede identificar una unidad donde se lleve a cabo, en forma rutinaria, acciones orientadas a la creación o al mejoramiento de productos y procesos. La I+D se realiza en la propia empresa si se constata que se realizan/realizaron actividades formales de I+D al interior de la empresa. La I+D interna puede ser realizada continuamente (cuando la empresa tuvo/tiene un equipo permanente dedicado a estas actividades, en este caso, un laboratorio o departamento I+D) u ocasionalmente (cuando sólo se realiza para algún proyecto específico o para resolver una necesidad puntual). La I+D se realiza fuera de la empresa si ésta subcontrata a universidades, institutos de investigación y/u otras empresas, en Chile o en el extranjero, para realizar actividades de I+D. Se deben incluir los subcontratos de I+D para los cuales se utilizaron recursos de la empresa (propios u obtenidos a través de créditos), del Gobierno (subsidios u otros) o de otras entidades. 2. Adquisición de Maquinarias, Equipos y Software La empresa adquiere maquinaria, equipos y/o software sólo si realizó desembolsos de recursos financieros para comprar maquinaria, equipos y software que se requiere para introducir las innovaciones de producto y proceso, durante el período indicado en el formulario. Se excluye la adquisición de bienes de capital incluida en las actividades de I+D interna. 3. Adquisición de Conocimientos Externos (patentes, licencias, know how) La empresa adquiere conocimientos externos si realizó desembolsos de recursos financieros para utilizar patentes, invenciones no patentadas, marcas comerciales, licencias o contratos de saber hacer (know how) y otras formas de conocimiento provenientes de otras empresas e instituciones (como universidades e instituciones de investigación gubernamentales, que no dependen de I+D), durante el período indicado en el formulario. La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) define como patente al derecho exclusivo concedido a una invención, es decir, un producto o procedimiento que aporta, en general, una nueva manera de hacer algo o una nueva solución técnica a un problema. La misma institución indica que el titular de la patente puede dar su permiso, o licencia, a terceros para utilizar la invención en base a términos establecidos de común acuerdo. Asimismo, puede vender el derecho sobre la invención (cambio de titular). 2 Manual de Frascati (2002). 6

7 Se entiende por saber hacer (know how) al conocimiento tácito o informal, que puede requerir decodificaciones o reinterpretaciones para que un tercero lo pueda comprender. 4. Capacitación para la Innovación Una empresa desarrolló capacitación para la innovación cuando reconoce haber entrenado a sus empleados 3 en aspectos necesarios para la implementación de un producto, servicio o proceso nuevo o mejorado durante el período indicado en el formulario. Los aspectos de la capacitación pueden ser específicos al proceso productivo o administrativo y/o contener conocimientos técnicos novedosos para los capacitados. 5. Introducción de Innovaciones al Mercado La preparación del mercado con el fin de comercializar innovaciones de producto incluye los estudios de mercado, los test de mercado y la publicidad en torno al lanzamiento de bienes y servicios nuevos, o significativamente mejorados. Los preparativos para las innovaciones de marketing pueden vincularse con el desarrollo y con la introducción de los cuatro tipos de instrumentos de marketing que se distinguen habitualmente en el mundo de las empresas: la preparación para la introducción de nuevos métodos de comercialización, en el diseño o envasado de producto, en los métodos de tarificación, en la colocación del producto y en su promoción. En cuanto a la introducción en el mercado de una innovación organizacional incluye las actividades emprendidas para la planificación y la introducción de nuevos métodos de organización. Cuando se realiza esta actividad para una innovación de marketing y/o organizativa se deben agrupar las siguientes actividades: adquisición de otros conocimientos exteriores, de maquinaria y equipos, de otros bienes de capital, así como las actividades de capacitación, en el caso de realizar algunas de estas actividades. 6. Diseño Las actividades de diseño se refieren a la forma y aspecto de los productos, y no a sus especificaciones técnicas u otras características funcionales o de utilización. Incluyen a todas aquellas actividades destinadas al desarrollo e introducción de innovaciones de producto y proceso. 7. Otras actividades Entre los preparativos dedicados a las innovaciones de producto y proceso se incluyen las actividades implicadas en el desarrollo y la introducción de innovaciones de producto y proceso que no se incluyen en I+D. Se encuentran entre ellas las actividades de desarrollo que, o bien se excluyen parcialmente de I+D (como el diseño industrial, la ingeniería y puesta a punto, y los ensayos de producción), o bien son excluidas completamente (como el trabajo vinculado a las patentes y licencias, el comienzo de la producción y las pruebas), así como las actividades de desarrollo de las innovaciones de producto o proceso que no responden al criterio de novedad mencionado en la definición de I+D (es decir que son nuevos para la empresa pero no para el mercado). La empresa desarrolló otras actividades innovativas sólo si realizó desembolsos de recursos financieros para llevar a cabo estas actividades. A las actividades innovativas listadas anteriormente, el formulario recoge, además, los recursos humanos considerados para la innovación, que corresponden al personal (medido en número promedio anual de trabajadores) dedicado en las siguientes áreas funcionales: Informática y Sistemas; Investigación y 3 Obreros, Técnicos o Profesionales pertenecientes a la empresa. 7

8 Desarrollo; e Ingeniería y Diseño Industrial. Asimismo, la existencia o no de departamentos establecidos formalmente para llevarlas adelante. Módulo IX: Fuentes de Información y Cooperación en Actividades Innovativas Las actividades de innovación de un producto y proceso dependen en parte, de la diversidad y estructura de sus vínculos con las fuentes de información, el conocimiento, las tecnologías, las prácticas empresariales, los recursos humanos y los recursos financieros. Los vínculos actúan como fuente de conocimiento y tecnología para las actividades innovativas de una empresa, abarcando desde las fuentes pasivas de información hasta los proveedores de conocimiento y tecnología. En la encuesta este tema se divide en dos secciones principales: 1. Fuentes de Información Las fuentes internas de información se relacionan con ideas provenientes desde el interior de la empresa. Por su parte, las fuentes de mercado se relacionan con ideas provenientes de agentes que interactúan con la empresa en diferentes dimensiones (como proveedores, clientes u otras empresas del mismo sector). Las fuentes institucionales se relacionan con las ideas provenientes de agentes cuya actividad principal es la generación, difusión y transferencia de conocimiento (como consultores, institutos privados de I+D, universidades e institutos públicos de investigación). Finalmente, otras fuentes de información se refieren a otras instancias como: conferencias, ferias, seminarios, exposiciones, revistas científicas, publicaciones técnicas, publicaciones comerciales, asociaciones a nivel profesional e industrial. 2. Cooperación El manual de Oslo 2005 señala que la cooperación en innovación implica una participación activa en proyectos de innovación conjunta con otras instituciones. La cooperación en innovación permite a las empresas acceder a unos conocimientos y a unas tecnologías que serían incapaces de utilizar por sí mismas. Aporta también un importante potencial de sinergias, ya que permite el aprendizaje mutuo entre los socios. La cooperación se diferencia de las fuentes de información de libre acceso y de la adquisición de conocimiento y tecnología, en que en ella todos los participantes toman parte activa en el trabajo. Por ejemplo puede existir cooperación horizontal que puede llevarse a cabo entre empresas que fabrican productos diferentes pero muy complementarios, como una nueva máquina-herramienta gestionada por computador y los programas informáticos necesarios para supervisarla y controlarla. Módulo XI: Derechos de Propiedad Intelectual La propiedad intelectual constituye un derecho para el titular que se ejerce sobre las creaciones de la mente: invenciones, símbolos, modelos de negocios, entre otras. En general se divide la propiedad intelectual en dos grandes áreas: la propiedad industrial (patentes, marcas, dibujos, modelos industriales, entre otros) y derechos de autor (novelas, obras musicales, películas, entre otras). Existen bases de datos que contienen información de propiedad intelectual y sistemas de búsqueda en línea de dicha información. Una empresa ha emprendido una búsqueda de patentes o utiliza servicios informativos o bibliotecas si ha consultado o encargado consultar las bases de datos de patentes, ya sea en forma directa (presencial) o a través de buscadores en línea. 8