MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Transcripción

1 GOBIERNO MUNICIPAL DE PUERTO PEÑASCO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PUBLICOS MUNICIPALES ELABORÓ: SERVICIOS PUBLICOS C. JESUS GOMEZ PULIDO APROBÓ: RECURSOS HUMANOS LIC. MIGUEL AGUSTIN GONZALEZ RUIZ VALIDÓ: PRESIDENCIA PROFR. GERARDO FIGUEROA ZAZUETA

2 ÍNDICE GENERAL Pág. I.- INTRODUCCIÓN 3 II.- VISIÓN, MISIÓN Y VALORES 4 IV.- PRESENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS A. Recepción de peticiones ciudadanas B. Limpieza y Mantenimiento de la Ciudad... 9 V.- SIMBOLOGÍA UTILIZADA VI.- BIBLIOGRAFÍA 2

3 I.- INTRODUCCIÓN La Dependencia de, en base a lo establecido por el artículo 94 de la Ley de Gobierno y Administración Municipal, artículo 138 y 139 del Reglamento Interior del Ayuntamiento de Puerto Peñasco, así como lo dispuesto en la Ley de Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora; elabora el presente manual de procedimientos que tiene como objetivo fundamental, servir de instrumento de apoyo en el funcionamiento institucional, al resumir en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones realizadas por. El presente tiene como objetivo el servir como un elemento de apoyo para el funcionamiento y organización de los procesos que se siguen para la consecución de metas planeadas dentro de la estructura del Plan Municipal de Desarrollo. La intención general de éste H. Ayuntamiento, es la de fincar bases sólidas para que se pueda mejorar y eficientizar el ejercicio del desarrollo administrativo; para lograr una transformación de la acción gubernamental en una organización más eficiente, transparente, responsable y menos burocratizada. En este manual, se muestra el marco de actuación de Servicios Públicos, a través de una red de procesos y la descripción de los procedimientos, dando soporte y orden a la información que se obtiene para saber qué es lo que cada funcionario público está facultado y debe realizar, cómo se concreta una función con actividades y pasos, dónde están los puntos clave de control de cada procedimiento para facilitar su supervisión, control, evaluación y mejora. 3

4 II.- VISIÓN Conducirnos como una Dirección honesta, responsable, transparente y solidaria, ofreciendo servicios públicos de calidad que contribuyan al impulso del desarrollo sustentable del municipio manteniendo una posición de dialogo y disponibilidad. MISIÓN Ser una administración organizada, encaminada a satisfacer las necesidades de los residentes de manera regular, uniforme y permanente, ejecutando de forma eficaz las actividades cotidianas propias de la Dirección, así como a través de programas y acciones que otorguen una imagen digna y segura que lleven al embellecimiento y conservación del municipio y mantener en optimas condiciones sus espacios públicos. 4

5 VALORES Los principios con los cuales se desempeña la Dependencia de Servicios Públicos son : Responsabilidad Honradez Sinceridad Lealtad Imparcialidad Eficiencia Transparencia Compromiso Respeto Compañerismo 5

6 ADMINISTRATIVA: NOMBRE DEL PROCESO: Recepción de peticiones ciudadanas RESPONSABLE DEL PROCESO: C. Everardo Hernández Sánchez 1.- OBJETIVO: Este proceso es con el fin de realizar la debida recepción de las peticiones ciudadanas y así poder brindar la solución ya sea en alumbrado público, recolección de ramas, reparto de agua dulce en la periferia o mantenimiento de calles. 2.- ALCANCE: Este procedimiento será aplicable en la dirección de servicios públicos en coordinación con los directores y encargados de área con el fin de llevar a cabo un control desde la recepción de la solicitud hasta la atención y respuesta de la demanda de la ciudadanía. 3.- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Es responsabilidad de la Recepcionista: Solicitar al ciudadano que pone el reporte el nombre completo, teléfono, referencia y domicilio correctos. Contar con el archivo diario y ordenado de todas las peticiones recibidas y atendidas. Turnar en tiempo y forma las peticiones al encargado del área correspondiente. Es responsabilidad del encargado de área: Girar instrucciones al personal para cumplir con las peticiones a tiempo. Supervisar la correcta realización de los trabajos encomendados del personal. Es responsabilidad del Director Operativo: Realizar las encomiendas a los encargados de área en base a los reportes asentados. Revisar que sean cumplidos en tiempo y forma los reportes de la ciudadanía. 6

7 5.- DESARROLLO: 5.1 Matriz EPS ENTRADAS (INSUMOS) INFORMACIÓN Solicitudes de petición de servicio vía telefónica o personal. INSTALACIONES Y EQUIPO Equipo de cómputo, Teléfono Mobiliario RECURSOS HUMANOS Personal capacitado. MATERIALES Material de oficina en general. Papeles de trabajo. PROCESO (ACTIVIDADES) ACTIVIDADES: Recabar las solicitudes realizadas por los ciudadanos en la oficina de servicios públicos ya sea personalmente o telefónicamente. Girar las instrucciones al personal encargado de cada área. Supervisar al personal para dar cumpliendo en tiempo y forma a la ciudadanía. SALIDAS (PRODUCTO) PRODUCTO: Ciudadanía conforme con los servicios públicos como alumbrado publico, recolección de ramas, reparto de agua en la periferia y mantenimiento de calles. MEDIO AMBIENTE 5 S 7

8 5.3.- DIAGRAMA DE FLUJO: CIUDADANIA DIRECCION DE SERVICIOS PUBLICOS INICIO SE REALIZA LA SOLICITUD DE SERVICIO YA SEA PERSONALMENTE O TELEFONICAMENTE SE RECIBEN LOS DATOS DE LA PETICION DE SERVICIO DE LA CIUDADANIA SE SE REALIZAN Y Y ORGANIZAN LOS REPORTES DE DE LAS LAS PETICIONES SE ENTEGRA REPORTES AL ENCARGADO DE CADA AREA RECIBE RESPUESTA DE SU REPORTE NO REVISION DE REPORTES SI SE DA LAS ORDENES DE TRABAJO A LAS CUADRILLAS PARA REALIZARLAS SE TRABAJA BAJO LA SUPERVICION YA SEA DE PETICIONES EN ALUMBRADO PUBLICO, RECOLECCION DE RAMAS, REPARTO DE AGUA EN LA PERIFERIA, O MANTENIMIENTO DE CALLES 8

9 SE ENTREGA REPORTE DE TRABAJOS REALIZADOS FIN UNIDAD ADMINISTRATIVA: NOMBRE DEL PROCESO: Limpieza y Mantenimiento de la Ciudad RESPONSABLE DEL PROCESO: C. Everardo Hernández Sánchez y C. Jesús Gómez Pulido 1.- OBJETIVO: Este proceso tiene como fin la limpieza y mantenimiento de las calles de la Ciudad, así como los camellones, banquetas, jardines, parques, plazas, oficinas públicas, el mantenimiento del alumbrado público y semaforización. 2.- ALCANCE: Este procedimiento se lleva a cabo con la fin de dar una mayor cobertura en limpieza y mantenimiento en todo el Municipio de Puerto Peñasco. 3.- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Es Responsabilidad del Director Administrativo: Dar cumplimiento a los programas establecidos por el Presidente Municipal, Secretaria, Sindicatura y Contraloría. Establecer las estrategias de trabajo dentro de la dirección en sus distintas áreas para una mejora en los servicios públicos en todo el municipio. Atender los compromisos que establezca la Presidencia Municipal para Servicios Públicos. Realizar programas para el mejoramiento de la imagen del municipio. Es Responsabilidad del Director Operativo: Proveer de material y refacciones necesarias para así poder dar cumplimiento a los programas establecidos. Estar en contacto con los trabajadores para que así se desempeñen mejor sus labores. Reorganizar cuadrillas para dar cumplimiento a las tareas encomendadas a servicios públicos. 9

10 Es Responsabilidad del Mayordomo General: Organizar a todas las cuadrillas en general para que estas salgan a trabajar en tiempo y forma. Estar al pendiente de todos los trabajos y comisiones que se le indiquen. 10

11 5.- DESARROLLO: 5.1 Matriz EPS ENTRADAS (INSUMOS) INFORMACION: - Plan Municipal de Desarrollo, encomiendas y reportes de trabajo. INSTALACIONES Y EQUIPO: - Oficinas en buen estado y confort. - Equipo de Cómputo, equipo de trabajo. RECURSOS HUMANOS: - Personal Requerido. - Personal Capacitado. MATERIALES: - Material y Equipo de Oficina, Herramientas, material de limpieza, ferretería, albañilería, electricidad. MEDIO AMBIENTE: - 5 s - Buen ambiente laboral. PROCESO (ACTIVIDADES) 1. Se aplica sobre el plan municipal de desarrollo del municipio de Puerto Peñasco y demás encomiendas. 2. Se trabaja en coordinación el Director Administrativo y Operativo de la Dependencia organizando un plan para dar cumplimiento a las labores encomendadas. 3. Se les informa a los encargados de áreas el plan a laborar. 4. Se trabaja y supervisa sobre las encomiendas. 5. se supervisa sean terminadas las encomiendas en tiempo y forma. SALIDAS (PRODUCTO) Cumplimiento con el plan de trabajo de la dependencia, las encomiendas y al plan municipal de desarrollo de Puerto Peñasco teniendo como producto un buen mantenimiento de la Ciudad y un Peñasco Limpio. 11

12 5.3.- DIAGRAMA DE FLUJO: PRESIDENCIA DIRECCION DE SERVICIOS PUBLICOS 12

13 INICIO SE CONOCE EL PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO Y ENCOMIENDAS A SERVICIOS PUBLICOS LAS DOS DIRECCIONES TRABAJAN EN COORDINACION PARA CONTAR CON UN PLAN DE TRABAJO QUE CUMPLA CON LAS ENCOMIENDAS Y PLAN DE TRABAJO. SE LES HACE SABER AL LOS ENCARGADOS DE AREA EL PLAN DE TRABAJO A LABORAR LOS ENCARGADOS DE AREA LES DA INDICACIONES Y LOS MATERIALES NECESARIOS A LOS TRABAJADORES, SUPERVISANDO Y CORDINANDO LAS LABORES SE ENTREGA A LA DIREECION REPORTES DE LAS LABORES REALIZADAS LOS DIRECTORES SUPERVISAN SEA CUMPLIDO EL PLAN DE TRABAJO DE LA DEPENDENCIA Y SE CUMPLA CON LAS ENCOMIENDAS. FIN IV. SIMBOLOGÍA UTILIZADA 13

14 Diagrama de flujo: Representación gráfica de los hechos que suceden en un procedimiento. La simbología básica es la siguiente: Terminal: Indica inicio o terminación del flujo. Operación: Representa la realización de una operación o actividad relativas a un procedimiento. Decisión o Alternativa: Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos alternativos. Documento: Representa cualquier tipo de documento que se utilice en el procedimiento. Archivo: Representa un archivo común y corriente de oficina donde se guarda un documento en forma temporal ( t ), o permanente ( p ). Conector de página: Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de hoja: Representa un enlace o conexión de una hoja a otra. Subproceso: Representa un enlace a otro proceso. V. BIBLIOGRAFÍA Lineamientos para la elaboración de manuales de procedimientos de la administración pública municipal. Información actualizada y proporcionada por personal que integra. 14