Guía del usuario de Citrix EdgeSight. Citrix EdgeSight para puntos finales 5.3 Citrix EdgeSight para XenApp 5.3

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1 Guía del usuario de Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight para puntos finales 5.3 Citrix EdgeSight para XenApp 5.3

2 Nota sobre derechos de autor y marcas registradas El uso del producto descrito en esta guía está sujeto a la aceptación previa del Contrato de licencia para el usuario final. En los medios de instalación del producto se incluye una copia impresa del Contrato de licencia para el usuario final. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres y datos utilizados en los ejemplos son ficticios, a menos que se indique lo contrario. No está permitido reproducir ni transmitir ninguna parte de este documento en ningún formato ni por ningún medio, ya sea electrónico o mecánico, bajo ningún concepto y sin permiso explícito por escrito de Citrix Systems, Inc Citrix Systems, Inc. Reservados todos los derechos. Citrix es una marca registrada y Citrix Presentation Server, Citrix XenApp, Citrix XenDesktop y EdgeSight son marcas comerciales de Citrix Systems, Inc. en los Estados Unidos y en otros países. Reconocimiento de marcas Adobe, Acrobat y Flash son marcas comerciales o marcas registradas de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft, Windows, Windows Server e Internet Explorer son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas comerciales y marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios. Código del documento: 18 de mayo de 2010 (MS)

3 CONTENIDO Contenido Capítulo 1 Capítulo 2 Resumen Antes de comenzar Implementación de soluciones con EdgeSight Solución de problemas de rendimiento del sistema Identificación y solución de problemas de sesión Solución de problemas de aplicación Solución de problemas de red Administración activa de los recursos de hardware y software Planificación de la capacidad de XenApp Supervisión del uso Captura y almacenamiento de datos para usarlos a largo plazo Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight Resumen Citrix EdgeSight Server Console Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight Acceso y uso de informes históricos Examinar informes Búsqueda de informes Acceso y uso de datos en tiempo real Uso de herramientas de supervisión Uso del Monitor de comunidad Uso del Panel de mandos Uso de la Consola de alertas Uso de la Lista de alertas Uso de las herramientas de solución de problemas Uso del solucionador de problemas de usuario Uso del solucionador de problemas de dispositivo Citrix EdgeSight Active Application Monitoring Uso de informes en tiempo real Componentes de los informes en tiempo real

4 4 Guía del usuario de Citrix EdgeSight Guardado de informes en tiempo real Consulta de informes en tiempo real Personalización de informes Acceso y uso de datos de fallos de proceso Captura de datos de contexto cuando aparece un problema de rendimiento...30 Consulta de datos por agente y por tipo de dispositivo Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento del sistema Caso de rendimiento del sistema Consulta del rendimiento reciente del sistema Consulta de alertas recientes Consulta del rendimiento histórico de un dispositivo Mostrar cambios de activos de software y hardware Consulta de información sobre utilización de recursos Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento de sesiones Caso de rendimiento de sesión Consulta del rendimiento reciente de la sesión Consultar datos sobre tiempos de retorno (RTT) Consulta de datos de tiempos de comienzo de las sesiones en cliente y servidor..43 Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de aplicaciones Caso de problema de aplicación Notificación del problema e investigación inicial Uso de datos en tiempo real para conocer el contexto del problema Cómo ver cambios de hardware y software recientes Uso de informes de errores para investigar problemas de aplicación Comparación del rendimiento general de un dispositivo con otros similares Tratamiento de aplicaciones que no responden Supervisión de aplicaciones mediante Active Application Monitoring Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de red Caso de problema de red Identificación de problemas de la red Comparación del retardo de red actual con el histórico en un dispositivo Comparación del retardo de red de un usuario con otros usuarios Cómo encontrar equipos que presentan altos volúmenes de red Cómo encontrar los segmentos de red con tiempos de respuesta lentos

5 Contenido 5 Capítulo 7 Capítulo 8 Capítulo 9 Uso de Citrix EdgeSight para la planificación e implementación Uso de EdgeSight para la planificación de capacidad Caso de planificación de capacidad Cómo consultar la utilización actual de recursos en los equipos Administración de la distribución general de aplicaciones Caso de distribución generalizada de una aplicación Cómo mostrar el uso de recursos anterior y el uso actual Cómo mostrar las alertas anteriores y las alertas actuales Administración de varias versiones de aplicaciones Caso de versiones diversas de una aplicación Cómo ver la versión del proceso Cómo ver los equipos que están ejecutando la misma versión de un proceso..67 Administración de licencias y cumplimiento de contratos Caso de licencias y cumplimiento de contratos Cómo consultar el uso de aplicaciones Uso de Citrix EdgeSight para la supervisión del uso Supervisión del uso de licencias Supervisión del uso de aplicaciones publicadas Supervisión de la duración de sesiones Uso de datos de Citrix EdgeSight para análisis y mantenimiento de registros Archivo de datos Definición de los requisitos de archivo de datos Selección de datos para archivar Cómo determinar la frecuencia de archivo de datos Almacenamiento de datos de EdgeSight Componentes del sistema de almacenamiento de datos Estrategia para el almacenamiento de datos de Citrix EdgeSight Selección de datos para su almacenamiento Cómo determinar la frecuencia de almacenamiento de datos Cómo determinar necesidades de espacio de almacenamiento de datos y la configuración de los discos Índice

6 6 Guía del usuario de Citrix EdgeSight

7 CAPÍTULO 1 Resumen Antes de comenzar Citrix EdgeSight es un producto de administración del rendimiento y disponibilidad para XenApp, Presentation Server, XenDesktop y sistemas de punto final (Endpoint). Citrix EdgeSight supervisa aplicaciones, sesiones, dispositivos y redes en tiempo real, permitiendo analizar, resolver y prevenir problemas. Además, EdgeSight supervisa los servidores de licencias de Citrix y muestra información sobre el uso de las licencias. Este documento presenta directrices y escenarios de uso de EdgeSight para que los usuarios finales de su organización dispongan de los recursos de red y aplicaciones necesarios para trabajar de forma más eficiente y productiva. Citrix XenApp era antes Citrix Presentation Server. En este documento se usa XenApp como nombre principal del producto y, a menos que se indique lo contrario, hace referencia tanto a sistemas XenApp como a sistemas Presentation Server. En este capítulo se describen soluciones que pueden implementarse usando EdgeSight y se explican los requisitos necesarios para usar esta guía. En este documento se presupone que el lector está trabajando en un entorno donde está instalado EdgeSight Server y éste ha estado funcionando al menos una semana con alertas configuradas. Se recomienda que, como mínimo, el servidor esté recopilando datos de entre 20 y 30 dispositivos. Esto proporciona datos suficientes para ser de utilidad al trabajar en los distintos escenarios.

8 8 Guía del usuario de Citrix EdgeSight Implementación de soluciones con EdgeSight Citrix EdgeSight recopila y muestra información sobre rendimiento y disponibilidad que permite aislar y resolver una amplia gama de problemas relacionados con aplicaciones, dispositivos, redes y sesiones. Este documento presenta escenarios basados en diferentes tipos de problemas y tareas. Cuando utilice estos escenarios, consulte la ayuda en pantalla de EdgeSight Server para ver cómo usar EdgeSight Server Console y para ver definiciones de los datos mostrados en los informes. Antes de usar estos escenarios, consulte Capítulo 2, Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight para obtener las instrucciones básicas sobre cómo usar los informes históricos y en tiempo real, los monitores de supervisión y los solucionadores de problemas para mostrar los datos recopilados. Solución de problemas de rendimiento del sistema Con EdgeSight se pueden identificar, investigar y definir soluciones para problemas de rendimiento que afectan a uno o varios sistemas desde una única interfaz de usuario. EdgeSight permite mostrar notificaciones sobre anomalías de rendimiento, mostrar mediciones de rendimiento del sistema en períodos definidos, mostrar cambios de hardware y software en los equipos y mostrar cómo se están usando los distintos recursos del sistema (por ejemplo, memoria, CPU y disco duro). Para obtener más información, consulte Capítulo 3, Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento del sistema. Identificación y solución de problemas de sesión Es difícil determinar el origen de un problema de una aplicación Citrix notificado por un usuario, porque las mediciones de rendimiento sólo están disponibles actualmente para el nivel del sistema, no para el nivel de la sesión o de la red. El primer reto es ubicar el servidor al que han accedido el usuario y su sesión. El personal de asistencia técnica puede adivinar la comunidad y el servidor utilizados, basándose en la aplicación utilizada (si las aplicaciones están agrupadas en comunidades de servidores). Pero una vez ubicado el servidor, no disponen de las características de rendimiento relativas a ese usuario y esa sesión en particular. Sólo pueden determinar el rendimiento global del servidor, que no necesariamente refleja el problema visto por el usuario. Si no se trata de un problema de servidor, los datos importantes sobre la red (latencia del cliente, tiempo de inicio de sesión, tiempo de respuesta y volumen con servidores "back-end") no están tampoco disponibles. En resumen, para aislar e identificar un problema de rendimiento notificado por el usuario tienen que dedicar mucho tiempo y recursos.

9 Capítulo 1 Resumen 9 Con Citrix EdgeSight para XenApp el personal de asistencia técnica puede identificar rápidamente cuál es el servidor utilizado por el usuario y su sesión, y luego mostrar la información de rendimiento que sea relevante. También pueden hacer uso de una amplia gama de informes relacionados con la red que proporcionan información sobre tráfico de clientes ICA, así como la latencia, volumen, retardo y tiempo de retorno ("round-trip time" o RTT) de la sesión ICA. Para obtener más información sobre cómo usar EdgeSight para diagnosticar y resolver problemas de sesión, consulte Capítulo 4, Uso de EdgeSight para resolver problemas de rendimiento de sesiones. Tenga en cuenta que los datos de sesión recopilados y mostrados dependen de las versiones del agente de EdgeSight, XenApp o Presentation Server y el Cliente ICA que se tenga instaladas. Por ejemplo, las mediciones de supervisión de la experiencia del usuario final ("end-user experience monitoring" o EUEM) no se recopilan en sistemas con versiones de Presentation Server anteriores a la 4.5. Para obtener más información sobre qué datos se recopilan y se muestran según el tipo y la versión del agente de EdgeSight, consulte la Guía del administrador de Citrix EdgeSight. Solución de problemas de aplicación Con EdgeSight se pueden identificar, investigar y definir soluciones para problemas de aplicaciones como, por ejemplo, errores, fallos de programa, fallos de respuesta (cuando la aplicación "se cuelga"), hiperpaginación y otras cuestiones generales relacionadas con su rendimiento. EdgeSight puede mostrar notificaciones sobre problemas, mostrar lo que estaba ocurriendo en el sistema cuando se produjo el problema, enumerar los cambios de hardware y software realizados recientemente y comparar el rendimiento de las aplicaciones entre varios sistemas. También se pueden supervisar las aplicaciones XenApp consideradas "clave" para la organización usando EdgeSight Active Application Monitoring. Para obtener más información, consulte Capítulo 5, Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de aplicaciones. Solución de problemas de red Con EdgeSight se pueden identificar, investigar y definir soluciones para problemas de red como, por ejemplo, el retardo de la red, tiempos largos de retorno, o errores de Web. EdgeSight permite comparar el rendimiento actual o histórico de la red para uno o varios sistemas, para encontrar aquellos sistemas que presenten más volumen de red e identificar los segmentos de red que presenten tiempos de respuesta más lentos. Para obtener más información, consulte Capítulo 6, Uso de Citrix EdgeSight para resolver problemas de red.

10 10 Guía del usuario de Citrix EdgeSight Administración activa de los recursos de hardware y software EdgeSight no sólo le ayuda a resolver problemas, sino que también permite planificar e implementar mejoras en la organización. Con EdgeSight se puede planificar la capacidad, distribuir nuevas aplicaciones, administrar versiones distintas de las aplicaciones e implementar directivas relacionadas con el cumplimiento de normas legales y el uso de licencias. Consulte Capítulo 7, Uso de Citrix EdgeSight para la planificación e implementación para ver escenarios posibles. Planificación de la capacidad de XenApp Los administradores necesitan saber cuáles son los limites de capacidad del sistema y cuándo tendrán que añadir servidores a la comunidad de XenApp. Esto depende de muchas variables (por ejemplo: nivel de actividad de los usuarios, número de aplicaciones que se ejecutan en el servidor, número de sesiones activas, capacidad de los recursos del sistema), por lo que los administradores deben usar también su propio criterio. Por ejemplo, pueden decidir agregar usuarios de seis en seis y agregar un nuevo servidor cuando la capacidad del otro se acerque a niveles del 60%-70%. Esta enfoque puede resultar poco eficiente y no permite una planificación activa: por ejemplo, no permite determinar cuántos servidores habría que comprar cada trimestre del año próximo. En otros casos, el número de usuarios puede permanecer estable pero se añaden nuevas aplicaciones a los servidores de la comunidad. Es posible que los administradores no conozcan el impacto que tiene la nueva aplicación en el rendimiento del sistema y en el número máximo de usuarios simultáneos que dicho sistema puede aceptar. Además, los administradores necesitan saber si la nueva aplicación puede provocar algún problema de compatibilidad con otras aplicaciones ejecutadas en el servidor. Actualmente no disponen de los datos precisos necesarios para entender estas cuestiones. Con EdgeSight para XenApp los administradores pueden supervisar de cerca la utilización de recursos a lo largo de periodos de tiempo definidos y también pueden configurar alertas en tiempo real, de forma que reciban un aviso cada vez que se excedan unos determinados niveles de uso. Los administradores también pueden concentrarse en el rendimiento de las aplicaciones nuevas y recibir los avisos oportunos cuando los procesos fallen o se cuelguen. Para obtener más información sobre cómo usar EdgeSight para planificar la capacidad de la instalación, consulte Capítulo 7, Uso de Citrix EdgeSight para la planificación e implementación.

11 Capítulo 1 Resumen 11 Supervisión del uso EdgeSight permite supervisar el uso de las licencias de Citrix, de las aplicaciones publicadas y la duración de las sesiones. También puede mostrar informes con información actual e histórica sobre el uso de las licencias de Citrix, como los recuentos de licencias totales, disponibles y en uso, según la familia de productos o un producto en particular. En el caso de las aplicaciones publicadas, la información recopilada corresponde a los inicios de aplicaciones o a usuarios individuales. Asimismo, se puede mostrar información sobre la duración de las sesiones por comunidad o por grupo de usuarios, y se puede filtrar según dispositivos o usuarios específicos. Todas estas funcionalidades permiten determinar qué aplicaciones publicadas o productos Citrix están en uso y por quienes. Consulte Capítulo 8, Uso de Citrix EdgeSight para la supervisión del uso para obtener más información sobre cómo usar EdgeSight para supervisar el uso. Captura y almacenamiento de datos para usarlos a largo plazo EdgeSight proporciona informes de archivado, que pueden transferirse a lugares de almacenamiento a largo plazo con el fin de analizar los datos o mantener registros. Con el archivado o el almacenamiento masivo de datos, se tiene acceso continuo a los datos históricos a largo plazo, al tiempo que se garantiza un funcionamiento óptimo de EdgeSight Server. Para obtener instrucciones sobre cómo archivar y almacenar los datos de EdgeSight, consulte Capítulo 9, Uso de datos de Citrix EdgeSight para análisis y mantenimiento de registros.

12 12 Guía del usuario de Citrix EdgeSight

13 CAPÍTULO 2 Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight Este capítulo describe cómo acceder a los diversos tipos de datos de Citrix EdgeSight, tanto de la base de datos de EdgeSight Server como de la del agente de EdgeSight. Resumen EdgeSight recopila datos sobre rendimiento y disponibilidad en cada dispositivo donde se ejecute el agente de EdgeSight. De forma predeterminada, se mantiene un equivalente de 3 días de datos históricos en la base de datos del agente (y 7 días para un escritorio virtual). Los datos se conservan durante un periodo más largo en caso de que el agente tenga problemas para comunicarse con el servidor, o en el caso de que el sistema donde se ejecuta el agente no esté conectado a la red. Es posible acceder a los datos guardados en una base de datos del agente de EdgeSight usando la consola EdgeSight Server Console, según se describe en Acceso y uso de datos en tiempo real en la página 18. Los datos se consolidan y se cargan en EdgeSight Server donde se usan como base para crear informes con tablas, gráficos y cuadros. EdgeSight proporciona una amplia gama de informes estándar. También pueden crearse informes personalizados. Para obtener más información sobre cómo usar los informes, consulte Acceso y uso de informes históricos en la página 17. Los agente de EdgeSight realizan una comparación, de manera constante y discreta, entre parámetros y condiciones de rendimiento y los valores umbral establecidos. Cuando se detecta una condición anómala (por ejemplo, un nivel alto de uso de memoria, un exceso de retardo en la red o un fallo de proceso), el agente genera una alerta. Si el criterio de la alerta coincide con alguna regla de alerta configurada, el agente envía una alerta en tiempo real al servidor asociado. Las alertas para las que no hay ninguna regla de alerta configurada se cargan en el servidor con el resto de los datos del día. Para obtener más información sobre cómo mostrar información de alertas en tiempo real, consulte Acceso y uso de datos de fallos de proceso en la página 30.

14 14 Guía del usuario de Citrix EdgeSight Las reglas de alerta para fallos de proceso permiten capturar y guardar archivos de error. Para obtener más información sobre cómo usar archivos de error, consulte Acceso y uso de datos de fallos de proceso en la página 30. Citrix EdgeSight Server Console Para interactuar con el servidor Citrix EdgeSight Server hay que usar una consola, Citrix EdgeSight Server Console. La consola es una herramienta flexible y potente que permite mostrar la información sobre disponibilidad y rendimiento de los sistemas XenApp y sistemas de usuario final existentes en la organización. Cuando se usa la consola, se consultan páginas suministradas por un servidor Web que muestra los informes generados a partir de los datos guardados en la base de datos de Citrix EdgeSight. Existe una amplia gama de informes estándar. Si un administrador de EdgeSight lo agrega a usted como usuario de la consola, recibirá un mensaje de correo electrónico con la información necesaria para iniciar la sesión en ella. Dependiendo de cómo esté configurada la autenticación en el servidor, la información de inicio de sesión puede consistir en una dirección de correo electrónico y una contraseña, o puede ser su nombre de usuario y contraseña de Active Directory. Para ver la consola, abra un explorador Web y vaya a la dirección URL de la página de inicio de sesión de EdgeSight Server. Inicie la sesión en la consola usando su nombre de usuario y contraseña. EdgeSight Server Console tiene los componentes siguientes. Fichas: Las fichas en la parte superior del área de contenido sirven para seleccionar el tipo de datos que se quieren ver o la operación que se quiere realizar. Las fichas son las siguientes: Introducción: Esta ficha presenta una descripción general de cada ficha. Haga clic en el nombre de cada ficha para ver una descripción de sus características. Hay una casilla que puede marcarse para evitar que esta ficha vuelva a aparecer la próxima vez que entre en la consola. Supervisión: Esta ficha permite supervisar en tiempo real los contadores de rendimiento en dispositivos especificados y mostrar información sobre las condiciones de alerta.

15 Capítulo 2 Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight 15 Solución de problemas: Esta ficha permite solucionar problemas en tiempo real, usando herramientas para tal fin e informes en tiempo real. Los informes en tiempo real muestran datos obtenidos directamente de la base de datos del agente. Planificar y administrar: Esta ficha permite mostrar informes de resumen que proporcionan una vista general del entorno. Se puede mostrar información de resumen de dispositivos, servidores XenApp, usuarios, procesos y la red, incluidos sitios y transacciones Web. Supervisión del uso: Esta ficha permite mostrar los informes sobre el uso de las licencias de Citrix, los inicios de las aplicaciones publicadas y los usuarios, así como la duración de sesiones. Examinar: Esta ficha permite consultar y hacer búsquedas en las listas de informes para mostrarlos. También se pueden ver las propiedades y suscripciones de los informes. Configuración: Como usuario no administrativo, puede modificar su perfil y mostrar informes que haya configurado como favoritos. Si tiene privilegios administrativos en el servidor, las operaciones disponibles en esta ficha le permiten además configurar empresas (incluidas las opciones del agente, alertas, dispositivos y seguridad), configurar el servidor (incluidas las licencias, autenticación, optimización de base de datos y creación de empresas), y supervisar el estado del servidor (incluidos mensajes, trabajos, servicios y actividad del broker de bases de datos de agentes). Árbol de navegación: El árbol de navegación a la izquierda del área de contenido permite seleccionar el tipo específico de operación que se quiere realizar, o el tipo de informe que se quiere mostrar. En la ficha Configuración, haga clic en el icono o el nombre de página correspondiente para expandir o contraer esa porción de la lista. Barra de menú: La barra de menú, en la parte superior del área de contenido, permite realizar operaciones comunes en la página actual, como por ejemplo, añadirla a los marcadores, actualizarla o imprimirla. Cuando se muestra un informe, se puede agregarlo a la lista de informes favoritos o suscribirse a él. Barra de filtro: Después de seleccionar una página de informe o de supervisión, puede usar la barra de filtro para filtrar los datos. Según qué informe o página se haya seleccionado, puede filtrar por departamento, grupo, periodo de tiempo, proceso, dispositivo, usuario o sitio, entre otros tipos de datos. Puede filtrar los datos para aislar la información basándose en clases específicas de procesos, dispositivos o usuarios y para identificar

16 16 Guía del usuario de Citrix EdgeSight rápidamente problemas y tendencias. También se puede filtrar los datos de páginas que no son de informes, como la lista de alertas actuales o las páginas de administración y configuración. Haga clic en Ir para aplicar los parámetros de filtro. (Puede ejecutar los informes sin necesidad de hacer clic en Ir definiendo la opción Ejecutar informes automáticamente con el valor Sí al modificar su perfil). Enlace de Ayuda: Haga clic en el enlace de Ayuda en la parte superior derecha de la consola para abrir la ayuda contextual en pantalla. Además de la ayuda contextual, el sistema de ayuda también incluye material de referencia como, por ejemplo, glosarios de los contadores de informe y una definición de las vistas SQL. Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight La empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Las empresas se dividen en departamentos. Los departamentos se organizan en un árbol jerárquico con un departamento raíz predeterminado (Todo) y subdepartamentos específicos de cada dispositivo (Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalación. La estructura del subdepartamento Comunidades XenApp está determinada por las comunidades de Presentation Server o XenApp. La estructura del subdepartamento Comunidades XenDesktop está determinada por Desktop Delivery Controller (DDC). Los subdepartamentos de Puntos finales (Endpoints) se pueden crear automáticamente a medida que los agentes se registran con el servidor, o pueden ser creados manualmente por un usuario que tenga privilegios administrativos. Hay una información de configuración asociada a los agentes según su departamento. Cada departamento corresponde a un conjunto de sistemas que ejecutan agentes de Citrix EdgeSight. Estos sistemas se denominan aquí dispositivos. Además de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una colección de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las características de los dispositivos, o en consultas. La interfaz de usuario de la consola usa el término "grupo" en los nombres de informe para indicar tanto a grupos personalizados como a departamentos. Además de grupos de dispositivos también se pueden crear grupos de usuarios, que representan conjuntos de usuarios de sistemas XenApp o de sistemas de punto final. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con características específicas.

17 Capítulo 2 Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight 17 Los Usuarios inician sesiones en la consola para ver informes o realizar tareas administrativas. (Tenga en cuenta que los informes usan el término usuario para indicar un usuario de XenApp o XenDesktop asociado con una sesión). A cada usuario se asigna una función (como las funciones predeterminadas de Administrador, Visor de informes, Administrador para la supervisión del servidor de licencias o el Visor para la supervisión del servidor de licencias) que contienen un conjunto de permisos asociados. Estos permisos determinan qué acciones puede realizar el usuario y qué paginas aparecen en la consola para él. Por ejemplo, un usuario con la función de Ver informes puede mostrar informes, pero no puede mostrar páginas en los menús de Configuración de la empresa o Configuración del servidor, ni realizar funciones administrativas en el servidor. Los usuarios pueden mostrar informes desde la consola o pueden recibirlos mediante una suscripción, que especifica la distribución de un informe por correo electrónico o en un punto compartido de red. (Este es un método efectivo de distribución de información destinada a gente específica de la organización, que no necesitan conectarse a la consola). Las suscripciones se distribuyen según una programación definida. Acceso y uso de informes históricos EdgeSight ofrece un conjunto de informes históricos que muestran datos de disponibilidad y rendimiento. Los informes históricos son útiles para examinar tendencias a lo largo del tiempo, o compararlas entre un gran número de dispositivos. Puede examinar o buscar informes, o usar estas funciones combinadas entre sí. Todos los informes están disponibles en la ficha Examinar. A medida que trabaje con EdgeSight, verá que usa algunos informes más frecuentemente que otros. Agregue estos informes a su página de Informes favoritos, para facilitar el acceso a ellos. Muestre el informe y haga clic en el enlace Agregar a informes favoritos en la barra de menús. Para obtener más información, consulte los temas de la ayuda Trabajo con informes e Informes favoritos. Examinar informes Puede examinar informes por periodo de tiempo, tipo de datos, tipo de objetos o tipo de informe. Cuando se elige un término con el que examinar, se delimita la lista de informes, lo que facilita la búsqueda del informe que se quiere ver. Los términos de examen son acumulativos y una vez seleccionados se muestran en la parte superior de la lista de informes.

18 18 Guía del usuario de Citrix EdgeSight Por ejemplo, si quiere averiguar qué aplicaciones tuvieron más problemas recientemente, seleccione Proceso como tipo de objeto y seleccione Estabilidad como tipo de dato. Esto produce una lista más manejable de informes con datos de estabilidad, errores, bloqueos y fallos de procesos. O también, si quiere ver datos sobre horas de inicios de sesión, seleccione Sesión como tipo de objeto y Rendimiento como tipo de dato. El menú Tipo de datos muestra una lista de mediciones de rendimiento, incluidos el Tiempo de inicio del cliente y el Tiempo de inicio del servidor. A medida que trabaje con EdgeSight, verá que usa algunos informes ms frecuentemente que otros. Agregue estos informes a su página de Informes favoritos, para facilitar el acceso a ellos. Muestre el informe y haga clic en el enlace Agregar a informes favoritos en la barra de menús. Para obtener más información, consulte los temas de la ayuda Trabajo con informes e Informes favoritos. Búsqueda de informes Puede buscar informes en la ficha Examinar, introduciendo términos de búsqueda y haciendo clic en Buscar. (No use comillas para los términos de la búsqueda). La función de búsqueda no sólo busca en nombres de informes, sino también en etiquetas y descripciones de informes. Una vez realizada la búsqueda, puede elegir el ámbito para búsquedas subsiguientes (todos los informes o sólo los de la lista actual). Esto permite delimitar la lista hasta encontrar el informe que quiere ver. Acceso y uso de datos en tiempo real EdgeSight ofrece una amplia gama de herramientas e informes que permiten acceder a dispositivos remotos y mostrar datos en tiempo real guardados en una base de datos de agente de EdgeSight. Los datos en tiempo real se pueden consultar desde las fichas Supervisión, Solución de problemas y Examinar, usando los informes y herramientas siguientes: Ficha Supervisión: Las herramientas de esta ficha permiten detectar rápidamente los problemas del entorno para empezar a investigarlos. Una vez detectado el problema puede usar las herramientas e informes disponibles en la ficha Solución de problemas para investigar la cuestión más a fondo. Para obtener más información, consulte Uso de herramientas de supervisión en la página 20. Monitor de comunidad: Permite hacer búsquedas en una comunidad de servidores XenApp o XenDesktop y mostrar datos en tiempo real sobre las alertas de uno o varios dispositivos. La parte superior del monitor de comunidad muestra la información de alerta reciente. La parte inferior del monitor de comunidad muestra los datos contextuales detallados sobre la actividad en el dispositivo en el

19 Capítulo 2 Uso de los datos e informes de Citrix EdgeSight 19 momento de la alerta seleccionada, incluyendo los contadores de rendimiento, sesiones, procesos y uso de red. Panel de mandos: El Panel de mandos permite mostrar datos en tiempo real sobre contadores de rendimiento de dispositivos específicos, basándose en una configuración guardada. Esto permite detectar rápidamente los cambios en el rendimiento y uso de recursos en los equipos críticos del entorno. Consola de alertas y Lista de alertas: La Consola de alertas proporciona una vista general gráfica de la actividad de alertas reciente. Esto permite identificar tendencias en las condiciones de alerta del entorno. La Lista de alertas da información sobre alertas entrantes en tiempo real originadas en XenApp y dispositivos de punto final. Cuando se detecta una condición anómala, el agente del dispositivo genera una alerta y, si hay una regla de alerta configurada, envía una notificación al servidor EdgeSight Server asociado. Ficha Solución de problemas: Las herramientas e informes de esta ficha permiten profundizar en los datos en tiempo real de un dispositivo o usuario específicos. Para más información sobre los solucionadores de problemas, consulte Uso de las herramientas de solución de problemas en la página 23. Solucionador de problemas de usuario: Permite mostrar información de rendimiento detallada acerca de las sesiones de un usuario especificado en una comunidad XenApp, durante los tres últimos días. Solucionador de problemas de dispositivo: Le permite mostrar información de rendimiento detallada en tiempo real acerca de un dispositivo. Informes en tiempo real: Los informes en tiempo real muestran información obtenida de la base de datos del agente de EdgeSight especificado en un formato de hoja de cálculo de Microsoft Excel. Para obtener información sobre cómo mostrar informes en tiempo real, consulte Uso de informes en tiempo real en la página 25. Ficha Supervisión del uso: El informe Resumen del uso de licencias muestra la información más reciente de uso de licencias (en uso, disponible y total) para grupos de productos o productos individuales. Puede hacer

20 20 Guía del usuario de Citrix EdgeSight consultas en detalle organizadas según la versión de la licencia. Para obtener más información sobre cómo usar este informe, consulte Capítulo 8, Uso de Citrix EdgeSight para la supervisión del uso. Ficha Examinar: Los informes en tiempo real disponibles en la ficha Solución de problemas también están incluidos en la lista de informes de la ficha Examinar. Además de los solucionadores de problemas y los informes, se ofrecen herramientas para realizar una ruta de seguimiento, mostrar la lista de procesos de un dispositivo o encontrar el servidor EdgeSight Server asociado a un dispositivo. El acceso remoto a los agentes de EdgeSight permite hacer cambios en el equipo situado detrás del firewall o servidor de seguridad, por lo que el acceso remoto tiene una serie de requisitos que hay que cumplir: Puede ser necesaria la descarga de controles: La primera vez que use herramientas de supervisión o de solución de problemas e informes en tiempo real tendrá que descargar controles. Asegúrese de que la configuración del explorador Web permite dichas descargas. Privilegios administrativos: Como el acceso a la base de datos del agente de EdgeSight es directo, se necesitan privilegios de administrador en el dispositivo al que se accede. Uso de herramientas de supervisión Las herramientas de la ficha Supervisión están diseñadas para presentar las notificaciones oportunas sobre condiciones de alerta o sobre problemas de rendimiento que afecten a equipos importantes del entorno. Uso del Monitor de comunidad El Monitor de comunidad sirve para supervisar las condiciones de alerta ocurridas en servidores XenApp o XenDesktop dentro de comunidades. La estructura de comunidad mostrada en el monitor se lee directamente desde las comunidades. Cuando un agente de EdgeSight ejecutado en un dispositivo detecta una condición de alerta, se genera una alerta. Cada comunidad y dispositivo en los que se produzca una alerta mostrará un icono de alerta. Se pueden mostrar las alertas ocurridas a lo largo de periodos de tiempo determinados (desde 15 minutos a 6 horas). Haga clic en una comunidad para mostrar todas las alertas de esa comunidad, o haga clic en un dispositivo para mostrar las alertas del mismo. Desde este punto se pueden mostrar varios tipos de información: Haga clic en el icono de menú de una alerta y seleccione Detalles de alerta para mostrar una ventana emergente con los detalles de la misma. Estos