Centro de Investigación Cooperativa en Turismo. Competence Research Centre in Tourism

Transcripción

1 Centro de Investigación Cooperativa en Turismo Competence Research Centre in Tourism 1

2 El sector turístico, motor para el crecimiento económico Contabiliza más de 480 millones de entradas internacionales de turistas, 52% del mercado global. Se contabilizaron más de 700 millones de llegadas domésticas. Aprox empresas operan en el sector del alojamiento y los viajes. Generan 2.8 millones de empleos y un retorno superior a 290 billones 2007, Europa 27 2

3 El sector turístico, motor para el crecimiento económico Sector complejo: aborda a múltiples industrias y actividades económicas Cadena de valor muy fragmentada: se requiere de la implicación de muchos actores diversos (públicoprivados) en el proceso de producción y entrega de servicio una experiencia- al viajero o visitantes. 90% de las empresas con menos de 10% de empleados Sector Globalizado Sector que hace un uso intensivo de la WEB y la información 3

4 LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO se hace DIGITAL accommodation tour travel activities air-ticket bus&train car rental e-ntertainment restaurant back office chain & network travel portal eshopping call center dynamic packaging congress management ebooking marina Museum management 4

5 LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO se DIGITAL Viajes y el turismo son las aplicaciones más importantes en la web. En 2008 el mercado creció 17%, y en el % De todas las búsquedas online, 61,9% es sobre vacaciones y destinos, le sigue los dispositivos electrónicos, y los vuelos- hoteles, en tercer lugar. 80% viajeros están en la web Viajes y el turismo suponen el 26% retorno on line. Carl H. Marcussen Trends in European Internet Distribution - of Travel and Tourism Services, March 2009 (Centre for Regional and Tourism Research, Denmark) 5

6 LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO se hace DIGITAL 6

7 LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO se hace DIGITAL 7

8 Cadena de Valor Clásica Turismo

9 Cadena de Valor Turismo

10 MEGATENDENCIAS Megatrend 1: Cambio demográfico (más adulta) y transformación radical de los mercados (ecléctica) Megatrend 2: Acceso a la información. Internt, buscadores, GPS, IPTV (SPB TV de iphpne), nuevos generadores y distribuidores de información, Megatrend 3: Economía de la experiencia. No sólo es cuestión de calidad y precio. Se buscan características blandas: designe and meaning Megatrend 4: Customización/personalización. tiene sentido que sigamos segmentando la sociedad y los mercados en grupos homogéneos? 10

11 MEGATENDENCIAS Megatrend 5: Sostenibilidad. Más allá de lo medioambiental Sensibilización por el crecimiento, desarrollo social y cultural sostenible. Megatrend 6: Salud y Bienestar. Interés por mejoras en la calidad de vida y bienestar integrado a la movilidad Megatrend 7: Modelos de negocio Low cost 11

12 RETOS 1: Hacer que la industrias turísticas sean parte de la economía del conocimiento Pasar a ser intensivo en el uso de la información. Conocimiento sólido de los mercados y la rivalidad empresarial Inteligencia estratégica y de mercado: Implementar herramientas y sistemas de análisis inteligentes en la gestión empresarial y la toma de decisiones Implementación de Sistemas de gestión avanzados: ecrm, Yield Management, DMS (destinacion management systems,) 12

13 Medición y Modelización nuevas aplicaciones nuevo conocimiento nuevas fuentes Sistema de toma de decisiones Retos accesibilidad web experiencia de usuario sistemas de recomendación Retos estadística econometría IA, data mining Retos interoperabilidad integración tecnología sistemas de predicción gestión de destinos inteligente sistemas GIS tecnología business intelligence BD avanzadas tecnología infrarrojos GPS middleware 13

14 Medición y Modelización La información de flujos de vistantes recogida en la base de datos se visualizará utilizando los recursos cartográficos más adecuados. 14

15 RETOS 2: Ir hacia un Modelo Productivo estimulado por el consumidor/persona ( consumer driven rather than product driven Las industrias se hacen móviles. Computación Ubicua Internet of things 15

16 Human mobility and technology: mtourism Canales de distribución móvil Nuevos intermediadores M-tour operadores 16

17 RETOS 3: Nuevos modelos de negocios Eco-innovación low cost, abiertos en red 17

18 REFUERZO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA GENERACIÓN DE NUEVO CAPITAL CIENTÍFICO Y HUMANO Formación de alto nivel Patentes Producción científica de excelencia Modelización FORTALECIMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Apoyo al tejido empresarial existente Apoyo a la creación de una nueva industria de servicios avanzados Impulso a la creación de empresas de base tecnológica Apoyo a proyectos privados de investigación APOYO A LOS DESTINOS Y LAS ADMINISTRACIONES TURÍSTICAS Coordinación del sector: empresas tecnológicas, empresas turísticas y destinos Destination Management Systems Vigilancia y prospectiva: apoyo a la toma de decisiones 18

19 Eskerrik asko 19