Manual Servired Pro BBVA by Interactiv4 Versión /04/2014

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1 Manual Servired Pro BBVA by Interactiv4 Versión /04/2014 1

2 1.- Quién es interactiv4 Interactiv4 es Magento Solution Partner Interactiv4 es un partner Magento reconocido y con muchos proyectos de ecommerce de éxito funcionando. Portfolio de Interactiv4 Fruto de su experiencia Magento, lleva desarrollando desde el año 2006, extensiones y mejoras en el propio admin. Extension Buffet es la marca con la que Interactiv4 comercializa sus extensiones 2.- Integración de Sermepa / Redsys de Sabadell con Magento CE y EE Te facilitamos la integración de Magento con Sermepa / Redsys de Sabadell. Sólo tendrás que instalar la extensión, configurarla y lo tendrás. Rápido y fácil, sin complicaciones. Con esta extensión conseguirás: Devoluciones, directamente, desde el admin. Parciales y totales. No es necesario ir a la cuenta del banco a hacer la devolución. Compatible con Sabadell No es necesario configurar nada en el checkout Probado también con One Step Checkout Configurable en 14 idiomas Compatible con Multi Store View Creación automática de la factura Impresión de errores en los pedidos del admin Doble comprobación del pago de pedidos opcional, mediante el de notificación de Sermepa / Redsys Cancelación de pedidos no pagados. 2

3 3.- Instalación y recomendaciones Recomendaciones para la correcta instalación de la extensión. Compatible con la versión 1.6.x, 1.7.x, 1.8.x y 1.9.x de Magento CE. Compatible con la versión 1.11x, 1.12x y 1.13.x de Magento EE. Como recomienda Magento, hay que hacer un BACKUP DE FICHEROS Y DE LA BASE DE DATOS, antes de meter cualquier nueva extensión. Es necesario tener instalado SOAP y cumplir el resto de requisitos que recomienda Magento. Más información: requirements Instalación Una vez que dispongas del archivo comprimido tipo zip de la extensión, deberás descomprimir dicho archivo y en su interior podrás ver 2 carpetas: app skin En caso de tener la compilación activada, deberás deshabilitarla antes de realizar la instalación Ahora deberás acceder al directorio donde esté instalado tu Magento y copiar estas 2 carpetas en él En caso de tener la cache habilitada, ahora deberías de limpiarla. Para ello debes de ir a sistema- >gestor de la caché y pulsar sobre el botón Flush Magento Cache 3

4 4.- Configuración de la extensión Parte del admin de Magento Para configurar el módulo habrá que ir a sistema- > configuración- > métodos de pago (en el epígrafe Ventas) - > en el apartado Servired PRO by Interactiv4. 4

5 Habilitado. Para activar y desactivar la extensión Prefijo. El prefijo sirve para colocar un identificador antes de la id de la orden, de este modo se puede disponer del mismo TPV para diferentes tiendas. Por defecto estará vacío. Banco. En este tirador se selecciona el banco del que tenemos el TPV. Entorno Real de trabajo. El TPV puede utilizarse como un terminal de pruebas o como un entorno de producción. Si se quiere un entorno real de trabajo se pondrá Sí y sino No. Service URL. Aquí se selecciona la url del comercio. Se podrá seleccionar si se utilizan las antiguas urls de Sermepa o las nuevas de Redsys. Lo mejor es dejarlo 5

6 configurado en Por defecto, ya que al seleccionar el banco anteriormente, se sabe a qué urls hay que llamar. SSL Version. Versión de SSL que utiliza el servidor. No cambiar este valor a menos que sea estrictamente necesario. Idioma. Idioma del TPV, existen hasta 14 idiomas que seleccionar. El idioma lo otorga la entidad bancaria. FUC Número de Comercio. El FUC lo proporciona la entidad bancaria. Número de Terminal. El número de terminal lo proporciona la entidad bancaria. Suele ser 1 para el terminal de producción y 2 para el terminal de pruebas. Nombre del comercio. El nombre del comercio lo proporciona la entidad bancaria. Clave del comercio. La clave del comercio la proporciona la entidad bancaria. Método de la firma. El método de la firma puede ser Completa o Complete extended. Es un dato que proporciona la entidad bancaria. Suele ser Complete extended. Incluir la url en la firma. Para Sabadell no es necesario incluir la url en la firma. Hay que dejar un No Tipo de Transacción. Autorizada o Preautorizada. Normalmente será autorizada. Mensaje genérico. Mensaje que aparecerá en el resumen de la tarjeta de crédito / débito del cliente. Título. Descripción del método de pago que aparecerá en el checkout. Mensaje a mostrar en el frontend. Mensaje personalizado que se mostrará en el checkout al seleccionar el método de pago de Servired Pro. 6

7 Imagen Frontend. Al igual que se puede personalizar el mensaje en el checkout al seleccionar el método de pago, también se puede añadir una imagen personalizada. Pago para determinados países. Aquí se configuran los países de envío de mercancía con MRW. Si se selecciona Todos los Países Aceptados, se enviará sólo a los países que estén contratados con MRW. Si se selecciona Especifique Países, en la siguiente MRW sección se pondrán configurar dichos países de envío. Pago para países específicos. Se seleccionan, a mano, los países de envío. 7

8 Estado para pedido tras pago correcto. Si la transacción ha sido satisfactoria se le asigna un estado en Magento, se crea un nuevo estado en Magento que se llama Servired Pago Ok. Pero podría seleccionarse cualquier otro. Estado para pedido cancelado por Servired. Si la transacción no ha sido satisfactoria se le asigna un estado en Magento, por defecto Cancelado. Pero podría seleccionarse cualquier otro. Vaciar carrito al cancelar el pedido. Con la opción a No, al cancelar el pedido el cliente vuelve al carrito con el pedido que tenía. Si se pone a Sí, el carrito aparecerá vacío tras cancelación. Crear factura automáticamente. Para todas las transacciones satisfactorias puede seleccionarse si se quiere crear la factura de forma automática. A si para crearla a no para que se tenga que facturar de forma manual. Enviar confirmación de . Envía una confirmación vía si la transacción ha ido correcta. Además de la configuración obligatoria, hay una configuración opcional. En esta configuración opcional se podrá configurar la cuenta de correo contra la que hacer la doble comprobación del pago. Sermepa / Redsys, además de enviar la notificación IPN (Instant Payment Notification), envía un a la cuenta de correo asignada al TPV una confirmación de cada uno de esos pagos. Se analizará este y se podrá comprobar que el pago es correcto. Mensaje de redirección. Permite especificar un mensaje personalizado que se mostrará durante la redirección. Tiempo de espera de la redirección. Permite especificar (en milisegundos) un tiempo de espera para iniciar la redirección al TPV. Logo redirección. Permite especificar un logo opcional que se mostrará durante la redirección al TPV. 8

9 Imagen cargando. Permite especificar una imagen alternativa a mostrar como progreso en la página de redirección. 9

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11 Comprobar correo de notificación del banco. Si se quiere habilitar la comprobación del correo de notificación del banco para comprobar el pago hay que poner este campo a SI. Para deshabilitarlo, poner NO Frecuencia. Indica con qué frecuencia se quiere comprobar la bandeja de entrada de la cuenta de correo. Número de intentos. Número máximo de reintentos para la búsqueda del correo de notificación. Estado del pedido si no se encuentra el correo de notificación. Se asigna el estado del pedido si no se encuentra el correo de notificación. Se ha creado un estado especial denominado Servired Correo de notificación no recibido. Aunque se haya superado el número máximo de intentos, el estado seguirá siendo el mismo. Si después de bajarse el correo de notificación se detecta que el contenido del mismo no es el correcto, se marcará el pedido como Sospechoso de Fraude. Idealmente, se debería comprobar, en el panel de administración que proporciona el banco para el TPV, por una persona si se ha recibido realmente le cobro Protocolo. Protocolo de la cuenta de correo Host. Host o IP de la cuenta de correo Puerto. Número de puerto de acceso a la cuenta de correo. Por defecto el puerto 993 es para IMAP (SSL), 995 para POP3 (SSL) y 110 para POP3 (no seguro) Usuario. Usuario de la cuenta de correo. Tiene el formato usuario@dominio.com Contraseña. Contraseña de la cuenta de correo Seguridad. Opción de seguridad de la cuenta de correo. Direcciones de correo/dominios de remitente permitidos. Aquí se introduce una lista de direcciones de correo o dominios desde los que se espera recibir los correos de notificación. Separa las direcciones o los dominios por comas. Por defecto será sermepa.es, redsys.es Es importante tener en cuenta los estados de los pedidos después de la verificación del correo de notificación. Processing. Estado por defecto si todo ha ido correctamente. Se ha descargado el correo de notificación antes de los reintentos máximos y el contenido es el correcto. Servired Correo de notificación no recibido. Si se ha ido a descargar el de notificación y no está. O se han agotado los reintentos marcados. Sospechoso de fraude. Si se ha descargado el y se ha comprobado que el contenido no es el correcto. 11

12 Se recomienda que se compruebe el estado real del cobro en el panel de administración que proporciona el banco para el TPV. Y en función de eso, decidir en qué estado real estaría el pedido. Este sistema sólo debe tomarse como un sistema de alerta Parte del panel de administración del TPV Además de la configuración que hay que poner en el admin de Magento, también podemos configurar cosas en el panel de administración del TPV El acceso al panel de administración del TPV en pruebas debe ser algo como: t.redsys.es:25443/canales/bbva El acceso al panel de administración del TPV en producción deber ser algo como: Dentro del panel de administración, hay que pinchar en adm. tpv virtual Dentro de Comercios / Modificar nos encontraremos con esto 12

13 En esta pantalla se puede añadir el , campo del comercio, que recibirá las notificaciones de Sermepa / Redsys. Recomendamos que este SÓLO se utilice para recibir las notificaciones, ya que se descargarán todos los s de la cuenta y luego se procederán a eliminar. Además, en el campo Sincronización, podemos seleccionar cómo queremos que sea la respuesta IPN (Instant Payment Notification) por parte del TPV. La forma estándar es Síncrona aunque se recomienda utilizar la síncrona SOAP o la síncrona SOAP con WSDL porque son más seguras. Si se selecciona cualquiera de estas últimas, el TPV no enviará de notificación. La imagen es aproximada, para hacerse una idea, y puede variar en función de la entidad bancaria. 13

14 4.3.- Cancelar pedidos no pagados Para configurar esta nueva funcionalidad de la extensión habrá que ir a Sistema- > Configuración- > Cancelar Pedidos No Pagados (en el epígrafe Interactiv4) 14

15 Tendremos que rellenar los siguientes campos: Habilitado. Para activar y desactivar la extensión. Cancelar pedidos creados desde hace. Debe seleccionar el periodo de tiempo mínimo que debe haber pasado desde que se creó el pedido hasta que se ejecuta el proceso que cancela los pedidos. Por ejemplo: si ponemos 5 minutos, cuando se ejecute el proceso se comprobarán todos los pedidos excepto los creados en los últimos 5 minutos. Cancelar pedidos con estos estados. En este campo hay que seleccionar los estados que se quieren cancelar. Si un pedido tiene ese estado pasará a cancelado una vez se ejecute el proceso. Frecuencia. Debe introducir la frecuencia con la cual quiere que se ejecute el proceso de cancelación de pedidos. Esto es: cada cuanto tiempo queremos que se ejecute el proceso. Fecha de inicio. Fecha a partir de la cual queremos empezar a ejecutar el proceso cron. Ejecutar. Si pulsa el botón, se ejecutará el proceso cron de cancelación de pedidos no pagados. 15

16 5.- Guía del uso del admin. A continuación se enumeran las funcionalidades de la extensión Servired Pro Sabadell by Interactiv Devolución desde el admin Una de las funcionalidades más potentes de la extensión, es que te permite hacer devoluciones En línea desde el admin. Es decir, no se tendrá que hacer una transferencia bancaria a la cuenta del cliente, se podrá hacer todo en un único paso en Magento. La devolución podrá ser total o parcial. Para ello se va a Ventas / Facturas. Es muy importante hacerlo en facturas y no en pedidos. Si se hace en pedidos no se podrá hacer En línea. Se selecciona la factura que se quiere devolver de forma parcial o total. Y pinchamos en Factura de Abono Se selecciona los productos a devolver y se actualizará la cantidad a devolver. A 1 devuelves el producto y a 0 no se devuelve. 16

17 Se puede querer devolver el producto pero no el envío, en tal caso en Reembolso del envío se pondrá a 0. Por defecto se devolverá también los gastos de envío. Incluso se podrá hacer un ajuste en el reembolso. Una vez que se haya seleccionado lo que se quiere devolver se pinchará en Reembolso. Esto hará un reembolso En línea, directamente en la tarjeta del cliente, sin hacer nada más. Existe también la posibilidad de hacer un reembolso fuera de línea si se pincha en el botón Reembolso fuera de línea Traza de lo sucedido en el TPV en los pedidos del admin. La extensión dejar una traza de lo que ha sucedido en el TPV dentro de los pedidos del Admin de Magento. Para ello se va a Ventas / Pedidos, se selecciona el pedido del que queremos ver la información y abajo del todo se verá la traza. 17

18 En caso de que haya errores, también se mostrarán. 6.- Guía del uso del frontend. La extensión aparecerá en el checkout, tanto en el estándar de Magento como en el One Step Checkout. Servired Pro aparecerá en los métodos de pago. 18

19 7.- Guía de errores más comunes No tener instalado el SOAP Para el uso de webservices en Magento es necesario tener instalado SOAP en el servidor donde está Magento Reportar errores Si tiene que reportarnos cualquier error o incidencia, incluya pantallazos, logs o lo que considere necesario para la resolución de la misma. Los logs se encuentran en /var/log y se activan en sistema / configuración / desarrollador / configuración de los logs y habilitar a Si. 19