INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE CÓMPUTO TOMA DE DECISIONES M. EN C. EDUARDO BUSTOS FARÍAS

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE CÓMPUTO TOMA DE DECISIONES M. EN C. EDUARDO BUSTOS FARÍAS 1

2 Comparación de Esquemas del Proceso de Toma de Decisiones. CAMPO ESQUEMA CARACTERISTICAS Lnvestigación de Modelo del Decisor El problema es estructurado (se dispone Operaciones Racional. (Edwards, 1954; información Newman, 1943; de los objetivos y todos los cursos de acción Churchman & Ackoff, posibles). 1961). No hay incertidumbre o bien son conocidas las probabilidades de cada alternativa. La selección es siempre la alternativa optima (la de mayor utilidad Ciencia Administrativa Modelo del Decisor de Racionalidad Limitada, (Simon, 1960, 1997). El problema es semi-estructurado (se dispone información parcial de los cursos de acción, pero no de los objetivos) Hay riesgo (son conocidas las probabilidades de las alternativas consideradas). La selección es siempre la primera aceptable (no necesariamente la óptima 2

3 Ciencia de Conducta Organizacional Modelo (lncrementalista.) (Lindblom 1979). Político El problema es mal-estructurado (se consideran pocos cursos dc acción y objetivos y generalmente no hay distinción entre ellos). Hay incertidumbre (no son conocidas las probabilidades de las alternativas consideradas). La selección es la alternativa es la más apropiada al decisor en base a su experiencia previa o al consenso del grupo (no la óptíma). Modelo de Procesos Organizacionales. (Cycrt & March, 1963; Jannis & Mann, 1977) Modelo de Bote de Basura. (Cohen, March & Olsen, 1972). El problema es estructurado o semiestructurado. No hay incertidumbre o hay riesgo. La selección es en base a procedimientos estándares de tipo racionalidad limitada. Agrega el concepto de aprendizaje para nuevos problemas. El problema es estructurado, semi-estructurado o mal - estructurado. Hay certidumbre, riesgo e incertidumbre. La selección es hecha sobre la alternativa en que coinciden -a veces aleatoriamente- los decisores, los problemas a considerar las soluciones disponibles. 3

4 1.2.2 El proceso de Modelado Basados en estos modelos, se han establecido 4 fases de un proceso macro de Toma de Decisiones. La descripción de las 4 fases de este modelo, adaptado de Simon (1960), Huber (1984) y Forgionne & Kholi (1995) es la siguiente: Fase de Inteligencia Es la primera que realiza un decisor. Aquí el decisor reconoce o identifica un situación de decisión. Debe identificar un problema, clasificarlo, definir los objetivos y recolectar datos cuantitativos y cualitativos asociados al problema. Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades. 4

5 Fase de diseño Una vez de haber delimitado el problema, haber fijado objetivos y haber recolectado datos, ahora el decisor trata en esta fase de estructurar el problema estableciendo un modelo de análisis con variables, interrelaciones y funciones de estimación de resultados, estableciendo criterios de decisión y proponiendo cursos de acción, estrategias de decisión y escenarios posibles. Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad. 5

6 Fase de elección y Fase de Evaluación: Múltiples metas, Análisis de sensibilidad. El decisor debe experimentar con el modelo definido para fijar escenarios, evaluar alternativas, realizar análisis comparativos de sensibilidad y para finalmente decidir que alternativa es la más adecuada estableciendo el su grado de confianza de implantabilidad Fase de implementación En esta fase se llevará a cabo la implantación de la decisión. Aquí se espera que se realice un plan de actividades, se establezca un sistema de monitoreo y control para vigilar la implantación de la decisión y se implante acorde al plan acordado. 6

7 Evaluación y Aprendizaje Se ha sugerido una fase llamada Evaluación y Aprendizaje (Mora, 1993) basado en ideas del trabajo de Zmud (1986) sobre retos de las TI. para soportar el trabajo ejecutivo decisional. Esta fase consistiría en determinar si la decisión tomada produjo los objetivos esperados y tanto en caso positivo como negativo aprender para experiencias futuras. 7

8 1.2.3 Como las decisiones son soportadas. Tecnología de la información : vital para los negocios El apoyo en este tipo de tecnologías está extensamente implementado Las aplicaciones computacionales involucran Sistemas de Procesamiento de Transacciones y Sistemas de Información Administrativa que alimentan a un Sistema de apoyo a la toma de decisiones (SAD) Las nuevas herramientas administrativas son: El acceso a datos Online analytical processing (OLAP) Internet / Intranet / Web para apoyo a las decisiones 8

9 1.2.4 Cognición humana y Estilos de decisión. Tipo de Control Control Control Control Tipo de Decisión Estructuradas Operacional Administrativo Estratégico Semistructuradas No estructuradas Esta figura de Gorry and Scott Morton, 1971( Combinación de la taxonomía de Simon (1977) y de la taxonomía de Anthony (1965)). 9

10 MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES Ejemplos Empresa Comercial Empresa Productiva Atención Hospitalaria Gobierno Educación Decisiones programadas Realización periódica de inventario físico. Realización del presupuesto de costos anual. Procedimiento para admisión de pacientes. Sistema de méritos para ascensos de funcionarios. Materias aprobadas como requisito para otras. Decisiones no programadas Diversificación hacia nuevos productos y mercados Reconversión tecnológica. Procedimiento para atención de desastres Reorganización de dependencias públicas. Seminarios de actualización para refuerzo por semestre. 10

11 1.2.5 Los tomadores de decisiones. Descripciones de comportamiento (qué está ocurriendo o qué ha ocurrido) La decisión Qué decisiones se toman en una organización? Cómo resultan estas decisiones? El que toma la decisión Cuáles son las características de los que toman decisiones en la organización? Qué factores influyen en la conducta de los que toman decisiones? El proceso de decisión Cómo deben tomarse las decisiones en una organización? Creación del modelo prescriptivo o normativo (qué debe ocurrir) Cuál es la decisión óptima? Cómo pueden mejorarse las decisiones? Cómo debe comportarse un tomador de decisiones racional? Cómo se toman realmente las decisiones en la organización? Cuadro 1. Niveles en los que se ha estudiado la toma de decisiones, con preguntas ilustrativas de investigación (Albert H. Rubenstein and Chadwick J. Haberstroh (eds.) Sorne Theories of Organization, edición revisada, Richard D. lrwin, Inc., y the Dorsey Press, Homewood, III., 1966, p. 578). 11