UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Transcripción

1 UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Fuentes: Resolución de problemas y toma de decisiones Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993 Administración S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII

2 ANÁLISIS DE PROBLEMAS Problema: brecha entre una situación actual o proyectada y un objetivo Tipos de problemas: problema problema potencial aprovechamiento de oportunidades Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos

3 ANÁLISIS DE PROBLEMAS

4 ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES Identificación de áreas críticas Identificación de problemas potenciales específicos Identificación de causas probables y de acciones preventivas Identificación de acciones contingentes

5 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA 2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS 5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS 6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA 7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA 8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA

6 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO PROBLEMA PRESION O NECESIDAD DE ACTUAR RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO

7 PROCESO 2. Identificación de criterios de decisión: cuáles son los resultados esperados? cuáles son objetivos necesarios? cuáles son objetivos deseados? 3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión: cuál es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderación 10 a 1 4. Desarrollo de alternativas: cuáles son los posibles cursos de acción?

8 PROCESO 5. Análisis de alternativas: cumple cada alternativa con objetivos necesarios? pasa / no pasa cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada criterio deseado? Calificación escala 10 a 1 cuál es la calificación ponderada de cada uno? 6. Selección de una alternativa: desempeño total de cada alternativa riesgos que se derivan elección de la alternativa mejor balanceada 7. Implementación: comunicación de la decisión a las personas lograr compromiso con la puesta en práctica 8. Evaluar la eficacia de la decisión: se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementación de la etapa 7?

9 TOMA DE DECISIONES RACIONAL CLARIDAD DEL PROBLEMA ORIENTACION HACIA LA META OPCIONES CONOCIDAS TOMA DE DECISIONES BENEFICIOS MAXIMOS RACIONAL PREFERENCIAS CLARAS PREFERENCIAS CONSTANTES Y ESTABLES NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O COSTO

10 TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA Problema visible (intereses y antecedentes del gerente) Criterios de decisión limitados Evaluación y clasificación influida por interés personal RACIONALIDAD ACOTADA Beneficios satisfactorios Conjunto limitado de alternativas Evaluación a partir de una solución elegida Existencia de restricciones de tiempo o costo

11 TOMA DE DECISIONES INTUICION Decisiones basadas en valores éticos Decisiones basadas en la experiencia INTUICION Decisiones intelectuales Procesos mentales inconscientes Decisiones por afectos

12 TIPOS DE PROBLEMAS TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR ALTO DECISIONES SIN PROGRAMAR: UNICAS NO REPETITIVAS TIPO DE PROBLEMA DECISIONES PROGRAMADAS: PROCEDIMIENTOS REGLAS POLITICAS NIVEL EN LA ORGANIZACION PROBLEMA ESTRUCTURADO BAJO

13 CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES Se conoce el resultado que produciría cada alternativa CERTIDUMBRE Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados RIESGO No existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de las probabilidades INCERTIDUMBRE

14 PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES Exceso de confianza Percepción retrospectiva Egoísmo Costos incurridos Casualidad Representación Disponibilidad Satisfacción inmediata Efecto del ancla Percepción selectiva Confirmación Contextualización

15 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos

16 Ventajas de la toma de decisiones en grupo Generan información y conocimientos más completos Generan más alternativas diversas Aumentan la aceptación Aumentan la legitimidad

17 DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Requieren tiempo Dominio minoritario Presiones para adaptarse Responsabilidad ambigüa

18 COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO exactitud x velocidad x creatividad x grado de aceptación x eficiencia x