TEMA 1. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS.

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1 1 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos MANTENIMIENTO SISTEMAS TEMA 1. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS. PCPI INFORMÁTICA

2 2 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos TEMA 1. Mantenimiento de sistemas informáticos Contenido 1 Sistema Informático Clasificación de los Sistemas Informáticos Parámetros para la caracterización de las prestaciones de un S.I El sistema de información Mantenimiento de un Sistema informático Ciclo de vida de un sistema informático Niveles de mantenimiento de sistemas informáticos Nivel de mantenimiento de hardware Nivel de mantenimiento de software Nivel de mantenimiento de la documentación Tipos de mantenimiento Mantenimiento predictivo Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo... 12

3 3 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos TEMA 1. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS 1 Sistema Informático. El ordenador es la herramienta que nos permite el tratamiento automático de la información, entendiendo por tal su organización, tratamiento, transmisión y almacenamiento. ENTRADA SALIDA Un sistema informático (S.I), es un conjunto de elementos de hardware y software interconectados para el tratamiento de la información. ACTIVIDADES: (Anótalo en tu cuaderno) 1. Busca en el DRAE la definición de ORDENADOR y de INFORMÁTICA.

4 4 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos Con otras palabras, podemos decir que un sistema informático se puede definir como una serie de elementos físicos (hardware) capaz de realizar muchas tareas a gran velocidad y con gran precisión. Para que estos elementos físicos realicen un proceso determinado es necesario que en él se ejecuten un conjunto de componentes no físicos denominados programas (software). El conjunto de varios programas se denomina aplicación informática. Entre los programas y el hardware se encuentra una aplicación informática especial, que hace de intermediario entre ambos. Esa aplicación se denomina sistema operativo. Todo Sistema Informático está compuesto por tres elementos básicos: Componente físico (hardware): parte física, es decir, los elementos tangibles que lo componen, tales como el monitor y el teclado, así como los cables y chips que forman la maquina. (Si lo puedes ver y tocar, Es hardware) Componente lógico (software): se refiere al conjunto de aplicaciones y programas que permiten operar con el ordenador, así como controlar y coordinar los distintos elementos hardware. Es el elemento lógico del ordenador (ni se ve, ni se toca). Componente humano, formado por las personas que participan en la dirección, diseño, desarrollo, implantación y explotación de un S.I. También os encontrareis con otro concepto, el firmware. En realidad es simplemente un software que viene integrado directamente dentro de un hardware, en una memoria especial. Así una grabadora de DVD cuenta con un chip de memoria especial, donde hay almacenado un software que le indica a qué velocidad puede grabar y de qué forma lo hace. El software que se encuentra en ese chip se puede denominar firmware. 1.1 Clasificación de los Sistemas Informáticos. Los S.I. se pueden clasificar por: Su uso, donde tenemos: Sistemas Informáticos de uso general, que son los utilizados para diferentes tipos de aplicaciones (por ejemplo, los ordenadores personales). Sistemas Informáticos de uso específico, que se caracterizan por ejecutar uno o

5 5 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos unos pocos programas (por ejemplo, una calculadora o las consolas de videojuegos). Sus prestaciones, donde tenemos: Supercomputadoras. Son equipos con gran capacidad de cálculo. Se utilizan en ingeniería, medicina y ciencia. Por ejemplo, para el desarrollo de biocombustibles y el diseño de vehículos que gasten menos combustible. Una de ellas es la Roadrunner (correcaminos). Mainframes (computadoras centrales). Son equipos grandes, potentes y costosos usados principalmente por una gran compañía para el procesamiento de una gran cantidad de datos; por ejemplo, para el procesamiento de transacciones bancarias Servidores. Son equipos con capacidad para soportar cientos de usuarios con un coste y unas prestaciones inferiores a los grandes sistemas (mainframes). Son un tipo de ordenador intermedio entre los grandes sistemas multiusuario (mainframes) y los ordenadores personales. Estaciones de trabajo. Son equipos monousuarios muy potentes y especializados, que permiten conseguir un aumento de prestaciones (por ejemplo, para diseño gráfico). Su hardware está optimizado para situaciones que requieren un alto rendimiento y fiabilidad, lo que establece la principal diferencia con un microordenador. Microordenadores. Son equipos monousuario con un procesador menos potentes que los anteriores, dedicados a un uso personal o de oficina. También pueden ser portátiles. ACTIVIDADES: (Anótalo en tu cuaderno) 2. Busca diferencias entre supercomputadoras y mainframes. 3. Busca información sobre la supercomputadora Roadrunner. 4. Busca qué es un smartphone, un netbook y un tablet y explícalo con tus palabras. Acompaña la explicación con una imagen de cada uno de ellos. (realiza una presentación PowerPoint)

6 6 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos 1.2 Parámetros para la caracterización de las prestaciones de un S.I. Las prestaciones de un S.I dependen de sus partes integrantes y, en ocasiones, de que todos sus componentes estén equilibrados en cuanto a sus características para que el rendimiento del sistema sea óptimo. Entre dichos componentes tenemos: Capacidad de almacenamiento: es la capacidad de la memoria principal (RAM) y los dispositivos de memoria masiva. Se miden en bytes o múltiplos de bytes. Tiempo de acceso a disco: es el tiempo requerido para las operaciones de lectura y escritura en un dispositivo de almacenamiento. Longitud de palabra: es el número de bits de la palabra que maneja el ordenador, tanto en la CPU como en la memoria y en los buses de datos. Realizando un símil con una autovía,, un procesador de 32 bits sería una autovía de 4 carriles donde los coches circulan a 100km/h., mientras que un procesador de 64 bits, sería una autovía de 8 carriles donde los coches circulan a 100km/h. Ancho de banda: es la cantidad de información transferida en un segundo entre una unidad y otra. Por ejemplo, decir que el ancho de banda entre la memoria y el procesador es de 133 MB/s, quiere decir que en 1 segundo se pueden transferir es de 133 mb entre esas dos unidades. Tiempo de ejecución de un programa: es el tiempo que transcurre desde que se inicia un programa hasta que se producen resultados. Sirve como medida del rendimiento de un ordenador. Frecuencia del reloj: indica la velocidad a la que un ordenador realiza sus operaciones. Se mide en ciclos por segundo (hercios y sus múltiplos: Mhz y Ghz). ACTIVIDADES: (Anótalo en tu cuaderno) 5. Busca en Internet qué es un Hercio (Hz), Megahercio (Mhz) y Gigahercio (Ghz)

7 7 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos 2 El sistema de información. Cualquier empresa necesita intercambiar información entre sus departamentos. Al sistema que se utiliza para este propósito se lo conoce como Sistema de Información. Este sistema de información no tienen por qué estar informatizado, pero la realidad es que prácticamente en todos los ámbitos lo está. En este caso se dice que es un Sistema de Información Automatizado (SIA). A efectos informáticos, cuando se decide crear un SIA hay que tener en cuenta: La cantidad de equipos y periféricos que se van a utilizar, así como sus características (coste, calidad, mantenimiento, etc.) El tipo de software que irá en cada equipo y la cantidad de datos que se prevé que se van a manipular. El perfil de los usuarios que utilizan el sistema (de cara a cumplir requisitos de conocimiento, formación, etc.) 3 Mantenimiento de un Sistema informático. 3.1 Ciclo de vida de un sistema informático. Para realizar un buen mantenimiento es necesario conocer el ciclo de vida de un sistema informático. El ciclo de vida de un sistema informático es el conjunto de fases por las que atraviesa desde que se crea hasta que se destruye. Las fases principales del ciclo de vida de un sistema informático son: Construcción o instalación: en esta fase se crea el sistema informático, donde se crea su funcionalidad y se instala.

8 8 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos Explotación: Es la fase en la que el sistema informático se encuentra en funcionamiento. En esta fase se deberían tener en cuenta aspectos como el mantenimiento del sistema, su ajuste y ampliación. Destrucción: Se desinstala el sistema informático, incluyendo su reciclado y almacenamiento. 3.2 Niveles de mantenimiento de sistemas informáticos En el mantenimiento de un sistema informático se lleva a cabo en tres niveles: hardware, software y de información Nivel de mantenimiento de hardware Se tiene en cuenta el estado de los equipos y periféricos del sistema. Los fallos en este nivel se dan en forma de averías que pueden ser por desgaste de los materiales o por accidentes. El grado de la avería influye directamente en el comportamiento del sistema, ya que en muchas ocasiones puede llegar a afectar a una parte importante del mismo, llegando a inutilizarlo de forma temporal o definitiva. En el ámbito empresarial el impacto de una avería supone como poco, la pérdida de tiempo de trabajo de un empleado. Pero existen casos donde hay pérdida monetaria y de imagen. Las tareas que se realizan en este nivel de mantenimiento son: Limpieza de los dispositivos hardware. Control del funcionamiento en condiciones de estrés del equipo (voltaje, temperatura, etc) Reemplazo o reparación de componentes que funcionan en mal estado Nivel de mantenimiento de software Todas las computadoras necesitan software para funcionar. El mantenimiento asociado a este nivel se centra en las aplicaciones y datos alojados en los equipos del sistema. La instalación de software en miles de equipos repartidos por una oficina o diversas sedes no es nada trivial y suelen producirse

9 9 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos errores como pérdida de información o comportamientos erróneos en aplicaciones. Las principales causas de estos errores se deben a: La presencia de software "pirata" o no autorizado. Incompatibilidades de las aplicaciones corporativas con el hardware o el sistema operativo. Descontrol de las licencias de software comercial. Aparición de virus informáticos que afectan al software instalado. Para evitar estos problemas se suelen llevar a cabo medidas como: Limpieza de archivos y programas en los equipos Mantenimiento de la información almacenada Configuración adecuada del sistema operativo Revisión de la seguridad de los equipos (virus, firewall, etc) Nivel de mantenimiento de la documentación La documentación de sistemas nos dice qué hacen los sistemas, cómo lo hacen y para quién lo hacen. Es esencial para proporcionar entendimiento de un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a los operadores como hacerlo funcionar. La importancia de la documentación bien podría ser comparada con la importancia de la existencia de una Póliza de Seguro; mientras todo va bien no existe la precaución de confirmar si nuestra Póliza de Seguros está o no vigente. La documentación adecuada, completa y actualizada, de un sistema que se desea implantar, mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial; sin embargo, frecuentemente es la parte a la cual se dedica el menor tiempo y se le presta menos atención. Siempre se debe documentar un sistema como si estuviera a punto de irse a Siberia el siguiente mes, para nunca volver. Si la documentación del sistema fuera incompleta, podría hacer que el sistema quedara en desuso debido a la ignorancia de su funcionamiento.

10 10 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos Dentro de la documentación de un sistema de información, se debe incluir un registro cada vez que se realice un mantenimiento o cambio en el sistema. La tarea fundamental de este nivel es la de crear y actualizar la documentación existente del sistema cada vez que se realice una actuación sobre el mismo. 4 Tipos de mantenimiento Relacionados con cada uno de los niveles de mantenimiento vistos anteriormente existen una serie de tareas correspondientes a cada nivel. Estas tareas se pueden agrupar en diferentes tipos de mantenimiento: Mantenimiento predictivo Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo 4.1 Mantenimiento predictivo El mantenimiento predictivo está basado fundamentalmente en detectar un fallo antes de que suceda, para dar tiempo a corregirlo sin perjuicios al servicio, ni detención de la producción, etc. Estos controles pueden llevarse a cabo de forma periódica o continua, en función del equipo, el sistema productivo, etc. Para ello se usan instrumentos de diagnóstico, aparatos y pruebas no destructivas, que permiten comprobar el estado de los componentes del sistema sin detenerlo. Las herramientas utilizadas se suelen emplear de forma continua y en muchas ocasiones se monitorizan desde un equipo central. Un ejemplo serían los indicadores de temperatura de los equipos o el estado de utilización del disco duro. El mantenimiento predictivo de un sistema permite: Reduce los tiempos de parada. Permite seguir la evolución de un defecto en el tiempo. Optimiza la gestión del personal de mantenimiento. Verificación del estado de la maquinaria, tanto realizada de forma periódica como de forma accidental, permite confeccionar un archivo histórico del comportamiento mecánico.

11 11 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos Conocer con exactitud el tiempo límite de actuación que no implique el desarrollo de un fallo imprevisto. Toma de decisiones sobre la parada de una línea de máquinas en momentos críticos. Confección de formas internas de funcionamiento o compra de nuevos equipos Permitir el conocimiento del historial de actuaciones, para ser utilizada por el mantenimiento correctivo. Facilita el análisis de las averías. Permite el análisis estadístico del sistema 4.2 Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consiste en aplicar una serie de técnicas y procedimientos al sistema para minimizar el riesgo de fallo y asegurar su correcto funcionamiento durante el mayor tiempo posible, alargando así su vida útil. Este tipo de mantenimiento es el más utilizado en la mayoría de las empresas, hasta tal punto que cada una de ellas suele tener su propio Plan de Mantenimiento Preventivo en el que se establecer las medidas a llevar a cabo con cada uno de los componentes que formar el sistema. Además, debe detallar qué se va a analizar y cada cuánto tiempo debe ser analizado. Existen dos tipos de técnicas aplicables en tareas de mantenimiento preventivo: Mantenimiento preventivo activo: Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes la frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres meses. Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o dos veces al año. Mantenimiento preventivo pasivo: Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente externo, incluye básicamente las condiciones físicas de operación del sistema y la prevención eléctrica. Lo físico comprende factores como la temperatura ambiente, el stress térmico de encendido, la contaminación por polvo, humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo eléctrico concierne a factores como carga electrostáticas, la sobre carga en la línea y en algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia.

12 12 Tema 1. Mantenimiento de sistemas informáticos 4.3 Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo consiste en la reparación o reemplazo de componentes del sistema que se encuentren en mal estado o presenten un mal funcionamiento. Este tipo de mantenimiento se lleva a cabo cuando el predictivo lo aconseje y cuando el preventivo ya no sea posible. Según se establezca el mantenimiento del sistema, podemos actuar de dos maneras distintas: Corrección no planificada. Es el mantenimiento correctivo de emergencia que debe llevarse a cabo con la mayor celeridad para evitar que se incrementen costos e impedir daños materiales y/o humanos. Si se presenta una avería imprevista, se procederá a repararla en el menor tiempo posible para que el sistema, equipo o instalación siga funcionando normalmente sin generar perjuicios. Corrección planificada. El mantenimiento correctivo planificado prevé lo que se hará antes que se produzca el fallo, de manera que cuando se detiene el equipo para efectuar la reparación, ya se dispone de los repuestos, de los documentos necesarios y del personal técnico asignado con anterioridad en una programación de tareas. Al igual que el anterior, corrige la falla y actúa ante un hecho cierto. Este tipo de mantenimiento difiere del no planificado en que se evita ese grado de apremio del anterior, porque los trabajos han sido programados con antelación.