DISTRITO ESCOLAR KENT INFORMÁTICA

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1 DISTRITO ESCOLAR KENT INFORMÁTICA Prepare exitosamente a todos los estudiantes para su futuro Solución de problemas en su computadora portátil: Los estudiantes están capacitados para realizar pasos simples de solución de problemas y reportar, en un formato específico, cualquier asunto que ellos o sus maestros no puedan resolver fácilmente. Si los estudiantes no pueden solucionar sus problemas usando los pasos de solución de problemas que aparecen en este documento, deben seguir el Procedimiento de intercambio de computadora portátil que se incluye. Tenga a mano la siguiente información y anótela en su formulario de intercambio para que el problema se pueda resolver lo más rápido posible. Nombre completo del estudiante y número de identificación del estudiante Número de etiqueta del KSD de la computadora portátil Una descripción del problema y en que estaba trabajando en el momento en que se presentó el problema Los pasos para solucionar el problema que ha intentado de estas listas Nota: Estas listas de verificación vienen en las instrucciones ilustradas paso a paso, contenidas en el Manual individual de estudiante que está disponible en la computadora portátil de cada estudiante. Estos son únicamente breves recordatorios; utilice el manual para los pasos completos. Departamento de IT Página 1 de 9

2 Índice Inicio de sesión en la computadora portátil 3 Problemas de energía 3 Conexión con la unidad H: 4 Conexión a la red del KSD 5 La pantalla de la computadora portátil está negra 5 La pantalla de la computadora portátil está azul 6 La computadora portátil tiene una pantalla estática 6 Configure la resolución de la pantalla 7 Configure el volumen y brillo de la pantalla 7 Protección de sus datos y documentos 7 Impresión 8 Procedimiento de intercambio de computadora portátil 9 Nota 1: Haga una captura de pantalla de cualquier mensaje de error Con el mensaje de error abierto, mantenga presionada la tecla Function (fn) en la parte inferior izquierda de su teclado y presione la tecla Insert (Prt Sc) en la parte superior derecha de su teclado. Esto copiará su pantalla en su portapapeles. Abra un documento de Word y seleccione Edit, Paste (editar, pegar). Guarde este documento en su escritorio, con un nombre apropiado para el error. Envíe la captura de pantalla por correo electrónico a su maestro. Nota 2: Envíe un correo electrónico a su maestro sobre cualquier sitio inapropiado Departamento de IT Página 2 de 9

3 Si le aparece una ventana emergente o accidentalmente va a un sitio inapropiado, envíe un correo electrónico a su maestro del primer período, con la hora y la dirección Web. (Luego los maestros revisarán su computadora portátil para que no sea castigado durante las Revisiones de cumplimiento del estudiante.) 1. Inicio de sesión en la computadora portátil Síntoma: La pantalla de inicio de sesión tiene un mensaje de error The system could not log you on (El sistema no pudo iniciar sesión) Verifique que el nombre del usuario esté en el formato SNxxxxxx (xxxxxx es el número del estudiante) Revise que la tecla Caps Lock (bloqueo de mayúsculas) no esté encendida Verifique que la tecla Num Lk (bloqueo de números) no esté presionada (Fn y numlk para desbloquearla) Verifique que la contraseña es la correcta Revise que la ventana de inicio de sesión muestre el dominio KSD Revise el Medidor de energía de la computadora portátil, (necesita 20% + para mantener la conexión de red) 2. Administración de energía Síntomas: La computadora no enciende La computadora se apaga repentinamente La computadora no conserva la carga La red se interrumpe (no puede acceder a las unidades, usar programas, grabar, etc.) Departamento de IT Página 3 de 9

4 Revise que la batería externa esté conectada correctamente Revise el Medidor de energía en bandeja del sistema (necesita 20% + de energía para mantener la conexión de red) Revise las configuraciones de energía Conecte la batería externa Conecte la computadora a la energía directa Compruebe que la computadora portátil se cargue correctamente durante la noche 3. Conexión a su unidad (H:) Síntoma: No puede ver/grabar en la unidad (H:) No puede ver/grabar en la red o unidades del KSD Si la unidad no tiene su identificación apropiada, llame a CSC Posibles soluciones: (revise en este orden): Revise el acceso al servidor o unidad, al hacer doble clic en My Computer (Mi computadora) Revise el icono de red en la bandeja del sistema Reinicie el acceso inalámbrico de la computadora portátil Repare el acceso a la red Revise para ver si las unidades han vuelto a: Iniciar, apagar, reiniciar la computadora O vuelva a conectar las unidades/servidores de KSD usando el icono Connect to XX Drives (Conectar a las unidades XX) Vuelva a revisar My Computer (Mi computadora) Continúe solucionando los problemas con los pasos del 4 al 8 de conexión a la red del KSD Utilice un puerto alámbrico temporalmente. Reinicie o Conéctese a unidades XX después de conectarse al puerto Departamento de IT Página 4 de 9 Procedimiento para intercambio de computadora portátil: Informe al maestro que está teniendo un problema Trate de solucionar el problema con un maestro o compañero (5 min. máximo) Guarde su trabajo en la unidad H: Llene completamente el formulario de intercambio! x7030) o envíe un correo electrónico a CSC Dígale de inmediato a CSC que usted es un estudiante Es posible que ellos puedan solucionar el problema por teléfono o le darán un número de boleto para anotarlo en el formulario de intercambio Lleve la computadora portátil al Salón de intercambio durante las horas hábiles Regrese al salón con la computadora o con una computadora de intercambio Recibirá un correo electrónico cuando la computadora esté lista para recogerla Recoja la computadora portátil en el salón de intercambio (dentro del horario programado), dentro de las siguientes 24 horas Nota: Cualquier problema con el hardware requerirá de una visita a la oficina del director. El director o el asistente del director deberán firmar el formulario de solicitud de intercambio para cualquier reparación que necesite la computadora portátil. Departamento de IT Página 9 de 9

5 11. Impresión Síntomas: Los documentos no se imprimen Parece que la impresora no está funcionando El documento se puede imprimir, pero tiene poco texto El documento se puede imprimir, pero está en blanco Posibles soluciones: (revise en este orden): Revise su impresora predeterminada/establezca una impresora determinada Verifique que la impresora tiene papel Revise el sitio Web que intenta imprimir Revise en la cola de trabajos de la impresora para ver si hay trabajos con problemas Pida a un maestro(a) que revise la tinta de la impresora Es una computadora nueva? Es un intercambio? Es posible que no tenga ninguna impresora asignada. Establezca una impresora predeterminada Es una impresora nueva? Pida a su maestro que se comunique con CSC Departamento de IT Página 8 de 9 4. Conexión a la red del KSD Síntomas: No puede acceder/grabar en la red o unidades del KSD No puede iniciar algunas aplicaciones Revise el icono de red en la bandeja del sistema Reinicie/active el acceso inalámbrico de la computadora portátil (luz azul) Haga clic en el botón derecho y Repare el acceso a la red Reinicie la computadora O vuelva a conectar las unidades/servidores del KSD con el icono Connect to XX Drives (Conectar a las unidades XX) Verifique que el punto de acceso inalámbrico (WAP, por sus siglas en inglés) esté funcionando Revise la conexión a la red en la computadora Vuelva a realizar la conexión a la red manualmente Utilice un puerto alámbrico temporalmente Haga clic derecho en la unidad (H:), elija Disconnect, Restart (Desconectar, reiniciar) 5. La computadora portátil tiene una pantalla negra Síntoma: La computadora tiene una pantalla negra La pantalla se pone en negro de repente La pantalla se pone en negro cuando no está en uso, como el tiempo que pasa entre una clase y otra Reactívela con la almohadilla del mouse Reactívela con los botones Fn/F4 Reactívela con el botón de encendido Revise la energía de la batería Revise el botón para apagar la pantalla manualmente (botón pequeño en la parte superior izquierda del teclado) Reinicie la computadora (apáguela) Departamento de IT Página 5 de 9

6 6. La computadora portátil tiene una pantalla azul Síntomas: Mi computadora tiene la pantalla azul Mi computadora mostró momentáneamente una pantalla azul y se reinició Posibles soluciones/mitigación de pérdidas (revise en este orden): Reinicie la computadora Reinicie la computadora (apáguela) Hábitos de prevención: Apague la computadora portátil al salir durante el día o al llegar a la escuela por la mañana. No coloque papeles y libros sobre la computadora portátil mientras está encendida. No deje la computadora portátil encendida y en un mismo lugar por largos períodos. No bloquee el ventilador de ninguna manera, como al utilizar una superficie suave, como una almohada. 7. La computadora portátil tiene una pantalla estática Síntomas: La computadora tiene una pantalla estática Los programas están bloqueados El mouse no se mueve El reloj de arena solamente gira Si el mouse todavía se mueve, revise que el mensaje o ventana correctos estén visibles utilizando la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla Si el mouse todavía se mueve, espere un minuto! Abra el Administrador de tareas y revise o alterne los programas Obligue a cerrar los programas que no responden Apague y reinicie la computadora Reinicie la computadora (apáguela) Departamento de IT Página 6 de 9 8. Configure la resolución de la pantalla Síntomas: Los iconos son más grandes o más pequeños de lo que eran antes El escritorio completo no se muestra en su monitor o Smart Board Posibles soluciones: Restablezca la resolución de la pantalla a 1024 x 780 para SMARTBoard Restablezca la resolución a 1280 x 800 para el uso normal de una computadora portátil 9. Configure el volumen y brillo de la pantalla Síntomas: Mi sonido es demasiado alto Mi pantalla está demasiado oscura Posibles soluciones: Cambie los ajustes de volumen Cambie el brillo de la pantalla 10. Protección de sus datos y documentos Síntomas: Los datos y documentos se pierden Los datos y documentos se pierden por problemas del equipo En dónde guardar Bloquee su computadora Configure Guardado automático en Office En dónde buscar documentos perdidos Departamento de IT Página 7 de 9