MULTICANALIDAD Canal Movilidad
|
|
- Ángel Benítez Poblete
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 MULTICANALIDAD Canal Movilidad Madrid, MAYO 2007 Luis Esteban Pérez Multicanalidad Canales emergentes ISBAN
2 ÍNDICE Introducción Grupo Santander e ISBAN Canal de Movilidad: qué consideramos Movilidad 3 Canal de movilidad: Consideraciones propias 4 Situación y Visión 5 Conclusiones
3 Introducción: Grupo Santander en cifras (2005) 3 Valor en Bolsa a 31 de diciembre de 2005: millones de euros, Es la décima entidad financiera del mundo por capitalización bursátil empleados 66 millones de clientes 2,4 millones de accionistas. En 2005, el Grupo ha alcanzado el mayor beneficio de su historia, millones de euros, un 72,5% más que en La acción Santander se ha revalorizado un 22,12% en 2005.
4 Introducción: Grupo Santander en geografía 4 Es un grupo internacional que está presente en tres grandes áreas geográficas: Europa Continental, donde las principales unidades son: Santander, Banesto, Banif, Santander Consumer Finance y Santander Totta. Reino Unido, que incluye el negocio de Abbey Iberoamérica, con presencia principalmente en Brasil, México, Chile, Argentina, Puerto Rico,Venezuela, y Colombia
5 Introducción: Grupo Santander, áreas de negocio 5 Las principales áreas de negocio del Grupo son: Banca Comercial Banca Mayorista Global y Gestión de Activos y Seguros. Santander está comprometido con el desarrollo de la sociedad en todos los países en los que está presente. Asímismo, mantiene una alianza única con el mundo universitario a través de Santander Universidades y Universia, desde la convicción de que la educación es la mejor manera de contribuir al progreso social.
6 Introducción: IT Grupo Santander 6 IT Grupo Santander pertenece a la División de Tecnología y Operaciones. Esta Unidad integra a las Áreas Corporativas, a las Áreas de Tecnología de las distintas divisiones de negocio y a las Áreas Corporativas de Servicio. Áreas Corporativas: buscan la máxima eficiencia y la reutilización. Áreas Locales: garantizan el servicio para cada banco y le adaptan a sus necesidades. Áreas de Servicio, realizan las siguientes funciones: Isban: desarrollo de software y servicios de integración de sistemas comunes a las distintas empresas del Grupo. Produban: gestión de las infraestructuras de comunicaciones y centros del proceso de datos del Grupo. Geoban: gestión de servicios de operaciones y back office Sercoban: unidad especializada en servicios de administración y generales Aquanima: compañía de gestíón de compras y servicios de sourcing de alto valor añadido
7 Introducción: ISBAN Estrategia de compañía 7 Nuestra estrategia tecnológica se basa en la definición de estándares corporativos cubriendo infraestructuras, sistemas y aplicaciones: Estrategia Corporativa de Sistemas y Aplicaciones. Convergencia a largo plazo de CoreSystems en Retail Banking sobre la base de las estrategias Partenón y Altair (Latam) y una gestión integrada del SW. Lanzamiento y gestión de planes Corporativos (i.e. Internet / Intranet de Grupo). Búsqueda de sinergias a través de un modelo de servicios del Grupo. Alineamiento Corporativo de los distintos planes de sistemas. Estrategia Corporativa de plataformas técnicas. Convergencia de arquitecturas técnicas. Creación e implantación de una red de comunicaciones del Grupo. Convergencia de los CPD s a un único centro de producción virtual.
8 ÍNDICE Introducción Grupo Santander e ISBAN Canal de Movilidad: qué consideramos Movilidad 3 Canal de movilidad: Consideraciones propias 4 Situación y Visión 5 Conclusiones
9 Descripción del Canal Movilidad El Canal de movilidad aborda el acceso bidireccional a la información y transacciones del grupo desde cualquier entorno móvil (inalámbrico, teléfono, smartphone, en desplazamiento). Basado en nuestra estrategia corporativa de proximidad al cliente, la mayor proximidad que le podemos brindar es que nos lleve en el bolsillo. Su banco en su bolsillo ó Su banco siempre a su servicio puede ser la mejor de las imágenes del grupo si podemos implementar un servicio rápido y eficiente. El canal de Movilidad tiene como objetivo hacer realidad el paradigma de las tres Aes (Anywhere Anytime Anydevice) traducido a nuestro lenguaje DISPONGA DE SU BANCO EN CUALQUIER LUGAR A CUALQUIER HORA, CON CUALQUIER TERMINAL y se debe de aplicar en nuestro caso con la coletilla de Y DE MANERA RAPIDA Y EFICIENTE. No se espera que sea una Internet en pequeñito, la experiencia de usuario solo ante el peligro debe de ser satisfactoria e inmediata, y sin casi ayuda alguna, debe de poder hacer uso de los servicios de manera casi intuitiva. Relevancia de la segmentación descrita mas adelante 9
10 Canal de movilidad, lo que debe de tener 10 Por ser un servicio muy personal no debe de utilizarse como café para todos, conviene particularizar lo mas posible la oferta hasta el punto de que sea el cliente el que defina su uso. Cliente Interno Alta dirección Oficinas Técnicos PIM Intranet Cuadro de mando siempre en la mano y actualizado Tablets o ultras 100% funcionalidad. Alertas de gestión CRM Móvil PIM Intranet y alertas operativas Agentes Simuladores Control de disponibilidad de servicios desde cualquier lugar. Capacidad operativa 24h Cliente externo Banca Privada Agentes Externos Empresas Particular Comercial Alertas y respuestas inmediatas Banca Móvil Broker móvil Oficina en Tablet (offline/online) Mensajería bidireccional: Alertas y respuestas Banca Móvil (online o descargas) Especifico remesas HAL Especifico pagos inalámbricos Otros C.Interno: extendido a directores de sucursal, agentes, brokers, banca privada, empresa C. Externo: modos de cerrar contrato y particularidad de contrato, mismo o distinto acceso que Internet.
11 Bases de arquitectura del Canal de Movilidad 11 Se contemplan cuatro entornos de uso Servicios a clientes particulares con la característica principal de que deben de ser universales o de amplio espectro, su usabilidad, ser multiterminal, multioperador. Servicios a clientes o segmentos especiales con capacidad de fijar requerimientos mínimos, pero no se pueden gestionar desde el banco. Servicios a empleados y gerentes del grupo. Se pueden fijar los tipos de terminal y la gestión y alta seguridad es requisito básico. Soluciones especificas completas como envío de remesas (HAL) o pago inalámbrico, requieren un ecosistema evolucionando
12 Descripción del canal de Movilidad a clientes 12 El canal contempla el acceso bidireccional a la información y servicios del grupo desde cualquier entorno móvil (inalámbrico, teléfono, smartphone, ). MENSAJERÍA BANCA MÓVIL Salidas: Salidas: Alertas Alertas SMS SMS Acceso Acceso a la la Wirelessweb desde desde el el Terminal Terminal Soluciones funcionales avanzadas Bidirecionales: Bidirecionales: Mensajes Mensajes comerciales comerciales con con acción acción inmediata inmediata Soluciones Tecnológicos avanzadas Entradas: Entradas: Servicios Servicios PULL PULL con con palabras palabras clave clave Nuevos Nuevos mensajes: mensajes: IM IM Operativa bancaria Venta cruzada Resolución, lenguaje, data entry y comunicación siempre serán distintas en función del grupo de terminal (uso de certificados en SIM para identidades, NFC o pagos inalámbricos, videohelpdesk Television, MMS ).
13 ÍNDICE Introducción Grupo Santander e ISBAN Canal de Movilidad: qué consideramos Movilidad 3 Canal de movilidad: Consideraciones propias 4 Situación y visión 5 Conclusiones
14 Características del Canal 14 En el Canal de movilidad no todas los servicios del banco tienen cabida, dado que el móvil tiene consideraciones especificas: Existen limitaciones de inserción de información (teclados) Las pantallas son mas pequeñas, con múltiples formatos y llevan a descripciones mas cortas La ventana de uso no suele superar los 5 minutos El tipo de cobertura es distinto, y condiciona los servicios: las redes de operadores no garantizan conectividad en cualquier momento y lugar Cliente poco perseverante, si se va a mitad de proceso hay poco reintento y mucha frustración, por eso la operativa obligada a veces puede ser asíncrona La evolución tecnológica es muy alta condicionando el modelo La rotación es muy alta (18 meses en promedio)
15 Características del Canal Traducción de condiciones de entorno. a Se lleva siempre encima y es mucho mas personal que cualquier otro canal, Tiene penetraciones muy altas (103% en España), es decir, todo el mundo lo tiene y lo usa. Importante para el cliente tener capacidad de acción en la ventana de tiempo en que recibe la info. Existen limitaciones de UI De inserción de información (teclados) Las pantallas son mas pequeñas Limitaciones de capacidades La ventana de uso no suele superar los 5 minutos (se va al grano), Los clientes en el móvil no navegan, la analogía es pescar. En la mayoría de las veces el cliente sabe lo que quiere hacer y lo quiere lo mas rápido posible. Nunca vuelve a pasar por n pantallas si al final falla en un paso intermedio. Dependencia de operadores El tipo de cobertura es distinto, las redes de operadores móviles no garantizan conectividad en cualquier momento y lugar El tiempo de respuesta depende del operador El coste representa un freno porque suele ser desconocido Los tipos de terminales promocionados o subvencionados pueden determinar el tipo de aplicación La evolución tecnológica es altísima (se cumple la ley de Moore) y la rotación es muy alta (18 meses en promedio en WE) requisitos de operación Ser selectivos en las notificaciones. Solo sus suscripciones y alertas seleccionadas Importante incluir respuesta con acciones mas frecuentes con capacidad de decidir horario y tipo de mensajes. Muchas campañas de amplio espectro inutilizan el canal. 15 Gran foco en usabilidad: En lo posible, selecciones por una tecla, tecleo mínimo, opción de entrada de claves simple descripciones cortas y mas personales, personalizables. Elaborar ordenes, transferencias, simulaciones sin depender de la red intermitente es algo bien recibido Importante la detección de terminal accediendo para asignar distintos formatos según el ancho de pantalla, teclas de función, interfases específicos (rueda, barra, otros) Para utilizar el servicio deben de tener los sms tipo almacenados, los favoritos descargados, las aplicaciones visibles. Alianza o coordinación con operadores todavía es factor importante si no crítico, Desconocimiento de tarifas y coberturas puede llevar a aplicaciones offline/online Los terminales promovidos por los operadores definen formatos Lo terminales son homologados previamente por el operador y pueden distribuir esos datos Resultado: el cliente ve que solo se le comunica en movilidad lo que le importa y su grado de satisfacción es alto
16 ÍNDICE Introducción Grupo Santander e ISBAN Canal de Movilidad: qué consideramos Movilidad 3 Canal de movilidad: Consideraciones propias 4 Situación y visión 5 Conclusiones
17 Situación Actual 17 El Canal Movilidad evoluciona hacia una solución común con un foco común. La oferta desacoplada se esta migrando a una oferta basada en producto común del modelo multicanal Hasta ahora se han realizado aplicaciones y soluciones puntuales ante necesidades particulares, no en adelante. Mensajería Banca móvil Innovación (HALCASH)
18 Modelo de servicios del canal 18 El Modelo de Servicios del canal Movilidad: Es la referencia de las distintas entidades del grupo, para definir su Modelo de Servicios en función de sus requerimientos de negocio. Tiene como núcleo principal un Producto Base que cubre la funcionalidad requerida para operar a través del Canal. Se estructura en torno a tres pilares básicos: Catálogo de Servicios. Relación de la oferta de servicios del Canal configurable por cada entidad. Arquitectura de Referencia: Establece el marco arquitectural del canal. Componentes específicos: Se definen componentes específicos para este canal que soportará los requerimientos técnicos Se apoyará en una Plataforma Tecnológica Corporativa
19 Visión 19 Como modelo futuro, se define un nuevo producto caracterizado por: Multilengua: presentación de distinto idioma en función del perfilado que se defina: Ej.: país/entidad y posibilidad de cambiar a otro idioma Multimarca: presentación de distintos logos, mensajes y opciones en función de la entidad Multiterminal : tamaño rendering y funciones para los distintos tipos de terminales. Multiprotocolo: Multioperador: Multiproveedor de servicios de mensajería Reutilización: debe permitir la reutilización de sus componentes para facilitar el despliegue en los distintos bancos. Evolutivo: Tipos de terminal mas inteligente, con mas almacenamiento, multimedia
20 ÍNDICE Introducción Grupo Santander e ISBAN Canal de Movilidad: qué consideramos Movilidad 3 Canal de movilidad: Consideraciones propias 4 Situación y visión 5 Conclusiones
21 Conclusiones 21 El grupo Santander apuesta fuertemente por la multicanalidad y entre ella se incluye de forma importante la movilidad, existiendo algunos factores externos que afectan al mayor desarrollo de este canal y que debieran de mejorar: Entorno de Operadores: Tarifas, Factores de costes variables, internacionales Configuración de terminales para cliente final Ej. MMS muerto por tarifa alta Fabricantes Globalización y estandarización de tamaños y sistemas. Evolución en certificados y NFC Administración Mayor phone literacy promovida, especialmente para segmentos sin acceso a Internet banda ancha Entornos de seguridad (Todos)
22 Confidential and Proprietary
Banca Móvil. Telefónica Móviles Ecuador Área: Marketing & Ventas Fecha: Agosto-2007 Antonio Morales antonio.morales@telefonica.com.
Banca Móvil Telefónica Móviles Ecuador Área: Fecha: Agosto-2007 Antonio Morales antonio.morales@telefonica.com.ec 01 Concepto y Ventajas de la Banca Móvil Movilidad (acceso a cualquier hora y en cualquier
Más detallesQué necesito saber para tener mi sitio web en Internet?
Qué necesito saber para tener mi sitio web en Internet? Introducción Antes es importante tener en cuenta que Es importante considerar lo siguiente: Definir claramente tu actividad en Internet Establecer
Más detallesTITULO: SERVICIO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE UNA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA EN ESPACIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID
TITULO: SERVICIO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE UNA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA EN ESPACIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID Apoyado por: DOMINION S.A. 1.- Antecedentes/Problemática A la Dirección
Más detalleswww.mensamania.es Pag. 1
www.mensamania.es Pag. 1 Envíe mensajes cortos a móviles (SMS), con nuestra aplicación de mensajería, de forma rápida, sencilla y económica. Debido a que los mensajes SMS son recibidos prácticamente de
Más detallesNuevas tecnologías en Banca Canal Móvil
Madrid, marzo 2009 Nuevas tecnologías en Banca Canal Móvil Enrique Martínez Martín Director de Banca Móvil SITUACIÓN INICIAL CANAL MÓVIL EN BANCA Penetración La penetración de la telefonía móvil en España
Más detallesTelefónica Empresas. Servicios Internacionales Para un mundo sin fronteras. www.telefonica.com. Telefónica Empresas integra los servicios de Movistar
Telefónica Empresas Telefónica Empresas integra los servicios de Movistar Servicios Internacionales Para un mundo sin fronteras www.telefonica.com Comunicación es trabajar sin distancias En el mundo global,
Más detallesEntorno Social de Aprendizaje Los alumnos crean, los profesores comparten Xtend Socios Tres pilares fundamentales Servicio integral Xtend Ponemos pasión en transformar la educación Nuestra meta es conseguir
Más detallesTPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGOS DE CAJASTUR
TPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGOS DE CAJASTUR El TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual es un producto dirigido a empresas y comercios, con tienda en internet, que permite el cobro de las ventas realizadas
Más detallesS o f t w a r e f a c t o r y. Resumen Ejecutivo. Mayo de 2011
Resumen Ejecutivo Índice Qué es? Cómo puede ayudarme? Independencia del Operador Facturación Automática Hace algo más? Características Principales Características Heredadas Valor Añadido Software as a
Más detallesSYSMAN SOFTWARE. Soluciones efectivas
SYSMAN SOFTWARE Soluciones efectivas CASO SYSMAN La empresa actualmente produce soluciones de gestión en software para empresas del sector público y privado. En lo que tiene que ver con la sistematización
Más detallesSISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL
SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL Introducción favila 0 Contenido Objetivos de este documento... 2 Alcance... 2 Objetivos del Sistema de Gestión Documental... 2 Aspectos Generales... 2 Características básicas...
Más detallesCómo elegir tu SOFTWARE DE GESTIÓN?
Cómo elegir tu SOFTWARE DE GESTIÓN? 00 Introducción Tu empresa está en expansión y has decidido integrar todas las áreas de tu negocio para seguir creciendo. Has iniciado la búsqueda de un software de
Más detallesMOTOR DE RESERVAS NET HOTELES V3.0 SIN COMISIÓN PARA ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS. http://www.motordereservas.es
MOTOR DE RESERVAS NET HOTELES V3.0 SIN COMISIÓN PARA ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS http://www.motordereservas.es Información y Contratación: 902 193 444 INFORMACION GENERAL El Motor de Reservas Net Hoteles
Más detallesSIEWEB. La intranet corporativa de SIE
La intranet corporativa de SIE por ALBA Software Acceso a los servicios SIE desde páginas Web para los usuarios de sistema *. Administración del Sistema (cuentas de usuarios, permisos, servicios, etc...)
Más detallesTELCO. Febrero de 2014
TELCO Índice Sobre Nosotros Qué es boss Telco? Instalaciones boss Cómo puede ayudarme? Hace algo más? Cómo es? Sobre Nosotros Berkano Systems es una compañía fundada en el año 2003 por profesionales con
Más detallesANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE..
ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. UN NUEVO MODELO RESPECTO A LA SUCURSAL TRADICIONAL, GENERANDO UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA Y DIFERENCIAL EN LOS CLIENTES DE LAS OFICINAS En el contexto
Más detallesAyuntamiento de Castellón: una estrategia multicanal de interacción electrónica con la ciudadanía
Ayuntamiento de Castellón: una estrategia multicanal de interacción electrónica con la ciudadanía Antonio García Alfaro Negociado de Desarrollo de Aplicaciones Sección de Innovación y Desarrollo Tecnológico
Más detallesTECNOLOGÍA MÓVIL ENVIO DE MENSAJES DE TEXTO USSD
TECNOLOGÍA MÓVIL ENVIO DE MENSAJES DE TEXTO USSD INTRODUCCION L a gente ha oído algo del tema, sabe que está relacionado de alguna forma con los teléfonos móviles celulares, sabe que tiene alguna relación
Más detallesNBG Asesores Abogados
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Las actualizaciones periódicas de Sage Profesional Class a nuevas normativas nos permiten atender
Más detallesUna Estrategia de Movilización basada en la Reutilización
PREMIOS CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014 Una Estrategia de Movilización basada en la Reutilización Premios Contratos y Proyectos Smart Cities 2014 2 CONTENIDO Descripción del Proyecto 3 Introducción
Más detallesCapítulo 5. Cliente-Servidor.
Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor
Más detallesResumen Ejecutivo. Febrero de 2014
Resumen Ejecutivo LOGISTICA Índice Sobre Nosotros Qué es boss LOGISTICA? Instalaciones Boss Cómo puede ayudarme? Hace algo más? Cómo es? Sobre Nosotros Berkano Systems es una compañía fundada en el año
Más detallesToda la potencia de AHORA para la micropyme
Toda la potencia de AHORA para la micropyme Qué es AHORA Express? Es nuestro software de gestión para la pequeña empresa. Una solución ERP y CRM ágil, estándar y potente, orientada a compañías que quieran
Más detallesLlévate el trabajo a cualquier parte del mundo
Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo Soluciones de comunicación a medida para la convergencia de voz y datos Telecom Almería 2010 Telecom Almería es una compañía con mas de 12 años de experiencia,
Más detallesNos encargamos del tuyo, tú disfruta
EN ACTIVE SABEMOS QUE TIENES COSAS MÁS IMPORTANTES QUE EL TRABAJO, POR ESO Nos encargamos del tuyo, tú disfruta 2015 ACTIVE BUSINESS & TECHNOLOGY. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 1 Esta nueva versión ha
Más detallesCONTRATACIÓN DESARROLLO DE APLICACIÓNES PARA DISPOSITIVOS MOVILES
CONTRATACIÓN DESARROLLO DE APLICACIÓNES PARA DISPOSITIVOS MOVILES 1. ANTECEDENTES El mundo actual es un mundo en constante evolución y desarrollo en el campo de la programación de dispositivos móviles,
Más detallesE-learning: E-learning:
E-learning: E-learning: capacitar capacitar a a su su equipo equipo con con menos menos tiempo tiempo y y 1 E-learning: capacitar a su equipo con menos tiempo y Si bien, no todas las empresas cuentan con
Más detallesSin considerar latinos en EE.UU.
Adopción de Pagos Móviles América Latina 2014 Perspectivas Información online de banca y seguros en América Latina info@bslatam.com www.bslatam.com Medios de pago 31% 25% 7% 27% 6% 3% Sin considerar latinos
Más detallesLas TIC: una apuesta para la mejora de la educación en la Comunidad de Madrid
Las TIC: una apuesta para la mejora de la educación en la Xavier Gisbert da Cruz Director General de Mejora de la Calidad de la Enseñanza Consejería de Educación 1 Las TIC: una apuesta para la mejora de
Más detallesÍndice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]
Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,
Más detallesInnovación para su Contact Center. Contact Center On-demand
Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...
Más detallesS o l u c i o n e s I n f o r m a t i c a s. Soluciones a un solo clic
Soluciones a un solo clic Nuestra Empresa TEMASIS es una empresa dedicada a la personalización de sistemas de gestión a través de Internet. Mediante esta innovadora propuesta los clientes reducen drásticamente
Más detallesResumen Ejecutivo. Febrero de 2014
Resumen Ejecutivo PYMES Índice Sobre Nosotros Qué es boss PYMES? Instalaciones boss Cómo puede ayudarme? Hace algo más? Cómo es? Sobre Nosotros Berkano Systems es una compañía fundada en el año 2003 por
Más detallesInformación General del Servicio de Hosting
Información General del Servicio de Hosting CONTENIDO INTRODUCCIÓN I OBJETIVOS II BENEFICIOS SIVU III VENTAJAS DEL SERVICIO HOSTING CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS ÁMBITO DE APLICACIÓN
Más detallesGESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es
GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN www.mobilgest.es INTRODUCCIÓN 2 MobilGest es un Servicio de Gestión de Dispositivos Móviles y Portátiles. Permite gestionar
Más detallesAdesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1
e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado
Más detallesAtennea Airport es la solución de gestión aeroportuaria que contempla los requerimientos administrativos y operativos de forma totalmente integrada.
Atennea Airport es la solución de gestión aeroportuaria que contempla los requerimientos administrativos y operativos de forma totalmente integrada. Atennea Airport es la herramienta idónea para agilizar
Más detallesCANDIDATURA. Premios TIC en los Servicios Públicos de Empleo 2014. Categoría Cooperación de Empresas TIC con las AAPP
CANDIDATURA Premios TIC en los Servicios Públicos de Empleo 2014 Categoría Cooperación de Empresas TIC con las AAPP 26 de marzo de 2014 1. INNOVANDO EN EMPLEO...3 2. PROYECTOS DESTACADOS...3 2.1. MOVILIDAD
Más detallesFuncionalidades Software SAT GotelGest.Net (Software de Servicio de Asistencia Técnica)
Funcionalidades Software SAT GotelGest.Net (Software de Servicio de Asistencia Técnica) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.softwaregestionsat.com Última Revisión: Octubre 2014 FUNCIONALIDADES SAT
Más detallesasired middleware XML Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. w w w. a s i r e d. e s
w w w. a s i r e d. e s 1 INDICE Presentación Que nos permiten Sobre que actuan Que hacen Hasta donde alcanzan Arquitectura Tecnología Acceso Beneficios Ventajas Posibilidades A quienes va dirigido Como
Más detallesBrokerMovil Online para BlackBerry Guía rápida v1.0
BrokerMovil Online para BlackBerry Guía rápida v1.0 Página 1 de 10 ÍNDICE 1. PUESTA EN MARCHA...3 1.1. REQUISITOS...3 1.2. INSTALACIÓN...3 1.2.1. Mediante descarga a través de Activa 24 Internet...3 1.2.2.
Más detallesCompromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos
Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos
Más detallesGestión de Procesos de Compra. Documentación Técnico Comercial
Gestión de Procesos de Compra Gestión de Procesos de Compra Página 2 de 8 Qué es I-Compras?... 3 A quién va dirigida la aplicación I-Compras?... 3 Características generales de la aplicación... 3 Flujo
Más detallesDossier de prensa. Diferentes tecnologías, una solución. Centro Español de Servicios Telemáticos, S.A. (CESTEL)
Dossierdeprensa Diferentestecnologías,unasolución CentroEspañoldeServiciosTelemáticos,S.A.(CESTEL) Pza.ManuelGómezMoreno,2 Edif.AlfredoMahou,plta.12B Madrid28020 Slogan: T.+34914.183.496 F.+34915.616.054
Más detallesMEDIA KIT TRAFFICFACTORY.BIZ
ES MEDIA KIT Alcance a millones de usuarios Nuestra red le conecta con millones de visitantes únicos, incluyendo a muchos que no encontrará en ningún otro lugar. TrafficFactory es una agencia de publicidad
Más detallesServicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos
Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Meta4 Meta4, referente mundial en Recursos Humanos, es, según la consultora de tecnología Gartner, uno de los tres proveedores para la Gestión de los
Más detallesPLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración
Más detallesClick&Go. Descripción General. Estructura
Click&Go Descripción General Click&Go es un servicio por el cual ponemos a disposición de nuestros clientes, cartografía inteligente y aplicaciones a través de Internet, permitiendo que diferentes aplicaciones
Más detallesPROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G083-01 Edición 0
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. DEFINICIÓN...
Más detallesTrebelius SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CLINICAS
Trebelius SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CLINICAS TREBELIUS es un Sistema Integrado de Gestión de última generación especializado en centros y clínicas de Belleza, Salud y Estética. TREBELIUS está desarrollado
Más detallesEl software para optimizar los procesos logísticos
ekon Cadena de suministros El software para optimizar los procesos logísticos In business for people. Unit4 ekon Cadena de Suministros El software para mejorar la competitividad mediante la optimización
Más detallesINFORME TECNICO ESTANDARIZACION DEL SERVICIO DE SOPORTE DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL TRANSLINK TRANSACTION SERVICES OCTUBRE 2011 1.
INFORME TECNICO ESTANDARIZACION DEL SERVICIO DE SOPORTE DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL TRANSLINK TRANSACTION SERVICES 1. OBJETIVO OCTUBRE 2011 Sustentar y formalizar el estándar del servicio de Soporte
Más detalles67 Av. Sur # 2D, Colonia Roma, San Salvador, El Salvador C. A. Teléfono + (503) 2528-2400 + (503) 2247-3000 Fax: (503) 2224-3531
1 Contenido Introducción... 2 Switches de Borde... 4 Switching Core o de nucleo... 6 Switches de agregación... 8 Productos Inalambricos... 11 Introducción Extreme Networks es una empresa que cotiza en
Más detallesProductividad empresarial. En entornos de movilidad
Productividad empresarial En entornos de movilidad Nuestra Identidad 400 M En ventas 3ª 2ª +6.000 +25% BB+ Compañía sector TIC Española Compañía de Outsourcing Profesionales de nuestra facturación fuera
Más detallesBoom de los dispositivos móviles
Plataformas móviles Aunque se contaba con teléfonos móviles desde 1983 no fue hasta mediados de los 2000 cuando se produce el boom de dispositivos móviles inteligentes 2007 Apple presenta iphone+ IOS Boom
Más detallesPremio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario
Premio de la Federación Internacional al Fomento del Servicio Voluntario Nombre de la Sociedad Nacional Categoría a la que se presenta la convocatoria 1 Cuáles son las repercusiones de los servicios específicos
Más detallesMOVILIDAD PARA MICROSOFT DYNAMICS CRM. DOC: Corporate CRM Overview
MOVILIDAD PARA MICROSOFT DYNAMICS CRM 1 0 Introducción Desde hace no mucho tiempo, la necesidad de soluciones de movilidad por parte de las empresas ha ido en aumento. Bien para la mejora de la eficiencia
Más detallesLa convergencia, la e-administración y los medios de comunicación como elemento dinamizador
La convergencia, la e-administración y los medios de comunicación como elemento dinamizador LA CONVERGENCIA Tecnología y contenidos Búsqueda de valor La experiencia de hoydigital Tecnología y contenidos
Más detallesPlan de ahorro en costes mediante telefonía IP
Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP Sección de Telefonía IP IngeniaTIC Desarrollo S.L. PLAN DE AHORRO EN COSTES MEDIANTE TELEFONÍA IP Sección de Telefonía IP Introducción El presente documento
Más detallesAnexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión.
Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.
Más detallesSoporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades 2014 Tabla de Contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivos generales... 3 3 Caso de soporte... 3 4 Condiciones... 4 5 Restricciones... 5 6 Sistema de soporte... 5 Página
Más detallesBLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS
BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS CONTROL DE PRESENCIA Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS BLUEMETRIX GESTIÓN WEB DE PERSONAL Software de Gestión de Personal Multi-plataforma, BluemetriX
Más detallesSesión No. 7. Contextualización: Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable 1 Sesión No. 7 Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence Contextualización: Llegamos al tema de los sistemas contables o de paquetería contable basados en los sistemas conocidos
Más detallesSesión No. 10. Contextualización: Nombre de la sesión: ClickBalance segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable 1 Sesión No. 10 Nombre de la sesión: ClickBalance segunda parte Contextualización: Como complemento de este sistema a las demás áreas operativas de una empresa como son recursos humanos,
Más detallesHacemos que tu negocio se mueva. Plataforma de ventas. www.movilidapp.com. 2014 movilidapp
Hacemos que tu negocio se mueva Plataforma de ventas www.movilidapp.com 2014 movilidapp NUESTRA PLATAFORMA DE VENTAS Nuestra plataforma de ventas permite gestionar la realización de pedidos de sus productos
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL PARA LA COMARCA DE LA LITERA/LA LLITERA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL PARA LA COMARCA DE LA LITERA/LA LLITERA Página 1 de un total de 9 página(s), Versión imprimible con información de
Más detallesentrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez
recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende
Más detallesNEGOCIO. Industria de TI
4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo
Más detallesFUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital -
FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - Tudela, mayo de 2008 1 ÍNDICE 1 ÍNDICE... 2 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 OBJETIVOS... 4 4 EL SERVICIO... 6 4.1 DESCRIPCIÓN
Más detalleslimentación Sage Murano Abre las puertas al ERP sin límites para el sector de la alimentación
limentación Abre las puertas al ERP sin límites para el sector de la alimentación La solución para pequeñas y medianas empresas que no se ponen límites, un antes y un después para tu empresa Destaca por
Más detallesLo que usted necesita saber sobre routers y switches. Conceptos generales.
Lo que usted necesita saber Conceptos generales. Qué es Routing y Switching? Una red empresarial permite a todos los integrantes de su compañía conectarse entre sí, a clientes, Socio de Negocioss empresariales,
Más detallesExperiencias de la Televisión Digital Interactiva en Colombia - ARTICA
Experiencias de la Televisión Digital Interactiva en Colombia - ARTICA JUAN CARLOS MONTOYA Departamento de Ingeniería de Sistemas, Universidad EAFIT - Centro de Excelencia en ETI - ARTICA Medellín, Colombia
Más detallesCAMARAS DE VIGILANCIA PARA SITIOS DE CONSTRUCCIÓN USANDO INTERNET MÓVIL NUEVA SOLUCIÓN: MAYOR COBERTURA, MAYOR AUTONOMIA, MEJOR CONTROL.
CAMARAS DE VIGILANCIA PARA SITIOS DE CONSTRUCCIÓN USANDO INTERNET MÓVIL NUEVA SOLUCIÓN: MAYOR COBERTURA, MAYOR AUTONOMIA, MEJOR CONTROL. SUPERVISE SU OBRA DESDE PERPECTIVAS NUNCA ANTES PENSADAS. www.yxwireless.com
Más detallesLa gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM.
Microsoft CRM Casos de éxito: Caixa Galicia La gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM. Resumen País: España Sector: Banca Perfil del Cliente Caixa Galicia, fundada
Más detallesProyecto final de curso. Android: Fundamentos de Programación. ( julio-noviembre 2014)
Proyecto final de curso Android: Fundamentos de Programación ( julio-noviembre 2014) Nombre de la aplicación: DemoRestaurante Autor: Andrés Argudo, Iván Qué hace la aplicación: Versión para Android de
Más detallesMANUAL DE USO MICROSOFT LYNC ONLINE
MANUAL DE USO MICROSOFT LYNC ONLINE Plataforma de comunicaciones unificadas. Integra servicios de comunicación como mensajería instantánea, llamadas de voz, videoconferencias, uso compartido de escritorio
Más detallesBechtle Solutions Servicios Profesionales
Soluciones Tecnología Bechtle Solutions Servicios Profesionales Fin del servicio de soporte técnico de Windows Server 2003 No hacer nada puede ser un riesgo BECHTLE Su especialista en informática Ahora
Más detallesMANUAL DE PRACTICUM12 PARA UNIVERSIDADES ÁMBITO MÁSTER
MANUAL DE PRACTICUM12 PARA UNIVERSIDADES ÁMBITO MÁSTER Gestión de plazas de prácticas de los alumnos del Máster en Profesorado de ESO y Bachillerato, FP y Enseñanza de Idiomas Manual para la gestión de
Más detallesDETERMINACIÓN DE LA DEMANDA Y DEFINICION DE LOS SERVICIOS A BRINDAR. 4.1 Analisis de la demanda de servicios de banda ancha en Lima Metropolitana
CAPITULO 4 DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA Y DEFINICION DE LOS SERVICIOS A BRINDAR. 4.1 Analisis de la demanda de servicios de banda ancha en Lima Metropolitana A medida que han transcurrido los años la demanda
Más detallesFuente: http://www.kzgunea.net
APRENDE A NAVEGAR SERVICIOS DE INTERNET Internet es como el mercado del pueblo en día de feria. En el mercado los puestos se organizan por secciones: por un lado la fruta, por otro las hortalizas, por
Más detallesCreación del comercio electrónico para la empresa Donegear.com. Anexo F Características de los Sistemas de Pago
Anexo F Características de los Sistemas de Pago Pág. 2 Memoria Índice ÍNDICE 2 F.1 TPV Virtual... 3 F.1.1 Banco Popular...3 F.1.2 CyberPac de lacaixa...4 F.1.3 CajaMadrid...5 F.2 Sistemas alternativos
Más detallesCASOS DE ÉXITO DIST-PLEX MODUART. PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de
PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de Administración de Relaciones con Clientes (CRM). Reconocida como Microsoft Gold Certified
Más detallesEl universo en la palma de tu mano. www.dialogaquilt.com. El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones
El universo en la palma de tu mano www.dialogaquilt.com El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones Quiénes somos? Dialoga es una empresa constituida por un equipo humano con un
Más detallesTú negocio siempre contigo
Tú negocio siempre contigo EL ERP CLOUD QUE CUBRE TODAS TUS NECESIDADES Toda la potencia de un ERP en la nube accesible desde cualquier dispositivo. QuartUp es un completo ERP en la nube que te proporciona
Más detallesCURSO DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
CURSO DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO 1. Nivel/etapa al que se dirige la actividad: El curso es eminentemente práctico y durante las diferentes lecciones iráscreando tu propia tienda online desde el
Más detallesBienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos
Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,
Más detallesDespliegue de una solución de acceso inalámbrico en la Red de Invitados del Banco de España y en sus Sucursales
Dirección General de Servicios Marzo de 2015 Despliegue de una solución de acceso inalámbrico en la Red de Invitados del Banco de España y en sus Sucursales Pliego de Prescripciones Técnicas Abreviado
Más detallesPrograma de Asesoramiento a PYMES en Comercio Electrónico B2C. Una oportunidad para pararse a pensar (Programa con subvención del 85%)
Programa de Asesoramiento a PYMES en Comercio Electrónico B2C Una oportunidad para pararse a pensar (Programa con subvención del 85%) Escenario ante un ecommerce Catálogo Medios de pago Accesibilidad Marketing
Más detallesGestión de Equipos en Movilidad. www.eseaforms.com. Paseo de Chil 29,Las Palmas G.C. eseanetwork@gmail.com
Gestión de Equipos en Movilidad www.eseaforms.com Paseo de Chil 29,Las Palmas G.C. eseanetwork@gmail.com Phone: +34 622 13 56 91 2 # ESEAFORMS Eseaforms es una Aplicación Web y una Aplicación Móvil que
Más detallesGUÍA PARA EL ALUMNO DE LA PLATAFORMA SAKAI
GUÍA PARA EL ALUMNO DE LA PLATAFORMA SAKAI Septiembre 2012 INTRODUCCIÓN A SAKAI QUÉ ES EL E-LEARNING? El e-learning es un sistema de educación a distancia para el cual se usan (LMS) o Sistema de Gestión
Más detallesBOLSA DE COMERCIO DE SANTIAGO MERCADO EMERGENTE EL PRIMER MERCADO BURSÁTIL EN CHILE PARA VALORES EMERGENTES
MERCADO EMERGENTE EL PRIMER MERCADO BURSÁTIL EN CHILE PARA VALORES EMERGENTES SANTIAGO, 19 DE DICIEMBRE DE 2001 ÍNDICE I. MERCADO BURSÁTIL PARA EMPRESAS EMERGENTES... 3 II. QUÉ SE ENTIENDE POR EMPRESA
Más detallesMANUAL DE PRACTICUM12 PARA CENTROS EDUCATIVOS ÁMBITO MÁSTER
MANUAL DE PRACTICUM12 PARA CENTROS EDUCATIVOS ÁMBITO MÁSTER Centros educativos de la Comunidad de Madrid que deseen ser centros de prácticas de los alumnos del Máster en Profesorado de ESO y Bachillerato,
Más detallesPresentación de contenidos y funcionalidades. Plataforma on-line de libros electrónicos para estudiantes de Ciencias, Ingeniería y Arquitectura
Presentación de contenidos y funcionalidades Plataforma on-line de libros electrónicos para estudiantes de Ciencias, Ingeniería y Arquitectura Fondo Editorial Plataforma on-line de libros electrónicos
Más detallesQué es Google Calendar? Qué se puede hacer en Google Calendar?
Qué es Google Calendar? Google Calendar es una herramienta web 2.0 que permite tener una agenda virtual a la que se puede acceder desde cualquier lugar, en forma gratuita. La característica más interesante
Más detallese-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.
Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores
Más detallesERPNOVA SOLUCION ERP PARA LA GESTIÓN DE INTEGRAL DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN ISO-TS 16949 INGENIERÍA DE SOFTWARE_
ERPNOVA SOLUCION ERP PARA LA GESTIÓN DE INTEGRAL DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN ISO-TS 16949 INGENIERÍA DE SOFTWARE_ ERPNOVA es un sistema de gestión integral del negocio que cuenta con una experiencia de
Más detallesMovilidad en Caja Navarra CAJA NAVARRA / MAYO 2007 1
Movilidad en Caja Navarra CAJA NAVARRA / MAYO 2007 1 ÍNDICE MOVILIDAD......desde el punto de vista del empleado... CAJA NAVARRA / MAYO 2007 2 MOVILIDAD... desde el punto de vista del empleado CAJA NAVARRA
Más detallesManual de ayuda broker bankinter. Manual de ayuda. Página 1 de 17
Manual de ayuda Página 1 de 17 NOTA IMPORTANTE SOBRE BROKER BANKINTER LITE: El presente manual describe el funcionamiento del Broker Bankinter en su versión PRO. La versión PRO únicamente puede ser utilizada
Más detallesSoporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades Tabla de Contenido 1. Introducción 2. Objetivos generales 3. Caso de soporte 4. Condiciones 5. Restricciones 6. Sistema de soporte Soporte y mantenimiento 1. Introducción
Más detalles1 Quiénes somos? 2 Comencemos
1 Quiénes somos? 2 Comencemos 2.1. Boletín Semanal 2.2. Presencia en internet 2.3. Perfiles vs Página web 3 Servicios 3.1. Diseño y Desarrollo web 3.2. Responsive web design 3.3. Tienda online 3.4. Aplicaiones
Más detalles