KIO NETWORKS es el integrador de soluciones tecnológicas de misión crítica

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1 Perfil de la Organización Naturaleza de la organización KIO NETWORKS es el integrador de soluciones tecnológicas de misión crítica que ofrece servicios de outsourcing sustentados en capital humano altamente calificado, metodologías experimentadas y una infraestructura cuyas especificaciones de control, confidencialidad, inviolabilidad y seguridad están certificadas por los auditores más prestigiados del mercado internacional. KIO se enorgullece de garantizar por ciento de disponibilidad y un especializado nivel de servicio a corporaciones y entidades gubernamentales en su centro de datos, un centro alterno de operaciones para ejecutar planes de continuidad de negocios con 40 posiciones para administrar u operar la infraestructura y soluciones desde una extensión de las oficinas corporativas de los clientes, bajo un ambiente funcional de última tecnología y con disponibilidad sin paralelo y un Network Operations Center (NOC). KIO NETWORKS no sólo es el proveedor de servicios de Back End, hospedaje de misión crítica y coubicación, más moderno del mercado mexicano y latinoamericano, su carácter de identidad absolutamente neutral en cuanto a tecnología y proveedores de servicios, le permite ofrecer una amplia variedad de esquemas modulares de outsourcing, que se adecuan con flexibilidad y precisión a las necesidades de nuestros clientes, librándolos de tener que elegir paquetes completos y rígidos de TI y Telecomunicaciones Historia Las operaciones se iniciaron el 2 de enero del El origen de la Corporación KIO se remonta a un Plan de Negocio para mostrar a inversionistas la viabilidad de un 94

2 Centro de Datos de calidad mundial con tecnología de punta. Una vez aceptado éste, el Centro de Datos de KIO fue diseñado y construido bajo la supervisión y con los requisitos de empresas de ingeniería líderes a nivel mundial, para garantizar máxima disponibilidad, redundancia operativa y seguridad. Las instalaciones y la disponibilidad de por ciento están validadas mediante una auditoria realizada por la empresa EYP Commissioning Group, empresa especializada en construcción de instalaciones de misión crítica para la defensa y Gobierno de los Estados Unidos de América. La estrategia de crecimiento de KIO se basa en la demanda, por tal razón, las inversiones se han programado por etapas, lo que garantiza una operación financiera sana y la incorporación de las mejoras de nuestros proveedores a la infraestructura del negocio y a la continuidad de la relación con nuestros consultores tecnológicos. Alianzas cuenta con alianzas con los proveedores líderes de tecnología para asegurar a nuestros clientes contar con soluciones óptimas a costos muy eficientes. Sin embargo, es importante mencionar que existe una política de independencia (no exclusividad) muy clara establecida para contar con autonomía total para verdaderamente ofrecer las soluciones adecuadas a cada cliente Personal Headcount: 45 empleados Nivel de educación promedio: Nivel superior con especialización en diversas áreas Principales Instalaciones y Tecnologías En una primera etapa se constituye como el complejo de centros de datos de última generación y más alta disponibilidad en México. Actualmente la robusta infraestructura del complejo KIO comprende tres aspectos: KIO Data Center El Centro de Datos fue diseñado y construido de acuerdo con las reglas y especificaciones más estrictas en materia de control, confidencialidad, inviolabilidad y seguridad mediante sistemas inteligentes de alta tecnología. Por eso nos enorgullece decir que somos el único centro de datos en el mercado mexicano que garantiza un por ciento de disponibilidad certificada. KIO Business Park Una unidad independiente dentro del mismo complejo con instalaciones de última generación, donde expertos de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) tienen las facilidades para administrar u operar su infraestructura y soluciones desde una extensión de sus propias oficinas corporativas bajo un ambiente funcional de última tecnología y con disponibilidad sin paralelo. 95

3 KIO Data Vault Es la Bóveda de Alta Seguridad y Cintoteca para resguardo de medios de grabación magnética y óptica más avanzada del mercado. Cuenta con las más rigurosas especificaciones tanto en su diseño arquitectónico, automatización y acondicionamiento físico, ambiental y de seguridad que elimina cualquier tipo riesgo. Tiene capacidad para albergar en consolas modulares verticales con gavetas y chapas independientes más de 300 mil unidades de medios de grabación en sus diversos formatos (DLT, LTO, CD, 4 mm y 8 mm). Para su organización y control se cuenta con sistemas integrados de identificación y códigos de barras. Pensando en la comodidad y seguridad del cliente, el estatus y las condiciones de las cintas pueden ser consultados y administrados en línea. En KIO la innovación y la calidad son las únicas constantes ya que para ser el auténtico socio tecnológico que nuestros clientes requieren, evolucionamos día a día conforme a sus necesidades. Logros Tecnológicos Contar con un complejo de servicios de TI que contempla aspectos diversos para ofrecer servicios integrales de outsourcing de misión crítica y alta disponibilidad, con áreas independientes, pero interconectadas. Contar con el centro de datos de más alta disponibilidad certificado no sólo en México sino a nivel de Latinoamérica gracias a toda una serie de sistemas y elementos que garantizan este nivel de servicio. Mantenerse a la vanguardia gracias a una detección constante de áreas de oportunidad y desarrollos tecnológicos disponibles y un enfoque de servicio al cliente. Contar una de las bóvedas de seguridad de clase mundial Conformar un equipo de trabajo de personal altamente especializado, constituido gracias a dos factores: reclutamiento y selección de elementos con un alto nivel de experiencia personal a nivel industria así como la capacitación del personal de nuevo ingreso para la formación de capital humano de alto desempeño. Marco legal No existe una legislación en particular que regule el mercado en el que se desempeña KIO comercialmente, sin embargo debido al portafolio de servicio ofrecidos un aspecto digno de mencionar que existe un documento llamado Políticas y Procedimientos de Seguridad que regula todos los elementos relacionados con la integridad y seguridad física de las instalaciones pero sobre todo el equipo e información de los clientes. Participación en el PNT La operación de la empresa está basada en el uso planeado, estructurado y aplicado de tecnología de vanguardia, en aspectos tan diversos como de seguridad física, vigilancia y monitoreo de las instalaciones, aseguramiento de abastecimiento eléctrico, conectividad, construcción del complejo (técnicas constructivas empleadas), iluminación, sistemas de aire acondicionado y climatización, prevención de incendios, comunicación interna, etc. además de la evidente inversión en hardware y software tanto de uso común como especializado. Somos una empresa planeada, diseñada y operativa con base en tecnología, para nosotros esta es la filosofía, la tecnología, su uso y aplicación intensiva pero estructurada y alineada con los objetivos organizacionales son a la par: el fin y el camino. 96

4 Consideramos que un valor agregado está en que es una empresa que asimismo promueve la innovación tecnológica a todos los niveles y ante sus diversas audiencias, sean clientes, proveedores o socio comerciales y tecnológicos y especialistas del sector o ámbito de negocios, y una muestra de ellos son los foros y reuniones desarrollados dentro de su programa KIO IT Works. Las empresas que producen bienes y servicios de alta demanda, exigen que los sistemas de operación y telecomunicaciones estén permanentemente disponibles, operando bajo altos estándares de seguridad informática y física. Su operación demanda disponibilidad continua de la información de niveles de por ciento. Por esta razón nuestros clientes son empresas y entidades de gobierno cuya operación requiere de alta disponibilidad y seguridad de sus datos. Como parte de los protocolos de seguridad que ofrece Kio Networks, se firma contratos con cláusulas de confiabilidad muy estrictos, por esta razón no nos está permitido revelar los nombres de esas organizaciones. Podemos mencionar que son corporativos líderes en sus diversas prácticas de negocios dentro de los sectores de finanzas y banca, manufactura, logística, distribución al detalle, consultoría en negocios e impuestos, comercio internacional y Gobierno. Esta última categoría incluye entidades del gobierno central y paraestatal. Relación Con Proveedores Más que proveedores a le gusta establecer relaciones de socio con las empresas con las que trabaja, para lo cual ha desarrollado alianzas con empresas proveedoras líderes de tecnología, pero a la vez manteniendo su política de independencia. Esta política ofrece varios beneficios: asegurar a nuestros clientes contar con soluciones óptimas a sus necesidades y beneficiarse de costos muy eficientes obtenidos gracias al volumen de compra global. Factores Competitivos (KIO o la empresa) es el Centro de Datos más moderno y de más alta disponibilidad en México. Además de un ambiente escalable y seguro, administrado por profesionales, cuenta con toda la infraestructura para que nuestros clientes concreten sus proyectos de misión crítica, sin hacer grandes inversiones y correr riesgos de obsolescencia tecnológica. Somos el único Centro de Datos que ofrece cinco nueves de disponibilidad en el mercado mexicano, ( por ciento) que se traduce en sólo 5.25 minutos fuera de servicio en todo un año Rapidez con la que responde a las necesidades del mercado es producto también, del alto nivel y experiencia de su capital humano, de su alto grado de automatización, de su marcada orientación a las necesidades del cliente, de su compromiso de servicio eficiente y del equilibrio que ha caracterizado su crecimiento planificado en función de la demanda. Nuestro sistema proactivo de administración puede manejar adecuadamente la recopilación de datos para incluirlos en las estadísticas de la red. Cumple con todos los requisitos para garantizar la integridad de las instalaciones y el equipo instalado en ellas. Cuenta con el nivel 5 de seguridad otorgado por el Departamento de Defensa de EU, el más elevado de uso comercial. 97

5 Aspectos Estratégicos KIO cuenta con una alianza estratégica con AVANTEL, en las instalaciones se cuenta con un Punto de interconexión y de intercomunicación con su red, por lo que incrementa significativamente su participación en el mercado, al proveer servicios en menor tiempo y costo. Así como alianzas con los principales fabricantes de equipo y software. Indicadores Kio cuenta con un crecimiento de tres dígitos en una industria cuyo crecimiento estimado para el presenta año se estimaba en un siete por ciento y sin embargo se vislumbra difícil de alcanzar. Si el índice de contratos renovados no es del cien por ciento se debe exclusivamente al hecho que en algunos casos las cuentas no han ofrecido los niveles de rentabilidad que estipulan las políticas financieras internas. El plan inicial de desarrollo del complejo de centros de datos se ha debido adelantar por más de un semestre del proyecto inicial gracias al volumen de piso de cómputo colocado. 98

6 1. Conocimiento Estratégico de Integración de Clientes y Mercados Responsable Dirección: Comercial (Áreas de Ventas y Mercadotecnia) El área comercial de KIO está dividida en departamento de ventas y la sección de Mercadotecnia, y en forma conjunta desarrollan todas las actividades enfocadas a la creación y fomento de las relaciones comerciales con el mercado al que la empresa atiende; y aun cuando cada uno tiene objetivos muy claros trabajan en muy estrecha relación como piezas fundamentales dentro del engranaje global de la organización. Ventas Podría considerarse que Ventas es la cara de KIO, principalmente ante clientes y prospectos. Su labor va desde la identificación de prospectos, detección de sus necesidades y en forma conjunta con el área operativa desarrollar el esquema de servicio y las soluciones más adecuadas a cada uno, y evidentemente lleva a cabo el proceso de negociación y la relación comercial con el cliente. KIO respalda sus servicios con el centro de datos más moderno y de mayor disponibilidad que existe en México. Un centro con las facilidades de telecomunicaciones, Internet, Servicios Profesionales y Servicios de Aplicaciones de Negocios, con una disponibilidad de por ciento con niveles seguridad física y lógica y se creó con la visión de ser un Centro Soluciones de Tecnología de Alta Disponibilidad para ofrecer a los clientes la oportunidad de reducir gastos de operación y poder dedicar mayor tiempo y atención al proceso de planeación estratégica dentro de las organizaciones. Ofrecemos un espacio dentro de nuestro centro de datos con las especificaciones que el cliente requiera y con la facilidad de que el equipo sea propiedad de KIO si así se desea. Sin embargo, el portafolio de KIO ha ido evolucionando y actualmente incluye servicios independientes o combinados entre los cuales se encuentran: * Ingeniería y diseño de soluciones tecnológicas de misión critica para empresas y gobiernos: Brindamos servicios de outsourcing para aplicaciones y procesos de misión crítica. Con la combinación óptima de capital humano, metodologías e infraestructura de alta disponibilidad, integramos solución de IT y Telecom para grandes corporativos. * Hospedaje: El servicio de Hospedaje dedicado de KIO es el punto de acceso de los clientes hacia nuestra robusta y confiable infraestructura, en la cual se podrán instalar las aplicaciones de misión crítica. 99

7 * Servicios de administración, operación, soporte y monitoreo de soluciones tecnológicas: El objetivo primordial de estas prácticas de operación pro-activa, es detectar posibles fallas en el equipo o la disminución del rendimiento en el sistema, apoyándose en múltiples herramientas de monitoreo y detección de fallas por medio de alarmas, las cuales operan de manera continua las 24 horas los 365 días para un enfoque de servicios proactivo y preventivo. * Administración de DNS: La administración de DNS (Domain Names Service), es sumamente importante para las empresas que necesitan interactuar en Internet con eficiencia. El servicio de Administración de DNS controla todo el Directorio de Nombres de Dominios, por lo tanto, todos los servidores que tienen acceso o solicitan información de Internet, deben existir en el DNS, ya sean servidores de contenido o de correo electrónico. Los servidores de correo electrónico necesitan de este Directorio de Nombres de Dominios para poder entregar el correo electrónico de un destinatario de determinado dominio, a otro usuario en el mismo dominio o en otro. La disponibilidad del proveedor del servicio de DNS, afecta directamente a la constante actualización del Directorio, así como a la disponibilidad de los servidores de los clientes que acceden a Internet. KIO le ofrece por ciento de disponibilidad para estar siempre en línea. * Administración de servidores: Para que nuestros clientes puedan ofrecer servicios de alta calidad, dependen del óptimo funcionamiento de sus servidores. Este servicio consiste en el perfeccionamiento de la configuración y la administración de los sistemas operativos, en sus diferentes versiones de Windows, Linux y Solaris, AIX, UX, SCO. Esta administración controlada permite que los servidores cuenten con seguridad reforzada, en contra de posibles ataques y virus informáticos. La mayoría de las fallas de los servidores se atribuye a una mala administración y a errores humanos. KIO minimiza estos errores, garantizando un alto nivel de servicio. Contamos con personal capacitado y certificado para el manejo de las diferentes plataformas tanto de hardware (servidores y telecomunicaciones), como de bases de datos, sistemas operativos, herramientas de monitoreo KIO provee servicios de mantenimiento, operación, soporte técnico, monitoreo y administración de servidores. 100

8 * Monitoreo de infraestructura: Contamos con herramientas de automatización, procesos y un grupo de profesionales altamente calificados, dedicados al monitoreo continuo de las redes y servidores de nuestros clientes. Adicionalmente, ofrecemos a nuestros huéspedes el servicio de monitoreo remoto para que puedan comprobar el estado físico de sus equipos y las condiciones que los rodean, a través de un portal de Internet. * Administración de reportes: KIO cuenta con herramientas de administración de redes, servidores e infraestructura de servicios de soporte, que proporcionan información sobre los servicios contratados. Esta información se pone a disposición del cliente de manera regular, para que pueda ser consultada en línea o para generar algún reporte de manera ocasional a través de nuestro portal. Esta información es confidencial y por lo tanto, sólo el personal autorizado por nuestro cliente tendrá acceso a ella a través de nuestro portal. * Servicios de respaldo y recuperación en caso de contingencia: Esté preparado contra una posible pérdida de datos o inclusive para trasladar su operación informática a un lugar diferente, en cuestión de minutos. Este servicio está diseñado para actuar como un método de recuperación de desastres y al mismo tiempo con un sistema de continuidad de operación y le permite tomar acciones para restaurar los servicios críticos de su empresa en caso de desastre. Las empresas pueden reproducir sus ambientes de trabajo, utilizando los equipos previamente instalados en el Data Center de KIO y además cuenta con posiciones de trabajo para sus operadores. Los servicios de almacenamiento que ofrece KIO abarcan desde la administración de diferentes tipos de bases de datos, pasando por el consumo de espacio sobre demanda y sistemas de respaldo, hasta la recuperación de desastres. KIO ofrece servicios de almacenamiento y administración, en volúmenes dedicados de todas las tecnologías o volúmenes compartidos. * Servicios de espacios de oficina fijos o permanentes: Una unidad independiente dentro del mismo complejo, con instalaciones de última generación donde expertos de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), tienen las facilidades para administrar u operar su infraestructura y soluciones desde una extensión de sus propias oficinas corporativas, bajo un ambiente funcional de última tecnología y con disponibilidad sin paralelo. Proveeduría de equipo de cómputo, telecomunicaciones, hardware y software de cualquier marca o plataforma tecnológica: Servicios de telecomunicaciones y redes Servicios de acceso a Internet Servicios de almacenamiento de información Servicios de administración de seguridad Servicio de resguardo de cintas de grabación magnética y óptica: * La bóveda KIO: Es una solución a los clientes que necesitan resguardar sus cintas de respaldo en un lugar seguro y fuera de sus oficinas. KIO creó esta solución con los más altos estándares de calidad y seguridad, y pensando en la seguridad de la información de los clientes. La bóveda tiene un sistema de detección de incendios, seguridad y control de accesos, aire acondicionado e iluminación. 101

9 Pero el portafolios es altamente flexible y dinámico, y nuestro principal objetivo es adaptarnos a las necesidades de los clientes, por lo que está en constante evolución. Y no podríamos hablar de un esquema fijo de servicios. Más que una vista de procesos aislados, KIO maneja una serie de procesos encadenados bajo un continuo ciclo cerrado que se retroalimenta, valiéndose de mecanismos y fuentes tanto internas como externas para optimizar en cada ciclo el valor hacia nuestros clientes. El gráfico siguiente muestra los procesos ligados de KIO: 102

10 Los contratos con los clientes son a largo plazo y generalmente dinámicos, el contacto de los ejecutivos de las cuentas con el cliente es permanente. Gracias a esto, a su profundo conocimiento del mercado, la sensibilidad de las necesidades cambiantes de los clientes, sus bastos conocimientos técnicos, entre otros, es en el área comercial donde se ha gestado parte importante del portafolio de productos. Segmentación Debido a la naturaleza de lo servicios ofrecidos por KIO, cualquier empresa que base su operación o parte de ella en sistemas o tecnologías de información. Por lo que en términos generales, prácticamente cualquier empresa es susceptible de requerir alguno de los servicios que ofrece KIO. Sin embargo desde que se concibió en papel, se construyó y ahora en su operación, KIO tiene muy claros a qué tipo de empresas enfoca sus esfuerzos comerciales: Empresas medianas a grandes tanto del sector público como privado. Lo anterior no significa que la búsqueda de clientes se haga indiscriminadamente, por el contrario, existe un proceso muy claro del ciclo comercial, ligados a la implantación, operación, medición, monitoreo, reporte y ajustes; el cual se muestra en el diagrama que a continuación se presenta. Cabe mencionar que el perfil de las empresas clientes de KIO se puede definir como de organizaciones que requieren de soluciones de misión crítica, que se encuentren altamente tecnificadas, o en proceso de consolidación de sus operaciones. Si bien KIO puede prestar sus servicios a cualquier organización independientemente de su perfil, mercado o sector, cabe mencionar que para el proceso de prospección y negociación en los casos de Empresas del Sector Público, el proceso difiere básicamente por la legislación vigente que establece que éstas deben someter a concurso la asignación de los contratos con sus proveedores. Por lo que en estos casos KIO, como todas las empresas, desarrolla y presenta las propuestas conforme a lo estipulado en las bases de licitación publicadas en el Diario Oficial de la Federación. Mercadotecnia: El objetivo del departamento es detectar y potencializar las oportunidades de negocio de la empresa. Podría decirse que en KIO el área de Mercadotecnia da servicio a Ventas para el óptimo desempeño de su actividad. Asimismo la empresa cuenta con los servicios de una agencia (Zimat Golin Harris), una de las firmas de Relaciones Públicas líder a nivel mundial y parte del grupo (Interpublic Group of Companies); la cual se constituye como una extensión del área de mercadotecnia en todos los ámbitos de su labor. Entre las principales funciones del área se encuentran: Branding y posicionamiento: Posicionar a KIO como el integrador de soluciones tecnológicas de misión crítica y proveedor de servicios de Outsourcing que ofrece niveles escalables de acuerdo y sustentados en un complejo de centros de última generación y más alta disponibilidad en México, metodologías experimentadas y capital humano altamente calificado que ofrece servicios de outsourcing. Relaciones Públicas: Para la empresa es muy importante el contacto y trato personalizado con las personas del medio y muy particularmente sus clientes, prospectos y medios informativos. 103

11 El programa de relaciones contempla entre muchos otros: o o o o o o Relación con medios Seminarios de prensa Eventos especiales Relación con analistas Relación con Canales (empresas que pueden fungir como broker o promover los servicios de KIO entre su cartera personal). KIO IT works El programa KIO IT Works para cuestión administrativa se contempla dentro de las iniciativas de Relaciones Públicas, sin embargo sería más adecuado decir que está alineado con las actividades de RP ya que sus objetivos van más allá del simple contacto e imagen institucional. KIO IT Works consiste en la creación y fomento de espacios de reflexión e intercambio donde los profesionales del TI en México podamos continuamente compartir nuestros conocimientos y experiencias. Comunicación: Planear y desarrollar la comunicación efectiva de la compañía para con su entrono tanto interno como externo a tres niveles: Comunicación Mercadotécnica: es decir con clientes. Contempla entre otros la prospección, seguimiento clientes actuales, lanzamiento de productos, evaluación de satisfacción de los clientes, etc. Mecanismos y herramientas tecnológicas Website de KIO: La empresa cuenta con un portal en Internet (www.kionetworks. com), sin embargo debido a la evolución que ha tenido la compañía en su corta vida, actualmente se encuentra en etapa de desarrollo un nuevo portal más completo y que abarque a toda la audiencia deseada y que deberá estar operando en el otoño del presente año. 104

12 Entre los principales aspectos, información y funcionalidades que se contemplan están: Rediseño de estructura para mayor claridad en la información así como incluir nuevos productos e infraestructura con que cuenta la empresa. Punto de contacto vía Ticket Tracker: Sistema que permitirá dar seguimiento a las solicitudes recibidas por correo, medir tiempos de respuesta, escalar prioridades, etc. Buscador del sitio, para facilitar a los usuarios localizar la información deseada Noticias del medio con liga a fuente de origen Visita virtual del data center de KIO Sistema de Administración de contenido: como su nombre lo dice permite la administración del site por parte del área de mercadotecnia y/o responsable asignado lo que permite darle movilidad y adaptabilidad a necesidades cambiantes, en forma simple y muy rápida Publicación de vacantes laborales + generación de correo para envío de CV: esto permite tener un punto adicional para reclutamiento de talentos Links a sitios de interés y/o asociados con temas Correo directo impreso (mensajería): Cuando se desea tener un contacto más personalizado. Principalmente empleado con clientes y prospectos para el envío de material que no se puede o no es conveniente enviar por un medio electrónico. Correo directo ( ): Para envíos masivos de información o cuando se requiere recabar información de los contactos en forma fácil, rápida y segura. Para este tipo de comunicados KIO se apoya en los servicios de Tralix, que se especializa en el envío de s a gran escala, con completo rastreo, sensitivos al tiempo y con gran calidad de reporteo para una interpretación y análisis de datos en tiempo real. Tralix se encuentra a la vanguardia en la distribución de correos electrónicos comerciales. Los clientes reciben correos electrónicos bajo su consentimiento, de esta manera con Tralix no se envía SPAM y añade la capacidad al para que este se vuelva interactivo. Esta nueva tecnología de Tralix hace más que enviar mensajes de correo electrónico, crea una comunicación completamente bidireccional que brinda una retroalimentación importante sobre los gustos y preferencias de los clientes. Sus aplicaciones utilizan una interfaz gráfica muy intuitiva para realizar tareas de importación o exportación de datos, editar comunicaciones de correo electrónico y administrar su sistema de mercadeo de una manera simple y eficiente. Tralix provee todas las herramientas (software), acceso a los servidores y consultoría para ayudarlo a desarrollar y manejar sus propias campañas de mercadotecnia. Campaña de Telemarketing: Generación de llamadas de Salida (Llamadas de outbound) y la recepción de llamadas para cubrir las expectativas de cada una de las campañas implantadas con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente. Las oportunidades del telemarketing son amplias y variadas, desde comunicaciones tácticas hasta el desarrollo estratégico de relaciones comerciales a largo plazo. Comunicación Institucional: establecer y fortalecer la imagen prestigio de KIO como empresa que emplea tecnología de vanguardia, teniendo como público objetivo diversos integrantes del mercado como socios comerciales y/o tecnológicos, medios especializados y de negocios y personal usuario de Tecnologías de información, principalmente. 105

13 Mecanismos y herramientas tecnológicas Participación en ferias, exposiciones y eventos del medio: Programa intensivo de Relaciones Públicas. Comunicación Organizacional: Si bien hasta la fecha se había dado prioridad a la comunicación externa, a partir de este año ha iniciado a implantar una comunicación interna más dinámica y estructurada ya que esta contribuye a reconocer, reforzar y mejorar principios, valores y pautas de comportamiento de la cultura compartida por los miembros de una organización, orientando la acción individual y colectiva a la consecución de los objetivos de la empresa. Boletín mensual: Tiene como objetivo establecer un canal que permita llegar a todos los miembros de la comunidad KIO, con el fin de transmitir oportunamente información y proporcionar herramientas para el mejor desempeños e interacción de las diversas y promover un desarrollo organizacional unificado. 106

14 2. Competitividad de Productos, Procesos y/o Servicios Las soluciones de están orientadas a facilitar la puesta en marcha, el desarrollo y la optimización de las aplicaciones de misión crítica de las empresas en el ambiente de más alta seguridad y disponibilidad de la información, permitiendo a sus clientes optimizar su inversión en hardware, telecomunicaciones y en tecnología de información existente. Las soluciones que ofrece son: A) Outsourcing de Servicios de TI Telecomunicaciones de Misión Critica Brindamos servicios de outsourcing para aplicaciones y procesos de misión crítica. Con la combinación optima de capital humano, metodologías e infraestructura de alta disponibilidad, integramos solución de IT y Telecomunicaciones para grandes corporativos. B) Seguridad provee servicios integrales de seguridad, respaldados por los más altos estándares en seguridad física del centro de datos y de seguridad lógica, para evitar accesos no deseados a información privilegiada de nuestros clientes. Apoyamos a nuestros clientes desde la definición de su estrategia de seguridad hasta la implantación y soporte de la infraestructura necesaria Modelo de seguridad KIO 107

15 - Administración de FireWall dedicado. KIO puede instalar y dar mantenimiento a un Firewall dedicado para los servidores instalados en nuestro Centro de Datos. Nuestros expertos en seguridad informática serán los encargados de dar mantenimiento y realizar cualquier actualización necesaria a dichos equipos. - Administración de VPN ofrece las ventajas de la VPN que son: ágil implantación, fácil administración, el más alto nivel de seguridad y grandes ahorros en los gastos de operación de las empresas. Una VPN (red virtual privada), es una conexión virtual privada entre dos puntos que intercambian tráfico privado a través de una red pública o compartida como Internet. Esta tecnología permite a las organizaciones extender sus servicios de red, a través de Internet, hacia sus sucursales y usuarios remotos creando una WAN (Wide Area Network) privada vía Internet. - Auditorias de Seguridad y Detección de Intrusos garantiza la seguridad e inviolabilidad de sus datos, a través de un sistema de auditorias que ejecutan nuestros expertos de manera regular. Nuestros sistemas nos permiten detectar cualquier acceso no autorizado a la información o intento de ataque hacia los equipos de los clientes, esta información es utilizada para mantener y mejorar los sistemas de seguridad de acceso del Centro de Datos. C) Funcionamiento y disponibilidad El propósito primordial de este conjunto de servicios, es el de ayudar a las empresas a elevar sus estándares de operación a niveles donde tal vez nunca pensaron que requerirían estar en términos de confiabilidad y rendimiento. La infraestructura y servicios de KIO, permiten a nuestros clientes obtener los más altos estándares de operación, sin tener que hacerlo ellos mismos. - Balanceo de carga de servidores Los procesamientos distribuidos y las comunicaciones a través de una red de computadoras, deben trabajar de manera equitativa. El balanceo de cargas es especialmente importante para aquellas redes donde es difícil predecir el número de solicitudes que recibirá un servidor. Por ejemplo, los servidores Web que tienen una tráfico alto, por lo regular usan dos o más servidores Web en un esquema de Balanceo de Cargas, esto con la finalidad de ofrecer siempre a nuestros clientes un buen servicio. Si un servidor empieza a recibir demasiadas solicitudes, éstas se reenvían a otro servidor de igual o mayor capacidad. - Servicios de Cache para Web Almacene la información y el contenido Web que con mayor frecuencia demandan sus usuarios, para que puedan accesarlo con mayor rapidez. Nuestro servicio de Web Cache minimiza los tiempos de respuesta, reduce la carga de sus sitios, provee una mayor disponibilidad y reduce los costos de la solución comparada con sitios espejo. - Recuperación en caso de desastre Esté preparado contra una posible pérdida de datos o inclusive para trasladar su operación informática a un lugar diferente, en cuestión de minutos. 108

16 Este servicio está diseñado para actuar como un método de recuperación de desastres y al mismo tiempo con un sistema de continuidad de operación y le permite tomar acciones para restaurar los servicios críticos de su empresa en caso de desastre. Las empresas pueden reproducir sus ambientes de trabajo, utilizando los equipos previamente instalados en el Data Center de KIO y además cuenta con posiciones de trabajo para sus operadores. D) Co-ubicación El servicio de co-ubicación es el más básico dentro del portafolio de servicios de KIO. Este servicio consiste en asignar un espacio en nuestro Centro de Datos y dedicarlo para uso exclusivo del cliente. Los beneficios que obtiene el cliente al utilizar este servicio son: - Seguridad de acceso físico. - Seguridad de acceso a la información. - Alimentación de energía continua y a prueba de fallas. - Conexión redundante a redes públicas. - Optimización de los costos de operación. - Protección contra incendios. KIO ofrece, sistemas de medios gabinetes, sistema de gabinetes completos y/o co-ubicación a la medida del cliente por medio de jaulas. E) Almacenamiento - Respaldo Los servicios de almacenamiento que ofrece KIO, abarcan desde la administración de diferentes tipos de bases de datos, pasando por el consumo de espacio sobre demanda y sistemas de respaldo, hasta la recuperación de desastres. F) Administración de redes El objetivo primordial de estas prácticas de operación pro-activa, es detectar posibles fallas en el equipo o la disminución del rendimiento en el sistema. - Administración de DNS La administración de DNS es sumamente importante para las empresas que necesitan interactuar en Internet con eficiencia. El servicio de Administración de DNS (Domain Names Service), controla todo el Directorio de Nombres de Dominios, por lo tanto, todos los servidores que tienen acceso o solicitan información de Internet, deben existir en el DNS, ya sean servidores de contenido o de correo electrónico. Los servidores de correo electrónico necesitan de este Directorio de Nombres de Dominios para poder entregar el correo electrónico de un destinatario de determinado dominio, a otro usuario en el mismo dominio o en otro. La disponibilidad del proveedor del servicio de DNS afecta directamente a la constante actualización del Directorio, así como a la disponibilidad de los servidores de los clientes que acceden a Internet. KIO le ofrece por ciento de disponibilidad para estar siempre en línea. - Administración de servidores Para que nuestros clientes puedan ofrecer servicios de alta calidad, dependen del óptimo funcionamiento de sus servidores. 109

17 Este servicio consiste en el perfeccionamiento de la configuración y la administración de los sistemas operativos, en sus diferentes versiones de Windows, Linux y Solares. Esta administración controlada permite que los servidores cuenten con seguridad reforzada, en contra de posibles ataques y virus informáticos. La mayoría de las fallas de los servidores se atribuye a una mala administración y a errores humanos. KIO minimiza estos errores, garantizando un alto nivel de servicio. - Monitoreo de infraestructura Contamos con un grupo de profesionales altamente calificados, dedicados al monitoreo continuo de las redes y servidores de nuestros clientes. Adicionalmente, ofrecemos a nuestros huéspedes el servicio de monitoreo remoto para que puedan comprobar el estado físico de sus equipos y las condiciones que los rodean. - Administración de reportes KIO cuenta con herramientas de administración de redes, servidores e infraestructura de servicios de soporte, que proporcionan información sobre los servicios contratados. Esta información se pone a disposición del cliente de manera regular, para que pueda ser consultada en línea o para generar algún reporte de manera ocasional a través de nuestro portal. Esta información es confidencial y por lo tanto, sólo el personal autorizado por nuestro cliente tendrá acceso a ella a través de nuestro portal. G) Hospedaje dedicado El servicio de Hospedaje dedicado de KIO, es el punto de acceso de los clientes hacia nuestra robusta y confiable infraestructura, en la cual usted podrá instalar sus aplicaciones de misión crítica. El cliente no tendrá que preocuparse más por la disponibilidad y funcionamiento de sus aplicaciones, el personal calificado de KIO lo apoyará en la administración de sus soluciones. Dentro de los sistemas operativos que KIO puede administrar se encuentran: - Windows NT / Linux - Solaris H) Servicios Profesionales de TI ofrece servicios de consultoría y soporte que complementan la gama de productos para ayudar a los clientes a transformar sus aplicaciones de negocios de almacenamiento en soluciones óptimas. - Servicios de Consultoría Para diseñar infraestructura, KIO ofrece soluciones óptimas de almacenamiento, alineando los objetivos de negocio con los requerimientos de administración de hosting. - Servicios de Soporte KIO ofrece servicio técnico de muchos niveles, para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. 110

18 - Planeación para la Prevención de Desastres ofrece servicios de DRP con la combinación óptima de tres componentes: metodología, herramientas e infraestructura. Ayudamos a las empresas a asegurar la disponibilidad continua de su información y la continuidad de su negocio. KIO por los servicios, calidad y precio que ofrece en el mercado tiene un reconocimiento no sólo de clientes, sino también de sus competidores, mismos que reconocen la calidad, atención y sobretodo las innovaciones de los productos y servicios de KIO. KIO tiene hoy día tiene identificado los posibles atributos de competitividad de sus procesos y servicios, para garantizar el liderazgo de la empresa en un mercado competitivo a nivel nacional e internacional. KIO ha puesto en marcha metodologías para analizar la competitividad de los productos, procesos y servicios de los competidores, con esto no poner en riesgo el liderazgo de en el mercado. Con estos resultados se han podido desarrollar los procesos y metodologías para que se consideren dentro de la planeación estratégica y con esto mejorar la competitividad y posición en el mercado siempre enfocados a la satisfacción del cliente. 111

19 3. Planeación Estratégica y Tecnológica Infraestructura del Centro de Datos El diseño civil y arquitectónico del Centro del Datos de KIO se hizo pensando en las necesidades de nuestros clientes. Contamos con el espacio suficiente para la recepción, configuración e instalación de los equipos de los clientes Con una estructura de acero estructural, muros de concreto armado, sistema metálico integral de piso falso con pedestales y travesaños antisismo, podemos asegurar que el Centro de Datos de KIO está diseñado para exceder todos los requerimientos de la normatividad sísmica de la localidad. Energía El Centro de Datos de está diseñado para que, en caso de una emergencia, pueda operar de manera independiente al mundo exterior. Contamos con hasta seis megawatts de generación y con combustible para operar hasta con 72 horas 112

20 de independencia sin recarga. puede continuar operando mucho más tiempo que otros centros de datos. Diseñado para cubrir una demanda de 125 watts por pie cuadrado. Última generación de diseño eléctrico basado en Redundancia Distribuida. Circuitos de 20 amperios por rack, de dos diferentes fuentes de alimentación (redundantes). Casi cinco megawatts de Generación Diesel en el sitio (2.5 MW en la fase inicial) con 72 horas de independencia de combustible en sitio (20,000 galones). Sistemas de UPS redundantes con capacidad para soportar cien por ciento de carga crítica. Ningún punto único de falla. Sistema integral de tierras con anillos concéntricos hasta los pedestales del piso falso. 60 pararrayos conectados al sistema de tierras. Sistema integral de Monitoreo y Administración Automática de todos los sistemas mecánicos y eléctricos (Última generación). Seguridad Nuestras instalaciones cuentan con lo último en tecnología de seguridad, incluyendo cámaras dentro y fuera de nuestras instalaciones, dispositivos biométricos y accesos mediante tarjetas de proximidad que garantizan que sólo las personas autorizadas pueden entrar a nuestras instalaciones. Alta Seguridad / Integridad Física Blindaje exterior Integral / Recepciones Protección Nivel 3+. Sistema de 70 cámaras digitales en todas las entradas, salidas y pasillos de circulación de todas las áreas. Todas las cámaras están grabando permanentemente (42x7). 113

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