GRADO EN TURISMO 4º curso. Guía docente de la asignatura: COMUNICACIÓN. Curso 2014/2015

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1 4º curso Guía docente de la asignatura: COMUNICACIÓN Curso 2014/2015 COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 1 / 15

2 1. DATOS GENERALES ASIGNATURA: MÓDULO: MATERIA: COMUNICACIÓN LENGUAJE Y COMUNICACIÓN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TIPO OBLIGATORIA Nº CRÉDITOS ECTS 6 CURSO 1º, 2º, 3º y 4º SEMESTRE 1 y 2 PROFESORES CONOCIMIENTOS PREVIOS IDIOMA DE IMPARTICIÓN M. Eugenia Cuenca-Romero Navarro Mª Cristina Torre Balseiro Juan Saiz Ipiña NINGUNO CASTELLANO meugeniacuenca@eualtamira.org mctorre@eualtamira.org saizj@eualtamira.org HORAS PRESENCIALES MAGISTRALES HPM 30 HORAS NO TUTORIZADAS HNPT 60 TUTORIZADAS HPT 30 PRESENCIALES LIBRES HNPL 30 La asignatura de COMUNICACIÓN se plantea como una serie de 4 talleres que desarrollan, junto a la asignatura PERSONA Y SOCIEDAD de 2º curso, las competencias relacionadas con el programa de formación transversal establecido por la universidad de Cantabria, referido a la parte de formación en valores, competencias y desarrollos personales. COMUNICACIÓN 1.- REALIZACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS: INFORMES, ARTÍCULOS, TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN. Profesor: Juan Saiz Ipiña PERÍODO DE IMPARTICIÓN: 1º GRADO: 2º Cuatrimestre Nº DE CRÉDITOS: 1,5 HORAS PRESENCIALES: 15 PONDERACIÓN CALIFICA CIÓN: 25% COMUNICACIÓN 2.- COMUNICACIÓN ORAL Profesor: M. Eugenia Cuenca-Romero Navarro PERÍODO DE IMPARTICIÓN: 2º GRADO: 1 er Cuatrimestre Nº DE CRÉDITOS: 1,5 HORAS PRESENCIALES: 15 PONDERACIÓN CALIFICA CIÓN: 25% COMUNICACIÓN 3.- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA Profesor: M. Eugenia Cuenca-Romero Navarro PERÍODO DE IMPARTICIÓN: 3º GRADO: 1 er Cuatrimestre Nº DE CRÉDITOS: 1,5 HORAS PRESENCIALES: 15 PONDERACIÓN CALIFICA CIÓN: 25% COMUNICACIÓN 4.- PROTOCOLO Y GESTIÓN DE ACTOS INSTITUCIONALES Y EMPRESARIALES Profesor: Mª Cristina Torre Balseiro PERÍODO DE IMPARTICIÓN: 4º GRADO: 1 er Cuatrimestre Nº DE CRÉDITOS: 1,5 HORAS PRESENCIALES: 15 PONDERACIÓN CALIFICA CIÓN: 25% Para aprobar la asignatura será necesario aprobar los 4 talleres. El aprobado de cada taller se guardará. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 2 / 15

3 2. JUSTIFICACIÓN Taller 1: ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS: INFORMES, ARTÍCULOS Y TRABAJOS ACADÉMICOS. Las habilidades aquí desarrolladas, participan en numerosos procesos de aprendizaje a lo largo de la vida universitaria y han de estar adquiridas para el desarrollo profesional. Por todo ello, se hace imprescindible el recorrido por los principales documentos escritos y su elaboración. Taller 2: COMUNICACIÓN ORAL Este taller está orientado a la adquisición y desarrollo de los conocimientos, habilidades, destrezas y técnicas de comunicación oral esenciales necesarias para profesionales que intervienen en el entorno turístico. El taller orientará y ejercitará al alumnado en la comunicación persona a persona y en la comunicación con apoyo tecnológico Taller 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA Este taller está orientado a la adquisición y desarrollo de los conocimientos, habilidades, destrezas y técnicas de comunicación interpersonales esenciales necesarias para profesionales que intervienen en el entorno turístico. El taller orientará y ejercitará al alumnado en las competencias que permiten a las personas relacionarse y comunicarse pudiendo obtener beneficios mutuos. Se trabajarán las habilidades que permiten establecer con claridad la eficacia y la eficiencia en la actividad profesional y que permiten así mismo dirigir, conseguir resultados a través de las personas fomentando el compromiso, la visión compartida del negocio y desarrollo profesional y personal. Taller 4: PROTOCOLO Y GESTIÓN DE ACTOS INSTITUCIONALES O EMPRESARIALES La actividad turística exige tener diferentes capacidades y habilidades personales que tienen que ver con la comunicación dentro de la empresa y su relación protocolaria con el entorno. Tanto empresarial como institucionalmente, se utilizan métodos, técnicas y canales de comunicación, y aspectos protocolarios internos y externos, por lo que es necesario conocerlos para poder aplicarlos con fluidez y soltura. 3. OBJETIVOS Los 4 talleres diseñados tienen por objetivo desarrollar habilidades en los siguientes ámbitos del conocimiento: Taller 1: ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS: INFORMES, ARTÍCULOS Y TRABAJOS ACADÉMICOS. Técnicas para la realización y presentación de documentos escritos como informes, artículos, trabajos de investigación. Descripción de protocolos básicos de actuación relativos a la investigación, construcción de esquemas de ideas y presentación relativos a ese tipo de documentos. Taller 2: COMUNICACIÓN ORAL Tomar conciencia del impacto de la comunicación oral en el desempeño de la profesión respondiendo a las necesidades que el entorno turístico plantea. Conocer los aspectos más relevantes de la comunicación oral: comunicación interpersonal, pública y atención al cliente. Capacitar en la utilización de habilidades de comunicación oral. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 3 / 15

4 Taller 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA Tomar conciencia del impacto de la comunicación interpersonal en el desempeño de la profesión Conocer los aspectos más relevantes de la comunicación interpersonal. Capacitar en la utilización de habilidades y competencias. Métodos y técnicas de comunicación en la empresa, dirección de grupos, negociación y gestión de conflictos, aspectos relativos a la inteligencia emocional. Taller 4: PROTOCOLO Y GESTIÓN DE ACTOS INSTITUCIONALES O EMPRESARIALES Conocer de manera precisa qué elementos (métodos, técnicas, canales de comunicación, y normativa), se deben tener en cuenta para la organización de actos, ya sean de carácter institucional o empresarial. 4. COMPETENCIAS GENÉRICAS CG1: Pensamiento Analítico. CG6: Uso de las TIC. CG7: Comunicación Verbal y Escrita. CG8: Diversidad e Interculturalidad. CG9: Sentido Ético. CG10: Comunicación Interpersonal. CG12: Trabajo en Equipo. ESPECÍFICAS CE11.- Comunicarse adecuadamente en, al menos, dos lenguas extranjeras. CE21.- Conocer y comprender medios socioculturales diferentes. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 4 / 15

5 TALLER 1 / Profesor: Juan Saiz Ipiña ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS: INFORMES, ARTÍCULOS Y TRABAJOS ACADÉMICOS. 5. CONTENIDOS DEL TALLER 1 Taller 1: ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS: INFORMES, ARTÍCULOS Y TRABAJOS ACADÉMICOS. CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS Tipos de documentos escritos Fuentes documentales El trabajo académico: sus partes Temas, esquemas y argumentos Normas y formatos (edición, citas, referencias y bibliografías) Corrección del lenguaje escrito, formas de expresión y estilo Gestión de documentos avanzada ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS Portfolio: Trabajo tutorizado Proyecto METODOLOGÍA DOCENTE DEL TALLER 1 La metodología docente combinará la exposición bajo un formato de clase magistral, con la actividad personal autorizada. El completo desarrollo de la asignatura contará con apoyo on-line, con el fin de lograr un seguimiento continuado. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 5 / 15

6 7. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL TALLER 1 EVALUACIÓN CONTINUA (50% de la nota final) (sobre 10) % NOTA SEMANA Entregas parciales del material elaborado durante el proceso constructivo Test On-line sobre conceptos básicos EXAMEN FINAL (50% de la nota) La nota mínima del examen final para poder promediar con la nota de curso es de 4 El trabajo central del taller será la elaboración de un trabajo académico, su culminación y depuración definitiva conformará la evaluación final. 8. RECURSOS DOCENTES DEL TALLER 1 APUNTES DE CLASE Serán facilitados los materiales expositivos utilizados durante las clases magistrales. AULA VIRTUAL En el aula virtual del Centro están disponibles tanto los contenidos teóricos, como actividades propuestas y detalle del desarrollo de la asignatura BIBLIOGRAFÍA (en orden alfabético) - ARANDA, José Carlos. (2011) Manual de Redacción para profesionales e internautas. Madrid. Berenice. - DE PUIG OLIVER, Irene (2006); Cómo hacer un trabajo escrito, Barcelona. Ediciones Octaedro. - MARTÍNEZ DE SOUSSA, José (1997) Diccionario de redacción y estilo, Madrid. Pirámide. - RAMONEDA, Arturo (1999) MANUAL DE ESTILO: Guía práctica para escribir mejor. Madrid. Alianza editorial. - VARIOS AUTORES (2004) Como escribir textos técnicos o profesionales. Barcelona. Alba Editorial. SOFTWARE Editor de textos y programas complementarios para la gestión documental. OTROS RECURSOS Biblioteca, Medios audiovisuales, etc. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 6 / 15

7 TALLER 2: COMUNICACIÓN ORAL- Profesora: M. Eugenia Cuenca-Romero Navarro 5. CONTENIDOS DEL TALLER 2 Taller 2: TALLER COMUNICACIÓN ORAL CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS TEMA 1: Las capacidades orales 1 0,5 1 TEMA 2: La preparación de un discurso 1 0,5 1 TEMA 3: Técnicas de guionización: organización y estructura TEMA 4: La exposición pública: la palabra TEMA 5: El control de la propia imagen: la comunicación no verbal, el lenguaje corporal TEMA 6: Contacto visual y escenificación TEMA 7: El diseño de la presentación, exposición TEMA 8: Construir su estilo comunicativo ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS TRABAJO 1: Lectura de libro texto 15 6 TRABAJO 2: Preparación y presentación oral de un tema elegido para poder evaluar las capacidades de oratoria METODOLOGÍA DOCENTE DEL TALLER 2 TECNICAS DE COMUNICACIÓN TALLER COMUNICACIÓN ORAL La metodología persigue, la interiorización de los objetivos y contenidos propuestos. Para ello se combinará teoría y práctica con apoyo on-line Actividades presénciales: Exposición teórica de los contenidos fundamentales. Ejercicios, ejemplos y supuestos prácticos destinados a aplicar de forma práctica los contenidos teóricos Trabajo autónomo del alumnado: Realización de actividades prácticas. Lectura libro texto; análisis y elaboración de informe sobre sus contenidos. Preparación y realización de la presentación oral. Puestas en común en el aula: Role playing; se abordarán las posibles situaciones en las que se puede encontrar el profesional utilizando la dramatización. Exposiciones de las actividades dirigidas (presentación del trabajo) individual. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 7 / 15

8 Seguimiento de las actividades en el aula y a través de tutorías: Sesiones de evaluación de proceso. La organización docente del taller de la asignatura, así como los materiales y actividades (tanto de aprendizaje como de evaluación) estarán actualizados en el aula virtual de la Escuela.. 7. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL TALLER 2 EVALUACIÓN CONTINUA (30% de la nota final) (sobre 10) % NOTA SEMANA Lectura de libro texto; análisis y elaboración de informe sobre sus contenidos EVALUACIÓN FINAL (70% de la nota ) % NOTA SEMANA Presentación oral de un tema elegido para poder evaluar las capacidades de oratoria. Preparar una presentación sobre un tema vinculado sector turismo para un público objetivo perteneciente a la esfera institucional y económico-social. Presentará su tema de forma oral - pública. La exposición oral irá acompañada de una presentación en soporte power point. La evaluación será durante la fecha asignada para la presentación oral. La asistencia es obligatoria para todo el alumnado con independencia de que tengan o no exposición en esa fecha. Se evaluará la actitud, la imagen del alumno/a, la puesta en práctica de los contenidos del libro de texto y las habilidades de comunicación oral desempeñadas. A través de los ejercicios-trabajos 1 y /7 8. RECURSOS DOCENTES DEL TALLER 2 AULA VIRTUAL En el aula virtual del Centro están disponibles tanto los contenidos teóricos, como actividades propuestas y detalle del desarrollo del taller de esta asignatura. BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA BÁSICA OBLIGATORIA MARTINEZ SELVA, J.M. (2001). Aprender a comunicarse en público: Guía práctica. Barcelona: Paidós. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA JANNER, G. (1999). Como hablar en público. Bilbao: Deusto. SOFTWARE Power Point, medios audiovisuales, audio-video. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 8 / 15

9 TALLER 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA Profesora: M. Eugenia Cuenca-Romero Navarro 5. CONTENIDOS DEL TALLER 3 Taller 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS TEMA 1: Comunicación Interpersonal 1 1 0,5 7 TEMA 2: Relaciones Interpersonales en Equipos de Trabajo 1 1 0,5 7 TEMA 3: Liderazgo y Desarrollo Directivo 1 1 0,5 8 TEMA 4: Habilidades Directivas: competencias 1 1 0,5 9 TEMA 5: Comunicación Interna 1 1 0,5 10 TEMA 6: Definiciones y categorías 1 1 0,5 11 TEMA 7: Integración habilidades sociales, organizativas y directivas: Habilidades Sociales: Presentaciones eficaces. Relaciones interpersonales en equipos de trabajo. Gestión del conflicto. Comunicación verbal y no verbal efectiva. Técnicas de facilitación y conducción de equipos. Bases de Negociación. Habilidades Organizativas: Reuniones eficaces. Organización del trabajo. Orientación a Resultados (colaborador). Gestión por procesos. Análisis de problemas y toma de decisiones. Habilidades Directivas: Construcción y Desarrollo de Equipos (Team Building). Performance Partnership. Liderazgo y desarrollo directivo. Evaluación y desarrollo de personas. Orientación a Resultados (dirección). Inteligencia Emocional , COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 9 / 15

10 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS TRABAJO 1: LIDERAZGO Lectura libro texto: análisis, síntesis e interiorización Actividad individual TRABAJO 2: HABILIDADES SOCIALES, ORGANIZATIVAS Y DIRECTIVAS Profundizar sobre las habilidades indicadas en el material de apoyo: investigación fuentes secundarias Actividad grupal TRABAJO 3: Presentación oral en grupo de las habilidades seleccionadas. Actividad grupal METODOLOGÍA DOCENTE DEL TALLER 3 TECNICAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA La metodología persigue, la interiorización de los objetivos y contenidos propuestos y el desarrollo de las competencias indicadas. Para ello se combinará teoría y práctica con apoyo on-line: Actividades presenciales dirigidas por la profesora: Exposición teórica de los contenidos fundamentales. Documentación, bibliografía complementaria. Ejercicios, ejemplos y supuestos prácticos destinados a aplicar de forma práctica los contenidos teóricos. Trabajo autónomo del alumnado: Realización de actividades prácticas. Lectura libro texto; análisis y elaboración de informe sobre sus contenidos. Preparación y realización de la exposición-presentación al grupo. Puestas en común en el aula: Role playing: se abordarán las posibles situaciones en las que se puede encontrar el profesional utilizando la dramatización. Exposiciones de las actividades dirigidas (presentación del trabajo-exposición) en grupo. Exposición individual de experiencias propias en el grado de desarrollo de competencias, habilidades. Seguimiento de las actividades en el aula y a través de tutorías: Sesiones de evaluación de proceso. La organización docente del taller de la asignatura, así como los materiales y actividades (tanto de aprendizaje como de evaluación) estarán actualizados en el aula virtual de la Escuela.. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 10 / 15

11 7. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL TALLER 3 EVALUACIÓN CONTINUA (30% de la nota final) (sobre 10) % NOTA SEMANA LIDERAZGO Lectura libro texto; análisis y elaboración de informe sobre sus contenidos. Qué puede aplicar a lo largo de su vida académica, profesional y personal? Sesiones de evaluación de proceso, entregas parciales: Análisis y elaboración de informe sobre contenidos EVALUACIÓN FINAL (70% de la nota ) % NOTA SEMANA HABILIDADES SOCIALES, ORGANIZATIVAS Y DIRECTIVAS Definición de competencias/habilidades propuestas y trabajadas a lo largo del taller, desarrollo presentación-expositiva. Presentación oral en grupo de las habilidades seleccionadas. Se propone definir e identificar competencias de forma grupal: preparar en grupo la presentación de las mismas para un público objetivo perteneciente a la esfera académica. Presentarán su trabajo de forma oral pública: exposición de la presentación en las fechas acordadas en clase La evaluación se realizará a partir del seguimiento continuado y personal del alumnado: asistencia a las sesiones del taller y participación en el desarrollo del trabajo/presentación con talante de interés e implicación. Se evaluará el conocimiento de los contenidos desarrollados en el taller, la actitud y la imagen de los/las ponentes, la puesta en práctica de los contenidos del taller Comunicación Oral y las habilidades de comunicación desempeñadas por el grupo. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 11 / 15

12 8. RECURSOS DOCENTES DEL TALLER 3 AULA VIRTUAL En el aula virtual del Centro están disponibles tanto los contenidos teóricos, como actividades propuestas y detalle del desarrollo del taller de esta asignatura. BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA BÁSICA OBLIGATORIA CUBEIRO, JUAN CARLOS, (2011). La sensación de fluidez. Madrid: Pearson (colección de managment negocios, edición bolsillo) BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA GOLEMAN, D,. Inteligencia emocional. Barcelona Kairós. XIFRA, J., LALUEZA, F. (2009). Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa. Madrid: Pearson Prentice Hall. PICKFORD, J. (2003). Máster en gestión de personas. Madrid: Prentice Hall. BAGUER, A. (2009). Dirección de personas. Un timón en la tormenta. Madrid: Díaz de Santos. GOLEMAN, D., (2006). Inteligencia social. Barcelona Kairós. GOLEMAN, D., CHERNISS C. (2005). Inteligencia emocional en el trabajo: Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Barcelona: Kairós. SOFTWARE Power Point, medios audiovisuales, audio-video. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 12 / 15

13 TALLER 4: PROTOCOLO Y GESTIÓN DE ACTOS INSTITUCIONALES O EMPRESARIALES -Profesora: Mª Cristina Torre Balseiro 5. CONTENIDOS DEL TALLER 4 Taller 4: PROTOCOLO Y GESTIÓN DE ACTOS INSTITUCIONALES O EMPRESARIALES CONTENIDOS TEÓRICOS HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS TEMA 1: INTRODUCCIÓN Acepciones y Definiciones 1.2. Reseña Histórica 1.3. Código Deontológico de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo 1.4. RD 2099/1983, de 4 de Agosto y otra legislación relacionada TEMA 2: BANDERAS Y SU ORDENACIÓN La Bandera Nacional Colocación y ordenación Elementos 2.2. Precedencia en la banderas 2.3. Banderas autonómicas 2.4. Banderas Comunicad Europea 2.5. Banderas Iberoamericanas 2.6. Banderas Organismos Internacionales: ONU OTAN 2.7. Luto en las banderas 2.8. Utilización de enseñas, logotipos de empresa, asociación, etc. TEMA 3: PRECEDENCIAS Precedencias 3.1. Clases 3.2. Ordenación 3.3. Presidencias 3.4. Reuniones y comidas de trabajo 3.5. Colocación y ordenación TEMA 4: Organización de actos Introducción Conceptos de partida Características de las reuniones de colectivos 4.2. Organización y planificación Por qué organizar un acto Las invitaciones Los asistentes y su ubicación 4.3. La Comunicación 4.4. La producción de un acto 4.5. Indumentaria apropiada 4.6. Actitud en la mesa 4.7. Los vehículos COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 13 / 15

14 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HPM HPT HNPT HNPL SEMANAS TEMA 1: Realización de cuestionario on-line sobre conceptos y normativa TEMA 2: Ejercicio práctico de evaluación sobre ordenación de banderas TEMA 3: Ejercicio práctico de evaluación sobre ordenación de presidencias TEMA 4: Ejercicio práctico sobre la organización de un acto , METODOLOGÍA DOCENTE DEL TALLER 4 La metodología docente consistirá en la combinación de la clase magistral y la conducción y supervisión del trabajo autónomo. Los conocimientos teóricos asociados a todas las unidades didácticas serán expuestos en clase por el Profesor, con ayuda de presentaciones gráficas. Siempre que el tema lo requiera, se realizarán en clase ejemplos prácticos que ayuden a comprender dichos contenidos teóricos. La organización docente de la asignatura, así como los materiales y actividades (tanto de aprendizaje como de evaluación) estarán actualizados en el aula virtual de la Escuela. 7. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL TALLER 4 EVALUACIÓN CONTINUA (50% de la nota final) (sobre 10) % NOTA SEMANA Realización de cuestionario on-line sobre conceptos y normativa 10 % 25 Ejercicio práctico de evaluación sobre ordenación de banderas 20 % 26 Ejercicio práctico de evaluación sobre ordenación de presidencias 20 % 27 Ejercicio práctico sobre la organización de un acto 50 % 28 EXAMEN FINAL (50% de la nota) La nota mínima del examen final para poder promediar con la nota de curso es de 4 DETALLES: Consistirá en un cuestionario de entre 40 y 50 preguntas (respuesta corta, relacionar, ordenación y selección) Se podrá consultar, el RD. 2099/1983 y tablas de tratamientos (cada alumno tendrá sus propios documentos, no se podrán compartir y no podrán tener comentarios escritos) COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 14 / 15

15 8. RECURSOS DOCENTES DEL TALLER 4 APUNTES DE CLASE Estarán disponibles en el aula virtual, a medida que se vaya desarrollando la asignatura. AULA VIRTUAL En el aula virtual del Centro están disponibles tanto los contenidos teóricos, como actividades propuestas y detalle del desarrollo de la asignatura BIBLIOGRAFÍA ALLAN Pease (1991). El lenguaje del cuerpo. Barcelona: Editorial Paidós. BENITO SACRISTÁN, Pilar (2000). Guía de Estilo, Protocolo y Etiqueta en la Empresa. Valencia: CISS Praxis. CERVERA, Angel Luis (2005). Comunicación Total. Madrid: Esic Editorial. CORREAS SÁNCHEZ, Gerardo, et al. (2009). Madrid: Ediciones Protocolo. Fuente Lafuente, Carlos (Sept. 2008). Protocolo Oficial. Las instituciones españolas del Estado y su ceremonial. Madrid: Cuarta Edición. Ed. Ediciones Protocolo. FUENTE LAFUENTE, Carlos (2004). Técnicas de organización de actos. Manual de protocolo actualizado. Madrid: Ediciones Protocolo. GARCÍA C, Roberto (1986). Todos pueden hablar bien. Método completo de expresión corporal. Madrid: Edad. GARCÍA DE CASTRO, Arantxa (2009). El Libro de las buenas maneras. Madrid: Ed. Equipo editorial LIBSA, HERRERO, Julio César y FUENTE LAFUENTE, Juan Luis (2004). La Comunicación en el Protocolo. El tratamiento de los medios en la organización de actos. Madrid: Ediciones Protocolo. MCENTEE, Hielen. Comunicación oral. Editorial MCGraw Hill. México, Horst Rükcle. Cómo entender el lenguaje del cuerpo. Editorial Drac. Madrid, 2000 LOSADA, Carmen. Protocolo moderno y éxito social. El arte del saber estar. Edición Ed. Alianza Editorial, Madrid 2007 MERCADO, Salvador. Relaciones Públicas aplicadas. Un camino hacia la productividad. Thompson Learning OTERO ALVARADO, Mª Teresa (Abril 2009). Protocolo y organización de eventos. Primera edición. Barcelona: Ed. UOC, PALENCIA-LEFLER, Manuel (2001) El arte de captar fondos. Instituto de Filantropía y Desarrollo. Barcelona: Fundraising Río Martínez, Miguel del, et al. (Mayo 2004).?ROTOCOLO, Manual práctico para conocer las normas básicas del protocolo de uso diario. Santander, Cantabria: Edita Miguel del Río, Manuel Vidal y Pedro López, Segunda Edición, RÍO MARTÍNEZ, Miguel del(2001). Gabinetes de Presa La Comunicación en las Instituciones y en las Empresas. Edición, Santander, Cantabria, RODRIGO, Miquel (1999). Comunicación intercultural. Anthropos editorial URBINA, José Antonio de (2005). El Gran Libro del Protocolo. Madrid: Edición Actualizada. Ed. Temas de hoy URBINA, José Antonio de (2009). El arte de invitar. Su protocolo. Madrid: Edición 2009 actualizada y ampliada. Primera edición en otra presentación: Noviembre Ed. Temas de Hoy. YOUNG Stewart, M y FAUX, M. (1992) Consejos de comportamiento y etiqueta para ejecutivos. Barcelona: Ed. Acervo, S.L. OTROS RECURSOS Biblioteca, Medios audiovisuales, etc. COMUNICACIÓN-4º DE GRADO 15 / 15