GUÍA PARA REALIZAR CONCURSOS Y PROMOCIONES EN FACEBOOK

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1 wishpond EBOOK GUÍA PARA REALIZAR CONCURSOS Y PROMOCIONES EN FACEBOOK wishpond.com

2 Contenido Capítulo 1 - Tipo de concursos de Facebook Capítulo 2- Cómo una aplicación creada por terceros trabaja en Facebook Capítulo 3- Incorporando tu marca de manera creativa Capítulo 4- Usa anuncios de Facebook para impulsar tu concurso Capítulo 5- Promoción en varios canales Capítulo 6- Qué es el Like-Gating? Capítulo 7- Recolectando información a través de Open Graph de Facebook Capítulo 8- Midiendo el ROI (Retorno Sobre la Inversión) del concurso Capítulo 9- Seguimiento con los participantes del concurso Capítulo 10- Concursos de Facebook para móviles Capítulo 11- Políticas de Facebook y Lineamientos de las Promociones Apéndice A- Casos de Estudio Apéndice B- Consejos de los profesionales Glosario

3 MARKETING SUITE DE WISHPOND... es la manera más fácil de crear campañas de marketing en diferentes canales: Páginas de Facebook Twitter Pinterest Websites Móviles Locales Conoce nuestras apps Reserva una consulta personal

4 Introducción POR QUÉ CREAR UN CONCURSO EN FACEBOOK? Los concursos en Facebook tienen el potencial de atraer clientes potenciales y llevar el tráfico a tu página de Facebook en un dos por tres.. Beneficios al crear un concurso en Facebook: Impulsa la participación/tráfico/likes en tu página de Facebook Llega a nuevos usuarios, incluyendo los amigos de tus fans así como los usuarios que estén interesados en tu industria y que posiblemente no sepan nada acerca de tu negocio Aumenta tu lista de cotactos (correos electrónicos) Nuevas ventas Mayor comprensión de tus clientes, a través de la información extraída de Open Graph de Facebook En este ebook aprenderás todo lo necesario para crear concursos exitosos y maximizar sus beneficios para tu negocio: Qué tipo de concursos son adecuados para tu negocio Cómo las aplicaciones creadas por terceros trabajan en Facebook Cómo impulsar tus concursos usando Facebook Ads Cómo darle seguimiento a los participantes del concurso para generar nuevas ventas y mucho más... Disfruta nuestro ebook! wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 4

5 Capítulo 1 TIPO DE CONCURSOS EN FACEBOOK

6 Existen un sin fin de opciones para crear concursos atractivos en Facebook. Pero antes de elegir uno, tienes que que hacerte una pregunta: QUÉ TIPO DE CAMPAÑA ES IDEAL PARA MI NEGOCIO EN ESTE MOMENTO? Para responder a esta pregunta, necesitas responder a dos preguntas más: 1 Cuál es el objetivo de esta campaña? a. Si tu objetivo es simplemente conseguir nuevos fans en Facebook o incrementar tu lista de contactos, entonces tu mejor opción es elaborar un Sorteo. Es muy snecillo y es muy fácil participar. Esta opción aumentará tu número de participantes. b. Si tu objetivo es generar ventas de manera inmediata, puedes ejecutar una Oferta grupal u ofrecer un cupón para invitar a los usuarios a comprar de inmediato. c. Si tu objetivo es tener una base de contenido generado por los participantes, la mejor opción es generar un Concurso de Fotografía, de Video o un Concurso de Pinterest. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 6

7 2 Cuánta participación tiene actualmente tu página de Facebook? Si tu respuesta es un número bajo (<1000 personas hablando sobre ti en la última semana), significa que tus fans no están muy interesados en tu página de Facebook y/o no tienes una base de fans grande, para empezar. No te preocupes. Los concursos aumentarán ese número rápidamente. Si este es tu caso, recomendamos usar ejecutar un Concurso de Arranque - que incluye Sorteos y Concursos de Votación - que tiene una barrera de entrada muy baja y atraerá un mayor porcentaje de participantes que un concurso que te solicita subir una fotografía o un video. Si tienes más de 1,000 personas hablando sobre ti en la última semana, estás en buena posición para ejecutar un concurso intermedio o avanzado, que solicitan al usuario crear algo o realizar una compra para entrar. Ve la lista completa a continuación: CONCURSOS DE ARRANQUE En los Concursos de Arranque, los participantes únicamente tienen que ingresar su información y hacer click para entrar: SORTEO El Sorteo es el concurso más simple -los usuarios ingresan su correo electrónico, hacen click en Entra al sorteo y están en un sorteo para ganar un premio. Este es el mejor tipo de concurso para empezar si tienes a pocas personas hablando sobre ti en tu página de Facebook. CONCURSO DE VOTACIÓN El Concurso de Votación es la manera más fácil de hacer que los usuarios interactúen con tu marca. Éstos pueden ser usados para votar por los productos que deben aparecer en tu próxima línea o salir a la venta la próxima temporada. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 7

8 CONCURSOS INTERMEDIOS Los Concursos Intermedios requieren que los usuarios suban una pieza generada por ellos mismos para ingresar al concurso, pero el tipo de contenido es fácil de crear para el participante: CONCURSO FOTOGRÁFICO El Concurso Fotográfico es una manera fácil de atraer a los usuarios para que suban una foto y hacer que la comunidad vote por su favorita. Con la popularidad de los teléfonos con cámaras, es muy fácil para las personas tomar fotografías. Para incrementar el número de entradas elige un tema que sea fácil de cumplir para los usuarios. También, las fotos son el mejor tipo de contenido, son atractivas para los usuarios. Por ello, es el mejor concurso para que la gente genere su propio contenido. CONCURSO DE DESCRIPCIÓN DE FOTO El Concurso de Descripción de Foto invita a los usuarios a escribir una descripción/título para una foto que subas para tu concurso. La gente vota por su favorita y elige al ganador. Es una manera fácil para sacar ventaja de los memes, hoy en día muy populares en sitios como Reddit y 9GAG. CONCURSO DE ENSAYO El Concurso de Ensayo es una gran manera para que los participantes expresen sus pensamientos, comentarios e historias para tener la oportunidad de ganar. Puedes pedirles que escriban sobre su experiencia con alguno de tus productos o tiendas. La gente vota por su favorito para ganar. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 8

9 CONCURSOS AVANZADOS Los Concursos Avanzados requieren que los usuarios suban una pieza que requiere mayor tiempo en su elaboración e incluso pagar para obtener algo. Estos concursos requieren de una audiencia grande (más de 10,000 fans) para que sea exitoso, ya que sólo un muy pocas personas se tomarán el tiempo para entrar: CONCURSO DE VIDEO Anima a los usuarios a crear un video y subirlo para ganar un precio. Esto es un poco más complicado que tomar una fotografía, pero tiene el potencial de darte buen contenido para tu marca. Como en el Concurso Fotográfico, la gente vota por su favorito para ganar. CONCURSO DE PINTEREST El Concurso de Pinterest invita a las personas a crear un tablero en Pinterest y subir el link para entrar. Posteriormente, la comunidad vota por su favorito para ganar. Este concurso es una buena opción ya que la imagen de tu marca se extenderá en Facebook y Pinterest. OFERTA DE GRUPO Una Oferta de Grupo es una gran oportunidad para hacer que las personas tengan que realizar una compra de inmediato para aprovechar una oferta limitada. Estas ofertas suelen requerir una descuento mínimo de 40% de descuento con el fin de hacerla atractiva para el usuario. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 9

10 Capítulo 2 CÓMO UNA APLICACIÓN CREADA POR TERCEROS TRABAJA EN FACEBOOK wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 10

11 Aplicaciones creadas por terceros en vivo en las pestañas de tu página de Facebook Para añadir una aplicación en una pestaña en tu página de Facebook, sólo necesitas conectarte con ella en el proceso de configuración del concurso y la aplicación aparecerá automáticamente. Puedes crear un post dirigido a tus fans, seguidores y lista de correos que tenga el link de la pestaña del concurso. 3 MANERAS DE OPTIMIZAR LA PESTAÑA DE TU CONCURSO: 1 Cambia la imagen de la pestaña: Todas las aplicaciones vienen con una imagen predeterminada, pero tu puedes cambiarla para integrarla con tu marca y concurso al seguir estos pasos: 1. Haz click en la flecha en el extremo derecho de tus pestañas en tu página de Facebook 2. Pasa el cursor sobre la pestaña de tu concurso y haz click en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha 3. Haz click en Editar Configiración 4. En la ventana emergente, a lado de Personalizar imagen de la pestaña haz click en Cambiar. En la siguiente página puedes subir tu imagen. NOTA: La imagen de la pestaña debe ser 111px por 74px. 5. Cierra la página y haz click en Aceptar en la ventana emergente. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 11

12 2 Cambia el nombre de la pestaña: Cambia el nombre de la pestaña siguiendo los siguientes pasos: 1. Haz click en la flecha en el extremo derecho de tus pestañas en tu página de Facebook 2. Pasa el cursor sobre la pestaña de tu concurso y haz click en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha 3. Haz click en Editar Configiración 4. En la ventana emergente, a lado de Nombre de Ficha Personalizada, escribe el nombre que deseas. Posteriormente haz click en Guardar y luego Aceptar. 3 Cambia la ubicación de la pestaña: Si la pestaña de tu concurso no está en tu Top 3, no será visible a menos que hagas click en la fecha de la derecha para ver el menú desplegable. Para hacer visible la pestaña en el Top 3 sigue los siguientes pasos: 1. Haz click en la flecha en el extremo derecho de tus pestañas en tu página de Facebook 2. Pasa el cursor sobre la pestaña de tu concurso y haz click en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha 3. Debajo de Intercambiar posición con: haz click en la pestaña que está actualmente en el Top 3 y la pestaña de tu concurso ocupará ese lugar. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 12

13 Capítulo 3 INCORPORANDO TU MARCA DE MANERA CREATIVA

14 Maximiza tus concursos incluyendo tu marca de manera intersante y creativa. Esto aumentará la cantidad de gente que hablará de tu marca en lugar de hablar solamente de tu concurso TE MOSTRAMOS ALGUNAS MANERAS DE INCORPORAR TU MARCA EN TU CONCURSO: Permite a los participantes decidir sobre los productos en tu próxima línea o campaña de marketing a través de un Concurso de Votación Invita a los usuarios a ponerle título o describir alguno de tus productos en un Concurso de Descripción Llama a las personas a crear tableros en Pinterest que incluyan sus productos favoritos, que forman parte de tu marca Invita a la gente a escribir un ensayo sobre cómo usan tus productos o por qué les gusta Invita a los participantes a subir una foto usando uno de tus productos o una imagen dentro de tu negocio Asegúrate que el Título de tu Concurso y la Imagen del Concurso tengan incorporada tu marca, ya que todo será compartido y visto. NO hagas a los usuarios escribir ME GUSTA LA MARCA X en su muro, no solo va en contra de las políticas de Facebook, podrías proyectar una mala imagen y sin clase. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 14

15 Capítulo 4 USA ANUNCIOS DE FACEBOOK PARA IMPULSAR TU CONCURSO

16 La publicidad de Facebook es una plataforma poderosa para llegar a nuevos usuarios e impulsar tu concurso! QUÉ TIPO DE ANUNCIO DEBO PUBLICAR? Su tienes más de 500 puedes publicar una Publicación Promocionada (Promoted Post), como se muestra en el recuadro Para usar una Publicación Promocionada y promover tu concurso: 1. Realiza una publicación en tu página de Facebook que incluya el link a tu concurso 2. Dirígete a la publicación en tu página de Facebook y haz click en Promover en la esquina inferior derecha 3. Determina tu presupuesto (mira nuestras recomendaciones a continuación) - Las Publicaciones Promocionadas duran tres días, por lo que necesitas crear una cada tres días Si tienes menos de 500 fans, Facebook no te permitirá crear una Publicación Promocionada, pero puedes crear una Promoción de Publicaciones de Página (Si, es diferente a la Publicación Promocionada). wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 16

17 Estos tipos de anucios aparecen en la barra lateral de Facebook. Aunque no es tan eficaz como una Publicación Promocionada, es la mejor opción para páginas con menos de 500 fans. Para usar Promocionar Publicaciones de la Página y promover tu concurso: 1. Elabora una publicación en tu página de Facebook que incluya el link a tu concurso 2. Dirígete a 3. Selecciona tu página de Facebook 4. Elige Promocionar Publicaciones de la Página Contunúa la lectura para continuar con la orientación y el presupuesto wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 17

18 A QUIÉN DEBO DIRIGIR MI ANUNCIO? (SÓLO PARA PROMOCIONAR PUBLICACIONES DE LA PÁGINA) Hay dos grupos a los que puedes dirigir tus anuncios: Puedes orientarlos a los usuarios con la función de Interés Concretos. En ese campo, puedes introducir los nombres de tu competencia y dirigirte a sus fans en Facebook. También puedes dirigir tu anuncio basándote en las Categoría Amplia, incluyendo desde el Estado Civil, hasta otros intereses como Comida y restaurantes y música Jazz/Blues Mantén tu audiencia en 100,000 personas aproximadamente, es el tamaño de grupo ideal al que deseas orientar tu campaña. Si tienes más de 100,000 fans: Limita la edad y la geografía a grupos específicos y reduce el número de Intereses Concretos que hayas seleccionado Si tienes menos de 100,000 fans: Agrega más Intereses Concretos para llegar a un mayor número de usuarios que tienen intereses relacionados a tu industria o negocio wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 18

19 Capítulo 5 PROMOCIÓN EN VARIOS CANALES

20 TOMA EN CUENTA LA SIGUIENTE GUÍA PARA PROMOVER TU CONCURSO A TRAVÉS DE DIVERSOS CANALES Publica en Twitter una vez al día (los tweets se pierden rápidamente, por lo que no tienes que preocuparte por en enviar spam a tus seguidores ya que pocas personas verán tu tweet dada la naturaleza de la plataforma) Publica en Google+ cada tres días Envía un correo electrónico a tu lista de contactos (mandar varios correos sobre el mismo tema generará descontento y tendrá como resultado que las personas pidan ser eliminadas de tu base de datos.) Agrega un banner en la página principal de tu website mientras tu concurso esté activo (haz que al hacer click los usuarios sean redirigidos a tu concurso en tu página de Facebook Page en una nueva pestaña) Promueve el concurso en tus intalaciones o en la calle usando pósters que incluyan códigos QR, chips NFC y links cortos para que las personas puedan entrar desde sus teléfonos móviles wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 20

21 Capítulo 6 QUÉ ES EL LIKE-GATING?

22 La manera más fácil de incrementar Likes en tu página de Facebook, dentro de los lineamientos de las Promociones de Facebook, es usar el like-gate en tu concurso. El like-gate es una imagen con un texto que solicita al usuario dar click al botón de Like de la página de Facebook si aún no lo ha hecho, con la finalidad de tener acceso al concurso. CÓMO FUNCIONA? A través de Facebook Open Graph, las aplicaciones creadas por terceros pueden detectar si un usuario de Facebook ha dado click o no al botón de Like en tu página de Facebook, de esa manera los usuarios que no sea fans verán este tipo de imágenes. Una vez que el usuario da click en Like en tu página de Facebook, automáticamente la aplicación volverá a cargar la páginna para mostrar la entrada predeterminada del concurso o la página de votación en la que el usuario podrá participar. La mayoría de las aplicaciones creadas por terceros, incluyendo todas las de Wishpond, tienen like-gating incorporado, porlo que pueden ser habilitados de manera sencilla en cualquier tipo de concurso. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 22

23 EL LIKE-GATING ROMPE CON LOS LINEAMIENTOS DE LAS PROMOCIONES EN FACEBOOK? No! En el acto de dar Like a la página de Facebook y no permitir la entrada al usuario, está dentro de los lineamientos de las promociones de Facebook. Por otro lado, si creas un concurso que usa la funcionalidad de Facebook como un mecanismo de entrada o de votación, entonces estarías violando los lineamientos. Estos son ejemplos de acciones específicas en concursos que no están permitidas: Comentar en una imagen en la página de Facebook para ingresar a un concurso Publicar un comentario en el muro de la página de Facebook para entrar a un concurso Determinar al ganador de un concurso por el número de likes que su entrada reciba Pedir a los usuarios publicar algo en su propio muro con el fin de ser elegibles para ganar un concurso QUÉ PORCENTAJE DE PERSONAS QUE DECIDE NO PARTICIPAR EN CONCURSOS CON LIKE-GATE ACTIVADO? Normalmente, puedes esperar una baja mínima (alrededor de 10%) de personas que deciden no participan debido al like-gate. Usar el like-gate es eficaz, ya que el otro 90% de personas que no son tus fans y posteriormente decidieron dar like a tu página abrirá una nueva vía para presentar y comercializar tus productos. NO SE USAR PHOTOSHOP! CÓMO PUEDO CREAR UNA IMAGEN ÚNICA PARA EL LIKE-GATE DE MI CONCURSO? La mayoría de las aplicaciones creadas por terceros, incluyendo las de Wishpond, tienen una imagen predeterminada para el like-gate, que son atractivas a la vista del usuario y estándiseñadas para el tipo de concurso que estás llevando a cabo. Imagen predeterminada de Like-gate para el Concurso de Video de Wishpond. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 23

24 Capítulo 7 RECOLECTANDO INFORMACIÓN A TRAVÉS DE OPEN GRAPH DE FACEBOOK

25 Una condición importante en los lineamientos de las Promociones en Facebook es que no puedes contactar al ganador de tu concurso a través de Facebook, por lo que necesitas recolectar el correo electrónico o número telefónico para poder contactarlos. Puedes recolactar el correo electrónico de los usuarios a través del Open Graph de Facebook, pero dar a los participantes la opción de ingresar su correo es la mejor manera para evitar ser considerado como spam. QUÉ ES EL OPEN GRAPH DE FACEBOOK? El Open Graph es es la base de datos de los usuarios de Facebook, que incluye la información personal, desde la edad hasta sus amigos y las páginas que a ellos les gustan. Es también la plataforma a la que las aplicaciones creadas por terceros se contectan para obtener información valiosa sobre los usuarios para ayudar a las empresas a dirigirse a sus clientes con mayor eficacia. CÓMO USAN LAS APLICACIONES CREADAS POR TERCEROS EL OPEN GRAPH? Cuando el usuario entra a un concurso, se les pedirá en una ventana emergente que se conecten con la aplicación del concurso. Esta ventana emergente describirá la aplicación, la información que será tomada por la aplicación para el negocio que está ejecutando el concurso y lo que la empresa tiene permitido hacer en la cuenta del usuario. Estos son dos permisos que las aplicaciones de Wishpond solicitan, así como la mayoría de las aplicaciones de concursos: 1. Información Básica: Incluye edad, género, ubicación y Likes en Facebook. Esta información te permite analizar quiénes son tus usuarios y enviar correos electrónicos a segmentos específicos, que podrás hacer directamente desde tu cuenta en Wishpond 2. Posibilidad de publicar a nombre del usuario (opcional): Permite a nuestra aplicación hacer una publicación en el muro del usuario que invita a cada uno de sus amigos en Facebook a participar en el concurso QUÉ PORCENTAJE DE PERSONAS DESISTEN PARTICIPAR EN ESTE PASO? Las empresas ven un alrededor de 10% de usuarios que no ingresan al concurso al no querer otorgar los permisos. Sin duda vale la pena, ya que obtienes información profunda sobre los participantes en tus analytics, además del alcance que tienes ya que toda la red de amigos del participante verán la invitación publicada en su muro. Su alcance es mucho más eficaz que un anuncio.

26 Capítulo 8 MIDIENDO EL ROI (RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN) DEL CONCURSO

27 CÓMO DETERMINO SI MI CONCURSO FUE EXITOSO? QUÉ ROI DEBO ESPERAR? Cada concurso obtendrá diferentes resultados, y ello dependerá de diversos factores. A continuación enlistamos lo que puedes esperar al poner en marcha un concurso: Mayor tráfico/likes/compromiso en tu página de Facebook Nuevos correos electrónicos para tu lista de contactos Nuevas ventas (esto es para ofertas de grupo y otros concursos. En el Capítlo 9, Seguimiento con los participantes del concurso, te enseñaremos como dar seguimiento con los participantes para convertilos en ventas CÓMO PUEDO MEDIR EL ROI DE MI CONCURSO? En el Administrador del Comerciante, en Wishpond, puedes ver las estadísticas en tiempo real para comprobar la eficacia de tu promoción que creaste para tener entradas a tu concurso Puedes usar los Analytics de Wishpond para ver esaxtamente qué datos demográficos se han registrado para ver si tu concurso atrajo a los consumidores deseados Puedes usa los Analytics de Google para realizar seguimiento de conversiones, desde los correos electrónicos de seguimiento enviados a los concursantes para ver cuántas compras fueron realizadas luego de tu campaña wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 27

28 Capítulo 9 SEGUIMIENTO CON LOS PARTICIPANTES DEL CONCURSO

29 Este es el paso más importante para convertir a los participantes de los concursos en clientes. Sigue estos tres sencillos pasos para dar seguimiento a los participantes para maximizar el impacto de tus concursos y las ventas potenciales: 1. Publica el nombre del ganador en cada uno de tus canales sociales Esto hará felices a los usuarios, ya que asociarán a una persona real con el premio, además de que el ganador se sentirá obligado a compartir algo acerca de tu marca y el concurso con sus amigos También aliviará las preocupaciones/quejas que algunos concursantes puedan tener al no tener claro a quién se le declaró ganador y alguien en realidad ganó el premio (Estas preocupaciones son más comunes de lo que tu piensas) 2. Envía un correo electrónico al ganador y solicítale que te mande una fotografía de sí mismo con el premio cuando lo reciban (esa imagen tendrá GRAN IMPACTO para la IMAGEN TE TU EMPRESA) 3. Manda un correo electrónico a los participates que no ganaron con un pequeño premio de consolación Perder no es una sensación agradable, a pesar de que se trate de un consurso. Haz que cada participamte se sienta como un ganador y envíales un premio exclusivo, como un cupón de 25% de descuento para tu negocio, e ivítalos a que estén pendientes de tu próximo concurso en tu página de Facebook wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 29

30 Capítulo 10 CONCURSOS DE FACEBOOK PARA MÓVILES

31 Alrededor de 40% de los usuarios de Facebook acceden a la red social desde sus teléfonos móviles. Si tu concurso no está optimizado para móvil pierdes la oportunidad de llegar a miles de usuarios. POR QUÉ? En la actualidad, Facebook no es compatible con aplicaciones creadas por terceros en ninguno de sus entornos móviles, incluyendo sus aplicaciones y web móviles. CÓMO PUEDES OPTIMIZAR TU CONCURSO PARA USUARIOS MÓVILES? Wishpond tiene la respuesta! Nuestras aplicaciones tienen un enlace de redirección que es usado cuando promueves tu concurso. Cuando promueves tu concurso, incluye este redireccionamiento. Cuando el usuario hace click, nuestro sistema comprueba si ingresa desde un dispositivo móvil/tablet o en una computadora de escritorio: Si el usuario usa una computadora de escritorio será dirigido al concurso en tu página de Facebook Si e usuario ingresa desde su dispositivo móvil/tablet serán dirigidos a una página web para móviles (alojada en Wishpond) donde los usuarios pueden entrar y participar en tu concurso como si estuvieran en Facebook Consejo rápido: Necesitas descargar el link de redireccionamiento rápidamente? Dirígete a la página de entrada del concurso y haz click en el botón Tweet en la parte inferior del panel de entrada. Aparecerá una ventana emergente de Twitter con un tweet que incluye el enlace. Puedes copiar el link y pegarlo en tu próxima promoción. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 31

32 Capítulo 11 POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS DE LAS PROMOCIONES EN FACEBOOK

33 Aunque puede parecer abrumador, los Lineamientos de las Promociones en Facebook son muy sencillas. Y si estás usando aplicaciones creadas por terceros, como Wishpond, tus concursos serán dieseñados para cumplir con dichos lineamientos, así que no tienes de qué preocuparte Te presentamos los puntos más relevantes así como su explicación: Las Promociones en Facebook deben administrarse dentro de las aplicaciones en Facebook.com, ya sea en la página principal o en la página de la aplicación. Significado: Las promociones no pueden ser ejecutadas directamente en el muro de la página de Facebook, el concurso debe ser alojado en una pestaña en la página de Facebook o en una página donde se aloje la aplicación. Las promociones en Facebook deben incluir lo siguiente: 1. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante. 2. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook. 3. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a (destinatarios de la información) y no a Facebook. Significado: Debes indicar explícitamente que tú, el comerciante, estás ejecutando el concurso y que Facebook no está involucrado de ninguna manera. (Las aplicaciones de Wishpond tienen incorporada la exoneración a Facebook). wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 33

34 La participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer click en el botón Like de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro o comentar o subir una foto en un muro. Significado: No puedes usar una función de Facebook, como Like o Check in, como condición para participar en un concurso No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer click en Like de una página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. Significado: No puedes usar una función de Facebook, como Like o Check in, como condición para participar en un concurso No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón Like, como mecanismos de votación para una promoción. Significado: No puedes usar una función de Facebook, como el botón Like, como condición para que los participantes voten en las entradas del concurso. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook. Significado: Debes enviar un correo electrónico, llamar por teléfono, entre otras opciones, para contactar a lo ganadores de tus concursos. Las aplicaciones de concursos de Wishpond te permiten solicitar dicha información al inicio del concurso. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 34

35 Apéndice A CASOS DE ESTUDIO

36 YYOGA Hemos tenido el pacer de trabajar con la compañía más grande de yoga en Canadá, YYoga, que utilizó nuestra aplicación de Ofertas Sociales para poner en marcha una oferta especial para la inauguración de su nuevo estudio en Kitsilano, Vancouver, B.C. La oferta fue una gran demostración del poder de las Ofertas Sociales, y queremos compartir algunos detalles con ustedes. La oferta Una Oferta Social exitosa comienza con una gran oferta que capta la atención de las personas. YYoga comenzó con una gran increíble: $25 dólares por clases ilimitadas en su nuevo estudio por el resto de mes de Junio. La oferta fue lanzada el 13 de Junio y fue un descuento de más de 60%. La semilla Además de ser una gran oferta, una de las claves para ejecutar una Oferta Social exitosa es darla a conocer a tanta gente como sea posible. Entre más personas puedas alcanzar, más personas podrán participar y recomendar la oferta a toda su red de amigos. YYoga tuvo un muy bien inicio dando a conocer a todo mudo su gran oferta. Enviaron correos electrónicos a su lista de contactos, lo publicaron en Twitter, lo publicaron en su blog, además de darlo a conocer en su muro de Facebook. Los números La oferta de YYoga alcanzó el núemero máximo de participantes (1,000) en menos de 48 horas. Total de participantes: 1,000 Tasa de rendición: 60% Total de visitas a la página: 4,728 Alcance potencial: 418,985 (esta es la suma de todos los amigos de los participantes de la oferta, es decir, el número de personas que potencialmente pudieron haber visto la oferta en sus Noticias) Nuevos fans durante la campaña: más de 600 personas

37 DIAMOND CANDLES Diamond Candles es una tienda en línea que vende velas de soya con joyas en su interior. Es la unión perfecta de un producto que lo hace único y atractivo. Además, ha despertado el interés de mujeres entre los 25 y 54 años de edad. Al combinar dos de los productos más populares en el mercado, han creado una gran historia en los medios de comunicación sociales. Con un mercado objetivo muy segmentado, cada vez que una persona comparte su participación, también lo hacen con sus amigos que probablemente tendrán las mismas características demográficas y sicográficas. Por otra parte, Diamond Candles se beneficio de las Promociones Sociales de Wishpond ya que están optimizadas para móviles, incluso dentro de Facebook. Esto ha creado una oportunidad para aumentar la participación en un 35% por encima de de lo logrado anteriormente con las herramientas de promoción. El reto El reto de Diamond Candles fue la necesidad de hacer crecer su marca así como sus ventas a través de las redes sociales, y querían incrementar su base de fans así como su compromiso. Ellos habían utilizado otras herramientas para crear campañas pero se quedaron cortos. Un segundo reto era que no podían atraer a los usuarios mientras navegaban en Facebook en sus dispositivos móviles. La solución Cada semana Diamond Candles creo un Sorteo de Wishpond en su página de Facebook. Cada promoción se trataba de un regalo con un valor entre $25 y $70 dólares para realizar compras en su tienda en línea. La herramienta de Wishpond, con previa autorización, está diseñada para publicar su participación en un concurso en si muro de Facebook. El resultado En menos de un mes, Diamond Candles generó más de 25,000 clientes potenciales, sin necesidad de utilizar publicidad adicional. Ya que las herramientas de Wishpond funcionan en dispositivos móviles, su tasa de participación aumentó considerablemente. Diamond Candles demostró que no es necesario regalar $1000 dólares para atraer a la gente. Mientras sea algo que les interese, la gente va a participar.

38 Apéndice B CONSEJOS DE LOS PROFESIONALES

39 CONSEJOS PARA MAXIMIZAR TU CONCURSO 1. Escribe acerca de tu concurso de manera frecuente a. Si estás usando Publicaciones Promocionadas: Realiza una publicación cada tres días (ya que es la duración que tienen). b. Si no estás usando Publicaciones Promocionadas: Realiza publicaciones a diario 2. Ejecuta concursos por una o dos semanas 3. Realiza concursos con frecuencia (uno o dos al mes), para que mantengas a los usuarios comprometidos con tu página de Facebook, lo que aumentará el EdgeRank de tu página y creará un compromiso aún mayor 4. A menos que en tu negocio vendas productos electrónicos (como Apple), nunca otorgues un ipad como premio. Las personas que participen en tu concurso estarán interesados en el ipad, y no tu marca. a. Convertir a esas personas en clientes será más que difícil. Por esta razón, asegúrate de que el premio sea una tarjeta de regalo para que realicen compras en tu tienda o un artículo que tu vendas. 5. Publica tus concursos en sitios de concursos populares. Estos websites atraen cada día a miles de usuarios que les gusta participar en concursos así como compartirlos. Ellos pueden llevar cientos de participantes a tu concurso, es especial si actualmente no tienes mucho compromiso en tu página de Facebook. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 39

40 Glosario Fan: Usuario de Facebook que ha dado click al botón Like en tu página de Facebook Concurso: Cualquier promoción, concurso, sorteo, etc. donde el usuario pueda participar para ganar un premio, obtener un cupón, entre otros. EdgeRank de Facebook: Es la versión de Google PageRank en Facebook s, que determina la probabilidad de que un fan vea una historia publicada en tu página de Facebook. - Entre más comprometidos estén tus fans con tu página, mayor será el Edgerank de tu página, y mayor la posibilidad de que tus fans vean tus publicaciones en Facebook. Personas hablando sobre ti : Es el número de usuarios de Facebook que han interactuado con una página de Facebook en los últimmos siete días. Una interacción puede ser: - Dar Like, compartir o comentar en una publicación en una página de Facebook - Dar Like a una página de Facebook - Hacer una recomendación en el muro de una página de Facebook - Realizar una publicación en el muro de una página de Facebook - Mencionar una página de Facebook en una publicación en Facebook Like : Un Like se produce cuando un usuario de Facebook hace clicks en el botón Like en un objecto - una página de Facebook, una publicación en Facebook, website, etc. wishpond EBOOK The Complete Guide to Facebook Contests and Promotions 40

41 Contáctanos Nos gustaría compartir nuestras experiencias contigo Reserva una consulta personal Escrito por: Nick Steeves Director de Marketing Wishpond

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