CALIDAD TOTAL SEMANA 4

Transcripción

1 CALIDAD TOTAL SEMANA 4 ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE CFP- ICA

2 TEMA MOTIVACION HACIA LA CALIDAD ING. INST. LUIS GOMEZ QUISPE 2

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7 MOTIVACION HACIA LA CALIDAD En el mundo académico se han venido produciendo una serie de escritos en los que se ponía de manifiesto experiencias sobre la motivación de los trabajadores en sus centros de trabajo. Uno de esos personajes es Idalberto Chiavenato, quien ha escrito entre otros temas sobre la teoría general de la administración.

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9 MOTIVACION HACIA LA CALIDAD Señala dicho autor que la teoría de la motivación puede explicar el comportamiento de las personas. Ahora bien, se conoce que los trabajadores tienen diferentes formas de motivación, sin embargo existen dos que son más relevantes en los actuales tiempos: mediante una compensación económica y mediante una compensación social, simbólica y no material.

10 MOTIVACION HACIA LA CALIDAD COMPENSACIÓN ECONÓMICA Este tipo de motivación está referida a la motivación exclusivamente por la búsqueda de dinero y por las recompensas salariales y materiales de trabajo.

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12 COMPENSACION ECONOMICA Cuando en realidad la calidad está referida no solo a lo material sino también aquello que no es material, específicamente al servicio que viene acompañando a al producto, es decir a lo material. Sin embargo no podemos negar que esta forma si tiene una gran influencia, pero no es la ideal.

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15 COMPENSACION SOCIAL, SIMBOLICA Y NO MATERIAL Muchos trabajadores se sienten motivados por el buen trato que se tiene con ellos en las organizaciones, por los brotes de amistad y familiaridad, por la confianza que la organización deposita en ellos, por la sinceridad de los gerentes con los trabajadores.

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17 COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y NO MATERIAL Cuando se trata de moldear a un trabajador para que en su mente y conciencia se establezca la calidad este medio de motivación es más eficaz.

18 COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y NO MATERIAL El trabajador estará más dispuesto a brindarse a los clientes, y esto puede hacerse de dos maneras: contribuyendo decididamente en la producción de la calidad en los procesos de la organización y en su manifestación conductual hacia una buena atención.

19 MOTIVACION PARA LA CALIDAD

20 CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL TOTAL DE CALIDAD Proceso con evolución continua, asumido con verdadero compromiso y obsesión, que requiere un sistema consistente desarrollado con pasión, y que a través de su buen manejo continuo, siendo sus fines satisfacer al cliente y obtener logros permanentes, lo cual exige medición y luego mejoras continuas sin fin

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23 CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL TOTAL DE CALIDAD Calidad total es para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia él un énfasis marcado en satisfacerlo permanentemente en todos los detalles, y valora económicamente con su compra del bien o servicio.

24 CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL TOTAL DE CALIDAD El tránsito hacia la calidad total implica sustancialmente un cambio cultural y la aplicación de un programa integral de calidad total. El programa integral de calidad total es un instrumento imprescindible para la Gestión de la Calidad Total, comprendiendo los siguientes tópicos: Planteamiento de la calidad total Control Total de la Calidad. Mejoramiento continuo de la calidad.

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27 CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL TOTAL DE CALIDAD CALIDAD TOTAL. Conjunto de políticas, sistemas, técnicas y acciones que una empresa desarrolla para garantizar la máxima y permanente satisfacción de las expectativas de clientes y usuarios. Requiere total involucramiento de los integrantes y niveles de la empresa, en particular del elemento de dirección.

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29 CONTROL TOTAL DE CALIDAD Es un subsistema del sistema de calidad total que busca la adaptación permanente de los productos y servicios a las necesidades expresadas o implícitas de los clientes externos e internos mediante el control de todas las actividades de la empresa

30 CONTROL TOTAL DE CALIDAD El control de todas las actividades de la empresa, teniendo directa participación en las operaciones de adquisición y de conversión para elaborar productos y/o prestar servicios; y de trabajo en equipo coordinado con otras áreas para las otras actividades que se desarrollan con la misma finalidad al interior de la empresa.

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32 CONTROL TOTAL DE CALIDAD

33 TALLER DE MOTIVACION 1. Identifique en forma grupal 5 situaciones motivadoras de mi Carrera Mecatronica ITEM Situaciones Motivadoras

34 TALLER DE MOTIVACION 1. Identifique en forma grupal 5 situaciones desmotivadoras de mi Carrera Mecatronica ITEM Situaciones Desmotivadoras

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46 GRACIAS POR SU ATENCION