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9 DE QUÉ CLÚSTER ES ÉSTA PRESENTACIÓN? I N D U S T R I A MANUFACTURERA SERVICIOS AGRICULTURA, G A N A D E R Í A SILVICULTURA & PESCA COMERCIO CONSTRUCCIÓN EXPLOTACIÓN MINAS & CANTERAS SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD & CAPTACIÓN DE AGUA T R A N S P O R T E ALMACENAMIENTO & LO G Í S T I C A

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11 PARTICIPANTES La encuesta fue respondida en su mayoría por gerentes de recursos humanos y gerentes de área. Administrador y/o Contador 7% 13% 13% Gerente de área 38% 31% Gerente o subgerente de Recursos Humanos, Talento Humano o Desarrollo Humano Gerente General o Propietario Otro Muestra para clúster Servicios Financieros 16 empresas

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13 CARACTERÍSTICAS La mayoría son empresas grandes que llevan operando entre 6 y 30 años. Años de operación Tamaño de la empresa 1 a 5 años 6 a 10 años 11 a 20 años 21 a 30años 31 a 40 años 41 a 50 años 25% 13% 5% 13% 25% Microempresa (1-10) Pequeña Empresa (11-80) Mediana Empresa (81-200) 40% 7% 33% Más de 50 años 19% Grande Empresa (201 en adelante) 7%

14 SUCURSALES El 44% de las empresas cuentan con 1 sucursal y están ubicadas en su mayoría en la Ciudad de Guatemala. Cantidad de sucursales Ubicación de las sucursales 50% 16% 45% 40% 35% 14% 12% 30% 10% 25% 8% 20% 6% 15% 10% 5% 0% Más de 10 4% 2% 0% Guatemala Quetzaltenango Petén Centroamérica Chiquimula Sacatepéquez Baja Verapaz Chimaltenango Escuintla Huehuetenango Izabal Jutiapa Retalhuleu Zacapa Alta Verapaz El Progreso Jalapa Quiché San Marcos Santa Rosa Sololá Suchitepéquez Totonicapán

15 MERCADOS La mayoría de empresas comercian en el mercado nacional, centroamericano y suramericano. 80% Mercados en los que comercian las empresas: 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nacional Centroamérica Suramérica

16 DEPARTAMENTOS La mayoría de empresas indicaron tener divisiones de contabilidad y finanzas, administración, gerencia y recursos humanos. Contabilidad y Finanzas Administración Gerencia Recursos humanos Ventas Sistemas Junta Directiva Operaciones Atención al cliente Asesoría legal Mercadeo Gestión de proyectos Comercio Compras Servicio técnico Publicidad Comunicación Logística Investigación y desarrollo Almacenamiento Producción Innovación Otro (Tesorería y Técnico de Campo) 0% 5% 10%

17 DIVISIONES Las divisiones más grandes son: administración, ventas, contabilidad y finanzas; y en las que es más difícil encontrar personal capacitado son: ventas, contabilidad y finanzas, y sistemas. Divisiones más grandes: Divisiones en las que es más difícil encontrar personal capacitado Administración Ventas Contabilidad y Finanzas Operaciones Recursos Humanos Sistemas Junta Directiva Atención al cliente Otro (Tesorería y Tecnico de Campo) Comercio Ventas Contabilidad y Finanzas Sistemas Atención al cliente Administración Operaciones Recursos Humanos Producción Gestión de Proyectos Comercio 0% 5% 10% 15% 20% 25% 0% 5% 10% 15% 20%

18 DIVISIONES Las divisiones con mayor demanda laboral y en las que se dificulta encontrar personal capacitado son administración, almacenamiento y sistemas. 30 Divisiones más grandes Contabilidad y Finanzas Producción Sistemas Operaciones Servicio Técnico Ventas Investigación y desarrollo Atención al cliente Administración Gestión de Proyectos 5 0 Comercio Divisiones en las que es más difícil encontrar personal capacitado

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20 PERSONAL El 77% de los trabajadores laboran en puestos operativos. La mayoría tienen un máximo nivel académico de diversificado y predominan las colaboradoras mujeres. Operativo Administrativo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Diversificado 53% 47% Licenciatura/Ingeniería Técnico/diplomado Maestría Básicos Hombres Mujeres Primaria 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0%

21 CONTRATACIONES Las empresas encuestadas utilizan con mayor frecuencia las recomendaciones de amigos o colegas para sus contrataciones y de agencias de reclutamiento. Frecuencia de uso de los siguientes medios de reclutamiento: Recomendaciones de amigos y/o colegas Agencias de reclutamiento Recomendaciones de trabajadores dentro de la empresa Sitios web de la empresa o redes sociales Contacto directo con instituciones educativas Clasificados Otro (Iniciativas propias, páginas de reclutamiento) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Nunca Muy frecuente

22 CARGOS Los cargos más importantes para la productividad y el desempeño de las empresas son: gerente general, operarios de producción y asesor de créditos. Cargos más importantes para la productividad de la empresa: Gerente general Operarios de producción Asesor de créditos Asesor de negocios Gerencia Técnica Auditor interno Vendedor Ejecutivo de cobros Gerente Comercial Administrador 0% 5% 10% 15% 20% 25%

23 NIVELES ACADÉMICOS Los niveles académicos más necesarios y más difíciles de encontrar para el desempeño y productividad de las empresas son: técnicos/ diplomados y licenciaturas/ingenierías. 35% Niveles académicos más necesarios 35% Niveles académicos más difíciles de encontrar 30% 30% 25% 25% 20% 20% 15% 15% 10% 10% 5% 5% 0% 0%

24 NIVELES ACADÉMICOS La academia debe ofrecer principalmente licenciaturas e ingenierías, técnicos y diplomados, y diversificado. 12 Niveles académicos más necesarios Primaria Básicos Doctorado Maestría Diversificado Lic.-Ing. Técnico-diplomado Niveles académicos más difíciles de encontrar

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26 NIVELES ACADÉMICOS El 50% de las empresas del sector de Servicios Financieros requieren de certificaciones, y el 81% de técnicos y licenciaturas e ingenierías para el desempeño efectivo de sus colaboradores. Si No N/A Certificaciones 50% 50% Técnicos-diplomados 81% 13% 6% Licenciaturas-Ingenierías 81% 13% 6%

27 CERTIFICACIONES Las certificaciones más necesarias para las empresas del sector Servicios Financieros son BPO Business Process Management, SAP Software Solutions y Otra (Excel). Certificaciones más necesarias --BPO- Business Process Management --SAP Software Solutions Otra (Excel) --ITIL ISO Gestión de Riesgos --ISO- International Organization for Standarization Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) --VMware Certified Professional 5 ISO Responsabilidad social ISO/IEC Gestión de seguridad de la información 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

28 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con las certificaciones requeridas son: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% --BPO- Business Process Management --SAP Software Solutions --ITIL ISO Gestión de Riesgos --ISO- International Organization for Standarization Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) --VMware Certified Professional 5 10% 0% Panamerican Business INTECAP Galileo Colegio de Ingenieros Rafael Landivar Asociación Bancaria Guatemalteca IT Learning Procisco

29 DIFICULTADES Algunas de las empresas indicaron encontrarse con dificultades al momento de contratar colaboradores en las certificaciones requeridas. Las dificultades más recurrentes fueron el nivel de preparación insuficiente y que no hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa. Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A --BPO- Business Process Management --SAP Software Solutions --BPO- Business Process Management 40% 20% 40% 120% --ITIL --VMware Certified Professional 5 --SAP Software Solutions 33% 67% --ITIL 80% ISO Gestión de Riesgos --ISO- International Organization for Standarization Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) --VMware Certified Professional 5 60% 40% 20% ISO Responsabilidad social ISO/IEC Gestión de seguridad de la información 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten

30 PUESTOS QUE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN De todas las empresas que indicaron necesitar certificaciones se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. CERTIFICACIÓN TOTAL DE EMPLEADOS NO. PUESTOS QUE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN PROMEDIO GENERAL --BPO- Business Process Management % --SAP Software Solutions % --ITIL % ISO Gestión de Riesgos % --ISO- International Organization for Standarization % Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) % --VMware Certified Professional % ISO Responsabilidad social % ISO/IEC Gestión de seguridad de la información %

31 VACANTES Las certificaciones de BPO, SAP, ISO e ISO/IEC fueron para las que los encuestados informaron tener disponibilidad de vacantes. Disponibilidad de vacantes: --BPO- Business Process Management --SAP Software Solutions Si No N/A CERTIFICACIÓN % EMPRESAS 40% 40% 20% CANTIDAD DE VACANTES --ITIL ISO Gestión de Riesgos --BPO- Business Process Management 40% 5 --ISO- International Organization for Standarization 40% 40% 20% Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) - - SAP So'ware Solu.ons 7 --VMware Certified Professional 5 ISO Responsabilidad social ISO/IEC Gestión de seguridad de la información ISO Gestión de Riesgos 3 ISO/IEC Gestión de seguridad de la información 1

32 SALARIO Los colaboradores con certificaciones BPO Business Project Management, ISO e ISO/IEC son los que mayor salario mensual de enganche reciben en promedio: Q20, Q18, Q16, Q17, Q16, Q15, Salario Mensual Desviación Estándar Q15, Q14, Q12, Q10, Q8, Q7, Q10, Q8, Q10, Q10, Q6, Q4, Q4, Q2, Q- --BPO- Business Process Management --SAP Software Solutions --ITIL ISO Gestión de Riesgos --ISO- International Organization for Standarization Microsoft Certified --VMware Certified Solutions Expert Professional 5 (MCSE) ISO/IEC Gestión de seguridad de la información

33 TÉCNICOS-DIPLOMADOS Los técnicos-diplomados más necesarios para las empresas del sector Servicios Financieros son: Banca y seguros, Otro (Seguros, riesgos, LD/FT, Mecánica Industrial) y Servicio al cliente. --Banca y seguros: Otros (Seguros, riesgos, LD/FT, Mecánica industrial) Servicio al cliente Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) --Administración y Planeación: Gestión de liderazgo para gerentes Fundamentos de Gerencia Soporte de IT (IT ESSENTIALS) Manejo de Windows y Office básico Contabilidad Reaseguro básico con enfoque financiero Mantenimiento preventivo y correctivo de software Tributación Inteligencia emocional Excel avanzado y macros en excel Programación avanzada de variadores de frecuencia Contabilidad y Legislación Tributaria Técnicos-diplomados más necesarios 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

34 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con los técnicos requeridos son: 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% --Banca y seguros: Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) Gestión de liderazgo para gerentes Soporte de IT (IT ESSENTIALS) Contabilidad Tributación Programación avanzada de variadores de frecuencia Servicio al cliente --Administración y Planeación: Fundamentos de Gerencia Manejo de Windows y Office básico Reaseguro básico con enfoque financiero Contabilidad y Legislación Tributaria Excel avanzado y macros en excel 0% Universidad Galileo Universidad Rural Universidad Panamericana (UPANA) Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Universidad San Rafael Landívar Pablo (URL) Universidad InterNaciones Universidad Da Vinci de Guatemala Universidad de San Carlos de Guatemala INTECAP KINAL Agexport Otro

35 DIFICULTADES Algunas de las empresas encuestadas indicaron tener dificultades al momento de buscar los técnicos requeridos. Las dificultades más recurrentes fueron el nivel de preparación insuficiente y por el desconocimiento de qué instituciones la imparten. Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A --Banca y seguros: --Administración y Planeación: Gestión de liderazgo para gerentes --Banca y seguros: Servicio al cliente Gestión del talento humano por competencias laborales (Elearning) --Administración y Planeación: Gestión de liderazgo para gerentes Fundamentos de Gerencia 80% 50% 50% 20% 50% 50% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido

36 VACANTES Los certificados en Banca y seguros, Servicio al Cliente y Gestión de liderazgo para gerentes fueron en los que más disponibilidad de vacantes informaron tener las empresas. Disponibilidad de vacantes: Si No N/A --Banca y seguros: 20% 80% Servicio al cliente CERTIFICACIÓN % EMPRESAS CANTIDAD DE VACANTES Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) --Banca y seguros: 20% 10 --Administración y Planeación: 50% 2 --Administración y Planeación: 50% 50% Gestión de liderazgo para gerentes 50% Más de 100 Gestión de liderazgo para gerentes 50% 50% Fundamentos de Gerencia 0% 20% 40% 60% 80%

37 PUESTOS QUE REQUIEREN EL TÉCNICO De todas las empresas que indicaron necesitar técnicos, se estimó la cantidad de puestos que actualmente los requieren respecto al total de empleados. TÉCNICOS-DIPLOMADOS PROMEDIO GENERAL --Banca y seguros: 2% Servicio al cliente 97% Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) 3% --Administración y Planeación: 69% Gestión de liderazgo para gerentes 9.7% Fundamentos Gerenciales 2%

38 SALARIOS Los colaboradores con técnicos clasificados en Gestión de liderazgo para gerentes y Banca y seguros fueron los que mayor salario mensual de enganche reciben en promedio: Salario Mensual Desviación Estándar Q4, Q4, Q4, Q5,000 Q3, Q3, Q1, Q Q Banca y seguros: Servicio al cliente --Administración y Planeación: Gestión del talento Fundamentos de Gerencia Gestión de liderazgo para humano por competencias gerentes laborales (E-learning)

39 LICENCIATURAS-INGENIERÍAS Las licenciaturas más necesarias para las empresas del sector Servicios Financieros son: Administración de Empresas, Finanzas e Ing. Industrial. Licenciaturas e Ingenierías más necesarias Administración de Empresas Finanzas Industrial Ciencia de Computación e IT Otra Licenciatura (Negocios, Auditoría, Seguros) Tecnología Mercadeo Comercial 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

40 INSTITUTOS En promedio los encuestados DE son FORMACIÓN empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más para encontrar colaboradores con las licenciaturas e ingenierías requeridas son: Universidad del Valle de Guatemala (UVG) Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad San Pablo Universidad Da Vinci de Guatemala Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad San Pablo Universidad de San Carlos de Guatemala Universidades del Extranjero 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Administración de Empresas Finanzas Ciencia de Computación e IT Industrial Tecnología Mercadeo Comercial

41 DIFICULTADES En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Algunas empresas encuestadas indicaron tener dificultades al momento de buscar algunas licenciaturas e ingenierías requeridas. A continuación, se presentan las dificultades más recurrentes. Enfrentamiento de dificultades: Mercadeo Si No N/A Ciencia de Computación e IT Tecnología Comercial 90% Tecnología 50% 50% 80% 70% Industrial 60% 50% 40% Ciencia de Computación e IT 30% 20% Finanzas 67% 33% 10% Administración de Empresas 0% 20% 40% 60% 80% 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa

42 VACANTES Algunas de las empresas encuestadas cuentan con vacantes disponibles para personas que tienen dichas licenciaturas e ingenierías. Si No N/A Administración de Empresas 17% 83% Finanzas 50% 33% 17% Industrial Ciencia de Computación e IT 50% 50% Tecnología 50% 50% Mercadeo Comercial 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

43 PUESTOS QUE REQUIEREN LA LIC. -ING. De todas las empresas que indicaron necesitar licenciaturas e ingenierías se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. LICENCIATURAS-INGENIERÍAS CANTIDAD DE TRABAJADORES NO. DE PUESTOS PROMEDIO GENERAL Comercial % Administración de Empresas % Finanzas % Ciencia de Computación e IT % Mercadeo % Industrial % Tecnología % Otra Licenciatura (Negocios, Auditoría, Seguros) 10, %

44 SALARIO Los colaboradores con Ing. Civil, Lic. En Derecho y Lic. En Ciencias de la Comunicación son los que mayor salario mensual de enganche reciben. En los casos de Ing. Civil y Diseño Gráfico el promedio salarial estimado por la academia está subvaluado y por los estudiantes está sobrevaluado con respecto al del sector productivo. Licenciaturaingeniería Promedio salarial mensual (sector productivo) Desviación estándar (sector productivo) Promedio salarial mensual (academia) Rango salarial estimado por la academia Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación estándar (estudiantes) Rango expectativa salarial estimado por estudiantes Administración de Empresas Q10, Q4, Q10, Q7, Q15, ND ND ND Finanzas Q13, Q10, ND ND ND ND ND Ciencia de Computación e IT Q17, ND Q4, Q4, Q5, Q26, Q16, Q7,000 - Q50,000 Industrial Q7, ND Q8, Q6, Q11, Q16, Q13, Q4,000 - Q50,000 Tecnología Q14, Q8, ND ND ND ND ND Mercadeo Q8, ND Q12,208 Q7, Q15, ND ND ND Comercial Q6, ND Q8, Q6, Q10, ND ND ND Otra Licenciatura (Negocios, Auditoría y Seguros) Q5, ND ND ND ND ND ND

45 SALARIO Desviación Estándar (sector productivo) Promedio salarial mensual (sector productivo) Promedio salarial mensual (academia) Q30, Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación estándar (estudiantes) Q26, Q25, Q20, Q15, Q10, Q5, Q13, Q10, Q10, Q10, Q4, Q16, Q17, Q16, Q13, Q8, Q7, Q4, Q5, Q14, Q8, Q12,208 Q8, Q8, Q6, Q- Administración de Empresas Finanzas Industrial Ciencia de Computación e IT Otra Licenciatura (Negocios, Auditoría y Seguros) Tecnología Mercadeo Comercial

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47 GLOSARIO Uso de conocimientos, habilidades y actitudes en un contexto particular requeridos para el logro exitoso de un trabajo o tarea. Son adquiridas y desarrolladas por los individuos a lo largo de la vida siendo indispensables para participar eficazmente en diferentes contextos sociales (OCDE). Son requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y generales (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003). Orientadas a habilitar a un individuo para desarrollar funciones productivas propias de una ocupación o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003)..

48 COMPETENCIAS GENÉRICAS Más relevante para el desempeño de la empresa Más dificil de encontrar 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Capacidad de comunicación oral y escrita Capacidad de organizar y planificar el tiempo Liderazgo Capacidad de abstracción análisis y síntesis Capacidad de identificar, plantear y resolver problemas Capacidad de tomar decisiones Habilidades para buscar, procesar y analizar información Compromiso con la calidad (exigencia y valoración de la Capacidad de trabjo en equipo Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones Habilidades en el uso de las tecnologías Capacidad de trabajar por metas comunes Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica Capacidad de comunicación en un segundo idioma Compromiso ético Capacidad Creativa Habilidad de trabajar en forma autónoma Habilidades interpersonales Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente Otra Habilidad para trabajar bajo presión Capacidad crítica y autocrítica

49 COMPETENCIAS GENÉRICAS Se debe capacitar en la comunicación oral y escrita, liderazgo y la capacidad de abstracción, análisis y síntesis. 1. Abstracción, análisis y síntesis 12. Trabajar en forma autónoma 2. Aplicar conocimientos a la práctica 3. Organizar y planificar el tiempo 4. Comunicación oral y escrita 5. Comunicación en segundo idioma 6. Buscar, procesar y analizar info. 7. Compromiso con la calidad 13. Actualizarse permanentemente 14. Capacidad crítica y autocrítica 15. Capacidad de tomar decisiones 16. Trabajo en equipo 17. Habilidades interpersonales 18. Compromiso ético Competencias más necesarias Identificar y resolver problemas 19. Liderazgo 9. Adaptarse a nuevas situaciones 20. Trabajar bajo presión 10. Habilidad en el uso de tecnologías 21. Capacidad creativa Trabajar por metas comunes Competencias más difíciles de encontrar

50 TIPOS DE BRECHA Desfase de número entre demanda y oferta por perfiles o competencias específicas. Evidencian los casos en los cuales podrían existir programas formando en determinadas competencias, pero el nivel de logro no se ajusta a las expectativas del empresario del sector. Identifica aquellos casos en que la oferta de formación no atiende los requerimientos de competencias más valoradas por el empresariado.

51 BRECHAS DE CANTIDAD Énfasis (oferta) que la academia da a las competencias genéricas más relevantes para el desempeño de las empresas (demanda). O H A. Habilidades interpersonales L B. Comunicación en segundo idioma R C. Comunicación oral y escrita N D. Buscar, procesar y analizar info. I E. Aplicar conocimientos a la práctica E F. Organizar y planificar el tiempo G. Trabajar por metas comunes H. Compromiso ético I. Trabajo en equipo J. Capacidad creativa K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías D Falta de oferta Las empresas calificaron las competencias con un valor elevado pero la academia las calificó con un valor bajo. A Q F C G P T K M S B Ñ J Sobre oferta La academia calificó las competencias con un valor elevado pero las empresas las calificaron con un valor bajo. *Variables: énfasis - relevancia

52 Mucho énfasis BRECHAS DE CALIDAD Competencias genéricas enfatizadas en los programas de la academia, pero difíciles de encontrar para las empresas del sector turismo. *Dificultad - Énfasis Identificar y resolver problemas Buscar, procesar y analizar información Capacidad crítica y autocrítica Trabajo en equipo Comunicación segundo idioma Adaptarse a situaciones Compromiso con la calidad Abstracción y análisis Compromiso Ético Aplicar Conocimientos Liderazgo Tomar decisiones Comunicación Oral y Escrita Aprender y actualizarse Uso de tecnologías Organizar el tiempo Trabajar de forma autónoma Poco énfasis Habilidad sistémica Trabajo bajo presión Trabajar por metas comunes Habilidades interpersonales Buscar y procesar info Poco difícil Muy difícil

53 BRECHAS DE PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN Percepción por parte de la academia de las competencias genéricas más relevantes para el sector productivo en comparación con la relevancia real que éste les asigna. A. Habilidades interpersonales B. Comunicación en segundo idioma C. Comunicación oral y escrita D. Buscar, procesar y analizar info. E. Aplicar conocimientos a la práctica F. Organizar y planificar el tiempo G. Trabajar por metas comunes H. Compromiso ético I. Trabajo en equipo J. Capacidad creativa K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías F I Falta de oferta Las empresas calificaron las competencias con un valor elevado pero la academia las calificó con un valor bajo. G T J A M P N C B D S K E R Ñ Q H L O Sobre oferta La academia calificó las competencias con un valor elevado pero las empresas las calificaron con un valor bajo. *Variables: percepción de importancia - relevancia

54 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Las competencias específicas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector Servicios Financieros son: Gestión de ventas, de proyectos, financiera y atención al cliente. Además, las empresas valoran más la experiencia en sus colaboradores. Competencias específicas más necesarias: Lo más valioso en los colaboradores para las empresas Gestión de Ventas 90% Gestión de Proyectos 80% Gestion financiera 70% Atención al cliente Gestion de Calidad 60% Administración / Contabilidad 50% Administración de Riesgos 40% Seguros Dirección de personas 30% Dominio de la legislación aplicable 20% Sistemas 10% Gestion de emisiones 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 0% Conocimiento Experiencia

55 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector TICS en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Gestión de proyectos Gestión de ventas Gestión financiera Servicio al cliente Gestión de calidad U3 X X U4 X U5 U6 U7 X X FINANZAS Gestión de proyectos Gestión de ventas Gestión financiera Servicio al cliente Gestión de calidad NO DISPONIBLE * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

56 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector TICS en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: INDUSTRIAL Gestión de proyectos Gestión de ventas Gestión financiera Servicio al cliente Gestión de calidad U1 X X U2 U3 X X U6 U8 X X CIENCIAS DE COMPUTACIÓN Gestión de proyectos Gestión de ventas Gestión financiera Servicio al cliente Gestión de calidad U3 X X U4 U5 * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

57 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Comparación entre la percepción de las competencias técnicas más relevantes para el sector productivo, por parte de los estudiantes de lng. Industrial* y su nivel de logro en las mismas. Competencias específicas más relevantes según el estudiante: Comunicación oral y presentación Uso de Microsoft Excel Identificar y resolver problemas Autogestión Uso de tecnología Prueba de equipos industriales Elaboración de procesos Capacidad analítica Implementación de mejoras Inteligencia emocional Liderazgo Uso de recursos biodegradables Trabajo en equipos Responsabilidad 0% 5% 10% 15% 20% 25% Nivel de logro de las competencias específicas según los estudiantes: Comunicación oral y presentación Uso de Microsoft Excel Identificar y resolver problemas Autogestión Uso de tecnología 0% 20% 40% 60% 80% * Se utilizan las respuesta de los estudiantes de Ing. Industrial por ser la carrera más demandadas por el sector, de las que se tiene información

58 CAPACITACIONES El 56% de las empresas encuestadas indicaron haber ofrecido algún tipo de capacitación en los últimos 2 años a sus colaboradores en los cargos más importantes para su productividad y desempeño. Las empresas brindaron capacitaciones: En caso afirmativo, fue interna o externa Al ser externas, quién se las proporcionó: 19% 25% 17% 16% 25% 56% 44% 17% 33% 32% 17% Si No N/A Interna Externa N/A Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad de San Carlos de Guatemala Universidad del Istmo Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad del Valle de Guatemala (UVG)

59 CAPACITACIONES La academia debe capacitar en los temas de : Crecimiento Organizacional, Dirección y administración de Instituciones Financieras y Seguros. Temas de las capacitaciones que las empresas brindaron, en orden de importancia Dirección y administración de de Instituciones Financieras Seguros: ramas y tecnología Riesgos bancarios LD/FT Técnicas de venta LSS Administración de proyectos Tesorería Tributación Finanzas Gobierno Organizacional Servicio al cliente Contabilidad 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

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61 PRACTICANTES El 37% de las empresas del sector Servicios Financieros contrató practicantes en el ultimo año: Las empresas dieron a conocer si en el último año contrataron practicantes: En caso afirmativo, las empresas indicaron las instituciones de procedencia: 70% 60% 19% 50% 37% 40% 30% 20% 44% 10% Si No N/A 0% Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad del Istmo Otro

62 PRACTICANTES La mayoría de empresas contrataron entre 2 y 4 practicante en el último y el 67% les proporcionaron salario. A su vez el 81% indicó que en los próximos 3 años contratarán practicantes. Cantidad de practicantes contratados Remuneración a los practicantes: Contrataciones de practicantes en los próximos 3 años: 17% 33% 19% 50% 33% 67% 81% 2 4 Más de 10 Si No Sí No

63 COLABORACIÓN Las empresas eligieron los elementos que consideran más relevantes para la colaboración exitosa entre el sector productivo y educación superior: 30% Elementos para colaboración exitosa entre sector productivo y academia: 25% 20% 15% 10% 5% 0% Agregar valor a todos los participantes Atender un desafío de desarrollo económico local o regional que requiere de colaboración Tener una visión y misión compartida Tener un liderazgo fuerte, capaz de ejecutar las propuestas en el tema

64 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Alianzas estratégicas entre los empresarios y la academia: Inventario de problemas clave para la industria. Investigación & Desarrollo (I+D) Impulsar la innovación Realizar eventos para conocerse; llevar a cabo proyectos conjuntos; c r e a r c o m i t é s c o n s u l t i v o s permanentes; elaborar un plan de trabajo para la reducción de brechas. Conocer los problemas que el sector productivo enfrenta para que la academia los utilice como herramienta de enseñanza y c o n t r i b u y a a e n c o n t r a r l e s soluciones efectivas. Conseguir patrocinios del sector productivo para que la academia p o n g a e n f u n c i o n a m i e n t o equipos de investigación que desarrollen nuevo conocimiento de interés para el empresario. Que el sector productivo apoye la innovación y se involucre en el Consejo N a c i o n a l d e C i e n c i a y Tecnología (CONCYT).

65 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Búsqueda de talento sin prejuicios Es importante que la búsqueda de talento por parte de las empresas trascienda la casa de estudio de la que el estudiante se gradúa. Apoyo con las pasantías N e c e s i d a d d e q u e l a s e m p r e s a s b r i n d e n m á s oportunidades para que los estudiantes hagan pasantías en sus respectivas entidades. Revisión permanente del currículo Es indispensable que la academia garantice una revisión permanente y a c t u a l i z a c i ó n p e r i ó d i c a d e l o s contenidos académicos y que los consulte con el sector productivo.

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