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10 DE QUÉ CLÚSTER ES ÉSTA PRESENTACIÓN? I N D U S T R I A MANUFACTURERA SERVICIOS AGRICULTURA, G A N A D E R Í A SILVICULTURA & PESCA COMERCIO CONSTRUCCIÓN EXPLOTACIÓN MINAS & CANTERAS SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD & CAPTACIÓN DE AGUA T R A N S P O R T E ALMACENAMIENTO & L O G Í S T I C A

11 CLÚSTER SERVICIOS VARIOS

12 PARTICIPANTES La encuesta fue respondida en su mayoría por gerentes administrativos y/o financieros. 15% 5% Gerente de ventas 20% 35% Gerente Administrativo y/o financiero Gerente de Recursos Humanos, Talento Humano o Desarrollo Humano Gerente General Otro 25% Muestra para clúster SERVICIOS VARIOS 20 empresas

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14 CARACTERÍSTICAS La mayoría son microempresas que llevan operando 26 años. Años de operación Tamaño de la empresa Menos de 1 1 a 5 6 a a a 30 15% 10% 5% 15% Microempresa (1-10 empleados) Pequeña Empresa (11-80 empleados) Mediana Empresa ( empleados) 5% 10% 50% 31 a a 50 Más de 50 20% 35% Grande Empresa (201 empleados en adelante) 35%

15 SUCURSALES En promedio las empresas cuentan con 1 sucursal ubicadas en su mayoría en Guatemala. Cantidad de sucursales Ubicación de las sucursales 70% 60% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Más de 10 50% 40% 30% 20% 10% 0%

16 MERCADOS La mayoría de empresas comercian en el mercado nacional, centroamericano y norteamericano. 60% Mercados en los que comercian las empresas: 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nacional Centro América Norte América Sur América Asia África Europa

17 DIVISIONES La mayoría de empresas indicaron tener divisiones de administración, gerencia, contabilidad y finanzas, ventas y recursos humanos. Administración Gerencia Contabilidad y Finanzas Ventas Recursos humanos Atención al cliente Compras Servicio técnico Operaciones Mercadeo Junta Directiva Gestión de proyectos Producción Logística Sistemas Investigación y desarrollo Asesoría legal Almacenamiento Otro y/o ninguno Publicidad Innovación Comunicación Comercio 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0%

18 DIVISIONES Las divisiones más grandes y con mayor crecimiento son: ventas, contabilidad y finanzas y administración. Divisiones más grandes Divisiones más difíciles de encontrar personal capacitado Administración Ventas Servicio técnico Gerencia Contabilidad y Finanzas Atención al cliente Operaciones Recursos humanos Otro y/o ninguno Gestión de proyectos Producción Mercadeo Almacenamiento Ventas Atención al cliente Servicio técnico Operaciones Contabilidad y Finanzas Otro y/o ninguno Administración Sistemas Investigación y desarrollo Gerencia Comunicación Asesoría legal Gestión de proyectos Compras 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

19 DIVISIONES Las divisiones con mayor demanda laboral en las que se dificulta encontrar personal capacitado son administración, ventas y servicio técnico. 30 Divisiones más grandes Recursos Humanos Producción Almacenamiento Mercadeo Administración Ventas Servicio técnico Gerencia Contabilidad y Finanzas Operaciones Atención al cliente Otro y/o ninguno Ges>ón de proyectos 5 0 Innovación Logís>ca Comunicación Asedoría legal Sistemas Comercio Publicidad Junta Direc>va Compras Inves>gación y desarrollo Divisiones en las que es más difícil encontrar personal capacitado

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21 PERSONAL El 80% de los trabajadores laboran en puestos operativos. La mayoría tiene un máximo nivel académico de diversificado y predominan los colaboradores hombres. Operativo Administrativo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 20% Diversificado Básicos Técnico/diplomado 80% Licenciatura/ingeniería Maestría Hombres Mujeres Primaria 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

22 CONTRATACIONES Las empresas encuestadas utilizan con mayor frecuencia las recomendaciones de trabajadores dentro de la empresa y de amigos y/o colegas para sus contrataciones. Frecuencia de uso de los siguientes medios de reclutamiento: Recomendaciones de trabajadores dentro de la empresa Recomendaciones de amigos y/o colegas Sitio web de la empresa o redes sociales Agencias de reclutamiento Clasificados Contacto directo con instituciones educativas Otro (páginas dedicadas a bolsas de empleo) 0% 5% 10% 15% 20% 25% Nunca Muy frecuente

23 CARGOS Los cargos más importantes para la productividad y el desempeño de las empresas son: gerente general, gerente administrativo y/o contable y servicio técnico. Gerente General Gerente Administrativo y/o contable Servicio Técnico Ejecutivos de ventas Gerente de Operaciones Gerente Financiero Recepcionista Coordinador Médico director Gerente de divisiones Instructor de pesas Gerente de Recursos Humanos Gerente de Producción Médico especialista Encargado de Proyectos Guardias Logística Operadores depto. De agua y áreas verdes Jefe de sucursal Cargos más importantes para la productividad de la empresa: 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

24 NIVELES ACADÉMICOS Los niveles académicos más necesarios para el desempeño y productividad de las empresas son: licenciaturas-ingenierías, técnicos y diversificado; y los más difíciles de encontrar son licenciaturas e ingenierías, técnicos y básicos. Niveles académicos más necesarios Niveles académicos más difíciles de encontrar 25.0% 25% 20.0% 20% 15.0% 15% 10.0% 10% 5.0% 5% 0.0% 0%

25 NIVELES ACADÉMICOS La academia debe ofrecer principalmente licenciaturas e ingenierías, técnicos y diversificado. 12 Niveles académicos más necesarios Doctorado Primaria Maestría Diversificado Básicos Técnico- diplomado Lic.- Ing Niveles académicos más difíciles de encontrar

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27 NIVELES ACADÉMICOS El 75% de las empresas requieren de certificaciones, el 70% técnicos y el 65% requieren de licenciaturas e ingenierías. Si No N/A Certificaciones 75% 25% Técnicos-diplomados 70% 20% 10% Licenciaturas-Ingenierías 65% 20% 15%

28 CERTIFICACIONES Las certificaciones más necesarias para las empresas encuestadas son: ISO 9001 Gestión de calidad, ISO Salud y seguridad ocupacional e ISO Gestión ambiental. Certificaciones más necesarias: ISO 9001 Gestión de calidad ISO Salud y seguridad ocupacional ISO Gestión ambiental --SAP Software Solutions --BPO- Business Process Management * Otra --Lean Six Sigma ISO Dispositivos médicos 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0%

29 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con las certificaciones requeridas son: 45% 60% 40% 35% 50% 30% 25% 20% 40% 15% 10% 30% 5% 0% 20% ISO 9001 Gestión de calidad --SAP Software Solutions --Microsoft Office ISO Salud y seguridad ocupacional ISO Gestión ambiental Otra --ISO- International Organization for Standarization ISO 9001 Gestión de calidad --SAP Software Solutions --BPO- Business Process Management 10% 0% Ninguno KINAL INTECAP N/A Colegios diversificados Universidad Rafael Landívar OGA Bureu Veritas Universidad Francisco Marroquín Instituto Tecnológico Fischmann Cámara de Industria

30 DIFICULTADES La mayoría de empresas indicaron encontrarse con dificultades al momento de contratar colaboradores con las certificaciones requeridas. Las dificultades más recurrentes fueron el desconocimiento de qué instituciones las imparten y la falta de correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa. ISO Gestión ambiental Enfrentamiento de dificultades: ISO 9001 Gestión de calidad ISO Salud y seguridad ocupacional --SAP Software Solutions --BPO- Business Process Management 33% 60% 50% Si No N/A 67% 33% 20% 25% 20% 25% 33% 33% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ISO 9001 GesOón de calidad ISO GesOón ambiental Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectaova salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Dificultades enfrentadas: Desconocimiento de qué insotuciones la imparten ISO Salud y seguridad ocupacional - - SAP SoWware SoluOons Sobre- cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

31 PUESTOS QUE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN Del total de empresas que indicaron necesitar certificaciones se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. CERTIFICACIÓN TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN % ISO 9001 Gestión de calidad % ISO Salud y seguridad ocupacional % ISO Gestión ambiental % --SAP Software Solutions % --BPO- Business Process Management %

32 VACANTES Ninguna empresa indicó contar con vacantes disponibles para colaboradores que cuenten con las certificaciones requeridas. Disponibilidad de vacantes: Si No N/A ISO 9001 Gestión de calidad 80% 20% ISO Salud y seguridad ocupacional 75% 25% ISO Gestión ambiental --SAP Software Solutions --BPO- Business Process Management 50% 50%

33 SALARIO Los colaboradores con con la certificación ISO Gestión ambiental e ISO 9001 Gestión de Calidad son los que en promedio reciben mayor salario mensual: Salario Mensual Desviación Estándar Q8, Q5, Q1, Q3, Q1, Q4, Q2, Q4, ISO 9001 Gestión de calidad Q ISO Salud y seguridad ocupacional ISO Gestión ambiental --SAP Software Solutions --BPO- Business Process Management Q-

34 TÉCNICOS-DIPLOMADOS Los técnicos-diplomados más necesarios para las empresas son: otros técnicos, administración financiera para la pequeña empresa y servicio al cliente. Técnicos-diplomados más necesarios * Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera I para pequeña empresa Servicio al cliente Administración financiera gerencial Electrónica automotriz Decorador eventos especiales Salud y Seguridad Ocupacional Laboratorio Clínico Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) Electrónica digital Florista Gestión preventiva de riesgos laborales y la importancia del RRHH en su Enfermería Administración del tiempo Soldadura Mecánica Automotriz Photoshop Manejo de Windows y Office básico Inteligencia de Mercados y Marketing Digital e Internacional Fisioterapia Contabilidad empresarial para PYMES 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% * Técnico en sonido para grabación de audio, diplomado en producción audiovisual, diseño gráfico, refrigeración y aire acondicionado, muestreo de aguas, diplomado en GesOón integral de residuos sólidos, cocina y secretaria.

35 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con los técnicos requeridos son: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera I para pequeña empresa Servicio al cliente Administración financiera gerencial Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) Laboratorio Clínico Salud y Seguridad Ocupacional Decorador eventos especiales Electrónica automotriz * Técnico en sonido para grabación de audio, diplomado en producción audiovisual, diseño gráfico, refrigeración y aire acondicionado, muestreo de aguas, diplomado en gesoón integral de residuos sólidos, cocina y secretaria.

36 DIFICULTADES Una minoría de las empresas indicó haber enfrentado dificultad al momento de contratar colaboradores con dichas certificaciones. Las dificultades más recurrentes fueron la oferta insuficiente de graduados con el nivel requerido y la falta de correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa. Enfrentamiento de dificultades: Dificultades encontradas: Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera I para Servicio al cliente Administración financiera gerencial Gestión del talento humano por Laboratorio Clínico Salud y Seguridad Ocupacional Decorador eventos especiales Electrónica automotriz Administración del tiempo Enfermería Gestión preventiva de riesgos Florista Electrónica digital Si No N/A 50% 17% 33% 25% 50% 25% 33% 33% 33% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel de preparación insuficiente Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera I para pequeña empresa Servicio al cliente Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) Laboratorio Clínico No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad Desconocimiento de qué instituciones la imparten Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

37 VACANTES Los técnicos de *otros fueron para los que más disponibilidad de vacantes informaron tener las empresas. Otro(s) técnicos/diplomados (Técnico Administración financiera I para Servicio al cliente Administración financiera gerencial Gestión del talento humano por Laboratorio Clínico Salud y Seguridad Ocupacional Decorador eventos especiales Disponibilidad de vacantes: Si No N/A 25% 40% 50% 67% 50% 40% 50% 20% 25% 33% TÉCNICOS * Otro(s) técnicos/ diplomados Administración financiera I para pequeña empresa Decorador eventos especiales % EMPRESAS CANTIDAD DE VACANTES 40% 12 25% 1 1 Electrónica automotriz Administración del tiempo Enfermería Gestión preventiva de riesgos laborales Florista Electrónica digital Electrónica automotriz ND Enfermería 1 Florista 1 * Técnico en sonido para grabación de audio, diplomado en producción audiovisual, diseño gráfico, refrigeración y aire acondicionado, muestreo de aguas, diplomado en gesoón integral de residuos sólidos, cocina y secretaria.

38 PUESTOS QUE REQUIEREN EL TÉCNICO De todas las empresas que indicaron necesitar técnicos se estimó la cantidad de puestos que actualmente los requieren respecto al total de empleados. TÉCNICO TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN Otro(s) técnicos/diplomados % Administración financiera I para pequeña empresa % Servicio al cliente % Administración financiera gerencial % Laboratorio Clínico % Salud y Seguridad Ocupacional % Decorador eventos especiales % Electrónica automotriz % Administración del tiempo % Gestión preventiva de riesgos laborales y la importancia del RRHH en su aplicación % Florista % Electrónica digital % %

39 SALARIOS Los colaboradores con técnicos en electrónica automotriz y administración financiera para la pequeña empresa son los que mayor salario mensual reciben en promedio Salario Mensual Desviación Estándar Q3, Q Q6, Q5, Q3, Q Q3, Q3, Q6, Q3, Q20, Q4, Q2, Q3, Q5, Q- Q- Q- Q- Q- Q- Q- Q- Q- Q- Q- Q- Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera I para pequeña empresa Servicio al cliente Administración financiera gerencial Gestión del talento humano por competencias laborales (Elearning) Q- Laboratorio Clínico Salud y Seguridad Ocupacional Decorador eventos especiales Electrónica automotriz Administración del tiempo Enfermería Gestión preventiva de riesgos laborales y la importancia del RRHH en su aplicación Florista Electrónica digital

40 LICENCIATURAS-INGENIERÍAS Las licenciaturas más necesarias para las empresas son: otras, administración de empresas y administración de sistemas informáticos. Licenciaturas e Ingenierías más necesarias * Otra Licenciatura-ingeniería Administración de Empresas Administración de Sistemas Informáticos Ambiental Música Derecho Diseño Gráfico Mecánica Empresarial Ninguna Psicología industrial Mercadeo Finanzas 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% * Química Biológica, Criminología, Contaduría Pública y Auditoría, Administración de Restaurantes, Administración de talleres automotrices

41 INSTITUTOS DE FORMACIÓN En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con las licenciaturas e ingenierías requeridas son: Otra Licenciatura- ingeniería Administración de Empresas Administración de Sistemas Informáticos Ambiental Empresarial Mecánica Diseño Gráfico Derecho Música 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Universidad Galileo Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad del Istmo Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad Da Vinci de Guatemala Universidad de San Carlos de Guatemala INTECAP * Química Biológica, Criminología, Contaduría Pública y Auditoría, Administración de Restaurantes, Administración de talleres automotrices

42 DIFICULTADES En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Una minoría de las empresas indicaron enfrentar dificultades al momento de buscar las licenciaturas e ingenierías requeridas. La más recurrente fue la oferta insuficiente de graduados con el nivel requerido. Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A Otra Licenciatura-ingeniería 50% 50% Otra Licenciatura-ingeniería Ambiental Administración de Sistemas Informáticos Mecánica Administración de Empresas Administración de Sistemas Informáticos Ambiental Empresarial Mecánica Diseño Gráfico Derecho Música 67% 50% 33% 50% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel requerido Otra

43 VACANTES De las empresas encuestadas muy pocas cuentan con vacantes disponibles para personas quetienen dichas licenciaturas e ingenierías. Disponibilidad de vacantes: Si No N/A Otra Licenciatura- ingeniería 25% 25% 50% Administración de Empresas Administración de Sistemas Informáticos Ambiental Empresarial Licenciaturas- Ingenierías % Empresas Cantidad de vacantes Otra Licenciatura- ingeniería 25% 10 Diseño Gráfico 1 Mecánica Diseño Gráfico Derecho Música

44 PUESTOS QUE REQUIEREN LA LIC. -ING. Del total de empresas que indicaron necesitar licenciaturas e ingenierías se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. Licenciaturas-Ingenierías TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN % Otra Licenciaturaingeniería Administración de Empresas Administración de Sistemas Informáticos % % % Ambiental % Empresarial % Mecánica % Diseño Gráfico % Derecho % Música %

45 SALARIO Los colaboradores con licenciaturas en administración de empresas y otra licenciatura-ingeniería son los que mayor salario mensual reciben en promedio. Licenciatura- Ingeniería Otra Licenciatura- ingeniería Promedio salarial mensual (sector produc>vo) Desviación Estándar (sector produc>vo) Promedio salarial mensual (academia) Rango salarial es>mado por la academia Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación Estándar (estudiantes) Rango expecta>va salarial es>mada por estudiantes Q7, Q- ND ND ND ND ND Química biológica* ND ND Q8, Q5, Q10, Q16, ND Q3,500 - Q40,000 Criminología* ND ND Q9, Q6, Q12, Q7, ND Q3,000 - Q15,000 Contaduría Pública * ND ND Q12, Q10, Q15, ND ND ND Administración de Empresas Administración de Sistemas InformáOcos* Q10, Q8, Q10, Q7, Q15, ND ND ND Q6, ND Q4, Q4, Q5, Q26, ND Q7,000 - Q50,000 Ambiental Q6, Q ND ND ND ND ND Empresarial Q6, ND ND ND ND ND ND Mecánica Q6, ND ND ND Q18, Diseño Gráfico Q3, ND Q8, Q5, Q15, Q9, Derecho ND ND Q10, Q5,000 - Q16,000 Q14, ND ND ND Q8,000 - Q30,000 Q Q30,000 Q4,200 - Q60,000 Música Q5, ND Q5, Q5, Q10, ND ND ND

46 SALARIO Promedio salarial mensual (sector productivo) Desviación Estándar (sector productivo) Promedio salarial mensual (academia) Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación Estándar (estudiantes) Q7, Q8, Q16, Q9, Q7, Q12, Q10, Q8, Q10, Q6, Q4, Q26, Q Q6, Q6, Q6, Q18, Q3, Q8, Q9, Q10, Q14, Q5, Q5,500.00

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48 GLOSARIO Uso de conocimientos, habilidades y actitudes en un contexto particular requeridos para el logro exitoso de un trabajo o tarea. Son adquiridas y desarrolladas por los individuos a lo largo de la vida siendo indispensables para participar eficazmente en diferentes contextos sociales (OCDE). Son requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y generales (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003). Orientadas a habilitar a un individuo para desarrollar funciones productivas propias de una ocupación o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003)..

49 COMPETENCIAS GENÉRICAS Más relevantes para el desempeño de la empresa Más difíciles de encontrar 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica Capacidad de organizar y planificar el tiempo Capacidad de identificar, plantear y resolver problemas Compromiso con la calidad (exigencia y valoración de la Capacidad de comunicación oral y escrita Habilidades en el uso de las tecnologías Habilidad para trabajar bajo presión Capacidad de comunicación en un segundo idioma Habilidades para buscar, procesar y analizar información Capacidad de trabjo en equipo Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones Capacidad de abstracción análisis y síntesis Capacidad de tomar decisiones Capacidad de trabajar por metas comunes Compromiso ético Habilidades interpersonales Liderazgo Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente Capacidad crítica y autocrítica Habilidad de trabajar en forma autónoma Capacidad Creativa

50 COMPETENCIAS GENÉRICAS Se debe capacitar en la capacidad de organizar y planificar el tiempo, identificar plantear y resolver problemas y capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica Abstracción, análisis y síntesis 12. Trabajar en forma autónoma 2. Aplicar conocimientos a la práctica 3. Organizar y planificar el tiempo 4. Comunicación oral y escrita 5. Comunicación en segundo idioma 6. Buscar, procesar y analizar info. 7. Compromiso con la calidad 8. Identificar y resolver problemas 9. Adaptarse a nuevas situaciones 13. Actualizarse permanentemente 14. Capacidad crítica y autocrítica 15. Capacidad de tomar decisiones 16. Trabajo en equipo 17. Habilidades interpersonales 18. Compromiso ético 19. Liderazgo 20. Trabajar bajo presión Competencias más necesarias Habilidad en el uso de tecnologías 21. Capacidad creativa 11. Trabajar por metas comunes Competenciasmás difíciles de encontrar

51 TIPOS DE BRECHA Desfase de número entre demanda y oferta por perfiles o competencias específicas. Evidencian los casos en los cuales podrían existir programas formando en determinadas competencias, pero el nivel de logro no se ajusta a las expectativas del empresario del sector. Identifica aquellos casos en que la oferta de formación no atiende los requerimientos de competencias más valoradas por el empresariado.

52 BRECHAS DE CANTIDAD Énfasis (oferta) que la academia da a las competencias genéricas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector (demanda). H J A. Habilidades interpersonales P B. Comunicación en segundo idioma Ñ C. Comunicación oral y escrita S D. Buscar, procesar y analizar info. ** E. Aplicar conocimientos a la práctica I Falta de oferta Sobre oferta F. Organizar y planificar el tiempo L G. Trabajar por metas comunes M H. Compromiso ético I. Trabajo en equipo J. Capacidad creativa K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías Las empresas calificaron las competencias con un valor elevado pero la academia las calificó con un valor bajo. F B G D T *Variables: énfasis - relevancia E C Q N K A O R La academia calificó las competencias con un valor elevado pero las empresas las calificaron con un valor bajo.

53 Mucho énfasis BRECHAS DE CALIDAD Competencias genéricas más difíciles de encontrar para el empresario en contraposición con el énfasis que da la academia a dichas competencias en sus programas. Compromiso ético Abstracción, análisis y síntesis Resolución de problemas Trabajo en equipo Aplicar conocimientos a la práctica Liderazgo Comunicación oral y escrita Compromiso con la calidad Capacidad creativa Trabajar bajo presión Tomar decisiones Habilidad en el uso de las tecnologías Actualizarse permanentemente Buscar, procesar y analizar info. Adaptarse a nuevas situaciones Organizar y planificar el tiempo Capacidad crítica y autocrítica Habilidades interpersonales Comunicación en segundo idioma Trabajar de forma autónoma Poco énfasis Trabajar por metas comunes Poco difícil Muy difícil

54 BRECHAS DE PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN Percepción por parte de la academia de las competencias genéricas más relevantes para el sector productivo en comparación con la relevancia real que éste les asigna. H J A. Habilidades interpersonales Ñ B. Comunicación en segundo idioma P C. Comunicación oral y escrita S D. Buscar, procesar y analizar info. L E. Aplicar conocimientos a la práctica I Sub- valoración F. Organizar y planificar el tiempo M Sobre- valoración G. Trabajar por metas comunes O H. Compromiso ético R I. Trabajo en equipo A J. Capacidad creativa K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías Las empresas calificaron las competencias como muy relevantes pero la academia las calificó como poco relevantes. F B D G C K Q T N E La academia calificó las competencias como muy relevantes p e r o l a s empresas las calificaron como poco relevantes

55 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Las competencias específicas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector energía renovable y no renovable son: dirección de personas, gestión de proyectos y atención al cliente. Competencias específicas más necesarias: Lo más valioso en los colaboradores para las empresas: Dirección de personas 60% Gestión de Proyectos Atención al cliente 50% Conocimientos Ambientales- Estudios de impacto ambiental Planeación estándar de trabajo en equipo 40% Planeación de rutas Gestión financiera 30% Administración de puntos de venta Mantenimiento de equipos de A/C 20% Conocimientos en Seguridad Captación y fidelización del paciente 10% Servicio Técnico 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0% Conocimiento Experiencia

56 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Conocimientos en Seguridad Mantenimiento de equipos de A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U3 X X U4 X U5 U6 U7 X X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

57 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Conocimientos en Seguridad Mantenimiento de equipos de A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U3 X X X U4 U5 INGENIERÍA AMBIENTAL (ING. AGRÓNOMO Y FORESTAL) Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimiento s Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Conocimientos en Seguridad Mantenimiento de equipos de A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U3 X X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

58 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: INGENIERÍA EMPRESARIAL Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Conocimientos en Seguridad Mantenimiento de equipos de A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U7 X X INGENIERÍA MECÁNICA Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y Conocimientos fidelización del en Seguridad paciente Mantenimiento de equipos de A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera NO ESTÁ DENTRO DE LAS MÁS DEMANDADAS EN LAS UNIVERSIDADES QUE PARTICIPARON * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

59 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: DISEÑO GRÁFICO Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Conocimientos en Seguridad Mantenimiento de equipos de A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U1 U3 U8 X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

60 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: DERECHO Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Mantenimiento Conocimientos de equipos de en Seguridad A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U1 U3 U4 * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

61 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: MÚSICA Dirección de personas Gestión de Proyectos Atención al cliente Conocimientos Ambientales Planeación estándar de trabajo en equipo Planeación de rutas Servicio Técnico Captación y fidelización del paciente Mantenimiento Conocimientos de equipos de en Seguridad A/C Administración de puntos de venta Gestión financiera U2 U5 * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

62 CAPACITACIONES Más de la mitad de las empresas encuestadas indicaron haber ofrecido algún tipo de capacitación en los últimos 2 años a los colaboradores en los cargos más importantes para el desempeño y productividad de la entidad. Las empresas brindaron capacitaciones: En caso afirmativo, fue interna o externa Al ser externas, quién se las proporcionó: 20% 37% 31% 25% 25% 15% 65% 32% 25% 25% Si No N/A Interna Externa N/A INTECAP Cámara de industria Samsung ADEN

63 CAPACITACIONES La academia debe capacitar en los temas de : ventas, servicio al cliente y refrigeración. Temas de las capacitaciones que brindaron en orden de importancia: Ventas Servicio al cliente Refrigeración Negociación Gestión de proyectos Las 5 S Creatividad y diseño enfocado en el cliente Productividad Primeros Auxilios Sistemas VRF Actualización en temas de seguridad Manejo de despachos hospitalarios Kaizen Liderazgo Seguridad Industrial Cómo manejar situaciones delicadas Manejo del tiempo Empoderamiento Estandarización de procesos Desarrollo humano 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0%

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65 PRACTICANTES Menos de la mitad de las empresas del sector contrató practicantes en el ultimo año: Las empresas dieron a conocer si en el último año contrataron practicantes: En caso afirmativo, las empresas indicaron las instituciones de procedencia: 30% 25% 30% 35% 20% 15% 10% 5% 35% Si No N/A 0% Universidad de San Carlos de Guatemala Otro Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad del Istmo INTECAP

66 PRACTICANTES La mayoría de empresas contrataron un practicante en el último año y más de la mitad le proporcionaron salario. A su vez el 65% indicó que en los próximos 3 años quisieran contratar practicantes. Contrataciones de practicantes Cantidad de practicantes contratados Remuneración a los practicantes: en los próximos 3 años: 14% 25% 14% 43% 72% 57% 10% 65% Si No Si No N/A

67 COLABORACIÓN Las empresas eligieron los elementos que consideran más relevantes para la colaboración exitosa entre el sector productivo y educación superior: Elementos para colaboración exitosa entre sector productivo y academia: 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Tener una visión y misión compartida Tener un liderazgo fuerte, capaz de ejecutar las propuestas en el tema Agregar valor a todos los participantes Atender un desafío de Contar con mecanismos desarrollo económico local de gobernanza y rendición o regional que requiere de de cuentas compartidos colaboración Otro

68 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Alianzas estratégicas entre los empresarios y la academia: Inventario de problemas clave para la industria. Investigación & Desarrollo (I+D) Impulsar la innovación Realizar eventos para conocerse; llevar a cabo proyectos conjuntos; c r e a r c o m i t é s c o n s u l t i v o s permanentes; elaborar un plan de trabajo para la reducción de brechas. Conocer los problemas que el sector productivo enfrenta para que la academia los utilice como herramienta de enseñanza y c o n t r i b u y a a e n c o n t r a r l e s soluciones efectivas. Conseguir patrocinios del sector productivo para que la academia p o n g a e n f u n c i o n a m i e n t o equipos de investigación que desarrollen nuevo conocimiento de interés para el empresario. Que el sector productivo apoye la innovación y se involucre en el Consejo N a c i o n a l d e C i e n c i a y Tecnología (CONCYT).

69 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Búsqueda de talento sin prejuicios Es importante que la búsqueda de talento por parte de las empresas trascienda la casa de estudio de la que el estudiante se gradúa. Apoyo con las pasantías N e c e s i d a d d e q u e l a s e m p r e s a s b r i n d e n m á s oportunidades para que los estudiantes hagan pasantías en sus respectivas entidades. Revisión permanente del currículo Es indispensable que la academia garantice una revisión permanente y a c t u a l i z a c i ó n p e r i ó d i c a d e l o s contenidos académicos y que los consulte con el sector productivo.

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