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9 DE QUÉ CLÚSTER ES ÉSTA PRESENTACIÓN? I N D U S T R I A MANUFACTURERA SERVICIOS AGRICULTURA, G A N A D E R Í A SILVICULTURA & PESCA COMERCIO CONSTRUCCIÓN EXPLOTACIÓN MINAS & CANTERAS SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD & CAPTACIÓN DE AGUA T R A N S P O R T E ALMACENAMIENTO & L O G Í S T I C A

10 CLÚSTER COMERCIO FORMAL

11 PARTICIPANTES La encuesta fue respondida en su mayoría por gerentes de recursos humanos. 5% 7% 4% 7% Gerente de Ventas Gerente Administrativo 20% Gerente General Gerente de Recursos Humanos, Talento Humano o Desarrollo Humano Gerente de Operaciones 57% Contador General Muestra para clúster COMERCIO FORMAL 66 empresas

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13 CARACTERÍSTICAS La mayoría son empresas pequeñas que llevan operando 27 años. Años de operación Tamaño de la empresa Menos de 1 1 a 5 6 a a a a a 50 Más de 50 9% 6% 19% 11% 11% 30% 14% Microempresa (1-10) Pequeña Empresa (11-80) Mediana Empresa (81-200) Grande Empresa (201 en adelante) N/A 25% 14% 2% 9% 50%

14 SUCURSALES En promedio las empresas cuentan con 1 y más de 10 sucursales ubicadas en su mayoría en Guatemala y Quetzaltenango. Cantidad de sucursales Ubicación de las sucursales 45% 25% 40% 35% 20% 30% 25% 15% 20% 15% 10% 10% 5% 5% 0% Más de 10 0% Guatemala Quetzaltenango Escuintla Zacapa Centroamérica Chimaltenango Huehuetenango Izabal Petén Retalhuleu Sacatepéquez Suchitepéquez Alta Verapaz Chiquimula Jutiapa San Marcos Santa Rosa Baja Verapaz El Progreso Jalapa Quiché Sololá Totonicapán Norte América

15 MERCADOS La mayoría de empresas comercian en el mercado nacional, centroamericano, suramericano y norteamericano. 60% Mercados en los que comercian las empresas: 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nacional Centro América Sur América Norte América Asia Europa Oceanía

16 DIVISIONES La mayoría de empresas indicaron tener divisiones de ventas, administración, contabilidad y finanzas, gerencia y recursos humanos. Ventas Administración Contabilidad y Finanzas Gerencia Recursos humanos Compras Atención al cliente Mercadeo Junta Directiva Almacenamiento Logística Servicio técnico Sistemas Operaciones Producción Publicidad Gestión de proyectos Asesoría legal Comercio Comunicación Investigación y desarrollo Innovación Otro y/o ninguno 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0%

17 DIVISIONES Las divisiones más grandes y con mayor crecimiento son: ventas, contabilidad y finanzas y administración. Divisiones más grandes Divisiones más difíciles de encontrar personal capacitado Ventas Administración Contabilidad y Finanzas Logística Operaciones Almacenamiento Servicio técnico Producción Gerencia Atención al cliente 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% Ventas Servicio técnico Contabilidad y Finanzas Administración Operaciones Almacenamiento Producción Gerencia Atención al cliente Recursos humanos Mercadeo 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

18 DIVISIONES Las divisiones con mayor demanda laboral en los que se dificulta encontrar personal capacitado son ventas, administración y contabilidad y finanzas. 30 Divisiones más grandes LogísDca Compras Comunicación GesDón de proyectos Junta DirecDva Mercadeo RRHH Producción Gerencia Atención al cliente Ventas Administración Contabilidad y Finanzas Operaciones Almacenamiento Servicio Técnico 5 0 Asesoría legal Comercio Sistemas Innovación InvesDgación y desarrollo Otro y/o ninguno Publicidad Divisiones en las que se dificulta más encontrar personal capacitado

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20 PERSONAL El 72% de los trabajadores laboran en puestos operativos. La mayoría tiene un máximo nivel académico de diversificado y predominan los colaboradores hombres. Operativo Administrativo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 34% Diversificado Licenciatura/Ingeniería Básicos 66% Técnico/diplomado Primaria Hombres Mujeres Maestría Sin educación 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%

21 CONTRATACIONES Las empresas encuestadas utilizan con mayor frecuencia las recomendaciones de amigos o colegas y trabajadores dentro de la empresa para sus contrataciones. Frecuencia de uso de los siguientes medios de reclutamiento: Recomendaciones de amigos y/o colegas Recomendaciones de trabajadores dentro de la empresa Sitio web de la empresa o redes sociales Clasificados Contacto directo con instituciones educativas Otro Agencias de reclutamiento 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% Nunca Muy frecuente

22 CARGOS Los cargos más importantes para la productividad y el desempeño de las empresas son: gerente general, vendedor y gerente de ventas. Cargos más importantes para la productividad de la empresa: Gerente General Vendedor Gerente de Ventas Gerente Administrativo Jefe-Encargado de Bodega Gerente Comercial y/o Mercadeo Contabilidad Gerente Financiero Gerente Operativo Jefe de Compras Gerente de Logística Técnicos Gerente y/o supervisor de Producción Recursos Humanos Pintores Servicio al Cliente Mecánicos Técnico en electrónica y/o electricidad 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0%

23 NIVELES ACADÉMICOS Los niveles académicos más necesarios para el desempeño y productividad de las empresas son: licenciaturas e ingenierías, técnicos y diversificado. Niveles académicos más necesarios Niveles académicos más difíciles de encontrar 30% 30.0% 25% 25.0% 20% 15% 10% 5% 0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%

24 NIVELES ACADÉMICOS La academia debe ofrecer principalmente: licenciaturas e ingenierías, técnicos y diversificados. 12 Niveles académicos más necesarios Doctorado Maestría Primaria Lic.Ing. Basicos Diversificado Técnico-diplomado Niveles académicos más difíciles de encontrar

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26 NIVELES ACADÉMICOS La mayoría de empresas del sector comercio formal requieren de certificaciones, técnicos y licenciaturas e ingenierías para el desempeño efectivo de sus colaboradores. Si No N/A Certificaciones 53% 44% 3% Técnicos-diplomados 61% 23% 16% Licenciaturas-Ingenierías 59% 20% 20%

27 CERTIFICACIONES Las certificaciones más necesarias para las empresas de comercio formal son: SAP Software Solutions, Microsoft Office y otra. --SAP Software Solutions --Microsoft Office * Otra --ISO- International Organization for Standarization ISO 9001 Gestión de calidad --BPO- Business Process Management --Lean Six Sigma ISO Gestión de Riesgos --PMI- Project Management Institute Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) ISO Salud y seguridad ocupacional --Cisco Certificaciones más necesarias: 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% * Produc.vidad, innovacion, manejo de personal, Exportación, AutoCad, Programas para dibujo de planos

28 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con las certificaciones requeridas son: --SAP Software Solutions --Microsoft Office Otra --ISO- International Organization for Standarization ISO 9001 Gestión de calidad 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

29 DIFICULTADES Todas las empresas indicaron encontrarse con dificultades al momento de contratar colaboradores con las certificaciones requeridas. Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A --SAP Software Solutions 50% 42% 8% --Microsoft Office 42% 58% Otra (1- Productividad, 2- innovacion, 3- manejo de personal 4- Exportación, AutoCad, Programas para dibujo de planos) 40% 30% 30% --ISO- International Organization for Standarization 20% 40% 40% ISO 9001 Gestión de calidad 33% 50% 17%

30 DIFICULTADES Las dificultades más recurrentes fueron el nivel de preparación insuficiente, falta de correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa y la oferta insuficiente de graduados con el nivel requerido. Dificultades enfrentadas: --SAP Software Solutions --Microsoft Office Otra --ISO- International Organization for Standarization ISO 9001 Gestión de calidad 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia Desconocimiento de qué entre la expectativa instituciones la imparten salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

31 PUESTOS QUE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN Del total de empresas que indicaron necesitar certificaciones se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. CERTIFICACIÓN TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN % --SAP Software Solutions % --Microsoft Office % Otra % --ISO- International Organization for Standarization % ISO 9001 Gestión de calidad %

32 VACANTES La mayoría de empresas indicaron tener vacantes disponibles para colaboradores que cuenten con las certificaciones requeridas. Disponibilidad de vacantes: Si No N/A CERTIFICACIÓN % EMPRESAS CANTIDAD DE VACANTES --SAP Software Solutions 17% 75% 8% --SAP Software Solutions 17% 1 --Microsoft Office 17% 75% 8% --Microsoft Office 17% 2 Otra 10% 60% 30% --ISO- International Organization for Standarization 40% 40% 20% Otra (1- Productividad, 2- innovacion, 3- manejo de personal 4- Exportación, AutoCad, Programas para dibujo de planos) 10% ND ISO 9001 Gestión de calidad 100% --ISO- International Organization for Standarization 40% ND

33 SALARIO Los colaboradores con certificaciones ISO 9001 Gestión de calidad y SAP Software Solutions son los que en promedio reciben mayor salario mensual de enganche: Salario Mensual Desviación Estándar Q7, Q6, Q6, Q4, Q5, Q5, Q3, Q2, Q2, Q2, SAP Software Solutions --Microsoft Office Otra (1- Productividad, 2- innovacion, 3- manejo de personal 4- Exportación, --ISO- International Organization for Standarization AutoCad, Programas para dibujo de planos) ISO 9001 Gestión de calidad

34 TÉCNICOS-DIPLOMADOS Los técnicos-diplomados más necesarios para las empresas de comercio formal son: otros, servicio al cliente y administración financiera gerencial. * Otro(s) técnicos/diplomados Servicio al cliente Administración financiera gerencial Fundamentos de Gerencia Liderazgo Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de liderazgo para gerentes --Administración y Planeación: Logística de bodegas, empaque, inventario y contenedores Gestión del talento humano por competencias laborales (E-learning) -- Electricidad y electrónica: Logística en el Comercio Internacional Mecánica Automotriz Administración del tiempo Técnicos-diplomados más necesarios 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% * Técnico en Hemodialisis, Mecánica Industrial, Técnico en Refrigeración, Enderezado y Pintura, Manejo y Administración de taller, metrología

35 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con los técnicos requeridos son: * Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera gerencial Servicio al cliente Fundamentos de Gerencia 80% Liderazgo --Administración y Planeación: Gestión de liderazgo para gerentes Salud y Seguridad Ocupacional 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Universidad Galileo Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad del Istmo Universidad Panamericana (UPANA) Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad de San Carlos de Guatemala INTECAP KINAL Agexport Otro * Técnico en Hemodialisis, Mecánica Industrial, Técnico en Refrigeración, Enderezado y Pintura, Manejo y Administración de taller, metrología

36 DIFICULTADES La mayoría de las empresas indicó haber enfrentado dificultad al momento de contratar colaboradores con dichas certificaciones. Las dificultades más recurrentes fueron el nivel de preparación insuficiente y la sobre-cualificación del personal. Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A * Otro(s) técnicos/diplomados Administración financiera gerencial Fundamentos de Gerencia Gestión de liderazgo para gerentes Salud y Seguridad Ocupacional 67% 33% Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de liderazgo para gerentes --Administración y Planeación: Liderazgo Fundamentos de Gerencia 33% 25% 100% 100% 50% 67% 25% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Servicio al cliente Administración financiera gerencial * Otro(s) técnicos/diplomados 29% 25% 88% 38% 57% 38% 13% 14% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

37 VACANTES Disponibilidad de vacantes: Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de liderazgo para gerentes --Administración y Planeación: Si No N/A 33% 67% 33% 67% 100% Otro(s) técnicos/ diplomados Técnico % Empresas Cantidad de vacantes Administración financiera gerencial 25% 3 14% 2 Liderazgo 100% Servicio al cliente 13% 1 Fundamentos de Gerencia 75% 25% --Administración y Planeación: 100% 3 Servicio al cliente Administración financiera gerencial Otro(s) técnicos/diplomados 13% 14% 29% 75% 86% 57% 13% 0% 14% Gestión de liderazgo para gerentes Salud y Seguridad Ocupacional 33% 4 33% 1

38 PUESTOS QUE REQUIEREN EL TÉCNICO De todas las empresas que indicaron necesitar técnicos se estimó la cantidad de puestos que actualmente requieren respecto al total de empleados. TÉCNICOS TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN % *Otro(s) técnicos/diplomados % Administración financiera gerencial % Servicio al cliente % Fundamentos de gerencia % Liderazgo % --Administración y Planeación: % Gestión de liderazgo para gerentes % Salud y Seguridad Ocupacional %

39 SALARIOS Los colaboradores con técnicos de fundamentos de gerencia y administración financiera gerencial son en promedio los que mayor salario mensual de enganche reciben. Salario Mensual Desviación Estándar Q6, Q6, Q6, Q4, Q4, Q4, Q5, Q5, Q3, Q4, Q2, Q1, Q1, Q1, Q1, Q1, * Otro(s) técnicos/ diplomados Administración financiera gerencial Servicio al cliente Fundamentos de Gerencia Liderazgo --Administración y Planeación: Gestión de liderazgo para gerentes Salud y Seguridad Ocupacional

40 LICENCIATURAS-INGENIERÍAS Las licenciaturas más necesarias para las empresas del sector de comercio formal son: administración de empresas, ingeniería industrial y mercadeo. Administración de Empresas Industrial Mercadeo Finanzas Informática Mecánica Industrial Comercial Mecánica Empresarial Electrónica Psicología industrial Mecatrónica Otra Licenciatura (especificar en el cuadro de otro) Nutrición Diseño Gráfico Forestal Relaciones Internacionales Comunicación y letras Ciencias agrícolas Biología Licenciaturas e Ingenierías más necesarias 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

41 INSTITUTOS En promedio los encuestados DE son FORMACIÓN empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más para encontrar colaboradores con las licenciaturas e ingenierías requeridas son: Administración de Empresas Industrial Mercadeo Finanzas Informática 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Universidad Galileo Universidad del Valle de Universidad Francisco Universidad Rural Guatemala (UVG) Marroquín (UFM) Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad de San Carlos de Guatemala Universidades del Extranjero Otro

42 DIFICULTADES En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. La mayoría de empresas indicaron enfrentar dificultades al momento de buscar las licenciaturas e ingenierías requeridas. La más recurrente fue la falta de correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa. Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A Administración de Empresas Industrial Mercadeo Informática 100% 120% 100% 80% Finanzas 83% 17% 60% 40% Mercadeo 43% 43% 14% 20% 0% Industrial Administración de Empresas 9% 91% 19% 75% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

43 VACANTES De las empresas encuestadas ninguna cuenta con vacantes disponibles para personas que tienen dichas licenciaturas e ingenierías. Disponibilidad de vacantes: Si No N/A Informática 75% 25% Licenciatura- Ingeniería % Empresas Cantidad de vacantes Finanzas 83% 17% Administración de Empresas 13% 6 Mercadeo 14% 43% 43% Industrial 36% 4 Industrial 36% 55% 9% Mercadeo 14% 3 Administración de Empresas 13% 69% 19%

44 PUESTOS QUE REQUIEREN LA LIC. -ING. Del total de empresas que indicaron necesitar licenciaturas e ingenierías se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. Licenciaturas- Ingenierías TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN % Administración de Empresas % Industrial % Mercadeo % Finanzas % Informática %

45 SALARIO Los colaboradores con finanzas, ingeniería industrial y administración de empresas, son los que mayor salario mensual de enganche reciben. Licenciatura- Ingeniería Promedio salarial mensual (sector producdvo) Desviación Estándar (sector producdvo) Promedio salarial mensual (academia) Rango salarial esdmado por la academia Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación Estándar (estudiantes) Rango expectadva salarial esdmada por estudiantes Administración de Empresas Q10, Q5, Q10, Q7, Q15, ND ND ND Industrial Q10, Q5, Q8, Q6, Q11, Q16, Q13, Q3, Q40, Mercadeo Q8, Q3, Q12, Q7, Q15, ND ND ND Finanzas Q10, Q8, ND ND ND ND ND InformáDca Q8, Q2, Q4, Q4, Q5, Q26, Q16, Q7, Q50,000.00

46 SALARIO Promedio salarial mensual (sector productivo) Desviación Estándar (sector productivo) Promedio salarial mensual (academia) Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación Estándar (estudiantes) Q26, Q16, Q16, Q10, Q10, Q10, Q13, Q12, Q8, Q8, Q10, Q8, Q8, Q5, Q5, Q3, Q4, Q2, Administración de Empresas Industrial Mercadeo Finanzas Informática

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48 GLOSARIO Uso de conocimientos, habilidades y actitudes en un contexto particular requeridos para el logro exitoso de un trabajo o tarea. Son adquiridas y desarrolladas por los individuos a lo largo de la vida siendo indispensables para participar eficazmente en diferentes contextos sociales (OCDE). Son requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y generales (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003). Orientadas a habilitar a un individuo para desarrollar funciones productivas propias de una ocupación o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003)..

49 COMPETENCIAS GENÉRICAS Más relevantes para el desempeño de la empresa Más difíciles de encontrar 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% Capacidad de organizar y planificar el tiempo Capacidad de identificar, plantear y resolver Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica Liderazgo Capacidad de trabjo en equipo Capacidad de tomar decisiones Habilidades para buscar, procesar y analizar Capacidad de trabajar por metas comunes Capacidad de comunicación en un segundo idioma Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones Capacidad de aprender y actualizarse Compromiso ético Capacidad de comunicación oral y escrita Habilidades en el uso de las tecnologías Capacidad de abstracción análisis y síntesis Compromiso con la calidad (exigencia y valoración de la Habilidades interpersonales Capacidad Creativa Habilidad para trabajar bajo presión Habilidad de trabajar en forma autónoma Capacidad crítica y autocrítica

50 COMPETENCIAS GENÉRICAS Se debe capacitar en la capacidad de organizar y planificar el tiempo, identificar plantear y resolver problemas y capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica. 1. Abstracción, análisis y síntesis 2. Aplicar conocimientos a la práctica 3. Organizar y planificar el tiempo 4. Comunicación oral y escrita 5. Comunicación en segundo idioma 6. Buscar, procesar y analizar info. 7. Compromiso con la calidad 8. Identificar y resolver problemas 9. Adaptarse a nuevas situaciones 12. Trabajar en forma autónoma 13. Actualizarse permanentemente 14. Capacidad crítica y autocrítica 15. Capacidad de tomar decisiones 16. Trabajo en equipo 17. Habilidades interpersonales 18. Compromiso ético 19. Liderazgo 20. Trabajar bajo presión Competencias más necesarias Habilidad en el uso de tecnologías 11. Trabajar por metas comunes 21. Capacidad creativa Competenciasmás difíciles de encontrar

51 TIPOS DE BRECHA Desfase de número entre demanda y oferta por perfiles o competencias específicas. Evidencian los casos en los cuales podrían existir programas formando en determinadas competencias, pero el nivel de logro no se ajusta a las expectativas del empresario del sector. Identifica aquellos casos en que la oferta de formación no atiende los requerimientos de competencias más valoradas por el empresariado.

52 BRECHAS DE CANTIDAD Énfasis (oferta) que la academia da a las competencias genéricas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector turismo (demanda). Ñ N A. Habilidades interpersonales O B. Comunicación en segundo idioma H C. Comunicación oral y escrita S D. Buscar, procesar y analizar info. C E. Aplicar conocimientos a la práctica J Falta de oferta Sobre oferta F. Organizar y planificar el tiempo T G. Trabajar por metas comunes Las empresas calificaron L La academia calificó las H. Compromiso ético las competencias con un K competencias con un I. Trabajo en equipo valor elevado pero la M valor elevado pero las academia las calificó con I empresas las calificaron J. Capacidad creativa un valor bajo. con un valor bajo. K. Adaptarse a nuevas situaciones E L. Actualizarse permanentemente R B M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías G F *Variables: énfasis - relevancia A Q P D

53 Mucho énfasis BRECHAS DE CALIDAD Competencias genéricas enfatizadas en los programas de la academia, pero difíciles de encontrar para las empresas del clúster comercio formal. *Dificultad - Énfasis Abstracción, análisis y síntesis Compromiso ético Compromiso con la calidad Identificar y resolver problemas Capacidad creativa Aprender y actualizarse permanentemente Habilidad en el uso de las tecnologías Capacidad crítica y autocrítica Comunicación en un segundo Trabajar de forma autónoma idioma Adaptarse a nuevas situaciones Aplicar los conocimientos a la Comunicación oral y escrita práctica Trabajar en equipo Tomar decisiones Liderazgo Buscar, procesar y analizar info. Organizar y planificar el tiempo Poco énfasis Habilidades interpersonales Trabajar bajo presión Trabajar por metas comunes Poco difícil Muy difícil

54 BRECHAS DE PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN Competencias genéricas más relevantes para el desempeño de la empresa en contraposición con la percepción de la importancia por parte de la academia para el empresario (percepción-relevancia) Sub-valorada Sobre-valorada Abstracción, análisis y síntesis 6. Buscar, procesar y analizar info. 11. Trabajar por metas comunes 16. Trabajo en equipo 2. Aplicar conocimientos a la práctica 7. Compromiso con la calidad 12. Trabajar en forma autónoma 17. Habilidades interpersonales 3. Organizar y planificar el tiempo 8. Identificar y resolver problemas 13. Actualizarse permanentemente 18. Compromiso ético 4. Comunicación oral y escrita 9. Adaptarse a nuevas situaciones 14. Capacidad crítica y autocrítica 19. Liderazgo 5. Comunicación en segundo idioma 10. Habilidad en el uso de tecnologías 15. Capacidad de tomar decisiones 20. Trabajar bajo presión 21. Capacidad creativa

55 BRECHAS DE PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN Percepción por parte de la academia de las competencias genéricas más relevantes para el sector productivo en comparación con la relevancia real que éste les asigna. N Ñ A. Habilidades interpersonales H B. Comunicación en segundo idioma O C. Comunicación oral y escrita S D. Buscar, procesar y analizar info. C E. Aplicar conocimientos a la práctica J Sub- valoración Sobre- valoración F. Organizar y planificar el tiempo T G. Trabajar por metas comunes L H. Compromiso ético I. Trabajo en equipo J. Capacidad creativa K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías Las empresas calificaron las competencias como muy relevantes pero la academia las calificó como poco relevantes. G F A D M P Q K B I E R La academia calificó las competencias como muy relevantes p e r o l a s empresas las calificaron como poco relevantes

56 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Las competencias específicas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector turismo son: administración de puntos de ventas, gestión financiera y planeación de rutas. Competencias específicas más necesarias: Lo más valioso en los colaboradores para las empresas Administración de puntos de ventas Gestión Financiera 80% 70% Planeación de rutas 60% Gestión de ventas 50% Dirección de personas Servicio al cliente 40% Seguridad industrial 30% Uso de TICs 20% Gestión de proyectos 10% Gestión de mercadeo 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0% Experiencia Conocimiento

57 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Administración de puntos de venta Gestión financiera Planeación de rutas Gestión de ventas Dirección de personas Servicio al cliente Seguridad Industrial Gestión de Proyectos Gestión de Uso de TICs Mercadeo U3 X X U4 X U5 U6 U7 X X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

58 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: INGENIERÍA INDUSTRIAL Administración de puntos de venta Gestión financiera Planeación de rutas Gestión de ventas Dirección de personas Servicio al cliente Seguridad Industrial Gestión de Proyectos Gestión de Uso de TICs Mercadeo U1 X U2 U3 X X X X X U6 U8 X X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

59 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: MERCADEO Administración de puntos de venta Gestión financiera Planeación de rutas Gestión de ventas Dirección de personas Servicio al cliente Seguridad Industrial Gestión de Proyectos Gestión de Uso de TICs Mercadeo U1 X X U3 X U4 X X U6 X FINANZAS Administración de puntos de venta Gestión financiera Planeación de rutas Gestión de ventas Dirección de personas Servicio al cliente Seguridad Industrial Gestión de Proyectos Gestión de Uso de TICs Mercadeo NO ESTÁ DENTRO DE LAS CARRERAS MÁS DEMANDADAS EN LAS UNIVERSIDADES QUE PARTICIPARON * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

60 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: INFORMÁTICA Administración de puntos de venta Gestión financiera Planeación de rutas Gestión de ventas Dirección de personas Servicio al cliente Seguridad Industrial Gestión de Proyectos Gestión de Uso de TICs Mercadeo U3 X X X X U4 U5 X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

61 CAPACITACIONES La mitad de las empresas encuestadas indicaron haber ofrecido algún tipo de capacitación en los últimos 2 años a los colaboradores en los cargos más importantes para el desempeño y productividad de la entidad. Las empresas brindaron capacitaciones: En caso afirmativo, fue interna o externa Al ser externas, quién se las proporcionó: 28% 20% 31% 41% 45% 9% 63% 8% 39% 8% 8% Cámara de Comercio AGEXPORT Si No N/A Interna Externa N/A AGG Otros Grupo Excelencia

62 CAPACITACIONES Temas de las capacitaciones que brindaron en orden de importancia: Ventas Crecimiento personal Finanzas y temas fiscales Servicio al cliente Seguridad industrial Liderazgo Mercadeo Técnicas de las marcas Contabilidad Gestión de la calidad Comercio Internacional y Exportaciones 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0%

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64 PRACTICANTES Las empresas dieron a conocer si en el último año contrataron practicantes: 80% En caso afirmativo, las empresas indicaron las instituciones de procedencia: 70% 27% 28% 60% 50% 40% 30% 20% 45% Si No N/A 10% 0% Otro Universidad Francisco Marroquín (UFM) Universidad del Istmo Universidad Panamericana (UPANA) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad de San Carlos de Guatemala

65 PRACTICANTES Cantidad de practicantes contratados Remuneración a los practicantes: Contrataciones de practicantes en los próximos 3 años: 5% 11% 39% 17% 39% 29% 17% 8% 63% 44% 28% N/A Si No N/A Si No N/A

66 COLABORACIÓN Las empresas eligieron los elementos que consideran más relevantes para la colaboración exitosa entre el sector productivo y educación superior: 30% Elementos para colaboración exitosa entre sector productivo y academia: 25% 20% 15% 10% 5% 0% Tener una visión y misión compartida Agregar valor a todos los participantes Tener un liderazgo fuerte, capaz de ejecutar las propuestas en el tema Atender un desafío de desarrollo económico local o regional que requiere de colaboración Contar con mecanismos de gobernanza y rendición de cuentas compartidos Otro

67 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Alianzas estratégicas entre los empresarios y la academia: Inventario de problemas clave para la industria. Investigación & Desarrollo (I+D) Impulsar la innovación Realizar eventos para conocerse; llevar a cabo proyectos conjuntos; c r e a r c o m i t é s c o n s u l t i v o s permanentes; elaborar un plan de trabajo para la reducción de brechas. Conocer los problemas que el sector productivo enfrenta para que la academia los utilice como herramienta de enseñanza y c o n t r i b u y a a e n c o n t r a r l e s soluciones efectivas. Conseguir patrocinios del sector productivo para que la academia p o n g a e n f u n c i o n a m i e n t o equipos de investigación que desarrollen nuevo conocimiento de interés para el empresario. Que el sector productivo apoye la innovación y se involucre en el Consejo N a c i o n a l d e C i e n c i a y Tecnología (CONCYT).

68 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Búsqueda de talento sin prejuicios Es importante que la búsqueda de talento por parte de las empresas trascienda la casa de estudio de la que el estudiante se gradúa. Apoyo con las pasantías N e c e s i d a d d e q u e l a s e m p r e s a s b r i n d e n m á s oportunidades para que los estudiantes hagan pasantías en sus respectivas entidades. Revisión permanente del currículo Es indispensable que la academia garantice una revisión permanente y a c t u a l i z a c i ó n p e r i ó d i c a d e l o s contenidos académicos y que los consulte con el sector productivo.

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