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9 DE QUÉ CLÚSTER ES ÉSTA PRESENTACIÓN? I N D U S T R I A MANUFACTURERA SERVICIOS AGRICULTURA, G A N A D E R Í A SILVICULTURA & PESCA COMERCIO CONSTRUCCIÓN EXPLOTACIÓN MINAS & CANTERAS SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD & CAPTACIÓN DE AGUA T R A N S P O R T E ALMACENAMIENTO & LO G Í S T I C A

10 CLÚSTER TURISMO

11 PARTICIPANTES La encuesta fue respondida en su mayoría por gerentes de recursos humanos, administradores y/o contadores. Administrador y/o Contador 10% 10% 25% Gerente de Ventas y/o Mercadeo Gerente Comercial 30% 15% Gerente de Recursos Humanos, Talento Humano o Desarrollo Humano Gerente General y/ o Propietario 10% Otro Muestra para clúster TURISMO 20 empresas

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13 CARACTERÍSTICAS La mayoría son empresas pequeñas, micro y medianas que llevan operando 24 años. Años de operación Tamaño de la empresa Menos de 1 1 a 5 6 a a a a a 50 Más de 50 10% 10% 5% 10% 15% 40% 10% Microempresa (1-10) Pequeña Empresa (11-80) Mediana Empresa (81-200) Grande Empresa (201 en adelante) N/A 10% 25% 10% 25% 30%

14 SUCURSALES En promedio las empresas cuentan con una sucursal ubicadas en su mayoría en Guatemala y Sacatepéquez. Cantidad de sucursales Ubicación de las sucursales 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Más de 10 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

15 MERCADOS La mayoría de empresas comercian en el mercado nacional, centroamericano, norteamericano y europeo. 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Nacional Centro América Norte América Europa Sur América Asia África Oceanía

16 DIVISIONES La mayoría de empresas indicaron tener divisiones de administración, gerencia, contabilidad y finanzas, atención al cliente y ventas. Administración Gerencia Contabilidad y Finanzas Atención al cliente Ventas Compras Mercadeo Operaciones Sistemas Recursos humanos Junta Directiva Publicidad Almacenamiento Servicio técnico Gestión de proyectos Comunicación Asesoría legal Producción

17 DIVISIONES Las divisiones más grandes son: administración, contabilidad y finanzas, operaciones y ventas; y en las que es más difícil encontrar personal capacitado son: operaciones, atención al cliente, ventas y administración. Divisiones en dónde es más difícil Divisiones más grandes encontrar personal capacitado Administración Contabilidad y Finanzas Operaciones Ventas Gerencia Atención al cliente Mercadeo Operaciones Atención al cliente Ventas Administración Contabilidad y Finanzas Mercadeo Sistemas Recursos humanos 0% 5% 10% 15% 20% 0% 5% 10% 15% 20%

18 DIVISIONES Las divisiones con mayor demanda laboral y en los que se dificulta encontrar personal capacitado son administración, contabilidad y finanzas, operaciones y ventas. Divisiones más grandes Servicio Técnico Compras Administración Contabilidad y Finanzas Operaciones Ventas Gerencia Atención al cliente Mercadeo RRHH Sistemas Publicidad 5 0 Junta Directiva Divisiones en la que es más difícil encontrar personal capacitado

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20 PERSONAL El 80% de los trabajadores laboran en puestos operativos. La mayoría tienen un máximo nivel académico de diversificado y predominan los colaboradores hombres. Operativo Administrativo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 37% Diversificado Técnico/ diplomado 63% Primaria Licenciatura /Ingeniería Básicos Sin educación Maestría Doctorado Hombres Mujeres 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

21 CONTRATACIONES Las empresas encuestadas utilizan con mayor frecuencia las recomendaciones de amigos o colegas y de trabajadores dentro de la empresa para sus contrataciones. Frecuencia de uso de los siguientes medios de reclutamiento: Recomendaciones de amigos y/o colegas Recomendaciones de trabajadores dentro de la empresa Sitio web de la empresa o redes sociales Clasificados Agencias de reclutamiento Otro Contacto directo con instituciones educativas 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Nunca Muy frecuente

22 CARGOS Los cargos más importantes para la productividad y el desempeño de las empresas son: gerente general, vendedor, contador, administrador y el personal de servicio al cliente. Gerente General Vendedor Contador Administrador Servicio al Cliente Recepcionista Gerente de Servicios Gerente Operativo Gerente Financiero Gerencia de Mantenimiento Cocinero Gerencia Alimentos y Bebidas Operativos Mesero-Bartender Camarera Ejecutivo de Cuenta Capitán de Restaurante Estilista Producción Encargado de grupos Cargos más importantes para la productividad de la empresa: 0% 5% 10% 15% 20% 25%

23 NIVELES ACADÉMICOS Los niveles académicos más necesarios para el desempeño y productividad de las empresas son: diversificado y técnicos; y los más difíciles de encontrar son: los técnicos y las licenciaturas/ingenierías. 30% 25% Niveles académicos más necesarios 30% 25% Niveles académicos más difíciles de encontrar 20% 20% 15% 15% 10% 10% 5% 5% 0% 0%

24 NIVELES ACADÉMICOS La academia debe ofrecer principalmente diversificado, técnicos y diplomados, y licenciaturas e ingenierías. 12 Niveles académicos más necesarios Primaria Básicos Doctorado Maestría Diversificado Lic.-Ing. Técnico-diplomado Niveles académicos más difíciles de encontrar

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26 NIVELES ACADÉMICOS El 70% de las empresas del sector turismo requieren de certificaciones y técnicos, y el 60% requieren de licenciaturas e ingenierías para el desempeño efectivo de sus colaboradores. Si No N/A Certificaciones 70% 20% 10% Técnicos-diplomados 70% 15% 15% Licenciaturas-Ingenierías 60% 15% 25%

27 CERTIFICACIONES Las certificaciones más necesarias para las empresas de turismo son: Microsoft Office, ISO 9001 Gestión de calidad, otra, y SAP Software Solutions. Certificaciones más necesarias --Microsoft Office ISO 9001 Gestión de calidad Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) --SAP Software Solutions ISO Gestión ambiental --Lean Six Sigma ISO Salud y seguridad ocupacional ISO Gestión de Riesgos Photoshop CS6 ISO Responsabilidad social --ISO- International Organization for Standarization --Hazzard Analysis and Critical Point 0% 5% 10% 15% 20% 25%

28 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con las certificaciones requeridas son: 60% 50% --Microsoft Office 40% ISO 9001 Gestión de calidad 30% 20% Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) --SAP Software Solutions ISO Gestión ambiental 10% 0% Intecap Colegios Ninguna Microsoft Office Seminart

29 DIFICULTADES Todas las empresas indicaron encontrarse con dificultades al momento de contratar colaboradores en todas las certificaciones requeridas. Las dificultades más recurrentes fueron el nivel de preparación insuficiente y el desconocimiento de qué instituciones las imparten. --Microsoft Office Enfrentamiento de dificultades: 29% Si No N/A 71% --Microsoft Office ISO 9001 Gestión de calidad Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) --SAP Software Solutions ISO Gestión ambiental 100% ISO 9001 Gestión de calidad Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) --SAP Software Solutions ISO Gestión ambiental 40% 40% 25% 50% 20% 50% 60% 40% 50% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten

30 PUESTOS QUE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN De todas las empresas que indicaron necesitar certificaciones se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. CERTIFICACIÓN TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN % --Microsoft Office % ISO 9001 Gestión de calidad % Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) % --SAP Software Solutions % ISO Gestión ambiental %

31 VACANTES Las certificaciones de SAP Software Solutions e ISO 9001 Gestión de Calidad fueron para las que más disponibilidad de vacantes informaron tener las empresas. Disponibilidad de vacantes: Si N/A CERTIFICACIÓN % EMPRESAS CANTIDAD DE VACANTES --Microsoft Office 14% 43% --Microsoft Office 14.28% 2 ISO 9001 Gestión de calidad 40% 20% ISO 9001 Gestión de calidad 40% ND Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) 20% 40% Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) 20% 2 --SAP Software Solutions 50% 25% --SAP Software Solutions 50% 1 ISO Gestión ambiental ISO Gestión ambiental 100% ND

32 SALARIO Los colaboradores con certificaciones ISO 9001 Gestión de Calidad y SAP Software Solutions son los que en promedio reciben mayor salario mensual de enganche: Q8, Salario Mensual Desviación Estándar Q7, Q6, Q6, Q5, Q4, Q4, Q3, Q3, Q3, Q3, Q2, Q1, Q1, Q- Q Q Microsoft Office ISO 9001 Gestión de calidad Otra (manipulación de alimentos y servicio al cliente) --SAP Software Solutions Q- Q- ISO Gestión ambiental

33 TÉCNICOS-DIPLOMADOS Los técnicos-diplomados más necesarios para las empresas son: servicio al cliente, liderazgo, gastronomía y administración culinaria e inglés básico. Técnicos-diplomados más necesarios Servicio al cliente Liderazgo Gastronomía y Administración Culinaria Inglés básico Chef Profesional Bartender Otro(s) técnicos/diplomados Manejo de Windows y Office básico Electrónica básica para la reparación de electrodomésticos Inglés avanzado Logística de bodegas, empaque, inventario y contenedores Salud y Seguridad Ocupacional Administración del tiempo 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

34 INSTITUTOS DE FORMACIÓN Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con los técnicos requeridos son: Servicio al cliente Liderazgo Inglés básico Gastronomía y Administración Culinaria Bartender Chef Profesional Administración del tiempo Salud y Seguridad Ocupacional Logística de bodegas, empaque, inventario y contenedores Inglés avanzado Electrónica básica para la reparación de electrodomésticos 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Universidad Galileo Universidad del Istmo Universidad Rural Universidad Mariano Gálvez (UMG) INTECAP Agexport KINAL Universidad Rafael Landívar Universidad Francisco Marroquín

35 DIFICULTADES Una minoría de las empresas encuestadas indicaron tener dificultades al momento de buscar los técnicos requeridos. Servicio al cliente Liderazgo Inglés básico Gastronomía y Administración Bartender Chef Profesional Administración del tiempo Enfrentamiento de dificultades: Si No N/A 50% 33% 17% 33% 67% 33% 67% 50% 50% 50% 50% 100% 100% 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Servicio al cliente Liderazgo Inglés básico Administración del tiempo Salud y Seguridad Ocupacional Logística de bodegas, empaque, Inglés avanzado Electrónica básica para la reparación Manejo de Windows y Office básico Otro(s) técnicos/diplomados 50% 100% 100% 100% 100% 100% 50% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

36 VACANTES Los técnicos de Inglés avanzado, Bartender y Servicio al cliente fueron para los que más disponibilidad de vacantes informaron tener las empresas. Disponibilidad de vacantes: Si No N/A Servicio al cliente Liderazgo 50% 67% 33% 33% 17% TÉCNICOS % EMPRESAS CANTIDAD DE VACANTES Inglés básico 33% 33% 33% Gastronomía y Administración Culinaria 100% Servicio al cliente 17% 1 Bartender 50% 50% Chef Profesional 100% Inglés básico 33% 3 Administración del tiempo 100% Salud y Seguridad Ocupacional Logística de bodegas, empaque, inventario y contenedores 100% 100% Bartender 50% 2 Inglés avanzado 100% Electrónica básica para la reparación de electrodomésticos 100% Inglés avanzado 100% 3 Manejo de Windows y Office básico 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

37 PUESTOS QUE REQUIEREN EL TÉCNICO De todas las empresas que indicaron necesitar técnicos se estimó la cantidad de puestos que actualmente los requieren respecto al total de empleados. TÉCNICOS TOTAL DE EMPLEADOS PUESTOS QUE ACTUALMENTE REQUIEREN DEL TÉCNICO % Servicio al cliente % Liderazgo % Inglés básico % Gastronomía y Administración Culinaria % Bartender % Chef Profesional % Salud y Seguridad Ocupacional % Logística de bodegas, empaque, inventario y contenedores % Inglés avanzado % Electrónica básica para la reparación de electrodomésticos % Manejo de Windows y Office básico % Otro(s) técnicos/diplomados %

38 SALARIOS Los colaboradores con técnicos en Salud y Seguridad Ocupacional, Liderazgo y Administración del tiempo son los que mayor salario mensual de enganche reciben en promedio: Salario Mensual Desviación Estándar Servicio al cliente Liderazgo Inglés básico Gastronomía y Administración Culinaria Bartender Chef Profesional Administración del tiempo Salud y Seguridad Ocupacional Logística de bodegas, empaque, inventario y contenedores Inglés avanzado Electrónica básica para la reparación de electrodomésticos Manejo de Windows y Office básico Otro(s) técnicos/diplomados Q3, Q2, Q5, Q3, Q3, Q- Q2, Q2, Q- Q3, Q Q5, Q15, Q3, Q2, Q3,500.00

39 LICENCIATURAS-INGENIERÍAS Las licenciaturas más necesarias para las empresas del sector turismo son: administración de empresas, turismo y psicología industrial. Licenciaturas e Ingenierías más necesarias Administración de Empresas Turismo Psicología industrial Lic. Finanzas Ingeniería Empresarial Lic. Mercadeo Ing. Administración de Sistemas Informáticos Ing. Electrónica Ing. Comercial Ing. Ciencia de Computación e IT Economía Ciencias de la comunicación 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

40 INSTITUTOS En promedio los encuestados DE son FORMACIÓN empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más para encontrar colaboradores con las licenciaturas e ingenierías requeridas son: 60% Administración de Empresas Turismo Psicología industrial Ingeniería Empresarial Lic. Finanzas Lic. Mercadeo 50% 40% 30% 20% 10% 0% Universidad de San Carlos de Guatemala Universidad Galileo Universidad Panamericana (UPANA) Universidad Mariano Gálvez (UMG) Universidad Rafael Landívar (URL) Universidad Universidad del Istmo Francisco Marroquín (UFM)

41 DIFICULTADES En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal. Una minoría de las empresas encuestadas indicaron tener dificultades al momento de buscar las licenciaturas e ingenierías requeridas: Enfrentamiento de dificultades: Turismo Ingeniería Empresarial Lic. Finanzas Si No N/A Administración de Empresas Turismo Psicología industrial Ingeniería Empresarial Lic. Finanzas Lic. Mercadeo 17% 50% 50% 86% 67% 100% 100% 50% 50% 14% 17% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel de preparación insuficiente No hay correspondencia entre la expectativa salarial y la disponibilidad de pago de la empresa Desconocimiento de qué instituciones la imparten Sobre-cualificación del personal Oferta insuficiente de graduados con el nivel de requerido Otra

42 VACANTES De las empresas encuestadas ninguna cuenta con vacantes disponibles para colaboradores que tienen dichas licenciaturas e ingenierías. Si No N/A Administración de Empresas 86% 14% Turismo 83% 17% Psicología industrial 100% Ingeniería Empresarial 50% 50% Lic. Finanzas 50% 50% Lic. Mercadeo 100%

43 PUESTOS QUE REQUIEREN LA LIC. -ING. De todas las empresas que indicaron necesitar licenciaturas e ingenierías se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren respecto al total de empleados. Licenciatura- Ingeniería Total de empleados Puestos que actualmente requieren la certificación % Administración de Empresas % Turismo % Psicología industrial % Ingeniería Empresarial % Lic. Finanzas % Lic. Mercadeo %

44 SALARIO Los colaboradores con licenciaturas en Psicología Industrial, Ingeniería Empresarial y Finanzas son los que mayor salario mensual de enganche reciben. En el caso de turismo el promedio salarial estimado por la academia y por los estudiantes está sobrevaluado con respecto al del sector productivo. Licenciatura- Ingeniería Promedio salarial mensual (sector produc7vo) Desviación Estándar (sector produc7vo) Promedio salarial mensual (academia) Rango salarial es7mado por la academia Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación estándar (estudiantes) Rango expecta7va salarial es7mado por estudiantes Administración de Empresas Q6, Q2, Q10, Q7, Q15, ND ND ND Turismo Q6, Q2, Q13, Q11,250- Q15, Q8, Q5, Q3,500 - Q25,000 Psicología industrial Q11, Q1, Q12, Q4, Q20, ND ND ND Ingeniería Empresarial Q10, ND ND ND ND ND ND Lic. Finanzas Q9, Q1, ND ND ND ND ND Lic. Mercadeo Q7, Q1, Q12, Q7, Q15, ND ND ND

45 SALARIO Promedio salarial mensual (sector productivo) Promedio salarial mensual (academia) Promedio salarial mensual (estudiantes) Q14, Q12, Q10, Q10, Q13, Q12, Q11, Q8, Q10, Q9, Q12, Q8, Q6, Q6, Q6, Q7, Q4, Q2, Q- Administración de Empresas Turismo Psicología industrial Ingeniería Empresarial Lic. Finanzas Lic. Mercadeo

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47 GLOSARIO Uso de conocimientos, habilidades y actitudes en un contexto particular requeridos para el logro exitoso de un trabajo o tarea. Son adquiridas y desarrolladas por los individuos a lo largo de la vida siendo indispensables para participar eficazmente en diferentes contextos sociales (OCDE). Son requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y generales (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003). Orientadas a habilitar a un individuo para desarrollar funciones productivas propias de una ocupación o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia, 2003)..

48 COMPETENCIAS GENÉRICAS Más relevantes para el desempeño de la empresa Más difíciles de encontrar 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Compromiso con la calidad Capacidad de comunicación en un segundo idioma Capacidad de identificar, plantear y resolver problemas Capacidad de organizar y planificar el tiempo Capacidad de tomar decisiones Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica Capacidad de comunicación oral y escrita Habilidades para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas Capacidad de trabajar por metas comunes Capacidad de abstracción análisis y síntesis Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones Habilidades en el uso de las tecnologías Capacidad de trabjo en equipo Habilidades interpersonales Compromiso ético Liderazgo Habilidad para trabajar bajo presión Habilidad de trabajar en forma autónoma Capacidad crítica y autocrítica Capacidad Creativa

49 COMPETENCIAS GENÉRICAS Se debe capacitar en compromiso con la calidad, capacidad de identificar, plantear y resolver problemas, y capacidad de comunicación en un segundo idioma. 1. Abstracción, análisis y síntesis 12. Trabajar en forma autónoma Aplicar conocimientos a la práctica 3. Organizar y planificar el tiempo 4. Comunicación oral y escrita 5. Comunicación en segundo idioma 6. Buscar, procesar y analizar info. 7. Compromiso con la calidad 13. Actualizarse permanentemente 14. Capacidad crítica y autocrítica 15. Capacidad de tomar decisiones 16. Trabajo en equipo 17. Habilidades interpersonales 18. Compromiso ético 20 Competencias más necesarias Identificar y resolver problemas 9. Adaptarse a nuevas situaciones 19. Liderazgo 20. Trabajar bajo presión Habilidad en el uso de tecnologías 11. Trabajar por metas comunes 21. Capacidad creativa Competenciasmás difíciles de encontrar

50 TIPOS DE BRECHA Desfase de número entre demanda y oferta por perfiles o competencias específicas. Evidencian los casos en los cuales podrían existir programas formando en determinadas competencias, pero el nivel de logro no se ajusta a las expectativas del empresario del sector. Identifica aquellos casos en que la oferta de formación no atiende los requerimientos de competencias más valoradas por el empresariado.

51 APOYO DE LA ACADEMIA A continuación se enlistan los institutos de formación consultados cuyas licenciaturas e ingenierías corresponden a las más demandadas por las empresas encuestadas del sector turismo. INSTITUTO DE FORMACIÓN Universidad Panamericana InterNaciones FACULTAD Ciencias económicas Humanidades Ciencias Económicas y Empresariales Humanidades Universidad del Istmo Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Rafael Landívar Ciencias Económicas y Empresariales Humanidades Universidad San Carlos de Guatemala Ciencias Económicas Universidad Francisco Marroquín Ciencias Económicas Universidad Gaileo Administración Universidad Mariano Gálvez Escuela de Hotelería y Turismo INTECAP General

52 BRECHAS DE CANTIDAD Énfasis (oferta) que la academia da a las competencias genéricas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector turismo (demanda). J M A. Habilidades interpersonales C B. Comunicación en segundo idioma S C. Comunicación oral y escrita A D. Buscar, procesar y analizar info. Q E. Aplicar conocimientos a la práctica E Falta de oferta F. Organizar y planificar el tiempo K Sobre oferta G. Trabajar por metas comunes O H. Compromiso ético I I. Trabajo en equipo P J. Capacidad creativa G K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías B Las empresas calificaron las competencias con un valor elevado pero la academia las calificó con un valor bajo. Ñ T F L *Variables: énfasis - relevancia D N H R La academia calificó las competencias con un valor elevado pero las empresas las calificaron con un valor bajo.

53 BRECHAS DE CALIDAD Competencias genéricas enfatizadas en los programas de la academia, pero difíciles de encontrar para las empresas del sector turismo. *Dificultad - Énfasis Mucho énfasis Capacidad creativa Abstracción, análisis y síntesis Habilidades Interpersonales Compromiso ético Trabajo en equipo Aplicar conocimientos a la práctica Actualizarse permanentemente Identificar y resolver problemas Compromiso con la calidad Habilidad en el uso de las Liderazgo tecnologías Buscar, procesar y analizar info. Tomar decisiones Adaptarse a nuevas situaciones Organizar y planificar el tiempo Comunicación oral y escrita Poco difícil Trabajar de forma autónoma Trabajar bajo presión Trabajar por metas comunes Capacidad crítica y autocrítica Comunicación en segundo idioma Poco énfasis Muy difícil

54 BRECHAS DE PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN Percepción por parte de la academia de las competencias genéricas más relevantes para el sector productivo en comparación con la relevancia real que éste les asigna. J E A. Habilidades interpersonales T B. Comunicación en segundo idioma I C. Comunicación oral y escrita R D. Buscar, procesar y analizar info. Ñ E. Aplicar conocimientos a la práctica H Sub- valoración Sobre- valoración F. Organizar y planificar el tiempo P G. Trabajar por metas comunes L H. Compromiso ético D I. Trabajo en equipo J. Capacidad creativa K. Adaptarse a nuevas situaciones L. Actualizarse permanentemente M. Capacidad de tomar decisiones N. Compromiso con la calidad Ñ. Abstracción, análisis y síntesis O. Capacidad crítica y autocrítica P. Liderazgo Q. Trabajar bajo presión R. Identificar y resolver problemas S. Trabajar en forma autónoma T. Habilidad en el uso de tecnologías B Las empresas calificaron las competencias como muy relevantes pero la academia las calificó como poco relevantes. G Q S O F M C K A N La academia calificó las competencias como muy relevantes p e r o l a s empresas las calificaron como poco relevantes

55 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Las competencias específicas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector turismo son: servicio al cliente, dirección de personas y gestión financiera. Además, las empresas valoran más la experiencia en sus colaboradores. Conocimiento de Procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte Técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos Logística Turismo Capacitaciones Manejo de Sistemas Informáticos Competencias específicas más necesarias: Servicio al cliente Dirección de Personas Gestión Financiera 0% 5% 10% 15% 20% 25% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Lo más valioso en los colaboradores para las empresas 0% Experiencia Conocimiento

56 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Servicio al Cliente Dirección de personas Gestión financiera Conocimiento de procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos U3 X X U4 X X U5 X U6 U7 X X TURISMO Servicio al Cliente Dirección de personas Gestión financiera Conocimiento de procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos U1 X X U6 X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

57 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL Servicio al Cliente Dirección de personas Gestión financiera Conocimiento de procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos U3 X U4 X U5 FINANZAS Servicio al Cliente Dirección de personas Gestión financiera Conocimiento de procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos NO ESTÁ DENTRO DE LAS MÁS DEMANDADAS EN LAS UNIVERSIDADES QUE PARTICIPARON * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

58 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector turismo en las que la academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes: MERCADEO Servicio al Cliente Dirección de personas Gestión financiera Conocimiento de procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos U1 X U3 X U4 X U6 X INGENIERÍA EMPRESARIAL Servicio al Cliente Dirección de personas Gestión financiera Conocimiento de procesos Liderazgo Seguridad Industrial Ventas Soporte técnico Planeación de rutas Gestión de Proyectos U7 X X * La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.

59 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Comparación entre las competencias técnicas más relevantes para el sector productivo y la percepción de los estudiantes de la Licenciatura de Administración de Hoteles al respecto. Competencias específicas más relevantes según el estudiante: Liderazgo Comunicación Oral Nivel de logro de las competencias específicas según los estudiantes: Liderazgo Organización Trabajo en Equipo Comunicación oral Resolución de Problemas Aprendizaje práctico Organización Responsabilidad Capacidad Analítica Trabajo en equipo Empatía Productividad Resolución de problemas Servicio al Cliente 0% 5% 10% 15% 20% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%

60 CAPACITACIONES La mitad de las empresas encuestadas indicaron haber ofrecido algún tipo de capacitación en los últimos 2 años a sus colaboradores en los cargos más importantes para su productividad y desempeño. Las empresas brindaron capacitaciones: En caso afirmativo, fue interna o externa Al ser externas, quién se las proporcionó: 35% 50% 50% 20% 14% 14% 29% 15% 30% 14% 29% Si No N/A Interna Externa N/A INTECAP AGEXPORT AGG Chile Monroy Freelance

61 CAPACITACIONES La academia debe capacitar en los temas de : Servicio al cliente, Trabajo en Equipo y Liderazgo. Temas de las capacitaciones que las empresas brindaron, en orden de importancia Servicio al cliente Trabajo en equipo Liderazgo Ventas Seminario Sistema de reservas Audiovisual Mercadeo Alimentos Reformas al código laboral 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

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63 PRACTICANTES Menos de la mitad de las empresas del sector turismo contrató practicantes en el ultimo año: Las empresas dieron a conocer si en el último año contrataron practicantes: En caso afirmativo, las empresas indicaron las instituciones de procedencia: 70% 60% 35% 30% 50% 40% 30% 20% 35% 10% Si No N/A 0% Otro Universidad Rafael Landívar

64 PRACTICANTES La mayoría de empresas contrataron menos de tres practicantes en el último año y no les proporcionaron salario. A su vez el 50% indicó que en los próximos 3 años quisieran contratar practicantes. Cantidad de practicantes contratados Remuneración a los practicantes: Contrataciones de practicantes en los próximos 3 años: 20% 20% 33% 17% 35% 50% 20% 40% 50% 15% Más de 10 Si No N/A SI NO No Respondieron

65 COLABORACIÓN Las empresas eligieron los elementos que consideran más relevantes para la colaboración exitosa entre el sector productivo y educación superior: 30% Elementos para colaboración exitosa entre sector productivo y academia: 25% 20% 15% 10% 5% 0% Agregar valor a todos los participantes Tener una visión y misión compartida Atender un desafío de desarrollo económico local o regional que requiere de colaboración Tener un liderazgo fuerte, capaz de ejecutar las propuestas en el tema Contar con mecanismos de gobernanza y rendición de cuentas compartidos Otro

66 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Alianzas estratégicas entre los empresarios y la academia: Inventario de problemas clave para la industria. Investigación & Desarrollo (I+D) Impulsar la innovación Realizar eventos para conocerse; llevar a cabo proyectos conjuntos; c r e a r c o m i t é s c o n s u l t i v o s permanentes; elaborar un plan de trabajo para la reducción de brechas. Conocer los problemas que el sector productivo enfrenta para que la academia los utilice como herramienta de enseñanza y c o n t r i b u y a a e n c o n t r a r l e s soluciones efectivas. Conseguir patrocinios del sector productivo para que la academia p o n g a e n f u n c i o n a m i e n t o equipos de investigación que desarrollen nuevo conocimiento de interés para el empresario. Que el sector productivo apoye la innovación y se involucre en el Consejo N a c i o n a l d e C i e n c i a y Tecnología (CONCYT).

67 COLABORACIÓN La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación: Búsqueda de talento sin prejuicios Es importante que la búsqueda de talento por parte de las empresas trascienda la casa de estudio de la que el estudiante se gradúa. Apoyo con las pasantías N e c e s i d a d d e q u e l a s e m p r e s a s b r i n d e n m á s oportunidades para que los estudiantes hagan pasantías en sus respectivas entidades. Revisión permanente del currículo Es indispensable que la academia garantice una revisión permanente y a c t u a l i z a c i ó n p e r i ó d i c a d e l o s contenidos académicos y que los consulte con el sector productivo.

68 OFERTA LABORAL Características sobre los estudiantes de licenciaturas vinculadas con turismo: en su mayoría son hombres, y el 85% estudia en la Universidad Mariano Gálvez. Género de los encuestados: Institución en la que estudian: 15% 30% 70% 85% Masculino Femenino UVG UMG

69 OFERTA LABORAL El 70% de los estudiantes vinculados con carreras de turismo planean trabajar en el territorio nacional, y el 56% aspira a un cargo administrativo. Lugar donde planean trabajar: Puesto al que aspiran: 5% 30% 39% 70% 56% Territorio Nacional En el extranjero (Europa, España y Alemania) Ejecutivo Administrativo Otro (Consultorías)

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71 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES A continuación se presentan las tendencias organizacionales del sector turismo para los próximos 5 años: * Las tendencias organizacionales son el conjunto de procesos administrativos que requiere realizar una empresa o sector de empresas para hacer uso eficiente de sus recursos productivos, financieros y de personal con el fin de alcanzar un alto nivel de competitividad y sostenibilidad en el mercado. Arquitectura organizacional: Estructuras más planas: Optimización del talento a través de la tecnología: Uso de Plataformas Online Además de la estructura de la empresa (rediseño de cargos, lineamiento de mandos) se c o n s i d e r a n a s p e c t o s conductuales como el estilo de liderazgo de la empresa, valores, creencias y expectativas. Menor cantidad de subdivisiones dentro de la empresa. Esto implica que los puestos medios tienden a desaparecer. La tendencia es alta gerencia y supervisión directa. Habrá menor cantidad de personas atendiendo la misma clientela dado que el costo del recurso humano en el sector es muy caro. Se busca un mayor a p r o v e c h a m i e n t o d e l a tecnología para la optimización del talento humano. El mundo está globalizado, y si Guatemala no aparece en una plataforma de viajes que tiene presencia alrededor del mundo, es como no estar y no tener presencia. Por lo tanto la tecnología es un must no un plus.

72 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS A continuación se presentan las tendencias tecnológicas del sector turismo para los próximos 5 años: Procesos automatizados: Self- Service En el área de servicios, los procesos serán automatizados. Hoteles de servicio completo tienden a desaparecer por su alto costo de operación y son desplazados por hoteles de servicio limitados, que lo que utilizan es la tecnología para facilitar el acceso a los servicios. Planificación de viajes y capacitaciones online: Tienden a desaparecer agencias de viajes tradicionales dado que ya todo está online. Las plataformas e l e c t r ó n i c a s q u e e s t á n t a n accesibles en un móvil, permiten la planificación de un congreso, viaje familiar o de una capacitación.

73 INVERSIONES PARA FOMENTAR TENDENCIAS A continuación se presentan las tendencias tecnológicas del sector turismo para los próximos 5 años: I n v e r s i ó n p a r a l a e d u c a c i ó n e n e l a p r o v e c h a m i e n t o tecnológico. Inversión en seguridad I n v e r s i ó n d e s d e l a iniciativa privada para la creación de estructura organizacional en el tema de mercadeo digital. I n v e r s i ó n e n l a promoción específica p a r a e l s e c t o r d e servicios de salud.

74 CONDICIONANATES A continuación se presentan las condicionantes que podrían reducir la capacidad de absorción del sector turismo: 01 Falta de conocimiento para el uso óptimo de la tecnología. 04 El idioma 02 Resistencia al cambio por parte de los diversos actores. 05 Falta de recursos 03 Falta de voluntad política 06 Que las personas que se especializan en el nivel técnico en general de servicios de salud no reciben servicio al cliente

75 PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presentan los perfiles ocupaciones más requeridos para los puestos de trabajo que ofrecerán las empresas en el sector en los próximos 5 años: Empoderamiento & Liderazgo Diversificación Multi-tasking Inglés técnico para dar servicios Mano de obra operativa pero muy tecnificada Orientación al servicio al cliente Mercadeo digital * Perfil ocupacional: descripción de las habilidades relacionadas con la realización de tareas y aplicación de conocimientos en el ámbito laboral.

76 PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presentan los perfiles ocupaciones que serán más difíciles de encontrar en el sector en los próximos 5 años: Expertos en tecnología de viajes y eventos, marketing digital y business analytics aplicados al sector. Facilitador médico (tour operador especializado para la venta de servicios de salud). Mano de obra operativa pero muy tecnificada. Mano de obra tecnificada, especialmente en el área gastronómica. Figura de servicio al cliente que tenga conocimiento de inglés técnico. Expertos en mantenimiento. Figura para la atención de pacientes internacionales en los hospitales nacionales. Mano de obra creativa para generación de productos turísticos a nivel macro y a nivel micro para generar experiencias diferenciadas de servicio. Personas con perspectiva global y a su vez muy conocedoras del patrimonio del país. * Perfil ocupacional: descripción de las habilidades relacionadas con la realización de tareas y aplicación de conocimientos en el ámbito laboral.

77 RECOMENDACIONES PARA LA ACADEMIA Los actores entrevistados proporcionaron recomendaciones para la formación del recurso humano del sector en el país: Sensibilizar la importancia de la educación técnica. Reforzar el marketing en turismo. Que las carreras que están enfocadas a turismo amplíen su ámbito de capacitación. Es decir que no solo hagan énfasis en hotelería y gastronomía sino también en la parte administrativa y/o el desarrollo de productos en temas de cooperación.

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