Actividades y costes de un proyecto de evaluación y mejora de procesos según el estándar internacional ISO/IEC 15504

Transcripción

1 27 Marzo 2009 Actividas y costes un proyecto evaluación y mejora procesos según el estándar internacional ISO/IEC Antònia Mas Pichaco 1 Actividas l proyecto mejora Según parte 3 ISO/IEC Inicial (Diagnóstico) Impntación mejora los procesos Según el molo certificación final Certificación 2

2 Actividas l proyecto mejora Reuniones iniciales Inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Informe evaluación. Puntos fuertes y áreas mejora 3 Actividas l proyecto mejora Reuniones iniciales Inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Informe evaluación. Puntos fuertes y áreas mejora Pn impntación s mejoras Actividas mejora procesos Actividas impntación s mejoras Actividas soporte a impntación s mejoras 4

3 Actividas l proyecto mejora Reuniones iniciales Inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Informe evaluación. Puntos fuertes y áreas mejora Pn impntación s mejoras Actividas mejora procesos Actividas impntación s mejoras Actividas soporte a impntación s mejoras Pn evaluación final Certificación Certificación 5 Actividas l proyecto mejora Reuniones iniciales Inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Informe evaluación. Puntos fuertes y áreas mejora 6

4 Actividas l proyecto mejora inicial (Diagnóstico) Objetivos Objetivos negocio negocio organización organización Reuniones iniciales previas Objetivos Objetivos específicos específicos mejora mejora Propósito Propósito evaluación evaluación Unidas Unidas a a ser ser evaluadas evaluadas Ámbito Ámbito evaluación: evaluación: Procesos Procesos a a evaluar evaluar y y nivel nivel capacidad capacidad objetivo objetivo Procesos Procesos proyectos proyectos Personas Personas Cronograma Cronograma taldo. taldo. Agenda Agenda Participantes Participantes y y roles roles en en evaluación evaluación Acuerdos Acuerdos específicos específicos (confincialidad) (confincialidad) Limitaciones Limitaciones Riesgos Riesgos Logística Logística Pn evaluación Agenda Presentación Presentación los los resultados resultados Informe Informe evaluación evaluación Validación Validación los los resultados resultados 7 Actividas l proyecto mejora inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Actividas Adquisición datos Entrevistas Evincias Validación datos Calificación los procesos Informe evaluación Individuales/En grupo Duración: 12 horas Entorno conversacional Se realizan preguntas Se scribe el trabajo Se solicitan evincias Se proporcionan registros y documentos Pn mejora 8

5 Actividas l proyecto mejora inicial (Diagnóstico) Roles Internos empresa Esponsor evaluación Externos Equipo evaluación Evaluador competente Coordinador local Evaluadores Participantes 9 Actividas l proyecto mejora inicial (Diagnóstico) Informe Propósito y ámbito Perfil Capacidas los Procesos Capacidas obtenidas frente a capacidas objetivo Puntos fuertes, débiles y oportunidas mejora para cada proceso Conjunto acciones a emprenr Resultados globales Resultados y evincias proceso a proceso 10

6 Actividas l proyecto mejora Reuniones iniciales Inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Informe evaluación. Puntos fuertes y áreas mejora Pn impntación s mejoras Actividas mejora procesos Actividas impntación s mejoras Actividas soporte a impntación s mejoras 11 Actividas l proyecto mejora Actividas mejora procesos Resultados Resultados evaluación evaluación inicial inicial Pn impntación s mejoras Actividas internas Actividas impntación s mejoras Actividas soporte (externo) a mejora Soporte a impntación Soporte al establecimiento los procesos según el molo referencia utilizado Evaluaciones Intermedias Detectar que los procesos están alineados con los objetivos mejora finidos y con los procesos l molo referencia 12

7 Actividas l proyecto mejora Actividas mejora procesos Eborar el pn impntación s mejoras 1. Intificar los puntos mejora (a partir los indicadores no alcanzados) 2. Establecer una lista acciones mejora taldas y cuantificadas 3. Ornar y agrupar s acciones 4. Conseguir apoyo y compromiso tanto dirección como l personal implicado. Disponer los recursos internos necesarios para llevar a cabo mejora 5. Priorizar s acciones o grupos acciones 6. Definir el pn trabajo para impntar s acciones. Cronograma 7. Desarrolr el pn bajo control 13 Actividas l proyecto mejora Actividas mejora procesos Productos resultantes Responsable Acciones mejora Actividas a realizar para corregir s sviaciones los indicadores realización / capacidad los procesos Depenncias con otras acciones Duración total estimada Participantes en realización Esfuerzo estimado para realización Definir un procedimiento. Revisarlo, mejorarlo y aprobarlo. Producir una versión final Impntar el procedimiento rivado acción en un proyecto piloto. Revisar, corregir y mejorar el procedimiento Desplegar en el resto proyectos organización 14

8 Actividas l proyecto mejora Reuniones iniciales Inicial (Diagnóstico) Pn evaluación Informe evaluación. Puntos fuertes y áreas mejora Pn impntación s mejoras Actividas mejora procesos Actividas impntación s mejoras Actividas soporte a impntación s mejoras Pn evaluación final Certificación Certificación 15 Actividas l proyecto mejora final (Certificación) Pn evaluación Actividas evaluación Adquisición datos Entrevistas Evincias Validación datos Calificación Los procesos Informe evaluación Individuales/En grupo Duración: 12 horas Entorno conversacional Se realizan preguntas Se scribe el trabajo Certificación Se solicitan evincias Se proporcionan registros y documentos 16

9 Costes l proyecto mejora Costes totales Costes externos inicial Soporte a mejora final Costes internos 17 Costes l proyecto mejora Costes externos (Subcontrataciones) COSTES DE LA EMPRESA CONSULTORA Reuniones iniciales Pn para evaluación inicial Eboración l informe evaluación Soporte a eboración l Pn Mejora Evaluaciones intermedias Soporte a impntación TOTALES Opcionales Costes variables inicial: diagnóstico 1 día 1 2 días 3 5 días 2 días 7 10 días * días * Actividas soporte a mejora 2 4 días 4 8 días 0? días 6 12 días * * Coste consultora: /día 18

10 Costes l proyecto mejora Costes externos (Subcontrataciones) COSTES DE LA EMPRESA CERTIFICADORA Pn para evaluación final Informe evaluación Obtención l certificado TOTALES final: certificación 1 2 días 3 5 días 2 días 6 9 días * Coste consultora: /día 19 Costes l proyecto mejora Costes Internos (Personal) DEDICACIÓN INTERNA DE CADA EMPRESA Coste/hora TOTAL Persona 1: Responsable mejora 30 /h 80 h 720 h Persona 2: Gerente o alta dirección 35 /h 80 h 80 h Otros participantes TOTALES Costes por hora orientativos 20

11 Costes l proyecto mejora Costes totales por empresa PRESUPUESTO DEL PROYECTO: DESGLOSE POR TIPO DE ACTIVIDAD Y ANUALIDADES TOTAL Subcontratación Coste Directo Personal Inversiones Materiales Otros Gastos COSTES TOTALES Costes variables por empresa 21 Subprograma Avanza I+D b.4 Proyectos innovación en materia procesos b.5 Proyectos mornización s pymes l sector TIC Impntación un norma, molo o metodología que pueda reproducirse sistemáticamente y certificarse. Obtención certificaciones en el ámbito calidad l software, según alguno los molos certificación, emitido por una entidad acreditada CMMI niveles l 2 al 5 ISO/IEC SPICE ISO 9001:2000 con Guía aplicación UNE/ISO/IEC Acciones agrupadas y orientadas a un terminado tipo certificación. 22

12 Subprograma Avanza I+D Los proyectos presentados berán incluir realización, entre otras, s siguientes tareas: Diagnóstico previo situación calidad l software Definición los programas mejora a llevar a cabo a fin obtener certificación correspondiente Impntación los procesos mejora Obtención certificación 23 Subprograma Avanza I+D Ayudas económicas La subvención es un 50% l total los costes, con unos Importes máximos s ayudas a concer según el tipo que el tipo certificaciónsea nivel 2, 3, 4 o 5. CMMI o SPICE Nivel CMMI o SPICE Nivel CMMI o SPICE Nivel CMMI o SPICE Nivel ISO 9001: Participantes Entre 6 y 20 pymes Coordinador l proyecto La ayuda stinada a los gastos coordinación, que percibirá el coordinador Acción, no podrá superar el 15 por 100 suma s ayudas a s PYME Empresas subcontratadas según ISO/IEC Pn mejora y soporte a mejora 24 Certificadora

13 Finalmente Muchas gracias! Antònia antonia.mas@uib.es