CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN Motivación Antecedentes de la empresa Descripción de la empresa Visión...

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1 ÍNDICE CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN Motivación Antecedentes de la empresa Descripción de la empresa Visión Misión Organización de la empresa Departamento de mantenimiento Descripción del problema Solución propuesta Objetivos y alcances del proyecto Objetivo general Objetivos específicos Alcances del proyecto Resultados esperados Organización del documento CAPÍTULO 2 ASPECTOS TEÓRICOS Definición de mantenimiento Objetivo de mantenimiento Tipos de mantenimiento Mantenimiento correctivo Mantenimiento preventivo Gestión del mantenimiento Pasos para seleccionar un sistema de información del mantenimiento vi

2 2.5.1 Diseñar el sistema de información del mantenimiento Informaciones y funciones de la organización Estructura general de los sistemas de información Funciones administrativas Funciones de procesamiento de datos Diseño lógico Diseño lógico global Diseño lógico detallado Información de máquinas Documentos de gestión Indicadores de eficiencia Inventario y catastro Costos de mantenimiento CAPíTULO 3 METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN Vía de solución Diagnóstico del departamento de mantenimiento Diseño del sistema lógico global Diseño lógico detallado del sistema capítulo 4 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Modelo de auditoría para el mantenimiento Sistema de evaluación Proceso de aplicación de la auditoría Reconocimiento del lugar Entrevista Recolección de datos vii

3 4.3.4 Sistema de mantenimiento Compilación y análisis Aplicación y respuesta de la auditoria Resultados obtenidos Conclusiones de la auditoría CAPÍTULO 5 DOCUMENTACIóN Y DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS Definición del problema Diseño lógico global Descomposición de las entradas de la función global Descomposición de salidas de la función global Generación de malla y descomposición de funciones Descomposición de las sub-funciones Documentación Análisis del grado de mecanización Diseño lógico detallado Diseño de procedimientos Diseño de formularios CAPÍTULO 6 CONCLUSIÓN Y ANÁLISIS Conclusiones generales BIBLIOGRAFÍA 129 ANEXOS 130 viii

4 ÍNDICE DE FIGURAS Fig. N Organigrama de la empresa Fig. N 2.3-1Tipos de mantenimiento Fig. N Fases de gestión del mantenimiento Fig. N Representación información y función Fig. N Representación de un proceso Fig. N Modelo estructural general de un sist ema de información Fig. N Modelo tipo de malla del sistema Fig. N Modelo de descomposición jerárquica d e un sistema Fig. N Aspectos a considerar en la auditoría de mantenimiento Fig. N Criterio de evaluación de los aspecto s de auditoría del mantenimiento Fig. N Resumen gráfico definición del proble ma Fig. N Primera partición entrada a función gestión de mantenimiento Fig. N Primera partición salida a función ge stión de mantenimiento Fig. N Malla primer nivel de descomposición de Gestión de mantenimiento Fig. N Primera partición función gestión de mantenimiento Fig. N Segundo nivel partición de gestión de mantenimiento, gestión de repuestos Fig. N segundo nivel de partición de gestión de mantenimiento, gestión de recursos humanos en mantenimiento Fig. N segundo nivel de partición de gestión de mantenimiento, gestión de información Fig. N Tercer nivel del partición de gestión de mantenimiento, gestión de actividades de mantenimiento Fig. N Diagrama de procedimientos: solicitud de materiales Fig. N diagrama de procedimientos: orden de trabajo Fig. N Diagrama de procedimientos: ingreso a bodega Fig. N Diagrama de procedimientos cotización de reparaciones Fig. N diagrama de procedimientos: hoja de v ida Fig. N Formato de orden de trabajo Fig. N Formato de una Solicitud de trabajo Fig. N Formato de Informe de actividades Fig. N Formato de una Solicitud de repuesto Fig. N Formato de una orden de compra de ma teriales y repuestos Fig. N Formato de un presupuesto para el de partamento de mantenimiento Fig. N Formato de un informe de entrega de maquinaria Fig. N Formato del listado de fallas ix

5 Fig. N Formato de Hoja de vida Fig. N Formato de un informe de costo de r epuestos Fig. N Formato de un informe de costos de m antenimiento Fig. N Formato de un informe de entrega de materiales y/o repuestos Fig. N Formato de un informe de devolución de materiales Fig. N Formato de una ficha personal intern o de mantenimiento Fig. N Formato de una ficha del personal ex terno de mantenimiento Fig. N Formato de una orden de trabajo exte rna x

6 ÍNDICE DE TABLAS Tabla Planilla de criticidad de ruta de inspección Tabla Planilla del manejo de información de los equipos Tabla Planilla del estado actual del mantenimiento Tabla Planilla de antecedentes de costos de mantenimiento Tabla Planilla de la efectividad del mantenimiento Tabla Tabla resumen de los aspectos considerados en la auditoría externa Tabla Resumen del grado de mecanización segundo nivel de partición ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico Resumen general de la auditoría Gráfico Detalle criticidad de ruta de inspección Gráfico Detalle manejo de información sobre los equipos Gráfico Detalle estado del mantenimiento actual Gráfico Detalle de antecedentes de costos de mantención Gráfico Detalle de la efectividad del mantenimiento actual xi