Al ingresar a la consola y dar clic en Configuración, se visualiza el nuevo módulo llamado Grupos Especiales.

Transcripción

1 NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB V VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: FECHA DE LIBERACIÓN 22/09/2017 LISTADO DE ARCHIVOS Nmbre de Archiv Versión Tamañ (En Bytes) Destin del Archiv (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS CASO 9164: Se implementa la asciación de Usuaris a grups cn tratamient especial, adicinand un nuev módul llamad Grups Especiales, para el us de ests grups se debe tener en cuenta l siguiente: Cnsla BASDK Al ingresar a la cnsla y dar clic en Cnfiguración, se visualiza el nuev módul llamad Grups Especiales. Al dar clic en "Grups Especiales", se visualizaran ls diferentes grups que se han cread al pryect. En la parte superir se visualizan ls btnes: - Nuev: Al dar clic, se visualizara una nueva ventana de creación de "Grups Especiales" - Editar: Al dar clic, se visualiza la ventana cn ls detalles del Grup a la espera de ser editad. - Brrar: Al dar clic, brrara el Grup Especial seleccinad. - Ls btnes Nuev, editar y Brrar, cuentan cada un cn un permis el cual se cnfigura en la cnsla Prfile. Ls permiss sn: * ADD SPECIAL GROUP * EDIT SPECIAL GROUP * DELETE SPECIAL GROUP

2 En la ventana de creación de un nuev "Grup Especial", se visualizan ls camps: - Nmbre, es de tip Text y se cnfigura el nmbre del grup. - Descripción, es de tip Text y se clca una descripción del grup. - Icn, se visualizan ls diferentes Icns que se pueden cnfigurar al grup. - Text de Alerta, es de tip Text y se cnfigura el text infrmativ de alerta que visualizara el Especialista al ingresar a la cnsla ASDKV8. - Asciar Usuaris, ventana en la cual se asciaran ls usuaris que van a pertenecer a este grup, ls usuaris que se ascien deben estar activs y asciads al pryect.

3 Al dar clic en Itil/Categrías y editar un Servici, en las Métricas de un SLA, se pdrá asciar ls Usuaris del Grup Especial, a la métrica que seleccine, cn est se pdrá cnfigurar ls tiemps de atención especiales para el grup.

4 Aranda SERVICE DESK WEB

5 Cnsla ASDKV8 Al ingresar a la cnsla y listar ls cass asciads al pryect, se visualizara una nueva clumna llamada Grups, en la cual se pdrá bservar el icn del Grup Especial, est sí, el Usuari pertenece a un de ls Grups. Al pasar el Cursr pr encima del icn, se visualizara en un tltip, el Text de Alerta, previamente cnfigurad en la cnsla BASDK, adicinal se iluminara el Icn del grup.

6 Si se tiene asciad el "Grup Especial" a una Métrica, al crear un cas, aplicará ls tiemps que se tienen cnfigurads para la Métrica seleccinada. CASO 9170: Dentr de las nuevas funcinalidades de la cnsla ASDKv8, ahra pdrá realizar prces de aprbación en ls cass de tip Requerimients de Servici, cuenta cn la misma funcinalidad del prces de aprbación de cambis, es decir, se pdrá aprbar desde la cnsla ASDKv8 desde la página de vtacines. Se debe realizar el siguiente prces para cntar cn esta nueva funcinalidad: Cnfiguración del prces de vtación: Ingresar en el menú Opcines>Estads en la cnsla de cnfiguración web BASDK, seleccinar el tip de cas Requerimient de Servici. Editar un estad del fluj que cuente cn al mens 2 transicines salientes (Para este ejempl se usará el estad En Prces).

7 El frmulari de creación/edición de estads ahra cuenta cn un check Prces de Vtación, al marcar el check se habilita un icn en frma de lupa, el cual lanza la pantalla para cnfigurar el prces de vtación. Pulsar la lupa para realizar la cnfiguración del prces de vtación. Se debe diligenciar el Nmbre del prces de vtación, indicar el tip de vtación y asciar el grup de especialista que va ejercer el prces de vtación, pr últim, indicar las accines de aprbación, desaprbación y más infrmación, guardar ls cambis. Cn ls pass anterires queda cnfigurad el prces de vtación para Requerimients de Servici. Restriccines de la cnfiguración del prces de vtación: La cnfiguración sól se puede realizar desde la cnsla web de cnfiguración BASDK. Sól se puede cnfigurar prcess de vtación a estads que tengan al mens 2 transicines salientes. Pass para generar el prces de vtación en Requerimients de Servici: Crear un Requerimient de Servici desde la cnsla de especialistas web ASDKv8 y llevar el mism al estad que se encuentre cnfigurad el prces de vtacines. Cuand el cas entre en prces de vtacines, aparece un mensaje en el cas que así l identifica, adicinalmente se blquean ls camps de estad y razón, tal cm se visualiza a cntinuación:

8 Adicinalmente, de frma autmática se ntifica mediante crre electrónic al grup de especialista que ejerce el prces de vtacines que cuentan cn un cas pr aprbar, el crre se da de la siguiente frma: Ejercer prces de vtación en Requerimients de Servici desde ASDKv8: En el cas que se encuentra en prces de aprbacines, ingresar a la pestaña Prces de Vtación, en la misma se visualiza el listad de ls respnsables de la vtación entre tra infrmación relacinada al prces, tal cm se visualiza a cntinuación.

9 Desde esta pestaña de la cnsla ASDKv8, se puede realizar el prces de Aprbación, Desaprbación Requerir más infrmación, para est, se encuentran dispnibles ls siguientes btnes: Al seleccinar una pción, aparece una ventana para ingresar el cmentari de la vtación, se debe diligenciar y pr ultim aceptar, l cual desencadena la acción cnfigurada en el prces de vtación, ya sea para la aprbación, desaprbación requerir más infrmación. Mediante el btón Seleccinar Especialista, pdrá adicinar especialistas y/ al respnsable del CI al prces de vtacines, al cual se ntificará de igual frma una vez relacinad. Ejercer prces de vtación en Requerimients de Servici desde la página de vtacines: Desde la ntificación de crre para el prces de aprbacines, se puede lanzar la página de vtacines pulsand el enlace Ver infrmación cmpleta, la cual luce de la siguiente frma: Al igual que en la cnsla de especialistas ASDKv8, en la página se puede realizar el prces de vtación aprbación, en la misma se cuenta cn infrmación relevante del cas. Al realizar un prces de aprbación, pr ejempl, se pulsa el btón Aprbad y aparece una ventana para ingresar el cmentari de la vtación, cm se visualiza a cntinuación:

10 Psterir a aceptar, el prces se marcará cm aprbad, en la pestaña de Estad de la vtación se puede visualizar el detalle del resultad del prces: Dentr de la pestaña Estad de la vtación, el resultad (Aprbad en este cas) es un enlace para visualizar el detalle de la vtación de cada integrante: tal cm se visualiza a cntinuación: Al realizar el prces de aprbación desde la página, las accines cnfiguradas en el mism se ejecutan de la misma frma cm l hace desde la cnsla de especialistas ASDKv8. Después de aprbad, desaprbad requerid más infrmación desde la página de vtacines, se pdrá seguir visualizand la misma cn el detalle del cas, sin embarg, ya n se pdrá realizar ninguna acción que afecte al cas desde la misma. El ejempl descrit anterirmente para una aprbación, aplica de igual frma para una desaprbación requerir más infrmación. Ocultar mstrar infrmación de la página de vtacines: Ingresar al menú Cnfiguración>Cnfiguración de vtación en la cnsla de cnfiguración web BASDK.

11 Se visualiza la siguiente ventana: Ls camps que se visualizan en la sección Camps pcinales se pueden cultar de la página de vtacines, es decir, si n desea que se muestren ls camps adicinales, se desmarca el check crrespndiente y se guarda ls cambis. Esta cnfiguración aplica para la página de vtacines de Requerimient de servici y de Cambis. Restriccines del prces de vtacines: El prces de vtacines sól se puede ejercer desde ASDKv8 y desde la página de vtacines. Desde las cnslas ASDK versión web y Windws se pdrán seguir registrand y gestinand Requerimients de Servicis nrmalmente, sin embarg, si un cas llega a un estad cn prces de vtación cnfigurad, se blquearán ls camps Estad y Razón, para pder cntinuar cn la gestión del mism, se debe cumplir el prces de vtacines desde ls canales permitids. CASO 9235: Se implementa la funcinalidad de Cntrats para Aranda Service Desk, baj cndicines que se deben cnfigurar previamente. Para est se debe tener en cuenta l siguiente: Cnsla BASDK: Inicialmente se debe determinar para que pryect y que tips de cass, aplicara el Cntrat que se va a crear. En Opcines/Pryects, al editar un pryect se visualiza una sección llamada "Gestión pr Cntrats", en la cual se pueden ver ls diferentes tips de cass (Requerimients, Incidentes, Prblemas y Cambis), al seleccinar un de ls cass, autmáticamente la cnsla habilitara el cnsum de tiemps pr Cntrat, para el pryect editad.

12 En Cnfiguración/Gestin pr Cntrats, se habilita esta nueva sección, en la cual se visualizaran ls cntrats que se creen para el pryect.

13 Se visualiza el btón "Asciación", al dar clic se puede asignar al Pryect un cntrat que ya se encuentre cread. Adicinal se visualizan ls btnes: Nuev: Al dar clic, se visualizará una ventana para la creación de cntrats. Editar: Al dar clic, se visualiza la ventana cn ls detalles del Cntrat a la espera de ser editad. Brrar: Al dar clic se presentan ests ds cmprtamients: - Se valida que n se tenga ningún "ANS" asciad al cntrat, una vez validad, se envía un mensaje al usuari indicand "Desea brrar el cntrat seleccinad", junt cn las pcines "Aceptar", el cual brrara el cntrat y "Cancelar", el cual n realiza ninguna acción. - Si hay "ANS" asciads, se visualiza el mensaje "El cntrat tiene ANS asciads" y n permitirá eliminar el Cntrat. Ls btnes Asciar, Nuev, Editar y Brrar, cuentan cada un cn un permis el cual se debe cnfigurar en la cnsla Prfile.

14 En la ventana de creación de un nuev cntrat, se visualizan las pestañas Detalles del Cntrat, Cntrl de Cass, Camps Adicinales, ANS y CI. Detalles del Cntrat: se visualiza la infrmación general del Cntrat. - Numer de cntrat, es de tip "Text" y se ingresara el nmbre el númer del Cntrat. - Acta, es de tip "Text" y se ingresara el Acta el númer de Cntrat. - Prveedr, se ascia un de ls Prveedres que están asciads al Pryect. - Valr, es de tip Numéric y se ingresa el valr del cntrat. - Descripción, es de tip "Text Larg" y se ingresara una descripción del cntrat ingresad. - Fecha de Inici, es de tip "Fecha" y se ingresara la fecha de inici del cntrat, n debe ser mayr a la Fecha Final. - Fecha Final, es de tip "Fecha" y se ingresara la fecha de finalización del cntrat, n debe ser menr a la Fecha de Inici. - Alarmas, es de tip Check y al estar habilitad, enviara la ntificación cnfigurada en Plantilla Crre. - Días, se cnfiguran ls días previs al vencimient del Cntrat, para el enví de Ntificación de vencimient al usuari cnfigurad en la Plantilla de Crre. - Tip, se seleccina el Tip de Cntrat, cnfigurad previamente en Settings. - Usuari y Crre Electrónic, se ascia el Usuari que será respnsable del cntrat. - Archiv, se pdrá adjuntar un archiv al Cntrat. - Cmpañía, se debe asciar la Cmpañía a la cual aplicará el Cntrat. - Estad, es de tip "Lista" y se seleccina el estad del cntrat, previamente cnfigurad en Settings. Cntrl de cass: en esta pestaña se pdrá cnfigurar el tip de descuent que tendrá el cntrat, ya sea pr Blsa de Hras pr Cantidad de Cass.

15 - Blsa de Hras, es de tip "Numéric" y se ingresara la cantidad de hras que tendrá el Cntrat. Se seleccinan una de las ds pcines "Pr Esfuerz" pr "Tiemp", est indicara el tip de descuent que tendrá el cntrat. "Pr Esfuerz", descntara el tiemp del Cntrat, pr Esfuerz del Especialista, el cual se ingresa al mment de editar un cas. Si n se ingresa ningún tiemp de Esfuerz, n se realizara ningún descuent. - La cnfiguración pr Esfuerz, requiere que se tenga cnfigurad el módul de Cntabilidad en Cnfiguración/Pryects, al editar un Pryect. "Tiemp", descntara el tiemp del Cntrat una vez el cas se encuentre en un Estad Slucinad Cerrad, ls tiemps que descntara sn ls calculads para el Cas en el camp Tiemp Transcurrid. - Cantidad de Cass, es de tip "Numéric" y se ingresara la cantidad de cass que se atenderán durante la vigencia del Cntrat. Se descntara del Cntrat cada vez que se cree un cas que tenga el ANS seleccinad. - Tip Cass, se visualizan ls Tips de Cas para ls cuales aplica el Cntrat Requerimients, Incidentes,

16 Prblemas y Cambis, cada un tendrá un camp tip Numéric, en el cual se ingresará la cantidad de Hras Cass que le crrespnden del ttal cnfigurad en el Cntrat. - La cantidad de Hras de Cass, n debe superar la cantidad ingresada en el camp Blsa de Hras Cantidad de Cass. - Sl se habilitaran ls Tips de Cas, que fuern cnfigurads inicialmente en Cnfiguración/Pryects. Camps Adicinales, se habilitan diez camps en ls cuales se puede ingresar infrmación adicinal que se requiera para el Cntrat. Las pestañas ANS y CI's, se habilitan al mment de guardar el cntrat. ANS, se debe asciar ls ANS que intervienen en ls descuents que se aplicaran al Cntrat. Si n hay al mens un ANS asciad, n se realizara ningún descuent. Al mment de asciar un ANS, se listaran tds ls ANS s que estén activs, vigentes y pertenezcan al Pryect. Se pdrá asciar un varis al Cntrat. Un ANS puede pertenecer a varis Cntrats, la diferencia para ls descuents radicara en la Cmpañía que esté asciada al Cntrat.

17 CI s, se pdrán asciar CI s al Cntrat, l cual indicara que ests intervienen en el descuent de Tiemps Cass cnfigurads inicialmente. Al dar clic en Cnfiguración/Plantilla de crre y seleccinar la pción Cntrats, se pdrá cnfigurar la Ntificación que se enviara al usuari al mment del vencimient del Cntrat.

18 Cnsla ASDK Una vez se encuentre cnfigurada la pción "Gestin pr Cntrats", la cnsla ASDK valida cual es el Cntrat que se tiene cnfigurad y ls ANS que intervienen en el cntrat. Hay que tener en cuenta que ls descuents al Cntrat, aplicaran sl para ls Cass que se cnfigurarn y se debe cumplir cn una de las siguientes pcines: 1. Seleccinar la Cmpañía y ANS cnfigurads en el cntrat, en la creación edición de un cas. 2. Seleccinar el CI y el ANS cnfigurads en el cntrat, en la creación edición de un cas.

19 Si n se cumple cn una de estas pcines, n se realizara ningún descuent al cntrat. La creación y edición de Cass, cntinuara funcinand nrmalmente. Cuand se finalicen las Hras el Númer de Cass cnfigurads en el cntrat, al gestinar el siguiente cas, que tenga la Cmpañía y ANS cnfigurads en el Cntrat, se visualizará el mensaje "Sin cntrat vigente para la prestación del servici".

20 Si un de ls cass ingresa a un Estad Anulad, se devlverá las Hras Cass, que se hayan cnsumid al cntrat. Est aplicara sl para ls cass tip Requerimients, Incidentes y Cambis. Ls descuents al Cntrat sl aplicaran durante la vigencia del mism (Fecha Inicial y Fecha Final), una vez se finalice este tiemp, se pdrá crear y gestinar cass, y ests n realizaran ningún tip de descuent. CASO 9285: - Al editar crear un cas y dar clic en "Relacinar", se visualiza la ventana para adicinar el cas relacinad, al realizar la búsqueda se visualiza el listad de cass, la cnsla permitirá seleccinar varis cass, ya sea pulsand la tecla "Shift" "Cntrl". - Se visualizan ls btnes "Seleccinar", el cual, al mment de dar clic, relacina ls cass seleccinads y Cancelar, el cual al dar clic n realiza ninguna relación y cierra la ventana. - Esta mejra aplica para la Relación que se realiza cn Incidentes, Prblemas, Cambis, CI, Requerimients, Errres Cncids, Slicitudes y Cambis.

21 CASO 9350: Se cambia la frma cm se muestra el prgres del tiemp de un cas en la cnsla de especialistas web ASDKv8, anterirmente se mstraba el prgres en minuts únicamente, cn la mdificación se visualizará en días, hras y minuts. El nuev frmat se cnstruye de acuerd al tiemp que va transcurriend en el cas, a cntinuación se explica: Cuand el cas ha transcurrid de 0 a 59 minuts, se visualizará el prgres de la siguiente frma: 59min Cuand el cas ha transcurrid de 60 minuts, se visualizará el prgres de la siguiente frma: 1h Cuand el cas ha transcurrid de 61 minuts, se visualizará el prgres de la siguiente frma: 1h : 1min Cuand el cas ha transcurrid de 1439 minuts, se visualizará el prgres de la siguiente frma: 23h : 59min Cuand el cas ha transcurrid de 1440 minuts, se visualizará el prgres de la siguiente frma: 1d : 0h Cuand el cas ha transcurrid de 1501 minuts, se visualizará el prgres de la siguiente frma: 1d : 1h : 1min A partir de este valr en adelante, siempre se mstrará en el frmat Día, Hras y Minuts. A cntinuación un ejempl de visualización en la cnsla ASDKv8 Esta nueva visualización de prgres de tiemp facilitará al especialista validar el tiemp que tiene transcurrid el cas respect a la frma cm se venía mstrand anterirmente que sól se veía en minuts. Restriccines: Esta funcinalidad sól está implementada en la cnsla de especialistas ASDKv8, las cnslas ASDK web y Windws cntinúan mstrand el prgres sól en minuts: N está implementad en el listad de cass, en éste se sigue visualizand el tiemp transcurrid en minuts.

22 CASO 9372: Se implementa la visualización de cass creads pr el usuari "Anónim" en la cnsla USDKV8, esta es una pción que será cnfigurable en la cnsla BASDK, para l cual se debe tener en cuenta l siguiente: - En la cnsla BASDK, en el módul "Cnsla Usuari / Opcines de Acces", en la sección de acces Anónim, se visualizaran las pcines "Desea que ls Usuaris Anónims Visualicen sus cass" y Habilitar cass sl pr búsqueda para usuaris anónims. - La pción Desea que ls Usuaris Anónims Visualicen sus cass" es de tip "Check" y al estar habilitada visualizara la pción Ver Cass, al dar clic, listara ls cass que fuern creads pr el usuari Anónim en la cnsla USDKV8.

23 - La pción Habilitar cass sl pr búsqueda para usuaris anónims es de tip Check y al estar habilitada visualizara la pción Ver Cass, al dar clic sl estará habilitada la pción de búsqueda, sl se visualizaran ls cass que se busquen pr esta pción.

24 - Para la búsqueda de cass, se debe ingresar el númer de códig cmpuest. - Si ninguna de las ds pcines mencinadas se encuentra habilitada, n se visualizara la pción Ver Cass.

25 CASO 9396: Se adicina un nuev cntrl para adicinar editar direccines mediante un mapa en la cnsla de especialistas web ASDKv8, este cntrl se encuentra en el frmulari de creación edición de Tareas de Camp, Clientes y Cmpañías. En el frmulari del cliente se visualiza de la siguiente frma: En el frmulari de la cmpañía se visualiza de la siguiente frma:

26 En el frmulari de tareas de camp de visualiza de la siguiente frma: Al prgramar una tarea de camp, se pdrá seleccinar la dirección del cliente, de la cmpañía ingresar tra manualmente, adicinal a est, se puede añadir un detalle a la dirección. Se pdrá ampliar alejar en el mapa usand ls cntrles [+] y [-] en la parte superir derecha del mapa. Al ingresar una dirección para un cliente, una cmpañía una tarea de camp, pdrá arrastrar el punter en el mapa y autmáticamente se irá cargand la dirección de acuerd a la ubicación. CASO 9399: La cnsla de ASDKv8 ahra cuenta cn un camp de cmentari de anulación, el cual será requerid únicamente al mment de realizar la acción de anulación de una Slicitud, aplica para la anulación desde la edición de una Slicitud desde el listad de cass. El camp Cmentari de Anulación se pdrá enviar mediante una ntificación de crre electrónic cnfigurand el

27 Tag /PREC_COMMENTARY/ en una regla. El cmprtamient queda de la siguiente frma: Cnfiguración de la regla para ntificar anulación cn el cmentari de anulación 1. Crear una nueva regla para Slicitudes 2. Adicinar una cndición tip 3 de la siguiente frma 3. Cnfigurar una acción de enviar crre añadiend el tag /PREC_COMMENTARY/ Anulación de una slicitud 1. Ingresar a una slicitud que n se encuentre clasificada y pulsar la pción Anular

28 2. Ingresar un cmentari de anulación (*) bligatriamente y pulsar el btón Anular, psterirmente cnfirmar la anulación. 3. En el frmulari de la slicitud anulada queda una pestaña nmbrada Cmentari de Anulación en el cual se visualiza la razón de la anulación ingresada. 4. La ntificación de crre mstrará al cliente la razón de anulación. Especificacines y restriccines. 1. El cmentari de anulación será requerid únicamente en la cnsla ASDKv8. 2. Cuand se anule una slicitud desde ASDK Web y Windws, el crre mstrará vací el cmentari de anulación. 3. La pestaña de Cmentari anulación sól se visualiza en las slicitudes anuladas, desde la visualización del cas desde la vista de detalle de la grilla de slicitudes anuladas. 4. El camp de cmentari de anulación n es HTML, l que implica que ls salts de líneas (enter) que se ingresen al mment de escribir el cmentari de anulación, n se visualizarán en el crre de ntificación.

29 CASO 9419: Se implementa un módul de atención inmediata y gestión rápida para Tareas, en la cual sl pdrá visualizar y editar ls camps Estad, Razón y Resultad, para est se debe tener en cuenta l siguiente: Cnsla ASDKV8 En el módul de "Tareas" al listar la vista "Mis Tareas" se visualizara en cada una de las tareas, un nuev btón cn la imagen de un "Lápiz", el cual representara la "Edición rápida de la tarea". Al dar clic visualizara una nueva ventana, la cual trae la siguiente infrmación: Camp Estad, es de tip lista y se pdrá seleccinar el Estad en que quedara la Tarea. Sl se visualizaran ls Estads que intervienen en el fluj. Camp Razón, es de tip lista y se pdrá seleccinar la Razón en que quedara la Tarea. Sl se visualizaran las Raznes que intervienen en el fluj. Camp Resultad, es de tip text y se pdrá diligenciar la slución cmentari de la tarea.

30 Al dar clic en Guardar, guardara ls cambis realizads en la tarea. Cm el camp "Resultad" es un camp bligatri al mment de clcar la Tarea, en un Estad Cerrad, la cnsla validará que este camp se encuentre diligenciad. Al dar clic en la X, n realiza ninguna acción y cierra la ventana. Esta Edición Rápida de Tareas, aplicará sl para la vista "Mis Tareas". La cnsla tendrá en cuenta las validacines de una tarea nrmal. - N se puede cerrar la tarea si tiene tareas predecesras abiertas. - Sl se gestinará las Tareas que estén iniciadas, si esta n está iniciada, la cnsla indicara que Tiene tareas predecesras. Si la Tarea tiene "Camps adicinales" bligatris, la gestión se debe realizar cm se viene haciend nrmalmente. Al seleccinar una Tarea, se visualizará la Descripción y Adjunts que tiene el cas, al cual está asciada la tarea. CASO 9426: Se adicina el camp Asunt para las vistas básicas Mis Cass, Mis Grups, Del Pryect, Cerrads, Próxims a Vencer y Tds. - Se visualiza después del códig del cas, en la segunda clumna del listad.

31 - Se visualiza en tds ls tips de cas Slicitudes, Requerimients, Incidentes, Prblemas y Cambis. - Para cada cas, se visualiza la infrmación del camp Asunt, si el text es demasiad larg, se visualizan tres punts suspensivs (...), indicand que hay más infrmación. - Al pasar el cursr pr encima del camp Asunt, se visualizara un cuadr de text cn el Asunt ampliad. En la cnsla BASDK en el módul "Cnfiguración / Persnalizar títuls" se adicina el camp "Asunt", para ser cnfigurad en cada tip de cas. - La persnalización de este camp depende del usuari y se pdrá realizar para ls idimas Españl, Inglés y Prtugués.

32 - Al n estar el camp persnalizad, se visualizará la palabra "Asunt". - Al mment de persnalizar el camp "Asunt", en las vistas básicas se visualiza el text cnfigurad pr el Usuari. CASO 9433: Se adicina una nueva funcinalidad que permite cnfigurar valres límites en ls camps adicinales de tip Númer, la cnfiguración y el funcinamient se realiza de la siguiente frma: 1. Se pdrá cnfigurar un valr numéric límite superir y/ inferir. 2. El valr debe ser psitiv y enter 3. Al crear un camps adicinal y seleccinar tip Númer, aparecerán ds camps para cnfigurar ls límites que admitirá el camp.

33 4. La funcinalidad esta para ls camps adicinales básics y avanzads. 5. Aplica para ls cass de tip: Requerimients de Servici, Incidentes, Prblemas, Cambis, Slicitudes y Tareas. 6. La validación de ls valres límites se realiza únicamente en las cnslas web ASDKv8 y USDKv8. 7. Al diligenciar un valr en la cnsla que n cumpla cn ls límites cnfigurads, aparecerá una alerta visual indicand l mism, si n se ingresa el valr dentr del límite, entnces el camp se limpiará, es decir, al pulsar fuera del camp, este quedará nuevamente en blanc. 8. Si sól hay un límite superir cnfigurad, la cnsla mstrará la alerta de la siguiente frma: Se puede identificar que sl hay un límite superir prque se visualiza el guin después del númer, est quiere decir: [ - 1] 9. Si sól hay un límite inferir cnfigurad, la cnsla mstrará la alerta de la siguiente frma: Se puede identificar que sl hay un límite inferir prque se visualiza el guin después del númer, est quiere decir: [1 - ] 10. Si hay un límite inferir y superir cnfigurad, la cnsla mstrará la alerta de la siguiente frma: 11. Al ingresar ls valres crrects dentr de ls límites, la cnsla n mstrará ninguna alerta y se pdrá crear el cas crrectamente. 12. El cmprtamient de ls camps adicinales respect a validación de bligatriedad, visualización y edición, seguirá siend el mism. 13. Ls límites se le pdrán cnfigurar a camps adicinales tip númer ya existentes, de igual frma, se pdrá quitar ls límites cnfigurads en cualquier mment. Restriccines: 1. Ls valres límites están cmpuests pr un mayr igual, un menr igual, es decir, incluyen el valr límite cnfigurad.

34 CASO 9432: 2. Esta funcinalidad se cnfigura únicamente desde la cnsla BASDK Web 3. Sól aplica para las cnslas de especialistas y usuaris ASDKv8, y USDKv8. 4. Al diligenciar un cas desde la cnsla ASDK (USDK) web y Windws que tenga limites cnfigurads, n se realizará ninguna validación y se pdrá ingresar cualquier valr. 5. Al abrir un cas en ASDKv8 USDKv8 que fue cread desde las cnslas ASDK (USDK) web y Windws, ls valres que n cumplan cn ls límites se mstrarán en blanc. Se adicina una nueva funcinalidad que permite cnfigurar valres límites en ls camps adicinales de tip Fecha, la cnfiguración y el funcinamient se realiza de la siguiente frma: 1. Se pdrá cnfigurar un valr límite superir y/ inferir. 2. Se pdrá seleccinar ls siguientes rangs: a. Fecha (Una fecha del calendari) b. Fecha creación (Más N días si es necesari) c. Fecha actual (Más N días si es necesari) 3. Se pdrá realizar cmbinacines entre ests rangs en ls valres límites superires e inferires. 4. Al crear un camps adicinal y seleccinar tip Fecha, aparecerán ds camps para cnfigurar ls límites que admitirá el camp. 5. Si n se seleccina ningún rang, n se habrán cnfigurad límites para el camp, el valr pr defect es Seleccinar. 6. Al desplegar ls camps se visualizará de la siguiente frma: 7. Al seleccinar Fecha, se habilita un calendari para estimar un valr límite:

35 8. Al seleccinar ls rangs Fecha Actual Fecha Creación, aparecerá un camp numéric en el cual se puede cnfigurar el rang seleccinad + N días: 9. La funcinalidad esta para ls camps adicinales básics y avanzads. 10. Aplica para ls cass de tip: Requerimients de Servici, Incidentes, Prblemas, Cambis, Slicitudes y Tareas. 11. La validación de ls valres límites se realiza únicamente en las cnslas web ASDKv8 y USDKv Al diligenciar un valr en la cnsla, la misma mstrará únicamente ls valres del calendari que se pueden seleccinar, pr ejempl, para la siguiente cnfiguración: La cnsla l muestra de la siguiente frma:

36 13. Si sól hay un límite superir cnfigurad, la cnsla permitirá seleccinar la fecha máxima y cualquier fecha inferir a la misma. 14. Si sól hay un límite inferir cnfigurad, la cnsla permitirá seleccinar la fecha mínima y cualquier fecha superir a la misma. 15. El cmprtamient de ls camps adicinales respect a validación de bligatriedad, visualización y edición, seguirá siend el mism. 16. Ls límites se le pdrán cnfigurar a camps adicinales tip fecha ya existente nueva, de igual frma, se pdrá quitar ls límites cnfigurads en cualquier mment. Restriccines: 1. Ls valres límites están cmpuests pr un mayr igual, un menr igual, es decir, incluyen el valr límite cnfigurad. 2. Esta funcinalidad se cnfigura únicamente desde la cnsla BASDK Web 3. Sól aplica para las cnslas de especialistas y usuaris ASDKv8, y USDKv8. 4. Al diligenciar un cas desde la cnsla ASDK (USDK) web y Windws que tenga limites cnfigurads, n se realizará ninguna validación y se pdrá ingresar cualquier valr. 5. Al abrir un cas en ASDKv8 USDKv8 que fue cread desde las cnslas ASDK (USDK) web y Windws, ls valres que n cumplan cn ls límites se mstrarán en blanc. CASO 9444 Se implementa funcinalidad de (Filtr) para la cnsla USDKV8 cuand se tiene cnfigurada la creación de cass pr Wizard, este filtr está dipnible para la ubicación y selcción de (Categrías - Servicis): Esta funcinalidad le permitirá a ls usuais registrar sus cass cn mayr facilidad, cuand se cuenta cn un númer imprtante de pciónes para seleccinar (Categrías - Servicis):

37 NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES Ejecute el archiv Aranda.ASDK.WebV8.Installer.exe y siga las instruccines del instaladr. El archiv ejecutable funcina cm instaladr y cm herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de dats en versión