PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES - 1 -

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1 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES SEMINARIOS PROFESIONALES SOCIAL MEDIA BUSINESS 2013

2 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES Social Media Business La mayoría de las empresas caminan hacia una segunda fase de actuación y reputación en las redes sociales. Una vez asimilada la creación y la puesta en marcha de canales corporativos y comunidades 2.0, es necesario el avance hacia la generación de engagement y la puesta en marcha de estrategias segmentadas según sectores, modelos de negocio, estructuras (verticales u horizontales), objetivos KPI s concretos y públicos. Objetivos: Los objetivos que persigue esta acción formativa son: Comprender el alcance de los medios sociales como instrumento de comunicación empresarial Integrar los medios sociales en la cultura corporativa Controlar y gestionar las principales plataformas y herramientas 2.0 Conocer el alcance y la metodología de una auditoría y mapa de reputación social Familiarizarse con la creación de planes de dinamización en entornos sociales Conocer las funciones de un social media analyts y aprender a medir y calcular el ROI de las acciones sociales Metodología: Nuestra metodología se caracteriza por ser: Activa y práctica: los asistentes realizarán actividades prácticas (ejercicios, casos, simulaciones, discusiones de grupo, etc.), a efectos de posibilitar la aplicación y el desarrollo de los conceptos y habilidades objeto de este programa.

3 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES Profesional: las exposiciones conceptuales y los casos prácticos pondrán énfasis en situaciones empresariales asimilables al entorno profesional de los participantes, favoreciendo, de esta forma, la transferencia de las competencias adquiridas al trabajo propio. El objetivo último del programa no es proporcionar un mero aprendizaje teórico, memorístico y mimético sobre las materias tratadas, sino favorecer la asimilación conceptual mediante la reflexión y el entrenamiento práctico. Grupal y participativa: en el desarrollo de las sesiones se fomentará y sistematizará el intercambio de opiniones y experiencias entre los participantes, con el propósito de estimular un efecto de transmisión de conocimientos, modelado de comportamientos y desarrollo de vínculos que favorezcan la consecución de los objetivos de esta acción formativa. Este seminario introduce los conceptos y herramientas básicos de las finanzas. Va dirigido a directivos y profesionales no especialistas en finanzas que necesiten entender la realidad económico financiera en la que se ve envuelta la empresa. El conocimiento básico de las finanzas es primordial para cualquier persona dentro de la empresa. Personal: con objeto de promover la confianza de los participantes, los diferentes aspectos incluidos en el programa serán evaluados personalmente por cada uno de los asistentes en función de criterios definidos previamente. De esta forma, se facilita el autocontrol sobre el propio aprendizaje, así como la transferencia de conocimiento y capacidades a la actividad profesional. Dirigido a: Este seminario está dirigido a Responsables de Comunicación externa e interna, Marketing, Relaciones Institucionales, Desarrollo de Negocio, Gestores del talento y RR.HH., Products Managers, Responsables de los servicios de atención al cliente y /o Administración, y a todos aquellos profesionales interesados en ampliar su conocimiento sobre redes sociales.

4 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES Programa: - Cómo dinamizar una comunidad en medios sociales: Socia Media Engagement Cómo planificar programas de Social Media: las claves principales y los procedimientos a seguir. El objetivo principal hoy en día es generar comunidad y un verdadero engagement social de las empresas, organizaciones e instituciones. Ya no es suficiente con estar en las redes sociales, sino que hay que aprender a diferenciarse. Cómo se ejecuta y se pone en marcha un Plan de Dinamización? Qué función tiene el Community Manager dentro de la comunidad y el organigrama?, Cómo se dinamiza según la naturaleza de cada red social?, Qué ejemplos conocidos han conseguido conectar con sus públicos y por qué?, La integración y convivencia de estrategias, la alineación de las acciones a los objetivos concretos de cada cliente (leads, matriculaciones, venta online, branding, etc.), las etapas de ejecución de un programa en redes sociales, la trazabilidad y la unificación de acciones corporativas son, entre otras, algunas claves que debe aprender el alumno para obtener una visión amplia y global del Social Media Marketing y la nueva generación del Business Engagement. - Salud, Empowerment y Web 2.0 Cómo poner en marcha programas de salud 2.0 que ayuden a la generación de comunidades especializadas y representadas por los profesionales del sector y los pacientes. La salud es uno de los temas más candentes de la red y requiere de monitorización y análisis: cuatro de cada diez búsquedas de Internet en España se refieren a temáticas de salud. El alumno aprenderá de este modo a detectar las tendencias en salud, los stakeholders del sector, la captación óptima de usuarios de la salud mediante el uso de la web 2.0 y el desarrollo de auditorias previas de detección de objetivos, KPI s y hojas de ruta. Además, se pondrán sobre la mesas las bondades y tácticas del Return on Health Care (ROH) que es por donde debe empezar una empresa o la industria farmacéutica a medir nuestras acciones.

5 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES Gestión y desarrollo de Auditorias de reputación online Cómo gestionar e implementar una Auditoria web y de medios sociales para el optimo desarrollo de una estrategia 2.0. Qué fases conforman una auditoria? Cuáles son los beneficios clave para la empresa? Cómo ayuda a la toma de decisiones? Qué personas deben ponerla en marcha? La auditoría en medios sociales no es una acción aislada antes de emprender el camino 2.0, sino una estrategia continua, que nos ayuda a estar en constante observación, evaluación y redimensionamiento de nuestra estrategia. Dentro de esta, existen diversas tácticas como: las comparativas con la competencia (Benchmarketing) y los mapas de influencia social que detectan a los líderes de opinión del sector para poder dialogar con ellos. - Social Media Analyst: la medición en los medios sociales Cómo aprender a medir y convertir los datos cuantitativos obtenidos de nuestras comunidades y plataformas en información y, esa información en inteligencia, de modo que podamos interactuar con los usuarios de forma mucho más eficiente y eficaz. Muchas empresas se quejan de la imposibilidad de medir el impacto de los medios de comunicación social sobre los objetivos y la falta de seguimiento y control. Por ello, gracias a este curso los alumnos aprenderán a medir el retorno de la inversión real de las actividades y calcular el ROI social. Los alumnos harán un repaso por las últimas herramientas de Monitorización como Google Analytics, Radian6, Meltwater, etc. y las diferencias de la Monitorización respecto al Reporting que deben desarrollar los expertos en Social Media Analyst de acuerdo a cada campaña y empresa. Se hará un recorrido por los procedimientos y metodologías de medición, los informes con o sin interpretación de datos y la importancia del idioma y la semántica entre tantas otras claves del Reporting La comunicación interna a través de las redes sociales Cómo gestionar una metodología y funcionamiento de la empresa y los empleados en entornos 2.0. Grupos de trabajo internos, intranet social, herramientas de crowdsourcing, cuestionarios a través de plataformas 2.0, recruiting externo, informes de RSC, etc. Estas y otras materias formarán parte del programa de formación sobre comunicación interna en redes sociales que adquirirán los alumnos durante el curso. El curso está dirigido especialmente para los comunicadores y responsables de los campos de la sostenibilidad, responsabilidad social, comunicación corporativa, comunicación interna, recursos humanos, relaciones públicas y marketing. La sostenibilidad en las empresas supone ser más sostenibles y rentables en el papel que los medios de comunicación cumplen en las mismas. Hoy en día, los más exitosos casos de social media están demostrando cómo la empresa puede ser útil para la comunidad en general, a través de la transparencia, la ética y la innovación. De este modo, es necesario proteger la reputación de la empresa desde una política de actuación global que afecte a lo individual.

6 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES El CRM y la fidelización en las redes sociales Cómo aprender establecer un plan práctico CRM (Social CRM) y contar con un verdadero canal social de atención y fidelización de públicos y clientes a través de las redes sociales. El Social CRM (Customer Relationship Management) o CRM 2.0 siempre ha existido y ha sido social, pero ahora contamos con una gran variedad de nuevos canales y plataformas 2.0 habilitados para ello en Internet. El número de consultas, inputs y soluciones que debemos prestar a clientes y públicos, aumenta considerablemente por el propio funcionamiento de las redes sociales y por ello, las empresas y sus empleados deben estar preparados para dar óptimas respuestas y servicios. Durante el curso se revisará cómo empezar una estrategia de conversaciones con sus clientes en los medios sociales y cuáles son las acciones y canales más adecuados para ello (blogs, redes sociales, social bookmarking, APP móviles, videos, entre muchos otros canales). Al mismo tiempo, se aprenderá a integrar el CRM con los canales corporativos de Social Media, crear y ejecutar un RFP para proveedores o establecer métricas de Social CRM. - Gestión de crisis en medios sociales Cómo preveer, prevenir, dar respuesta y actuar ante una situación de crisis en Social Media. Los ciclos de vida de las crisis en Social Media, la política de actuación global y corporativa desarrollada a priori y de forma común, la empatía y función del Community Manager, la celeridad y los tiempos de resolución de conflictos online, la post-crisis, etc. son algunos de las habilidades y competencias digitales que el alumno asimilará durante el curso. Además, se mostrarán casos reales de empresas y su actuación en una situación de crisis a través de la red. - Consultaría y Coaching Digital en medios sociales Cómo conseguir las habilidades y conocimientos para animar, formar y organizar a otros empleados, equipos y departamentos en la filosofía del cambio e inmersión de la Web 2.0. La tecnología, los cambios en Internet y la interacción que tienen las empresas con sus públicos está en constante evolución, y las empresas no siempre pueden seguir ese ritmo de actualización. La figura del consultor o coach digital ayuda a las empresas y personas a saber exactamente qué es lo que se quiere lograr y por qué se requiere, el canalizar la metodología y procedimientos para ponerlos en marcha, fijar un staff responsable del desarrollo del marketing online en la empresa son algunas de sus funciones.

7 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES Claves del Personal Branding en redes sociales Cómo gestionar tu imagen y marca personal en la red. La reputación online de tu marca personal es clave para el desarrollo de un networking especializado y aumentar la visibilidad de tu empresa. El alumno asimilará contenidos y casos de éxitos sobre la marca personal y su combinación de PR (Networking), Redes Sociales y Posicionamiento. Además conocerá sus diferentes aplicaciones como son el erecruiting y el ROPO (Investigación Online para la Compra Offline), la generación de contactos y conexiones profesionales y las nuevas oportunidades profesionales. Esto es, un profuso repaso por las fases, trucos, plataformas y análisis de tu marca personal en las redes sociales. - B2B en entornos Workshops: Redes sociales para empresas Los Workshops son talleres prácticos y segmentados en los que se explicara técnica y estratégicamente las redes sociales específicas según las necesidades de cada empresa: - Facebook para empresas - Twitter para empresas - Tuenti para empresas - LinkedIn para empresas, etc. - Cómo redactar para SEO - Diseño grafico en redes sociales - Sala de prensa online

8 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES DATOS CLAVE Seminario Profesional: Social Media Business Formador: D. Stephan Fuetterer Formador en el Área de Marketing y Comunicación en CESMA Business School. Socio-Director de la consultora de relaciones públicas y comunicación Best Relations. Sus áreas de especialización son la comunicación en los sectores de Internet, tecnologías de la información, turismo y entretenimiento. Dña. Esmeralda Díaz-Aroca Profesora del Área Comercial y Marketing de CESMA Business School. Actualmente es Socia Directora en la Empresa Jonia Consulting, consultora especializada en marketing y formación para empresas y directivos. Desde 2007 trabaja en el entorno web 2.0, desarrollando estrategias 2.0 así como implantación de las mismas para Pymes y Micropymes. Horario: 9:00 a 13:00 Modalidad: Presencial Duración: 16 horas Precio: 398 Euros Fechas de Impartición: 21, 23, 28 y 30 de mayo Lugar de Impartición: Calle Bausa 23 Madrid (España) Información y reservas: CESMA Business School Calle Bausa Madrid Telf: Fax: de contacto: Web: * Entrega de Documentación y Diploma Acreditativo a cada participante. * Esta acción formativa también se realiza In Company, adaptando los contenidos, enfoque metodológico, casos prácticos y duración del programa, a la realidad de la Empresa o Institución que nos lo solicite, a nivel nacional.

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