PLATAFORMA DIGITAL DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA PARA COLABORAR CON LA PROTECCIÓN DE LOS ESPACIOS 100% LIBRES DE HUMO

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1 PLATAFORMA DIGITAL DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA PARA COLABORAR CON LA PROTECCIÓN DE LOS ESPACIOS 100% LIBRES DE HUMO Manual para el Usuario de los Centros de Servicios y Atención Ciudadana de las Delegaciones Políticas del D.F.

2 GRUPO DE TRABAJO QUÉ ES CIUDAD SIN HUMO? Ciudad sin Humo es una plataforma digital para realizar y gestionar denuncias ciudadanas para asegurar el cumplimiento de la Ley de Protección a la Salud de los No Fumadores en el Distrito Federal. Su funcionamiento se basa en el aprovechamiento de la tecnología, el análisis y gestión de datos, la participación ciudadana, y la colaboración entre dependencias gubernamentales y la sociedad civil organizada.

3 OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PLATAFORMA Movilizar a la ciudadanía para ser corresponsable de los esfuerzos por hacer cumplir las disposiciones de la LPSNF, a través del uso de la plataforma digital. La plataforma tiene como objetivo optimizar los procesos de seguimiento de denuncias por incumplimiento a la Ley de Protección a la Salud de los No Fumadores en el Distrito Federal (LPSNF), así como incrementar la información disponible del tema. Construir una base de datos en formatos abiertos y una visualización de la misma que permita identificar focos rojos en el incumplimiento de la LPSNF. Fortalecer los flujos de información sobre el tema para que el Gobierno del Distrito Federal pueda: Pasar de 9 días en promedio a 5 días en la canalización de la queja a la autoridad correspondiente. Responsable SEDESA. Pasar de 18 días en promedio a 6 días en el procesamiento de la queja y decisión sobre si es necesaria una verificación. Responsable SEGOB. Pasar de 7 días en promedio a 3 días en el proceso de verificación conjunta de INVEA y SEDESA. Responsable INVEA DF Pasar de 120 días en promedio a 48 días en el proceso judicial relativo a la queja. Responsable CEJUR. Esta reducción no contempla un posible proceso de impugnación, responsabilidad del poder judicial.

4 ADMINISTRADORES / PERSONAL DE MEDICINA A DISTANCIA - Elaborar una nueva denuncia. USUARIOS DE LA PLATAFORMA ACCESO A - Toda la información sobre las denuncias. - Edición y modificación de las denuncias. - Asignación a la Delegación correspondiente. CENTROS DE SERVICIO Y ATENCIÓN CIUDADANA (CESAC) DE LAS 16 DELEGACIONES POLÍTICAS DEL DF ACCESO A - Toda la información sobre las denuncias. - Edición y modificación de las denuncias. GRUPO DE TRABAJO CIUDAD SIN HUMO QUE INCLUYE A FIC, IAPA, INVEA, CEJUR, SEGOB, APS, SSP ACCESO A - Elaborar una nueva denuncia. - Toda la información sobre las denuncias. CIUDADANOS ACCESO A - Elaborar una nueva denuncia. - Correos de seguimiento del estatus de la denuncia.

5 PARA INGRESAR A LA PLATAFORMA CON TU USUARIO VE A CÓMO USAR LAS FUNCIONES DE LA PLATAFORMA? 1 Asignar una denuncia 4 Comunicarse con el ciudadano 2 Revisar un a denuncia 5 3 Modificar el estatus de la denuncia y guardar cambios 6 Detectar focos rojos y diseñar intervenciones colaborativas Cerrar sesión y retroalimentar plataforma 1 Asignar una denuncia Medicina a Distancia recibe el reporte mediante la Plataforma y determina si procede o no. En caso de proceder, el reporte se asigna al CESAC de la Delegación correspondiente, apareciendo el reporte en la cuenta de ese CESAC y a través de un correo electrónico a la cuenta asignada en este manual. En caso de tratarse de vehículos y no de establecimientos u oficinas, Medicina a Distancia canaliza el reporte a la autoridad competente.

6 2 Revisar una denuncia Cuando accedes a la Plataforma con tu nombre de usuario y contraseña, verás que en la pantalla aparecerá un tablero con los indicadores del sistema de reporte y un mapa georeferenciando cada reporte. En la barra izquierda podrás consultar las denuncias que Medicina a Distancia te hace llegar, dando click a Reportes. Te aparecerá una lista con cada uno de los reportes de denuncia En la pantalla podrás saber cuántas denuncias ha recibido en la Delegación, según clasificación (establecimientos, hoteles, espacios cerrados de trabajo, unidades médicas, escuelas, vehículos), cuántos han sido en las últimas 24 horas, cuáles han sido verificados, cuáles no, así como dónde hay reportes recurrentes.

7 2 Revisar una denuncia Cada reporte tiene un número de folio de la Plataforma. De cualquier forma, la plataforma te permite ingresar el número de folio interno correspondiente a los sistemas de denuncia ciudadana de los (CESAC). Número de folio de plataforma - asignado automáticamente. Número de folio de CESAC - asignado manualmente. Para ver información detallada de cada denuncia, ubica tu cursor debajo del título del reporte y te aparecerán las siguientes opciones: Da click en editar y te aparecerá lo siguiente.

8 3 Modificar el estatus de la denuncia Para modificar el estatus de la denuncia, sólo cambiar a Recibido, En trámite, Cerrado y Enviado conforme corresponda. Recibido: Cuando la delegación tiene el reporte en su bandeja de entrada. En trámite: Cuando la delegación ha enviado el reporte al operativo correspondiente. Cuando el INVEA y CEJUR realizan sus procedimientos correspondientes. Cerrado: Cuando el proceso ha concluido. Enviado: Cuando se envía la respuesta al ciudadano del fallo alcanzado sobre el reporte. Cuando termines de cambiar el estatus o hecho cualquier modificación, da click en guardar.

9 4 Comunicarse con el Ciudadano El sistema genera un correo electrónico que se envía automáticamente al ciudadano. Por ejemplo, cuando un ciudadano genera un reporte y Médicos a Distancia lo asigna a una Delegación, éste recibe el siguiente correo. Además del seguimiento de este sistema, la plataforma permite generar una conversación sobre el reporte en la sección conversaciones. También se genera un correo cuando el trámite está en proceso y cuando éste está cerrado. Tienes la opción de hacer pública la conversación. Ningún dato personal del ciudadano será público, sólamente el contenido de los mensajes.

10 Datos y colaboración 5 6 Cerrar sesión y retroalimentar plataforma Esta plataforma automáticamente va generando una base de datos de alta calidad. Esta base puede ser procesada y analizada con otras bases de datos, generando conocimientos valiosos para entender mejor la complejidad del problema y ser más eficaces en asegurar el cumplimiento de la ley en los espacios 100% libres de humo. Por ejemplo, podremos detectar patrones durante el año u horarios del día. También podremos identificar focos rojos más ágilmente y atacar el problema de forma focalizada. Además, abrir estos datos para su libre explotación, y abrir espacios de colaboración con expertos y ciudadanos permitirá encontrar soluciones más inteligentes al problema. Para cerrar sesión, coloca tu cursor en la esquina superior derecha, donde está tu nombre de usuario y da click en cerrar sesión. No olvides guardar cualquier modificación de reportes antes de salir. Ejemplo de los campos automáticamente llenados de la base de datos. Danos tu retroalimentación! La plataforma debe ser eficiente. Por ello, si notas algún error u oportunidad de mejora, da click en el botón Ayuda y descríbenos tu problema, envíanos tus preguntas, inquietudes o propuestas. Ejemplos de colaboración e innovación con datos en la Ciudad de México.

11 PREGUNTAS FRECUENTES Qué pasa si Medicina a Distancia me asignó una denuncia que no me corresponde? No pasa nada. Lo único que deberás hacer es, en la sección de Conversaciones, dar click en agregar un nuevo ciudadano al reporte (Número 4 de este manual), luego ingresa los datos del personal de Medicina a Distancia, dale guardar, e inicia una conversación diciendo que se te ha asignado un reporte erróneamente. Cómo saben los ciudadanos que sus datos están protegidos? Arriba del espacio para colocar la información del ciudadano, aparece una leyenda que dice El hipervínculo de más información lleva a un sitio con más detalles sobre la legislación vigente. Cuál es la diferencia entre en trámite y cerrado? Un reporte está cerrado hasta que ha finalizado el seguimiento puntual. Si los operativos de cada delegación aún no han realizado su trabajo correspondiente, pero el encargado del CESAC les ha dado instrucción de atender el reporte, no se considerará como cerrado, sino en trámite. Cómo puedo usar el reporte de denuncia en los procesos establecidos en la norma para dar seguimiento a reportes de este tipo? En la plataforma digital hay un espacio para que anotes el número de folio del reporte que corresponde al CESAC. Además, la plataforma te da la opción de imprimir el reporte con ambos folios en el botón Imprimir.

12 En el marco de: TIENES MÁS PREGUNTAS? Contáctate con Medicina a Distancia, enviando un correo a o llamando al teléfono Este esfuerzo se enmarca en las acciones de Gobierno Abierto de la Ciudad de México. Si quieres aprender más sobre lo que está pasando en la Ciudad en Manual elaborado por: temas de innovación en el sector público, visita o envía un correo a pidesinnovacion.org

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