MANUAL DE REFERENCIA ASSET DE RECOBROS

Transcripción

1 MANUAL DE REFERENCIA ASSET DE RECOBROS

2 1 Introducción De qué consta el asset de recobros? Qué me ofrece el asset de recobros? Cómo puedo enriquecer o adaptar el asset a mis necesidades? Instalación Descarga del Asset de Recobros Ejecución del instalador Ejecución del script de la base de datos Creación del Data Source Name (DSN) Generacion de aplicación con Evolution Developer Alta del argumentario Configuración de la campaña Creación de los finales de negocio Configuración del servicio Carga de datos de ejemplo Operaciones del agente Introducción El argumentario Mapeado de los archivos de texto en la base de datos Registro tipo Gestiones Registro tipo OtrosTitulares Registro tipo Prestamos Registro tipo Tarjetas Registro tipo Descubiertos Introducción De qué consta el asset de recobros? i

3 1 INTRODUCCIÓN Las entidades de call center han tenido que incorporar servicios de gestión de recobros con un alto grado de integración con los procesos de negocio propios de la sociedad financiera a la que dan servicio. Para ello, se requiere, en gran medida, la introducción de herramientas tecnológicas que den soporte a esta actividad. Con el asset de gestión de recobros podemos enriquecer el valor de nuestro call center, no únicamente con la ganancia en productividad característica de un software de gestión para call centers, sino con el valor añadido de disponer de una herramienta con la que podremos empezar a gestionar los recobros de forma inmediata y eficiente. 1.1 DE QUÉ CONSTA EL ASSET DE RECOBROS? Una aplicación de carga de datos, le permitirá importar a Evolution los datos necesarios para gestionar los recobros. Argumentario de recobros, que le proporciona la funcionalidad necesaria para gestionar sus recobros. Documentación de referencia, para conocer mejor las posibilidades de este asset. 1.2 QUÉ ME OFRECE EL ASSET DE RECOBROS? Un modelo de datos de negocio específicamente diseñado para gestionar los recobros. Un argumentario que le permitirá visualizar los datos de la deuda y gestionarla adecuadamente. Aún siendo plenamente funcional, el asset está diseñado para poder incorporar la funcionalidad adicional que se requiera, integrarlo con otras aplicaciones, o enriquecerlo para que pueda ser incluido dentro de un circuito de workflow específico. 1.3 CÓMO PUEDO ENRIQUECER O ADAPTAR EL ASSET A MIS NECESIDADES? Si está interesado en integrar el asset con alguna aplicación de terceros, ERP, CRM o enriquecerla con alguna funcionalidad adicional, puede acceder al equipo de desarrollo de Evolution quien le proporcionará la ayuda necesaria para abordar este proyecto. Introducción De qué consta el asset de recobros? 1

4 2 INSTALACIÓN Requiere tener Evolution instalado en el sistema (Server, Developer e iagent). Los pasos a seguir en la instalación del Asset de Recobros se pueden resumir en: Descarga del Asset Recobros Ejecución del instalador Ejecución del script de la base de datos Creación del Data Source Name (DSN) Generación de la aplicación en Evolution Developer Alta del Argumentario Configuración de la Campaña Creación de los finales de negocio Configuración del Servicio Carga de datos ejemplo 2.1 DESCARGA DEL ASSET DE RECOBROS Descargar desde la biblioteca de Evolution la aplicación Setup_Evolution_Asset_Recobros_v EJECUCIÓN DEL INSTALADOR Ejecutar Setup_Evolution_Asset_Recobros_v1.2 en el directorio donde se ha descargado. Una vez finalizada la instalación tendrá en Inicio\Programas\Evolution\Asset de Recobros tres accesos directos: Carga de datos para Recobros: El programa permite cargar los datos desde un archivo de texto en la base de datos. Manual de Usuario para el Asset de Recobros: Este documento. Desinstalar: Elimina los archivos copiados pero no la base de datos ni los datos introducidos. 2.3 EJECUCIÓN DEL SCRIPT DE LA BASE DE DATOS Una vez finalizada la instalación hay que ejecutar el script de base de datos que se encuentran dentro del directorio sql en el directorio de instalación del Asset Recobros. Utilice una de las dos versiones disponibles dependiendo de la base de datos instalada: SQL Server 2000: Recobros2000.sql SQL Server 2005 / 2008: Recobros2005.sql Instalación Descarga del Asset de Recobros 2

5 Este script crea la base de datos Recobros y las tablas necesarias, además de dar permisos a los usuarios NCADMIN y NCAGENTE, para acceder a las mismas. Asegúrese de que no existe una base de datos llamada Recobros en el servidor. 2.4 CREACIÓN DEL DATA SOURCE NAME (DSN) Ahora se ha de crear el DSN Recobros que tiene que apuntar a la base de datos Recobros que se acaba de crear. Para ello en Herramientas administrativas/orígenes de datos ODBC se ha de añadir en DSN de sistema el driver que corresponda a la versión de SQL Server: SQL Server 2000: SQL Server SQL Server 2005: SQL Native Client SQL Server 2008: SQL Server Native Client 10.0 El nombre ha de ser RECOBROS. Asegurarse que el nombre del servidor de base de datos SQL es correcto. Instalación Creación del Data Source Name (DSN) 3

6 Pulsar siguiente. Seleccionar Autenticacion usando Login y password entrado por el usuario. El Id. de inicio de sesión es: NCADMIN y la contraseña: ADMN1cr@. Pulsar siguiente. Asegurarse que la base de datos predeterminada es Recobros. Pulsar siguiente. Se recomienda crear un log de las estadísticas del ODBC en un directorio fácil de localizar (por ejemplo: Directorio del Asset Recobros.) Instalación Creación del Data Source Name (DSN) 4

7 Pulsar finalizar. 2.5 GENERACION DE APLICACIÓN CON EVOLUTION DEVELOPER Ejectutar Evolution Developer y abrir el argumentario RECOBROS.arp que se encuentra en la carpeta arp en el directorio donde se efectuó la instalación del aplicativo de Recobros. Una vez el argumentario esta cargado en Developer, seleccionar Archivo y Generar Aplicación. Guardarlo en el directorio de IIS, por defecto será C:\inetpub\wwwroot\webroot\args en el servidor Evolution. Entrar NCroot como el nombre del directorio virtual de aplicaciones Evolution. Seleccionar INICIO como la pagina inicial. Instalación Generacion de aplicación con Evolution Developer 5

8 2.6 ALTA DEL ARGUMENTARIO Utilizando Evolution Manager, crearemos el argumentario Recobros. Para acceder a Evolution Manager, en el servidor Evolution abrir una pagina de Internet Explorer e introducer si se esta trabajandop en el servidor de Evolution, o IP del Servidor Evolution/manager si se esta trabajando desde otro equipo. Introducir NCADMIN como nombre del Usuario y NCADMIN como su contraseña. En el menu de Administracion Argumentarios, seleccionar + Nuevo y asignarle el nombre de Recobros, la URL será RECOBROS y a continuación pulsar Guardar y cerrar. 2.7 CONFIGURACIÓN DE LA CAMPAÑA Utilizando Evolution Manager, crearemos la campaña Recobros. En el menu de Administracion Campañas, seleccionar + Nuevo y asignarle el nombre de Recobros, Marcación Vista Previa y, como dispositivo de control, indicar la cola del servidor de telefonía que se asociará con esta campaña (en este caso usamos 102). En el campo Telf. Call (DNIS) introducer 102. Asignarle una Fecha de Final (en este caso 10/05/2050). Seleccionar como Aplicación el argumentario que hemos dado de alta en el paso anterior Recobros y presionar Guardar. Instalación Alta del argumentario 6

9 2.7.1 CREACIÓN DE LOS FINALES DE NEGOCIO Evolution proporciona unos finales predefinidos que permiten indicar como ha finalizado la gestión de un agente con un cliente, pero es posible crear nuevos finales que se ajusten a las necesidades específicas del negocio. Para este ejemplo crearemos dos finales de negocio No volver a llamar y Volver a llamar. En la página de Manager de administración de la campaña Recobros pulsamos en Finales y una vez dentro en +Nuevo. Pulsar aquí para acceder a los finales de la campaña Instalación Configuración de la campaña 7

10 Rellenaremos los campos con la siguiente información: Final: No volver a llamar Final: Volver a llamar Código de final: Descripción: No volver a llamar Volver a llamar Clase de final: No llamar más al registro Planificada por agente Contactado: CU+ No Asignación del registro: Al grupo Al grupo Minutos: - 0 Máx. Número finales consecutivos: - 0 En la siguiente llamada usar el teléfono: - Actual Al acabar de rellenar los datos pulsaremos en Guardar y a continuación en Cerrar. El manual de referencia de Evolution contiene más información acerca de los finales y sus parámetros. Instalación Configuración de la campaña 8

11 2.8 CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO Con Evolution Manager crearemos el Servicio para este asset. En el menu de Administracion Servicios seleccionar +Nuevo. Asignar 102 al Servicio y Recobros como descripcion. Pulsar Guardar y Cerrar. En la pantalla siguiente Administración de Servicios Asignacion de Campañas, seleccionar Recobros en el apartado Campañas Disponibles. En la pantalla siguiente asignaremos Agentes al Servicio RECOBROS. Pulsar Asignar participaciones y seleccionar DEMO, AGENTE que viene por defecto con la aplicación Instalación Configuración del servicio 9

12 Evolution (puede crear nuevos agentes o modificar los existentes en Administración de Usuarios ). Pulsar Cerrar. En la siguiente pantalla pulsar Guardar y Cerrar. 2.9 CARGA DE DATOS DE EJEMPLO El Asset de Recobros incluye unos datos que se pueden utilizar para pruebas del aplicativo. Estos datos se encuentran en el archivo carga.txt en la carpeta data del directorio de instalación. En Inicio, seleccionar el programa Carga de Datos para Recobros localizado en la carpeta Evolution \ Asset de Recobros. Esta apliación permite cargar las tablas de la base de datos de Recobros y Evolution con la información contenida en un archivo de texto debidamente configurado (vea la sección Mapeado de los archivos de texto en la base de datos). Indicar los parámetros de las Bases de Datos Evolution y Recobros. Por defecto, el usuario es NCADMIN y su password es ADMN1cr@ para ambas bases de datos. Verificar el identificador de la campaña en el Evolution Manager e introducirlo en el campo IdCampaña. Seleccionar el fichero a cargar. Existe un fichero de ejemplo que se encuentra en la carpeta data del directorio de instalación del Asset Recobros. Se puede guarda un registro del proceso de carga, si se activa la opción Trace log, se puede indicar el lugar donde guardarlo, por defecto se guardará en el directorio bin de instalación del Asset. Instalación Carga de datos de ejemplo 10

13 Pulsar Cargar fichero. El sistema nos dara un mensaje indicando el estado de la operación. Normalmente deberia de ser Fichero cargado correctamente. Pulsando en Limpiar BD se puede borrar la información de la campaña seleccionada de las tablas de Recobros y de las tablas tbidentidadsujetocampanya y Clientes en Evolution. Instalación Carga de datos de ejemplo 11

14 3 OPERACIONES DEL AGENTE 3.1 INTRODUCCIÓN Debemos arrancar iagent, y logarnos con el agente que hemos asignado al servicio, Usuario: AGENTE / Contraseña: AGENTE, y pulsamos Conectar. A continuación escogeremos el servicio Recobros, y pulsaremos OK. Operaciones del agente Introducción 12

15 Ahora el agente debe pasar a estado disponible para que el sistema comience a pasarle clientes. Pulsar en este icono para pasar a disponible Más información acerca de la botonera y significado de los distintos iconos de iagent está disponible en el manual de referencia de Evolution. 3.2 EL ARGUMENTARIO A continuación se explican brevemente las distintas páginas del argumentario de recobros. La Página Principal del argumentario muestra la información que guiará al agente en sus conversaciones con el cliente. Para este tutorial, el modo de marcación se configuró como 'vista previa', por lo que el estado indicado en la pantalla es de 'Vista Previa', esperando a que el agente inicie la operación de llamada a través de la opción 'Llamada'. En el caso de que la campaña hubiese sido configurada con marcación predictiva, el marcador hubiese iniciado automáticamente las llamadas y pasaría al agente únicamente aquellas que se lograron conectar. Operaciones del agente El argumentario 13

16 El agente revisa los datos de cliente e iniciaría la llamada a través de pulsar la opción de Llamar. Para este tutorial asumimos que la conexión se ha efectuado y el agente establece una conversación con el cliente. Durante la conversación, el agente puede revisar la información pertinente a este cliente en incluida en las pestañas Ver Ficha y Ver Deuda. Pulsar pestaña Ver Ficha. En esta pantalla se pueden verificar los datos del titular. Operaciones del agente El argumentario 14

17 Pulsar Ver Deuda. Se puede pulsar en el identificador (Columna #) de la deuda correspondiente para acceder al detalle de una deuda. O en el código del Cliente para acceder al detalle de otro titular. Si escogemos la información sobre los préstamos: Volver nos devuelve a la pantalla de Deudas. Operaciones del agente El argumentario 15

18 Si escogemos la información sobre las tarjetas: Volver nos devuelve a la pantalla de Deudas. Si escogemos la información sobre los descubiertos: Volver nos devuelve a la pantalla de Deudas. Operaciones del agente El argumentario 16

19 Si escogemos el primer código de cliente veremos la información sobre ese otro titular: Volver nos devuelve a la pantalla de Deudas. En estos momentos asumimos que en la conversación el cliente acordó que pasaría al día siguiente por la ventanilla del banco para efectuar el pago pendiente, por lo que la conversación con el cliente se da por finalizada. El agente pulsa la pestaña Finalizar Llamada. Operaciones del agente El argumentario 17

20 En esta pantalla, denominada 'Resultado de la Llamada' el agente selecciona el final 'No volver a llamar', anota un título a la 'Gestión' realizada y añade unas 'Observaciones'. Finalmente termina la operación pulsando 'Finalizar Llamada' en la parte inferior de su pantalla. Si por el contrario la llamada implicase volver a llamar al cliente, seleccionaríamos el final Volver a llamar, y tendríamos que indicar la fecha y hora de la próxima llamada. También podemos usar los Finales de Sistema, que han sido escogidos entre los finales predefinidos en Evolution y que incluyen reprogramaciones automáticas para volver a contactar con el cliente, por ejemplo el final No Contestan programa el siguiente contacto con el cliente para dentro de 60 minutos. La configuración de dichos finales la puede comprobar en Manager > Administración > Campañas > Recobros > Finales, para conocer el significado de los campos consulte el manual de referencia de Evolution. Trás Finalizar la llamada la pantalla del agente regresa a un estado no disponible en espera de que el agente pulse Disponible. En el caso de que la campaña se hubiese configurado en Manager > Administración > Campañas > Recobros con Modo siguiente gestión como Sistema en vez de Agente, aparecería automáticamente el siguiente registro a llamar en la base de datos. Pulsar Disponible y veremos el siguiente registro de la base de datos desplegado en la pantalla del iagent. Operaciones del agente El argumentario 18

21 4 MAPEADO DE LOS ARCHIVOS DE TEXTO EN LA BASE DE DATOS A continuación se indica la relación entre los archivos de texto y la base de datos, en las tablas se puede ver: Una descripción del campo. El campo que le corresponde en la base de datos. El tipo de dato y el ancho que ha de ocupar en el archivo de texto, si es inferior deberemos rellenar con espacios, y si es superior recortarlo. También se indican otros formatos más específicos: o 9 (z): tipo numérico, de tamaño z. o X (z): tipo alfanumérico, de tamaño z. o zzz.zzz.zzz,zz: que será el tamaño máximo aceptado para esos campos. o DD-MM-AAAA: formato para las fechas. o HH-MM-SS: formato para las horas. Algunos campos sólo existen o en la base de datos o en el archivo de texto, por eso hay celdas vacías, además el archivo tiene un campo de relleno, con el que todos los registros tienen la misma longitud de 400 caracteres y que se ha de rellenar con espacios en blanco. Mapeado de los archivos de texto en la base de datos El argumentario 19

22 4.1 REGISTRO TIPO GESTIONES Código de tipo de registro = 10. Descripción Base de Datos Archivo de Texto Código de tipo de registro (10) 9(02) Código banco cliente CodBncCliente 9(04) Código cliente CodCliente 9(09) Nombre titular Nombre X(60) Domicilio Domicilio X(36) Provincia Provincia X(20) Código postal CP X(05) Localidad Localidad X(28) NIF NIF X(10) Tlf. Personal Tlf1 9(09) Tlf. Móvil Tlf2 9(09) Tlf. Trabajo Tlf3 9(09) Banco gestor BncGst 9(04) Oficina gestor OfcGst 9(04) Descripcion ultima gestion DesUltGst X(40) Total exigible TotExigible ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Fecha de la gestión Fecha DD-MM-AAAA Hora de la gestión Hora HH-MM-SS Número de gestiones NumGst 9(04) Nº de veces que se ha enviado el registro NumEnvios 9(02) Clave de gestión anterior ClvGstPrev X(03) Relleno del archivo de texto X(110) Código banco cliente + Código cliente idoriginal Identificador de la campaña de Evolution idcampanya Identificador de la transacción de Evolution idtransaccion Última gestión OutGstNueva Último final de gestión OutFinPrxGst Hora última gestión OutHora Tlf. Personal de finalizar llamada OutTlf1 Tlf. Móvil de finalizar llamada OutTlf2 Tlf. Trabajo de finalizar llamada OutTlf3 Mapeado de los archivos de texto en la base de datos Registro tipo Gestiones 20

23 4.2 REGISTRO TIPO OTROSTITULARES Código de tipo de registro = 20. Descripción Base de Datos Archivo de Texto Código de tipo de registro (20) 9(02) Código banco cliente CocBncCliente 9(04) Código cliente CodCliente 9(09) Nombre titular Nombre X(60) Domicilio Domicilio X(35) Provincia Provincia X(20) Código postal CP X(05) Localidad Localidad X(28) NIF NIF X(10) Tlf. Personal Tlf1 9(09) Tlf. Móvil Tlf2 9(09) Tlf. Trabajo Tlf3 9(09) Banco gestor BncGst 9(04) Oficina gestor OfcGst 9(04) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt1 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado1 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt2 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado2 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt3 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado3 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt4 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado4 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt5 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado5 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt6 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado6 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt7 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado7 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt8 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado8 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt9 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado9 9(02) Tipo interviniente (TITular, AVAlista, GARante) TipInt10 X(03) Identificador de la deuda IdImpagado10 9(02) Relleno del archivo de texto Código banco cliente + Código cliente Identificador de la campaña de Evolution idoriginal idcampanya X(142) Mapeado de los archivos de texto en la base de datos Registro tipo OtrosTitulares 21

24 4.3 REGISTRO TIPO PRESTAMOS Código de tipo de registro = 30. Descripción Base de Datos Archivo de Texto Código de tipo de registro (30) 9(02) Número de orden en el bloque IdImpagado 9(02) Descripción del producto Descripcion X(14) Banco BncPrd 9(04) Oficina OfcPrd 9(04) Contrapartida producto CtpPrd 9(04) Folio producto FolPrd 9(14) Banco de cargo BncCrg 9(04) Oficina de cargo OfcCrg 9(04) Contrapartida cargo CtpCrg 9(04) Folio cargo FolCrg 9(14) Límite LimIni ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Límite LimVig ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Periodicidad Periodo X(01) Cuotas amortizadas CuotasAmortizadas 9(03) Tipo de interés TipInteres ZZ,ZZZ Tipo de demora TipDemora ZZ,ZZZ Fecha de formalización FchFormalizacion DD-MM-AAAA Fecha de vencimiento final FchVtoFinal DD-MM-AAAA Signo de la cuenta de cargo (DEUDOR o ACREEDOR) SgnCntCrg X(01) Total exigible TotExigible ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Fecha vto. primer impago FchVtoIpg1 DD-MM-AAAA Nominal primer impago NomIpg1 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Interés primer impago IntIpg1 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Gastos primer impago GasIpg1 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Total primer impago TotIpg1 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Fecha vto. segundo impago FchVtoIpg2 DD-MM-AAAA Nominal segundo impago NomIpg2 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Interés segundo impago IntIpg2 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Gastos segundo impago GasIpg2 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Total segundo impago TotIpg2 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Fecha vto. tercer impago FchVtoIpg3 DD-MM-AAAA Nominal tercer impago NomIpg3 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Interés tercer impago IntIpg3 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Gastos tercer impago GasIpg3 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Total tercer impago TotIpg3 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Relleno del archivo de texto Código banco cliente + Código cliente Identificador de la campaña de Evolution idoriginal idcampanya X(53) Mapeado de los archivos de texto en la base de datos Registro tipo Prestamos 22

25 4.4 REGISTRO TIPO TARJETAS Código de tipo de registro = 40. Descripción Base de Datos Archivo de Texto Código de tipo de registro (40) 9(02) Número de orden IdImpagado 9(02) Descripción Descripcion X(14) Banco del producto BncPrd 9(04) Codigo Oficina del producto OfcPrd 9(04) Contrapartida producto CtpPrd 9(04) Folio producto FolPrd 9(14) Banco de cargo BncCrg 9(04) Oficina de cargo OfcCrg 9(04) Contrapartida cargo CtpCrg 9(04) Folio cargo FolCrg 9(14) Pan de la tarjeta PanTrj 9(16) Límite de crédito LimCredito ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Código de bloqueo CodBlq X(01) Fecha de bloqueo FchBlq DD-MM-AAAA Modalidad de pago ModalidadPago X(01) Total deuda TotDeuda ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Signo de la cuenta de cargo (DEUDOR o ACREEDOR) SgnCntCrg X(01) Total producto TotPrd ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Saldo disponible (0 si en mora) SldDisponible ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Total primera cuota TotCuota1 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Total segunda cuota TotCuota2 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Total tercera cuota TotCuota3 ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Relleno del archivo de texto Código banco cliente + Código cliente Identificador de la campaña de Evolution idoriginal idcampanya X(203) Mapeado de los archivos de texto en la base de datos Registro tipo Tarjetas 23

26 4.5 REGISTRO TIPO DESCUBIERTOS Código de tipo de registro = 50. Descripción Base de Datos Archivo de Texto Código de tipo de registro (50) 9(02) Identificador de deuda IdImpagado 9(02) Descripción producto Descripcion X(14) Banco producto BncPrd 9(04) Oficina producto OfcPrd 9(04) Contrapartida producto CtpPrd 9(04) Folio producto FolPrd 9(14) Saldo Saldo ZZZ.ZZZ.ZZZ,ZZ Fecha inicio deuda FchIniDeuda DD-MM-AAAA Relleno del archivo de texto Código banco cliente + Código cliente Identificador de la campaña de Evolution idoriginal idcampanya X(332) Mapeado de los archivos de texto en la base de datos Registro tipo Descubiertos 24