LE DAMOS LA BIENVENIDA A ACN SU NUEVA VIDA EMPIEZA HOY MISMO!

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1 LE DAMOS LA BIENVENIDA A ACN SU NUEVA VIDA EMPIEZA HOY MISMO!

2 2014 ACN Europe B.V. Todos los derechos reservados. El contenido de la presente publicación y todas las marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos en ella utilizados son propiedad de ACN Europe B.V., o se usan con la autorización de los respectivos propietarios. La reproducción u otra utilización de esta publicación sin la aprobación de ACN Europe B.V. queda prohibida, pudiendo representar una infracción legal. Esta publicación se destina con fines de información general y de marketing, y no constituye ningún parecer jurídico o profesional.

3 ENHORABUENA! EN MI NOMBRE Y EL DE LOS OTROS FUNDADORES DE ACN, DE NUESTROS MÁS DE MIL EMPLEADOS Y DE LAS DECENAS DE MILES DE REPRESENTANTES INDEPENDIENTES EN EUROPA, NORTEAMÉRICA, ASIA Y REGIÓN DEL PACÍFICO: LE DAMOS LA BIENVENIDA A LA FAMILIA DE ACN! Nos complace enormemente que haya decidido unirse a esta oportunidad que le cambiará la vida. Usted mismo sentará las bases para su propia historia personal de éxito. Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido crear un sistema de formación y apoyo de última generación, diseñado para facilitarle toda la información, herramientas y técnicas necesarias para ayudarle a establecer un negocio de éxito de la forma más rápida y sencilla posible. Comprendemos que emprender algo nuevo puede resultar abrumador al principio. Por este motivo, hemos elaborado el Sistema de éxito del Team Trainer para ofrecerle únicamente la información que necesita en sus primeros días de representante independiente de ACN, de modo que empiece con buen pie. Comprender los aspectos básicos es primordial para alcanzar el éxito a largo plazo en ACN. Incluso con toda esta información fundamental, el material que ahora tiene en sus manos es solo una parte del sistema que ponemos a su disposición. Este sistema va acompañado de MiACN para representantes, que contiene toda la información que necesitará directamente de los fundadores de ACN para establecer un negocio ACN de éxito. Para acceder a MiACN para representantes, diríjase a la página de inicio de ACN de su país a través de e inicie sesión en MiACN para representantes, nuestro portal privado para el representante. Deberá introducir su número de equipo y contraseña, la cual podrá elegir la primera vez que inicie sesión. Le deseamos todo el éxito del mundo en este nuevo e importante capítulo en la historia de su vida. Aprovéchese de todas las ventajas del sistema de apoyo y los recursos que ACN le ofrece. Su dedicación, esfuerzo y disciplina junto con la formación y apoyo proporcionados por ACN serán clave para convertir sus sueños en realidad. Su nueva vida empieza hoy mismo! Atentamente, Greg Provenzano Presidente y cofundador de ACN

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5 Índice Resumen de la empresa...1 Compromiso con la integridad...2 Información general de ACN...2 Ejerza su negocio correctamente...3 Tenga en cuenta lo siguiente...5 Cómo establecer su negocio MiACN para representantes...7 Eventos para todos los gustos. Eventos y formación...8 Plan de retribución de ACN...9 Productos y servicios de ACN...11 Tienda virtual ACN...13 Tan fácil como contar hasta tres...14 Presentar la Oportunidad...15 Herramientas de ACN...17 Consejos para impulsar su negocio...19 Socialice con ACN...20 Recordatorio de ayuda para marketing relacional...21 Lista de candidatos...23 Mis compromisos personales...26 Sistema de apoyo ininterrumpido...27 Lista de control de 10 puntos de arranque...28

6 Resumen de la empresa Fundada en 1993 por cuatro empresarios, Greg Provenzano, Robert Stevanovski, Mike Cupisz y Tony Cupisz, ACN ha crecido hasta convertirse en la mayor empresa del mundo de venta directa de servicios de telecomunicaciones y servicios básicos. ACN ofrece a los consumidores mayor calidad en los servicios básicos que todos usan a diario, como por ejemplo, telefonía digital, telefonías fija y móvil, energía, Internet, televisión y seguridad doméstica. Asimismo, ofrece una gama de productos de bienestar con el nombre de Benevita. Para personas como USTED, ACN brinda una de las oportunidades de generación de ingresos más destacables de la actualidad. ACN tiene presencia en más de 20 países, lo que le da la ocasión de tener un negocio propio internacional sin necesidad de salir de casa. Los fundadores de ACN: Tony Cupisz, Greg Provenzano, Robert Stevanovski y Mike Cupisz 1

7 Compromiso con la integridad ACN y sus fundadores tienen el compromiso de garantizar que la empresa y sus representantes independientes se adhieran a unos estrictos principios de ética. ACN ha elaborado las Políticas y procedimientos de la empresa de forma tal que estén de acuerdo con la legislación aplicable, y espera que todos los representantes independientes cumplan dichas Políticas y procedimientos en el desarrollo de su negocio, a fin de proteger la Oportunidad de todos. Para más información, consulte el documento adjunto con las Políticas y procedimientos o la versión en línea, situada en MiACN para representantes. Información general de ACN ACN, la mayor empresa del mundo en la venta directa de servicios de telecomunicaciones, energía y otros servicios básicos de uso cotidiano Presencia internacional en más de 20 países de Norteamérica, Europa, Asia, la región del Pacífico. Y no para de crecer Gestionada por directivos destacados con experiencia probada Más de 1300 empleados a su servicio Decenas de miles de representantes independientes y millones de clientes en todo el mundo Ha aparecido en el programa televisivo The Celebrity Apprentice en 2009 y de nuevo en 2011, además de en publicaciones como Inc. Magazine, Fortune, USA Today, Wall Street Journal, SUCCESS y Success from Home La industria Las industrias de telecomunicaciones y servicios básicos suponen un negocio de 1000 millones de dólares a escala mundial Servicios indispensables que la gente necesita y utiliza a diario para clientes particulares y empresa Ingresos residuales duraderos: adquiera un cliente una vez y gane dinero por ese cliente mientras utilice el servicio o en el periodo de duración del contrato 1. Concord, EE.UU. Sede central de ACN y Servicio de Atención al Cliente 2. Amsterdam, Países Bajos Sede europea y Servicio de Atención al Cliente 3. Sydney, Australia Sede del Pacífico y Servicio de Atención al Cliente 4. Montreal, Canadá Oficina para Canadá y Servicio de Atención al Cliente 5. Seúl, Corea del Sur Sede asiática y Servicio de Atención al Cliente 6. Wrocław, Polonia Oficina para Polonia y Servicio de Atención al Cliente 7. Amal, Suecia Oficina para Suecia y Servicio de Atención al Cliente 2

8 Ejerza su negocio correctamente En calidad de representante independiente de ACN, usted personifica a la empresa ante sus clientes y su equipo. Por este motivo, sus acciones le afectan personalmente, pero también a su equipo y a ACN. Si sigue las siguientes normas clave y se las enseña a los miembros de su equipo, iniciará la actividad correctamente, sentando las bases para disfrutar de un éxito a largo plazo. Asimismo, deberá comprender y cumplir las Políticas y procedimientos de ACN. Adquisición de clientes Se prohíben terminantemente la adquisición fraudulenta de clientes y el slamming. Slamming o preasignación fraudulenta Definimos slamming como cualquier práctica de preasignación telefónica efectuada sin la solicitud o consentimiento del cliente. El representante puede guiar al cliente en el proceso de solicitud de servicios de ACN, pero no puede rellenar datos del cliente o de la solicitud, ni firmar por el cliente. Adquisición fraudulenta de clientes Consiste en adquirir clientes usando el número de equipo de otro representante. SUGERENCIA: Por qué es importante que el cliente complete el proceso de pedido personalmente? Para asegurarse de que comprenda las condiciones generales Para minimizar las cancelaciones Para evitar las reclamaciones a las asociaciones de consumidores Recuerde: la cancelación de clientes afectará a las bonificaciones por adquisición de clientes y las BAC Equipo adquiridas. Marketing relacional El marketing relacional implica interactuar cara a cara con personas o empresas con las que los representantes de ACN tengan algún tipo de relación preexistente. ACN utiliza técnicas de marketing de redes o marketing relacional para adquirir clientes. El mercado relacional o warm market incluye a amigos y familiares, y aquellas personas recomendadas por amigos y familiares. El representante puede pedirle a cualquiera que se haga cliente, siempre que tenga con esa persona una relación personal, laboral o social. SUGERENCIA: Ejemplos de técnicas de marketing prohibidas: Telemarketing Distribución de folletos Correo directo Venta a domicilio Publicidad en periódicos y revistas, etc. 3

9 Presentación de la Oportunidad de ACN El representante debe explicar correctamente la Oportunidad de ACN, usando material de la empresa. Está prohibido hacer afirmaciones o promesas relativas a ganancias o ingresos. El representante debe emplear únicamente ejemplos ficticios aprobados por ACN. El representante no está autorizado a hacer afirmaciones ni inferencias ante posibles representantes independientes sobre los ingresos previstos o reales de los representantes. ACN no garantiza los ingresos, dado que los beneficios y el éxito obtenidos por un representante independiente dependen única y exclusivamente de su esfuerzo, dedicación y habilidades. SUGERENCIA: ejemplos de fórmulas correctas e incorrectas Fórmulas correctas Fórmulas incorrectas «Se buscan representantes independientes, posibilidad de buenas ganancias» «Se buscan representantes independientes, sea su propio jefe, trabaje desde casa» «Establezca un negocio independiente en casa. No se necesita experiencia previa» «Gane 5000 al mes trabajando de 8 a 10 horas a la semana» «Los mejores precios de cualquier empresa del sector» «El mayor proveedor de teléfonos móviles del mundo» Describa claramente la cuota de Team Trainer de ACN. No es necesario aportar ninguna otra cuantía para ser representante independiente. Directrices de marketing de ACN Todo representante independiente debe cumplir las Políticas y procedimientos de ACN, disponibles en MiACN para representantes. ACN debe aprobar cualquier material de marketing personal ACN le facilita el material de marketing necesario para establecer el negocio. Si, de todas formas, desea crear material personal, realice los siguientes pasos: 1. Revise las Políticas y procedimientos, y comprenda las Directrices de publicidad y las Directrices de Internet, situadas en la sección Mi negocio Documentos corporativos Apoyo al negocio de MiACN para representantes. 2. Envíe el material al Departamento de declaración de conformidad (Compliance) de ACN para su aprobación; todas las aprobaciones deben hacerse por escrito. Rellene el formulario titulado Solicitud de aprobación de material de marketing de diseño propio, que se puede encontrar en la sección Mi negocio Documentos corporativos Apoyo al negocio de MiACN para representantes. Utilice el logotipo aprobado para representantes independientes de ACN El representante no está autorizado a utilizar logotipos de los socios de ACN, ni ningún otro logotipo de ACN, a excepción del logotipo para representantes independientes de ACN, que se encuentra en la sección Mi negocio Documentos corporativos Apoyo al negocio de MiACN para representantes. Los vídeos de ACN son propiedad de ACN Si el representante desea utilizar un vídeo o material en línea de ACN, pueden incluir un enlace a su sitio web personal ACN u otro sitio web ACN de diseño propio. Contacto con los medios de comunicación Se prohíbe que el representante represente a ACN ante los medios de comunicación. Si un periodista se pusiera en contacto con un representante independiente, este debe indicarle que contacte directamente con ACN, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mediacontacts@acneuro.com. 4

10 Tenga en cuenta lo siguiente: Mientras desarrolla su negocio ACN. Tenga vista Tipos de manzana Tipos de persona Cuando presente los servicios o la Manzanas rojas MENTALIDAD ABIERTA Oportunidad de negocio de ACN, las Manzanas verdes QUIZÁS personas que le escuchen pertenecerán a una de las siguientes categorías: Manzanas pasadas TOTALMENTE CERRADA La gente se motiva por distintas razones y muchas de esas personas le sorprenderán. Las que cree que dirán que no... dicen que sí. Los que piensa que aceptarán, no lo harán. Pero las «manzanas pasadas» tienden a ser muy negativas porque no solo se oponen a probar los servicios o la Oportunidad, sino que además intentarán convencerle de que tampoco existe una oportunidad para usted. Así que, tenga vista y manténgase alejado de ellas porque lo único que conseguirá será despilfarrar energía y entusiasmo. Aun así es bueno recordar que, en realidad, los «robasueños» no existen. Usted es la única persona que puede tirar la toalla y renunciar a ver cumplidos sus sueños. Marketing relacional y «cold marketing» ACN le insta a que utilice técnicas de marketing de redes o marketing relacional para adquirir clientes. Es imprescindible que los representantes cumplan las normas y solo adquieran clientes entre personas conocidas. El mercado relacional o warm market incluye a amigos y familiares, y aquellas personas recomendadas por amigos y familiares. ACN prohíbe la adquisición de clientes entre personas con las que no se tenga algún tipo de relación preexistente, el cold marketing. He aquí algunos ejemplos de técnicas de cold marketing: la publicidad masiva, la compra de listas de clientes potenciales, la participación eneventos comerciales, las ventas a domicilio, el telemarketing, la distribución de propaganda, la marcación automática, etc. 5

11 Adquisición de clientes Las bases de ACN radican en la simplicidad. Se trata de ganar dinero y ofrecer a personas conocidas una alternativa a los servicios por los que ya pagan, como telefonía digital, telefonías fija y móvil, energía, Internet de banda ancha, televisión y seguridad doméstica. Existe también una gama de productos de bienestar con el nombre de Benevita. La clave del éxito con ACN es ganar ingresos residuales y liberar este potencial de ganancias a través de la adquisición de clientes. A fin de que tenga un incentivo adicional para adquirir clientes y con la idea de ayudarle en sus inicios, ACN ofrece bonificaciones promocionales mensuales que superan incluso al ya lucrativo plan de retribución. Reclutamiento de representantes Cualquier persona puede encontrar el éxito en ACN, independientemente de su educación, formación o experiencia. El representante independiente de ACN debe presentar esta Oportunidad tan increíble a cuantas personas le sea posible. Cuantos más representantes independientes tenga usted en su downline o línea descendente, más clientes tendrá en su equipo, más acumulará de acuerdo al plan de retribución y más dinero tendrá posibilidad de ganar. La forma más rápida y sencilla de incorporar a un nuevo representante independiente es el contrato de representante en línea*, situado en MiACN para representantes y Sin embargo, no olvide que los clientes deben estar activos para que se cumplan los requisitos de la bonificación. Por este motivo, para optar de seguro a las bonificaciones promocionales de ACN, es recomendable que supere los mínimos exigidos por las promociones, además de comprobar periódicamente su Lista de Clientes Personales, situada en MiACN para representantes. El primer paso para ganar esas bonificaciones consiste en adquirir clientes y, para ello, deberá abrir su tienda virtual ACN. *la disponibilidad varía por país. 6

12 CÓMO ESTABLECER SU NEGOCIO MiACN para representantes Este portal seguro y privado le brinda todo lo que necesita para gestionar su negocio, con lo último sobre los productos, eventos y las herramientas de la empresa. Puede acceder a él las 24 horas al día, los 7 días de la semana, desde donde desee. Active su tienda virtual ACN Visite el centro de mensajes para conocer las últimas noticias de ACN Consulte un resumen de los representantes independientes de su downline y vea su Lista de Clientes Personales (LCP), una lista detallada de sus clientes, con el estatus de pedidos Vea e imprima los documentos corporativos y de formación más actualizados Obtenga información de los eventos e inscríbase en línea Información de producto Vea la lista más reciente de los representantes más productivos de ACN Pida las herramientas ACN e inscríbase al Asistente de negocio o el Asistente de negocio Plus. Acceda a las directrices de marketing de ACN, las Políticas y procedimientos y otros documentos importantes Para acceder a MiACN para representantes: 1. Diríjase a y seleccione su país. 2. Haga clic en «Entrar». 3. Elija «Es la primera vez que inicia sesión? Haga clic aquí» para crear la contraseña y los datos de seguridad. 4. Utilice su contraseña y número de equipo para iniciar sesión en MiACN para representantes. Si se inscribe al Asistente de negocio Plus, puede acceder a MiACN para representantes directamente desde su sitio web personal ACN. 7

13 Eventos para todos los gustos Uno de los puntos fuertes de ACN es la red de apoyo y formación que se pone a disposición de los representantes independientes en la forma de eventos. Los eventos de ACN abarcan desde sesiones de formación de escala local hasta eventos internacionales de formación de gran envergadura. Todos ellos suponen una forma excelente de aprender acerca de ACN, recibir formación y técnicas de reclutamiento para establecer organizaciones sólidas y productivas. Eventos de formación semanales Se trata de eventos de formación locales, presentados por líderes y representantes más productivos de ACN. Asistir con regularidad a los eventos locales cercanos es una forma excelente para aprender de otros que disfrutan de éxito. En la sección Eventos de MiACN para representantes, elija «Eventos regionales» para encontrar un evento de formación por su zona. Eventos internacionales Su negocio no empezará hasta que asista a su primer evento internacional de ACN. Quienes se comprometen a participar en los eventos internacionales de formación de ACN recogen sus frutos. Los eventos se celebran en diferentes ciudades del mundo durante el año y causan un impacto extraordinario en el negocio con: Formación de primera clase de la mano de los fundadores de ACN y los representantes más prestigiosos Testimonios inspiradores Discursos motivadores Celebraciones de reconocimiento Excelentes ocasiones de ampliar la red de contactos «Nuestros EVENTOS INTERNACIONALES de formación aportan TODO LO NECESARIO PARA triunfar. Sumérjase en ellos y revolucione SU VIDA». Greg Provenzano Presidente y cofundador Visite para saber dónde se celebrará el próximo evento internacional y, a continuación, inscríbase inmediatamente! 8

14 CÓMO ESTABLECER SU NEGOCIO Plan de retribución de ACN Estúdielo: le motivará. Enséñelo: motivará a su equipo. Lo más importante que hay que tener en cuenta es que no se obtendrá retribución alguna si no se adquieren clientes. A estas alturas, ya sabrá que uno de los aspectos que hacen de ACN algo único son los ingresos residuales: ganar un porcentaje cada vez que sus clientes pagan la factura. La belleza del plan de retribución de ACN radica en que se pueden ganar dos tipos de ingresos residuales: personales y extraordinarios. Cada representante independiente comienza la actividad con la posición de Team Trainer y se convierte en Team Trainer Calificado cuando adquiere clientes. A partir de ahí, hay seis posiciones de mérito que se alcanzan, en función de la cantidad de puntos personales obtenida y del número de incorporaciones al equipo: POSICIÓN INICIAL Team Trainer USTED USTED TT POSICIONES DE MÉRITO Executive Team Trainer ETT Executive Team Leader ETL Team Coordinator TC Regional Director RD Regional Vice President Senior Vice President RVP SVP 9

15 Puntos personales Alcanzar las distintas posiciones de mérito depende del sistema de puntos personales y, dentro del plan de retribución, usted y su equipo necesitan adquirir una cantidad determinada de puntos personales. Cuando una persona contrata servicios y productos de ACN, usted gana una cantidad de puntos personales, que variará según el servicio o producto. Comisiones personales Cuando adquiera clientes personales en los servicios de la empresa, puede calificar para ganar entre 1% y 20% de las facturas mensuales de esos clientes. El porcentaje de comisiones que recibirá se calcula en función del número total de puntos personales. Por ejemplo, si adquiere 50 o más puntos personales, califica para ganar 10% de ingresos residuales personales por su base de clientes y 20% por todos sus clientes personales de productos de bienestar, empezando por el primero de ellos. Por tanto, cuantos más clientes personales obtenga, más ingresos residuales podrá ganar. Comisiones extraordinarias También puede ganar ingresos residuales por TODOS los clientes que adquieran los representantes de su equipo. Usted recibirá 0,25% del total de la facturación mensual de todos los clientes que ellos adquieran, cuando se trate de servicios de ACN. Usted recibirá 3% del volumen de facturación, cuando se trate de productos de bienestar. El porcentaje subirá según la cantidad de «niveles» que alcance su organización de representantes que adquieren clientes propios, hasta 7% por el 7º nivel (10% en el caso de productos de bienestar). Recuerde que ACN no establece cuotas mensuales. Usted tan solo tiene que mantener su calificación y seguirá ganando comisiones mensuales mientras sea representante independiente activo. Bonificaciones promocionales En determinados periodos de tiempo, ACN ofrece bonificaciones promocionales para ayudarle a impulsar su negocio, a la vez que genera ingresos residuales a largo plazo. Al adquirir clientes y ayudar a otras personas de su equipo a cumplir los requisitos mínimos de clientes en los primeros 30 días, podrá ganar una bonificación. 10 SUGERENCIAS PARA EL ÉXITO: Compruebe su Lista de Clientes Personales con regularidad para conocer al detalle toda la información sobre cada cliente en su organización. Además, inscríbase al Asistente de negocio Plus y utilice Informes de downline para consultar el estado de sus calificaciones, además de la información de puntos personales, de niveles de comisión, de producción de su downline, etc. Si desea información completa de la estructura de las comisiones y las últimas bonificaciones promocionales, inicie sesión en MiACN para representantes y diríjase a la sección Mi negocio para consultar el Plan de retribución y los documentos sobre bonificaciones.

16 CÓMO ESTABLECER SU NEGOCIO Productos y servicios de ACN ACN tiene una amplia cartera de productos, que ofrece una completa línea de servicios básicos a clientes particulares y empresa. ACN suministra servicios de calidad que se ajustan a todos los presupuestos y estilos de vida, a la vez que se mantiene a la vanguardia de las tecnologías. Explore la cartera de servicios de ACN y sepa cómo puede darle todo lo necesario para que se conecte sin límites. Se dará cuenta de que, con los servicios básicos de ACN, los clientes particulares y empresa recibirán la mejor calidad disponible a un precio asequible. ESTADOS UNIDOS Servicios para particulares Servicio de telefonía digital Telefonía fija Internet de alta velocidad Telefonía móvil Gas y electricidad Televisión Seguridad y automatización Soporte técnico informático Servicios para empresas DigitalTalk Express Servicio de telefonía digital Gas y electricidad Televisión Soporte técnico informático Atención: la oferta de servicios varía por país 11 CANADÁ Servicios para particulares Servicio de telefonía digital Telefonía fija Internet de alta velocidad Telefonía móvil Gas y electricidad Televisión Seguridad y automatización Soporte técnico informático Servicios para empresas Gas y electricidad Soporte técnico informático Preasignación de operador EUROPA Telefonía fija Servicio de telefonía digital Telefonía móvil Energía Internet de banda ancha Televisión Seguridad doméstica Bienestar ASIA Servicio de telefonía digital Telefonía móvil Internet Nutriquest PACÍFICO Servicio de telefonía digital Telefonía fija Telefonía móvil Internet

17 Bienestar Goce de equilibrio en su vida gracias a un programa sencillo y naturalmente sano. Benevita es un sistema que le orienta para conseguir hábitos de alimentación sana duraderos y así alcanzar el bienestar y el peso deseados. Servicio de telefonía digital A través de la moderna red VoIP propia de la empresa, este servicio es el último avance tecnológico en a revolución de las llamadas a bajo precio. El adaptador de teléfono le permite hablar por Internet a lavez que consigue un gran ahorro. ACN Smart le permite diseñar su plan de llamadas en función de sus necesidades. Se empieza por el paquete base y, según sus hábitos de consumo, puede dejarlo ahí o elegir entre los diferentes complementos de zona internacional por una baja cuota mensual. Telefonía móvil Gracias a los acuerdos de asociación en telefonía móvil, ACN puede ofrecerle la libertad que desea, la movilidad que necesita y lo último en terminales. Telefonía fija Una amplia oferta de planes muy competitivos con fantásticas ventajas, incluyendo la opción de alquiler de línea con ACN Select, una novedosa forma de diseñar su propio plan de llamadas de modo que se ajuste a sus hábitos de consumo. Internet de banda ancha Instalación sencilla, asistencia al cliente, relación calidad-precio formidable y conexión fiable. Disfrutará más de su vida de alta velocidad gracias a ACN. Energía Con ACN, ahorrar en las facturas de gas y electricidad es cómodo y sencillo. Además, ayudará al medioambiente. Seguridad doméstica Con el servicio de alarmas de seguridad de ACN, tiene la tranquilidad de que su hogar y su negocio están a salvo y vigilados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Televisión Amplia oferta de canales y lotes de entretenimiento para su televisión vía satélite, cable o ADSL. 12 Para más información sobre la disponibilidad de servicios y productos, visite su tienda virtual ACN y la sección Productos de MiACN para representantes. Nota: la oferta de servicios varía por país.

18 CÓMO ESTABLECER SU NEGOCIO Tienda virtual ACN La tienda virtual ACN es una tienda en línea personalizada que está a su disposición sin coste adicional alguno. Esta tienda virtual hace que el inicio en la actividad ACN sea más sencillo, puesto que facilita la adquisición de clientes. La tienda virtual proporciona información sobre los productos y servicios de ACN a los clientes potenciales, como por ejemplo la disponibilidad en su zona concreta, e incluso les permite contratarlos. La tienda virtual ACN va acompañada del sitio web personal ACN, incluido en el Asistente de negocio, que está concebido para mejorar el reclutamiento de representantes. Mientras que el sitio web personal ACN da las herramientas necesarias para desarrollar su equipo, la tienda virtual ACN va encaminada a aumentar la base de clientes. Para activar su tienda virtual ACN: 1. Inicie sesión en MiACN para representantes 2. Haga clic en Preferencias 3. Elija Tienda virtual ACN 4. Escriba el nombre que prefiera y presione Enviar Los usuarios del sitio web personal ACN usarán el mismo nombre. Ejemplo: isabel.acnrep.com / isabel.acnshop.eu 13

19 Tan fácil como contar hasta tres Gracias a la tienda virtual ACN, sentirá seguridad cuando les presente los productos y servicios de ACN a sus clientes potenciales. Deje que la tienda haga el trabajo por usted! Les dará a sus clientes toda la información que necesitan para elegir los servicios que más les convienen. La tienda virtual ACN se actualiza constantemente, lo que garantiza la disponibilidad de las herramientas y la información que sirven para adquirir clientes y generar ingresos residuales duraderos Indique a sus posibles clientes que visiten su tienda virtual para consultar los productos y servicios disponibles en el país pertinente. Puede ayudarles a explorar la extensa cartera de productos de la empresa, incluidas las últimas promociones y ofertas. A continuación, los clientes pueden hacer el pedido a través del sitio, y su número de equipo quedará marcado para garantizar que quede reflejado que usted ha adquirido a dicho cliente* *Es posible darse de alta electrónicamente en la mayoría de los servicios. Para obtener información detallada sobre cada producto, consulte los documentos en MiACN para representantes. La disponibilidad varía por país. 14

20 CÓMO ESTABLECER SU NEGOCIO Presentar la Oportunidad Al iniciar la actividad, debe trabajar estrechamente con su upline y patrocinador, y hacer uso de las herramientas de ACN para presentar la Oportunidad de ACN eficazmente. Para todo representante independiente, es una experiencia verdaderamente satisfactoria y emocionante compartir una Oportunidad tan magnífica con otras personas, y verlas entender el significado de lo que tienen delante. Presentar la Oportunidad a otras personas es importante para el negocio, puesto que cada cliente que la downline adquiera será su cliente también. Recuerde, la clave es transmitir la Oportunidad de ACN a cuanta gente le sea posible, pero no necesita «venderla» no es necesario convencer a nadie de que hoy en día esta es la mejor oportunidad. Sencillamente, deje que las herramientas, Donald J. Trump y la Oportunidad hablen por sí solos. Recepciones privadas de negocios (PBR) Las recepciones privadas de negocio, o reuniones en casa, son la base del reclutamiento: invita a personas a recibir información sobre la Oportunidad y saber de qué va ACN. Con el Plan de éxito en 24 horas, debería programar su primera presentación en las primeras 24 horas. Su patrocinador puede tomar las riendas en las primeras presentaciones, mientras usted se familiariza con las presentaciones. Use su Lista de candidatos, situada de las páginas 23 a la 25, invite de 20 a 40 personas a su primera PBR! Y cuál es el mejor sitio para celebrar la primera recepción privada? En CASA! 15

21 Durante la presentación: Evite que en la presentación haya distracciones, como teléfonos móviles encendidos, niños, etc. Ofrezca unos refrescos y algo de comer. No olvide repartir cuadernos, material de escritura, folletos con información general de ACN y contratos de representante independiente. Dé la bienvenida a medida que los invitados vayan llegando y presente unos a otros. Cuando la presentación esté a punto de empezar, asegúrese de que los invitados estén sentados. Sea puntual. Comience dándoles la bienvenida a todos y agradeciéndoles que hayan venido. Cuénteles un poco sobre sí mismo y describa brevemente su trayectoria en ACN. Exprese sus sensaciones sobre lo que el público está a punto de conocer. Su upline puede dar la presentación del negocio o usted puede utilizar el vídeo de presentación del negocio, disponible en el DVD de la Oportunidad de ACN. Ruegue que hagan las preguntas cuando finalice la presentación, para animarles a que escuchen primero toda la información. Tras la presentación, anime a los invitados a que se mezclen con los demás mientras usted y su upline responden a las preguntas individuales. Centre la atención en los invitados que muestren interés e inscriba a quienes estén listos para empezar. Invite a todos al próximo evento de formación. Después de la presentación: Consiga que las «manzanas rojas» se inscriban como representante independiente y se den de alta en servicios de ACN, e inícielos con el Plan de éxito en 24 horas. No olvide promocionar el próximo evento de formación. Consiga que las «manzanas verdes» se den de alta en servicios de ACN y no olvide promocionarles el próximo evento de formación para que puedan conocer más sobre la Oportunidad de ACN. Pídales a las «manzanas pasadas» que se den de alta en servicios de ACN y pregúnteles por personas que puedan recomendar para que sean invitadas a una presentación del negocio. Asegúrese de que cada invitado se vaya con el DVD de la Oportunidad de ACN y la revista Success from Home. Cerciórese de que los invitados tengan su información de contacto, incluyendo las URL de su tienda virtual ACN y sitio web personal ACN, para que puedan seguir informándose sobre los servicios de la empresa y la Oportunidad de negocio. 16

22 CÓMO ESTABLECER SU NEGOCIO Herramientas de ACN Con ellas al éxito En ACN le proporcionamos todas las herramientas que necesitará para establecer un negocio sólido y causar una primera impresión inmejorable. Las herramientas de ACN ponen a su disposición todo lo que necesita para triunfar. Se pueden adquirir en la sección Herramientas de MiACN para representantes. Para triunfar, cuente hasta tres Asistente de negocio Plus DVD de la Oportunidad de ACN Revista Success From Home Asistente de negocio Plus ACN Contact Centre Completo sistema de gestión de contactos, concebido para simplificar y organizar su negocio ACN. SUCCESS on Demand Alberga una completa biblioteca de desarrollo personal que se actualiza regularmente con contenidos de especialistas altamente respetados en el sector, para ayudarle a encontrar sus objetivos personales y profesionales. ACN Web Conferencing (con tecnología de AnyMeeting) Con esta extraordinaria herramienta de conferencias virtuales, puede tener un máximo de 200 personas en una llamada, con un máximo de seis personas realizando videoconferencia simultáneamente con sus webcams. k k App para ipad ACN2Go Europe Herramienta única de promoción, siempre lista, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Sitio web personal ACN Sitio web personal con la marca ACN para una imagen más profesional de su negocio. Correo ACN Comuníquese con su lista de contactos a través de su propio correo electrónico profesional. Informes de downline Supervise con facilidad su organización, además del progreso de su crecimiento. Avisos ACN Esté siempre al corriente de las promociones, clientes con el estado de incompleto, nuevos Team Trainers en línea abierta y mucho más. Disponible desde la sección Herramientas de MiACN para representantes. 17

23 EL DVD DE LA OPORTUNIDAD DE ACN INCLUYE: BIENESTAR LA OPORTUNIDAD DE ACN SERVICIOS ACN PRESENTACIÓN DEL NEGOCIO ACN VISITA A LA EMPRESA LÍDERES DESTACADOS DVD de la Oportunidad de ACN Gracias al DVD de ACN, suscitar el interés en la Oportunidad de ACN es ahora más fácil que nunca. Con información completa sobre la Oportunidad y las convincentes palabras del multimillonario Donald J. Trump, distribuya los DVD como si fueran tarjetas de visita. La manera perfecta de unir cuerpo, mente y alimentación con lo último en salud, claridad mental y equilibrio. Su nueva vida empieza hoy! Descubra el valor de este modelo de negocio. En los idiomas disponibles Aprenda más sobre la mayor empresa del mundo en la venta directa de servicios de telecomunicaciones, energía y otros servicios básicos de uso cotidiano. Concebida especialmente para ayudarle a desarrollar y expandir su negocio, con un mensaje impactante de Donald J. Trump Pasee por toda la empresa y vea con sus propios ojos la infraestructura de ACN, creada para apoyarles a usted y su negocio. Escuche a representantes prestigiosos explicar cómo conocieron el éxito con ACN. Revista Success from Home Sus posibles colaboradores no tienen por qué confiar en usted en lo que respecta a la superioridad de la Oportunidad de ACN, deje que esta maravillosa herramienta proveniente de terceros hable por usted. La revista Success from Home ha dedicado todo un número a ACN. Es la herramienta perfecta para tenerla a mano e inmediatamente llamar la atención de los candidatos y enseñarles lo que ACN ofrece. Incluye: Historias de éxito de los líderes destacados de la empresa Más del 80% del contenido dedicado a ACN Historia de la empresa, sus productos y formación Validación del sector de la venta directa por parte de prestigiosos consejeros y autores k k Y mucho más! Las ediciones actuales varían por país. 18

24 Consejos para impulsar su negocio 1. Tener determinación marca la diferencia k k La determinación y emoción causan RESULTADOS EXCELENTES! Debe prever una fase de aprendizaje y marcarse objetivos a largo plazo. Con tiempo y esfuerzo, logrará el éxito. 2. Sirva de ejemplo: póngase a la cabeza, no vaya detrás Su equipo hará lo que usted haga, no lo que usted diga. Sirva de ejemplo. Propóngase llegar a ETT y ETL inmediatamente (cree su propia historia). Inspirará a los demás para que entren en acción. La acción estimula la emoción y la motivación. 3. Elogios! (Presente adecuadamente al orador) Sirven para aumentar la credibilidad de alguien, como el experto de su upline o el orador. Al elogiar al orador y/o al experto de su upline, ayuda a generar respeto hacia el mismo y hacia la Oportunidad. Cuanto mayores sean los elogios al orador, mejores serán los resultados No venda, escoja Su negocio consiste más en saber escoger, no en vender. Por tanto, pase 1 minuto con 100 personas y no 100 minutos con una persona. Dedique un 80% de su tiempo a elegir las manzanas rojas y a trabajar con esas personas, un 20% de su tiempo a las manzanas verdes y un 0% de su tiempo a las manzanas pasadas. Siga con su misión y concéntrese en las manzanas rojas. 5. Ante todo, simplicidad Es muy importante que, cuando hable con la gente, no complique las cosas. Si presenta el negocio de modo complejo, lo único que conseguirá es limitar el crecimiento de su empresa. Sea breve. Evite la sobrecarga de información, la gente confundida no hace nada.

25 Socialice con ACN ACN en las redes sociales Desea ser el primero en conocer lo último de ACN? No le gustaría interactuar con una comunidad de representantes independientes como usted? Es posible! Conéctese con ACN a través de las redes sociales. Incluye: Únase a la Comunidad ACN! Las últimas noticias k facebook.com/acneu Información de los fundadores k facebook.com/benevitaeu Blogs de la empresa k twitter.com/acn_europe Fotos y vídeos exclusivos de ACN k twitter.com/benevitaeu Actualizaciones importantes en tiempo k youtube.com/user/acneuvideos real durante los eventos de formación k acn-espana-blog.es Consejo de representantes k linkedin.com/company/acn independientes veteranos k plus.google.com/+acneurocom/posts k k Y mucho más! ADEMÁS Vea el blog personal de Greg Provenzano, presidente y cofundador de ACN: gregprovenzano.com Sugerencias para mantenerse positivo Historias personales motivadoras Cómo sacarle máximo partido a cada día de su negocio Y mucho más! «LAS REDES SOCIALES nos han permitido entregar INFORMACIÓN a nuestros representantes independientes con mayor RAPIDEZ que antes. Gracias a estas HERRAMIENTAS, podemos compartir información casi al INSTANTE, a la vez que creamos un vínculo directo entre ACN y los representantes». Greg Provenzano Presidente y cofundador 20

26 Recordatorio de ayuda para marketing relacional Para ayudarle a concebir su lista de candidatos, hemos elaborado una serie de categorías que puede ayudarle a pensar en personas que podrían estar interesadas en convertirse en cliente o unirse a su equipo.. 1. Quién no está satisfecho con su trabajo? 2. Quién no está satisfecho con lo que gana? 3. Quién es ecologista? 4. Quién lo haría todo por dinero? 5. Quién tiene negocio propio? 6. A quién le encanta hacer vida social? 7. Quién está en paro? 8. Quién necesita ingresos extras? 9. Sus amigos/as 10. Sus hermanos/as 11. Sus padres 12. Sus primos/as 13. Sus hijos/as 14. Sus tíos/as 15. Su familia política 16. Sus compañeros de escuela 17. Quién trabaja con usted? 18. Quién está jubilado? Quién trabaja a media jornada? 20. A quién admira más? 21. A quién han despedido? 22. Quién acaba de comprar una casa? 23. Quién responde a los anuncios clasificados? 24. Quién pone anuncios personales? 25. Quién le ha dado alguna vez una tarjeta de visita? 26. Quién trabaja de noche? 27. Quién le entrega la pizza en casa? 28. Quién es trabajador autónomo? 29. El lampista 30. Quién quiere libertad? 31. Quién practica algún deporte de equipo? 32. Quién recauda fondos? 33. Quién ve la televisión a menudo? 34. Quién trabaja con automóviles? 35. A quién le gusta las campañas políticas?

27 36. A quién le gusta conocer gente nueva? 37. Quién trabaja en el ejército? 38. A quiénes conocen sus amigos/as? 39. Su dentista 40. Su doctor(a) 41. Quién puede ayudarle? 42. Quién es funcionario? 43. Quién está en paro? 44. Quién quiere mejorar? 45. Quién lee libros de autoayuda? 46. A quién le interesa las historias de éxito? 47. Los padres de los amigos de sus hijos 48. Su jefe/a anterior 49. Los amigos de sus padres 50. A quién conoció durante unas vacaciones? 51. Los camareros de los bares que frecuenta 52. Quién es su peluquero? 53. Su esteticista 54. Su gestor/a 55. Quién trabaja en el banco? 56. A quién felicita por su cumpleaños? 57. Quién vende al por menor? 58. Quién trabaja en una inmobiliaria? 59. Quién se dedica a la enseñanza? 60. El mecánico 61. Quién le hace arreglos a su casa? 62. A quién felicita en navidad? 63. Quién tiene hijos/as en la universidad? 64. A quién le gusta bailar? 65. Quién le vendió el coche? 66. A quién conoció en una fiesta? 67. A quién le encanta ir de compras? 68. A quién conoció en un avión? 69. Quién hace trabajo de voluntariado? 70. A quién admira menos? 71. Quién trabaja en marketing de redes? 72. Quién necesita un coche nuevo? 73. Quién quiere irse de vacaciones? 74. Quién trabaja duro? 75. Quién está de baja laboral? 76. Quién vive en su barrio? 77. Quién es su jefe/a? 78. El cartero 79. Quién le llama a casa? 80. Quién le llama al trabajo? Quién le vende el periódico a diario? 82. El jardinero 83. Quién cuida de sus hijos? 84. Quién trabaja en la tienda del barrio? 85. A quién conoció en la calle? 86. A quién conoció a través de otros amigos? 87. Quién asistió a su boda? 88. Quién trabaja en una droguería? 89. Quién trabaja en el supermercado? 90. Quién quiere un ascenso? 91. Quién conoce a mucha gente? 92. Quién lleva una vida sana? 93. Quién recicla? 94. Quién compra agua embotellada? 95. Quién conoce a gente en el extranjero? 96. Quién tiene un gran poder adquisitivo? 97. Quién tiene muchos amigos? 98. Quién hace deporte con frecuencia? 99. Quién está inscrito en la Cámara de Comercio? 100. De quién se ha olvidado?

28 Lista de candidatos Los representantes de éxito nunca dejan de añadir y actualizar su lista de candidatos. Después de todo, probablemente conozca a más de 100 personas si se para a pensarlo y todo el tiempo entrará en contacto con nuevas personas cuando desarrolle el negocio. Le cuesta encontrar 100 candidatos? Utilice la lista de candidatos y recuerde que puede conocer a más de una persona por categoría. Nombre Número de teléfono 1 Inscrito como representante Inscrito como cliente

29 Nombre Número de teléfono Inscrito como representante Inscrito como cliente 24

30 Nombre Número de teléfono Inscrito como representante Inscrito como cliente 25

31 Mis compromisos personales Identifique sus sueños, recuerde sus motivos Tómese un minuto para pensar en los motivos que le hicieron convertirse en representante independiente de ACN. Quizás fue por más dinero, más tiempo o más libertad. Da igual, si recuerda cuáles fueron, tendrá más posibilidades de lograr dichos objetivos. Para determinar sus motivos, pregúntese cómo le gustaría que fuese su vida dentro de 1, 5 o incluso 10 años. Mis motivos: Propóngase objetivos realistas Comience preguntándose cuánto dinero le gustaría ganar. al mes al año Cuántas horas a la semana está dispuesto/a a invertir para lograr dichas ganancias? q 1-5 q q 6-10 q Más de 20 Alcanzaré la posición de Executive Team Trainer en Suscitaré el interés de personas nuevas al día. Hablaré con personas de mi lista de candidatos al día acerca de convertirse en mi cliente ACN. días. Adónde le gustaría llegar en lo personal y en lo profesional de aquí a un año? Y en 5 años? Dedique un poco de tiempo cada día a su negocio ACN Coloque una en la tabla siguiente en las horas en las que tiene otros compromisos aparte de su negocio ACN (su trabajo, familia, etc.). Coloque una en las horas que dedica al día a su negocio ACN. Incluso la gente más ocupada encuentra tiempo para alcanzar sus objetivos! HORA 07:00-08:00 08:00-12:00 12:00-13:00 13:00-17:00 17:00-19:00 19:00-22:00 MI COMPROMISO DIARIO 26

32 Sistema de apoyo ininterrumpido ACN brinda a sus representantes independientes la información necesaria con un sistema de apoyo ininterrumpido, disponible las 24 horas para ayudarle a encontrar respuestas y para mantenerle al día de todo lo que sucede en la empresa. Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) Esta línea telefónica automatizada le responde inmediatamente y a cualquier hora a las preguntas más frecuentes sobre ACN y su negocio en concreto. Atención al representante Para cualquier cosa de la que no halle respuesta en el sistema IVR, el Servicio de Atención al Representante está a su disposición de lunes a viernes en varios idiomas. Nuestros agentes especialmente formados le brindarán asistencia en todas las áreas de su negocio. No olvide buscar respuestas en línea o en el sistema de respuesta de voz interactiva antes de llamar al Servicio de Atención al Representante con su pregunta. ACN Chat Asimismo, puede chatear en directo con el Servicio de Atención al Representante. Busque el icono correspondiente en MiACN para representantes*. *la disponibilidad varía por país. Atención al cliente El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder las preguntas de los clientes, nuestros agentes les atenderán en diversos idiomas. Formación del representante ACN proporciona toda la formación que necesita para llevarle al éxito. Para acceder al sistema de formación para Team Trainers, inicie sesión en MiACN para representantes y haga clic en Formación. Adquisición de representantes La forma más sencilla y rápida de inscribirse como representante es a través del Contrato de representante en línea, situado en la sección Mi negocio - Documentos corporativos de MiACN para representantes o en Si este proceso de inscripción no está aún disponible para su país, los nuevos representantes deben rellenar el Contrato de representante que se puede descargar de la sección Mi negocio - Documentos corporativos Contrato de representante de MiACN para representantes. Para datos de contacto, pulse el enlace «Contacto», situado en la parte superior de MiACN para representantes. 27

33 Lista de control 10 puntos de arranque {{ 1. Active su tienda virtual ACN desde la página de inicio de MiACN para representantes. {{ 2. Inscríbase al Asistente de negocio o al Asistente de negocio Plus. Todas las herramientas de apoyo al negocio que necesita en un único lote por un precio increíble. Para más información, vaya a MiACN para representantes. { 3. Elabore su lista de mercado relacional usando el recordatorio de ayuda. También puede encontrar el recordatorio de ayuda en el presente documento. { 4. Aproveche el envío mensual del DVD de la Oportunidad de ACN y acepte el desafío de distribuir 2 al día. Presente la Oportunidad de ACN a dos personas al día, cinco días a la semana y haga un seguimiento de las personas interesadas. { 5. Comprenda los principios del Plan de retribución. { 6. Establézcase el objetivo de calificar para Executive Team Trainer en 45 días. Adquiera dos Team Trainers calificados en dos ramas independientes y podrá obtener una bonificación sustanciosa. { 7. Familiarícese con su portal en línea para la gestión del negocio: MiACN para representantes. Se trata de una plataforma completa, que incluye documentos y vídeos de formación, información sobre productos, datos de los eventos, herramientas y material de apoyo al negocio imprescindible. Se trata de una plataforma completa, que incluye documentos y vídeos de formación, información sobre productos, datos de los eventos, herramientas y material de apoyo al negocio imprescindible. { 8. Familiarícese con la Lista de Clientes Personales, situada en MiACN para representantes. Se trata de una función excelente para realizar un seguimiento de sus clientes. { 9. Los eventos son parte esencial del negocio ACN. Debe celebrar recepciones privadas (PBR) y participar en las reuniones semanales de su zona, y en los Súper-sábados. Asista a una formación de inicio rápido (QST) e inscríbase al próximo evento internacional de formación. { 10. Como nuevo representante, ha sido automáticamente inscrito a ACN in Action, el boletín informativo por correo electrónico de ACN. Si tiene interés en recibir actualizaciones sobre otro país en el que funciona ACN, puede ampliar su inscripción a más países. Para ello, diríjase a la sección Preferencias situada en la barra de navegación superior en MiACN para representantes. Conecte con ACN en Facebook ( y Twitter (www. twitter.com/acn_europe). 28

34 NOTAS

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36 A5-ES-TTBOOK-07 ACN es miembro de las asociaciones de empresas de venta directa de numerosos países en los que opera, así como de SELDIA, la Asociación europea de empresas de venta directa. Las asociaciones de empresas de venta directa son asociaciones de comercio de las firmas más importantes que fabrican y distribuyen bienes y servicios directos a los consumidores. ACN apoya de forma activa la labor de las asociaciones de empresas de venta directa para promocionar este sector.