GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO
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- Veronica Emilia Moreno Sáez
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1 SIMPOSIUM DE ENFERMERÍA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO Supervisora de quirófano: Montserrat Casado Coordinadora de calidad: Inés Valle 1
2 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD 2
3 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD El Hospital San Juan de Dios tiene un fuerte compromiso de calidad Servicios Quirúrgicos Nivel de Calidad Sello 400+ MODELO EFQM ISO 9001 Sello 300+ MODELO EFQM Sello de Bronce MODELO EFQM CRPS ISO Tiempo 3
4 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD R.A.E. Definiciones de Calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. JURAN Aptitud para el uso. DEMING Hacer las cosas bien y a la primera. I.S.O. 9000:2005 Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos 4
5 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Evolución del concepto de calidad Concepto de Calidad Calidad del producto Calidad del proceso Calidad Integral Calidad Total Años 40 Años 60 Años 70 Años 90 -Inspección final del producto acabado -Control de la calidad. - Control de todas las fases de proceso - Inspección muestral -Aseguramiento de la calidad - Basada en la prevención. -Mejora continua -Todas las actividades, procesos y personas -En función del cliente Departamento de Calidad Departamento de Calidad Todos los departamentos Todo el personal 5
6 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO
7 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 Qué es? Norma de carácter voluntario. Establece los requisitos que debe cumplir el SGC de la empresa. Estandar internacional. 7
8 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 Qué significa? Prestigio y confianza para los grupos de interés. Seguridad y profesionalidad 8
9 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 Qué aporta al quirófano? HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL QUIRÓFANO Gestión y control de procesos Seguimiento de los procesos Mejora continua 9
10 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO
11 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO
12 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9001 SIH: Nuestra herramienta básica de gestión Notas médicas & enfermería Tareas administrativas Resultados pruebas Digitalización de documentos e HHCC Toma de fotografías 12
13 13
14 Herramientas para la gestión y control de procesos 14
15 MAPA DE PROCESOS 15
16 MÉTODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES PTC 16
17 MÉTODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 17
18 MÉTODOS 18
19 MÉTODOS 19
20 METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 20
21 AMBIENTE SISTEMA ESPECÍFICO DE LIMPIEZA PERSONAL ESPECIALIZADO PROTOCOLO ESPECÍFICO 21
22 METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 22
23 EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO 23
24 EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS 25
25 EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS ARMARIOS DE MEDICACION INVENTARIADOS 27
26 EQUIPOS APARATAJE INVENTARIADO ALMACENES INVENTARIADOS ARMARIOS DE MEDICACION INVENTARIADOS CONTENEDORES DE INSTRUMENTAL 29
27 EQUIPOS Operaciones de mantenimiento Periodicidad Registro 31
28 METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 32
29 CONOCIMIENTOS DEFINICIÓN DE PUESTOS COORDINADOR DE CALIDAD DIRECTOR-GERENTE: COMPRAS GESTIÓN DE RECURSOS PROCESOS DE CLIENTES PRESTACIÓN DEL SERVICIO DIRECTOR MÉDICO FARMACIA LOGÍSTICA ROPERIA RECURSOS HUMANOS INGENIERÍA TIC s SUPERVISORA ÁREA QUIRÚRGICA FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DUE s AUX. CLÍNICA Personal de Limpieza Área Quirúrgica 33
30 CONOCIMIENTOS DEFINICIÓN DE PUESTOS PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICO 34
31 CONOCIMIENTOS DEFINICIÓN DE PUESTOS PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICO REGISTRO DE FORMACIÓN Gestión integral de RRHH 35
32 METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 36
33 MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 37
34 MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 38
35 MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Las plantillas de materiales son asociadas a cada intervención 39
36 MATERIALES ADMINISTRACIÓN Contabilizan los consumos para facturación. 41
37 MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Existen plantillas de pedidos de fármacos y material sanitario, papelería etc, específicas para cada unidad 42
38 MATERIALES AREA QUIRÚRGICA Existen plantillas de pedidos de fármacos y material sanitario, papelería etc, específicas para cada unidad 43
39 MATERIALES FARMACIA Gestiona los pedidos 44
40 MATERIALES AREA QUIRÚRGICA FARMACIA Comprobación de pedidos 45
41 MATERIALES LISTADO DE PROVEEDORES Producto homologado Contacto Evaluación de incidencias 46
42 METODOS AMBIENTE EQUIPOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS CONOCIMIENTOS MATERIALES 47
43 CONTROL DEL PROCESO DEFINICIÓN DE PUNTOS DE CONTROL REGISTRO DE ACTUACIONES TRAZABILIDAD DE ACTUACIONES 48
44 SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS 49
45 SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS Herramientas para el seguimiento de los procesos 50
46 SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS GESTIÓN DE INCIDENCIAS GESTIÓN DE INCIDENCIAS (FUERA DE QUIRÓFANO) Qué ha pasado? Esta solucionado? Requiere otras actuaciones para evitar repetición? REGISTRO DE INCIDENCIAS EN QUIRÓFANO 51
47 SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS CMI 52
48 MEJORA CONTINUA 53
49 MEJORA CONTINUA Herramientas para la mejora continua 54
50 MEJORA CONTINUA HERRAMIENTAS Acciones Correctivas Evaluación de la satisfacción del paciente y clientes financiadores Auditorías Revisión por la dirección 55
51 MEJORA CONTINUA CMI Evaluación de proveedores Satisfacción de paciente Auditorías Seguimiento de NC/ AC /AP HERRAMIENTAS Acciones Correctivas Evaluación de la satisfacción del paciente y clientes financiadores Auditorías Revisión por la dirección PLANES DE ACCIÓN 56
52 MEJORA CONTINUA PLANES DE ACCIÓN 57
53 CONCLUSIONES 58
54 CONCLUSIONES LA ISO 9001 EN EL QUIRÓFANO NOS APORTA: Estructura y control documental fuerte. Cuadro de indicadores específico. Auditorías independientes. Control y evaluación de proveedores. Control de equipos e instalaciones específico. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL QUIRÓFANO 59
55 CONCLUSIONES Sólo puede lograrse con el esfuerzo continuado de todos 60
56 61
57 62
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO
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