MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

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1 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

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3 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A. GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Elaborado y Revisado Gerencia de Planeamiento y Desarrollo Revisado Gerencia Tecnología de la Información y Revisado Gerencia Central de Administración y Finanzas Aprobado Gerencia General

4 Pág. 3 de 40 HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS FECHA DE MODIFICACIÓN NRO. DE DOCUMENTO DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA PÁGINA Y/O NUMERAL Elaborado y/o Revisado por:

5 Pág. 4 de 40 PRESENTACIÓN El presente Manual de Organización y Funciones es un documento de gestión a través del cual se describen las funciones generales, específicas y los objetivos de los puestos del gerente, jefes de área y del personal que conforman la Gerencia de Tecnología de la Información y. En tal sentido debe difundirse y constituirse en una fuente de permanente consulta. Este documento normativo ha sido formulado por el Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, en coordinación con la, en el marco de las disposiciones establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones ROF de CORPAC S.A y la modificación del Cuadro de Asignación de Personal aprobado por acuerdo de Directorio N / FONAFE. Considerando que toda organización es dinámica, este Manual está sujeto a permanente actualización, como consecuencia de evaluaciones que impliquen su modificación. Elaborado y/o Revisado por:

6 Pág. 5 de 40 ÍNDICE 06 I. OBJETIVO 06 II. FINALIDAD 06 III. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA 06 IV. ALCANCE 06 V. LÍNEA DE AUTORIDAD 06 VI. RESPONSABILIDAD 06 VII. COORDINACIÓN 06 VIII. NORMATIVIDAD 08 IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA 09 X. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL 10 XI. ORGANIGRAMA A NIVEL DE CARGOS 11 XII. ESTRUCTURA DE CARGOS 12 XIII. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE LOS PUESTOS Elaborado y/o Revisado por:

7 Pág. 6 de 40 I. OBJETIVO Establecer los objetivos, la organización y determinar las funciones generales y específicas de los puestos de la. II. III. FINALIDAD Determinar la responsabilidad de cada uno de los puestos, en concordancia con los objetivos de la y la misión de CORPAC S.A. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA Las normas legales y/o administrativas que sustentan el presente Manual son las siguientes: Estructura Orgánica Básica aprobada mediante Acuerdo de Directorio Nº de fecha , ratificada con Acuerdo de Directorio N de fecha Reglamento de Organización y Funciones (ROF). Cuadro para Asignación de Personal de CORPAC S.A., aprobado mediante A.D. N /017- FONAFE. Plan Estratégico de CORPAC S.A Directiva Corporativa de Gestión Empresarial, aprobada mediante Acuerdo de Directorio N /006-FONAFE y sus modificatorias. Resolución de Contraloría General Nº CG, Normas de Control Interno. Acuerdo de Directorio N /027-FONAFE, Aprobación del Código Marco de Control Interno de las Empresas del Estado. IV. ALCANCE El ámbito de aplicación del presente Manual comprende a todos los puestos de la. V. LÍNEA DE AUTORIDAD La Gerencia de Tecnología de la Información y, jerárquicamente y funcionalmente depende de la Gerencia Central de Administración y Finanzas y ejerce su autoridad directamente sobre las unidades orgánicas que conforman su organización. VI. VII. RESPONSABILIDAD El Gerente de Tecnología de la Información y, es responsable ante el Gerente Central de Administración y Finanzas por el logro de los objetivos y cumplimiento de las funciones que se realizan en los puestos que conforman dicha Gerencia. COORDINACIÓN La, coordinará sus actividades, en asuntos propios de su competencia con los diversos órganos y unidades orgánicas de CORPAC S.A. VIII. NORMATIVIDAD RESPONSABILIDAD El de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, es responsable de formular y proponer la Estructura Orgánica Básica y Desagregada de la Corporación, así como los manuales de organización y funciones.

8 Pág. 7 de 40 PROFESIONALIZACIÓN En concordancia a lo estipulado en el Manual de Estructura de Cargos, los cargos de la, correspondientes al Grupo Ocupacional Funcionario y al Grupo Ocupacional Profesional deberán ser cubiertos por profesionales con especialidad afín al puesto y con título o grado académico de rango universitario. DIFUSIÓN El de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, se encargará de realizar las gestiones para la difusión del presente Manual mediante el buzón de correo informativo corporativo, así como de realizar las gestiones para su publicación a través de la intranet de CORPAC S.A.; siendo el Gerente de Tecnología de la Información y y los jefes de área, los responsables de su cumplimiento. MODIFICACIONES DE LAS ESTRUCTURAS Y FUNCIONES La modificación de la estructura organizacional y del manual de organización y funciones procederá cuando se susciten cambios como resultado de una reestructuración, racionalización, transferencia de funciones y otros, para lo cual el, emitirá previamente su opinión técnica, proponiendo y sustentando el cambio a la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo para su visado y a la Gerencia General para su aprobación. SANCIONES El incumplimiento de la normatividad establecida en el presente Manual, dará lugar a las sanciones que las disposiciones legales y/o administrativas vigentes establezcan. VISADO Y APROBACIÓN El presente Manual será revisado y visado por la Gerencia Tecnología de la Información y, la Gerencia Central de Administración y Finanzas y la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo y aprobado por la Gerencial General. CONTROL El Órgano de Control Institucional cautelará el adecuado cumplimiento de lo establecido en el presente Manual. VIGENCIA El presente Manual tendrá vigencia a partir del día siguiente de su difusión a través del Informativo e Intranet de CORPAC S.A.

9 Pág. 8 de 40 IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA Para el cumplimiento de sus funciones, la, estará conformada por la siguiente estructura orgánica: ÓRGANO DE DIRECCIÓN Gerencia Tecnología de la Información y UNIDADES ORGÁNICAS DE LÍNEA Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas Área de Redes, y Soporte Técnico

10 Pág. 9 de 40 X. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL GERENCIA CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES ÁREA DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS ÁREA DE REDES, COMUNICACIONES Y SOPORTE TÉCNICO

11 Pág. 10 de 40 XI. ORGANIGRAMA A NIVEL DE CARGOS Gerente de Tecnología de la Información y Asistente Administrativo I Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico Analista de Sistemas Informáticos Analista de Sistemas Informáticos I Técnico Programador I Técnico Especialista en Redes y Técnico en Sistemas I Técnico Operador de Sistemas Técnico en Sistemas I Técnico III

12 Pág. 11 de 40 XII. ESTRUCTURA DE CARGOS DENOMINACIÓN DE LOS CARGOS Gerente de Tecnología de la Información y (G2) Asistente Administrativo I (A1) Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) Analista de Sistemas Informáticos (P1) Técnico Programador I (T1) Técnico en Sistemas I (T1) Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico (F1) Analista de Sistemas Informáticos I (P1) Técnico Especialista en Redes y (O2) Técnico Operador de Sistemas (T1) Técnico en Sistemas I (T1) Técnico III (T3)

13 Pág. 12 de 40 XIII. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE LOS PUESTOS

14 Pág. 13 de 40 GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

15 Pág. 14 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (G2) Depende de : Gerente Central de Administración y Finanzas Supervisa a : Asistente Administrativo I (A1) Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico (F1) FUNCIONES GENERALES Gestionar el diseño, desarrollo, mantenimiento e implementación de los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones que se brindan en CORPAC S.A. Gestionar la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos mediante el uso de tecnologías de la información en CORPAC S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Supervisar el desarrollo, mejora, implantación y correcto funcionamiento de los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones, verificando que cumplan las normas y estándares establecidos. 2. Supervisar la elaboración, aprobación e implementación de los proyectos de la empresa a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información y. 3. Establecer políticas referente a las modalidades de licenciamiento de los programas informáticos (sistemas, software y/o aplicaciones) adquirido o desarrollado por CORPAC S.A. 4. Implementar, gestionar y mantener el plan de seguridad de la información y el plan de contingencias en los aspectos relacionados a tecnología de la información y comunicaciones. 5. Gestionar la formulación de los términos de referencia para la contratación de servicios para los proyectos de la Gerencia de Tecnología de la Información y. 6. Dirigir y supervisar mediante terceros, el mantenimiento de la base de datos y el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de tecnología de la información y comunicaciones de la institución. 7. Disponer y supervisar la actualización de la información publicada en la Página Web de la empresa y en el Portal de Transparencia, de acuerdo a la información de los diversos órganos y unidades orgánicas. 8. Formular el Plan Operativo Institucional, de acuerdo con los objetivos y políticas establecidos en el Plan Estratégico de CORPAC S.A. y por las normas de FONAFE. 9. Establecer, analizar y evaluar los indicadores e informes estadísticos de avances y resultados de la gestión, para asegurar el grado de cumplimiento y establecimiento de medidas oportunas. 10. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión.

16 Pág. 15 de Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas y técnicas vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales. 12. Gestionar la mejora continua de los procesos que se realizan en su Gerencia, a través de la utilización de los instrumentos y herramientas necesarias y requisitos establecidos por el sistema de gestión de la calidad. 13. Promover la capacitación y entrenamiento del personal de la Gerencia. 14. Proponer, políticas, estrategias y herramientas de gestión administrativa, para el desarrollo de las actividades de la Gerencia, de acuerdo a su competencia. 15. Ejecutar el presupuesto de la Gerencia en el marco establecido por las normas legales y administrativas vigentes, en concordancia con las metas y objetivos previstos. 16. Prever las necesidades de bienes, servicios y obras, así como supervisar las prestaciones que realicen los proveedores hasta la conformidad del servicio. 17. Asignar y supervisar el uso eficiente de los bienes a su cargo. 18. Administrar y prevenir los riesgos relacionados al logro de sus objetivos, así como supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión. 19. Cumplir con las normas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal emanadas por FONAFE y/o disposiciones internas. 20. Fomentar el cumplimiento del Código de Buen Gobierno Corporativo. 21. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 22. Informar al Gerente Central de Administración y Finanzas sobre el avance, desarrollo y logros obtenidos en su gestión. 23. Otras funciones propias de su competencia que le asigne el Gerente Central de Administración y Finanzas.

17 Pág. 16 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I (A1) Depende de : Gerente de Tecnología de la Información y FUNCIONES GENERALES Brindar soporte administrativo en las diversas actividades asignadas por el Gerente de Tecnología de la Información y. Cumplir con las actividades de soporte administrativo en forma oportuna, eficiente y eficaz. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Recibir, registrar y clasificar la documentación y correspondencia que ingresa a la Gerencia Tecnología de la Información y y mantener actualizado el libro de cargos respectivo. 2. Atender y efectuar las llamadas telefónicas y comunicaciones a través del correo electrónico institucional. 3. Elaborar documentos administrativos y efectuar las comunicaciones vía correo electrónico que disponga el Gerente de Tecnología de la Información y. 4. Realizar las actividades de trámite, archivo y registro documentario en el sistema. 5. Coordinar con el Gerente de Tecnología de la Información y, la agenda de reuniones y actividades y recibir solicitudes de audiencia de personas o instituciones, que precisen concertar citas para reuniones de trabajo. 6. Recibir y remitir los documentos y asignarlos al personal que disponga el Gerente, manteniendo en forma reservada los asuntos que por su naturaleza así lo requieran. 7. Mantener la confidencialidad respecto a los asuntos tratados en reuniones o conferencias de alto nivel. 8. Coordinar reuniones de trabajo y la presentación de información con las áreas respectivas. 9. Mantener actualizado el archivo de los dispositivos legales y/o administrativos de carácter laboral. 10. Cumplir el Manual de Organización y Funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla; así como el Reglamento Interno de Trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 11. Mantener informado al Gerente de Tecnología de la Información y, sobre el desarrollo y avance de sus actividades. 12. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Gerente de Tecnología de la Información y.

18 Pág. 17 de 40 ÁREA DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

19 Pág. 18 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE ÁREA DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS (F1) Depende de : Gerente de Tecnología de la Información y (G2) Supervisa a : Analista de Sistemas Informáticos (P1) Técnico Programador I (T1) Técnico en Sistemas I (T1) FUNCIONES GENERALES Implantar, gestionar y mantener los proyectos de desarrollo de los sistemas de información de la empresa. Asegurar la mejora continua de los procesos y mantenimiento de los sistemas de información para el logro de los objetivos y metas empresariales, en el marco de la normatividad vigente. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Organizar y supervisar el diseño, desarrollo, implementación y documentación de los sistemas de información de la empresa, así como el funcionamiento y operatividad de los sistemas en producción. 2. Coordinar con las diversas áreas de la Corporación las necesidades de formulación y modificación de los sistemas con la finalidad de proponer proponer nuevas tecnologías informáticas, innovaciones o soluciones tecnológicas. 3. Realizar las coordinaciones con el Jefe de Redes, y Soporte Técnico para la implementación y/o actualización de los sistemas de información. 4. Coordinar con FONAFE temas relacionados a los sistemas de información, así como con los Organismos del estado sobre los temas de interoperabilidad. 5. Formular e implementar metodologías y estándares que serán utilizados para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información. 6. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión. 7. Supervisar y controlar el registro de los requerimientos recibidos y atención, realizadas a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa. 8. Elaborar términos de referencia y especificaciones técnicas así como coordinar ante la Gerencia de Logística la adquisición de servicios o software para la automatización de procesos empresariales, así como gestionar la disponibilidad presupuestal. 9. Revisar y evaluar términos de referencia y especificaciones técnicas de otras áreas de la empresa en los que participe el Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 10. Participar en los comités para la adquisición de servicios y software. 11. Apoyar a la función de seguridad de la información indicando estrategias de seguridad e integridad de las bases de datos.

20 Pág. 19 de Gestionar los proyectos que son ejecutados por terceros realizando el seguimiento del avance, gestionando los cambios, que incluyen elaboración de informes para adendas a los contratos y/o convenios, dar las conformidades y generando la documentación para el trámite de pago. 13. Diseñar y ejecutar el plan operativo y de inversiones de su área, de acuerdo con los objetivos y políticas establecidas por las normas de CORPAC S.A. y FONAFE. 14. Representar al Gerente de Tecnología de la Información y en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue, de acuerdo a su competencia. 15. Elaborar proyectos de informes técnicos, resúmenes ejecutivos, así como elaborar documentos requeridos por el Gerente de Tecnología de la Información y. 16. Promover, la capacitación del personal a su cargo y en el ámbito de su competencia. 17. Evaluar periódicamente el desempeño del personal a su cargo. 18. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas y técnicas vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales. 19. Efectuar acciones que conlleven a la ejecución del control previo, concurrente y posterior en el ámbito de su competencia. 20. Efectuar el requerimiento de sus necesidades de bienes, servicios y obras. 21. Asignar y supervisar el uso eficiente de los bienes a su cargo. 22. Supervisar el cumplimiento de sus indicadores de gestión. 23. Cumplir con las normas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal emanadas por FONAFE y/o disposiciones internas. 24. Fomentar el cumplimiento del Código de Buen Gobierno Corporativo. 25. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 26. Informar al Gerente de Tecnología de la Información y sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 27. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Gerente de Tecnología de la Información y.

21 Pág. 20 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: ANALISTA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS (P1) Depende de : Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) FUNCIONES GENERALES Implementar y mantener los sistemas de información. Desarrollar actividades para adquisiciones de servicios o software. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Realizar y revisar, en los casos de tercerización, el diseño, pruebas, implementación y documentación de los sistemas de información de la empresa. 2. Realizar el control de calidad de los programas aplicativos que se implementen y de las modificaciones que se realicen. 3. Instruir al personal técnico programador para que brinde el soporte funcional a los usuarios de los sistemas en producción. 4. Coordinar con todos los órganos y/o unidades orgánicas de CORPAC S.A. el desarrollo de las etapas de diseño e implementación de los sistemas de información que se brindan. 5. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión. 6. Registrar los requerimientos recibidos y atención realizadas a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa. 7. Elaborar términos de referencia y especificaciones técnicas y coordinar ante la Gerencia de Logística la adquisición de servicios o software para la automatización de procesos empresariales así como gestionar la disponibilidad presupuestal. 8. Revisar y evaluar los términos de referencia y especificaciones técnicas de otros órganos y/o unidades orgánicas de la empresa, en los que participe el Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 9. Participar en los comités para la adquisición de servicios y software. 10. Elaborar documentos requeridos por el Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 11. Emitir opinión profesional sobre aspectos de su especialidad. 12. Representar al Jefe del Área de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue. 13. Integrar equipos y/o comisiones de trabajo para labores específicas. 14. Apoyar en la formulación de los objetivos, metas y presupuesto del área, con el fin de contribuir con el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos en el plan estratégico y del plan operativo de CORPAC S.A.

22 Pág. 21 de Cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales. 16. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 17. Informar al Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 18. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

23 Pág. 22 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO PROGRAMADOR I (T1) Depende de : Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) FUNCIONES GENERALES Brindar el mantenimiento los sistemas de información. Brindar el soporte funcional a los usuarios de los sistemas en producción. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Participar en pruebas, implementación y documentación de los sistemas de información que se brindan en la empresa. 2. Realizar el control de la calidad de los programas y/o aplicativos que se implementen y de las modificaciones que se realicen. 3. Desarrollar programas de acuerdo a los requerimientos solicitados por el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 4. Brindar el soporte funcional a todos los usuarios de los sistemas de información en producción. 5. Registrar los requerimientos recibidos y atención realizadas a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa. 6. Elaborar documentos requeridos por el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 7. Elaborar las configuraciones y accesos a los aplicativos de acuerdo a la asignación dada por el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 8. Integrar equipos y/o comisiones de trabajo para labores específicas. 9. Representar al Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue. 10. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión. 11. Cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales. 12. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 13. Informar al Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 14. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

24 Pág. 23 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO EN SISTEMAS I (T1) Depende de : Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) FUNCIONES GENERALES Apoyar en la implementación de sistemas de información. Mantener actualizado el Portal web interno y externo de la empresa. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Participar en las pruebas, implementación y documentación de los sistemas de información de la empresa. 2. Apoyar en la elaboración de manuales y/ o cartillas de instrucción. 3. Apoyar en el soporte funcional a los usuarios de los sistemas de información en producción. 4. Actualizar y administrar la información publicada en la Página Web de la empresa. 5. Publicar y actualizar el Portal de Transparencia de CORPAC S.A., de acuerdo a la información remitida por los órganos y/o unidades orgánicas. 6. Registrar los requerimientos recibidos y atención realizadas a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa. 7. Elaborar los documentos requeridos por el Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 8. Integrar equipos y/o comisiones para labores específicas. 9. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión. 10. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 11. Informar al Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 12. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

25 Pág. 24 de 40 ÁREA DE REDES, COMUNICACIONES Y SOPORTE TÉCNICO

26 Pág. 25 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE ÁREA DE REDES, COMUNICACIONES Y SOPORTE TÉCNICO (F1) Depende de : Gerente de Tecnología de la Información y (G2) Supervisa a : Analista de Sistemas Informáticos I (P1) Técnico Especialista en Redes y (O2) Técnico Operador de Sistemas (T1) Técnico en Sistemas I (T1) Técnico III (T3) FUNCIONES GENERALES Gestionar y establecer medidas de rendimiento y control de calidad, métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo de productos y servicios de tecnología de la información y comunicaciones. Garantizar la eficiencia y eficacia del proceso de desarrollo de productos y servicios de tecnología de la información y comunicaciones. Gestionar y evaluar estudios de factibilidad para la implementación de nuevas tecnologías, técnicas, metodologías, normas, buenas prácticas y procedimientos en materia de TIC en CORPAC S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Proponer innovaciones y soluciones tecnológicas que permitan mejorar los procesos actuales de la empresa 2. Dirigir, controlar y evaluar la integración, actualización y/o administración el servicio de comunicaciones unificadas acorde a las necesidades de comunicación de los diversos órganos y/o unidades orgánicas de la corporación. 3. Disponer, controlar y evaluar la supervisión, monitoreo y gestión de los servicios: WAN, internet y red LAN en toda la empresa. 4. Disponer, controlar y evaluar la supervisión, monitoreo y gestión del Servicio de Telefonía IP o convencional a nivel nacional. 5. Supervisar, dirigir y evaluar la administración del soporte al equipamiento de TIC propio o brindado por terceros. 6. Supervisar, dirigir y evaluar la administración del Servicio de Telefonía Móvil de la empresa y la gestión de las licencias de activación de las múltiples aplicaciones, plataformas y suite que brindan servicios a la corporación. 7. Dirigir, controlar y evaluar la administración y gestión del Data Center de CORPAC S.A., de la plataforma de servidores mediante el uso de entornos físicos y virtuales y de la plataforma de backup siguiendo las políticas y las buenas prácticas en materia de TIC. 8. Gestionar y supervisar la administración y gestión de los accesos a los usuarios de CORPAC S.A. a los diferentes servicios de TIC de la corporación. 9. Brindar asesoría en tecnología de la información y comunicaciones al personal profesional y técnico del área así como a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa. 10. Supervisar el cumplimiento de sus indicadores de gestión.

27 Pág. 26 de Supervisar y evaluar la administración y gestión de las BD s de los servicios que se brindan en la corporación y BD s alojadas en data center externos, optimizando la fluidez, seguridad e integridad de la data de la empresa. 12. Dirigir, controlar y evaluar la administración y gestión de le implementación de nuevas soluciones para la infraestructura de DB actuales y/o DB desfasadas. 13. Dirigir, controlar y evaluar la administración y gestión de los sistemas de seguridad interna, externa y perimetral a fin de evitar el robo, destrucción, captura o corrupción de la data de la empresa. 14. Gestionar y coordinar con los contratistas TIC el soporte, consultas y capacitación de los usuarios. 15. Representar al Gerente de Tecnología de la Información y en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue, de acuerdo a su competencia. 16. Diseñar y ejecutar el plan operativo de su área, de acuerdo con los objetivos y políticas establecidas por las normas de CORPAC S.A. y FONAFE. 17. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales. 18. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión. 19. Ejecutar su presupuesto en el marco establecido por las normas legales vigentes, de acuerdo a las metas y objetivos establecidos. 20. Promover, la capacitación del personal a su cargo y en el ámbito de su competencia. 21. Evaluar periódicamente el desempeño del personal a su cargo. 22. Efectuar acciones que conlleven a la ejecución del control previo, concurrente y posterior en el ámbito de su competencia. 23. Efectuar el requerimiento de sus necesidades de bienes, servicios y obras, así como supervisar las prestaciones que realicen los proveedores, hasta la conformidad de estos. 24. Asignar y supervisar el uso eficiente de los bienes a su cargo. 25. Elaborar proyectos de informes técnicos, resúmenes ejecutivos requeridos por el Gerente de Tecnología de la Información y. 26. Cumplir con las normas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal emanadas por FONAFE y/o disposiciones internas. 27. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 28. Informar al Gerente de Tecnología de la Información y, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 29. Otras funciones propias de su competencia que le asigne el Gerente de Tecnología de la Información y.

28 Pág. 27 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: ANALISTA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS I (P1) Depende de : Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico (F1) FUNCIONES GENERALES Gestionar y desarrollar proyectos con nuevas tecnologías relacionados a la TIC para que los usuarios puedan desempeñar sus funciones con mayor eficacia y eficiencia y con el propósito de contribuir al éxito de los mismos. Administrar las Bases de Datos de desarrollo y de producción de los diferentes sistemas de información que brinda CORPAC S.A. a los usuarios a fin de asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Gestionar y evaluar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos que son propiedad de CORPAC S.A. y que son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de los servicios que se brindan. FUNCIONES ESPECÍFICAS ASPECTO: PROYECTOS TIC 1. Realizar estudios para la renovación del equipamiento tecnológico con nuevos productos acorde con el mercado y la vigencia tecnológica. 2. Realizar el análisis de la plataforma y aplicaciones que brindan el servicio a los usuarios de la corporación. 3. Desarrollar soluciones ante las nuevas necesidades del usuario de la corporación. 4. Capacitar a los usuarios en el uso de las nuevas tecnologías en mercado laboral. 5. Elaborar proyectos que permitan modernizar las diversas plataformas de trabajo en la corporación a nivel nacional, con la inserción de nuevas tecnologías, estándares y normas internacionales del rubro de la aeronavegación. 6. Realizar proyectos de innovación y/o renovación siguiendo estándares reconocidos en la elaboración de proyectos. ASPECTO: SEGURIDAD TIC 7. Analizar las amenazas potenciales dentro de la red LAN tanto en la sedes central como en las sedes aeroportuarias de CORPAC S.A. 8. Realizar la detección, análisis y aplicación de las acciones ante algún ataque involuntario o planificado contra la infraestructura interna de la red. 9. Administrar, actualizar y realizar el plan de acción del software antimalware que se cuente en la infraestructura. 10. Realizar el análisis de las amenazas potenciales provenientes de la red WAN.

29 Pág. 28 de Realizar el estudio, análisis y acciones contra las posibles brechas de seguridad de la corporación hacia la WAN. 12. Realizar los reportes periódicos del comportamiento de los múltiples servicios que brinda la corporación de diversas sedes y entidades externas. 13. Realizar el monitoreo y administración del equipamiento de la seguridad de la red. (Firewall, IDS, IPS, entre otros). 14. Realizar la difusión de las alertas, así como el proponer y definir esquemas que reduzcan los incidentes de seguridad que se presenten para definir, de manera general, la forma de resolver y prevenir dichos problemas de seguridad con el mejor costo beneficio para la empresa. 15. Realizar el estudio del mercado informático en referencia a nuevos productos, tendencias y servicios del ámbito de la seguridad informática para elaborar planes y políticas de seguridad de los sistemas de información de la organización. ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS 16. Modelar las Base de Datos y creación de modelos físicos. 17. Administrar un sistema de bases de datos, interpretando su diseño y estructura, y realizando la adaptación del modelo a los requerimientos del sistema gestor de bases de datos (SGBD), así como la configuración y administración del mismo a nivel físico y lógico. 18. Realizar el desarrollo y construcción de las bases de datos y asegurar la coherencia y la adaptación a las necesidades de la empresa. 19. Gestionar las autorizaciones de acceso para los usuarios. 20. Asegurar del buen funcionamiento del sistema gestor de bases de datos (SGBD) y hacer un seguimiento de la utilización de los usuarios a través de las tareas de mirroring, tunning, desdoblamiento y cualquier técnica futura. 21. Participar en la instalación de las herramientas de Datawarehouse, herramientas de ETL, Data Mining y cualquiera futura. 22. Asegurarse de la integridad de los datos y de la existencia de Back-ups. 23. Realizar la estimación de volúmenes de las estructuras de datos, definiendo mecanismos de migración y carga inicial de datos. 24. Ocuparse en producción de la gestión operativa asociada a las bases de datos y al software en el que están implementadas. 25. Asegurar que se realice la definición e implantación de la seguridad para acceder a la información en la base de datos. Llevar el control y mantener actualizados los permisos o accesos a la información, a través de la creación de perfiles o roles por tipos de usuarios. 26. Participar en la elaboración del Plan anual de trabajo en el área bajo su responsabilidad.

30 Pág. 29 de 40 ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE REDES Y COMUNICACIONES 27. Elaborar el proyecto de plan de mantenimiento preventivo de cada una de los partes (pasivo y activo) que componen la red IP que son propiedad de CORPAC S.A. y son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y. 28. Programar, dirigir y evaluar el mantenimiento preventivo anual de acuerdo al Plan establecido de cada una de las partes (pasivo y activo) que componen la red IP que son propiedad de CORPAC S.A. y son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura. 29. Supervisar y controlar el mantenimiento correctivo realizado por el personal técnico a su cargo y/o por personal de los servicios de terceros, dando la aceptación y aprobación de los mismos, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura. 30. Supervisar, controlar y evaluar el servicio de arrendamiento de la parte activa que componen la red IP que son propiedad de CORPAC S.A. que estén a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura. 31. Llevar el inventario y control de cada una de los partes (pasivo y activo) que componen la red IP actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura. 32. Llevar el inventario y control de los materiales y/o herramientas a su cargo actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura. 33. Supervisar, controlar y evaluar periódicamente (cada seis meses) el estado de las herramientas asignadas a su persona y a los colaboradores que están bajo su cargo, informando de manera detallada a la Jefatura. 34. Evaluar las necesidades y/o requerimientos de accesos a la red IP de CORPAC S.A. que estén a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información y, informando de manera detallada a la Jefatura y/o Gerencia. 35. Elaborar el Plan Anual de Mantenimiento Preventivo de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC S.A. administrado por la GTIC. ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE DATA CENTER 36. Instalar y supervisar las medidas de seguridad de los sistemas, para garantizar la continuidad de las operaciones de procesamiento de datos en los servidores. 37. Apoyar en la elaboración y pruebas del plan de contingencia del centro de datos, a fin de asegurar la disponibilidad del servicio en caso de alguna eventualidad. 38. Programar el back up de los sistemas de información del centro de datos, a fin de contar con un respaldo en caso de averías de los servidores o cortes de comunicaciones. 39. Elaborar especificaciones técnicas o términos de referencia, para la adquisición de nuevos equipos o tecnologías para el centro de datos. 40. Elaborar y/o actualizar los procedimientos y los manuales de administración de los servidores del centro de datos, con la finalidad de operar o restablecer el servicio de forma correcta.

31 Pág. 30 de Administrar los ambientes (Servidores) de desarrollo para pruebas y test, y el ambiente de producción de los diferentes sistemas de información, con la finalidad de facilitar las labores para el desarrollo de software al Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas. 42. Actualizar los aplicativos de seguridad, sistema operativo, base de datos de los servidores del centro de datos, con la finalidad de mantener la disponibilidad y la seguridad de la información. ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO 43. Elaborar el proyecto de plan de mantenimiento preventivo del Hardware (PC s, impresoras, multifuncionales, y otros similares) que son propiedad de CORPAC S.A. y que son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y, evaluando cada dos años el mencionado Plan, para determinar la vigencia y/o actualización del mismo. 44. Programar, dirigir y evaluar el mantenimiento preventivo anual de acuerdo al plan de mantenimiento preventivo del Hardware (PC s, impresoras, multifuncionales, y otros similares), presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura. 45. Supervisar y controlar el mantenimiento correctivo realizado por el personal técnico a su cargo y/o por personal de los servicios de terceros, dando la aceptación y aprobación de los mismos, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura. 46. Supervisar, controlar y evaluar el servicio de arrendamiento de Hardware (PCs, impresoras, multifuncionales, y otros similares) que estén a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura. 47. Llevar el inventario y control del Hardware (PCs, impresoras, multifuncionales, y otros similares) actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura. 48. Llevar el inventario y control de los materiales y/o herramientas a su cargo actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura. 49. Llevar el inventario y control del Software que está a cargo del Area de Redes, y Soporte Tecnico, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura. 50. Evaluar las necesidades y/o requerimientos de hardware y software de la CORPAC S.A. que estén a cargo del Area de Redes, y Soporte Tecnico, informando de manera detallada a la Jefatura y/o Gerencia. 51. Elaborar Especificaciones Técnicas y/o Términos de Referencia concernientes a las labores propias de su competencia que le asignen la Jefatura del Area de Redes y Soporte Técnico y/o la Gerencia de Tecnología de la Información y. 52. Documentar mediante la elaboración de procedimientos y/o protocolos técnicos, las diferentes actividades que se realizan bajo su cargo, informando a su Jefatura inmediata. ASPECTO: GENERAL 53. Emitir opinión profesional sobre aspectos de su especialidad. 54. Representar al Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue.

32 Pág. 31 de Integrar equipos y/o comisiones de trabajo para labores específicas. 56. Coordinar con el de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión. 57. Apoyar en la formulación de los objetivos, metas y presupuesto del área, con el fin de contribuir con el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos en el plan estratégico y del plan operativo de CORPAC S.A. 58. Cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales. 59. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 60. Informar al Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 61. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico.

33 Pág. 32 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO ESPECIALISTA EN REDES Y COMUNICACIONES (O2) Depende de : Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico (F1) FUNCIONES GENERALES Supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la red pasiva y/o activa de la red LAN y de los componentes de la Telefonía IP en CORPAC S.A Supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Realizar y apoyar en las actividades del inventario de los activos y/o componentes de los sistemas de Redes y de la Red IP de en cada una de las sedes de CORPAC S.A. 2. Realizar dos (02) veces al año el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la red pasiva y/o activa de la red LAN de cada una de las sedes de la red IP de voz, datos y video de CORPAC S.A. presentando los informes técnicos operativos de los mismos. 3. Realizar dos (02) veces al año el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los componentes de la Telefonía IP de cada una de las sedes de CORPAC S.A. que cuentan con este servicio, presentando los informes técnicos operativos de los mismos. 4. Atender los requerimientos de puntos de acceso a la red de voz, datos y video de CORPAC S.A. y supervisar los trabajos para la ejecución de los mismos por terceros. 5. Realizar dos (02) veces al año el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC administrado por la GTIC, presentando los Informes técnicos operativos de los mismos. 6. Elaborar o actualizar el inventario de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC administrado por la Gerencia de Tecnología de la Información y a nivel nacional. 7. Registrar e informar de todos los incidentes relacionados con el funcionamiento de los sistemas de protección eléctrica, haciendo el seguimiento operativo de los mismos. 8. Apoyar en el control de los servicios externos en materia de sistemas de redes y comunicaciones a fin de que se cumplan con los niveles de SLA establecidos, presentando los informes técnicos operativos de los mismos. 9. Apoyar en el control de los servicios internos que requieran los sistemas de redes y comunicaciones a fin de que se encuentren en los niveles de servicio esperados de acuerdo a las buenas prácticas, presentando los informes técnicos operativos de los mismos.

34 Pág. 33 de Apoyar en el control de las actividades relacionadas con los procesos de contingencia relacionadas con los sistemas de redes y comunicaciones a fin de dar continuidad a los servicios brindados por la Gerencia de Tecnología de la Información y. 11. Ejecutar las directrices vigentes relacionadas con los sistemas de redes y comunicaciones. 12. Integrar equipos y/o comisiones de trabajo para labores específicas. 13. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 14. Informar al Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 15. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico.

35 Pág. 34 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO OPERADOR DE SISTEMAS (T1) Depende de : Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico (F1) FUNCIONES GENERALES Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de centro de datos, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de los servicios. Supervisar el estado de los servidores físicos y virtuales a fin de garantizar la disponibilidad de las bases de datos necesarias para cada una de las áreas funcionales. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Administrar y actualizar el inventario de los equipos del Data Center. 2. Instalar las versiones actualizadas de los aplicativos informáticos a fin de permitir a los usuarios trabajar con mejores y nuevas versiones. 3. Generar los "back-ups" de la data almacenada en los servidores de las áreas operacionales a fin de contar oportunamente con "restores" y evitar la pérdida permanente de información vital de la organización. 4. Crear, respaldar y recuperar las BD. 5. Administrar y configurar los servidores Blade, VSphere, DNS y configurar los servidores de impresión, monitoreando a diario la performance de los servidores. 6. Administrar y configurar el Active Directory y los Servidores DHCP. 7. Administrar las herramientas de Backup y herramientas de monitoreo. 8. Administrar y gestionar los servidores físicos y virtuales. 9. Monitorear remotamente a la empresa contratista en la generación de los "back-ups" de la data correspondiente a las áreas administrativas a fin de garantizar la continuidad de la información ante cualquier incidente que atente con su integridad. 10. Instalar y/o actualizar los softwares en diferentes equipos a fin de permitir y/u optimizar la ejecución de las funciones de los usuarios. 11. Coordinar el recojo y externalización de las cintas tape de los back-ups generados en la organización a fin de asegurar la integridad y continuidad de la información ante cualquier desastre o siniestro en las instalaciones de la organización. 12. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación. 13. Informar al Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 14. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico.

36 Pág. 35 de 40 NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO EN SISTEMAS I (T1) Depende de : Jefe de Área de Redes, y Soporte Técnico (F1) FUNCIONES GENERALES Gestionar y atender las peticiones de soporte TIC solicitadas por los usuarios tanto de la sede central como de las sedes aeroportuarias de CORPAC S.A. Participar en el análisis, diseño y construcción de bases de datos y de los sistemas de información para lograr un desarrollo óptimo e integral de los sistemas. Supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los terminales de TIC en CORPAC S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS ASPECTO: HELP DESK 1. Administrar las peticiones de soporte TIC vía telefónica y/o correo electrónico el cual mediante un software de Help Desk se registrará y permitirá dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios. 2. Llevar un registro de todas las incidencias con ayuda de la solución de automatización que permita seguir las buenas prácticas relacionadas a ITIL. 3. Clasificar todos los incidentes, documentando datos como la naturaleza del incidente, los usuarios involucrados, sistemas, dispositivos y servicios afectados, priorizando y escalando todas las incidencias según sea necesario. 4. Mantener una comunicación constante con los usuarios finales, sus administradores y los recursos superiores en el sitio, los proveedores de terceros y la jerarquía de administración interna de la mesa de servicio. 5. Realizar todas las actividades programadas incluidos los movimientos / adiciones / cambios, mantenimiento, documentación e informes entre otros. 6. Participar en las reuniones semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran. 7. Proporcionar un buen servicio continuo de alta calidad a los usuarios. ASPECTO: SEGURIDAD TIC 8. Desarrollar procedimientos y métodos de seguridad y generar ficheros para testear una aplicación antivirus. 9. Realizar copias de seguridad y el análisis de riesgos. 10. Identificar las máquinas vivas con las que se comparte la red local. 11. Detectar información compartida con otras PC`s que conviven en nuestra red LAN.