Contenidos de esta semana
|
|
- María del Carmen Ramos Quintero
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1
2 Contenidos de esta semana Mundo Fijo I. Reemplazo de Canal Infinito por TNT Series. II. Cambio Llave d-box. III. Recuerda: Reordenamiento Grilla de canales. IV. Reforzamiento: Upgrade de Velocidad Internet. Fijo/Móvil V. Reforzamiento: Súper Usuario. VI. Reclamo a Vendedor.
3 I. Reemplazo de Canal Infinito por TNT Series
4 TNT Series reemplazará a Infinito Te informamos que por decisión del programador Turner Broadcasting System, a partir del 17 de marzo, el nuevo canal TNT Series reemplazará a la señal Infinito en toda Latinoamérica. TNT Series presenta las mejores series con estrenos exclusivos nunca antes vistos en Latinoamérica, junto a nuevas temporadas de títulos que ya se han ganado el favoritismo de la audiencia, como Murder in the First, Falling Skies, Public Morals, The Last Ship, Major Crimes, entre otras. Se podrá sintonizar el nuevo canal TNT Series en la misma frecuencia que ocupa hoy Infinito (Corroborar número por ciudad)
5 II. Cambio Llave d-box
6 Qué significa cambio de llaves? Cambio de llaves Es el mecanismo de nuestra Plataforma de TV Digital para encriptar y desencriptar las señales digitales, el cual implica que un d-box debe estar constantemente conectado a la RED de VTR para recibir de forma constante las llaves para desencriptar señales, esto aplica para todos los clientes VTR con d-box. Es importante recordar a nuestros clientes que deben mantener el d-box conectada a la RED VTR para que este proceso ocurra de forma natural en su d-box sin interrupción de servicios.
7 Síntomas El cliente llamará por los siguientes síntomas: 1. No ve algunas señales. 2. No ve todas las señales. 3. Aparece la siguiente imagen en todos los canales Obtenga este servicio Ahora!. 4. Solo ve canal 1, 150, 450, 800, 813 y escucha radios. Si el cliente llama entre el 4 y 6 de Febrero indicando alguno de estos síntomas, es probable que no tenga las autorizaciones necesarias para que el d-box decodifique la señal.
8 Check List 1 Verificar el estado del d-box del cliente y confirmar si ha tenido su caja conectada a la red VTR. En este caso, en BEC Online se indica la fecha de la última vez que la d-box se reportó en la plataforma y si el d-box está desconectado por mas de 1 semana, aparecerá con un círculo rojo en el campo Ultima Respuesta STB. El comportamiento será el mismo cuando el semáforo se encuentre en amarillo. Esto será entre 3 días y 1 semana
9 Check List 2 Si el cliente desconecta usualmente su d-box, es muy probable que la fecha de Última Respuesta STB sea antigua. En este caso puede que el cliente no tenga las autorizaciones (llaves) para desencriptar las señales y estas no sean las actualizadas. Si la fecha es mayor a 3 días (Semáforo en rojo o amarillo), se debe solicitar al cliente lo siguiente: Chequear todas las conexiones del d-box (RF, Cable de Video, funcionamiento control remoto). Solicitar al cliente que indique si tiene datos de programación o no presionando el botón guide o guía del control remoto.
10 Check List CLIENTE CON DATOS DE GUÍA CLIENTE SIN DATOS DE GUÍA Si el cliente está OK con las conexiones Y tiene datos de guía, se debe enviar un REFRESH desde BEC Online (Disponible a contar del Miércoles 4 de Febrero). Si el cliente está OK con las conexiones Y NO tiene datos de guía, se debe enviar Enviar el comando REBOOT y solicitar confirmación de apagado de Dbox con el cliente.
11 Check List 3 Si el d-box no se apaga, es probable que esté desconectado (Confirmar previamente conexiones de d-box) y en la guía persiste NO DATA, es necesario: Dar de baja el d-box con problemas. Generar una orden de d-box vía Delivery, la que se comportará de la misma forma en que lo hace la Autoinstalación. Resumiendo La presencia o ausencia de datos de guía, programación y logos de los canales es un indicador de la conectividad entre el d-box y la plataforma. La fecha de ultima respuesta STB indica desde hace cuanto tiempo el d-box ha permanecido sin respuesta a la plataforma. A mayor tiempo, mayor probabilidad de no haber recibido llaves de desencriptación. El cierre del contacto debe quedar tipificado como CET y solución Refresh BEC en caso que el cliente quede solucionado desde BEC.
12 III. Recuerda: Reordenamiento Grilla de canales
13 Recuerda: reordenamiento Grilla HD Recuerda que durante febrero reordenaremos la ubicación de los canales HD, los que se encontrarán a contar del canal 700 de la televisión digital. CATEGORÍA UBICACIÓN Cartelera HD 700 Abiertos HD Infantil Cultura Tendencias + Música Series Cine Cine Premium Internacional Noticias Deportes Deportes Premium Adulto Servicios VTR VOD 900 Fecha de Implementación: 11 de Febrero
14 IV. Reforzamiento: Upgrade de Velocidad Internet
15 Upgrade de Velocidad Internet Recuerda que existen algunos nodos a nivel nacional, que están en proceso de mantención y se podría dar que algún cliente asociado a estos nodos solicite un aumento de velocidad de Internet. Para identificar los nodos que están en proceso de mantención, se ha cargado la base de nodos en interact, para que el asesor y eac pueda identificar si el cliente que atiende corresponde a los nodos en mantención. Al momento de realizar un cambio de velocidad internet, se validará la capacidad sistémica. Si el nodo/cuadrante se encuentra sin capacidad se visualizará el mensaje No existe capacidad para realizar upgrade de Internet. Es importante tener claro que en el caso de traslados de domicilio con upgrade de velocidad a nodos que aparezcan cerrados, se debe informar al cliente que el traslado se deberá hacer con la misma velocidad y esperar a que el upgrade se pueda realizar una vez trasladado. Revisa el script publicado en isac
16 V. Reforzamiento: Súper Usuario
17 Súper Usuario Súper usuario es una herramienta paralela a sucursal virtual que facilita la atención a un cliente, la cual permite resolver sus dudas o inconvenientes. Por lo cual se han creado y presentan dos nuevas funcionalidades para facilitar la atención. 1. Enviar Mail: Permite al EAC/Asesor enviar un de capacitación al cliente luego que éste haya realizado una llamada al ces o visite una sucursal por una consulta frecuente. Las consultas frecuentes se definen en base a los resultados de los indicadores de llamadas, y se modifican de acuerdo a éstos. Inicialmente la aplicación consta de 5 plantillas, ayuda boleta, pagar boleta y lugares de pago, ayuda con internet/ televisión y respuesta falla a sucursal virtual. 2. Crear Usuario: Permite al ejecutivo crear la Sucursal Virtual de un cliente vtr, el botón se adapta para crear a un cliente tanto natural como jurídico. Por lo tanto, se modifica el botón actual Crear Empresa por Registrar Cliente.
18 Proceso Consolas Envío de Cada vez que se entregue ayuda a un cliente según los llamados más frecuentes se complementará con un mail de capacitación, mail que contendrá plantillas con los motivos más frecuentes de consultas. Opción que permite revisar los tipos de mail disponibles. Procesos Paso 1. Cliente llama porque necesita pagar su boleta y tiene dudas con los lugares de pago. Paso 2. Se marca opción Pagar Boleta y Lugares de Pago, donde se podrá visualizar las características del mail antes de enviar al cliente. Paso 3: Se envía mail a cliente, con las siguientes características: Asunto: VTR TE AYUDA Remitente: vtr.com@vtr.cl Restricción: No se puede enviar el mismo tipo de mail a un cliente durante las primeras 2 semanas. Se identificará a través de un contacto dejado en tango.
19 Ejemplo y Formato de mail 1. Encabezado: Imagen VTR y Saludo a Cliente 3. Mail: Explicación didáctica para cliente, con link de ayuda. 2. Imagen: Propuesta alusiva a la explicación del mail. 4 Pie de mail: Información de mail seguro
20 Mail Mail Respuesta a Falla Sucursal Virtual: Esta opción de mail debe ser utilizada sólo por el área de back office, para entregar respuesta a la solución de un problema reportado por el cliente. Cuadro de texto para ingresar respuesta a problema de cliente.
21 Proceso Registro Cliente Proceso Paso 1. Cliente tiene problema al registrarse en vtr.com, por lo cual se podrá resolver su inconveniente creando el registro a través de Súper Usuario en botón Crear Registro. Paso 2. El sistema obtendrá los datos de Tango, por lo cual traerá el Rut del cliente y por defecto creará la clave con el siguiente formato, inicio VTR y a continuación el RUT sin guión y digito verificador. VTR Paso 3. Completar los datos faltantes previamente comprobados con el cliente y actualizados en tango. Paso 4. Comunicar a cliente que se enviará un mail de activación de la cuenta, desde el cual debe acceder con la clave indicada por el ejecutivo y por motivos de seguridad debe modificar ésta.
22 Proceso Registro Cliente Una vez finalizado el proceso de creación se crea un contacto en Tango, Sucursal Virtual Registro Cliente SU, con el objetivo de obtener un control y verificación de la creación de cuentas.
23 VI. Reclamo a Vendedor
24 Orden Comercial Reclamo a vendedores La Orden Comercial RECLAMO A VENDEDOR se ingresa cuando el cliente Reclama por: Ventas mal realizadas, promociones que no existen o no se encuentran cargada, cobros de incorporaciones sin costo. Con el Objetivo de Fidelizar a los clientes El Plazo para Ingresar el reclamo: No debe ser mayor a 90 días desde la instalación ó contratación. SSPP o SVA contratados Costo de instalación no informado o mal cobrado No informa sobre los cobros proporcionales y mes anticipado de los servicios Cliente no reconoce pack contratado Cliente firma contrato en blanco Cliente indica no haber firmado contrato EVT o DEALER no realiza devolución de documentación (contrato VTR, contrato de arriendo, etc.) Adulteración de los contratos (Datos y/o valores ) Falsificación de firma del titular Plan mal ingresado
25 Flujo de la Orden Clientes CES Sucursal Ejecutivo después de analizar y determinar que corresponde el ingreso del reclamo a vendedor: Genera Reclamo a ventas Se asigna orden EAC reúne, analiza, ajusta, etc. Grabaciones Contratos Plan Comercial Entrega respuesta al cliente. Se finaliza orden y se trasfiere a los flujos zonales, transformándose en la orden de Amonestación a Vendedor
26 Paso a paso Paso 1 1. Indagar en el motivo que reclama el cliente, 2. Identificar fecha de contratación 3. Confirmar Canal de Venta (vía telefónica, dealer, etc.) 4. Y Ejecutivo que realizo la venta. Paso 2 Cosas que se deben revisar antes de ingresar la orden Una vez identificado el motivo de reclamo de la venta y donde/cuando y quien le realizó la venta podemos : Revisar la oferta comercial en el Plan Comercial Si esta vigente y la podemos cargar solo regularizamos en sistema. De lo contrario Ingresamos la Orden Comercial Reclamo a Vendedor para que del área pueda revisar el caso y contactar al cliente con el respaldo necesario: Contrato Grabaciones Plan Comercial
27 Como ingresar Orden Comercial
28 Importante Casos Si el EAC resuelve y aplica algún cambio, modifica, ajusta, etc., debe ingresar el reclamo a vendedor para poder informar y cuantificar las inconsistencias detectadas y resueltas, esto nos permite retroalimentar a las zonas oportunamente. Al ingresar la orden debe indicar, ejemplo: Sólo amonestar// se corrige, modifica, ajusta, según plan comercial Esto nos permitirá poder filtrar ordenes ya gestionadas y solucionadas, además de aumentar los porcentajes en los cierres del primer ciclo de la orden, ya que posteriormente pasa a los flujos zonales llamada: Amonestación a Vendedor. Cada cliente será contactado en tres ocasiones (ejemplo am pm am), si no se ubica al cliente, el caso deberá quedar solucionado (aceptado/rechazado) y finalizado como NO contactado siempre y cuando la información para la solución este disponible.
29 Respuestas Correctas Desafío Anterior
30 Recuerda que puedes revisar la evaluación del Desafío anterior en el Campus Virtual, ingresando a la evaluación y pinchando aquí Este botón se habilitará luego que el cuestionario se haya cerrado.
31 No olvides saludar a tus compañeros que estén de cumpleaños esta semana: 09 febrero Julio Lopez Alto las Condes 09 febrero Priscilla Diaz Limache 10 febrero Tatiana Hernandez Puerto Montt 13 febrero Rodrigo Urzúa San Antonio 13 febrero Maribel Curiche San Bernardo 14 febrero Adolfo Golsman Valparaíso 15 febrero Constanza Bustos Florida Center
32
Contenidos de esta semana
Contenidos de esta semana Mundo Fijo I. Cambios GO VTR II. Recuerda: TV Hogar Digital con d-box HD III. Reapertura venta de Equipos IV. Cierre TVN HD Fijo/Móvil V. Súper Usuario Sucursal Virtual I. Cambios
Más detallesGuía sobre el uso del Sistema de Autentificación Sistema Control E -Learning
Guía sobre el uso del Sistema de Autentificación Sistema Control E -Learning Unidad de Administración de Franquicia Tributaria Perfil Participante Versión 5.0 Febrero de 2016 Contenido I) Introducción...
Más detallesOFICINA INTERNET EMPRESAS
OFICINA INTERNET EMPRESAS Bienvenido a su oficina en Internet Oficina Internet Empresas le ofrece un servicio personal y accesible las 24 horas del día, de manera sencilla, cómoda e integrada, al incorporar
Más detallesSistema de Información de Gestión de Consultas y Reclamos del SIAC. Manual de Usuario Acceso al Sistema del Perfil Usuario SEC
Sistema de Información de Gestión de Consultas y Reclamos del SIAC Manual de Usuario Acceso al Sistema del Perfil Usuario SEC 1 Control de Versiones VERSION MANUAL 1.0 1.0 Responsable elaboración documento
Más detallesMANUAL DE USO Agencias de viaje NEOTURISMO.COM 902 088 908
MANUAL DE USO Agencias de viaje NEOTURISMO.COM 80 Madrid (España) 90 088 908 GUÍA RÁPIDA Agencias de viaje NEOTURISMO.COM QUIERES FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE COLABORADORES? QUIERES VENDER NUESTROS
Más detallesCómo ingresar a la Sucursal Electrónica?
Tabla de Contenidos Cómo ingresar a la Sucursal Electrónica? 2 Página Principal 3 Cómo consultar o eliminar colaboradores o proveedores en mi plan de Proveedores o Planillas? 4 Consultas y Exclusiones
Más detallesGuía sobre el uso del Sistema de Autentificación Sistema Control Elearning
Guía sobre el uso del Sistema de Autentificación Sistema Control Elearning Unidad de Administración de Franquicia Tributaria Perfil Participante Versión 3.0 16 de junio de 2015 Contenido I) Introducción...
Más detallesMANTENIMIENTO Y SOPORTE
MANTENIMIENTO Y SOPORTE Copyright 2014 Magalink SA Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido de ninguna manera sin el consentimiento explícito de Magalink S.A. La información
Más detallesPreguntas Frecuentes. Uruguay Estudia
Preguntas Frecuentes Uruguay Estudia ÍNDICE ÍNDICE... 1 DOCENTES... 2 Cómo se debe proceder en caso de que la tablet muestre el mensaje Profesor/Adscripto no autorizado?... 2 Para el envío de las marcas,
Más detallesGuía rápida Factura Electrónica Versión para proveedores de Sacyr
Guía rápida Factura Electrónica Versión para proveedores de Sacyr Noviembre - 2011 Versión 2.0 Índice 1. Acceso a la plataforma 2. Configuración del proveedor 3. Emisión de facturas Acceso a la plataforma
Más detallesCÓMO CREAR NUESTRO CATÁLOGO
CÓMO CREAR NUESTRO CATÁLOGO Mediante la aplicación (http://www.prensasoft.com/programas/conline) podemos crear nuestros propios catálogos. Para crear un catálogo necesitamos: - Varios productos que mostrar,
Más detallesMANUAL USO CENTRO DE PAGOS VIRTUAL AV VILLAS CPV REALIZA TUS PAGOS VICEPRESIDENCIA COMERCIAL GERENCIA BANCA EMPRESAS DIRECCIÓN COMERCIAL DE CONVENIOS
MANUAL USO CENTRO DE PAGOS VIRTUAL AV VILLAS CPV REALIZA TUS PAGOS VICEPRESIDENCIA COMERCIAL GERENCIA BANCA EMPRESAS DIRECCIÓN COMERCIAL DE CONVENIOS Septiembre de 2012 1 REALIZA TUS PAGOS En esta opción
Más detallesSEGUIMIENTO EDUCATIVO. Comunicaciones
SEGUIMIENTO EDUCATIVO Comunicaciones Diciembre 2013 Índice 1.INTRODUCCIÓN...1 2.ACCESO...1 3.MENSAJERÍA...2 3.1 Grupos a los que pertenezco...3 3.2 Enviar mensaje...4 3.3 Mis mensajes...7 3.4 Papelera
Más detallesAcceso a la aplicación de solicitud de subvenciones (Planes de Formación 2014)
Acceso a la aplicación de solicitud de subvenciones (Planes de Formación 2014) Pantalla general de acceso Desde ella se accede a las diferentes convocatorias para poder completar y enviar las solicitudes.
Más detallesPortal INAPI INAPI Conecta Instructivo de Gestión en Sitio Web
Organización: INAPI Portal INAPI INAPI Conecta Instructivo de Gestión en Sitio Web Perfil: Vendedor Versión: 1.0 Año 2016 Tabla de Contenidos 1. Introducción... 3 2. Creación de Cuenta Perfil Vendedor...
Más detallesSBDCGlobal.com Manual de Asesor
SBDCGlobal.com Manual de Asesor El Manual de Asesor de SBDCGlobal.com indica cómo el Asesor debe usar los componentes, características y herramientas de SBDCGlobal.com. El Equipo de Administración se reserva
Más detallesPLATAFORMA ONLINE DE VIDEO ENTREVISTAS. Manual Empresa
PLATAFORMA ONLINE DE VIDEO ENTREVISTAS Manual Empresa Índice Ingreso a la aplicación 3 Banco Talento 36 Página de inicio 4 Mensajes a candidatos 37 Crear nuevo proceso 8 Generación de informes 39 Revisar
Más detallesEn el presente manual describiremos con detalle cada una de las funcionalidades de miono.
Manual de Usuario Introducción Con el fin de facilitar a sus clientes la gestión de los servicios contratados, Ono ha desarrollado esta aplicación para smartphones, tanto Android como ios. Con ella podrás
Más detallesManual para Empresas Prácticas Curriculares
Manual para Empresas Prácticas Curriculares ÍNDICE 1. Introducción... 3. Registro y Acceso... 3.1. Registro Guiado... 4.1. Registro Guiado Datos Básicos... 5.1. Registro Guiado Contactos... 5 3. Creación
Más detallesPLATAFORMA ONLINE DE VIDEO ENTREVISTAS. Manual Empresa
PLATAFORMA ONLINE DE VIDEO ENTREVISTAS Manual Empresa Registro Empresa Ingrese a www.ventrevista.com, en el link Login Cliente, digite los datos de acceso. Para el uso de la aplicación, se debe acceder
Más detallesManual. Sistema De. Plataforma Virtual. Docente. Estudiante MANUAL MANUAL DE MANUAL. del Usuario. Coordinador. MICROSOFT PowerPoint 2007. v2.
Plataforma Virtual Learning Management System MANUAL DE Sistema De Trámites Versión 2.0 Manual MANUAL DE MANUAL DE del Usuario MICROSOFT MICROSOFT WORD EXCEL 2007 2007 PowerPoint 2007 Estudiante Coordinador
Más detallesManual Módulo verificación AUTENTIA. Enero 2013
Manual Módulo verificación AUTENTIA Enero 2013 HISTORIAL DE REVISIONES Tabla donde se identifican los cambios que ha tenido el documento en sus diferentes revisiones. Versión Nº Fecha de Aprobación Descripción
Más detallesMANUAL DEL PROGRAMA DE ASESORAMIENTO (Asesores) Navegador y limpiar caché/cookies...2 Acceso al programa de Asesoramiento... 7
MANUAL DEL PROGRAMA DE ASESORAMIENTO (Asesores) Índice Pasos previos a la visualización del programa: Navegador y limpiar caché/cookies...2 Acceso al programa de Asesoramiento... 7 Conceptos e información
Más detallesANEXO VI: MANUAL ATENCIÓN A CLIENTES
ANEXO VI: MANUAL ATENCIÓN A CLIENTES TABLA DE CONTENIDOS I. INTRODUCCIÓN... 3 II. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR... 4 III. RESPONSABILIDAD DE METRO... 6 IV. SOPORTE PARA LA OPERACIÓN... 8 2 I. INTRODUCCIÓN
Más detallesNo es necesario crear una nueva cuenta, sólo deberá ingresar así:
No es necesario crear una nueva cuenta, sólo deberá ingresar así: Escriba el nombre de usuario y contraseña inicial que creó en el momento de su registro inicial. (sin espacios). Puede cambiar su contraseña
Más detallesRESERVACIONES ONLINE MANUAL DE REFERENCIA
MÓDULO RESERVACIONES ONLINE Versión 3.0 MANUAL DE REFERENCIA National Soft de México INDICE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN... 4 1.1. ANTES DE COMENZAR... 4 2. REGISTRO AL SERVICIO... 5 2.1. CREACIÓN DE SU CUENTA
Más detallesBALANCED SCORECARD. Creación de Tableros Tablero de Indicadores. Cartilla I
BALANCED SCORECARD Creación de Tableros Tablero de Indicadores Cartilla I Tabla de Contenido 1. Presentación 2. Qué es un Tablero de Indicadores? 3. Cómo se Crea un Tablero? 4. Cómo se Consulta y/o Modifica
Más detallesCÓMO SE APRENDE EN EL CAMPUS-IBV?
CÓMO SE APRENDE EN EL CAMPUS-IBV? Guía genérica sobre la metodología de los cursos. ÍNDICE CÓMO SE ESTUDIA EN EL CAMPUS-IBV?... 2 CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO EL CURSO?... 2 CÓMO ES LA PRÁCTICA DEL CURSO?...
Más detallesMANUAL MÓDULO CECA CON RECARGOS O DESCUENTOS PARA PRESTASHOP Guía Básica
MANUAL MÓDULO CECA CON RECARGOS O DESCUENTOS PARA PRESTASHOP Guía Básica Módulo CECA con recargos o descuentos para PrestaShop CONFIGURACIÓN DEL MÓDULO CECA CON RECARGOS O DESCUENTOS PARA PRESTASHOP...
Más detallesGestión de Permisos. Documento de Construcción. Copyright 2014 Bizagi
Gestión de Permisos Documento de Construcción Gestión de Permisos 1 Tabla De Contenido Descripción del Proceso... 3 Factores Importantes En La Construcción Del Proceso... 4 Modelo de Datos... 4 Principales
Más detallesINDEX GUÍA INSTRUCTIVA PARA PASOS INICIALES DEL SITE BUILDER
GUÍA INSTRUCTIVA PARA PASOS INICIALES DEL SITE BUILDER INDEX Introducción...2 Paso 1. Diseños. La plantilla de diseños...2 1.a Diseños:...2 1.b Colores:...3 1.c Estilos:...5 Paso 2. Información...6 Paso
Más detallesBienvenido al sistema de Curriculum Digital CVDigital
CVDigital 1 Bienvenido al sistema de Curriculum Digital CVDigital Este programa se ha desarrollado con el fin de llevar a cabo Certificaciones y Recertificaciones de los profesionales a partir del ingreso
Más detallesREGISTRO ELECTRÓNICO DE FACTURAS
REGISTRO ELECTRÓNICO DE FACTURAS A partir del 15 de enero de 2015 todas las Administraciones Públicas tienen que recibir de forma obligatoria las facturas de sus proveedores por vía electrónica, de acuerdo
Más detalles1. Como Ingresar al Menú Temático.
Guía de Tesorería 2 Índice. Como Ingresar al Menú Temático. 3 Como Registrar una Cuenta Corriente. 6 Como realizar una búsqueda de una cuenta corriente. 10 Como Ver los Detalles de una Cuenta. 15 Como
Más detallesPLICATIVO WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ACTUALIZACIÓN Y DEL PROCESO DE SINCRONIZACIÓN DE LOS
APLICATIVO WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE ACTUALIZACIÓN Y DEL PROCESO DE SINCRONIZACIÓN DE LOS CATÁLOGOS DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y AFINES DEL SISMED Y DEL SIGA MANUAL DE USUARIO Lima - Peru
Más detallesCOPPEL MANUAL TÉCNICO MCC DE SISTEMAS PROGRAMACIÓN DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE
COPPEL MANUAL TÉCNICO MCC DE SISTEMAS PROGRAMACIÓN DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE Creado en May/14 Objetivo: Contar con una guía de las actividades que se deben realizar en esta fase,
Más detallesMANUAL DE USUARIO OPERADOR LOGÍSTICO
OPERADOR LOGÍSTICO Para poder utilizar la aplicación de ECOLUM, como Operador Logístico es necesario: Disponer de conexión a Internet. Microsoft Windows Vista o superior. Tener instalado los siguientes
Más detallesInstalación y configuración inicial del sistema SIU-Kolla Versión 3.0.0
Instalación y configuración inicial del sistema SIU-Kolla Versión 3.0.0 Tabla de contenido 1. Instalación inicial del sistema... 3 2. Configuración inicial del sistema... 5 3. Migración desde versión anterior...
Más detallesINSTRUCTIVO PLATAFORMA ITM VIRTUAL itmvirtual.itm.edu.co
INSTRUCTIVO PLATAFORMA ITM VIRTUAL itmvirtual.itm.edu.co INTRODUCCIÓN A continuación podrá tener a su disposición la principal información para acceder a los cursos a distancia que ofrece el ITM a través
Más detalles13. FORMATO NORMALIZADO DE LA CUENTA GENERAL DE LAS ENTIDADES LOCALES EN SOPORTE INFORMÁTICO.
13. FORMATO NORMALIZADO DE LA CUENTA GENERAL DE LAS ENTIDADES LOCALES EN SOPORTE INFORMÁTICO. En virtud de la RESOLUCIÓN de 30 de marzo de 2007, de la Presidencia del Tribunal de Cuentas, por la que se
Más detallesDUDAS DE ACCESO / PROBLEMAS DE ACCESO MÁS FRECUENTES
DUDAS DE ACCESO / PROBLEMAS DE ACCESO MÁS FRECUENTES A continuación se indican las dudas más habituales de acceso a las aplicaciones del INAP. 1. No se puede determinar que las credenciales proporcionadas
Más detallesDoppler Relay. Qué son los Emails Transaccionales? Conoce todo sobre el servicio de Emails Transaccionales de Doppler.
Email Transaccional Doppler Relay Conoce todo sobre el servicio de Emails Transaccionales de Doppler. Qué son los Emails Transaccionales? Son aquellos que se envían de manera inmediata como respuesta a
Más detallesMesa de Ayuda Interna
Mesa de Ayuda Interna Bizagi Suite Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Mesa de Ayuda Interna... 3 Elementos del proceso... 5 Apertura del Caso... 5 Inicio... 5 Abrir Caso... 5 Habilitar Cierre del
Más detallesGOOGLE NOTICIAS Y ALERTAS
GOOGLE NOTICIAS Y ALERTAS Curso de Noticias y Alertas por KZgunea se encuentra bajo licencia Creative Commons de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual_3.0_ (CC-BY-NC-SA_3.0) Índice del curso 1. TEMA
Más detallesTÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO: NÚVOLE CASA ONLINE STORE
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO: NÚVOLE CASA ONLINE STORE Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online
Más detallesAlta. En la plataforma. Uned- lued - Formatic. Patricia Rodríguez Mara Aguiar
Alta En la plataforma Uned- lued - Formatic Patricia Rodríguez Mara Aguiar Índice 1 CÓMO DARSE DE ALTA EN LA PLATAFORMA ALF?... 1 1.1 REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA... 1 1.2 USUARIOS CON CUENTA DE CORREO
Más detallesCOMPRAS CEPAS A TRAVÉS DE INTERNET PORTAL CEPAS
COMPRAS CEPAS A TRAVÉS DE INTERNET PORTAL CEPAS Es un sistema que describe las funcionalidades claves a través de Internet. Se pueden efectuar las compras, ver la trazabilidad de los pedidos y visualizar
Más detallesINTRODUCCIÓN. Principales características del sistema
INTRODUCCIÓN El e-mail marketing se ha consolidado como la más eficaz herramienta de marketing online, tanto por el modo de conseguir los usuarios como por la continua mejora de los sistemas, la amplia
Más detallesOperación 8 Claves para la ISO 9001-2015
Operación 8Claves para la ISO 9001-2015 BLOQUE 8: Operación A grandes rasgos, se puede decir que este bloque se corresponde con el capítulo 7 de la antigua norma ISO 9001:2008 de Realización del Producto,
Más detallesManual para el uso del Software Pañol Online de la Escuela de Comunicación Audiovisual Santo Tomas Talca. Alumnos
Manual para el uso del Software Pañol Online de la Escuela de Comunicación Audiovisual Santo Tomas Talca. Alumnos El siguiente documento explica el uso del software Pañol Online a nivel de usuario Alumno.
Más detalles1. INTRODUCCIÓN 3 2. INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN PACK PYME 5. 2.1. Proceso de Instalación y Arranque... 5
Contenido 1. INTRODUCCIÓN 3 2. INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN PACK PYME 5 2.1. Proceso de Instalación y Arranque... 5 2.2. Obtención de Ficheros del Pack Pyme... 5 2.2.1. Fichero de Configuración... 5 2.2.2.
Más detallesAdministración del Kiosco Vive Digital - Tarificador
Administración del Kiosco Vive Digital - Tarificador Contenido Ingreso... El tarificador... Modulo de administrador... Usuarios... Departamento... Equipos... Consecutivo factura... Consultar PIN... Módulo
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesMANUAL DE USUARIO PARTICIPACIÓN CIUDADANA V 2.0. Este manual forma parte del manual de usuarios de las apps municipales
MANUAL DE USUARIO PARTICIPACIÓN CIUDADANA V 2.0 Este manual forma parte del manual de usuarios de las apps municipales Versión Fecha Autor Estado 1.1 28 11 2014 Helen Martínez Para revisión 1.2 29 11 2014
Más detalleswww.vistalegre.com Manual cómo comprar en www.vistalegre.com? Sistemas y Desarrollo Tecnológico Comercio Electrónico Versión: 1.1
www.vistalegre.com Manual cómo comprar en www.vistalegre.com? Sistemas y Desarrollo Tecnológico Comercio Electrónico Versión: 1.1 Índice Acceso a la Tienda Virtual... 3 Si ya está registrado en nuestra
Más detallesINSTRUCCIONES USO PORTAL DE FORMACIÓN. Índice. 1 Inicio...2. 2 Usuarios asociados a Cebek...3. 3 Usuarios NO asociados a Cebek...9
INSTRUCCIONES USO PORTAL DE FORMACIÓN Índice 1 Inicio...2 1.1 Identifique su situación... 2 2 Usuarios asociados a Cebek...3 3 Usuarios NO asociados a Cebek...9 4 Uso del Portal de Formación... 13 4.1
Más detallesDocumento Capacitación de Emisión Individual
Documento Capacitación de Emisión Individual Público Fecha de Aprobación 10-11-2014 Versión 3.0 Código DE-M-03 ÍNDICE 1.- RESUMEN EJECUTIVO... 3 2.- INTRODUCCIÓN... 4 2.1.- OBJETIVO... 4 2.2.- ALCANCES...
Más detallesGUÍA PARA ACCEDER A UN CURSO DEL SENA VIRTUAL
GUÍA PARA ACCEDER A UN CURSO DEL SENA VIRTUAL AMIGO EN FORMACIÓN DISEÑO WEB CON MACROMEDIA DREAMWEAVER MX ID: 84829 SENA VIRTUAL Dado los problemas que algunas personas han experimentado para poder comenzar
Más detallesTesorería Corporativa
Tesorería Corporativa Contenido Descripción Cuenta Concentradora Cuenta de Registro Multinivel Cuenta Pagadora Cuenta Captadora Límites de Disponibilidad e-tesorero Flujos Finales Operación vía Scotia
Más detalles2. Almacén. 2.1 Paso a Histórico a Fecha. 2.2 Mantenimiento de Productos Ocultar datos
2. Almacén 2.1 Paso a Histórico a Fecha Nuevo proceso de paso a Histórico de Movimientos de Almacén y de Ubicaciones a una fecha y generación de movimiento de Inicialización con el resultado resumido del
Más detallesSolución de No conformidades
Solución de No conformidades Documento de Construcción Solución de No conformidades 1 Tabla de Contenido Diagrama Del Proceso... 2 Sub Proceso Acción Correctiva... 3 Ejecutar Plan De Acción... 4 Proceso
Más detallesManual de Operación Solicitud de Facturación Electrónica. Universidad Técnica Federico Santa María
Manual de Operación Solicitud de Facturación Electrónica Universidad Técnica Federico Santa María Acerca del Sistema El sistema de Solicitud de Facturación Electrónico es una aplicación desarrollada en
Más detallesMANUAL PARA EL PROCESO DE VERIFICACION LABORAL PLATAFORMA WEB CERILAPCHILE S. A. V 3.0
MANUAL PARA EL PROCESO DE VERIFICACION LABORAL PLATAFORMA WEB CERILAPCHILE S. A. V 3.0 I N D I C E 1. Objetivo... 3 2. Pasos del Proceso de Verificación... 3 3. Modalidad de Pago... 4 3.1 La empresa principal
Más detallesManual del Profesor Campus Virtual UNIVO
Manual del Profesor Campus Virtual UNIVO Versión 2.0 Universidad de Oriente UNIVO Dirección de Educación a Distancia INDICE 1. Campus Virtual. 03 1.1 Accesos al Curso 04 1.2 Interfaz del Curso...06 1.3
Más detallesManual WEBIECV. Público. Fecha de Aprobación 02-06-2014 Versión 2.0 Código DE-M-03
Manual WEBIECV Público Fecha de Aprobación 02-06-2014 Versión 2.0 Código DE-M-03 HISTORIAL DE REVISIONES Versión Nº Fecha de Aprobación Descripción del Cambio 1.0 26/08/2013 Creación del Documento 2.0
Más detallesManual del Ciudadano para el Uso del Portal de Cambio de Domicilio. Proyecto: Portal Cambio de Domicilio Revisión: 1.1 Fecha: Octubre 2015
Manual del Ciudadano para el Uso del Portal de Cambio de Domicilio Proyecto: Portal Cambio de Domicilio Revisión: 1.1 Fecha: Octubre 2015 Índice de Contenidos 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 REALIZAR UNA SOLICITUD
Más detallesManual del estudiante
Manual del estudiante Índice I. Primeros pasos pág.3 II. Al entrar al curso pág.7 III. Botonera de inicio pág.7 IV. Comunicación con el profesor pág.12 V. Participación de las entregas de los módulos pág.13
Más detallesPreguntas Frecuentes. Plataforma ScienTI. Aplicativos CvLAC y GrupLAC
Preguntas Frecuentes Plataforma ScienTI Aplicativos CvLAC y GrupLAC Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias Dirección de Fomento a la Investigación Tercera versión
Más detallesGuía rápida del alumno. Versión 6.2
Guía rápida del alumno Versión 6.2 Índice 1. Qué es learningcentral?... 3 2. Elementos principales... 3 3. Cómo funciona learningcentral?... 6 4. Empezar a usar learningcentral... 6 4.1 Entrar y salir
Más detallesGUÍ A DEL ALUMNO DE TELEFORMACÍO N GRUPO PIQUER
GUÍ A DEL ALUMNO DE TELEFORMACÍO N GRUPO PIQUER 1. Primeros pasos que debe dar Visite la página http://piquerenlinea.piquerestudios.com. Como podrá comprobar, en la sección central del curso, justo debajo
Más detallesManual del alumno Aula Virtual Puertos de Tenerife. http://apt-rhformacion.puertosdetenerife.org/
Manual del alumno Aula Virtual Puertos de Tenerife http://apt-rhformacion.puertosdetenerife.org/ 1 Índice 1. Introducción.... 3 2. Acceso al Campus virtual.... 3 3. Estructura General de un curso... 4
Más detallesHELPDESK. Manual de iniciación al uso del Helpdesk. Enero de 2013
HELPDESK Manual de iniciación al uso del Helpdesk Enero de 2013 ÍNDICE 1. SOBRE EL HELPDESK... 3 2. USO DEL HELPDESK... 3 2.1. Acceso, pantalla de bienvenida y registro de usuario... 3 2.2. Apertura de
Más detallesMANUAL DE AYUDA. SAT Móvil (Movilidad del Servicio Técnico)
MANUAL DE AYUDA SAT Móvil (Movilidad del Servicio Técnico) Fecha última revisión: Abril 2015 INDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCION SAT Móvil... 3 CONFIGURACIONES PREVIAS EN GOTELGEST.NET... 4 1. INSTALACIÓN
Más detallesQuién está en buró de crédito?
El buró de crédito contrario a lo que muchos creen no es una lista negra ya que lo maneja es toda la información sobre la experiencia crediticia de las personas físicas y morales, sea una historia buena
Más detallesManual Usuario Manual Usuario
Manual Usuario Con la colaboración de : TABLA DE CONTENIDOS 1 Introducción... 7 2 Consideraciones generales... 8 2.1 Perfiles de acceso... 8 2.1.1 Administrador Intress... 8 2.1.2 Administrador entidad...
Más detallesManual del e-token. Dispositivo de seguridad de PC Banking Empresas
Manual del e-token Dispositivo de seguridad de PC Banking Empresas CONTENIDOS Presentación del e-token... 3 Caracteristivas del e-token... 4 Cómo funciona... 5 Cuánto cuesta... 5 Cuidados del e-token...
Más detallesPROCEDIMIENTOS Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
PROCEDIMIENTOS Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS La empresa está obligada a orientarme o asesorarme en relación con el servicio que contraté? Todas las empresas están obligadas a informar al usuario
Más detallesMANUAL DE USUARIO. Aplicación: Consulta Móvil
Contenido 1. ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA... 2 1.1. RESTRICCIONES DE USO... 2 2. REALIZAR LAS CONSULTAS... 3 2.1. INGRESAR... 3 2.2. INICIAR SESIÓN... 4 2.3. CONSULTAR PAGOS... 5 3. RESULTADOS
Más detallese-conocimiento Manual de uso
2 Índice 1. Qué es e-conocimiento?... 3 Web del I+CS... 3 Web de los profesionales... 4 2. Cómo puedo acceder a la Web de los profesionales?... 6 3. Qué puedo encontrar en la Web de los profesionales?...
Más detallesPolíticas Materias Virtuales
Políticas Materias Virtuales Dirección de Educación en Línea Julio de 2015 Contenido Guía de Uso de Aulas Virtuales... 32 Introducción... 32 Generalidades... 32 Estructura... 43 Sobre Manejo de Aula...
Más detallesTRANSMISOR RTS MANUAL DE USUARIO Rev 1.1
TRANSMISOR RTS MANUAL DE USUARIO Rev 1.1 Contenido 2 INTRODUCCION 2 Información 2 Accesorios 3 Funcionamiento Básico 3 Autonomía 3 Recarga de Batería 4 Antes de Usar 4 LOCALIZA TU RTS 5 Con cobertura Radio
Más detallesPOLITICA DE COBRANZA
POLITICA DE COBRANZA Dirigido a: Gerente General, Gerente de Finanzas, Gerente de Carga, Gerente Comercial Pasajes, Gerente Comercial Carga, Comité de Cobranzas, Jefe de Cobranzas y Personal Relacionado.
Más detallesGoogle Calendar. Google Calendar
Google Calendar Tabla de contenido Tabla de contenido... 2 Introducción... 3 Qué es Google Calendar?... 3 Acceder y crear una cuenta de Google Calendar... 4 Creación de eventos... 11 Envío de invitaciones...
Más detallesMenús. Gestor de Menús
Menús Para dar acceso a las categorías, artículos y generar espacio para los módulos se deben crear menús, éstos son enlaces a determinado recurso en el portal Web, sin ellos no es posible visualizar ninguno
Más detallesMANUAL PLATAFORMA SMSWORLD
1 MANUAL PLATAFORMA SMSWORLD - ENTRAMOS en www.smsworld.es - Ahora pinchamos sobre el enlace Plataforma de Envíos y nos llevara a la página principal de la plataforma. - En la página principal de la plataforma
Más detallesManual Usuario Wordpress. Índice
2 Índice 1. Manual usuario...2 1.1 Zona de mensajes...2 1.2 Zona de usuarios...5 1.2.1 Identificarse...5 1.2.2 Registrarse...6 1.3 Categorías...6 1.4 Subscribirse...6 1.5 Archivos...7 1.6 Calendario...7
Más detallesWINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER
WINDOWS 2008 5: TERMINAL SERVER 1.- INTRODUCCION: Terminal Server proporciona una interfaz de usuario gráfica de Windows a equipos remotos a través de conexiones en una red local o a través de Internet.
Más detallesUsuario 14/02/2006. Versión 1.4. Dirección de Procesos y Tecnología
SISTEMA CUENTA CORRIENTE MANUAL DE Usuario 14/02/2006 Versión 1.4 Dirección de Procesos y Tecnología Preparado por Dirección Tecnológica Página 1 de 14 UCSUR-UNSO-SISE INDICE SISTEMA INTEGRADO CUENTA CORRIENTE...
Más detallesCOMO GENERAR LOS REPORTES DE SEGUIMIENTO DE ESTUDIANTES A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIO CAVI.
COMO GENERAR LOS REPORTES DE SEGUIMIENTO DE ESTUDIANTES A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIO CAVI. Señores Docentes Virtuales Católica del Norte Fundación Universitaria Reciban un cordial saludo. Con el fin
Más detallesTutorial para ALUMNOS de la Plataforma Educativa MOODLE Campus Virtual
Tutorial para ALUMNOS de la Plataforma Educativa MOODLE Campus Virtual Índice 1. Ingreso 2. Aspectos generales 3. Presentación y registro como participante 4. Correo electrónico 5. Foros 6. Tareas 7. Wiki
Más detallesSOY DEMANDANTE DE EMPLEO. CÓMO INTRODUZCO MIS DATOS EN EL PORTAL?
SOY DEMANDANTE DE EMPLEO. CÓMO INTRODUZCO MIS DATOS EN EL PORTAL? Si buscas trabajo, date de alta como demandante, haciendo clic en el icono Date de alta que aparece en la barra superior. Una vez aquí,
Más detallesPreguntas Frecuentes. Plataforma ScienTI. Aplicativos CvLAC y GrupLAC
Preguntas Frecuentes Plataforma ScienTI Aplicativos CvLAC y GrupLAC Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias Dirección de Fomento a la Investigación Bogotá D.C., 10
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES PROCESO MIGRACIÓN CLIENTES WEB FIDUCIARIA SUCURSAL TELEFÓNICA BANCA PERSONAS Y SUCURSAL TELEFÓNICA
PREGUNTAS FRECUENTES PROCESO MIGRACIÓN CLIENTES WEB FIDUCIARIA SUCURSAL TELEFÓNICA BANCA PERSONAS Y SUCURSAL TELEFÓNICA 1. Qué cambios hay en la Sucursal Virtual Personas Bancolombia y en la Sucursal Virtual
Más detallesPLAN NACIONAL. de Validación, Homologación y CALIDAD DE INFORMACIÓN
Es una iniciativa direccionada a mejorar la calidad de información al interior de clientes y proveedores, liderada por las principales cadenas comerciales, industriales y GS1 Colombia. Para conocer más
Más detallesMANUAL DE USO Consola administrativa de PLACETOPAY
MANUAL DE USO Consola administrativa de PLACETOPAY INTRODUCCIÓN Este manual está construido con el fin de que todos los usuarios autorizados, tengan una guía de consulta para resolver las inquietudes que
Más detallesTUTORIAL SOBRE EL MANEJO DE LA OFICINA VIRTUAL PARA LA REMISIÓN DE INFORMES DE DOCENCIA VIRTUAL VÍA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
TUTORIAL SOBRE EL MANEJO DE LA OFICINA VIRTUAL PARA LA REMISIÓN DE INFORMES DE DOCENCIA VIRTUAL VÍA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA. COORDINADORES DE MÓDULOS/MATERIAS/ ASIGNATURAS VIRTUALES DE POSGRADOS CON
Más detallesSoftware de identificación y ubicación mediante GPS para radios digitales MOTOROLA Con Control de rondas y Gestión de control del riesgo
Software de identificación y ubicación mediante GPS para radios digitales MOTOROLA Con Control de rondas y Gestión de control del riesgo Para atender eficientemente las necesidades de nuestros clientes,
Más detalles1.- Ingrese a entrena.indap.cl/apolo/ (Dirección de entrenamiento)
1.- Ingrese a entrena.indap.cl/apolo/ (Dirección de entrenamiento) 2.- Cuando se habiliten los perfiles correspondientes, su usuario y contraseña serán los mismos con los que accede al computador, para
Más detallesMANUAL DE USUARIO UTILIZACIÓN DE LA EXTRANET
MANUAL DE USUARIO UTILIZACIÓN DE LA EXTRANET Utilice ésta Guía para conocer los procedimientos básicos de uso de la Extranet. En caso de que tenga alguna duda consulte las Instrucciones de Operación disponibles
Más detallesMejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes
Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,
Más detalles