Montevideo, 28 de octubre de 2011

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1 Montevideo, 28 de octubre de 2011 CONTACTO: Comunicación Corporativa Montevideo, Uruguay Tel: (+598) PLUNA, la Línea Aérea Nacional de Uruguay, anuncia que con efectividad 1 de noviembre de 2011 desafortunadamente no tendrá más acuerdo de Distribución con Sabre. Esto podría resultar en que Sabre no muestre más el contenido de PLUNA en las agencias de viajes equipadas con Sabre. Luego de extensas negociaciones con representantes de Sabre, PLUNA concluyó que su actual modelo de negocios se vería seriamente comprometido en virtud de la insistencia de Sabre respecto a establecer condiciones de contenido en las tarifas de PLUNA. Las mencionadas restricciones podrían resultar en un incremento de los precios de los boletos para los consumidores. Si su Agencia de Viajes utiliza Sabre, debajo encontrará instrucciones respecto al manejo de todas sus reservas y tickets existentes con PLUNA. Adicionalmente se ofrecen opciones para que su Agencia pueda continuar ofreciendo los servicios de PLUNA. Si su Agencia de Viajes utiliza otros sistemas de reservas, incluyendo Amadeus y Travelport, continuará teniendo acceso a los contenidos de PLUNA y no se verán afectados por este cambio. Asimismo, los vuelos y operaciones de PLUNA tampoco se verán afectados. PLUNA está comprometida en proveer opciones y tarifas atractivas a los consumidores a través de la Región y se mantiene enfocada en una distribución amplia de sus tarifas a través de diversos canales de distribución. Por más información sobre PLUNA y este tema en: /press.php Información específica para agentes de viaje en: /agencias.php Acerca de Pluna Pluna () cuenta con una flota de 12 aviones Bombardier CRJ 900 Nextgen renovada a partir de marzo de Actualmente une las ciudades de Montevideo y Punta del Este (Uruguay) con dos destinos en Argentina, uno en Chile, uno en Paraguay y 9 en Brasil. A finales de este año 2011, PLUNA incorporará dos nuevos aviones Bombardier.

2 Preguntas y respuestas Pregunta 1: Cuál será el impacto si el Sistema Sabre no muestra más el contenido de PLUNA? Respuesta: La conectividad entre Sabre y los sistemas de PLUNA no estará más disponible. Los Agentes de Viajes equipados únicamente con el sistema Sabre no tendrán más la posibilidad de reservar y emitir vuelos de PLUNA a través de Sabre. Todos los cambios que Agentes de Viajes Sabre realicen sobre reservas o boletos de PLUNA no se reflejarán en el sistema de PLUNA. Al mismo tiempo si PLUNA realiza algún cambio en sus vuelos, las agencias equipadas únicamente con el sistema Sabre no podrán visualizar estos cambios. Pregunta 2: Cuánto durará esta situación? Respuesta: No está definido. PLUNA se mantiene enfocada en una amplia distribución de sus tarifas a través de diversos canales de distribución e informará a la comunidad de Agencias de Viajes de cualquier cambio al respecto. Pregunta 3: PLUNA obtiene algún beneficio de esta situación? Respuesta: PLUNA busca mantener su actual modelo de negocios, ofreciendo tarifas promocionales con niveles de descuento. Eso se vería comprometido dada la insistencia de Sabre en establecer restricciones de contenido en las tarifas de PLUNA. Las mencionadas restricciones podrían resultar en un incremento de los precios de los boletos para los consumidores. Pregunta 4: Con que otros sistemas tiene acuerdo PLUNA para distribución de su contenido en las Agencias de Viajes? Ellos también se verán impactados? Respuesta: PLUNA tiene acuerdos de distribución con los sistemas AMEDEUS y TRAVELPORT. Los Agentes de Viajes que utilizan esos sistemas continuarán tendiendo acceso al contenido de PLUNA y no se verán afectados por este cambio. Pregunta 5: Si tengo una reserva con PLUNA y necesito modificarla, Qué debo hacer? Respuesta: Si la reserva fue realizada en el sistema Sabre y la Agencia de Viajes tiene acceso a otro sistema de distribución (GDS), PLUNA puede transferir la reserva para ese GDS, de modo que la agencia pueda modificar la reserva a través de otro sistema. En caso contrario, PLUNA puede hacer la modificación para la Agencia de Viajes en el sistema de PLUNA y enviar el nuevo itinerario por . Si la reserva fue realizada en los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto.

3 Pregunta 6: Si tengo un boleto con PLUNA y necesito modificarlo, Qué debo hacer? Respuesta: Si el boleto fue emitido en el sistema Sabre, PLUNA puede hacer la modificación para la Agencia de Viajes en el sistema de PLUNA y enviar el nuevo comprobante del boleto por . Si el boleto fue emitido en los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 7: Si tengo una reserva con PLUNA y necesito cancelarla, Qué debo hacer? Respuesta: Si la reserva fue realizada en el sistema Sabre, podrá cancelarla en Sabre. Luego deberá contactar al Call Center de PLUNA para informar de la cancelación, de modo que PLUNA pueda actualizar sus sistema. Si la cancelación no es comunicada a PLUNA pueden aplicar cargos por NO SHOW.Si la reserva fue realizada en los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 8: Si tengo un boleto con PLUNA y necesito reembolsarlo, Qué debo hacer? Respuesta: El reembolso del boleto está sujeto a las condiciones tarifarias. Si el boleto fue emitido en el sistema Sabre y es reembolsable, aplicarán los procedimientos normales de PLUNA. Si el boleto fue emitido en los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 9: Qué ocurre si el boleto fue emitido en stock de otra aerolínea (Interline E-ticket)? Respuesta: Aplican los mismos procedimientos que para la reemisión y cancelación de boletos. Pregunta 10: Cómo puedo crear una nueva reserva o boleto con PLUNA? Respuesta: El contenido de PLUNA continúa disponible para nuevas reservas a través de Flypluna.com, Call Center y oficinas de ventas de PLUNA (ver teléfonos en pregunta 21), así como a través de las Agencias de Viajes equipadas con los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT. Su agencia deberá proveer un correo electrónico de contacto para que una vez emitido el boleto PLUNA le envíe los detalles del mismo. Si su agencia utiliza los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 11: Si tengo una reserva con una tarifa almacenada dentro del plazo de 48hs permitido para la emisión, y no puedo emitirla porque la conectividad entre Sabre y PLUNA no existe, Qué puedo hacer? Respuesta: Si la tarifa almacenada está dentro de las 48hs autorizadas para la emisión del boleto, PLUNA honrará la tarifa. Si su agencia utiliza los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto.

4 Pregunta 12: Si tengo una reserva ya cotizada pero con el tiempo de emisión vencido, se puede emitir? Respuesta: Si su Agencia de Viajes utiliza únicamente el sistema Sabre y la reserva cumple con la regla de anticipación de compra, la tarifa está vigente y cotiza en el sistema de PLUNA, se permitirá la emisión en las oficinas de venta de PLUNA. Los cargos por SERVICE FEE serán exonerados en estas situaciones. Pregunta 13: Reservas que no cumplan con la regla de compra anticipada, aún dentro de las 48hs, deben ser recotizadas? Respuesta: Si su Agencia de Viajes utiliza únicamente el sistema Sabre y tiene reservas de PLUNA pendientes para emisión, deberán ser emitidas hasta el lunes 31 de octubre de Luego de esa fecha deberán ser recotizadas. Si su agencia utiliza los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 14: Si tengo que modificar una reserva o un boleto, y mi agencia cuanta además con una terminal AMADEUS o TRAVELPORT, puedo transferir la responsabilidad de la reserva? Respuesta: Deberá entrar en contacto con PLUNA ya que no es posible para una Agencia de Viajes transferir la responsabilidad de una reserva entre diferentes GDSs. Si la reserva fue creada en los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 15: Si Sabre desconecta el contenido de PLUNA, será posible acceder a las filas de PLUNA (Quevues)? Cómo podré ser informado de cambios de horarios que hasta el momento recibo a través del sistema (UN/TK, etc)? Respuesta: Su Agencia aun tendrá acceso a sus filas (Quevues) en Sabre, sin embargo, si la conectividad entre PLUNA y Sabre no existe, su agencia no estará recibiendo más notificaciones a través de las filas (Quevues). PLUNA notificará a los pasajeros y/o Agentes de Viajes de acuerdo a los contactos ingresados en las reservas. Por favor asegúrese que un correo electrónico de contacto también está ingresado en las reservas. Si su agencia utiliza los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 16: Es posible para las Agencias de Viajes Sabre hacer reservas a través de Flypluna.com? Respuesta: Si, técnicamente es posible. Por favor tenga en cuenta que Flypluna.com no almacena la información como una reserva de agencia. Para poder recibir informaciones respecto a las reservas generadas en Flypluna.com y cambios de horarios, la Agencia de Viajes deberá ingresar sus datos de contacto en campo "Contacto" durante el proceso de compra al igual que cualquier usuario del sitio. Pregunta 17: Existe algún departamento en PLUNA dedicado exclusivamente al soporte de las Agencias de Viajes para reservas y emisiones?

5 Respuesta: Si. Durante el período en que el contenido de PLUNA no se encuentre disponible en el sistema Sabre, los Agentes de Viajes Sabre podrán contactar al Call Center de PLUNA (Ver contactos telefónicos en pregunta 21). Si su agencia utiliza los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 18: Si realizo una reserva directamente en PLUNA, Cuánto tiempo tengo para emitir el boleto? Respuesta: El establecido en las reglas de la tarifa. Pregunta 19: Es posible pagar con MPD VIRTUAL? Respuesta: No es posible, sin embargo PLUNA ofrece otras opciones de pago tales como Tarjetas de Crédito, Cheques, Efectivo y pago anticipado vía BSP. Para más detalles contactar a la oficina de ventas más cercana (Ver detalle de oficinas de PLUNA en pregunta 21). Pregunta 20: Por qué debo vender pasajes de PLUNA?, Cual es mi beneficio si no lo puedo hacer a través de Sabre? Respuesta: Porque las tarifas de PLUNA, el servicio y los horarios convenientes son muy atractivos para los consumidores y ofrecen un excelente valor para las necesidades de viaje de sus clientes. Si su agencia utiliza los sistemas AMADEUS o TRAVELPORT, no habrá impacto. Pregunta 21: Cómo puedo entrar en contacto directamente con PLUNA? URUGUAY MONTEVIDEO Oficina de Venta de Pasajes Colonia 1021 Tel: (+598) Fax: (+598) int: 3280 Lunes a Viernes: 9:00 a 17:30 Atención al Cliente Tel: (+598) int: [email protected] Lunes a Viernes: 9:00 a 17:30 horas Tel: (+598) Lunes a Viernes: 06:00 a 23:00 horas Sábados, Domingos y Festivos: 07:00 a 23:00 PUNTA DEL ESTE - MALDONADO Oficina de Venta de Pasajes Casa PLUNA Av. Roosevelt y Parada 9 Tel: (+598) Fax: (+598) int Lunes a Sábados de 09:00 a 17:00 Domingos cerrados.

6 Tel: (+598) Lunes a Viernes: 06:00 a 23:00 Sábados, Domingos y Festivos: 07:00 a 23:00 ARGENTINA BUENOS AIRES Oficina de Venta de Pasajes Aeroparque Newbery. Sector B Tel: (+5411) Lunes a Domingo: 06:30 a 21:30 Tel: (+5411) Lunes a Viernes: 06:00 a 22:00 Sábados, Domingos y Festivos: 07:00 a 22:00 CORDOBA CHILE Desde celular: (0xx11) Todos los días, 24 SANTIAGO DE CHILE Oficina de Venta de Pasajes y Reservas Prime World, Agentes Generales para Chile Alfredo Barros Errazuriz 1954 Of Providencia Tel:(+562) Tel:(+562) Fax: (+562) [email protected] Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 horas Tel: (+562) Todos los días: 06:00 a 20:00 horas BRASIL Oficina de Ventas Rivadavia 194, piso 5, oficina A. Tel:( ) [email protected] De lunes a viernes de 9 a 18hrs (sábados, domingos y feriados, cerrado) SAN PABLO Oficina de Venta de Pasajes y Reservas Rua da Consolação 368 P.3 Tel: (+5511) [email protected] Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 Desde teléfono fijo: PARAGUAY ASUNCIÓN Oficina de Venta de Pasajes y Reservas Avda. Mariscal López 995 Edificio Asturias PB Tel: (+59521) [email protected] m Lunes a Viernes: 8:00 a 12:30 y 13:30 a 17:30 Tel.: Todos los días: 06:00 a 20:00

7 ESPAÑA ALICANTE Oficina General Avda. Historiador Vicente Ramos Playa San Juan Alicante Tel.: (llamadas dentro de España) Tel.: (llamadas fuera de España) Lunes a Viernes de a y de a hs. Tel.: Todos los días de 11:00 a 22:00 [email protected] ESTADOS UNIDOS ORLANDO ISRAEL Oficina general para Estados Unidos 4521 Shanewood Court Orlando, FL Tel.: Fax: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs. [email protected] TEL-AVIV Escritorio General en TelAviv para Israel Polaris International 8 Menorat Hamaor St. (Tourist Building) Nachalat Itzchak Tel Aviv Tel.: (+972) Fax: (+972) [email protected]. Por actualizaciones, favor consultar:

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