PLAN LOGÍSTICO BIOMAR Solicitudes de alimento Solicitudes de alimento normal Solicitudes de alimento medicado...

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1 PLAN LOGÍSTICO BIOMAR Solicitudes de alimento Solicitudes de alimento normal Solicitudes de alimento medicado Modificación al programa de recepción Falsos fletes Políticas de bioseguridad en track de navegación Listado de naves autorizadas para BioMar Siniestros Información de los pedidos de alimento Informes de Gestión Canales de comunicación y atención clientes Turnos Fin de semana

2 1. SOLICITUDES DE ALIMENTO 1.1. SOLICITUDES DE ALIMENTO NORMAL Para poder cumplir con las fechas de entrega requeridas por el cliente se solicita hacer llegar las órdenes de Compra a Planta Pargua con un plazo mínimo de 12 días corridos de anticipación a la fecha de entrega en el centro de cultivo, considerando el día siguiente a la recepción de la Orden de Compra como Día 1. El horario de recepción de las Ordenes de Compra es de Lunes a Viernes de 08:30 hrs. a 17:30 hrs al Fax ( loyarzun@biomar.com) y se deberá enviar una Orden de Compra por centro Los pedidos mínimos son de kg por cada fecha de entrega y en múltiplos de Kgs. Indicar en cada solicitud el formato del envase: Bolsa de 25 Kgs ó Maxisacos de Kgs para los productos de engorda Logística Biomar Chile S.A. enviará al cliente una notificación indicando la aceptación u observaciones a la Orden de Compra Aumento de Pedido Original: Un aumento en el pedido original requiere enviar una nueva Orden de Compra con a lo menos 12 días de anticipación a la fecha de entrega en el centro de cultivo, considerándose el día siguiente a la recepción de la Orden de Compra como Día Modificación al Pedido: Para proceder a cambios de dieta, calibre, concentración de pigmento e inclusión de aditivos, solicitarlos con 7 días de antelación a la fecha de entrega en el centro de cultivo, esto condicionado a que el pedido no esté fabricado o en el programa de producción Anulaciones o disminuciones del pedido: Informar anulaciones o modificaciones de un pedido con 7 días de anticipación. Esto será factible sólo en el caso que el producto no esté fabricado SOLICITUDES DE ALIMENTO MEDICADO El plazo de respuesta para la solicitud de alimentos medicados es de a lo menos 5 días corridos de anticipación considerándose el día siguiente a la recepción de la Orden de compra como Día Todas las solicitudes de alimento medicado deberán estar amparadas por una receta Médico-Veterinaria

3 La recepción de la Orden de Compra más la receta Médico Veterinaria se deben hacer llegar por correo electrónico y/o fax a la Srta. Luisa Oyarzún, loyarzun@biomar.com; fax: y al Sr. Iván Torres, itorres@biomar.com; fax: de Lunes a Jueves de 08:30 a 17:30 hrs y el Viernes o día hábil previo a un feriado de 08:30 a 13:00 hrs En el caso que las solicitudes sean recepcionadas fuera de estos plazos, éstas podrán ser ingresadas al día hábil siguiente Lo último que reciba Biomar Chile S.A., sea la Orden de Compra o receta Médico Veterinaria, será considerada como fecha de inicio o Día En caso que el tratamiento reemplace a un pedido de alimento normal, indicar el N de la Orden de Compra a la cual se le está rebajando o reemplazando alimento normal por alimento medicado, siendo suficiente enviar dicha modificación vía correo electrónico o fax, con la receta médico veterinaria Las solicitudes deberán ser de un mínimo de kg indicando el formato del envase: Bolsa de 25 Kgs ó Maxisacos de Kgs para los productos de engorda. 2. MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE RECEPCIÓN 2.1. Para postergar la entrega de un producto ya fabricado o cambiar el destino de un despacho, comunicar formalmente y confirmar por escrito a loyarzun@biomar.com con a lo menos 5 días de antelación a la fecha de entrega en el centro En cada modificación realizada, indicar la orden compra respectiva, así como el nuevo programa de entregas desde la fecha de modificación hacia adelante, hasta agotar la orden de compra La recepción de la modificación al Programa es de Lunes a Jueves de 08:30 hrs a 17:30 hrs y el Viernes o día hábil previo a un feriado hasta las 16:00 hrs. El canal oficial de información a Biomar es el correo electrónico, y el último correo recibido por parte de Biomar será el sindicado como válido. 3. FALSOS FLETES: 3.1. Toda devolución de alimento desde centros de cultivo por razones de falta de capacidad de recepción, ausencia de aviso a Logística Biomar con la anticipación - 3 -

4 antes señalada, u otros motivos que estén ajenos a la gestión de Biomar, se procederá al cobro de falso flete. Este consiste en el cobro de la tarifa marítima por kg de alimento devuelto, mas el transporte de la misma cantidad de kg en el siguiente embarque. 4. POLÍTICAS DE BIOSEGURIDAD EN TRACKS DE NAVEGACIÓN: 4.1. Como medida de bioseguridad en la confección de los track de navegación, el Departamento de Logística Biomar ha resuelto instaurar los siguientes procedimientos, previo a la emisión de los manifiestos de carga: a. Chequeo diario de actualizaciones de estado sanitario de centros emitido por Sernapesca para considerar en confección de tracks de navegación. b. Naves compartidas: confección de tracks de acuerdo al estado sanitario de los centros según informativo de Sernapesca publicado en c. Naves exclusivas: Confección de track de acuerdo a lo sugerido por el cliente, considerando además estado sanitario de los centros según informativo de Sernapesca publicado en d. Envío de manifiestos de carga al cliente previo al embarque del alimento, señalando los centros, su orden de entrega, fecha acordada de entrega y estado sanitario de los centros. e. Certificados de sanitización de las naves podrán ser obtenidos, además de la entrega de este documento en cada recalada a centros, desde Internet a través de la página Usuario: cliente Clave: clave de cliente f. Auditoría permanente a las faenas de desinfección de las naves e informe al cliente. 5. LISTADO DE NAVES AUTORIZADAS PARA BIOMAR: Nombre embarcación Empresa naviera Capacidad Conquistador Naudumar Marchihue Naudumar Don Ramón Naudumar

5 Nombre embarcación Empresa naviera Capacidad Acantilada Naudumar Isla Chelin Naudumar Doña Mariana Naudumar Don Luis Proserv Boston Blenheim Proserv Alexander Kochifas Franz Kochifas Michalis Kochifas Mimi Kochifas Mimi de los Angeles Kochifas Para la inclusión de nuevas naves a la flota Biomar, se procede a verificar, en conjunto con la empresa naviera los siguientes aspectos: a. Contar con póliza de seguro de carga vigente para la capacidad total de la nave b. Cumplir con la especificaciones de la autoridad marítima c. Cumplir con tonelajes y permisos de acuerdo al área para la cual se requiera su utilización d. Contar con posicionador satelital para el seguimiento del track de navegación 6. SINIESTROS: En caso que una nave o camión dañe las instalaciones o biomasa de propiedad del cliente, se procederá de la siguiente forma: a. Informar en forma inmediata al Asistente Técnico a cargo y/o departamento de Logística a las personas indicadas en el punto 12 del siniestro ocurrido, y luego confirmar por escrito el evento ocurrido (antes de 48 hrs.) incluyendo el máximo de antecedentes posibles: Nombre y matricula de la embarcación, placa patente (camión), fecha y hora del siniestro y nombre del centro de cultivo en el cual ocurrió el siniestro. La constancia debe quedar, además en el manifiesto de carga de la nave, en la guía de despacho y reporte de distribución. b. En caso que el siniestro requiera de una solución urgente, Biomar Chile S.A. podrá autorizar verbalmente la contratación de un servicio para realizar la reparación. c. En el caso de que se requiera reparar algún elemento dañado, El Cliente deberá enviar una cotización en la cual se señalen las acciones y costos en los cuales se debe incurrir para reparar el daño producido

6 d. Una vez recibida la cotización por la reparación de los daños ocasionados, BioMar le informará al Cliente la aceptación o rechazo del mismo, previo al inicio de las reparaciones. e. Después de haber realizado la reparación y solo si esta corresponde, se procederá a confirmar el mecanismo de compensación al Cliente, ya sea, por la vía de una factura del Cliente o la emisión de una Nota de Crédito. El plazo máximo para presentar los antecedentes mencionados en el punto a es de 30 días después de ocurrido el siniestro. Vencido este plazo BioMar se podrá desentender del cobro por reparaciones y no se hará responsable por los daños ocasionados. 7. INFORMACIÓN DE LOS PEDIDOS DE ALIMENTO: Para conocer el estado de las solicitudes realizadas, el departamento de Logística Biomar, en caso de requerirlo, podrá enviar semanalmente la información de alimento fabricado y/o por fabricar, así como el alimento en tránsito hacia los puertos de embarque. Esta información podrá estar disponible en un plazo de 24 hrs. 8. INFORMES DE GESTIÓN: Mensualmente se enviará reporte de gestión para el cliente con información de cantidades entregadas, resumen de modificaciones y sus motivos por centro, estadísticas de puerto cerrado, porcentajes de cumplimiento y causas de los retrasos. 9. CANALES DE COMUNICACIÓN y ATENCIÓN CLIENTES: Biomar: Para las solicitudes de alimento y modificaciones, la persona encargada de recepcionar esta documentación es la Srta. Luisa Oyarzun, cuyos datos de contacto son: Fono oficina: Teléfono móvil: Para la coordinación de embarcaciones, información de naves y zarpes, los canales de comunicación oficial Biomar son las siguientes personas: - 6 -

7 René Segovia Teléfono móvil: Rodrigo Freyhoffer Teléfono móvil: Adicionalmente se realiza el envío de el/los manifiestos reales cargados durante la mañana siguiente al zarpe, indicándose los centros de destino y el track de navegación que se instruyó seguir a la nave. 10. TURNOS FIN DE SEMANA: Todos los días viernes, el departamento de logística Biomar informa a sus clientes la persona encargada de responder las consultas referentes a naves, zarpes y cargas, indicándose el teléfono de contacto para el fin de semana correspondiente