Cuenta Pública Participativa 2015 Hospital de Quilpué/Servicio de Salud Viña del Mar Quillota

Transcripción

1 HOSPITAL DE QUILPUÉ Cuenta Pública Participativa 2015 Hospital de Quilpué/Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Hoy gestionamos la salud pública con el ciudadano Estimada Comunidad: Se trata de una gestión que presenta avances en importantes Incorporar a la ciudadanía en el diagnóstico del quehacer del Hospital de Quilpué, sus logros y desafíos, no es sólo una herramienta metodológica para realizar una Cuenta Pública de Gestión Hospitalaria, sino un imperativo que es transversal en muchas de las acciones de nuestra institución. áreas que repercuten directamente en la calidad de la atención que reciben nuestros usuarios y otras áreas que tienen mayores dificultades para cumplir las metas propuestas. En todas ellas, por cierto, hay un trabajo comprometido de los equipos de trabajo que conforman nuestros funcionarios, el trabajo en Red con el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, y Hoy en día la participación ciudadana es un elemento que co- también el compromiso de la comunidad representada en su labora en el cumplimiento de nuestros objetivos, y considera- Consejo Consultivo de Usuarios. mos a los miembros de la comunidad ya no sólo como beneficiarios de nuestras prestaciones, sino como actores relevantes en la formulación de las acciones que nos permitirán brindar Junto con transparentar esta gestión y compartir los desafíos que nos hemos propuesto como establecimiento, esta instan- una mejor salud para todas y todos. cia es una oportunidad real de colaboración y encuentro con la De ahí la importancia que esta Cuenta Pública de Gestión sea comunidad que nos permitirá ir Participativa y la construyamos entre todos los actores partici- mejorando cada día. pantes. El siguiente informe da cuenta de la Gestión realizada por el Dra. Javiera Muñoz Villalobos Hospital de Quilpué durante al año 2015, en los principales Directora Hospital de Quilpué. ámbitos: Clínico, Administrativo Financiero, Recursos Humanos, Satisfacción Usuaria y Participación con la Comunidad. Hospital de Quilpue/ SSVQ

2 El Hospital de Quilpué es un establecimiento asistencial de Alta Complejidad, Autogestionado en Red, Acreditado en Calidad y Seguridad de la Atención e integrante de la Red Asistencial del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota. Tiene como Misión ser una institución pública de Alta Complejidad, perteneciente a la Provincia de Marga Marga, que contribuye a la recuperación de la Salud entregando Atención de Calidad, en el marco de un trabajo en Red, con personas comprometidas con la Satisfacción del Usuario. Población Provinacia de Marga Marga Gestión Clínica Durante el año 2015 se realizaron en nuestro Hospital hospitalizaciones. CONSULTAS HOSPITALIZACIONES AÑOS Nº Respecto a la categorización de pacientes de acuerdo a su riesgo dependencia, aumenta la complejidad de los pacientes. Un 0,1 % correspondió a pacientes hospitalizados en Camas Críticas; un 19% a pacientes hospitalizados en Camas de Cuidados Intermedios; un 65% a pacientes hospitalizados en Camas de Cuidados Medios; mientras que un 13% alcanzaron los pacientes hospitalizados en Camas Básicas. Unidad de Emergencia Infantil Parte del Equipo Hospitalización Domiciliaria Adulto Tipo de Atención Gineco- Obstetra TOTAL Categorización de Pacientes La Unidad de Emergencia totalizó consultas, de las cuales correspondieron a atenciones de tipo infantil y a atenciones de tipo adulto. En el caso de las consultas Gineco-Obstetra se realizaron consultas de Emergencia.

3 Consultorio de Especialidades (C.A.E.) Intervenciones Quirúrgicas En el Consultorio de Especialidades (CAE) se realizaron durante el año 2015 un total de atenciones, cifra que incluye las atenciones médicas, de profesional no médico y de procedimientos. Durante el año 2015 se realizaron un total de intervenciones quirúrgicas, 347 menos que el período anterior. De estas, corresponden a cirugías mayores y 623 a cirugías menores. ACTIVIDADES ATENCIÓN MEDICO ATENCIÓN PROFESIO- NAL NO MEDICO PROCEDIMIENTOS TOTAL Lista de Espera Primera Consulta de Especialidades La siguiente tabla, muestra el número de pacientes que esperan por atención de Primera Consulta por Especialidad CONSULTA DE ESPECIALIDAD 2015 a diciembre Medicina del Traumatología Cirugía Adultos Dermatología Ginecología Neurología Adultos Urología 854 Cardiología 680 Salud Mental Pisquiatría Adulto 336 Pediatría General 288 Cirugía Infantil 287 Neurología Infantil 136 Medicina Nefrología 98 Salud Mental Pisquiatría Infanto - Juvenil 82 TOTAL Lista de Espera Intervención Quirúrgica La siguiente tabla muestra el número de pacientes que espera intervención quirúrgica a diciembre del SERVICIO 2015 CIRUGÍA 1144 UROLOGIA 343 CIRUGÍA INFANTIL 212 GINECOLOGÍA 171 TRAUMATOLOGÍA 129 TOTAL GENERAL Partos y Cesáreas Durante el año 2015 se atendió un total de nacimientos, evidenciando un incremento en comparación con el periodo anterior. Del total, el 60% se realizó por parto normal y un 40% mediante cesáreas. PARTOS Y CESÁREAS PARTOS CESÁREAS TOTAL Unidades de Apoyo Clínico Se realizaron a través de nuestras unidades de apoyo, más de 366 mil exámenes médicos, alcanzando aproximadamente 30 mil exámenes mensuales en promedio. EXÁMENES LABORATORIO IMAGENOLO A. PATOLÓGI

4 Gestión Financiera Durante el año 2015, el resultado financiero del Hospital de Quilpué comprendió las siguientes cifras: RESULTADO FINANCIERO 2015 M$ Ingresos Totales Gestión del Usuario y Participación Durante el periodo 2015, la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, OIRS, registró una disminución de los Reclamos y a la vez un aumento de las Felicitaciones respecto al período anterior. Gastos Totales Inversión DEUDA Durante el año 2015, los ingresos propios aumentaron en 11 % respecto al 2014 y la deuda hospitalaria disminuyó en un 24 % respecto al año anterior. INVERSIONES 2015 M$ % Equipos Médicos % Ambulancias % Muebles y útiles % Equipos informáticos % Gestión Recursos Humanos Somos 856 funcionarios FUNCIONARIOS HOSPITAL DE QUILPUÉ AÑO TITULARES Por cada 1000 atenciones en: Unidad de Emergencia hay 6 reclamos Consultorio Especialidades hay 3 reclamos Hospitalizados RECLAMOS FELICITACIONES hay 16 reclamos La instalación de Círculos de Calidad en distintas unidades y servicios clínicos del Hospital, permitió ejecutar mejoras a las problemáticas que se detectan a través de reclamos, felicitaciones y resultados de encuestas. Durante el 2015 se logró rebajar el número de reclamos relacionados con la no atención por extravío de la ficha clínica en el Consultorio de Especialidades, gracias a estrategia implementada por el Círculo de Calidad del CAE. Cumplimiento de Respuestas a solicitudes ciudadanas CONTRATAS HONORARIOS FIJOS EMPRESA EXTER- NA TOTALES

5 Consejo Consultivo de Usuarios Durante el 2015 el Consejo Consultivo de Usuarios del Hospital de Quilpué participó en charlas en las que se abordaron una diversidad de temáticas: Cartera de Servicios del Hospital Unidad de Paciente Crítico Unidad de Emergencia Listas de Espera Unidad de Programas Humanizadores Funcionamiento Fonasa Se realizó el Primer Diálogo Ciudadano entre el Hospital de Quilpué, APS Villa Alemana y Consejo Consultivo de Usuarios. Temas abordados con la comunidad en terreno Buen uso de la Unidad de Emergencia Ley de Deberes y Derechos Guía informativa de Hospitalizados y Familiares Campaña Educativa Mes del Corazón. Fortalecimiento de nuestro voluntariado 4 Jornadas de capacitación: Cuidado del Paciente, Prevención Infecciones Intrahospitalarias y Manejo del Duelo. Actividades de Promoción y Difusión a la Comunidad en Terreno 7 PLAZAS CIUDADANAS - GOBIERNO EN TERRENO 1 FERIA DE SALUD JUNTO A APS VILLA ALEMANA STAND INFORMATIVO CENTRO QUILPUÉ CON OIRS

6 Acompañamiento Espiritual Se conformó la mesa de trabajo con organizaciones religiosas para la constitución de la Unidad de Acompañamiento Espiritual. Evaluaciones Cumplimiento indicadores EAR (Establecimiento Autogestionado en Red) El Decreto Supremo N 38 del año 2005 establece que los Establecimientos Autogestionados en Red deben cumplir 48 indicadores en forma mensual. Durante el 2015, el Hospital de Quilpué superó la meta del 75% de cumplimiento en la suma de todos los puntajes. Nuestra evaluación del año 2015 cierra exitosamente con un 77,72%. Logros 2015 El 2015 fue un año de importantes logros para el Hospital de Quilpué y que repercutieron directamente en la atención brindada a nuestros usuarios. Mayor Dotación de Funcionarios Disponer de los médicos especialistas acordes a las necesidades de salud de nuestra población, ha sido una preocupación constante en el Hospital de Quilpué y durante el año 2015 aumentó la dotación en ocho profesionales. Avance en Lista de espera Primera Consulta Se cumplió con el Compromiso de Gestión de resolver toda la lista de pacientes que esperaban hasta diciembre del 2013, en todas las especialidades. Así también, se propuso avanzar con la lista de espera 2014, en las especialidades de Medicina y Traumatología. No obstante se terminó avanzando con la totalidad de especialidades médicas. Así de un total de 8814 pacientes que esperaban atención al 31 de diciembre del 2014, la lista se redujo a 2275 pacientes. Especialistas en ginecología-obstetricia, ginecologíaoncológica, anatomía patológica, neurología infantil, medicina interna, cardiología, neurología adulto, radiología y anestesiología se integraron a la atención de nuestros usuarios en el Hospital durante el año. Avance lista de espera quirúrgica Varios de ellos corresponden a médicos del Período Asistencial Obligatorio (PAO), quienes realizan la devolución de la beca de especialidad, por lo que asegura su permanencia entre 3 y 6 años. El Hospital de Quilpué adquirió el Compromiso de Gestión de reducir la lista de espera quirúrgica de todos los pacientes que aguardaban hasta el 31 de diciembre de Para apoyar esta tarea en todo el país, se creó el Plan Extraordinario de Lista de Espera Quirúrgica no Auge. Esto significó recibir recursos extras para resolver en nuestro establecimiento intervenciones de varices, hernias y vesícula, logrando cumplir a cabalidad con el Plan

7 Cuenta Pública Participativa 2015 Hospital de Quilpué/ Servicio de Salud Viña del Mar Quillota. Extraordinario, es decir, terminar con los pacientes que aguardaban hasta diciembre del 2012, y colaborar en el cumplimiento de este objetivo a la red del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota. Se profesionalizó selector de demanda diurno en Unidad de Emergencia El año 2015 se logró profesionalizar la labor de selección de demanda en jornada diurno, la cual la realiza personal de enfermería, o bien paramédico especializado en consulta con profesional de enfermería, de tal manera de lograr un diagnóstico más certero de la complejidad del cuadro clínico del paciente. Avances en registro electrónico: Sidra Durante el 2015 se hizo la presentación del nuevo módulo de la Unidad de Emergencia Gineco Obstetra (UEGO), con las mejoras solicitadas por el equipo de profesionales. Luego de capacitar a personal médico y no médico en la nueva herramienta, se inicia el registro a través de SIDRA en febrero del 2015, manteniendo la utilización de la herramienta hasta el día de hoy. En el 2015 se avanzó en la preparación de la estrategia tanto para Hospitalización Domiciliaria como Hospital de Día, lo que significó que en enero del 2016, Hospitalización Domiciliaria comenzara a registrar electrónicamente las atenciones y lo mismo hará hospital diurno. Teledermatología en Red con APS Hacer más accesible la especialidad de dermatología a la comunidad, mejorar los tiempos de espera de los pacientes y la capacidad de resolución diagnóstica y tratamiento de la Atención Primaria, fueron los objetivos de la estrategia de Teledermatología, que se inició el 2015, a través del trabajo coordinado entre la APS de Quilpué y Villa Alemana y el Hospital de Quilpué. Utilizando una plataforma digital elaborada por el Ministerio de Salud- una atención de nivel primario, es rápidamente derivada al especialista del hospital, para que éste pueda contribuir con el diagnóstico de los pacientes y dar lineamientos del tratamiento de los mismos, permitiendo mayor prontitud en la atención. Resultados de exámenes clínicos online A fines del 2015, se realizó el lanzamiento de un moderno software que permite a los pacientes del Hospital de Quilpué, conocer los resultados de sus exámenes médicos, accediendo a la Página Web del recinto. Se trata de una estrategia de la Unidad de Laboratorio que le permite a pacientes conocer los resultados de los exámenes tomados en el Hospital, a través de la página web. Así mismo, permite una mayor oportunidad en la entrega de resultados hacia el interior del Hospital e instituciones externas como los consultorios de Atención Primaria de Salud.

8 Nuevo equipamiento clínico El año 2015 se logró la adquisición de importante equipamiento clínico proveniente de fondos del Ministerio de Salud, totalizando una inversión de casi 400 millones de pesos. Entre los equipos más importantes está un ecotomógrafo para la Unidad de Imagenología, un ecógrafo portátil para los pacientes de cuidados intensivos, una torre laparoscópica y máquina de anestesia en pabellones y dos ambulancias avanzadas. Hospital verde y Saludable Avanzar en la instalación del modelo de Hospital Verde y Saludable fue otro de los logros alcanzados el 2015, logrando por ejemplo, aprobar el Plan de Manejo de Residuos Hospitalarios, con el fin de reducir o eliminar los riegos asociados a este manejo. Durante el 2015 se firmó un importante Convenio con la Agencia Chilena de Eficiencia Energética, luego que el Hospital fuera seleccionado entre una veintena de recintos de todo el país, para hacer un diagnóstico de eficiencia energética. Fue así que se aprobó el financiamiento para ejecutar un proyecto de Eficiencia Energética por un monto de 210 millones de pesos, actualmente en etapa de Licitación. Premio Health Care por vinculación con la comunidad El Hospital de Quilpué recibió un importante reconocimiento al trabajo que realiza en materia vinculación con la comunidad, recibiendo el Premio Healthcare 2015 Desafíos 2016 PROFESIONALIZACIÓN 24 HORAS DE LA SELECCIÓN DE DEMANDA EN UNIDAD EMERGENCIA. CONTINUAR CON IMPLEMENTACIÓN SIDRA EN SERVICIOS CLÍNICOS. galardón que entrega la revista Portafolio Salud de Diario financiero- en reconocimiento a clínicas y hospitales que destacan en diferentes temáticas. La entrega del galardón se basó en el análisis al desempeño de los prestadores públicos y privados, destacándose al Hospital de Quilpué en la categoría Vinculación con la Comunidad. DISMINUIR LISTA DE ESPERA QUIRÚRGICA DANDO SOLUCIÓN A PACIENTES QUE ESPERAN AL 31 DE DIC DISMINUIR LISTA DE ESPERA ESPECIALIDAD DANDO SOLUCIÓN A PACIENTES QUE ESPERAN AL 31 DE DIC MANTENER EQUILIBRIO FINANCIERO Y DEUDA HOSPITALARIA EN RANGOS SUSTENTABLES EN EL TIEMPO. AVANZAR EN EL CIERRE DE BRECHA DE RECURSO HUMANO DEL HOSPITAL. REACREDITAR Y MANTENER LA CONDICIÓN DE HOSPITAL ACREDITADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE SALUD.