COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Campo del conocimiento humano, vital para entender cómo funcionan las organizaciones QUÉ INTERROGANTES TENGO SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN? CÓMO DEBO ESTABLECER LAS RECOMPENSAS?? ESTÁ MI ORGANIZACIÓN DISEÑADA DE FORMA APROPIADA? SI LE PAGO MÁS A LA GENTE PERMANECERÁ MÁS TIEMPO Y TRABAJARÁ EN FORMA MÁS EFECTIVA? TENDRÁ ALGUNA IMPORTANCIA LA RETROALIMENTACIÓN QUE LES BRINDE SOBRE SU TRABAJO? DEBO SER MÁS PROTECTOR, MAS PATERNALISTA DEBO GANARME A MIS EMPLEADOS? 2

Revisemos algunos conceptos sobre Comportamiento Organizacional: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia organizacional. Stephen Robbins 3

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la que las personas (tanto en lo individual como en grupos) actúan en las organizaciones. Pretende identificar medios para que actúen eficazmente. Keith Davis y John Newstrom COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Es el estudio de los individuos y de los grupos que actúan en las organizaciones, desde una perspectiva de reciprocidad entre personas y organizaciones. Idalberto Chiavenato 4

Metas del Comportamiento Organizacional DESCRIBIR COMPRENDER PREDECIR CONTROLAR EL COMPORTAMIENTO Para qué estudiar Comportamiento Organizacional? Desarrollar Competencias ENTENDER Los hechos organizacionales ACTUAR En forma efectiva 5

COMPRENDIENDO LAS COMPETENCIAS QUE NECESITARÁN DESARROLLAR Y FORTALECER LOS GERENTES PARA SER EFICACES Y NO DEJAR DE SERLO Movilización de la innovación y el cambio Auto administración Administración de personas y tareas COMPETENCIAS FUNDAMENTALES Aplicación de la pericia técnica Comunicación 6

Contexto del Comportamiento Organizacional ENTORNO PERSONAS ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA Contexto del Comportamiento Organizacional Persona: Seres vivientes, pensantes y sensibles que trabajan en las organizaciones para cumplir objetivos (individuales PERSONASy organizacionales). Componen el sistema social interno (grupos). Estructura: Define las relaciones formales, la realización de las actividades y puestos (organigrama). ORGANIZACIÓN Entorno: Medio ambiente interno y externo, las ENTORNO organizaciones forman parte de un sistema mayor y genera importantes demandas sobre las organizaciones TECNOLOGÍA Tecnología: Aporta los recursos con los que trabaja la gente e influye en las tareas a ejecutar (más y mejor) 7

INICIAREMOS NUESTRA REVISIÓN CON EL SIGUIENTE ANÁLISIS: En el gráfico anterior, Dónde ubicarías el ejercicio profesional del administrador? PERSONAS ENTORNO ORGANIZACIÓN ESTRUCTURA TECNOLOGÍA 8

CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ES INTERDISCIPLINARIO ADOPTA UN ENFOQUE CONTINGENTE ADOPTA UN ENFOQUE SISTÉMICO SE BASA EN LA RELACIÓN DE RECIPROCIDAD Ciencias que contribuyen al estudio del Comportamiento Organizacional Individuo Grupo Sistema Organizacional Aprendizaje y Motivación Personalidad y Percepción Capacitación Satisfacción en el trabajo Eficacia en el liderazgo Toma individual de decisiones Medición de actitudes Selección de empleados Diseño del trabajo Tensión en el trabajo Psicología Dinámica de grupos Equipos de trabajo Comunicación y poder Comportamien to intergrupal Sociología Teoría de la organización formal Burocracia y tecnología Cambio y cultura organizacional Cambio del comportamien to y actitud Comunicación y procesos de grupo Toma de decisiones grupales Psicología Social Valores compartidos Actitudes comparativas Análisis transcultural Cultura organizacional Ambiente organizacional Antropología Poder y Conflicto Política Intraorganizacional Ciencia Política 9

Enfoque de contingencia Inexistencia de una mejor manera de administrar Muy pocos conceptos son aplicables a todos los casos. Diferentes situaciones requieren de prácticas de comportamiento distintas en función de la eficacia buscada. Cada situación debe analizarse detenidamente para determinar sus variables más significativas a fin de establecer el tipo de prácticas más eficaces. Todo depende de las circunstancias nada es fijo e inmutable. ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA IMPLICA QUE AL ANALIZAR UN ASUNTO SE TOMA EN CUENTA LA SITUACIÓN TOTAL QUE LO AFECTA, EN LUGAR DE LIMITAR EL ANÁLISIS A HECHOS O PROBLEMAS AISLADOS. ADOPTAR UNA AMPLIA VISIÓN DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES EN UN ESFUERZO POR COMPRENDER TODOS LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN SU CONDUCTA. VISIÓN HOLÍSITICA 10

RELACIONES DE RECIPROCIDAD Las personas aportan contribuciones como: Personas * Trabajo * Esfuerzo * Habilidades * Tiempo * Compromiso * Utilizan el conocimiento Organización Las Organizaciones ofrecen incentivos como: Salario y prestaciones Entretenimiento y aprendizaje Seguridad en el empleo Excelente ambiente de trabajo Oportunidades de crecimiento Participación en las decisiones Revisemos los tres principales niveles de estudio del Comportamiento Organizacional: 11

MICROPERSPECTIVA Procesos individuales (Por ejemplo: actitudes en el trabajo) NIVELES DEL C.O. MESOPERSPECTIVA Procesos grupales (Por ejemplo: trabajo en equipo) MACROPERSPECTIVA Procesos organizacionales (Por ejemplo: cultura organizacional) MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Que es un Modelo? Estilo, ejemplar o forma que uno se propone y sigue en la ejecución de algo. 12

PRINCIPALES MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Autocrático o autoritario Paternalista o de custodia De apoyo Colegial o participativo Sistémico MODELO: Autocrático De Custodia De apoyo Colegiado Sistémico Base del modelo Orientación administrativa Poder Autoridad Recursos Económicos Dinero Liderazgo Apoyo Sociedad Trabajo en equipo Confianza, comunidad y significado Preocupación y comprensión Orientación del empleado Resultado Psicológico en el empleado Obediencia Dependencia respecto del jefe Seguridad y prestaciones Dependencia respecto de la organización Rendimiento en el trabajo Participación Responsabilidad Auto disciplina Propiedad psicológica Auto motivación Necesidades del empleado satisfechas Resultado en rendimiento Subsistencia Mínimo Seguridad Cooperación pasiva Estatus y reconocimiento Reconocimiento de la motivación Realización personal Entusiasmo moderado Una Amplia gama Pasión y compromiso con los objetivos 26 de la organización 13

PARA MEJOR EL ENTENDIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES, LOS GERENTES DEBEN CONOCER EL APORTE DEL MODELO DEL ICEBERG ORGANIZACIONAL VEAMOS... CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIÓN COMO UN ICEBERG Comportamiento manifiesto (aspectos formales) Metas formales Recursos financieros Tecnología Instalaciones físicas Clientes Reglas y normas Diseño de la Organización Competencias y destrezas superficiales Comportamiento Oculto ( aspectos personales) Actitudes Patrones de comunicación Procesos de equipos formales Conflicto Personalidad Políticas de comportamiento Competencias y habilidades básicas 14

CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIÓN COMO UN ICEBERG Comportamiento manifiesto (aspectos formales) OBJETOS INERTES SIN VIDA, SIN VOLUNTAD PUEDEN SER COMPRADOS, VENDIDOS SUFREN DEPRECIACIÓN Comportamiento Oculto ( aspectos personales) ENERGÍA QUE LAS MUEVE TALENTO QUE LAS DINAMIZA INTELIGENCIA QUE LAS NUTRE COMPETENCIAS Y HABILIDADES QUE LAS LLEVAN AL ÉXITO REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ROBBINS, S. 2004. Comportamiento Organizacional. Décima Edición. Pearson/Prentice Hall. México. GORDON, J. 1997. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. México. DAVIS k. Newstrom J. 2003. Comportamiento Humano en el trabajo. Undécima Edición. Mc Graw Hill. México. 30 15