LE INVITAMOS CORDIALMENTE AL SIGUIENTE SEMINARIO: GERENCIAMIENTO Y METRICAS DE LA GESTIÓN DE COBROS PROGRAMA DE HABILIDADES FINANCIERAS PARA EJECUTIVOS, JEFES Y GERENTES Lugar: Sociedad Española de Beneficencia Intensidad: Ocho (8) Horas Presenciales - Son dos (2) Jornadas de Cuatro (4) Horas Fechas para Cada Grupo: Grupo: Noviembre 9 y 16 Jornadas Viernes de 08:00 a.m. 12:00 m. Cupo: 20 Participantes x Grupo Temario: Modalidad: Cupo: Adjunto (Adjunto) Presencial 20 Participantes x Grupo 1
Inversión: Información e Inscripciones al: Formas de pago: B/. 125.00 + ITBMS 396-4169 con Francisco Cumbrera o por correo electrónico A fcumbrera@asistenciaejecutiva.com 1. Cuenta Corriente No. 03-24-01-078629-4 Banco General Nombre de la Cuenta AsistenciaEjecutiva.Com 2. Cheque a Nombre de Asistencia Ejecutiva.Com 3. Orden de Compra dirigida a la siguiente dirección de correo fcumbrera@asistenciaejecutiva.com (Documento Adjunto) Diplomas: Tipo de salón: Por asistencia a las dos (2) sesiones de trabajo. Laboratorio de cómputo con equipos laptop totalmente nuevas para la última sesión práctica. Este evento tendrá los siguientes descuentos empresariales: Número de personas Descuento 2-3 05% 4-5 07% 6-10 10% 11 o más 15% LOS MIEMBROS DE ANRHE TENDRAN UN DESCUENTO DE 20% LOS MIEMBROS DE APEDE TENDRAN UN DESCUENTO DE 20% Revisar el archivo adjunto en PDF para tener detalles del contenido). (En caso de estar interesad@, llene completamente el formulario para realizar su inscripción). 2
GERENCIAMIENTO Y METRICAS DE LA GESTION DE COBROS Objetivo general del programa: Definir e implementar - a partir de la fecha - una estrategia individual y colectiva de Innovación y mejora continua de la gestión de Cobro, que siguiendo una metodología de cobranza estratégica (Según las mejores prácticas), refuerzo de competencias y habilidades, permita resultados sostenidos del equipo de recuperación de cartera para cumplir el plan de negocios y proyecciones de recaudo diario, semanal y mensual El programa del curso recoge las experiencias y mejores prácticas más significativas aportadas de los mercados regionales y Panameños únicos por las figuras de negociación de pago de individuos con la figura del descuento directo. El participante adquirirá los siguientes conocimientos: Manejará con soltura la terminología y generalidades propias de un administrador de carteras. Identificará la situación actual y deseada de los diferentes elementos que afectan la eficiencia de la gestión de cobro. Aprenderá a planificar y organizar la gestión de recuperación de cartera en un modelo de alta productividad y mejora continua. Conocerá los tipos de riesgos asociados a la administración de carteras. Conocerá los tipos de gestión de cobro dependiendo del tipo de cliente y causa de no pago. Aprenderá a definir y mejorar Políticas y Estrategias para lograr la madurez en el sistema de calidad de la gestión de cobro. Aprenderá a crear un plan de trabajo y definir tareas y responsables para el seguimiento diario. Conocerá las estructuras administrativas para la eficiente gestión de cobro. Aprenderá a asociar los guiones de gestión a la situación actual, causa de no pago y personalidad del cliente. Aprenderá a asignar las prioridades de gestión según la definición de riesgos de las carteras. Aprenderá metodologías de efectividad en el seguimiento monitoreo y control de la gestión Back Office. Aprenderá a elaborar y presentar métricas on-line de la gestión operativa y de negocio en la gestión de recuperación de cartera. Será capaz de realizar un seguimiento proactivo que facilite el cumplimiento proyectado de metas. Conocerá los diferentes tipos de clientes, su personalidad y reacciones y cómo manejarlos profesionalmente. 3
Dirigido a: Este curso está dirigido a los ejecutivos y responsables de la administración de riesgo de carteras, Finanzas, Riesgo, Crédito y La Gestión de Cobro. MADUREZ DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE COBROS Conociendo las Generalidades y Justificaciones de la Gestión de Cobranza y Recuperación de Cartera Generalidades de la Gestión de Cobro, Justificaciones Financieras y de la Administración de Riesgo. Leyes Panameñas que Norman la Gestión de Cobro Pre-Legal y el Cobro Legal. Crédito el aliado de una buena Gestión de Cobro Las 5 C del Crédito de Vuelta en la gestión de Cobro La Asociación Panameña de Crédito como Burú de Crédito. El equipo de Cobranza, Los Tipos de Cobranza, Los procesos de Cobros y Recaudo, Los Documentos exigidos en la gestión de Cobro, Las Herramientas y Los indicadores. De la inteligencia de Negocio en La gestión de Cobro El Recaudo, Los Tipos de Morosidad y los Tipos de Cobranza. Métricas en la gestión de cobros: Reportes e Indicadores - operativos y de negocios - Los niveles de inteligencia y la definición de controles e indicadores. Modelos de Proyección, Abordaje, Seguimiento y Normalización de Carteras. Definición de Metas, Tácticas, Estrategias y Técnicas dependiendo de la Mora, Causas de no pago y Capacidad de pago. El seguimiento individual y los semáforos de cumplimiento. Para Fortalecer y Motivar el Equipo responsable de la gestión de Cobros. Planeación Estratégica de la Gestión de Cobro Cuantificar el tamaño del equipo de cobro. Las competencias ejecutivas y profesionales en el equipo de Cobros. La estructura más conveniente para la Eficiente Gestión de Cobros. Roles y Responsabilidades en un departamento de Cobro. Factores que influyen en los resultados individuales y colectivos. Gestión por procesos de la gestión de cobros - por producto y riesgos de mora. 4
Madurez del sistema de calidad en la gestión de cobro. Esfuerzo Vs. Resultados de recuperación y la Eficiencia de resultados. De los Procesos de Cobro a la Madurez de los Sistema de Calidad en la Gestión de Cobro. Los elementos que influyen en proceso de cobros. Estrategias de Innovación y Mejora Continua. La Organización, La Eficiencia y la Motivación para la Negociación y Persuasión. Factores que influyen en la negociación Las políticas y Los diferentes estilos de cobranza. La propuesta de valor en la gestión de Cobros: función de Necesidades vs. Beneficios. Las etapas del proceso de negociación. Generalidades del castigo y la gestión legal de la recuperación de cartera. Tácticas de Cobranza Las tácticas en la negociación: análisis de tácticas más empleadas por los negociadores. Detección de necesidades y administración de las oportunidades de reforzar el servicio en los clientes. La documentación exigida y necesaria en la gestión de Cobros por tipo de cobranza Manejo de Clientes Difíciles. Predisposición al "Gano Ganas". Marketing personal y posicionamiento mediante la frecuencia y calidad de contacto con el cliente. Tipos de Cobranza, Guiones de Gestión por tipo de cliente y situación de no pago. Nota: El mismo se realizará apoyado de un laboratorio móvil de cómputo que provee el programa mismo sin costo adicional para el Cliente. El seminario es 90% práctico, 10% teórico y la metodología es capacitación consultiva de donde debe salir un plan de acción. El seminario incluye un seguimiento al plan definido y aclaraciones de dudas o apoyo a dificultades paradas dos semanas de impartido el mismo. Atentamente, 5
Lic. María Garrido Tel. 396-2962 Cel. 6464-7330 Asistencia Ejecutiva.com Educación Continua y Mejora Continua en Procesos de Negocio Comercialización Ventas - Servicio al Cliente - Crédito Cobros - Legal Contabilidad Finanzas Administración Recursos Humanos Procesos Planeación Estratégica Índices e indicadores Riesgo - Tecnologías de Información Excel Macros Access Outlook One Notes Power Point Project Visio. Please consider the environment before printing this e-mail La presente comunicación tiene como destinatario la persona a quién va dirigida, si usted recibe este mensaje por error, debe notificarlo inmediato al remitente y eliminarlo de su sistema. Su contenido puede ser confidencial y expresa la opinión del remitente. El uso del correo electrónico vía internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes ni su correcta recepción. En el caso de que el destinatario no consienta la utilización del correo electrónico, deberá ponerlo en nuestro conocimiento inmediatamente. 6