La Cadena de Valor Fuente: Michael Porter
La Cadena devalor El concepto Cadena de Valor divide a la empresa en actividades primarias y de apoyo. Las que son tecnológica y económicamente distintivas, se les denomina actividades que producen valor. Se entiende por valor a aquello que el cliente está dispuesto a pagar por los productos o servicios de la empresa y que permite medir su posición competitiva. Una empresa es rentable cuando el valor que crea excede al coste de las actividades de producción de dicho valor
La Cadena de Valor de Porter Utilizar la cadena de valor como una forma de relacionar los recursos de la compañía con su desempeño, es decir, identificar cómo las actividades de valor forman la base para le ventaja competitiva de la empresa
Cadena de Valor Infraestructura Actividades de Soporte Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico Compras Logística de entrada Operaciones Logística de salida Mercadot. & Ventas Servicio Actividades Primarias
Cadena de Valor Actividades primarias Logística de entrada (recepción, almacen y distribución de los insumos del producto o servicio) Operaciones (transformación de los insumos en producto final incluyendo maquinado, empaque, ensamble, pruebas, etc.) Logística de salida (recolectar, almacenar y distribuir el producto a los clientes; para productos tangibles involucra almacenaje, manejo de materiales, transporte, etc) Mercadotecnia y ventas (administración de las ventas, publicidad, ventas, etc.) Servicio de posventa (actividades que mejoran o mantienen el valor del producto o servicios como instalación, reparación, capacitación, refacciones, etc.)
Cadena de Valor Actividades de soporte Gestión económica Desarrollo tecnológico Gestión de recursos humanos Gestión de calidad Dirección estratégica Infraestructura (mantenimiento, producciones y servicios de apoyo)
Diseño Logistica de entrada Operaciones Actividades primarias Logistica de salida Marketing y ventas Postventa Análisis de la cadena de valor Ayuda a identificar cuáles recursos y capacidades pueden adicionar valor Infraestructura Actividades de apoyo Gestión de Recursos Humanos Gestión Tecnológica Mantenimiento
Cadena de valor IDENTIFICAR las NECESIDADES INVESTIGACION Y DESARROLLO DISEÑO DEL PRODUCTO/ SERVICIO LOGISTICA DE ENTRADA ELABORA PRODUCTO/ SERVICIO COMERCIALI- LOGISTICA ZACION DE DISTRIBUCION Y MARKETING FCE? SERVICIO POSTVENTA NECESIDADES de la SOCIEDAD Procesos CLAVE que agregan VALOR al cliente? Procesos LIMITANTES? Procesos de APOYO? COMPETENCIAS? NECESIDADES SATISFECHAS Mejora de procesos para potenciar los beneficios al cliente A dónde dirigir las INVERSIONES?
Cadena de valor Entorno REGULADORES Entidad PROVEEDORES USUARIO
El Sistema de Valor Cadena de valor de proveedores Cadena de valor de canales Cadena de valor de clientes Cadena de valor de la organización
La Cadena de Valor es parte de un Sistema de Valor Cadena de Valor del Suministrador Cadena de Valor de la Empresa Cadena de Valor del Canal Cadena de Valor del comprador Cada empresa necesita encontrar una vía para convertirse en parte de alguna cadena de valor del comprador La base de la diferenciación es la habilidad para jugar un rol en la cadena de valor del comprador Eso es CREAR VALOR!!
Análisis de la Cadena de Valor El análisis de la cadena de valor es más que una colección de máquinas, dinero y gente Estos recursos no tienen valor si no están organizados en rutinas y sistemas que aseguren valor agregado para los clientes Las actividades de valor y la interrelación entre éstas es la fuente de ventaja competitiva de las organizaciones
Identificación de Actividades de Valor Agregado Identificar FCE (Factores Clave de Éxito) Las actividades de valor agregado deben estar relacionadas directamente con los FCE Evaluar las actividades de valor agregado usando la matriz de impacto COMPETENCIAS
Matriz de Impacto FCE Total Actividad FCE 1 FCE 2 FCE 3 FCE n Calificación: Alta=3 Mediana=2 Baja=1