Diplomado Gerencia de Calidad para Banco de Sangre Nº de la UNIDAD Número y Nombre del Módulo Temario Fechas DD/MM/AAAA Intensidad Horaria MODULO 0 Inducción Plataforma 28/07/2014 al 02/08/2014 6 HORAS Fundamentos de la normativa de calidad y su vínculo con la práctica de la hemoterapia. MODULO 1 - NORMATIVAS DE CALIDAD Modelos de sistemas de calidad adaptables al banco de sangre o laboratorio clínico. Requerimientos de acreditación bajo las diferentes organizaciones 03/08/2014 al 09/09/2014 Normativa como la base referencial del sistema de calidad. TALLER # 1 UNIDAD No. I Diferencia entre Control de Calidad, Garantía de Calidad, Sistema de Calidad, Gerencia de Calidad y Gestión La universalidad de los conceptos especificando su definición en términos del banco de sangre. MODULO 2- CONCEPTOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Potencialidad de cualquier individuo como cliente. Requerimientos prácticos y personales del donante, sus expectativas y temores, en la redacción del plan de calidad. Determinar los principios de calidad relacionados con la recolección, procesamiento, almacenamiento y transfusión de componentes sanguíneos. 10/08/2014 al 23/08/2014 10 HORAS
Establecer los puntos críticos del plan estratégico para la implementación del plan de calidad. Implementar del plan de calidad siguiendo un diseño preestablecido para su evaluación continua. La importancia del compromiso gerencial a nivel administrativo, y su responsabilidad como parte de la infraestructura del sistema de calidad. Planeación de la creación de una Unidad (o Departamento) de Calidad con los recursos (humanos y materiales) adecuados para la conducción del programa. Forma de Redactar una Política de Calidad simple, clara y concisa. TALLER # 2 Diferencias entre los niveles de documentación. MODULO 3- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Definir cada nivel de documentación. 24/08/2014 al 30/08/2014 Importancia de la documentación como la base de la calidad TALLER # 3 Análisis de un proceso usando Diagramas de Flujo. MODULO 4- LEVANTAMIENTO DE PROCESOS Y ORGANIZACIÓN DEL RECURSO HUMANO Descripción de los componentes básicos vinculados con el análisis de procesos Subdivisión de un proceso en sus procedimientos componentes. Definir el proceso desde su materia prima, a su producto final, mediante un método simple y visual. 31/08/2014 al 13/09/2014 12 HORAS
Las actividades específicas involucradas en el proceso, así como tareas relacionadas o interdependientes, que lo afectan directa o indirectamente Como establecer un programa de orientación y motivación para diseminar los aspectos del sistema de calidad a todos los niveles de la organización. Diseño y redacción de los documentos para el entrenamiento de empleados en procesos y procedimientos críticos. Como Implementar un curso de entrenamiento en sistemas de calidad, o como mínimo, relacionarlo al plan de calidad propio Sistema de Evaluación Externa del Desempeño, combinado con pruebas de competencia o habilidad individual. TALLER # 4 EVALUACIÓN Crear una lista de proveedores adecuados, solventes y fidedignos basada en un sistema de selección objetivo. UNIDAD No. II MODULO 5- GESTIÓN DE PROVEEDORES Definir los criterios de calidad de los productos a ser adquiridos. Diseñar un proceso para la recepción, inspección, aceptación, almacenamiento e inventario de materiales enviados al Establecer un proceso para la documentación de contratos de compra. 14/09/2014 al 20/09/2014 Identificar materiales que requieran manejo o almacenamiento especial. Evaluar periódicamente la capacidad de los proveedores de cumplir con las especificaciones estipuladas en los contratos.
Elaborar un sistema para el control del inventario de componentes sanguíneos. Describir los requisitos de calidad en términos de variables, valores esperados y tolerancias para un producto en un servicio de sangre. Identificar las tareas comprendidas en la gestión de compras. Describir los requisitos de calidad dentro de la recepción de equipos y materiales en un servicio de sangre. Diseñar un proceso para la calificación de equipos. MODULO 6- EQUIPOS Y MATERIALES Identificar las necesidades de manipulación, empaque, embalaje y almacenamiento de equipos y materiales. Implementar un sistema para la instalación, uso y servicio de equipos y materiales, incluso su mantenimiento y calibración. Desarrollar planes para el mantenimiento preventivo de equipos. 21/09/2014 al 27/09/2014 Desarrollar planes para la calibración del instrumental de mediciones de equipos. Diseñar la documentación requerida para cumplir con el sistema de calidad total TALLER # 5 MODULO 7- ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Evaluación de recursos relacionados con la calidad. Validar que las expectativas y necesidades del cliente serán satisfechas por el servicio o producto proveído. 28/09/2014 al 04/10/2014
Validación de las especificaciones del desempeño de equipos y suministros. Desarrollo de un programa de control de la calidad. Criterios de aceptación de materiales y suministros. POE s Documentación y distribución de POE s en las áreas que los necesitan. Garantía la calidad continúa de los productos o servicios. Comparaciones externas del desempeño con otras organizaciones para evaluar las actividades de su organización. Acatamiento de leyes y/o normativas de acreditación pertinentes a la organización. TALLER # 6 Entender la diferencia entre errores al azar, y errores sistemáticos. Desarrollar un formato estandarizado para el reporte de eventos irregulares y resultados inesperados. MODULO 8- GESTIÓN DE DESVIACIONES DEL PROCESO Asignar la responsabilidad de evaluar y clasificar los eventos. Diseñar un sistema para el reporte oficial de eventos adversos a agencias gubernamentales (Opcional, dependiendo de las leyes locales). 05/10/2014 al 11/10/2014 Evaluar los reportes a fin de detectar problemas sistemáticos.
Establecer la autoridad y los procedimientos que permitan el control inmediato de procesos que demuestren problemas graves. Poner en práctica procesos que permitan la medición de mejorías y la ejecución de cambios que puedan prevenir la repetición de errores. Complementar el uso de instrumentos estadísticos que permitan le evaluación, seguimiento y determinación de tendencias de eventos adversos. TALLER # 7 EVALAUCIÓN Establecer la relación costo-beneficio vinculada a la implementación de un sistema de calidad. Identificar a la calidad como una inversión durante la reserva del presupuesto de la institución. UNIDAD No. III MODULO 9- EL COSTO DE LA CALIDAD Identificar los conceptos básicos y el valor administrativo del proceso de evaluación de costos. Establecer los siguientes factores ; Ø Evaluación que conlleva mejorías hace los procesos más rentables La disminución de productos no-conformes conduce a ahorros El reciclaje de productos, reprocesamiento de ordenes o manufactura de productos defectuosos aumenta el costo de las operaciones Los daños a la reputación profesional de una institución son incalculables 12/10/2014 al 18/10/2014 Los costos de las demandas legales son extremadamente altos TALLER # 8 Identificar conceptos básicos de servicio al cliente, relación de quejas y su vínculo con el sistema de calidad. MODULO 10-SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 19/10/2014 al 25/10/2014
Aplicar los principios básicos de Satisfacción del Cliente Elaborar cuestionarios o encuestas para establecer el nivel de satisfacción de los clientes (Donantes). Analizar objetivamente los resultados de las encuestas. Aprender a resolver exitosamente los conflictos con clientes. Entender que representa buen servicio al cliente. Determinar la satisfacción del cliente. Determinar los recursos disponibles y la normativa que se usara como referencia. MODULO 11- IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Evaluar la condición actual, y determinar que partes del sistema existente se pueden utilizar y cuales se deben Organizar la Unidad o Departamento de Calidad con los recursos humanos y materiales necesarios, otorgándoles la autoridad y responsabilidad para llevar a cabo sus funciones en forma independiente. Lograr la participación del personal manteniéndolos informados con respecto a proyectos futuros, cambios que los afecten y los beneficios que se pueden obtener con la implementación del sistema de calidad. 26/10/2014 al 01/11/2014 Recalcar que La Calidad es Responsabilidad de Todos TALLER # 9 MODULO 12-AUDITORIA DE CALIDAD Entender la importancia de las auditorias como parte primordial de la evaluación de la calidad. 02/11/2014 al 08/11/2014 10 HORAS
Determinar cuáles son los indicadores mensurables críticos para la alcanzar la calidad óptima de los productos y servicios. Desarrollar un proceso de Auditorías Internas que cuente con un criterio para su selección, un calendario para su realización y las calificaciones mínimas para los auditores, Seleccionar las normativas externas que se utilizaran como punto de referencia para la comparación de actividades. Enfatizar la necesidad de realizar un análisis de discrepancias inicial entre la realidad vigente de la institución y las normativas que se usaran como punto de referencia para la auditoria. Reportar a la gerencia de la institución periódicamente de los resultados de las auditorias, para documentar la seriedad del sistema de calidad. EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL CURSO Y DE LOS DOCENTES