OBJETIVOS Son los fines hacia los que deben dirigirse los esfuerzos de un grupo humano. Los objetivos deben de ser claros, cuantificables (en volumen, cantidad, porcentaje), con temporalidad (por un tiempo específico para medir su eficiencia y oportunidad). (García y Valencia, 2007) De acuerdo con Kaufman (2008), un objetivo es un enunciado preciso sobre a dónde se dirige uno, aquello que puede utilizarse para medir el logro y los criterios que deben emplearse para determinar el éxito de dicho logro. Los objetivos señalan la dirección para llegar a un resultado y especifican exactamente cuándo se ha tenido éxito. Es un enunciado detallado, preciso y medible de los resultados esperados, que tiene una norma rigurosa de desempeño basada en un punto cero conocido o acordado (por ejemplo, la temperatura). El objetivo es un enunciado breve que define en forma clara y específica los resultados esperados por la organización en un tiempo determinado y proporcionan las pautas o directrices básicas, hacia donde se deben dirigir los esfuerzos y recursos. Los objetivos deben estar orientados a resultados, enfatizar la idea principal o área de logro, ser alcanzables en un tiempo establecido y medibles. OBEJTIVOS ESTRATÉGICOS Los objetivos son los resultados que la organización (dependencia, administración, organismo, institución, departamento, etc.) pretende alcanzar, acordes con el diagnóstico, la visión y misión. Recomendaciones para definir los objetivos Para definir los Objetivos se deberá responder la siguiente pregunta: Qué acciones realizará la organización para aprovechar sus fortalezas, reducir o eliminar sus debilidades y mejorar su contexto? Es recomendable redactar un objetivo sin exceder un párrafo, redactarse en forma clara, concreta y siguiendo la sintaxis que se muestra a continuación: Verbo en Qué situación o variable infinitivo + se desea modificar? + En qué ámbito?
En función de cómo se aborda la situación, se recomienda usar los siguientes verbos: Mejorar, incrementar o aumentar, cuando se desea tener una actuación mejor a la actual. Mantener o conservar si se desea asegurar un desempeño igual al observado. Reducir, eliminar o disminuir, si quiere obtenerse un resultado menor al registrado. A continuación de incluye una serie de preguntas que el coordinador de este ejercicio de planeación debe realizar para verificar la calidad de los objetivos. Orientado a resultados Está claramente definido el propósito, estado esperado, producto final o logro a ser alcanzado? Bien construido Incluye un verbo, objeto a ser medido y áreas de enfoque conforme a las reglas de sintaxis? Idea singular Enfatiza la idea principal o área de logro (en vez de tocar muchos conceptos en una oración? Se puede lograr Es posible lograrlo en un tiempo establecido? Se puede medir Su progreso puede ser medido u observado usando uno o más indicadores? Cómo redactar un objetivo: Un enunciado válido de un objetivo debe incluir: Los resultados por obtener. Quién (o qué) exhibirá los resultados. Los criterios (escala de intervalo o de proporción) para medir los resultados. Las condiciones bajo las cuales los resultados serán medidos y/u observados. Proceso de análisis para formular objetivos: 1. Reconocer el problema [fenómeno, función, variable, etc.] en todos sus conceptos. 2. Identificarlo con lo que se desea alcanzar. 3. Confrontar los dos puntos anteriores para encontrar el objetivo. 4. Resumirlo por escrito para tener un enfoque correcto y claro de éste. Reglas para fijar objetivos: a) Negativas:
No debe tomarse como objetivo lo que pueden ser tan sólo sus síntomas o elementos. No debe confundirse el objetivo con los medios para alcanzarlo. No deben tomarse como posibilidades contradictorias las que quizá sólo sean contrarias y de fácil ajuste. Hay que tratar de encontrar las semejanzas y diferencias existentes entre cada uno de los objetivos. b) Reglas positivas: Debe procurarse tener opiniones de diversas personas, sobre todo si sus puntos de vista representan ángulos distintos y complementarios. Debe fijarse el objetivo por escrito, sobre todo en los casos de mayor importancia. Deben aplicarse las seis preguntas (qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué). Debe ser conocido y eficazmente aceptado por todos los que han de ayudar a ejecutarlo. Debe ser estable. Clasificación de los objetivos: 1. Por su nivel Estratégicos: Abarcan a toda la organización. Tácticos: Abarcan un área o departamento de la organización. Operacionales: Abarcan una sección de un área o departamento. 2. Por su jerarquía Básicos: Son la esencia pura de la organización, son la razón fundamental para que ésta exista. Secundarios: Se subordinan a los básicos; ayudan al logro de éstos. Colaterales: Colaboran al logro de los básicos y secundarios. 3. Por su tiempo Inmediatos: Menores de seis meses. Corto plazo (mediatos): Mayores de seis meses y menores de un año. Mediano plazo: Mayores de un año, pero menores de tres o cinco años. Largo plazo: Mayores de tres o cinco años. 4. Por su naturaleza Naturales o propios: Nacen de las características propias de la organización. Arbitrarios o subjetivos: Son los que atienden a las aspiraciones personales de los individuos. Ejemplos de objetivos: Atender a 100 usuarios por hora. Abrir dos nuevas oficinas de atención en un año. Distribuir 5000 artículos al mes. Ser líder en el sector educativo en cinco años.
Incrementar la productividad 30% en seis meses. METAS Con el propósito de dar seguimiento a las acciones emprendidas para alcanzar los objetivos y evaluar los resultados obtenidos, se deberán determinar los indicadores y la fecha de cumplimiento. Un indicador es un vehículo para medir valores en una escala de medición, derivados de una serie de hechos observados. Aún cuando no existe un método definido para la definición de indicadores, se recomienda seguir los siguientes cuatro pasos: Paso1 Decidir lo que se está midiendo. Es importante identificar lo que se quiere medir; es decir, objetivo estratégico, un proceso o un proyecto, toda vez que de esto se derivará la variable a medir, a saber: - Para un Objetivo estratégico, se deberá medir el resultado esperado. - Para un Proceso, se medirán las características más importantes como son el tiempo del ciclo, precisión de resultados, costo/consumo de recursos, personal, capacidad de respuesta / nivel del servicio, cumplimiento a estándares o normas, condiciones de trabajo, integración a otros procesos. - Para un Proyecto, se medirá el logro de los resultados en tiempo, costo y calidad. Paso 2 Determinar parámetros calificadores Realizar una serie de precisiones para efectuar la medición de los avances o resultados, tales como cantidades, periodicidad, fecha de inicio o terminación, elementos que incluye o excluyen, entre otros. Paso 3 Seleccionar la fuente para la medición Se refiere a aquellas fuentes de información que nos pueden ser útiles para determinar el universo sobre el que se medirán los resultados obtenidos, por ejemplo la estadística de educación superior. Paso 4 Establecer una meta Las metas son valores numéricos deseados que se determinan para los indicadores y se establecen para un tiempo definido. Éstas deben estar orientadas a alcanzar la visión, contemplan un horizonte en el tiempo, se realizan en consenso entre los involucrados y son congruentes con la misión y los valores de la organización. Las metas deben ser: a) Retadoras: En este aspecto deben comprender factores de mejora y mayor satisfacción de los usuarios. b) Alcanzables: Las organizaciones (instituciones, dependencias, organismos, etc.) deben realizar un análisis del desempeño histórico del factor en cuestión, las necesidades de los beneficiarios, la capacidad de respuesta actual y el potencial de mejora estimado, para fijar con esas bases metas realistas.
REFERENCIAS García, S. E. y Valencia, V. M. L. (2007) (1ª ed.) Planeación Estratégica. Teoría y práctica. México: Trillas. Kaufman, R. (2008) Guía práctica para la planeación de las organizaciones. México: Trillas BANOBRAS. (2007). Guía para la elaboración del Plan Municipal de Desarrollo. Coordinación General de Universidades Tecnológicas. (2006). Lineamientos para elaborar el Programa Institucional de Desarrollo. Documento inédito.