Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009 Gestión del Conocimiento Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom 05 1/24
Misión del Área de RRHH Gerenciar los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito. Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa. Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica. Integrar a todos los miembros de la organización. 2/24
La Humanidad y el Conocimiento 3/24
Evolución de la Sociedad Épocas y Conocimiento Capital SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Trabajo Era del Conocimiento NTIC + Conocimiento Era Industrial Era Agrícola 15 Tierra 4/24
La era del Conocimiento La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento El CONOCIMIENTO reside en las personas Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas 5/24
Conocimiento: Teoría del Conocimiento Mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999) 6/24
Características del Conocimiento El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas). No se consume cuando se usa. Sirve de guía para la acción de las personas. Es una ventaja competitiva sostenible. Su imitación es muy complicada. 25 7/24
Embudo del conocimiento 8/24
Qué es el Conocimiento? CONOCIMIENTO Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO O IMPLICITO Conocimiento que se encuentra formalizado en soportes accesibles, y es de consulta sistemática. Conocimiento que reside en las personas y no se encuentra formalizado, por lo cual su comunicación sistemática es compleja. 9/24
Como se convierte el Conocimiento? Socialización Conocimiento Tácito Colectivo Externalización Conocimiento Tácito Individual Conocimiento Explicito Internalización Conocimiento Explicito Colectivo Combinación 35 10/24
Complejidad Evolución Decisión CONOCIMIENTOS INFORMACIÓN DATOS Bases de Datos (los `80) Bases Documentales (2000) Bases de Conocimiento (2006->) Momento Actual Tiempo 11/24
Qué es la Gestión del Conocimiento? Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos. 45 12/24
Objetivos de la Gestión del Conocimiento 1. Crear un banco de conocimiento. 2. Mejorar el acceso al conocimiento. 3. Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento. 4. Administrar el conocimiento como un activo. 13/24
Elementos Estratégicos CAPTURA E IDENTIFICACION Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio COMUNICACIÓN Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto MANTENIMIENTO Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio 55 14/24
Modelo de la gestión del conocimiento 00 15/24
Procesos de la Gestión del Conocimiento Adquisición Identificación Retención Distribución Medición del Conocimiento Desarrollo Uso 16/24
Organización y Conocimiento Sociedad Industrial Sociedad Postindustrial Sociedad del Conocimiento Empresa Factoría Organización Eficaz/Calidad Organización que aprende y desarrolla el conocimiento en red. 17/24
Estructuras organizacionales Sociedad Industrial Sociedad Postindustrial Sociedad del Conocimiento 25 18/24
UNA ORGANIZACIÓN SE VE IMPULSADA POR EL CONOCIMIENTO EN LA MEDIDA EN QUE DEPENDE DEL CONOCIMIENTO DE TODOS SUS MIEMBROS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS. 19/24
Evolución del Capital Intelectual 20/24
Capital Humano Capital Intelectual Valor del conocimiento creado en las personas Capital Estructural Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos Capital Relacional Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas 40 21/24
EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN Gestión de la Tecnología Liderazgo Cultura GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Tecnología Gestión por Competencias Política de RR.HH. Clima Diseño organizativo 22/24
CRITERIO FUNDAMENTAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO El activo más importante de las organizaciones es su capital humano. 55 23/24
En síntesis...... Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Karl Sveiby 24/24