DIPLOMA EN PLANIFICACION Y CONTROL FINANCIERO Segundo Semestre 2015 P R O G R A M A TALLER DE BALANCED SCORECARD (18 Horas) Profesor: M. paulo.henriquez@cl.ey.com I.- DESCRIPCIÓN El presente curso pretende abordar los aspectos metodológicos y prácticos de la herramienta de gestión denominada Balanced Scorecard, desarrollada por Kaplan y Norton, profesores de Harvard. Dicho modelo permite aterrizar la estrategia al trabajo del día a día, alineando y focalizando los recursos y capacidades de la empresa con los objetivos estratégicos de la compañía, haciéndose cargo tanto de la gestión de los Activos Tangibles como de los Intangibles mediante pocos indicadores relacionados entre sí y que reflejan la esencia de la estrategia de la empresa. Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de: Ø Tener una visión general de la herramienta y el contexto actual de las organizaciones que permiten beneficiarse del Balanced Scorecard. Ø Tener las herramientas conceptuales y prácticas (mediante el desarrollo de un caso) que permitan al alumno focalizarse en los aspectos críticos que definen el éxito de la organización mediante un profundo entendimiento del contexto de la organización, sus recursos y la definición de un foco estratégico. Ø Tener las herramientas conceptuales y prácticas (mediante el desarrollo de un caso) que permitan al alumno familiarizarse con el concepto de Mapa Estratégico, sus beneficios como vehículo de comunicación de la estrategia y sus potencialidades como herramienta para gestionar recursos y establecimiento de relaciones de causa efecto entre objetivos. Ø Asimilar las nociones prácticas de cómo se implementa un proyecto de Balanced Scorecard en una Organización, incluyendo las típicas fases, el equipo líder del proyecto, sus roles, factores críticos de éxito y cómo manejar las resistencias al cambio organizacional
II.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS CONTENIDOS- DESGLOSE DE HORAS. T: Horas Teóricas P: Horas Prácticas Objetivos Específicos Contenidos Horas Entregar al alumno una visión general del origen de esta herramienta y el contexto actual de las organizaciones y su entorno que gatillan la necesidad de gestionar bajo indicadores relacionados entre sí y alineados con la estrategia. El entorno actual de las organizaciones y su impacto en la ejecución de estrategias. Economía en la era industrial versus en la era de la información Ejemplos de empresas exitosas y sus estrategias. Necesidad de medir la estrategia. T P Entregar las herramientas conceptuales y prácticas (mediante el desarrollo de un caso) que permitan al alumno focalizarse en los aspectos críticos que definen el éxito de la organización mediante un profundo entendimiento del contexto de la organización, sus recursos y la definición de un foco estratégico. Entregar las herramientas conceptuales y prácticas (mediante el desarrollo de un caso) que permitan al alumno familiarizarse con el concepto de Mapa Estratégico, sus beneficios como vehículo de comunicación de la estrategia y sus potencialidades como herramienta para gestionar recursos y establecimiento de relaciones de causa efecto entre objetivos. Estrategias y el BSC. Análisis del contexto de la organización y sus recursos: análisis FODA, fuerzas de Porter, estrategia del océano azul. Misión, Visión y Valores. Análisis del foco estratégico de la empresa: Liderazgo en productos, cercanía con el cliente, excelencia operacional, estrategia de bloqueo. Definición inicial de objetivos estratégicos. Definición de Mapa Estratégico Propiedades y ventajas para la formulación de Objetivos Estratégicos Definición de un Mapa Genérico como plantilla para guiar la definición de objetivos estratégicos.
Objetivos Específicos Contenidos Horas Presentar y profundizar conceptualmente las Dimensiones Financieras y de Clientes del Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard en cuanto a los objetivos estratégicos genéricos que se incluyen en dichas dimensiones junto a sus respectivos indicadores de gestión. Se contempla en este módulo el desarrollo de un caso para llevar a la práctica los conceptos aprendidos. Presentar y profundizar conceptualmente las Dimensiones de Procesos Internos y Aprendizaje y Desarrollo del Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard en cuanto a los objetivos estratégicos genéricos que se incluyen en dichas dimensiones junto a sus respectivos indicadores de gestión. Se contempla en este módulo el desarrollo de un caso para llevar a la práctica los conceptos aprendidos. Entregar al alumno las nociones prácticas de cómo se implementa un proyecto de Balanced Scorecard en una Organización, incluyendo las típicas fases, el equipo líder del proyecto, sus roles, factores críticos de éxito y cómo manejar las resistencias al cambio organizacional Objetivos de crecimiento y productividad Indicadores de crecimiento y productividad según ciclo del negocio Objetivos de proposición de valor para el cliente Indicadores tipo de proposición de valor para el cliente. Objetivos e Indicadores de proceso interno según macroprocesos típicos: Innovación Gestión de Clientes Proceso Operativo Proceso de Medioambiente Relaciones con la comunidad Objetivos e Indicadores de Aprendizaje y Desarrollo Capital Humano Capital Organizacional Capital Tecnológico e Información. Fases y Apectos Críticos Roles Factores críticos de éxito T P Sub Total de horas 9 9 Total de horas 18
III.- METODOLOGÍA Se desarrollarán módulos conceptuales y un caso práctico a desarrollar paso a paso por el alumno a medida que avance en el aprendizaje de los módulos. Esto permitirá aplicar el contenido teórico de forma secuencial, terminando al final del curso con la construcción completa de un ejemplo de Balanced Scorecard desarrollado por el alumno. A medida que se vaya desarrollando el curso, los profesores entregarán feedback y recomendaciones del caso desarrollado de forma tal que el Balanced Scorecard práctico que va construir el alumno cumpla con los requisitos metodológicos que exige dicha herramienta. Para el caso desarrollado se generarán grupos de trabajo que presentarán los avances en cada clase. IV.- ACTIVIDADES Nº SESIÓN y HORAS N 1 FECHA Jueves 07/04/16 LECTURAS PARA CLASES Módulo 1 Apuntes CONTENIDOS/ ACTIVIDADES/ EJERCICIOS/ EVALUACIONES Introducción a la Herramienta de Balanced Scorecard N 2 Martes 12/04/16 Módulo 2 Apuntes Definición y priorización de objetivos estratégicos. N 3 Jueves 14/04/16 Módulo 3 Apuntes Introducción al Mapa Estratégico. N 4 Viernes 15/04/16 Módulo 4 Apuntes Mapa Estratégico: Dimensiones Financiera y de Clientes N 5 Martes 19/04/16 Módulo 5 Apuntes Mapa Estratégico: Dimensiones Procesos Internos y Aprendizaje y Desarrollo. N 6 Jueves 21/04/16 Módulo 6 Apuntes Implementación del Balanced Scorecard. Examen Final
V.- EVALUACIÓN 60 % trabajo grupal 40 % control de lectura VI.- BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO a) LECTURAS DE CLASES OBLIGATORIAS Ø Módulos 1 al 6: Artículos de. b) LECTURAS DE CLASES COMPLEMENTARIAS Ø Las 5 fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Artículo HBR de Michael Porter. Ø Medir la disposición estratégica de los Activos Intangibles. Artículo HBR de Kaplan y Norton. Ø Liderando el Cambio. Artículo HBR de Kotter. c) BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Ø Cuadro de Mando Integral. Kaplan y Norton. Editorial Gestión 2000. Ø La Tierra es Plana. Thomas Friedman. Editorial Martínez Roca. Ø La Curva Long Tail. Chris Anderson. Ø El Economista Camuflado. Tim Harford. Ø Administración Estratégica: Competitividad y Conceptos de Globalización; Hitt, Ireland y Hoskisson; 2004. Ø Estrategias de liderazgo competitivo; Hax y Majluf; 2004. Ø Modelo de diseño y ejecución de estrategias de negocios; Enrique Jofré; Revista Ingeniería de Sistemas; Volumen XVI, No 1; 2002.
Ø Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors; Michael E. Porter; 1980. Ø The Execution Premium. Kaplan y Norton. 2008. Ediciones Deusto. Ø Mapas estratégicos. Kaplan ynorton. Editorial Gestión 2000. Ø Balanced Scorecard Step by Step: Maximizing Performance and Maintaining Results. Paul R. Niven Editorial Wiley. VII.- CURRICULUM RELATOR PAULO HENRIQUEZ M. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile con mayor tecnológico en Ingeniería Eléctrica. Gerente Senior del área de Advisory Services de Ernst & Young. Se ha desempeñado por más de 15 años en Consultoría y Asesoría para Empresas Nacionales e Internacionales, en áreas de Sistemas de Control de Gestión y Costos, Performance Management, ABC Costing, Balanced Scorecard (BSC), Rediseño de Procesos de Gestión, Diseño Organizacional y Gestión del Cambio. Posee vasta experiencia en Planificación y Control de Gestión Estratégica con énfasis en implementación estratégica a través de Indicadores de Gestión alineados a la estrategia. Es profesor del Programa de Implementación Balanced Scorecard de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile y de la Universidad del Desarrollo. Es profesor de Planificación Estratégica y Control de Gestión del Diplomado de Negocios de la Universidad de Chile y del Programa Ublended de modalidad semipresencial (talleres presenciales y e learning) en la Universidad de Chile. Es profesor del curso de Balanced Scorecard del Magister en Desarrollo Organizacional de la Universidad del Desarrollo y Universidad del Pacífico de Lima, Perú y profesor del curso de Balanced Scorecard modalidad e-learning con la Universidad del Desarrollo y el Diario Financiero.