Publicidad La Investigación de Mercados
Investigación del Mercado Es la sistemática y objetiva identificación, obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercadotecnia.
Investigación del Mercado "La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones" Peter Chisnall
Tipos de Investigación Exploratoria Se aplica cuando se quiere conocer mejor un problema. Es flexible en su método. Sensible a lo inesperado, permite descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas.
Tipos de Investigación Exploratoria Por qué las ventas disminuyen? Están los clientes satisfechos con el producto? Por qué? Qué tipo de consumidores consumirían el producto?
Tipos de Investigación Concluyente Se aplica cuando el problema esta identificado. Su objetivo es proporcionar evidencia sobre las preguntas o hipótesis planteadas. Es formal y rígida en su método.
Tipos de Investigación Concluyente descriptiva Se emplea cuando queremos una descripción del problema, sin buscar causas y efectos. Es un panorama de la realidad.
Tipos de Investigación Concluyente descriptiva Qué cualidad del producto es la preferida de los clientes? Quién es nuestra competencia?
Tipos de Investigación Concluyente causal Se emplea para conocer la relación causa-efecto de un problema o situación de mercado.
Tipos de Investigación Concluyente causal Cuál campaña de publicidad será más aceptada? Comprarán más los consumidores con una nueva presentación? Si bajamos el precio se percibirá como algo positivo?
Tipos de Investigación Concluyente Transversal La investigación se realiza en distintos momentos de estudio durante un lapso definido. Longitudinal La investigación se realiza de forma continua durante un lapso de tiempo definido
Métodos de Investigación Cuantitativo Objetividad Clausura Representatividad Extensión Cobertura Hechos o datos Estímulo-respuesta Medición Cualitativo Subjetividad Apertura Pertinencia Intensidad Profundidad Discursos/habla/lenguaje Conversación Comprensión
Herramientas cualitativas Sesiones de Grupo (Focus group) Esta dinámica se realiza con un grupo de participantes (entre 6 y 20) que comparten características similares las cuales dependen del objetivo del estudio. Entrevistas a Profundidad Es una entrevista personal, directa no estructurada, llevada a cabo por un moderador profesional, puede ser visitas a Hogares (in home visits), acompañamiento de compra (shopping trip), visitas a tiendas y oficinas.
Herramientas cualitativas Observación del Participante Sirve para entender a los consumidores dentro de sus ambientes cotidianos, eliminando la influencia artificial que tienen las sesiones o entrevistas, pueden ser en casa, en tienda u otros ambientes: fiestas infantiles, baby showers, despedidas de soltera, etc.
Herramientas cualitativas Mystery Shopper El cliente misterioso o cliente incógnito es una técnica utilizada para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Herramientas cuantitativas Encuestas y Entrevistas Cuestionarios estructurados con los que se obtiene información estadística, representativa y comprobable.
Herramientas cuantitativas Paneles de consumidores Consumidores que se comprometen a documentar su consumo de forma constante.
Investigación del Mercado Pasos de la investigación de mercado Definir el problema a investigar Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Recolección de datos y análisis Formular hallazgos Seguimiento y control de marketing
Investigación del Mercado Definir el problema a investigar Formulación del problema y establecimiento de objetivos de la investigación Qué información se necesita para resolver el problema? (preguntas básicas y sub-preguntas) Objetivos claros producen resultados claros
Investigación del Mercado Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Seleccionar el diseño de la investigación (exploratoria, concluyente, etc.) Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes. (primarias o secundarias)
Investigación del Mercado Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Determinar los instrumentos de medición: Estructurados, no estructurados o mixtos Redacción del cuestionario Prueba preliminar Corrección de problemas
Investigación del Mercado Recolección de datos y análisis Entrenar a los encuestadores Revisar el método de recolección Aplicar los instrumentos de investigación
Investigación del Mercado Formular hallazgos Presentar de forma ordenada los resultados Deducir a partir de la información recolectada (hallazgos) Capítulo resumen
Investigación del Mercado Seguimiento y control de marketing El marketing se define y actúa de acuerdo a la investigación. Se establecen mecanismos de control, para confirmar la efectividad de las decisiones tomadas.