AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 1 Sesión No. 7 Nombre: Tendencias en los negocios globales. Primera parte. Objetivo: Al finalizar la sesión, los estudiantes conocerán las tendencias actuales en los negocios globales. Contextualización Como comentamos en sesiones previas, las empresas han cambiado en el tiempo. Pasaron de producir bienes homogéneos en masa, sin mucha calidad y acorde con las posibilidades de producción de las empresas; a generar productos diferenciados en un sistema de producción flexible, en el que el consumidor determina, acorde con sus gustos y preferencias, el producto o servicio que la empresa va a producir. Todos los cambios marcan las nuevas tendencias en los negocios globales. Las tendencias están relacionadas con los cambios demográficos, culturales, los mercados, la tecnología, la responsabilidad social y sustentable como una necesidad para integrarse en el comercio internacional. En la presente sesión nos enfocaremos a explicar el impulso tecnológico, que es uno de los principales propulsores del cambio en los negocios globales.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 2 Introducción al Tema Tendencia en los negocios globales En esta sesión, dentro de las tendencias demográficos, culturales, los mercados, la tecnología, la responsabilidad social y sustentable; destacaremos la tecnología, por el impacto que presenta en la relación empresa cliente y por la forma en la que han modificado la manera tradicional de hacer negocios y de comercializarlos. La tecnología permitió, en algunos casos, el realizar negocios a distancia y en cuestión de segundos. Aspectos nuevos que no se podía realizar en negocios tradicionales. Con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se tiene acceso a datos, información y conocimiento de clientes y de otros negocios, que las empresas aprovechan para tomar decisiones empresariales. Gracias a la tecnología, las empresas estrechan la relación con el cliente y con sus gustos, opiniones y preferencias (inteligencia en los negocios). Con las empresas se comparan en sus productos o servicios para mejorarlos, imitarlos o de agregarles algún valor que los distinga de la competencia. Por lo que los avances de innovación tecnológica en las últimas décadas ha influido la forma de hacer negocios en las empresas y a las sociedades a nivel mundial.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 3 Explicación Tendencia en los negocios globales Cuál es la tendencia actual de los negocios globales? Según Ernst & Young (2011) actualmente existen nuevas formas de hacer negocios a nivel global. Las nuevas tecnologías de la comunicación como el Internet, teléfonos móviles, computadoras personales (PC), tablets, etcétera, han modificado la forma tradicional de hacer negocios y su comercialización. Parte de las tendencias de los negocios globales se caracterizan porque: En los negocios globales el espacio geográfico no es importante. Con las tecnologías de la comunicación se puede uno conectar con otras regiones en el mundo de manera inmediata y a muy bajo costo. Lo importante no es contar con dinero para iniciar un negocio sino tener acceso a un crédito o financiamiento. En esta tendencia de los negocios globales, lo significativo es generar una idea que cubra una necesidad no satisfecha de la población. Para cubrir esa necesidad es necesario construir relaciones con los consumidores (utilizando la tecnología) y preguntarles sobre sus necesidades, gustos y preferencias. Se comparan, imitan y mejoran productos, servicios o procesos de producción que se hacen en otras partes del mundo.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 4 Se busca talento humano en otras partes del orbe, para integrarlos a su sistema laboral. Por último, la tendencia en los negocios actuales es el buscar regiones donde puedan conseguir materia prima y mano de obra barata, para reducir sus costos de producción (Ernst & Young, 2011.) Tecnología Según Ernst & Young (2011) gracias a la tecnología se puede tener acceso a la recopilación de una gran cantidad de datos e información que las empresas usan como herramientas para tomar decisiones. Según los autores, algunas de las herramientas que regulan las nuevas tendencias en los negocios son: Nuevos software que sistematizan la información financiera y contable de las empresas, que les permite tomar decisiones financieras y ubicar la situación contable de la empresa. La inteligencia artificial que ha evolucionado a tal grado que permite que muchas de las funciones que realizaban los trabajadores sean llevadas a cabo por robots. Lo que se traduce en un incremento en el nivel de producción, mejorando la rapidez y calidad de los productos que se ofrecen en el mercado. La nanotecnología que con sus avances ha impulsado la fabricación de nuevos materiales, los cuales son utilizados en la producción de bienes. Los dispositivos de comunicación móvil que auxilian en la comercialización y marketing de productos y en la comunicación entre personas.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 5 Todos los elementos antes mencionados convierten a la tecnología en un pilar importante del desarrollo de los negocios globales, ayudándolas a su crecimiento en el mundo (Ernst & Young, 2011.) Inteligencia de negocios Qué es la inteligencia en los negocios? Según Sinexxus (2012) la inteligencia en los negocios (conocida como Business intelligence) son estrategias utilizadas en las empresas, en las que se utilizan los sistemas de información para recabar, procesar y presentar información relevante para tomar decisiones financieras, operativas, tácticas y estratégicas de las empresas. El tipo de inteligencia está asociada directamente con la tecnología, ya que facilita la toma de decisiones, brindando acceso a un sistema de información para conseguir de forma rápida, fiable, abstracta y profunda la información. Con la ayuda de la inteligencia en los negocios, las empresas han cambiado la forma de relacionarse a nivel internacional, porque toman decisiones empresariales que los acercan con el consumidor y los orientan al cumplimiento de metas y objetivos para llegar a los mercados y hacer negocios (Ernst & Young, 2011.) Además, con la inteligencia en los negocios se facilita el detectar posibles oportunidades y amenazas de una forma más rápida y confiable.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 6 Cómo ha cambiado la forma de hacer negocios? Según Ernst & Young (2011) la Tecnología de la Comunicación y la Información (TIC) ha cambiado la forma de hacer negocios. Las TIC permiten a las empresas relacionarse con miles o millones de consumidores potenciales. Actualmente, en los negocios se utilizan las bases de datos de clientes y consumidores para estrechar la relación con el cliente y preguntarles sobre sus gustos y preferencias. El resultado de cambiar la forma de hacer negocios es que el cliente es más exigente e informado. Actualmente los negocios se han vuelto más estructurados, más eficientes y con una visión global. Con las TIC por ejemplo, las empresas buscan no perder su nicho de mercado, por lo que se ven en la necesidad de innovar nuevas estrategias de marketing, de Investigación y Desarrollo (I&D), de posicionamiento de su marca, de estudiar la competencia y de fijar los precios para volverse atractivos ante sus consumidores (Ernst & Young, 2011.)
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 7 Cómo cambian las necesidades de los clientes? Según Ernst & Young (2011) los mercados se están reinventando constantemente al buscar satisfacer la demanda de sus clientes. Las necesidades de las personas cambian, evolucionan y con ellas su entorno. Para entender cómo cambian las necesidades de los consumidores, consideramos importante entender primero por qué cambian esas necesidades. Las necesidades de los clientes cambian debido a la edad, al grado escolar, al ingreso, a la actividad productiva que desarrollen, al estado civil y a la crianza de los hijos. Las necesidades de un estudiante no se pueden comparar con la de un anciano jubilado o lo que necesita un profesionista soltero, no es igual con respecto a las necesidades de un padre de familia. Para entender cómo cambian las necesidades de los clientes debemos considerar, por ejemplo, la incorporación de la mujer al mundo laboral, a la ecología y el ambiente (los llamados productos verdes) como elementos en la toma de decisiones o a la marca de un producto o servicio como un valor de la comercialización de un producto.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 8 También podemos destacar el uso extensivo de dispositivos de comunicación. El tipo de práctica ha desencadenado una explosión de información que ha desaparecido las fronteras tradicionales entre las empresas y los consumidores, generando una red de comunicación más directa, que obliga a las empresas a reinventarse constantemente y a ajustarse a las preferencias y necesidades de los nuevos consumidores. Un ejemplo de esto es el uso extendido de redes sociales como Google, Facebook y Twitter. Las redes sociales son monitoreadas por las empresas para tener una mayor información y comunicación con el cliente. Las empresas, de éstas, entienden mejor lo que los consumidores realmente necesitan (Ernst & Young, 2011.)
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 9 Conclusión El cliente es primero? Las nuevas tendencias en los negocios dicen que sí. El cliente no sólo es primero sino una parte fundamental de la empresa. Con la producción en masa de productos iguales, a las empresas no les preocupaba realmente la opinión del usuario de su bien o servicio. En la época del modelo T de la empresa Ford, lo autos que se vendían entonces eran de color blanco o negro, únicamente. Se comenta que Ford sarcásticamente comentaba que en su empresa se vendían autos de cualquier color, siempre y cuando fueran blancos o negros. Con los avances tecnológicos y el cambio de un sistema de producción en masa a un sistema de producción flexible, el cliente y sus gustos y preferencias son primordiales. En el sistema de producción en masa era más barato reemplazar un auto por otro, cuando éstos presentaban fallas. En los sistemas de producción flexible eso no es posible, por esa razón se utilizan sistemas de alta calidad y se crean productos o servicios al gusto del cliente, porque no es rentable el desperdicio o el reemplazo de unidades de producción, por otras. Actualmente, la tendencia en los negocios globales va de la mano con la tecnología, la cual ha sido el propulsor del cambio en las empresas, en la producción y en los negocios. La tecnología brinda una serie de herramientas de apoyo que ayudan a las empresas en el desarrollo de sus procesos productivos,
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 10 en la comercialización, distribución y promoción de sus productos y servicios, permitiéndole además conocer los mercados con que compite y a sus clientes. En la siguiente sesión conocerás la tendencia del crecimiento demográfico, las necesidades de talento laboral y las tendencias entendiendo las culturas.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 11 Para aprender más Tendencia en los negocios globales: tecnología, inteligencia en los negocios, cambios en las formas de hacer negocios y en las necesidades de los clientes. Vipze, tu mundo digital de oportunidades. (2009). VIPZE una vez en la vida tendencias de negocios globales. Consultado el 18 de agosto de 2015: https://www.youtube.com/watch?v=svxdvfrdpu8 Ricoh España. (2013). El impacto de la tecnología en los negocios. Consultado el 18 de agosto de 2015: https://www.youtube.com/watch?v=84bz8nujbc8 MotsAndCo. (2010) Por qué las empresas deben usar las redes sociales? Consultado el 18 de agosto de 2015: https://www.youtube.com/watch?v=c7uyaegmpug Sistemas y Solucioenes Web del Perú SAC. (2010). Impacto de las Redes Sociales en las empresas. Consultado el 18 de agosto de 2015: https://www.youtube.com/watch?v=rrty4wzfeoy
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 12 Pazos, W. (2013). El Internet es el ahora y el futuro de las Empresas. Consultado el 18 de agosto de 2015: https://www.youtube.com/watch?v=vekwgn5i4pg
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 13 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de la sesión, ahora tendrás que realizar una investigación donde tendrás que contestar lo siguiente: 1.- Menciona 3 software que sistematicen la información financiera y contable para las empresas. 2.- Menciona 3 empresas que utilicen la tecnología robótica en sus sistemas de producción. 3.- Menciona 10 empresas que utilicen los medios móviles (teléfonos, tablets, PC) para publicitar sus productos. Escribe una introducción y una conclusión a tu trabajo. La actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto de tendencia en los negocios, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del ambiente global de negocios La actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Introducción y conclusión Respuestas.
AMBIENTE GLOBAL DE NEGOCIOS 14 Cibergrafía Ernst & Young. (2011). Siguiendo las tendencias globales: Cómo seis desarrollos clave están dando forma al mundo de los negocio. Consultado el 18 de agosto de 2015: http://www.ey.com/publication/vwluassets/seis_tendencias_globales_definen_e l_mundo_de_los_negocios/$file/seis_tendencias_globales_2011.pdf Sinexxus. (2012) Qué es business intelligence? Consultado el 18 de agosto de 2015: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/