Privilege Delta y Hilton HHonors rango más alto en un lazo en satisfacción general del cliente del hotel Lealtad / Programas de Recompensas

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1 Informes JD Power: Programa de Lealtad Hotel and Características y ventajas Demuestre clave para satisfacción de sus miembros Independientemente del número de Marca del hotel Ubicaciones Privilege Delta y Hilton HHonors rango más alto en un lazo en satisfacción general del cliente del hotel Lealtad / Programas de Recompensas Westlake Village, Calif.: 08 de abril 2015 características y beneficios de fidelización y programas de recompensa -Hotel ubicaciones de marca, según el 2015 Lealtad hoteles / Recompensas Satisfacción Programa Informe de JD Power SM publicado hoy. El informe mide la satisfacción del cliente mediante el examen de seis factores (en orden de importancia): cuenta mantenimiento / gestión (23%); facilidad de redención de puntos / millas (22%); facilidad de ganar puntos / millas (18%); términos del programa de recompensa (16%); variedad de beneficios (16%); y servicio al cliente (5%). La satisfacción es medido en una escala de puntos. Satisfacción general con hoteles de fidelidad programas / recompensas mejora a 701 en 2015 desde 676 en Aunque todas las marcas clasificados en el estudio han número de ubicaciones de hoteles variable, lealtad programa / recompensa valor de la moneda resuena con los miembros del programa de satisfacción de conducción. Para marcas con muchos y lugares convenientes, los miembros ganan puntos cada vez que se quedan, y los puntos se acumulan puede ser canjeados por una variedad de bienes y servicios, incluyendo futuras estancias en hoteles, tiendas, restaurantes, viajes y transporte, o los puntos pueden incluso ser dotados / donada. Las marcas con un menor número de localidades puede no tienen un sistema de puntos, pero podría ofrecer un sistema escalonado mediante el cual los miembros pueden ganar privilegios en base de nivel, tales como actualizaciones gratuitas y de crédito hotel. "Teniendo en cuenta que la facilidad de redimir y ganar puntos / millas son dos el de los tres principales factores que impulsan satisfacción en todos los programas de fidelización de hotel / recompensa, es importante reconocer el poder de la percepción cuando se trata de los beneficios del programa ", dijo Rick Garlick, viajar y practicar la hospitalidad liderazgo mundial en JD Power. "Lealtad / Rewards marcas que satisfagan las necesidades de sus miembros son más propensos a desarrollar recomendaciones de fidelidad y unidad a través del boca a boca y las críticas positivas ". Informe puntuación Delta Privilegio 1 y Hilton HHonors 2 rango más alto en un empate entre la lealtad hotel / programas de recompensas con una puntuación total satisfacción de 727 cada uno. 1 Delta Privilege es un programa de lealtad que los servicios de una sola marca de hoteles Delta Hotels & Resorts. No está afiliada con Delta Air Líneas. Delta Hotels & Resorts fue adquirida por Marriott International, Inc. el 1 de abril de La adquisición fue después del estudio fildeo período y, por tanto, no se refleja en los resultados del estudio. 2 Hilton HHonors es el programa de recompensas para Hilton Worldwide, que representa a las siguientes marcas de hoteles: Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio Collection, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites, Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Hilton Hotels & Resorts, Home2 Suites by Hilton, Homewood Suites y Waldorf Astoria Hotels & Resorts.

2 Delta Privilegio desempeña particularmente bien en la facilidad de redención de puntos / millas, variedad de beneficios y programas de recompensa términos factores. Hilton HHonors funciona particularmente bien con la facilidad de redención de puntos / millas y la facilidad de ganar puntos / millas factores. Siguiendo Privilege Delta y Hilton HHonors en el ranking son Recompensas Best Western (722) y el Club de IHG Rewards 3 (721). RESULTADOS CLAVE Existe una brecha 134 punto significativo en la satisfacción general entre los miembros que tienen la capacidad de ganar puntos al realizar compras de productos y / o servicios (819) y los que no lo hacen (685); los las siguiente mayor brecha (119 puntos) se encuentra en la posibilidad de ganar puntos en los restaurantes (802 vs 683, respectivamente). El boca a boca es un motor clave de la satisfacción de los miembros. La satisfacción es más alto entre el 11 por ciento de los miembros que eligen su programa de fidelización basado en los comentarios de un premio positivo o en línea Ratings (815) y es el segundo más alto entre el 14 por ciento de los miembros que seleccionar en función del La reputación de programa (800). La conveniencia de la ubicación es la razón principal de los clientes se inscriben en programas de fidelización del hotel / recompensa, con el 41 por ciento de los miembros de la elección de su programa basado en la comodidad de los lugares en los que de viaje. Satisfacción con programas de lealtad es más alta entre la Generación Y 4 miembros (745), en comparación con un promedio de todos los otros grupos generacionales en el estudio (692), que incluye pre-boomers, Boomers, Generación X y la Generación Z. Además, la satisfacción entre los miembros de la Generación Y es más alto en todos los factores, con un promedio de 28 puntos por encima de las otras generaciones. Además, su lealtad es a la par con otros grupos generacionales. Recomendación del personal del hotel sigue siendo un motor clave de conocimiento del cliente y adopción de programas de lealtad de hotel, con 41 por ciento de los miembros de conocer su programa de recompensas de una empleado del hotel durante el check-in / check-out, por debajo del 43 por ciento en Entre los miembros que están "encantado" (proporcionando una calificación de 10 en una escala de 10 puntos) con la variedad del programa de beneficios disponibles, el 86 por ciento dice que "definitivamente" recomendar su lealtad / programa de recompensas. El / Recompensas Satisfacción Programa Informe 2015 de fidelización del hotel se basa en las respuestas de más de Los consumidores estadounidenses que se han unido un plan de lealtad hotelera. Las invitaciones para participar en la encuesta online fueron enviado por correo electrónico a los panelistas en 27 de febrero 2015, a través de 09 de marzo Visita JD Power.com para la lista de los hoteles que están asociados con los programas de fidelización correspondientes clasificado en el informe. Relaciones con los Medios Contactos John Tews; Troy, Mich.; (248) ; media.relations@jdpa.com 3 IHG Rewards Club es el programa de recompensas para el InterContinental Hotels Group, que representa a las siguientes marcas de hoteles: Candlewood Suites, Crowne Plaza Hotels & Resorts, incluso hoteles, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo, InterContinental Hoteles & Resorts y el Staybridge Suites. 4 JD Power define grupos generacionales como Pre-boomers (nacidos antes de 1946); Boomers ( ); Gen X ( ); Generación Y ( ); y la Generación Z ( ).

3 Acerca de JD Power y Publicidad /Reglas promocionales Acerca de McGraw Hill Financial Nota: Una tabla de rango y una lista de los hoteles asociados con el hotel correspondiente programas de lealtad siguen.

4 JD Power 2015 Lealtad hoteles / Recompensas Satisfacción Programa Reportar En general Satisfacción del Cliente Clasificación Índice (Basado en una escala de puntos) Fuente: JD Power 2015 Lealtad Hotel / Satisfacción RewardsProgram Reportar Cuadros y graphsextractedfrom este comunicado de prensa para el uso por parte de los medios de comunicación deben ir acompañado de un statement identifying JD Power como el editor y el estudio de la que originatedas los numericalscores BasedOn source. Rankingsare, y no necesariamente en significance.no estadística advertisingor otra promotionaluse se pueden hacer de la informationin este liberan o resultados de la encuesta de JD Power withoutthe expresan antes writtenconsentof JD Power.

5 JD Power 2015 Lealtad hoteles / Recompensas Satisfacción Programa Reportar SM Hoteles Asociados con los correspondientes programas de lealtad del hotel Choice Privileges es el programa de recompensas de Choice Hotels, que representa a las siguientes marcas de hoteles: Subir, Cambria Suites, Clarion, Comfort Inn, Comfort Suites, Econo Lodge, MainStay Suites, Calidad, Rodeway Inn, Sleep Inn and Suburban Extended Stay. Club de Carlson es el programa de recompensas para Carlson Rezidor, que representa a las siguientes marcas de hoteles: Country Inns & Suites, Park Inn by Radisson, Park Plaza, Radisson, Radisson Blu, y Quorvus Collection. Hilton HHonors es el programa de recompensas para Hilton Worldwide, que representa el siguiente hotel marcas: Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio Collection, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites, Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Hilton Hotels & Resorts, Home2 Suites by Hilton, Homewood Suites y Waldorf Astoria Hotels & Resorts. Hyatt Gold Passport es el programa de recompensas para el Hyatt Corporation, que representa la siguiente marcas de hoteles: Andaz, el Grand Hyatt, Hyatt, Hyatt House, Hyatt Place, Hyatt Regency, Hyatt Residence Club, Hyatt Zilara y Hyatt Ziva y Hoteles Park Hyatt. IHG Rewards Club es el programa de recompensas para el InterContinental Hotels Group, que representa la siguiendo las marcas de hoteles: Candlewood Suites, Crowne Plaza Hotels & Resorts, incluso hoteles, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo, InterContinental Hotels & Resorts y Staybridge Suites. Marriott Rewards es el programa de recompensas de Marriott International, que representa el siguiente hotel marcas: AC Hotels, Autograph Collection Hotels, Courtyard, Edición, Fairfield Inn & Suites, Hoteles Gaylord, JW Marriott, Marriott Executive Apartments, Marriott Hotels & Resorts, Marriott Vacation Club, Moxy Hoteles, Renaissance Hotels, Residence Inn, SpringHill Suites, The Ritz-Carlton y TownePlace Suites. Starwood Preferred Guest es el programa de recompensas para Starwood, que representa el siguiente hotel marcas: alto, elemento, Four Points by Sheraton, Le Méridien, Sheraton Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, The Luxury Collection, W Hotels y Westin Hotels & Resorts. Wyndham Rewards es el programa de recompensas para el Wyndham, que representa a las siguientes marcas de hoteles: Baymont Inn & Suites, Days Inn, Hawthorn Suites by Wyndham, Howard Johnson, Knights Inn, Microtel Inn & Suites by Wyndham, Ramada, Ramada Limited, Ramada Plaza, Super 8, Travelodge, Tryp by Wyndham, Wingate by Wyndham, Wyndham Garden Hotels, la cadena Wyndham Grand Hotels and Resorts y Wyndham Hoteles y Resorts.