MATERIA: CAMBIO ORGANIZACIONAL

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1 MATERIA: CAMBIO ORGANIZACIONAL I.- MARCO CONCEPTUAL Los cambios Si algo caracteriza al mundo contemporáneo es el cambio.- En realidad, cambios han existido desde siempre.- Lo que ha variado es el ritmo, la aceleración, ahora exponencial, y la amplitud de ámbitos, cada vez más vasta.- Obviamente las organizaciones no escapan al impacto que estos cambios - turbulentos al decir de Peter Drucker- provocan.- Cambios tecnológicos transforman novelas de ciencia ficción en realidades tangibles y trastocan las formas organizativas, los sistemas de producción, los sistemas de comunicación y los de información.- Cambios políticos modifican los esquemas de poder y los de relacionamiento nacional e internacional.- Cambios sociales y culturales alteran los valores y patrones de comportamiento individual y colectivo.- Cambios en el campo económico llevaron de modelos locales y protegidos en abiertos, a nivel planetario y altamente competitivos.- El colapso de la economía de las materias primas, el desacoplamiento de producción y empleo, el surgimiento de la economía de símbolos, y ahora de la nueva economía para algunos (e-business) o de la economía de la información y el conocimiento para otros, son, entre otras, manifestaciones que, viniendo del campo económico y tecnológico, impactan en la vida de las organizaciones en general y de las empresas en particular.- Los paradigmas administrativos En este marco, los paradigmas de la organización y del management tradicional están seriamente cuestionados.- Página 1

2 En el campo de la organización, las estructuras jerárquicas se ven desafiadas por la organización virtual y los sistemas en redes.- Los dilemas de la centralización o descentralización requieren nuevos análisis ante los sistemas de bases de datos relacionales compartidas.- El poder del cargo es cada vez más desafiado por el poder de la información.- La demanda (el cliente) pasa a priorizar a la oferta (la producción y el producto).- Los tiempos reales de la informática y la digitalización de las comunicaciones cambian las nociones tradicionales de tiempo y distancia. Hoy, más que nunca, el administrador debe buscar y aplicar métodos y técnicas gerenciales para compatibilizar la conducción de la gestión diaria - que siempre existirá - con una visión y una acción estratégica y competitiva.- Tarea no siempre fácil, pues ambas responsabilidades requieren de vocaciones, aptitudes y estilos no siempre compatibles.- El Cambio Organizacional: Supervivencia y Competitividad Para las organizaciones, el desafío es liderar el cambio, adaptarse a él o perecer.- En otros términos: cambiar.- No por cambiar simplemente, sino para sobrevivir y para competir en el marco de nuevas reglas de juego.- Complejidad del Cambio El cambio no es un estado natural para la empresas y organizaciones en general.- Estas están hechas para funcionar, no para cambiar; su finalidad es producir, brindar un servicio, vender, satisfacer sus clientes, remunerar a sus accionistas o generar los fondos necesarios para seguir funcionando.- Las empresas luchan en forma permanente contra el desorden interno, contra la entropía, mientras que el cambio supone el desequilibrio, la inestabilidad, aunque sean transitorias.- Con el agravante que dicha transitoriedad va camino de transformarse en permanencia: la paradoja del cambio como rutina.- Página 2

3 Pero cambiar no es introducir nueva tecnología, o nuevas soluciones estructurales o nuevas estrategias comerciales o nuevos sistemas de gestión.- Es eso y bastante más.- Cambiar implica romper tradiciones, hábitos y costumbres, rutinas incorporadas a nuestra forma de ver y operar la realidad.- Implica modificar centros de poder y de intereses personales y grupales, arriesgar, vencer temores y resistencias.-. El cambio es no sólo organizativo, tecnológico o gestionario sino también, y fundamentalmente, cultural y comportamental.- Gestión del cambio organizacional Es relativamente fácil identificar cambios después que ellos han ocurrido.- Es más difícil percibirlos y diagnosticar su necesidad en forma anticipada.- Más difícil aún es organizarlos y conducirlos, a fin de que nuevas formas de hacer, de pensar y de decidir sean internalizadas en la organización, superando temores y resistencias.- Esa dificultad se agudiza en organizaciones grandes y complejas, porque ya no es posible pensar en cambios parciales o monotemáticos como forma de hacerlas más eficientes y eficaces.- Mercados, Estrategias, Estructuras y procesos, Recursos humanos y materiales, Tecnologías hard y soft, Comportamientos, Cultura, Poder, son, entre otras, variables sistémicas interdependientes.- Actuar sobre alguna de ellas seguramente significará afectar a otras.- Para cada una debe existir una estrategia particular, integrada a su vez en la estrategia mayor del cambio que proporcione al mismo unidad, coherencia y posibilidad de transitar en forma exitosa los diferentes escollos.- La planificación y dirección de los cambios es hoy día, y lo será más aún en el futuro, parte importante de las responsabilidades de todo empresario o administrador, público o privado, ya que, como se expresó, el cambio tiende a ser la rutina.- Página 3

4 En este marco, el profesional en administración, tanto en funciones de línea como en funciones de asesoría y consultoría, necesitará, cada vez más, comprender la naturaleza, la dinámica y la tecnología del cambio organizacional planificado, para poder dirigirlo.- Trascendiendo el campo empresarial y profesional, como miembros de una sociedad, sostenemos que es importante comprender que con la actual dinámica mundial, los cambios sobrevendrán inevitablemente, con mayor o menor intensidad, para bien o para mal. La orientación y naturaleza de los mismos (caótica o planificada, amenazante u oportunística, gratificante o frustrante) dependerá de nuestra actitud frente a los mismos: activa o pasiva, estimulante o retardataria. Y si queremos ir delante en lugar de ir detrás, liderar los procesos en lugar de ser dirigidos por ellos, debemos capacitarnos para percibir su necesidad en forma anticipada, para comprenderlo, para planificarlo y para conducirlo.- II.- LOS OBJETIVOS DE LA MATERIA.- Es en este marco conceptual que la materia se inscribe en la formación del Licenciado en Administración y se inserta en el programa curricular, en una etapa de la carrera en la que el futuro profesional, habiendo estudiado ya diferentes disciplinas conceptuales, instrumentales y funcionales de las organizaciones, está en condiciones de analizar los temas antes citados desde una perspectiva integral.- Partiendo de dicho marco, el programa de la materia persigue los siguientes objetivos generales.- 1- Comprender la naturaleza y la complejidad del proceso de cambio organizacional, las fuerzas externas e internas que lo generan, la metodología de su gestión y las condiciones que hacen al éxito o fracaso de aquel.- 2- Formar a los futuros profesionales en administración para Página 4

5 desempeñarse como agentes de cambio, ya sea operando en la línea o como profesional independiente.- Como objetivos particulares la materia procura: 1- Analizar los principales cambios en el entorno económico, político, tecnológico, social y cultural de las organizaciones y como los mismos inciden en su funcionamiento.- 2- Identificar la causas internas que más frecuentemente afectan o deterioran la performance organizacional.- 3- Explicitar los factores impulsores y los factores de resistencia al cambio y su administración.- 4- Analizar los principales modelos que ofrece la teoría de la administración para encarar cambios organizacionales, su oportunidad, sus ventajas y sus limitaciones.- 5- Comprender el alcance y la dinámica de los servicios externos de consultoría organizacional así como el rol del agente de cambios interno.- 6- Estudiar la metodología del proceso de cambio organizacional y su gestión, tanto técnica como social.- 7- Explicitar las condiciones y los requerimientos necesarios para generar mayores probabilidades de éxito.- 8- Reflexionar acerca de la práctica y la ética del profesional actuando como agente de cambios interno o externo.- Página 5

6 III.- EL PROGRAMA DE LA MATERIA.- Para alcanzar estos objetivos, el programa que se propone se divide en 3 partes y 10 unidades temáticas.- En la primera parte (Factores impulsores del cambio organizacional- Unidades 1 y 2), el objetivo es analizar los factores y condiciones externas e internas de las organizaciones que las desafían o la estimulan a cambiar, adaptarse o innovar.- La segunda parte (Naturaleza y enfoques del cambio organizacional- Unidades 3 a 5) se acerca al tema procurando comprender la naturaleza del cambio organizacional, las variables que son afectadas; como la teoría de las organizaciones -al visualizar desde ángulos particulares al sujeto de estudio organizaciones -, genera en la teoría de la administración respuestas reflejas sobre como encarar el cambio, analizándose éstas. Analiza también tendencias más recientes como fusiones y alianzas, digitalización y telemática. En la tercera parte (El proceso del Cambio Organizacional- Unidades 6 a 10) el programa profundiza en la faz operativa del cambio, estudiando con razonable detalle los pasos o etapas, las metodologías y las condiciones que hacen al éxito o fracaso de aquel.- Incursiona asimismo en la actividad de consultoría como una de los campos de ejercicio profesional de los Licenciados en Administración.- El curso se con una resumen de lo estudiado y una reflexión acerca de las tendencias hacia el futuro. ( Unidad 11)- El contenido de las unidades temáticas es el siguiente: Introducción: Objetivos de la materia, programa del curso, relación e inserción en el plan de estudios, metodología del curso, grupos de trabajo, plan de actividades para el semestre, reglamento y sistemas de evaluaciones, trabajo final de campo.- Página 6

7 Parte I - Factores impulsores del cambio organizacional 1) Factores externos Porqué el cambio organizacional es un tema de actualidad?. El cambio organizacional como parte del fenómeno del cambio y del cambio institucional.- Cambios más recientes en el campo internacional y su impacto en los modelos económicos y sociales; cambios en la economía; cambios tecnológicos. Cambios socio-culturales. Cambios en el rol del Estado.- Impacto de estos cambios en las organizaciones y en su gestión.- 2) Factores internos Causas comunes y repetitivas del deterioro en la performance de las organizaciones.- Principales estudios de referencia.- Factores específicos en las pymes, en las empresas familiares y en las organizaciones con fines sociales.- Teorías del ciclo de vida de las organizaciones: principales modelos.- PARTE II - Naturaleza y enfoques del Cambio Organizacional 3) Naturaleza del cambio organizacional Qué es el cambio organizacional? El cambio organizacional como discontinuidad; el cambio organizacional como mejora continua.- El cambio elegido y el cambio padecido.- Demoras culturales frente a la necesidad de cambiar: causas y efectos.- Fuerzas de cambio y fuerzas de resistencia.- Ambito y alcance del cambio: estrategia, estructura, sistemas y procesos, gente, cultura, dirección; cambios en las áreas funcionales; cambios en la relaciones de poder.- Interrelaciones entre las diferentes variables. 4) Visiones organizacionales Diversas visiones de la teoría de las organizaciones: Las organizaciones Página 7

8 como sistemas estructurados: la escuela clásica.- Las organizaciones como sistemas sociales: La escuela conductista: las visiones sociotécnica, socio-política y socio-cultural: Las organizaciones como sistemas abiertos: el enfoque ecológico.- Las organizaciones como sistemas complejos interdependientes: el enfoque holístico.- El diagnóstico y la percepción del cambio según las diferentes visiones.- 5) Principales enfoques para orientar los cambios organizacionales. Focalizados en el mercado: Marketing estratégico.- Focalizados en la estructura y los procesos: Reestructura; Reingeniería de procesos; Mejora Continua; Tercerización.- Focalizados en la gente y la cultura: Desarrollo Organizacional; Desarrollo Gerencial; Team Building; Cambio Cultural.- Focalizados en la Organización como sistema complejo: Planeamiento Estratégico; Reingeniería de Negocios; Modelo de la Calidad Total. Focalizados en la complementación y las economías de escala: Fusiones y Alianzas Impacto de las nuevas tecnologías de la información y cambios que generan. Parte III) El Proceso del Cambio Organizacional 6) El servicio y la labor de Consultoría Carácter y objeto de la consultoría de empresas: definición; causas y razones que motivan su utilización.- Consultoría externa y consultoría interna: ventajas y limitaciones.- Tipos de intervenciones profesionales.- Formas de vinculación profesional: alcances del servicio, el acercamiento preliminar, la elaboración de la propuesta: su contenido, su presentación, el acuerdo, la planificación de la tarea y la elección del personal.- La consultoría de empresas como profesión: conocimientos y habilidades requeridas, retos del consultor, la ética de la consultoría.- 7) Fases y etapas del proceso de cambio Página 8

9 Enfoques metodológicos: el enfoque de tareas: diagnóstico, análisis de alternativas, formulación de -conclusiones y recomendaciones, gestión de la implantación.- El acercamiento comportamental: descongelamiento, tránsito, internalización.- El enfoque combinado: gestión técnica y gestión social del cambio. 8) El Diagnóstico Organizacional y la recomendaciones Alcance de la información a recoger, definición de los datos necesarios, alcance y nivel de precisión.- Fuentes y técnicas de relevamiento: su diseño y su administración.- Comprobación de los datos.- Análisis de la información: metodología.- Las conclusiones.- Las recomendaciones. El informe final: pautas para su estructuración y redacción.- La presentación del diagnóstico y las recomendaciones.- 9) Implantación del cambio organizacional (I) Liderazgo de la Transformación Organizacional.- La transformación de las organizaciones: por qué las empresas fracasan?. El cambio exitoso y las fuerzas que lo impulsan. El proceso y sus etapas. 10) Implantación del cambio organizacional (II) Organización y Gerencia de Proyectos de Cambio Organizacional.- El ciclo de vida de los proyectos y sus características.- Variables a considerar en la gestión del proyecto. Organización para el cambio: Principales alternativas: organización sobrepuesta con la línea; estructura espejo; ventajas, limitaciones y soluciones. 11) Resumen conectivo y conclusiones Principales conceptos aprendidos en el curso.- Perspectivas del cambio organizacional.- El cambio como rutina.- Las organizaciones que aprenden a desaprender.- Perspectivas de la consultoría organizacional. La responsabilidad social frente al cambio. Página 9

10 IV.- METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE El curso se desarrolla bajo la forma de seminario intensivo, combinando teoría, reflexión y práctica en una misma instancia.- La asistencia a clase y la participación en ellas son fundamentales para la aprobación del curso.- Artículos extractados de revistas y textos son proporcionados al inicio del mismo y constituyen el material bibliográfico de uso directo.- Su lectura previa para cada sesión del curso es necesaria, de acuerdo al plan de trabajo que en cada año lectivo se proporcionará.- El análisis crítico de dicho material por parte de los estudiantes utilizando diferentes metodologías (panel de expertos, exposiciones de los estudiantes, comentarios en plenaria, etc.), las intervenciones de los docentes, la realización de ejercicios y resolución de casos, la exposición por invitados de experiencias de cambio organizacional y la ejecución y presentación de un trabajo final, componen la base metodológica del proceso de enseñanza-aprendizaje de la materia.- V.- REGLAMENTO DEL CURSO La materia se dicta bajo el régimen de curso intensivo.- Para aprobarla es necesario: asistir por lo menos al 80% de la sesiones de trabajo del curso.- rendir en forma satisfactoria dos pruebas parciales de evaluación con puntaje total no inferior a BBR en los términos del artc. 38 del reglamento del plan de estudios. presentar, en forma individual o grupal, un trabajo final y realizar su presentación en clase. completar, como mínimo, un 60% del puntaje total posible en los términos del referido artc. 38 La calificación final se otorgará en base a los siguientes elementos de juicio: Página 10

11 Nota de las pruebas escritas de evaluación: 55 % Nota de los controles de lectura (habrá dos) 15 % Grado de interés, de preparación y de participación en las sesiones del curso: 15 % Calidad del trabajo final, incluida su presentación en clase 15 % Los controles de lectura serán pre-anunciados y se basarán en los documentos estudiados en el período que cubre el control. El tema del trabajo final podrá ser propuesto por los participantes y aprobado por la Cátedra, o seleccionado por aquellos de un menú sugerido por ésta.- La materia puede aprobarse también por la vía del examen habitual que prevé la reglamentación del plan Página 11

12 VI.- BIBLIOGRAFÍA No disponiéndose de textos básicos que cubran razonablemente el temario del curso, se proporciona a los estudiantes un conjunto de artículos seleccionados de libros y revistas especializadas que, vinculados por los docentes, dan al curso la debida correlación con el temario. Asimismo, el libro de John Kotter sobre Liderazgo del Cambio y varios capítulos del Manual de Consultoría de la O.I.T. deben ser estudiados. Repartidos del curso: 1- Transparencias: Factores externos y tendencias. Cr. José A. Pini.- 2- Aunque no lo veamos... Kenichi Ohmae. Revista Gestión Noviembre- Diciembre Tendencias que influyen en la administración y en los métodos administrativos.- Paul Mali-Administración por Objetivos.- Editorial Diana 4- Cómo evitar la decadencia organizacional.- Peter Lorange y Robert Nelson.- Revista Sloan Management.-Alta Gerencia Año II Tomo III 5- Porqué las buenas compañías fracasan.- Donald N. Shull Hardvard Bisiness Review 6- Los ciclos de vida de las organizaciones, de Ichak Adizes 7- Variables, factores o fuerzas que influyen en el cambio y el desarrollo de las organizaciones 8- Cambio ambiental, demoras culturales y estrategia.- José Pini.- Revista Carta Gerencial No Transparencias: Visiones y enfoques 10- Reingeniería de procesos algo nuevo en administración?.-juan J. Gilli- Revista Administración de Empresas 11- Turn-Around La reingeniería de Negocios. Guillermo Schmidtt (Introducción y capítulos 1,2, 23 y 24) 12- Modelo de mejora continua del Premio Nacional de Calidad 13- Transparencias: Normas ISO 9.000, Modelo Mejora Continua 14- La consultoría de procesos de: Edgar Schein 15- Las Paradojas de la Dirección.- Capítulos. 6 y 7: Cultura y Rendimiento y Elaborar una nueva cultura de Equipo Change Integration de Price Waterhouse.- Editorial IRWIN 16- El Management en el siglo XXI Arthur Andersen. Editorial Granica Cpítulo 3: Comercio Electrónico. Luis Alejandro Couce. Página 12

13 17- Area Desmilitarizacicón.- Mitchell Lee Marks y Philip H. Mirvis. Revista Gestión Julio-Agosto Desarmando la organización Un proceso de desagregación. Traducción del artículo Unbundling the corporation de John Hagel III y Marc Singer, publicado en Harvard Business Review Marzo-Abril 1999, realizada por alumnos del curso de Cambio Organizacional del año 2000: J. Berterretche, A. Capeluto, D. Fernández, G. Kessler, P: Pintos y D. Tammi. 19- La consultoría de empresas - Parte I- Cap. 1 de La consultoría de empresas - guía de la profesión - Ediciones OIT-3ra edición 20- Preparativos de la labor de consultoría.- Cap. 7 de OIT- Ob. citada 21- En busca de una nueva relación. Entrevista a Tom Rodenhauser. Revista Gestión setiembre-octubre La consultoría de empresas - Parte I- Cap. 3 Relación consultorcliente. de La consultoría de empresas - Guía de la profesión - Ediciones OIT-3ra edición y Códigos Profesionales (ejemplos).- Apéndice 2 de OIT. Obra citada 23- Cuando los consultores y clientes chocan. Kesner y Fowler. Caso de estudio de la HBR. 24- El Diagnóstico.- Cap. 8 de OIT- Ob. Citada 25- Técnicas de Relevamiento: entrevistas. Kendall. 26- Técnicas de Relevamiento: cuestionarios. Kendall. 27- Planeamiento de la acción: Cap. 9 de OIT Ob. citada 28- El cometido del alto intraemprendedor en el desarrollo de la capacidad. Tercera parte de Grandes Intraempresarios: Roman Lombriser.- Edit. Folio. 29- Cinco secretos para una puesta en práctica efectiva.- Cap. 5 de: Sea su propio consultor y ahorre dinero.- Pinder y MacAdam. Edit. Folio 30- El líder del cambio. John. P. Kotter 31- La disciplina olvidada. David Butcher y Martin Clarke. Revista Gestión Julio-Agosto Transparencias sobre Gestión de Proyectos 33- Evolución y revolución a medida que crecen las organizaciones.- Larry Greiner.- Biblioteca Harvard de Administración de Empresas 34- El fenómeno del Cambio Organizacional.- Cr. José A. Pini.- Página 13

14 Textos de consulta La consultoría de empresas.- Guía para la profesión.- Oficina Internacional del Trabajo (OIT).- 3ra. Edición Revisada Imágenes de la Organización.- Gareth Morgan.- Edit. Alfaomega Reingeniería del Cambio.- Benoit Grouard y Francis Merton.- Editorial Alfaomega Leading Change.- John P. Kotter.- Editorial Harvard Business School Grandes intraempresarios.- Roman Lombriser.- Edit. Folio Reingeniería.- Michael Hammer & James Champy.- Edit. Norma Reingeniería de la Empresa.- Eddie Obeng y Stuart Crainer.- Biblioteca de Empresa Financial Times.- Edit. Folio La Reingeniería de los negocios- Turn Around- Guillermo Schmitt - Edit. Atlántida Kaizen.- Mejora continua.-la clave de la ventaja competitiva japonesa.- Masaaki Imai.- Edit. Cecsa El mundo de la consultoría gerencial.- Clive Rassam y D. Oates.- Edit. Macchi.- Colección Management Audiagnóstico de la Gestión Empresaria.- Dr. Eloy Soneyra.- Ediciones Macchi Cómo gestionar proyectos con éxito.- Philip Baguley.- Editorial Folio The Project Management Framework.- Project Management Institute.- USA-1996 Las paradojas de la Dirección.- Equipo Change Integration de P.W..- Editorial Irwin El cambio en las organizaciones empresariales.- Gordon Lippitt y otros.- Edit. Biblioteca de Gestión de la Universidad de Deusto Cómo dirigir el cambio en las organizaciones.- Cynthia Scott y Dennis Jaffre.- Edit. Iberoamérica Sea su propio consultor y ahorre dinero.- Marc Pinder y Stuart MacAdam.- Edit.Folio Ciclos de vida de la Organización.- Ichak Adizes.- Editorial Díaz de Santos S.A.- Madrid Programación para la mejora del rendimiento en las empresas.- Guía para gerentes y consultores.- R. Abramson y W. Halset.- Oficina Internacional del Trabajo.- Serie Desarrollo Gerencial Página 14

15 Textos de Extensión: Las diagonales del cambio empresario.- Armando Bertagnini.- Ediciones Macchi.- Bs. Aires. La dinámica del cambio planificado.- Ronald Lippitt, J. Watson y B. Westley.- Edit. Amorrortu Editores Re-estructurando empresas.- Las nuevas estructuras de redes.- R. Serra y E. Kastika.- Edic. Macchi La transformación empresaria: tendencias, cambios y estrategias para el desarrollo de la empresa.- Hugo Settembrino.- Edic. Interoceánicas S.A. Bs. Aires El método Fenix: Cómo sacar a su empresa de las cenizas.- Edit. Norma La quinta disciplina en la práctica.- Peter Senge y otros.- Editorial Granica.- ISO Las normas para la calidad en la práctica.- Andrés Senlle.- Editorial Gestión S.A. Sistemas de Gestión de Calidad.- Guía para la implantación de las normas ISO Lesley Munro-Faure y otros.- Edit. Folio Modelo de Mejora Contínua.- Premio Nacional de Calidad de Uruguay.- Comité Nacional de Calidad. Desarrollo Organizacional: aportaciones de las ciencias de la conducta para el mejoramiento de la organización.- Wendell L. French y Cecil H. Bell Edit. Prentice Hall La cultura empresarial y el liderazgo.- Edgar Schein.- Editorial Plaza y Janes Cultura empresarial.- C. Pumpin y S.García Echevarría.- Ediciones Díaz de Santos.- Clima e Cultura Organizacionais.- E. Pereira de Souza.- Edit. Edgard Blucher Ltda. - Programa de Pos-graduación en administración.- El nuevo orden tecnológico.- Andersen Consulting.- Ediciones Macchi.- Cambio: Estrategias para crear valor económico.- Alberto Levy y Alberto Wilensky.- Editorial Tesis.- Bs. Aires La Dirección y el Desarrollo Organizacional.- Chris ArgyrisEdit. El Ateneo.- Salud Organizacional.- Randall B. Dunham y Frank Smith.- Edit. Trillas Página 15

16 Estructuras tradicionales, transformación y cambio.- Warren G. Bennis.- Edit. Troquel La reinvención del gobierno.- David Osborne y Ted Gaebler.- Edit. Paidos Serie Desarrollo Organizacional de Edit. Addison-Wesley William Dyer: Formación de Equipos Warner Burke: D.O.- Punto de vista normativo Edgar Schein: Consultoría de Procesos Volumen 1 y 2 Larry Greiner y Virginia Schein.- Poder y Desarrollo Organizacional.- Robert Blake, Jane Mouton y Anne McCanse.- La estrategia para el cambio organizacional.- Mohrman y Cummings: Autodiseño de organizaciones Beckhard y Harris: Transiciones organizacionales.- Administración del Cambio David P. Hanna: Diseño de organizaciones para la excelencia en el desempeño.- Robert Johansen y otros.- El impacto de la tecnología en los equipos de trabajo.- Página 16