Casos prácticos, experiencias y resultados de la implantación. gestión de servicios IT

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1 Fd Un intensivo programa de actualización que reúne a los principales players para compartir novedades, productos y estrategias de mercado Casos prácticos, experiencias y resultados de la implantación gestión de servicios IT > 5 Best Practices: aprenda de los aciertos y evite los errores de sus colegas que ya han implantado Precio l Especia 399 > 1 Tools Roundtable: Analice los criterios a tener en cuenta para elegir la herramienta que le ayude a garantizar la implantación CAIXA GALICIA > Asesoramiento técnico de los partners tecnológicos CABILDO INSULAR DE TENERIFE UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS BRITISH TELECOM P a t r o c i n a d o r e s Madrid, 26 de Junio de 2008 Hotel Meliá Avenida de América

2 Fd Programa 9.00 h. Recepción de los asistentes 9.15 h. Apertura de la Sesión por el Presidente de la Jornada Angel Prieto Instructor iir ESPAÑA y LOS PROCESOS 9.30 h. Problemática a la hora de iniciar un proyecto. Fases del proyecto y pasos a seguir para mejorar la Gestión de Servicios. Análisis de las necesidades de la empresa La experiencia práctica de Caixa Galicia Entender los costes Evaluar los riesgos de implantación de este tipo de proyectos de mejora de la Gestión de Servicios Realizar encuestas periódicas sobre el grado de satisfacción del cliente Cuáles han sido los errores en la implantación que hay que evitar Fernando Pereira Director de Tecnología CAIXA GALICIA h. Qué se puede llegar a hacer con la implantación de : la gestión del cambio en la prestación de servicios TIC Beneficio para el negocio. Por qué la gestión del cambio Elementos clave de la gestión del cambio: actividades, roles y productos Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la gestión del cambio Jesús García Romanos Especialista Tivoli Business Automation IBM h. Café ofrecido por gentileza de h. Cómo garantizar que la infraestructura de TI soporta los procesos Gestionar la tecnología subyacente y asegurar que las infraestructuras de TI mejoran el rendimiento del negocio Implantar de una efectiva monitorización, información y gestión de TI y obtener los máximos beneficios de Se ha conseguido un aumento de la satisfacción del cliente, reducción de costes y crecimiento de beneficios? Carles Galcerán Enterprise Solutions Engineer ASG h. Definición, cálculo y extracción de métricas, índices e indicadores basados en. Cómo organizar, dirigir y mejorar los procesos de Gestión del Nivel de Servicio, SLA y Service Level Management en La experiencia práctica de Cabildo Insular de Tenerife Se ha conseguido optimizar la calidad de los servicios aplicando las mejores prácticas de? Consulta del estado de los incidentes activos, históricos de incidencias y cumplimiento de los SLA Convivencia de y otras metodologías del ciclo de vida del software Métricas, qué se está midiendo en las empresas? Cómo se ha planteado la medición de los resultados de los procesos Juan Francisco Hernández Ballesteros Gerente del Instituto de Informática y Comunicaciones CABILDO INSULAR DE TENERIFE h. Cómo puede ayudar a la mejora de la Gestión Financiera del área de IT Rentabilidad, eficacia, control en áreas de TI: necesidades actuales Cuál es el grado de productividad: es eficiente su área de TI? Cuál es el coste real de los servicios (TCO): son rentables? Cuál es la aportación real de en la gestión de los costes Julio Blanco Rosa Gerente de Consultoría de Negocio -Financial Management Services- ATOS CONSULTING 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 12.45 h. El rol del Director de IT en el proceso de implantación de : cómo se justifica. Es necesario un cambio cultural basado en una reorganización corporativa para adaptarse al esquema basado en procesos? La experiencia práctica de la Universidad Rey Juan Carlos Cómo se entiende y la organización: adapt & adopt Cómo encajar la gestión de servicios IT dentro de la estrategia de la organización Cómo justificar a los propios miembros de la organización de IT Qué utilizar y cómo indicadores de IT como ayuda a procesos de negocio y de gestión Juan Manuel Dévora Lorenzo Jefe del Servicio de Aplicaciones Corporativas UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS h. : de la V2 a la V3 Evolución de en base a la evolución del sector y su adaptación a las nuevas tendencias, estándares y tecnologías Mejoras y cambio de orientación de la reciente v3 de sobre la v2 El rol de los nuevos procesos y los nuevos libros dentro de las organizaciones de TI actuales Qué aporta la versión 3 de Qué mejoras ofrece sobre la versión 2 Qué deben hacer las organizaciones Raúl Alvarez Director de Preventa para España y Portugal BMC SOFTWARE Y LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION h. Factores críticos de éxito para garantizar la innovación estratégica en entornos : aplicación a la subcontratación h. Almuerzo ofrecido por gentileza de itil y las herramientas para gestionar el servicio h. Visión práctica de : factores críticos de éxito para la implantación. El valor de la certificación ISO La experiencia práctica de British Telecom La importancia de definir objetivos realistas Mapa de ruta : desde la venta interna del proyecto hasta la certificación Integración con otros Sistemas de Gestión y prácticas: ISO 27000, CMMI, COBIT Ana Ramos Responsable de Implantación Proyecto ISO BRITISH TELECOM Carmelo Martínez Responsable del Proyecto de Implantación h. Tools Roundtable Dinámica de grupo para analizar y debatir qué criterios tener en cuenta para elegir la herramienta de software que le ayude a registrar y gestionar todo el flujo de información y mejorar la gestión de procesos de IT. La implantación de herramientas es suficiente para adaptarse a? Creación de un detallado plan de implantación progresiva del Service Desk Monitorización de redes, sistemas y aplicaciones: herramienta de manejo y administración de incidencias, problemas y cambios para el departamento de TI Cómo convencer a las distintas partes de una organización para implantar : ahí comienza el cambio Madrid, 26 de Junio de 2008 La experiencia práctica de Universidad Carlos III Particularidades cuando hay uno o varios proveedores de outsourcing Cómo afecta tanto en positivo como negativo las mejores prácticas de en las decisiones de los servicios de outsourcing Antonio Folgueras Profesor Informática UNIVERSIDAD CARLOS III Juan Manuel Dévora Lorenzo Jefe del Servicio de Aplicaciones Corporativas UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS h. Coloquio h. Fin de la Jornada Ana Ramos Responsable de Implantación Proyecto ISO BRITISH TELECOM

4 Nuestros Patrocinadores Fd Atos Origin es una compañía internacional de servicios de tecnologías de la información. Su objetivo es transformar la visión estratégica de sus clientes en resultados mediante una mejor utilización de soluciones de consultoría, integración de sistemas y outsourcing. La compañía emplea profesionales en 40 países, y su facturación anual es de millones de euros. Atos Origin es partner tecnológico mundial para los Juegos Olímpicos, y sus clientes son grandes compañías internacionales de todos los sectores de actividad. Atos Origin cotiza en el mercado Eurolist de París y ejerce sus actividades con los nombres Atos Origin, Atos Worldline y Atos Consulting. Fruto de esta experiencia y de otras que ofrece a sus clientes, Atos Origin posee una gran experiencia en implantaciones de modelos de Gobernanza que incluyen su propio expertise en cada uno, como es el caso concreto del CSDM en donde se ha llegado a crear un modelo específico a partir del estándar de, el cual se usa dentro de una estrategia global en todos sus ámbitos, tanto a nivel de procesos como de best practices. Para más información: BMC Software [NYSE:BMC] es un proveedor global líder de soluciones de gestión empresarial que permiten a las empresas automatizar sus infraestructuras tecnológicas y demostrar el valor de su negocio. Con Business Service Management y Service Automation, las soluciones de BMC incluyen sistemas empresariales, aplicaciones, bases de datos y gestión de servicio. En los últimos cuatro trimestres fiscales finalizados el 30 de septiembre de 2007, sus ingresos fueron de aproximadamente millones de dólares. Para más información, visite IBM es la mayor empresa del mundo en el sector de las tecnologías de la información. La misión de IBM es transformar el potencial de las tecnologías en valor para sus clientes, desarrollando e implantando soluciones que resuelvan sus problemas de negocio. Los productos y servicios de la Compañía abarcan desde la investigación y desarrollo de las más avanzadas tecnologías hasta los servicios profesionales y la consultoría estratégica de negocio. Líder en España y en el mundo en los diversos sectores en los que opera, IBM facturó millones de dólares en 2006 con un beneficio neto de millones de dólares. En la actualidad, cuenta con más de empleados en 170 países. Para más información: Cursos de formación y preparación para la Certificación Internacional iir España ha sido acreditado como Official Training Provider (Número: 6069) y como Centro Examinador Autorizado por EXIN, the Examination Institute for Information Science, avalando así la calidad y rigurosidad de sus programas formativos. Nuestra metodología garantiza más del 95% de aprobados en el examen. Inscríbase a nuestros cursos Foundation Certificate in IT Service Management V2 Madrid, 7 y 8 de Mayo de 2008 Barcelona, 10 y 11 de Junio de 2008 Foundation Certificate ISO Madrid, 12 y 13 de Noviembre de 2008 Si en su empresa hay un grupo de profesionales interesados en esta certificación consulte nuestra propuesta de Formación In-Company y obtenga excepcionales ventajas. Infórmese en el teléfono o envíe un a info@iirspain.es o incompany@iirspain.com Fundada en 1986, ASG es una empresa privada global que proporciona una gama completa de soluciones de software empresarial para Gestión de Metadatos, Aplicaciones, Operaciones, Contenidos, Rendimiento, Identidades e Infraestructuras, y la solución Business Service Platform. La sede central de ASG está ubicada en Naples, Florida, y cuenta con más de 90 oficinas en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Para más información: Evento Recomendado VOIP en la AAPP Madrid, 25 de Junio de 2008 Tel inscrip@iir.es Regístrese! 4

5 Fd Fasttrack Day Estimado profesional: El marco creado por permite gestionar de forma eficiente: personas, procesos y productos, de cara a conseguir los siguientes objetivos: > Mejorar los procesos internos de TI > Adecuar los costes a los objetivos de negocio > Proporcionar una mayor calidad a los clientes Pero para conseguir esos beneficios que a priori ofrece es importante garantizar el éxito de la implantación. iir España, organiza este Fasttrack Day, para que en un sólo día comparta la experiencia de 7 expertos, sus éxitos y errores, y el asesoramiento de 3 partners tecnológicos, y descubra: > Cómo optimizar la calidad de los servicios aplicando las mejores prácticas de > Cuáles son los costes y los riesgos de proyectos de mejora de la Gestión de Servicios > Cómo convencer a las distintas partes de una organización para implantar : el papel del Director de IT > Cómo definir, calcular y extraer métricas, índices e indicadores basados en > La problemática real a la hora de iniciar un proyecto : fases del proyecto y pasos a seguir Revise el programa adjunto y asista a este evento único. Espero saludarle personalmente el día 26 de Junio en Madrid. Trinidad Villar Senior Programme Manager iir España Las 5W s de los Fasttrack Day What? Una nueva propuesta de networking de iir España para que en 1 sólo día pueda actualizar conocimientos e intercambiar experiencias, éxitos y fracasos desde el punto de vista tanto de los usuarios finales como de los partners tecnológicos Why? Porque el área de Comunicaciones, Tecnología y Telecomunicaciones es sin duda, un campo de continuos cambios y Vd. necesita un up to date constante Where? En Madrid, a un precio muy especial para Vd. 399 How? Experiencias prácticas + Asesores Tecnológicos + 1 Tools Roundtable = Fasttrack Day 5. Who? Una Jornada especialmente diseñada por y para: > Director de IT > Director de Sistemas de Información > Responsable del Help Desk 5 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

6 Para inspección postal, abrir por aquí Fd Boletín de Inscripción 6 MANERAS DE INSCRIBIRSE inscrip@iir.es t f Sí, deseo inscribirme a Fasttrack Day q Madrid, 26 de Junio de 2008 CC0038 iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Por favor, rellene todos los datos DATOS DE LOS ASISTENTES Nombre (1º Asistente) tel. directo Nombre (2º Asistente) tel. directo Empresa Cargo fax directo movil Cargo fax directo movil sector Príncipe de Vergara, Madrid SMS Asistir o info-espacio- Nombre Apellido. Enviar al 5626 Gracias por su inscripción! cif Empleados en oficina: > 1000 DirecciOn del Asistente PoblaciOn CP TelEfono fax QuiEn autoriza su asistencia cargo Div. B/PV/A Fecha y lugar de celebracion Madrid, 26 de Junio de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid. Tel precio % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación on-line CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. InformaciOn general Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. Responsable de formacion datos de facturacion Empresa departamento cif (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) jefe de contabilidad iir Doc No puedo asistir a estas Jornadas q Estoy interesado en su documentación Más de documentaciones inéditas de eventos celebrados por iir disponibles para Vd en Fax documentación@iirspain.com Formación InCompany Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo: Tel yfernandez@iirspain.com direccion poblacion CP TelEfono fax forma de pago IMPORTANTE: Al realizar el pago indiquen la referencia >>CC0038 q Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) q Visa q Mastercard q American Express q Diners Club q Cheque a nombre de iir España titular de la tarjeta PDF numero de la tarjeta CADUCA fecha Y firma