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1 Valor ejemplar $ Año 22 - No Julio ISSN Tarifa Postal Reducida No Servicios Postales Nacionales Vence 31 de Dic. 2012

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3 Sensatez y Sentimientos Director: Ciro Villate Santander Consejo Editorial: Subgerente: Elisa Arjona Germán Bernate, Jorge Eduardo Estrada, Paul Jiménez Asistente de Gerencia: Clara Lemos Jefe de Redacción: Dary Sandra Peña M. Proyectos Especiales: John H. Rodríguez S. El título de una de las más sobresalientes obras de Jane Austen viene muy bien para explicar la dicotomía que causa en mí nuestro tema de portada. Lo confieso, soy un amante del papel, de la tinta, del lápiz, de los libros, de los cuadros, los dibujos, los bosquejos y diseños; mis sentimientos están por todo lo que representa el papel. A parte de ser editor de una publicación impresa, mi vocación siempre ha estado relacionada con este insustituible elemento. Mi preocupación era hallar el equilibrio entre texto e imagen. Pero, al mismo tiempo, soy consciente de que sería inviable pretender que los inmensos volúmenes de información, estructurada o no, que se generan hoy en día, quedaran registrados en el papel. Imprimir todas las Petas que se producen sería una insensatez. No hay árboles suficientes en el planeta para fabricar tanto papel; ni forma de almacenarlo o, mucho menos, de recuperarlo. Colaboradores: Manuel Dávila Manuel Santiago Barrera P. Servicios Noticiosos: IDG Communications Corrección de estilo: Hilda de Yepes Diseño - Webmaster: Bruce Garavito Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4, Teléfonos: (1) COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No , de junio 21 de Opinión - Sensatez y Sentimientos - Barrio digital, territorio digital, ciudad digital Notibitios - Novedades de la industria Actualidad - Cloud, la plataforma para la entrega de servicios - IBM dirige la innovación hacia la movilidad y la nube - Aura,conquista el mercado de BPM - Plexor le apuesta a Colombia Gerencia - Empresas de Clase Mundial Especial Impresión y Gestión Documental - Gestión documental - Innovación en impresión Así que me debato entre defender los documentos impresos, en especial los libros, o proteger lo poco que queda de la naturaleza. Sumarme a los que creen que el papel ha muerto, o perseverar en la edición impresa. Pero este es mi dilema. Lo que viene a cuento aquí es la necesidad de buscar un equilibrio entre una idea y la otra; entre el mundo impreso y el mundo digital. Demostrar que no son antagónicas y que, gracias a Dios, pueden coexistir pacíficamente. La gestión documental trata precisamente de ello: que imprimir y que no y, sobre todo, como encontrar un documento cuando se requiera su utilización. El tema se ha vuelto de capital importancia por todo lo que hay en juego. No podemos poner límite a la creatividad con el argumento de que no hay papel, o resulta demasiado costoso. Así que, a imprimir lo que sea realmente necesario. Pero al mismo tiempo, adoptemos sistemas de producción, almacenamiento y recuperación de información digital, bien sea textual, gráfica o auditiva, para poder dar cabida a lo que la mente sea capaz de concebir, por nimio que parezca. Y ayudemos a las empresas a preservar esa información vital para el giro de los negocios, en forma eficiente, eficaz y administrable. Para mí, un equilibrio entre la sensatez y los sentimientos. En esta edición Foro de Servicios - Foro de Líderes de TI Servicios Especial Servicios Seguridad Infraestructura - Furukawa le pone fibra al mercado Canales Chip set - Nombramientos y actividades en el ámbito de la informática Ciro Villate Santander Director - Colombia le apuesta a los servicios de talla mundial - Outsourcing: de la operacióna la estrategia de negocio - Resultados Encuesta Latinoamericana de Seguridad - Seguridad con los clientes - Westcon y Afina: la fortaleza de un grupo - AlgoSec, ahora parte del portafolio de Licencias OnLine OPINION 3

4 Está abierta la convocatoria para el Premio a la Mejor Solución Informática El Premio a la Mejor Solución Informática tiene como objetivo Reconocer el óptimo aprovechamiento de la tecnología informática y de los recursos asignados a ella, premiando aquellas soluciones que se distingan por la forma como participan en el negocio, por su excelencia técnica, por el buen uso de la información y por su influencia positiva en la organización y en la sociedad.. Tiene un caso de éxito? Usted puede ser el galardonado de este año. Informes e inscripciones: Barrio digital, territorio digital, ciudad digital Manuel Dávila Sguerra - En el año 2008, en el lapso de un mes, Nueva York, París o Barcelona, pensando desde el principio que esto sucedieron una serie de eventos alrededor sirviera de base para que en el futuro se le puedan extender servicios a de este tema que nos impulsaron a sus pobladores. El trabajo comenzó por capturar las imágenes de los profundizar sobre él y por eso queremos predios y de los sitios emblemáticos del barrio, con el permiso de sus compartir nuestros adelantos e invitar a propietarios y del presidente de la junta de acción comunal para otras instituciones a desarrollar este tipo de después realizar un proceso de orden tecnológico que permitiera proyectos de orden social y tecnológico. subirlos a Google Earth. OPINION Lo primero fue una invitación que me Cuando Google supo de nuestro proyecto, dicen los profesores, hicieron en Cintel para dictar una nos preguntaron cómo era posible digitalizar predios sin tener conferencia bajo el marco del Future U-City equipos sofisticados para ello? Como un ejemplo de la manera de Workshop previo a Andicom 2008 con la combinar la academia a este tipo de procesos, decidimos incluir a los participación del Dr. Choon-Ho Kim, PhD de la Universidad de Johns estudiantes del curso de gestión básica de la información que se dicta Hopkins Baltimore (USA) quien es un experto en tecnología en primer semestre a los estudiantes nuevos de todos los programas. avanzada que vino, en esa ocasión, de la Universidad de Konkuk Hasta el momento hemos entrenado más de mil estudiantes en esta (Corea), en donde ejercía como director del instituto para tecnologías modalidad y unos 400 han salido al terreno con sus celulares a tomar de la Información y aplicaciones Ubicuas (UbITA). Las circunstancias las fotos necesarias para la digitalización. La experiencia pedagógica por las cuales me llamaron fue por un artículo que acabada de incluye: interacción humana con el medio que nos rodea, estudios de publicar en Uniandinos sobre mis desarrollos para móviles fotografía, de diseño, de geometría, de herramientas digitales que en orientados a la ubicuidad. este caso son proveídas por google como sketchup, para ubicación, modelado, diseño en 3D y creación de los predios y el mismo Google En ese mismo mes se dieron más iniciativas alrededor del tema: la Earth localizado en Internet. Universidad de San Buenaventura me invitó a moderar un foro académico sobre Territorios digitales con la participación de Los profesores han involucrado otras herramientas de software libre profesores Finlandeses que habían trabajado sobre la ubicuidad con para la creación de un sitio web que aloja los archivos en la nube Nokia y otros profesores colombianos. Simultáneamente la editorial (Jimdo), un servicio de almacenamiento de archivos de fácil uso para de Computerworld, escrita por su director Ciro Villate, trató sobre ubicación, descarga y colocación de modelos por parte de los La Ubicuidad y días anteriores había yo enviado mi conferencia estudiantes (Box) y un software libre para la edición de las fotos, paso para el Salón de Informática de Acis con el título Ubicuidad en el previo al modelado (GIMP). Se espera tener todo el barrio digital en manejo de los datos, sobre mi desarrollo de software e-genesis-el Google Earth a finales del año pero lo que se ha publicado nos da generador de sistemas que trabaja precisamente de manera ubicua. confianza para poder hablar de este tema públicamente. Todas esas circunstancias nos mantuvieron interesados en este tipo de proyectos de orden social y tecnológico, lo que fue convergiendo hacia la investigación en la universidad (Uniminuto). Allí tenemos una iniciativa llamada Campo sano, solidario y seguro para acercar la universidad a su entorno social que en primera instancia es el barrio Minuto de Dios. Decidimos entonces mirar al barrio como un laboratorio vivo de investigación y estudiar cómo las TIC pudieran ayudar para convertirlo en un barrio digital. El proyecto es ambicioso pues se espera dar conectividad y servicios asociados a sus habitantes a través del concepto de redes en malla (mesh). Pero, su primera etapa la basamos en la georeferenciación del barrio en 3D para llevarlo a Google Earth que es el tema de esta corta publicación. Con tres profesores, dirigidos por la licenciada en informática Yissel Osorio, directora de la unidad académica Gestión básica de la información GBI, unidad académica que se especializa en la enseñanza las nuevas tecnologías a la población, emprendimos la ejecución de esta idea inmersa en la misión social y académica de la universidad que exige la inclusión de los estudiantes. Los investigadores han sido los profesores David López, Edgar Guzman y Janeth Wilches con quienes hemos conversado para contar de manera resumida algunos aspectos de este proyecto. Google ha incluido nuestro proyecto en varias publicaciones tituladas: Ciudades colombianas a la Web en 3D, Colombia se monta en la Web 3D y Ciudades colombianas, ahora en 3D mostrando su interés en apoyar lo que sería Bogotá digital. Lo expuesto es nuestro aporte que para mirarlo en vivo basta entrar a Google Earth y buscar Barrio Minuto de Dios en Bogotá y sobre el cual queremos compartir la experiencia con las instituciones que lo deseen como parte de nuestra actividad de extensión universitaria. 4 Dicen ellos: Lo primero fue decidir llevar el barrio Minuto de Dios a la nube, así como se ha hecho con ciudades como San Francisco,

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6 Fotos profesionales Está disponible la cámara digital SLR Canon EOS Rebel T4i, que incorpora un sensor CMOS (APS-C) de 18 mega píxeles y un Procesador de Imagen DIGIC 5, que ayuda a capturar toda la acción, con tomas continuas de alta velocidad de hasta cinco cuadros por segundo (fps) y un rango extendido de ISO de (expansible hasta en modo H). La cámara incluye el sistema de auto enfoque (AF) que ayuda a un enfoque rápido y preciso, así como video HD de gran nitidez. El nuevo sistema AF incluye un sensor de nueve puntos cruzados en el centro y un nuevo AF Hybrid CMOS que alcanza un enfoque rápido y silencioso, tanto en imágenes fijas como en video, en el modo Live View. Para los estudiantes que aspiran a convertirse en cineastas, la Rebel T4i cuenta con el nuevo AF Movie Servo de Canon, que proporciona un AF silencioso y continuo durante la grabación de video HD, al usar uno de los lentes Stepping Motor (STM). El dispositivo combina la pantalla táctil de 3 pulgadas y ángulo variado de la cámara, el monitor II Clear View LCD y los controles intuitivos de las yemas de los dedos, así como el menú táctil y los recursos avanzados de imágenes fijas y videos. Monitores con ahorro de energía TopTen USA (www.toptenusa.org), la principal fuente independiente de información del consumidor sobre productos eficientes en energía, divulgó sus últimas clasificaciones de los monitores más eficientes. En las listas aparece una amplia variedad de marcas de monitores familiares para el consumidor como Acer, Samsung, ViewSonic, AOC, Philips, Dell, y otros, revelándose que algunos de los modelos evaluados usan tan solo un cuarto de la electricidad de los monitores comparados con ellos. Las listas de junio de los monitores que califican para el programa Energy Star del gobierno incluyen a modelos de mayor tamaño (más de 20 pulgadas diagonal) y modelos más pequeños de menos de 20 pulgadas. Por ello, las clasificaciones de TopTenUSA ayudan a identificar a los diez mejores modelos en cada categoría de tamaño. Los 10 productos líderes en eficiencia de energía evaluados en dos categorías de tamaño harán posible que los usuarios ahorren dinero en energía eléctrica. Entre ellos se destacan: AOC con los monitores USB de 16 y 22 pulgadas. Arma tu nube personal NOTIBITIOS 6 Western Digital (WD) anuncia la nueva generación de su aplicación para móvil WD 2go que ahora integra la nube pública de Dropbox, además de ofrecer un acceso seguro desde un teléfono móvil a todos los documentos, fotos, videos y música almacenados en los dispositivos de la nube personal de WD como son: My Book Live, My Book Live Duo o en el router inalámbrico My Net N900. Estos productos se conectan a la red del hogar, para crear un almacenamiento compartido para que los usuarios puedan acceder a sus archivos en su casa o desde cualquier otro lugar. A través de la aplicación WD 2go 2.0, los usuarios podrán acceder a su cuenta Dropbox, así como a los múltiples dispositivos de almacenamiento en la nube personal, para garantizar un acceso único e integrado y gestionar sus contenidos almacenados en la nube personal y pública. Disponible para ipad, iphone, ipod touch y dispositivos móviles compatibles con Android, todas las características y funcionalidades de WD 2go 2.0 aparecen integradas en la cuenta Dropbox. Los archivos digitales pueden ser transferidos y compartidos de manera sencilla entre una cuenta de Dropbox y los discos duros de almacenamiento en la nube personal, lo que significa que es posible combinar los beneficios del almacenamiento en la nube personal y pública, con una aplicación única y fácil de utilizar. Balance de la portabilidad numérica La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó el reporte de la Portabilidad Numérica Móvil en el primer semestre de 2012, el cual señala que usuarios móviles hicieron uso del derecho legal de portar su número. El director ejecutivo de la CRC, Carlos Andrés Rebellón Villán, indicó que se mantiene la tendencia en la utilización de la Portabilidad Numérica Móvil por parte de los usuarios durante el segundo trimestre del año El resultado consolidado de portaciones efectivas efectuadas entre agosto de 2011 y junio de 2012 superó el número de 440 mil líneas. Es importante destacar que a partir del 1 de agosto de 2012 todo el Proceso de Portación tendrá una duración máxima de tres (3) días hábiles, contada a partir del ingreso de la solicitud por parte del usuario. Cabe recordar que la Portabilidad Numérica Móvil es la posibilidad que tiene un usuario de cambiarse de un operador telefonía móvil a otro, conservando su número telefónico, sin ningún costo ni trámite. Este servicio está vigente desde el 29 de julio de NASA a la conquista del planeta rojo El director de la NASA, Doug McCuistion, y el CEO de Siemens Industry, Siegfried Russwurm, hablaron sobre el comienzo de una nueva era de exploración espacial y el papel crítico que los ingenieros de la NASA, apoyados por la tecnología del software de Siemens, tienen para hacer esta nueva era posible. Las dos empresas se refirieron al próximo aterrizaje - próximo 5 de agosto- de la más reciente exploración a Marte, el Mars Rover "Curiosity" - diseñado por el Jet Propulsion Laboratory (JPL) de la NASA, utilizando el software de Siemens - como un ejemplo tangible de cómo la moderna tecnología se está empleando para mejorar la competitividad en la industria aeroespacial. "Curiosity permitirá mejorar nuestro entendimiento sobre el Planeta Rojo, al mismo tiempo que marcamos el camino para la exploración humana en el futuro, comentó Doug McCuistion. El increíble equipo de científicos e ingenieros en el JPL de la NASA ha empleado lo último en tecnología de software para el diseño del Mars Rover para soportar los escenarios más extremos del lanzamiento, viaje en el espacio, la reentrada atmosférica y el aterrizaje de un vehículo en operación con un peso de 2000 libras en la superficie de Marte. JPL utilizó el software de ciclo de vida del producto (PLM, por sus siglas en inglés) de Siemens en todo el proceso de desarrollo para diseñar, simular y ensamblar digitalmente el Rover antes de construir cualquier prototipo físico. Por la calidad del software Desde junio y hasta el mes de noviembre, se desarrollará el Programa de Formación Especializada para Apoyar la Implementación de Capability Maturity Model for Integration (CMMI - Modelo Integrado de Madurez y de Capacidad) para las empresas de desarrollo de software. Esta capacitación permitirá a las empresas perfeccionar sus niveles de productividad y competitividad, reflejados en: mejora de procesos internos, disminución en el número de defectos generados, disminución en el desfase de tiempo calendario y progreso significativo de la calidad. En el 2011, se capacitaron personas entre directivos, líderes de proyecto, desarrolladores y personas de equipos de apoyo en la implementación de prácticas PSP/TSP, prácticas para el desarrollo de procesos de software personal y en equipos. Para el 2012, el objetivo del programa de CMMI es capacitar a 1123 empleados de las mismas áreas de pequeñas y grandes empresas afiliadas a Fedesoft. En este programa también participarán directivos del SENA como subdirectores, instructores y aprendices, con el fin de difundir el conocimiento en los diferentes niveles de la entidad.

7 Cámara de videovigilancia Ideal para aplicaciones de monitoreo en tiempo real en los aeropuertos, estaciones de transporte, centros logísticos, museos y grandes tiendas minoristas, está disponible la cámara de red AXIS P5544 PTZ, HDTV, que ofrece vista panorámica de 360º y zoom óptico de 18x. Este equipo ubre más de 950 m2, más que el tamaño de tres canchas de tenis, además de permitir vistas panorámicas, no solo para aplicaciones de seguridad, sino también para el control de flujo y gestión de filas en una entidad. La cámara Axis P5544 tiene protección al polvo y al agua, ranura para tarjeta de memoria, amplio rango dinámico, E-fli, soporte para Host Vídeo, una cobertura flexible en un área amplia y nítida, zoom para fines de identificación en televisión de alta definición 720p. Además, incorpora la función Gatekeeper, que permite que la cámara se mueva automáticamente a una posición predeterminada cuando se detecta movimiento en un área predefinida. Belkin monitorea el hogar Belkin, fabricante de soluciones de conectividad y accesorios electrónicos, presentó su nueva imagen y reafirmó el compromiso de crear productos inspirados en la gente, que los ayudarán a estar conectados. Además, la empresa introdujo el Home Automation WeMo, sistema de domótica para controlar los dispositivos del hogar desde cualquier sitio, a través de un smartphone o aplicación móvil. Requiriendo una conexión Wi-Fi, una salida eléctrica, un smartphone y una aplicación gratuita, WeMo es simple, fácil, accesible y escalable, en sistema de automatización diseñado para facilitar el manejo del usuario común de sus electrodomésticos, desde su casa o lejos de ella. Los productos incluyen: WeMo Home Control Outlet, que maneja los dispositivos para encender o apagar, de forma manual o programados, desde cualquier lado, a través de un smartphone; el WeMo Motion Sensor, que detecta movimiento y los WeMo Baby Monitor, Garage Door Opener, Door Lock and lighting controls, prototipos en desarrollo para contribuir en el cuidado de niños y bebés. Colombia tiene el 53% de piratería de software Por una mejor imagen Las pérdidas por piratería de software en Colombia suma un total de US$295 millones en el 2011, aunque para este año se bajó un punto pasando de 54% al 53%, según informó Business Software Alliance (BSA) en su Estudio Global de Piratería de Software Así mismo, revelaron que el 57% de los usuarios de computadoras en el mundo admiten haber adquirido software pirata. En su mayoría lo hacen siempre o con frecuencia, mientras que otros afirman que lo hacen apenas ocasionalmente o casi nunca. Desde el 2009, la DIAN ha intensificado sus esfuerzos en la revisión de software en las empresas según lo indica la Ley 603 de 2000, por lo que desde esta fecha ha reportado 88 compañías ante la Fiscalía General de la Nación para ser investigadas por su uso ilegal. Para esto se ha trabajado en conjunto con la Dirección Nacional de Derechos de Autor y la BSA para capacitar a sus funcionarios en esta labor. En Latinoamérica, el índice de piratería descendió del 64% en el 2010 a 61% durante el 2011, Brasil se encuentra con el menor índice como Colombia con el 53%. Otros que están por debajo de la media de la región son México (57%), Costa Rica (58%) y Chile (61%). Ejemplo de tarjetas para transporte integrado Delaware, multinacional española especializada en el desarrollo de servicios y soluciones de negocio a través del uso de las tecnologías de la información, ha anunciado la realización de un proyecto consistente en la implementación y operación del Proceso y Sistema de Recaudo del servicio de Autobuses de Tránsito Rápido (BRT-Bus Rapid Transit) de Lima (Perú). Este servicio, forma parte del nuevo sistema integrado de transporte público, que es un corredor vial exclusivo de alta capacidad, que transporta diariamente en Lima a más de usuarios, con previsiones de alcanzar los usuarios. Como parte de esta solución y con la idea de potenciar la utilización de los teléfonos móviles con el objetivo de sustituir los títulos de transporte que se utilizan en la actualidad, se ha llevado a cabo un proyecto tecnológico con óptimos resultados, utilizando la tecnología Near Field Communication (NFC) en tres ámbitos: pago de billetes en los autobuses, a través de un sensor situado en el propio autobús, y que identifica el chip del móvil del usuario; pago con tarjeta de crédito, a través del dispositivo móvil; y control de identidad, que permite identificarse en puertas de seguridad y accesos de edificios, de modo que el empleado/visita sólo necesita su dispositivo móvil para acceder. BBVA entregó los Premios TR 35 de la revista Technology Review del MIT, en el marco de EmTech Colombia, la conferencia en innovación y tecnologías emergentes, que se llevó a cabo en Medellín. El evento, que por primera vez se realizó en América Latina, busca premiar a jóvenes innovadores que se destaquen en sectores como la biotecnología, el desarrollo de nuevos materiales, energía, software, transporte e Internet, entre otros. Algunos ganadores fueron: Andrés Barreto, por una plataforma para adaptar contenidos y publicidad online a dispositivos táctiles. Javier Humberto Galindo, por la creación de un software para mejorar la seguridad y el rendimiento de las organizaciones. Premio Innovación de BBVA Polycom anunció la primera aplicación de grupo para 'Chats de Video Social' para nuevas cámaras web de alta definición de HP, para que los usuarios tengan acceso a sus listas de contactos en populares plataformas sociales de consumidores que incluyen a Facebook, Skype y GTalk (Google video), así como llevar a cabo chats de video en alta definición (HD) con sus familiares y amigos, independientemente de la aplicación que los otros participantes estén usando o el lugar dónde ellos se encuentren. Debido a que la aplicación combina listas de contactos, los usuarios pueden ver quien está en línea e invitarlo a un chat de video HD con tan sólo arrastrarlo o seleccionarlo. Los participantes reciben la invitación del chat de video dentro de la interfaz de Messenger de su preferencia y pueden hacer clic y unirse desde su navegador sin tener que descargar alguna aplicación adicional. La versión gratuita de la aplicación hace posible el chat de video HD hasta para tres participantes y permite compartir la pantalla y los documentos para que los familiares y amigos puedan sostener conversaciones, mientras trabajan proyectos conjuntos. Andrés Felipe Gutiérrez, al crear una infraestructura de programación de código abierto para pequeñas y medianas empresas. César Andrés López, por un sistema de topografía tridimensional precisa para digitalizar el mundo real. Juan Sebastián Osorio, por unos dispositivos personalizados para una atención médica especializada. Alexander Torrenegra, incubación y creación de start-ups tecnológicas en mercados digitales. José Fernando Vélez, por el invento de una plataforma de pago online para una mayor accesibilidad al comercio electrónico. Entre los ganadores de los TR35 Colombia, se escogerá al Innovador del año y al Innovador Solidario del año. NOTIBITIOS 7

8 Cloud, la plataforma para la entrega de servicios Infraestructura, software y almacenamiento, las tres aristas de HP para entregar el poder de la convergencia en la nube. Dary Sandra Peña - Las Vegas, Estados Unidos Con el lema Haciendo que la tecnología trabaje para usted, Hewlett Packard, realizó su evento mundial Discover 2012, en Las Vegas. tradicional, para crear un entorno que puede cambiar rápidamente de acuerdo con las necesidades de la organización. ACTUALIDAD 8 Meg Whitman, presidenta y Chief Executive Officer, en la sesión de apertura, destacó que: Tenemos una arquitectura abierta, basada en estándares y eso es lo que requieren los clientes. Nuestra estrategia está basada en los pilares: soluciones, servicios, software e infraestructura. Somos más que la suma de muchas partes, para entregar una solución integral que se enmarca en un portafolio que incluye: cloud, seguridad y optimización de la información. Alfredo Yepez, nuevo director general y Vicepresidente de HP Enterprise Group para la región multipaís (MCA), que comprende todos los países de América Latina, con excepción de México y Brasil, comentó que las necesidades del mercado son flexibilidad, rapidez en tiempos de implementación y reducción de costos. Agregó que las tres grandes de tendencias son cloud, bigdata y seguridad. Agilidad es el lenguaje de los negocios. Para complementar la plenaria central, Jeffrey Katzenberg, CEO, El enfoque de HP Converged Cloud proporciona a las empresas una cofundador y director DreamWorks Animation SKG, compartió su opción de modelo de entrega y plataforma con la confianza en el servicio experiencia, liderando una compañía donde el alto desempeño y la entregado a través de productos líderes del mercado, en combinación creatividad han evolucionado con la misma industria. De las primeras con una arquitectura y experiencia consistentes." películas en blanco y negro se pasó al sonido, color, animación digital y al 3D. Todo ha representado una oportunidad para transformar la manera Por su parte, Carlos Meza, gerente de Productos para la región Américas como trabajamos y hacemos realidad los sueños. La tecnología ha sido de la división de HP Networking, hizo énfasis en Cloud como modelo de aliada en esta revolución en digital, en la cual se destacan recientes entrega de servicios. Es una manera de activar la innovación y no está películas como Madagascar, Sherk, el Gato con Botas, Kun-Fu-Panda, y frenada por la implementación de proyectos. Es disponibilidad la lista continua. HP ha sido nuestro aliado en las diferentes etapas de inmediata. producción: efectos, render, almacenamiento, multiproceso, en fin Donde la creatividad y la innovación se unen. Una investigación reciente, encargada por HP, sugiere que para el año 2020 los ejecutivos empresariales y del área de tecnología esperan que sus organizaciones casi dupliquen los modelos de entrega en nube pública y privada. Sin embargo, si no se implementan correctamente, estos modelos de nube podrían generar silos de nube, creando complejidad, riesgos y fidelización forzada, comentó Nicolo Alaimo, vicepresidente y director para Latinoamérica de HP Software. En este evento anual, la compañía amplió su portafolio Converged Cloud con ofertas en infraestructura y aplicaciones para permitir que las empresas aceleren la innovación y mejoren la agilidad en la nube. El anuncio incluyó soluciones para: La convergencia en la nube Entregar servicios de nube convergente para el sector de líneas aéreas. Construir entornos de nube híbrida. Administrar la próxima generación de aplicaciones en nube. Aumentar la productividad de la oficina con soluciones de impresión en nube. Cubrir la falta de experiencia y conocimiento de computación en nube en la organización de TI. Si bien la estrategia de HP Converged Cloud, fue anunciada en abril, ahora lo que se demostró fue el siguiente paso hacia una arquitectura que combina nube privada, administrada y pública, así como también TI Darío Vargas, director de Ventas y Mercadeo de HP Storage para la región Multipaís, destacó que Cloud ya se está adoptando en las empresas y lo están haciendo las empresas líderes, en cada sector y país. Cloud convergente es poner al servicio la plataforma para las nubes, sean públicas o privadas. Almacenamiento federado Dave Donatelli, vicepresidente ejecutivo y gerente general de HP Enterprise Group expuso cómo las nuevas tecnologías están rompiendo las arquitecturas tradicionales. Las plataforma del pasado hacían que el almacenamiento fuera complejo, sub-utilizado, difícil de administrar y demasiado costoso. HP se propone transformar la industria del almacenamiento con una moderna arquitectura: simple, eficiente y ágil. El almacenamiento está construido bajo una infraestructura convergente. Gartner ha ubicado a HP en el cuadrante de mediano y alto rango, en Arrays de disco modular; y es una arquitectura que ya cuenta con clientes como Verizone, The Home Depot, PriceWaterHouse Cooper, Metro PCS, Ryder, BVG, RBS y varios premios de la industria. Una de las innovaciones que se destacan la de-duplicación. David Scott, vicepresidente Senior y gerente general de la división HP Storage, habló de la tecnología de de-duplicación, cuyos beneficios incluyen requerimientos físicos de almacenamiento de menor costo; copias de seguridad de disco y restauraciones más rápidas. HP lo enmarca en el concepto de Deduplicación Federada, y mostró la familia StoreOnce como la siguiente generación, que implica deduplicación de datos en cualquier lugar, una sola vez; administración centralizada, construido con alta disponibilidad.

9 Su presentación estuvo centrada en cómo HP supera a EMC en este segmento. De hecho, en el modelo HP StoreOne B6200 y software Catalyst enfatizó en velocidad para hacer backups y luego recuperación y su flexibilidad en procesamiento de servidores. La velocidad del backup es importante, pero es más crítica la velocidad y desempeño en la recuperación, anotó el ejecutivo. El crecimiento de datos aumentará por encima de 35ZB para el % de los cuales serán: información humana, es decir no estructurada. La plataforma de administración de información de próxima generación es Autonomy IDOL10, que tiene el poder de copiar todos los datos relacionados (de contexto), sin importar si son documentos, video, audio, SoME, etc. Como solución se ofrecerá el HP Data Protector 7.0, que continúa con la premisa de la deduplicación federada. HP expande su portafolio La compañía extendió las capacidades de HP CloudSystem para proporcionar acceso instantáneo a capacidad adicional a través de HP Cloud Services, Amazon Web Services y Savvis. Como elemento central del portafolio, proporciona una plataforma completa, integrada y abierta para que las empresas y los proveedores de servicios construyan y administren servicios en entornos de nube privada, pública o híbrida. Dentro de los anuncios, también se destaca el software HP CloudSystem Matrix, que busca que las organizaciones reduzcan las implementaciones de nube de varias semanas a un día, cuando construyen una implementación IaaS completa para entornos virtualizados. Este software se ejecuta en todos los servidores estándar del sector compatibles con VMware y Microsoft Hyper- V, incluyendo los servidores HP ProLiant. Una nueva versión de HP Cloud Service Automation extiende la solución unificada para la administración de aplicaciones y servicios de infraestructura en soluciones basadas en HP CloudSystem o en entornos de terceros. Los clientes pueden aumentar la agilidad de la TI y reducir los costos a través de un portal de autoservicio y una gestión de ciclo de vida del servicio altamente automatizada, comentaron los directivos. La compañía también reforzó sus soluciones y programas para socios para proveedores de servicios de comunicaciones administrados, al suministrar servicios en nube a sus clientes empresariales con las nuevas versiones de HP CloudSystem Service Provider y los nuevos miembros del programa HP CloudAgile Service Provider. Los nuevos Servicios HP Cloud Planning busca ayudar a los clientes a determinar sus opciones de entrega híbrida y a acelerar las etapas de planeamiento y análisis de las implementaciones de nubes. HP Datacenter Care ofrece relaciones de soporte de cliente personalizadas a través de un único punto de contacto para implementar y ayudar a operar y evolucionar los data centers a medida que avanzan desde el modelo de data center tradicional al de nube convergente. Gestión del desempeño para aplicaciones De igual forma, la compañía anunció una nueva oferta de software que ayuda a los clientes a optimizar la administración del desempeño de las aplicaciones en nube y móviles mediante la mejora del monitoreo móvil y el aumento de la colaboración entre los equipos de operaciones y desarrollo. Estos recursos buscan ayudar a las organizaciones a adoptar un nuevo conjunto de prácticas de entrega de software, o DevOps, para la entrega continua de aplicaciones de alta calidad. A medida que los clientes adoptan entornos de nube y digitalizan sus procesos de negocios, el desempeño de dichas aplicaciones y procesos de negocios se interrelaciona inevitablemente. La estrecha relación entre aplicaciones y procesos de negocios también agrega una nueva capa de complejidad a una infraestructura basada en la nube. "La gestión del desempeño y la disponibilidad de las aplicaciones críticas para el negocio es una tarea enorme dentro de un entorno de computación en nube complejo", afirmó Shane Pearson, vicepresidente de marketing de producto de HP Software. HP Application Performance Management 9.2 permite que las empresas comprendan con rapidez y facilidad qué aplicaciones de negocios críticas pueden estar en riesgo y enfrenten el asunto antes de que los usuarios finales perciban que hay algún problema. Software de administración automatizada En el mismo escenario, HP anunció Automated Network Management (ANM) 9.2 para Infraestructura Convergente, una oferta de software que ayuda a los clientes a mantener el ritmo de cambio constante de las demandas del negocio, mediante la entrega de una plataforma unificada de gestión de la red eficiente, automatizada y segura. Las empresas y los gobiernos tienen la tarea de entregar servicios de calidad, mantener la administración de las operaciones de todos los días e innovar mientras reducen los gastos. Para ello requieren herramientas como las que ofrece HP para sus aplicaciones críticas para los negocios. También proporciona acceso a nuevos indicadores de desempeño clave (KPI) que ofrecen una visión mayor de la disponibilidad y el desempeño de la red, lo que permite que los ejecutivos de tecnología tomen decisiones sobre inversiones informadas. A medida que las organizaciones introducen nuevas tecnologías en su infraestructura convergente, la necesidad de un plan de gestión de la red para los data centers aumenta, afirmó Shane Pearson, vicepresidente de marketing de productos de software del HP Enterprise Group. De esta manera, y ante ejecutivos, entre gerentes, arquitectos, ingenieros y expertos en soluciones de TI de todo el mundo, este evento fue la oportunidad para explorar los desarrollos de tecnología, las estrategias y las mejores prácticas de negocios en el camino hacia la nube. colombia Soluciones de Telecomunicaciones flexibles y eficientes para su negocio DAXA COLOMBIA S. A. antes DAMOVO COLOMBIA S. A. Tel Fax Calle 113 No Torre B Of Bogotá, Colombia Bruce G. ACTUALIDAD 9

10 IBM dirige la innovación hacia la movilidad y la nube Colaboración, un ciclo de vida enfocado en la industria y un ecosistema más amplio, son algunas de las propuestas de IBM para sus desarrolladores de todo el mundo. John Harol Rodríguez - Orlando, Estados Unidos ACTUALIDAD 10 El evento IBM Innovate 2012, celebrado en el Walt Disney Swand and Dolphin Resort de Orlando, Florida, sirvió para que la Compañía presentara su visión frente al desarrollo de software, el ciclo de vida del mismo. Este evento, heredado de la empresa Rational, adquirida en 2003 por IBM, ha evolucionado, tanto frente a las necesidades de la comunidad de desarrolladores, como también de cara a las tendencias del mercado de las tecnologías informáticas y de comunicaciones. Así, IBM ha pensado en ambientes más colaborativos y sustentados tanto en el ambiente de la nube como de la movilidad, para hacer más eficiente el desarrollo de soluciones que respondan a las necesidades de las empresas y de los negocios. También, IBM ha dado mayor flexibilidad a esta colaboración. Lo más importante no es sólo desarrollar código, sino que las soluciones que se desarrollen estén del lado del negocio. Por esto, la plataforma CLM de IBM (Collaborative Lifecycle Management o Administración del ciclo de vida colaborativo) ha sido actualizada en una gran cantidad de puntos que les permiten a los desarrolladores interactuar con las diferentes áreas del negocio para mejorar su experiencia y responder a las demandas de los usuarios. Al respecto Kristof Kloeckner, gerente general de la unidad de Rational en IBM, comentó que Al tiempo que se requiere un mayor enfoque y mayores facilidades para la innovación, también es necesario que las soluciones ofrecidas tengan un excelente nivel de calidad. Para mí y para muchos clientes, es evidente que los procesos tradicionales no son suficientes, ahora se requiere que la organización cambie, que se integre más y se colabore mejor en contexto. Esto se tiene que hacer optimizando los elementos que componen este proceso. Kloeckner aclaró, Los equipos de desarrollo ahora pueden colaborar en forma fluida en el diseño y desarrollo de software con partes interesadas clave de todo el negocio. El dilema de negocios de hoy consiste en cómo enfrentar, por un lado, la necesidad de una entrega rápida, y por el otro, un control suficiente del proceso de desarrollo de software. Debemos equilibrar la necesidad de velocidad y agilidad con una mejor gobernabilidad para administrar los costos y la calidad, alcanzar el cumplimiento regulatorio, garantizar la seguridad y tener cierto nivel de previsibilidad financiera. IBM ha integrado las soluciones de Rational a las de Green Hat, una empresa de origen británico que adquirió a comienzos de año. Con esta integración se pueden ofrecer mejoras en la calidad de las aplicaciones al permitir que los desarrolladores utilicen tecnologías basadas en la nube para realizar pruebas antes de llevarlas al usuario final. Esto impulsará aún más no sólo la velocidad de entrega de las aplicaciones, sino que hará más evidente la colaboración, mientras que aumenta la calidad del software. En esta conferencia hemos hablado de software para impulsar la innovación, y de integración y colaboración. Debajo de estas palabras, en integración, muchos de nuestros clientes tienen muchas tecnologías propietarias y la pregunta es cómo integrar, comentó Angel Díaz, responsable de Rational en América Latina para IBM. A ritmo de Jazz Jazz, la comunidad de desarrolladores de IBM también fue protagonista en Innovate Creada en el 2005 e inspirada en la flexibilidad y la genialidad que se requiere de cada músico para un excelente desempeño y resultado armonioso. En la actualidad, más de cien mil desarrolladores de todo el mundo interactúan en Jazz y visitan más de cuatro millones de veces al mes, su sitio web. Es importante resaltar que en esta comunidad, todo el trabajo es abierto y se puede compartir y analizar por cualquier usuario, incluso los miembros pueden bajar los programas para analizarlos y que serán los primeros en recibir los beneficios de esta nueva visión por parte de IBM. Frente al tema de los aliados de negocios, Enrique Donoso, gerente de ventas de Rational Middleware para América Latina en IBM, comentó que Hemos ido incorporando este nuevo mensaje, particularmente con CLM y gestión de requerimientos, change management y gestión de la calidad, que están basados en Jazz, lo que permite que los canales obtengan los beneficios que estamos ofreciendo. Nuestro mensaje en el mercado está basado en metodologías ágiles, y para esto se requiere una metodología que lo logre. Enviaremos el mensaje y lo capacitaremos para que adopten esta nueva metodología en el mercado, concluyó Donoso.

11 Aura, conquista el mercado de BPM Alvaro Canal, Business Developer de AuraPortal, para Región Andina Sobre el nivel de compatibilidad, el ejecutivo explicó que: La capacidad de integración de AuraPortal es una de sus fortalezas. La concepción de un sistema BPM es que sea la columna vertebral de la empresa, y, por ello, es imperativo que el BPM pueda "comunicarse" con los sistemas legacy que la empresa utiliza, tales como ERP, CRM, BI, etc. AuraPortal BPM ofrece una gama de funcionalidades y tecnologías para llevar a cabo esa comunicación. La Administración por Procesos de Negocio (Business Process Management o BPM, por sus siglas en inglés) es una metodología que cada vez toma mayor importancia en las empresas, dado que busca ayudar a mejorar el desempeño, a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de manera permanente. BPM es aún un concepto nuevo y aglutina: filosofía, metodología, tecnología y un cambio de cultura. Es el resultado de la experiencia de adopción e implementación de teorías y de metodologías, buscando la optimización de la administración y gestión de las empresas. Lo relevante es que BPM, a diferencia de las metodologías tradicionales conocidas, brinda la tecnología necesaria para su aplicación, así la define Alvaro Canal, Business Developer de AuraPortal, para Región Andina. El ejecutivo comentó cómo la compañía ha ido conquistando el mercado nacional con sus soluciones y la importancia de nuestro país, como base para la región. El crecimiento continuo de la economía colombiana ha sido uno de los atractivos para que AURA establezca, desde comienzo del presente año, su oficina comercial en Bogotá, desde donde atiende el desarrollo de negocios y apoya la red de Partners de Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú y Bolivia. La base instalada de clientes satisfechos usuarios de AuraPortal BPM ha venido creciendo, convirtiéndose en la principal razón para que la compañía haya decidido abrir su oficina de negocios. Y ese crecimiento de su base instalada permitirá implementar una estructura de soporte regional, en el corto plazo. Aura opera a través de una red de Partners con presencia en todos los países de Latinoamérica, desde hace más de cinco años, y tiene su centro de desarrollo en España y en la India. La preocupación número uno de Aura es lograr la satisfacción del cliente. Un proyecto BPM tiene muchas aristas; no solamente se centra en instalar un excelente producto (AuraPortal BPM lo es), sino que hay otros factores que deben ser atendidos y gestionados para conseguir que un proyecto BPM sea exitoso. Y eso es lo que hacemos; nos preocupamos porque las piezas del proyecto engranen perfectamente y liberen la sinergia que necesitamos para convertirlo en éxito, destacó el directivo. De igual forma, AuraPortal BPM es una solución configurable y se puede personalizar. Tenemos un equipo de consultores certificados en cada uno de los países de la región, con conocimientos integrales en lineamientos de buenas prácticas, normativas locales y normativas propias de cada empresa; esto es lo que nos ha permitido conseguir implementaciones exitosas, complementó Alvaro Canal. Aura ofrece la alternativa Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) para ser implementada In-house o en la nube (Cloud). La tendencia al uso de SaaS en Cloud comienza a tener aceptación. Y de hecho, en Colombia ya tenemos dos clientes que han adoptado esta modalidad. Es una interesante alternativa que le permite al cliente racionalizar el uso de los recursos destinados a la adopción de tecnologías BPM. Pienso que un plazo de cinco años o menos, tendremos una interesante base instalada de clientes SaaS/Cloud, expresó el directivo. En los próximos meses estará disponible la v.4.3. AuraPortal BPM, que, además de permitir la gestión de todos los procesos, también ayudará a crear la página web de la empresa. Entramos en la era de los TLC; de la integración de mercados; el mundo es un solo mercado y las empresas requieren tecnología para atender la demanda, enfrentar la competencia, responder a los cambios. AuraPortal también brinda una poderosa funcionalidad para e-commerce, concluyó el directivo. ACTUALIDAD 11

12 ACTUALIDAD 12 Predictive Perspectives 2012 Sergio Gutiérrez No es usual para mí usar la columna en la que normalmente planteo mis opiniones para hablar acerca de los eventos que la Compañía que dirijo realiza. Sin embargo, tampoco es normal, o más bien cotidiano que dicha organización cumpla 20 años impulsando el análisis de datos. El haber podido realizar por tercera vez un evento tan especial como Predictive Perspectives, tampoco es algo que pueda dejar de ser atendido. Hablo de especial porque es muy gratificante encontrar que organizaciones que se han beneficiado del uso de la analítica estuvieron dispuestas a contarles a otras, entre ellas, algunas competidoras, cómo el haber adoptado la analítica como soporte a su operación les ha permitido avanzar. En el evento se presentaron diversos casos en tres grandes segmentos: financiero, gobierno y mercadeo. Ver que el Banco de Occidente ha logrado ser más eficiente en el manejo de su cartera y cobranza, que Covinoc ha podido tener un mejor control de riesgo, que el Banco Agrario ha logrado monitorear y controlar eficientemente y de manera productiva las transacciones que realizan sus clientes, me llena de tranquilidad puesto que son apenas un abrebocas de lo que la analítica le puede permitir a las organizaciones. Por otra parte, fue emocionante ver la experiencia de El Tiempo y la ETB al mostrar cómo han podido aprovechar más sus datos para mejorar la eficiencia y productividad de sus campañas de mercadeo para poder analizar de una manera sistemática los datos de la entidad han logrado cumplir retos cada vez más exigentes. Por otro lado, el sector gobierno ha sido criticado por su nivel de falta de acción. Sin embargo, la Unidad de Investigación y Análisis Financiero (UIAF ) mostró cómo han podido mejorar en su tarea de combatir el lavado de activos a través de la implementación de la analítica. Realmente, el poder escuchar de voz de los usuarios, sus experiencias y expectativas, y de ver cómo se reunieron en un mismo evento personas de diversos sectores de la economía para compartir e intercambiar opiniones, deja ver cómo esta tendencia cada año se hace más fuerte. El entender que el paso de datos a información, y de información a gestión es una tarea que requiere de compromiso directivo, de asignación de recursos y prioridades, y de invertir tanto dinero como tiempo, claramente no es un proceso sencillo. No lo es puesto que la analítica realmente necesits de una adecuada aceptación y decisión de implementación por parte de las organizaciones. Ir de la analítica a la gestión analítica es la razón de ser de las organizaciones. Poder atender los requerimientos de clientes internos y externos a partir de la implementación de la analítica es uno de los logros más gratificantes. El poder ver cómo tras 20 años de trabajo ayudándoles a las organizaciones a implementar mejores procesos de toma de decisiones a partir del uso de herramientas como la estadística y el modelaje matemático, y ver que dichas organizaciones y sus empleados son más eficientes y productivos, realmente es un motivo que me llena de orgullo. Sígame ahora en o escríbanme a SPSS Andino - PBX: visítenos en Plexor le apuesta a Colombia Con la presentación de sus nuevos productos y el apoyo a sus canales, la compañía fortalece su presencia en el país. Philips & Lite-On Digital Solutions (PLDS), distribuidor de Unidades de reproducción y grabación de discos ópticos Plextor y Lite-On, fabricantes de medios digitales, anunciaron la disponibilidad del grabador de DVD/CD con PlexEasy, un dispositivo de almacenamiento óptico liviano para transportar. PlexEasy es un grabador compacto de 8X DVD / CD con un lector de tarjetas SD / MMC integrado y un conector USB. Tiene la capacidad de conectarse directamente a una amplia variedad de dispositivos, incluyendo tanto los dispositivos de almacenamiento masivo y aquellos con protocolos de transferencia de imágenes, tales como cámaras, teléfonos inteligentes, tabletas y cámaras de vídeo. Juan Pablo Barahona De acuerdo con Juan Pablo Barahona, Sales Regional manager Colombia y Venezuela de PLDS: "Por primera vez, los usuarios pueden grabar las fotos directamente desde una cámara o desde un teléfono inteligente (ios, Android, Blackberry, etc) sin tener un computador o aprender el uso de un software complicado. La compatibilidad de PlexEasy con dispositivos de almacenamiento masivo permite la conexión de reproductores MP3, memorias flash y discos duros externos. Los usuarios pueden transferir videos, música, u otros datos desde un dispositivo en disco DVD / CD o desde una tarjeta SD a un dispositivo de almacenamiento externo. Otro de los productos presentados en Colombia es el SSD M3 Pro de Plextor, que incluye un aumento en lectura/escritura secuencial y aleatoria mas rápidas. Otros cambios son Flash Toggle 24nm de alto grado, actualizaciones de firmware, y una versión de 7mm que se ajusta a portátiles ultra-slim. El M3 Pro está disponible en 7 mm de altura para ajustarse a portátiles estándar y PC y portátil ultra-slim, respectivamente. En Colombia está disponible con distinta capacidad de almacenamiento de: 64GB, 128GB, 256GB y 512GB. Juan Pablo Barahona, agregó: "Estamos contentos con el nuevo SSD M3 Pro. Es el más rápido y eficiente SSD a la fecha, y con la versión de 7mm, ahora ofrecemos una solución para usuarios de portátiles ultra-slim. Tiene, además una garantía de cinco años". Los mayoristas en Colombia son: Quorum, Impresistem, Intcomex y MPS.

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14 Empresas de Clase Mundial Germán Bernate GERENCIA 14 En los últimos meses se ha creado una 'ola' de pretensiones empresariales para buscar la denominación de 'empresa de clase mundial'. En Colombia, sin lugar a dudas, hay varias compañías que son reconocidas como tales. Entre ellas podemos destacar algunas pocas universidades, bancos, petroleras y laboratorios. En el Gobierno destaca por su buena gestión la Policía Nacional. La pregunta que se hacen los observadores: qué debe hacer una empresa o un Estado para que puedan ser catalogados de Clase Mundial? A continuación algunas recomendaciones: 1. Plan Estratégico 3. Crecimiento de los mercados Los planes a largo, mediano y corto plazo son fundamentales para la buena marcha de la empresa. Todos estos planes son necesarios y facilitan el crecimiento armónico de las organizaciones. Cuando se carece de esta guía, las empresas trabajan bajo los 'impulsos geniales' de sus directivos, de los gobernantes de turno o de los fundadores. Las naciones del llamado 'tercer mundo' padecen esta penosa enfermedad. Control Objetives for Information and related Technology (COBIT). Es un conjunto de buenas prácticas y ayuda a las empresas para disponer siempre de información de óptima calidad que apoya las decisiones de negocios. Auxilia a la organización para que pueda lograr los objetivos estratégicos. Project Management Institute (PMI). Facilita a las organizaciones el manejo adecuado de proyectos, programas y portafolios; las buenas prácticas recomendadas les facilitan el que en todos y cada uno de los proyectos se cumpla en forma satisfactoria con el alcance, tiempo y costos. Las empresas triunfadoras (calificación previa a Clase Mundial) son especialistas en los análisis de mercados. Pueden elaborar 'forecast' de ventas con una exactitud asombrosa. Esto lo consiguen mediante la utilización de métodos modernos que estudian la historia del comportamiento de los consumidores, nuevos productos y nuevos mercados potenciales. Basta leer las noticias publicadas a diario por los medios de comunicación Se complementa con una buena gestión donde la empresa conoce a sus para comprender el porqué de los fracasos de las naciones: cada clientes, desarrolla programas para aumentar su lealtad, puede definir gobernante ignora los planes de los predecesores. En las empresas con buen grado de acierto el comportamiento de los productos y servicios, sucede lo propio: la llegada de un nuevo gerente significa 'olvidar todo lo conoce la rentabilidad de sus clientes (y la de los competidores), también que se está haciendo' y diseñar algo por completo diferente. Los clientes conoce la rentabilidad de los productos y servicios. Sus decisiones se son los perjudicados con estas variaciones inesperadas que causan toman con base en el conocimiento. impacto en la prestación de servicios y la entrega de productos. Es importante recordar que los mercados en Colombia se duplican cada En el recuadro se muestran algunos de los elementos fundamentales que lustro. Lo deseado es crecer en la participación total del nicho de mercado. se deben trabajar cuando se preparan los planes referidos. Desde luego, es básico observar los llamados análisis interno, análisis externo y el 4. Verificar el Triple resultado proverbial DOFA. El rendimiento de una empresa se mide ahora en tres dimensiones: a) 2. Mejores Prácticas económica, b) ambiental y c) social. Esto significa que además de las ganancias financieras la empresa debe establecer programas para cuidar Se han desarrollado a nivel mundial organizaciones que recopilan las el medio ambiente, no dañarlo con sus productos o servicios y educar a sus llamadas 'Mejores prácticas'. Se nutren de los 'practicantes' de diversas empleados, proveedores y clientes, y diseñar e implementar programas de disciplinas quienes comparten sus conocimientos y sus experiencias. Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos deben contribuir en Estas son publicadas en forma prolija para que todos lo interesados forma real al desarrollo del país y a la educación de quienes tengan puedan tener acceso a este conocimiento. Entre ellas destacamos: dificultades para acceder a este tesoro. No tiene sentido que algunas grandes empresas pregonen que como parte de su RSE otorgan becas International Organization for Standarization (ISO). Busca promover el para estudios en el exterior que son asignadas a los hijos de los altos desarrollo de normas internacionales que regulen la fabricación, el ejecutivos. No cumplen con el objetivo principal establecido. comercio y las comunicaciones. La más conocida es la ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. 5. Las sociedades del Conocimiento (Knowledge (K)) Information Technology Infraestruture Library (ITIL). Este es un conjunto de buenas prácticas que soporta el desarrollo de una mejor calidad en diversos servicios. Posiblemente el más beneficiado es la Tecnología Informática (TI) y que extiende todos sus servicios en forma importante al servicio al cliente. Los empleados y los funcionarios son los pilares de las organizaciones. Por ello es mandatorio disponer de planes de actualización de conocimientos. Internet es, posiblemente, la herramienta más poderosa para estar en contacto con el mundo presente. Casi todo lo que se requiera se puede conseguir en la Web.

15 Los colaboradores deben ser instruidos en el uso apropiado de internet. El crecimiento vendrá de la mano con los tratados de libre comercio (TLC) que se están suscribiendo entre todos los países de nuestro hemisferio y también con países otrora remotos. Todos están al alcance de un clic. También se debe incentivar el aprendizaje de otras lenguas. El inglés comanda todo el comercio mundial y por ello se debe fomentar su conocimiento amplio. Los mercados actuales se deben triplicar en el próximo lustro. Pero para conquistar este mercado es imperativo hablar en el leguaje apropiado. Hoy por hoy es el inglés: en el próximo decenio es probable que se trabaje más con los asiáticos. 6. Transformación de la industria de la Tecnología Informática (TI) La Tecnología Informática se está moviendo en cuatro dimensiones que las empresas deben conocer: a) procesamiento en la nube, b) análisis de grandes volúmenes de datos, c) movilidad y d) negocios sociales. El procesamiento en la nube toma cada día más fuerza en el ámbito internacional. Uno de los grandes logros consiste en la reducción de los costos de instalación de nuevos equipos y las actualizaciones al software instalado en los servidores y los computadores personales. El análisis de los grandes volúmenes de datos se comenzó a trabajar en las cadenas de supermercados de grandes superficies. Apoyan la gestión de mercadeo en compañías de seguros, aerolíneas, transporte marítimo, fluvial y terrestre. Movilidad. La tecnología ha dado un salto impresionante con la aparición de las tabletas. Su precio es bajo y está al alcance de los estudiantes, empleados, administradores, ingenieros y de cualquier clase de persona activa en negocios. Añade los teléfonos que son verdaderos computadores. Hay una nueva terminología que se comienza a conocer en las empresas: Trae Tu Propio Dispositivo (TTPD) [Bring Your own device (BYOD)]. Los empleados están trabajando permanentemente con sus tabletas y sus teléfonos. Así, es imperativo brindar las soluciones necesarias para que el usuario pueda acceder su información desde cualquier lugar. El trabajo que viene es amplio, pues habrá que actualizar todos los procedimientos vigentes. Negocios Sociales. El Desarrollo sostenible es la clave del éxito. La intención es 'crear un mundo sin pobreza' como establece Muhammad Yunus que afirma que la ventaja de este tipo de negocios está en la propiedad que poseen en ellos quienes lo trabajan. 7. Cantos de Sirena Algunas multinacionales que venden soluciones de manejo masivo de información se han trazado una estrategia audaz, alientan a sus clientes y prospectos para que instalen las soluciones que ellos promuevan con un argumento procaz: afirman que así se convierten en empresas de clase mundial. Desde luego, es necesario comprar muchos módulos de inmediato e instalarlos poco a poco en el tiempo. La factura no se hace esperar: es importante aprovechar el precio del dólar, que ahora está bajito. Se complementará con sendos cursos a todo nivel. Se alternarán seminarios, talleres y cursos. En conclusión, si usted tiene la ilusión de convertir su empresa en una de Clase Mundial tiene varios retos realmente grandes. En sus manos y las de su equipo de trabajo está el logro de los resultados deseados. GERENCIA 15

16 Gestión documental Qué es un documento? Tal vez, si partimos de un análisis de cómo ha evolucionado el concepto podamos entender también hacia dónde va el modelo de gestión de este pilar de la información. IMPRESIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL 16 Hasta hace poco, un documento era un impreso en un papel con incluso algo de emoción, al ciclo de vida del documento, de los información que podía ser contrastada, corroborada y usada en un documentos. proceso determinado. Pero si la suma de nuevos formatos de archivo parece abrumadora, Pero hoy, cuando la tecnología informática y la digitalización han también las regulaciones y el mismo comportamiento de las empresas abarcado todos los ámbitos de la vida del usuario y de la empresa, el y hasta los fenómenos naturales han obligado a las empresas a prestar concepto de documento es muy diferente y abarca no solo los archivos más atención a la gestión documental. impresos bajo algún medio (porque entre otros, los fax, las placas de rayos X, las ecografías y los registros de los sismógrafos también se Crisis empresariales como la de Enron, que obligaron a cambiar las cuentan entre los documentos impresos), sino también los registros en políticas sobre administración de archivos; atentados terroristas como video, audio, fotografía digital, así como los que se hacen directamente el del11 de septiembre, que obligaron a replantear la manera como se en Internet o en un formato como PDF, e incluso los registros que se administran los centros de datos y de respaldo de información y otros marcan con el simple paso a través de un código de barras, los registros desastres como el de la Torre Windsor, en Madrid, que demostraron el de rutas en los mapas originados con sistemas de información poder de la gestión documental para recuperar de un desastre a una geográfica y hasta los mensajes de texto de los teléfonos pueden empresa como Deloitte Abogados que de paso sirvió para tomar considerarse documentos, con el mismo impacto, valor y poder en los conciencia en España y Europa sobre la importancia de este proceso. campos transaccionales y procesales que cualquier otro tipo de documento. Pero mientras la idea de exprimir los documentos en sus criptas suena algo profana, la normatividad y la estandarización se unen para El problema no es ese en realidad, el asunto es cómo organizarlos, agregarle algo de dignidad a esta alternativa. Las exigencias conservarlos hacerlos coherentes con los modelos de gestión de la generadas por Sarvanes-Oxley le dieron un impulso importante a la información y de ciclo de vida documental y, de paso, aprovecharlos adopción de modelos de gestión documental y la pusieron entre las para obtener ventajas competitivas que enriquezcan la toma de prioridades de los procesos de las empresas. decisiones. Tres de las secciones de esta normativa estatal norteamericana, con El drama: más datos, más regulación influencia global, hablan precisamente sobre las tecnologías para procesar contenidos, documentos y sus respectivos procesos. Estos Así, conforme han evolucionado los documentos de forma tan tres apartados indujeron a la industria a desarrollar y perfeccionar acelerada como la Ley de Moore lo permite, también el concepto de modelos de gestión documental mientras se establecían mejores gestión documental ha cambiado. La pregunta que resolvía esta rama prácticas. de las TIC, a comienzos de los 80 era más o menos Cómo almaceno de forma más económica los inmensos volúmenes de archivos de Esto dio fuerza a la aplicación de los estándares de ISO que abarcan papel que crecen algorítmicamente en un bodega?. La pregunta hoy gran cantidad de apartados sobre manejo de información, archivos, es diferente: Cómo aprovecho toda la información digital que está imágenes y documentos, tienen su mayor sustento en las normas ISO guardada en silos aislados, dispersos, inconexos e incoherentes? e ISO 27002, entre otras, que permiten emplear mejores prácticas para la administración y control de los archivos digitales. El asunto va más allá de la ingeniería de sistemas, de la gestión de la empresa y acerca a nuevas áreas, como pueden ser la bibliotecología y La adopción de estas normas implica no sólo cumplir con las exigencias la antropología, que enriquecen el debate y abren nuevas luces más globales sobre gestión documental, de paso permite también hacer allá del bit and byte y lo llevan a agregarle neuronas, inteligencia e más con ellas y reducir costos en muchos frentes, desde tiempo de

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18 trabajo por hombre, que puede ser del 30% de su vida laboral, de acuerdo con la firma Noray Software, que realizó un estudio al respecto recientemente en España, hasta el mejoramiento de las relaciones con los clientes, los aliados de negocios, el Estado y los entes de control, al tener la información requerida en el momento y lugar adecuados. IMPRESIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL 18 Gestión documental como fuente Las empresas que asumen procesos de gestión documental de manera responsable tienen más opciones de plantearse nuevos escenarios de acción, nuevos modelos de producción e incluso la creación de nuevos mercados. Por qué? Porque la capacidad de manejar la información y conocer de manera organizada los datos de clientes proveedores y de los mismos procesos, lleva a replantearse el trabajo de la empresa de forma proactiva. De acuerdo con una encuesta realizada por la firma PulseReport, entre 1039 ejecutivos de firmas con más de empleados, las principales preocupaciones que tienen frente a su negocio son hacer más con menos (28%), innovar en cada área o proceso (22%), crecer en ganancias y en clientes (22%). Curiosamente la reducción de costos estuvo debajo de estos intereses (20%), mientras que mejorar la competitividad de las áreas de negocio apenas alcanzó un 8%. Dentro de este grupo de ejecutivos, el 29% aseguró que usa una solución de gestión documental y otro 29% está analizando cómo perfeccionar esta operación. El 17% aseguró que son empresas intensivas en consumo de papel y el 13% está buscando soluciones para gestión documental. Un 9% del grupo se ahoga literalmente en papeles y el restante 4% está buscando actualizar o cambiar su modelo de gestión documental. El grupo reconoció como crítico que las soluciones de gestión documental que escojan o tienen en uso se integren con sus soluciones actuales; calificó con un 4,14 sobre cinco esta condición; con 4.13, la facilidad de uso y con 4,11 se puso en evidencia la mejora de los procesos de negocios. Así, la gestión documental se convierte en uno de los pilares sobre los que las empresas podrán desplegar nuevos modelos, como Big Data y perfeccionar sus modelos de teletrabajo y movilidad. De paso, es importante resaltar el auge de los modelos de tercerización en gestión documental que van desde la captura de los archivos físicos y su respectiva digitalización, hasta el almacenamiento y despacho al más allá. La nube, entre otros, se convierte en una herramienta valiosa para la gestión de los archivos y preparará el terreno para nuevos avances en el manejo de la información. Pero debemos esperar varios años para reportar su impacto.

19 Innovación en impresión Cuatro empresas nos muestran su punto de vista en los campos de impresión, digitalización y gestión de documentos. HP HP, líder en este segmento, ha sido muy ambiciosa en el desarrollo de equipos que sean cada vez más fáciles de conectar y poner en funcionamiento. La combinación de conectividad inalámbrica y un sistema de direccionamiento que funciona como un correo electrónico hacen más fácil acceder a las funciones de sus nuevos equipos y mucho más sencillo utilizarlos desde fuera de la oficina. Para presentar sus nuevos productos en impresión e imagen digital, HP aprovechó el HP Global Influencer Summit in Shanghai, que se realizó en mayo de este año y donde liberó 15 productos para este segmento que incluyeron desde un equipo multifuncional liviano y móvil, la Officejet 150 Mobile All in One hasta soluciones de flujo de trabajo que aceleran el acceso a la información en toda la empresa. Al respecto, Ron Coughlin, vicepresidente sénior y gerente general de soluciones Laserjet y Enterprise de HP comentó que HP está rediseñando toda la línea de impresoras multifuncionales con una gran cantidad de nuevos equipos inteligentes de impresión habilitados para web, la nube, entre otros, que facilitan y satisfacen las necesidades de los clientes. IMPRESIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL 19

20 IMPRESIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL Lexmark Por su parte, Lexmark ha lanzado nuevas máquinas diseñadas para aprovechar al máximo el color, con tecnología láser, así como una impresora láser. Hay mucho más que productos, hemos agregado inteligencia y tecnología, más que poner tinta en el papel. Hay mucho más que eso, aclaró el gerente de mercadeo de producto y especialista en color de Lexmark para América Latina. De hecho, la firma de investigaciones Forrester Research acaba de poner en la cima los servicios gerenciados de información, gracias a modelos innovadores y al desarrollo de un ecosistema de aplicaciones, entre otras razones, con lo cual los usuarios pueden gestionar contenidos y procesos de gestión documental. Al respecto Craig Le Clair, vicepresidente de Forrester, comentó en el informe sobre servicios gerenciados de impresión que El enfoque (de Lexmark) está en racionalizar los procesos de negocios y proporcionar soluciones de flujo de trabajo para imprimir menos... Incluso antes de la adquisición de las empresas Perceptive y Palas, Lexmark tiene más de 100 aplicaciones que se ejecutan en dispositivos multifunción que proveen funciones de gestión de documentos, y dijo. "Si bien las iniciativas de muchos Servicios Gerenciados de Impresión se centran en modelos de consolidación de dispositivos, Lexmark Global Services comienza con políticas de impresión impulsadas por el uso de casos que definen cómo los usuarios deben imprimir. Epson Epson tiene muy claro que la demanda de servicios de tercerización y gestión documental son factores clave en las empresas. Existe una tendencia global de digitalización de documentos influenciada por factores de conservación ecológica y de optimización de recursos para todas las empresas; por esta razón, Epson desarrolló un portafolio de escáneres documentales, comprometido con la satisfacción de sus clientes, que cumple con las estándares internacionales de calidad y cuidado del medio ambiente y respaldado por una filosofía corporativa de innovación permanente, confiabilidad y creación de valor agregado, afirma Francisco Valderarrama, presidente de Epson Colombia y agrega que Para las compañías que necesitan digitalizar entre 1 y 1200 páginas diarias se ha vuelto un factor indispensable contar con un escáner documental compacto, amigable y confiable como el GT-S50 para lograr una administración documental efectiva, pero también existe una tendencia de tercerización de la digitalización en las compañías que generan un volumen superior de documentos, en estos casos se hace necesario confiar este trabajo en manos de las compañías especializadas en gestión documental de producción, En la actualidad, Epson cuenta con más de 60 alianzas mundiales con compañías de software y soluciones de gestión documental que se enfocan en diversos segmentos, por ejemplo, a través de estos convenios contamos con usuarios del sector financiero, salud, educación, gobierno y PYMES entre otros, además de esto, nuestros portafolio de equipos cuenta con herramientas de software para generar una experiencia amigable del usuario con su escáner. Kodak Acogerse al capítulo 11 de la Ley de Quiebras del Gobierno de Estados Unidos, hace que las empresas se reorganicen y tengan algunos privilegios bajo el amparo de la ley y este periodo de reorganización que aprovechan muchas de ellas, le ha facilitado a Kodak literalmente enfocar su objetivo en los negocios donde siempre ha mantenido liderazgo. Así, Kodak abandonó por completo el mercado de las cámaras fotográficas y de otros equipos de consumo masivo, para dedicarse a nuevas líneas de negocio que son mucho más atractivas y donde tiene más experiencia, como son impresión comercial, empaques inteligentes, gestión de servicios de documentos y servicios para negocios, con consultoría. Al respecto de este último punto, que es le más novedoso de la estrategia de Kodak, Santiago Salazar, representante de esta firma para Colombia, Ecuador, Centro América y el Caribe, comentó que Con la nueva unidad KSB o Servicios para Negocios, queremos enfatizar mucho en los temas de consultoría, porque tenemos el know how y la innovación en este tema, para asesorar a todas las empresas en todos los procesos de modernización, digitalización, servicios de impresión y crear alianzas estratégicas que nos permitan generar valor en estas áreas estratégicas. De acuerdo con Santiago Salazar, El mercado de América Latina es muy importante para nosotros. Los negocios de la región han mantenido su crecimiento y por eso estamos trabajando para aprovechar estas ventajas. En KSB tenemos una amplia gama de clientes, como del sector gobierno. En México tenemos más de un trillón de imágenes escaneadas, por ejemplo. En sectores genéricos también podemos trabajar de la mano de nuestros clientes, como salud, retail, entre otros. 20

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