Procedimiento PRH-01. Recursos Humanos. Historial de Cambios. No. de revisión. Página(s) afectada(s) Breve descripción del cambio

Transcripción

1

2 Página: 2 de 11 Historial de Cambios No. de revisión Página(s) afectada(s) 0 Todas 1 Todas Breve descripción del cambio Se revisó y actualizó de acuerdo con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Revisión general al Procedimiento de acuerdo a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008.

3 Página: 3 de Propósito Establecer las directrices para asegurar que los empleados que realicen actividades que afecten a la calidad de los servicios del Sistema de Gestión de la Calidad de Centro Moderno de Valuación y Servicios Inmobiliarios, S. A. de C.V., sea competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiados, en cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, sección Alcance Este procedimiento aplica a la competencia, toma de consciencia y formación de los empleados que realizan actividades que afectan a la calidad del servicio de Centro Moderno de Valuación y Servicios Inmobiliarios S.A. de C.V. 3. Referencias Norma ISO 9001:2008. Manual de Calidad de CMV, sección 6.2. Procedimiento Elaboración y Control de Documentos (PGC-01). 4. Responsabilidades Del Director General 4.1 Asignar los recursos financieros para la formación del personal. Del 4.2 Coordinar la aplicación de este procedimiento. 4.3 Coordinar el reclutamiento, selección e inducción de los empleados. 4.4 Coordinar la detección de necesidades de formación, la evaluación y programación de cursos del personal. 4.5 Conservar los registros de experiencia, habilidades, educación y formación. Del Representante de la Dirección 4.6 Auxiliar en la inducción del personal de nuevo ingreso. Del Responsable de Departamento 4.7 Solicitar personal requerido. 4.8 Detectar las necesidades de formación. 4.9 Evaluar el desempeño de los empleados a su cargo Evaluar la eficacia de la formación proporcionada en función de la efectividad de la misma.

4 Página: 4 de 11 De Todos los Empleados 4.11 Asistir a la formación programada y evaluar la formación recibida. 5. Definiciones 5.1 Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

5 Página: 5 de Método de trabajo 6.1 Diagrama de flujo INICIO Realiza segundo filtro de entrevista 6 Llenar requisición de personal 1 Requisición de Personal (RRH-01) Se realiza contratación? No 3 Promoción interna? Si Fin Si 7 No 2 Reclutar y seleccionar al personal 3 Descripción de Puesto (RRH-02) Se genera el expediente del empleado 8 Check list de Documentos (RRH-04) Realiza el primer filtro para entrevista 4 Descripción de Puesto (RRH-02) Firma de contrato 9 Código de Confidencialidad (RRH-05) Hoja Responsiva, (RSI-01) Políticas de R H (ORH-01) Entrevista y aplicación de examen 5 Solicitud de Empleo (RRH-03) Inducción al Puesto 10 Inducción al Puesto (RRH-06) 6 11

6 Página: 6 de 11 Detección de Necesidades 11 Detección de Necesidades de (RRH-07) Descripción de Puesto (RRH-02) Solicitud de (RRH-08) Programa de 12 Programa de Trabajo (RGC-07) Evaluación de Personal 13 Evaluación de Desempeño (RRH-09) Examen de Inducción (RRH-10) de Personal 14 Lista de Asistencia (RRH-11) Concientización del personal 15 Lista de Asistencia (RRH-11) FIN

7 Página: 7 de Descripción de actividades Paso Responsable Actividad 1 Responsable de Área Cuando se detecta la necesidad de contratar nuevo personal, llena la Requisición de Personal (RRH-01). Es este Puesto de nueva creación? Documento de trabajo (Clave) Requisición de Personal RRH-01 2 La vacante puede ser cubierta por medio de una Promoción interna? Si: Buscar autorización directamente con la Dirección General para contratación. No: Continua el punto 3. Procede al reclutamiento mediante algunas de las siguientes opciones. 3 Portal del empleo Todito trabajos Computrabajo INDED Recomendaciones Periódico regional / Auxiliar de Teniendo en cuenta la Descripción de Puesto (RRH- 02) correspondiente selecciona la información de los postulantes y realiza un primer filtro. Se programan las citas con los postulantes para que se presenten a entrevista en la Matriz de CMV. Al inicio de la entrevista entrega al entrevistado la Solicitud de Empleo (RRH-03) para su llenado. Realiza la entrevista, aplica los ejercicios psicométricos y/o exámenes de conocimientos técnicos. Una vez terminada la entrevista se califican los ejercicios y/o los exámenes y analizan resultados para selección de 2da. Entrevista con su Jefe directo; son seleccionados como mínimo a 2 candidatos. Descripción de Puesto RRH-02 Solicitud de Empleo RRH-03

8 Página: 8 de 11 Paso Responsable Actividad 7 Jefe directo Cumple el postulante el perfil y las expectativas tanto del Jefe directo como del respecto a: Formación Educación Habilidades Experiencia Si: Se procede a la contratación. No: Se reinicia el proceso de Reclutamiento y Selección. Documento de trabajo (Clave) 8 Asistente de Se integran los documentos del postulante conforme a la Check list de Documentos (RRH-04) al expediente del empleado, llenándolo para dar entrada al nuevo elemento. Check list de Documentos RRH-04 9 / Auxiliar de / Jurídico/ Sistemas Se procede a la firma del Contrato, firma de Políticas de R. H., (ORH-01) y Código de Confidencialidad, (RRH-05). En coordinación con el área de Sistemas en los casos donde es necesario se proporciona el equipo de cómputo y/o telefónico, firmando de recibido el registro Hoja Responsiva, (RSI-01). Una vez que el empleado es contratado, se le proporciona la Inducción al Puesto (RRH-06), que incluye: Políticas de R.H. ORH-01 Código de Confidencialidad RRH-05 Hoja Responsiva RSI Recorrido a las instalaciones de la Empresa, Inducción al conocimiento de CMV, (información de la empresa) Inducción a Seguridad e Higiene Inducción al Sistema de Gestión de la Calidad que incluye la difusión de la Política de la Calidad, los Objetivos de Calidad, la Misión, la Visión y la introducción a la norma ISO 9001:2008. Inducción al Puesto, Procedimientos aplicables a su proceso (responsabilidades). Inducción al Puesto RRH-06

9 Página: 9 de 11 Paso Responsable Actividad Responsable de área Responsable de área 14 Todo el personal 15 Director General Representante de la Dirección Anualmente lleva a cabo la Detección de Necesidades de (RRH-07), de sus empleados a su cargo, comparando las habilidades, educación, formación y experiencia requerida para su puesto en el Perfil de Puesto (RRH-02), con los que posee el empleado que ocupa el puesto. Una vez comparados, los Responsables de área establecen prioridades de formación y las notifican a. Otra forma de determinar los cursos o formación requerida es con base en la necesidad de actualización de los empleados por nuevas tecnologías, disposiciones o contar con personal con competencias para proyectos específicos. Los cursos así detectados son anotados en la Detección de Necesidades de (RRH-08). Elabora la Solicitud de (RRH-08) y la entrega a la. En base a las Solicitud de (RRH-08) recibidas, determina el Programa de en el registro Programa de Trabajo, (RGC-07), en él incluye los cursos requeridos u otras acciones necesarias para satisfacer las necesidades detectadas. La eficacia de la formación o las acciones tomadas son evaluadas en la Evaluación de Desempeño (RRH- 09), que lleva a cabo con el Responsable de área cada dos meses. Además de la aplicación del Examen de Inducción (RRH-10) aplicado después de los cursos efectuados internamente. En cada curso se solicita a los participantes que registren su asistencia en la Lista de Asistencia (RRH-11), sirviendo como evidencia de la capacitación, si se cuenta con constancia, se conserva una copia en el expediente de cada participante. Los empleados son concientizados de la importancia de la satisfacción de los requisitos de los clientes, de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen con los objetivos de la calidad, en pláticas semestrales, registradas en la Lista de Asistencia (RRH-11). Documento de trabajo (Clave) Detección de Necesidades de RRH-07 Perfil de Puesto RRH-02 Solicitud de RRH-08 Solicitud de RRH-08 Programa de Trabajo RGC-07 Evaluación de Desempeño RRH-09 Examen de Inducción RRH-10 Lista de Asistencia RRH-11 Lista de Asistencia RRH-11

10 Página: 10 de 11 Paso Responsable Actividad Documento de trabajo (Clave) Con esta actividad termina el procedimiento. FIN. 7. Registros No. Documento Clave 1 Requisición de Personal RRH-01 2 Descripción de Puesto RRH-02 3 Solicitud de Empleo RRH-03 4 Check list de Documentos RRH-04 5 Código de Confidencialidad RRH-05 6 Inducción al Puesto RRH-06 7 Detección de Necesidades de RRH-07 8 Solicitud de RRH-08 9 Evaluación de Desempeño RRH Examen de Inducción RRH Lista de Asistencia RRH Programa de Trabajo RGC Hoja Responsiva RSI-01 Responsable de custodia Tiempo de retención / Disposición

11 Página: 11 de nexos No. Documento Clave 1 Políticas de ORH-01